Jakość Obsługi - Profil firmy

10.03.2009r. wybrałam najpierw...

10.03.2009r. wybrałam najpierw się do Tchibo w Silesia City Center w celu zwrócenia bądź wymiany na nową tortownicę, zakupioną dnia 13.02.2009r. Tam poinformowano mnie iż nie ma już tego towaru w sklepie, jednak jeśli mi zależy mogę podjechać do sklepu w Tchibo na Dąbrówce przy Carrefour. Tak też zrobiłam. Jak zazwyczaj obsługa była miła i na wysokim poziomie. Niestey nie było już tortownic. Pani przyjęła wadliwą tortownicę i zwróciła mi pieniądze.Tego dnia zakupiłam zestaw ścierek z bieżacej kolekcji. Panie były uśmiechnięte i bardzo miłe. Sklep był bardzo czysty. Został mi zaproponowany napój kawowy na miejscu i ciastko.

Beata_243

16.06.2009

Placówka

Katowice, al. Roździeńskiego 200

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa bardzo miła...

Obsługa bardzo miła i na wysokim poziomie. Zaraz gdy weszłam do sklepu usłyszałam miły głos w sklepie jednaj z pań " Dzień dobry. Witamy w Tchibo". To był dzień kiedy była dostawa towaru i pani była trochę wolna jednak to wynikało z chwilowego przemęczenia a nie z powodu braku umiejętnosci. Wszystkie panie z obsługi które chodziły po sklepie były uśmięchnięte i życzliwe. Podchodziły do klientów i pytały w czym mogą pomóc. Gdy podeszłam z towarem do kasy, pani zaproponowała mi kupno świeżo mielonej kawy z promocji lub napoju kawowego na miejscu i ciastka. Poinformowała mnie o możliwości zwrotu towaru gdyby nie spełniał moich oczekiwań, bądź wymiany na nowy gdyby był wadliwy w ciągu 3 miesięcy. Poinformowała też, ze gdybym zdecydowała oddać się towar lub nie dało się go wymienić na nowy w razie potrzeby zostaną mi zwrócone pieniądze na podstawie paragonu zakupu. Jestem częstym gościem w tej kawiarni gdyż lubię kawę z Tchibo oraz podobają mi się rzeczy z gospodarstwa domowego.

Beata_243

16.06.2009

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kawiarnia sprzedaje kawę...

Kawiarnia sprzedaje kawę i czekoladę mrożoną. Są to napoje, dla których tradycyjną i praktyczną formą picia jest picie przez słomkę. Niestety, w niedzielę zabrakło słomek. Myślę, że w takiej sytuacji personel sklepu powinien kupić słomki w pobliskim sklepie Carefour.

zarejestrowany-uzytkownik

15.06.2009

Placówka

Gdańsk, al. Grunwaldzka 141

Nie zgadzam się (37)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

3 panie obsługiwały...

3 panie obsługiwały klientów. niestety nie zostałam powitana przy wejsciu do sklepu, ani przy kasie. obsługa była bardzo przyjazna i uprzejma, nie zauwazyłam sytuacji aby któremus klientowi odmowiono pomocy ,mimo duzego ruchu. pani, która mnie obsługiwała była zaangazowana, powiedzilam ze zakupiony przeze mnie budzik ma byc prezentem. pani wyjasniła ze moge dokonac zwrotu lub wymiany produktu w ciagu 3 msc za okazaniem paragonu. ponadto dodała ze mam 3 lata gwarancji na ten właśnie artukuł. pracownicy byli wysoko zorientowani na klienta, chetnie pomagali,mimo ze obsługiwali rowniez klientow na kasach. sprawialo to bardzo dobre wrazenie. zostałam pozegnana przy kasie i zaproszona ponownie do odwiedzin. przy pozegnaniu sprzedawca zachował kontakt wzrokowy. podczas mojej wizyty panował duzy ruch. wchodzilo mnostwo klientow, mimo tego porzadek na połkach byl wrecz idealny. kazdy produkt posiadal cene, polki byly czyste. stroje wszystkich pracownikow byly czyste i firmowe. ich wyglad byl odpowiedno do miejsca pracy. coofee bar byl czysty i sprzatany na bieżąco. zasobniki dla klientow byly rowniez uzupelnione. obsluga na barze nie trwala dluzej niz 4 minuty, po czym pracownik włożył mi do reklamowki katalog ,mowiac ze to informacja na temat kolejnej kolekcji. pozytywne wrazenie sprawiali przede wszystkim pracownicy- mili i usmiechnieci. mimo sporej ilosci klientow pracownicy nie wykonywali swojej pracy w pospiechu,ale starali sie obsłuzyc jak najlepiej. negatywne wrazenie sprawila brudna podłoga,zasmiecona i ukurzona.

zarejestrowany-uzytkownik

04.06.2009

Placówka

Wrocław, Pl. Dominikański 3

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tym razem zupełnie...

Tym razem zupełnie rozczarowałam się jakością obsługi w sklepie Tchibo, jak i wyglądem sklepu. Po moim wejściu w sklepie zauważyłam dość dużo ludzi, bylo ponad 10 osób. Jedna z pracownic starała się 'dokładać' produkty na półkę, ale niestety stan półek był tragiczny. Wszystkie produkty poprzewracane, uszkodzone foliowe opakowania produktów, straszny nieporządek. Dziewczyna przy półkach zamiast pomagać klientom, tylko biegała między magazynem a półkami, jak ją o coś zapytałam, odpowiedziała mi nawet nie patrząc na mnie - mówiła do półek. Przy kasie niestety potworny pośpiech pracowników. Choć ludzie kupowali kawę, nikt ich nie pytał o karty Tchibo, a wydaje mi się, że mogli dostać pieczątki. Ja podałam swój produkt. Pracownik tylko powiedział, ile płacę i to był cały mój kontakt z pracownikiem. Zero uśmiechu, nawiązania jakiejkolwiek rozmowy, nawet nie zapytał mnie, czy chciałabym jakąś kawę. Niestety - pośpiech nie służy dobrej obsłudze. Moja dzisiejsza wizyta w Galerii Dominikańskiej osobiście uważam że była straszna i zdecydowanie następym razem odwiedzę sklep w Magnolii, tam obsługa jest o niebo lepsza i o wiele milej robi się tam zakupy.

MojaOpinia

04.06.2009

Placówka

Wrocław, Pl. Dominikański 3

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wygląd opisywanego sklepu...

Wygląd opisywanego sklepu nie budził żadnych zastrzeżeń. Witryny, regały, podłoga były czyste, towar bez śladów kurzu, równo ułożony na regałach, opakowania nie porozrywane. Ulotki reklamowe były równo ułożone w stojakach. Po wejściu do sklepu nie zostałem przywitany zwyczajowym "Witamy w Tchibo", ani w żaden inny sposób. Pracownica, kobieta ok 25 lat z kasztanowymi kręconymi włosami, zapytana o korkociąg odpowiedziała mi dość opryskliwie - "Nie ma", po czym dalej zajęła się konwersacją z drugą pracownicą.

Artur_62

03.06.2009

Placówka

Warszawa, pl. Czerwca 1976 r. 6

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bywam w sklepie...

Bywam w sklepie Tchibo bardzo często. Niektórzy mówią, że jestem Tchiboholikiem ale mi po prostu pasuje ten sklep. Byłem w wielu oddziałach i zdecydowanie ten w Galerii Łódzkiej jest najlepszy. Urzeka mnie nie tylko "dzień dobry witamy w Tchibo", ale także fachowa i zawsze uśmiechnięta obsługa. Człowiek czuje się tu jak w domu a to naprawdę nie łatwo osiągnąć. szkoda że nie można czasem czegoś zarezerwować ale cóż to by była pełnia szczęścia. Zdecydowanie polecam Wszystkim nasz łódzki sklep - a dodam, że kawę też mają świetną.

RafałZ.

28.05.2009

Placówka

Łódź, Al. Piłsudskiego 15

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie dość, że...

Nie dość, że fajny sklep, czysty, zadbany, a obsługa rewelacja, zawsze Panie są uśmiechnięte, tryskające energią. Zaobserwowałam, że Panie chętnie pomagaja klientom, widać zaangażowanie i radośc z wykonywanej pracy. Polecam wszystkim...Jestem pod wrażeniem

Krysia_1

26.05.2009

Placówka

Bydgoszcz, Jagiellońska 39

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

witam wszyskich nie...

witam wszyskich nie mam wiele do napisania, klimat który tworzy wspaniały zespół zachęca tylko do częstego odwiedzania tego sklepu

legnica25

22.05.2009

Placówka

Legnica, chojnowska 34

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zajrzałam do gazetki...

Zajrzałam do gazetki i zauważyłam ciekawy zestaw biżuterii. Akurat szukałam prezentu na urodziny dla mamy, więc postanowiłam się temu przyjrzeć bliżej. Biżuteria była za szybą, dobrze zamknięta i chroniona. Po chwili podszedł do mnie pracownik pytając czy jestem czymś zainteresowana. Wskazałam na jeden wisiorek, a on zaproponował, że może go wyjąć, bym zobaczyła dokładniej. Zgodziłam się. Zapytałam czy to srebro i jakiej próby. Pan dokładnie mnie poinformował o parametrach wisiorka. Akurat był na niego rabat i cena wydała mi się w sam raz. Postanowiłam go wziąć. Pan zaoferował, że go zapakuje do ładnego pudełka. Tak też zrobił. Bylam zadowolona, że znalazłam prezent. Mama była bardzo szczęsliwa :)

zarejestrowany-uzytkownik

22.05.2009

Placówka

Opole, Wrocławska 154

Nie zgadzam się (32)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

1,5 tygodnia temu...

1,5 tygodnia temu kupiłem silikonowe "łapki" do gorących naczyń. Niestety okazało się, że wziąłem rozpakowaną "łapkę". Zamiast dwóch miałem więc jedną. Po wyjaśnieniu problemu bez dodatkowych wyjaśnień otrzymałem dodatkową sztukę. Proponowano mi zupełnie nowy komplet. Najbardziej pozytywne było to, że pracownik nie pytał o paragon tylko dał wiarę moim wyjaśnieniom.

zarejestrowany-uzytkownik

20.05.2009

Placówka

Gdańsk, al. Grunwaldzka 141

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jedna z ekspedientek...

Jedna z ekspedientek zajęta była rozmową wyglądającą na towarzyską, a nie na sprzedażową. W sklepie było kilku klientów. Nastawienie na klienta i dyskretna asysta, pomoc były zawsze wyróżnikiem tego sklepu. Co się więc stało?

zarejestrowany-uzytkownik

18.05.2009

Placówka

Gdańsk, al. Grunwaldzka 141

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do sklepu zostałem przywitany skinieniem głowy oraz "Witamy w Tchibo" przez pracownicę. Skierowałem się do produktów odzieżowych, dostępnych w sklepie. Pracownicy ubrani są w służbowe, eleganckie uniformy, są naprawdę mili, służą pomocą w poszukiwaniu odpowiedniego rozmiaru. W sklepie mamy co tydzień nową kolekcję produktów. Poza tym,strona internetowa www.tchibo.pl jest bardzo przejrzysta, co tydzień przedstawiana jest nowa kolekcja, w sklepie zawszę jest jakaś promocja cenowa. Z tym sklepem mam same miłe doświadczenia, już nie raz go odwiedzałem, i nie raz byłem klientem, gorąco polecam ten sklep! Jest to na prawdę wiarygodny sklep. Poza tym dostępny jest szeroki wachlarz pysznych kaw.

zarejestrowany-uzytkownik

18.05.2009

Placówka

Łódź, Zachodnia/Ogrodowa

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na stronie internetowej...

Na stronie internetowej www.tchibo.pl w zakładce adresy sklepów brak jest informacji o godzinach otwarcia poszczególnych placówek. Informacji takiej bardzo często szukają na stronach internetowych klienci planując zakupy. Ponadto w wykazie sklepów z terenu województwa wielkopolskiego brak jest informacji o sklepie Tchibo mieszczącym się w Poznaniu w Galerii Malta przy ul. Arcybiskupa Baraniaka.

Małgorzata_23

16.05.2009

Placówka

Poznań, www.tchibo.pl

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

wybrałam się na...

wybrałam się na organizowane raz na jakiś czas "nocne zakupy" , podczas zakupów wybrałam sobie piżamę w sklepie tchibo była to jedyna w tym dniu piżama jaką znalazłam dla kobiet w ciązy , bo dokładnie takiej poszukiwałam , znalazłam ucieszona stanełam w kolejce , biorąc pod uwagę iż tej szczególnej nocy klientów w sklepie skuszonymi zniżką jaką oferował sklep było dużo . Stoją już kilkadziesiąt minut w pomieszczeniu gdzie parzy się kawę temperatura powietrza była bardzo wysoka , jak czasem bywa u kobiet w ciąży , jako kolejna w kolejce do kasy ( byłam już druga) zapytałam czy mogła by przyjąć odemnie zapłatę zanim skonczy rozmowę na temat swojej pracy z oją poprzedniczką w kolejce , niestety usłyszałam że każdy klient musi był obsłużony do końca , rozumię , poprosiłam męża aby sam został i dokończył transakcje do końca , sama udałam się na pasaż handlowy gdzie było o wiele mniej duszno , i tu pozostawiłam męża na "porzarcie" kobiet bez serca , nagle przy kasie znalazły sie 4 ekspedjętki które z wyrzutami mężowi mówiły że robię z siebie gwiazdę , że jeszcze nie widziały ciężarnej z tak małym brzuchem , że one nie będą robiły wyjątków dla rozpuszczonych dziewuch , z przykrością muszę ocenić tą obsługę najniżej jak się da , piżama oczywiście kupiona , bardzo dobrej jakości , ale obsłudze zabrakło profesjonalizmu , nie należy komentować osób dzięki kórym ma się pracę

Ewa_89

15.05.2009

Placówka

Łódź, Al. Piłsudskiego 15

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu wczorajszym...

W dniu wczorajszym udałam się do sklepu Tchibo w celu zwrócenia zakupionego niemal 3 miesiące temu produktu. Słyszałam, że w tej sieci istnieje możliwość zwrotu do trzech miesięcy, jednak wchodząc, miałam pewne obawy, czy produkt faktycznie zostanie przyjęty. Zanim podeszłam do kasy: pani za nią stojąca uśmiechnęła się do mnie i powitała miłym stwierdzeniem: „Witamy w Tchibo”. Bardzo mnie to zaskoczyło. Gdy powiedziałam, jaki jest cel mojej wizyty, powiedziała, że nie ma najmniejszego problemu i mogę oddać produkt. Tak się złożyło, że byłam na granicy właśnie upływu tych trzech miesięcy. Pani Dagna bez problemu przyjęła ode mnie towar, zaproponowała rozejrzenie się po sklepie w celu wymiany go na inny produkt, zachęciła do zakupu kawy i ciastka. Wszystko to w bardzo miły, nienachalny i nie narzucający się sposób. Wizyta była krótka, jednak niezwykle przyjemna. Oby w każdym punkcie handlowo – usługowym pracownicy tak traktowali klientów i z takim wyczuciem proponowali skorzystanie promocji! Minusem w placówce są niestety dość wysokie ceny.

Snoopy

14.05.2009

Placówka

Wrocław, Legnicka 58

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Specyfiką tego sklepu...

Specyfiką tego sklepu jest to, że poza produktami związanymi z kawą można kupić produkty przemysłowe, w tym wiele ubraniowych. Dzisiejsza oferta to między innymi odzież plażowa. W chwili gdy byłem w sklepie do przymierzalni stała kilkuosobowa kolejka. Wydaje się, że tej wielkości sklepu i tak dużej ofercie odzieżowej warto rozważyć powiększenie przymierzalni. Na dziś jest ona za ciasna.

zarejestrowany-uzytkownik

14.05.2009

Placówka

Gdańsk, al. Grunwaldzka 141

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząć do sklepu...

Wchodząć do sklepu "Tchibo" od razu zauważam estetyczne okno wystawowe,elegancko prezentują się artykuły z nowej kolekcji.Przekraczając próg sklepu,słyszę powitanie pracowanika-"Dzień dobry,witamy w Tchibo",który z uśmiechem na twarzy oferuję mi pomoc oraz proponuje nowy katalog do obejrzenia.Gdy po chwili oglądania artykułów z nowej kolekcji(są to stroje kąpielowe oraz ubrania plażowe),wybieram dla siebie sukienkę plażową podchodzę do kasy.Pracownik proponuję mi jeszcze zakup kawy w ziarnie lub napoju kawowego,decyduję się na kawę oraz ciastko.Za zakup kawy i ciastka otrzymuję rabat oraz dostaję kartę kawowego eksperta,gdzie mogę zbierać pieczątki.Bardzo miła i fachowa obsługa,aż chcę się wracać ponownie.Przy wyjściu zostaję także pożegnana i zaproszona ponownie do Tchibo.W sklepie panuje przyjazna atmosfera,pracownicy z chęcią i uśmiechem na twarzy pomagają swoim klientom.Sklep godny polecenia!

Obserwatorka:-0

13.05.2009

Placówka

Słupsk, Szczecińska 58

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W trakcie mojego...

W trakcie mojego pobytu w sklepie było od kilkunastu do dwudziestu kilku osób. Dwie pracownice - p. Kasia i p. Renata pracowały bardzo wytrwale i starały się jak najlepiej wykonywać swoje obowiązki. Nic nie można było im zarzucić, a wręcz należy pochwalić je za zaangażowanie. Ich trzecia koleżanka, p. Agnieszka pojawiła się w trakcie mego pobytu z siatką z jedzeniem. Weszła z nią na zaplecze. Chwilę później wyszła po talerz. Nie było jej pewnie z 10 minut. Po tym czasie wyszła z brudnym talerzem i sennym krokiem (mimo, że w sklepie był tłok) udała się do zmywarki. Zapewne posiłek sprawił, że pracownica się rozleniwiła, bo mimo dużej ilości klientów po sklepie poruszała się równie wolno i wyglądało na to, że nie ma dziś specjalnej chęci do pracy. W czasie gdy się temu przyglądałem nie widziałem by sama z własnej woli podchodziła do klientów proponując im pomoc. Ocena w tym przypadku jest trudna. Z jednej strony dwie w pełni zaangażowane pracownice i z drugiej strony spory luz i swoboda w podejściu do obowiązków. Ocena dotyczy tej niepozytywnej sfery.

zarejestrowany-uzytkownik

10.05.2009

Placówka

Gdańsk, al. Grunwaldzka 141

Nie zgadzam się (35)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząc do kawiarenki...

Wchodząc do kawiarenki miałam zamiar chwilkę odpocząć, napić się wreszcie kawy i obejrzeć produkty z katalogu. Zostałam przywitana słowami "Witamy w Tchibo" przez pracownika przy kasie. Rozglądałam się za obuwiem sportowym i szmizjerką, okazało się jednak, że towar został wyprzedany. Jednak po chwili Pani stojąca na drabinie i układająca towar zapytała czy może mi w czymś pomóc. Wskazała ostatnią parę butów i zachęciła do skorzystania ze strony internetowej gdzie można nabyć produkty. Podeszłam do kasy, poprosiłam o kawę Latte w promocji, zaproponowano mi również ciastko i otrzymałam stempel na karcie. Ogólnie czułam się bardzo "dopieszczona" jako klientka, pracownicy byli przesympatyczni i dawno nie spotkałam się z tak miłą, uśmiechniętą i i profesjonalną obsługą. Stoliki były czyściutkie, w całym wnętrzu panował porządek, pachniało kawą i naprawdę odpoczęłam od szalonych zakupów. Będę wstępowała tu zawsze będąc w galerii.

zarejestrowany-uzytkownik

09.05.2009

Placówka

Łódź, Al. Piłsudskiego 15

Nie zgadzam się (37)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tchibo

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Tchibo

Opinie (1480 z 1992)

Tchibo

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Tchibo?

Wszystko po 5,99 i 3 złote

Artykuły po 5.99 i 2.99

Cesarz Bełk

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?