Będąc na zakupach wstąpiłem do lokalu Tchibo, gdzie spotkałem bardzo miła obsługę, chętną do pomocy w wyborze oferowanych przez firmę towarów. Atmosfera i bardzo miła obsługa pozwala mi szczerze polecać ten sklep innym klientom.

Odwiedziłam sklep Tchibo w Magnolia Park w celu zakupienia leczniczej poduszki (o produkcie dowiedziałam się z ulotki, była w promocyjnej cenie). Na miejscu okazało się, że mają dwie poduszki, w innej cenie. Sprzedawczyni zauważyła, iż mam problemy z podjęciem decyzji odnośnie zakupu. Rozpakowała przy mnie dwie poduszki i szczegółowo opowiedziała o ich zaletach. Wyraziła zainteresowanie, pytając dla kogo ma być ta poduszka, w jakim jest ona wieku. Podeszła również inna sprzedawczyni, wskazując model, który wybrała. Ponieważ nie byłam do końca zdecydowana na konkretny model - zaproponowano mi, abym zakupiła poduszkę z możliwością jej przetestowania, a w sklepie (pod warunkiem, że produkt nie będzie spełniał moich oczekiwań) - wymienić ją na inny model). Zauważyłam, iż sprzedawczynie interesowały się każdym klientem, który odwiedzał ich punkt sprzedaży i tak samo służyły poradą. Cała wizyta odbyła się w bardzo miłej atmosferze, Pani nie stosowała agresywnych metod sprzedaży, mówiła miłym, łagodnym tonem. Przed opuszczeniem sklepu Panie podziękowały za dokonanie zakupu i zapraszały do ponownych odwiedzin. Takie zakupy to wielka przyjemność, stąd najwyższa ocena :)

Wszedłem do sklepu o godz. 16:40, wcześniej obejrzałem wystawę, ekspozycja była czysta estetyczna i uporządkowana, ceny na swoim miejscu. W środku zaraz po lewej stronie stała pracownica obsługująca kawiarnię, nie interesowała się wchodzącymi osobami, nie witała słownie, nie próbowała nawiązać kontaktu wzrokowego. W środku było 6 osób klientów i w sumie 4 pracownice, Dorota, Ola, Agnieszka(dopisek "uczę się") i Anonim (brak przywieszki, wiek około 20-25 lat, tlenione włosy spięte w kitkę). Nikt nie próbował przywitać werbalnie mnie ani żadnego innego klienta przez okres około 35 minut jaki spędziłem w lokalu. Poprosiłem p. Olę o pokazanie fontanny domowej, uprzejmie i szybko p. Ola przyniosła towar z magazynu i zaprezentowała go, na pytanie jak głośne jest urządzenie nie potrafiła odpowiedzieć, radziła zakupić i sprawdzić w domu, jakby było za głośne przypomniała o możliwości zwrotu w ciągu 3 miesięcy. O kawy zapytałem p. Agnieszkę, uzyskałem tylko informację która jest arabica a która robusta, nie potrafiła powiedzieć nic o rejonie z którego jest kawa ani nie wymieniła innych cech kaw), u p. Anonim zakupiłem ciastko oraz kawę "Raj" z promocji. Była miła i kontaktowa, na pytanie o rodzaje kaw określała je jednym słowem typu "mocna" "słaba" "wiadomo jaka", także dość enigmatycznie. Zaproponowała kartę lojalnościową z której chciałem zrezygnować, jednak w wyniku zaangażowania pracownicy w końcu ją pobrałem. Towar zwróciłem u p. Doroty, zapytała czy chcę wymienić czy zwrot pieniędzy. Spodobały mi się rękawice kuchenne za 35zł więc zaproponowałem wymianę. Otrzymałem zwrot pieniędzy i zakupiłem rękawice. W kawiarni było czysto, ilość ulotek zgodnie z zaleceniami. Towary na półkach uzupełnione, ceny na miejscach, 2 pudełka z ubraniami ze śladami otwierania (niezdarnie spakowane-zamknięte). Nikt mnie nie pożegnał, nie zauważyłem też aby kogokolwiek żegnano werbalnie. Po zakupie (rękawic, kawy, ciastka) nie usłyszałem ani smacznego, ani nic z Tchibo w nazwie, ani gratulacji wyboru czy też propozycji innego zakupu.

W sobotę 18.10.2008 udałam się do centrum handlowego Manufaktura aby kupić niebanalny pomysł na rocznicę ślubu dla rodziców. Ponieważ oboje lubią kawę wybór padł na sklep Tchibo, w którym widziałam prócz kaw także i inne produkty. Liczyłam, że znajdę tam coś ciekawego, co będzie dobrze komponowało się z kawą. Jak zwykle w sklepie było kilka osób. Przeszłam całość w poszukiwaniu tego "czegoś". Niestety mnie nic nie wpadło w oko, ani też ja nie wpadłam w oko żadnej ekspedientce (przez jakieś 5 minut)... Z żadnej strony nie widać było pomocy i chęci doradzenia. Postanowiłam więc sama przeglądać pudełka i opisy poszczególnych urządzeń. Gdy znalazłam już coś co chciałabym kupić, stwierdziłam, że watro byłoby wiedzieć co jest w komplecie a co należy dokupić abym mogła dać prezent gotowy do użytkowania. Wybrałam zestaw do robienia pralinek, a stojąca obok panią Dorotę zapytałam co jest jeszcze potrzebne do tego urządzenia aby mogło funkcjonować... Stwierdziła, że nie wie i że zaraz przeczyta - i wyjęła instrukcję w której zaczęła szukać co trzeba aby to urządzenie działało. Zapytałam więc jeszcze jakiego typu czekoladę należy kupić... na o odpowiedź brzmiała: "Pani nie może mnie o takie rzeczy pytać, ja nie jestem kucharką"!! Gdy Pani Dorota odeszła sama przeczytałam instrukcję. Okazało się, że wszystko jest w komplecie, wystarczy w sklepie spożywczym nabyć zwykłą mleczną lub gorzką czekoladę. Podeszłam do kasy, zapłaciłam i cieszę się, że szybko wyszłam! Nie takiej pomocy sprzedawcy oczekiwałam w tego typu sklepie... Czy tam wrócę? Jeśli już to tylko po kawę (którą znam i wiem jak parzyć)

Sklep firmowy sieci Tchibo, oprócz kawy i jej pochodnych, wprowadzający na rynek odzież i obuwie pod własną marką. Ocena sklepu: dobry z plusem. Miła, komfortowa atmosfera, bardzo uczynna obsługa, wspaniały aromat kawy towarzyszący zakupom (możliwość konsumpcji kawy i deseru). Odzież sportowa z dobrych gatunkowo materiałów - głównie bawełna z domieszkami. Mankamentem jest tylko ograniczona "rozmiarówka".