Od momentu wejścia do sklepu aż do wyjścia (byłam tam dwadzieścia minut) nie musiałam ubiegać się o uwagę ekspedientek. Jedna z nich, młoda, ładna dziewczyna, podeszła do mnie od razu i grzecznie oraz uprzejmie odpowiadała na moje pytania dotyczące produktów. Byłam trochę niezdecydowana, ale ekspedientka starała się taktownie i nienachalnie pomóc w wyborze prefum. Gdy już zdecydowałam upewniła się grzecznie czy to moja ostateczna decyzja i doszło do transakcji. Cała obsługa przebiegła na najwyższym poziomie i chętnie wrócę do takiego sklepu.

Zakupy w tej perfumerii to czysta przyjemność. Bardzo cenię sobie różnorodność cenową. Bardzo fajnie, że oprócz luksusowych kosmetyków dostępną są również ich tańsze odpowiedniki. Podoba mi się podejście konsultantek, które często potwierdzają opinię, że droższe nie znaczy lepsze. Minusem jest ochrona, która chodzi krok w krok za klientem i patrzy na ręce. Spotkałam się z sytuacjami kiedy konsultantki posiadały mniejszą wiedzę na temat produktóww ode mnie. Odnoszę wrażenie, ze nie są one odpowiednio przygotowane merytorycznie. Ogromny plus za przeceny kosmetyków w okresie wyprzedaży! Często sięgają one 70 %, więc można naprawdę okazyjnie kupić kosmetyk. Nigdy nie przechodzę koło tego sklepu obojętnie!

Sprzedawca podchodzi do klienta z wyuczoną regułką: "czy mogę Pani w czymś pomóc"(pytanie źle sformułowane , aż się chcę odpowiedzieć: tak może mi Pani potrzymać torebkę). Kiedy proszę o pomoc okazuje się iż sprzedawca nie do końca zna artykuły które sprzedaje. Jednak trzeba przyznać iż obsługa jest raczej sympatyczna i chętna do pomocy.

Otrzymałem w prezencie Viva Box, jest to promocyjny zestaw próbek 8 perfum . Po wybróbowaniu próbek można wybrać jeden perfum z prezentowanych 8 zapachów. Gdy już dokonałem wyboru perfum udałem sie do Sephory. A tam kompletna klapa Pani ,która mnie obsługiwała kompletnie nie wiedziala o tej promocji i gdy podszedłem do kasy z perfumem zażądała gotówki mimo że widziała kupon. Rozumiem ,że ktoś może pewnych promocji nie znać i pracuje od niedawana ale Viva Boxy leżą przy kasie. Pozatym perfum warty ok .300 zł dostałem do 'ręki' -zero opakowania ,siateczki nic Zostało niemiłe wspomnienie ....

W salonie odnajduję doradcę i zapytuję o perfumy męskie "Grey flannel". Jednocześnie przytaczam opinę z książki "Gentelmen", w której "Grey flannel" podstawiono jako klasyczny, ponadczasowy zapach męski. Doradca z miejsca oznajmia, że nie ma w salonie takich perfum. Proponuje mi dwa inne nowe, (Jej zdaniem) atrakcyjne zapachy. Następnie otrzymuję te dwa zapachy naniesione z testerów, na papierowych próbkach. Interesujące. Proszę więc o próbki w szklanych flakonikach z naklejonymi nazwami . Chciałbym poznać "nutę bazy" tych zapachów, co wymaga naniesienia na ciało i odczekania co najmniej 30 mminut. Proszę jeszcze o propozycję dla żony. Ostatnio używa wodę toaletową Cacharel. Pani doradca przechodzi do półki z nową wodą tej marki i gdy sięga po tester. Wtedy z za pleców słyszę głośny głos ochroniarza: "klienci mogą korzystać jedynie z dwóch próbek w salonie. Gdyby wszyscy klienci dostawali więcej próbek to by nie starczyło testerów". Byłem totalnie zaskoczony. W salonach Saphory robię zakupy kilka razy w roku, nigdy dotąd nie doświadczyłem takiej impertynencji. Oświadczyłem, że nic mi nie wiadomo o takich ograniczeniach, chociaż wiele razy korzystałem z próbek i kupowałem perfumy w salonach Saphory. Słysząc to, pan ochroniarz okazał łaskawość, mówiąc: "wyjatkowo, dziś dla pana, może być trzecia próbka". Byłem całym zajściem mocno zdegustowany. Gdy ochroniarz odszedł, zapytałem zakłopotaną panią doradcę, czy to co powiedział ochroniarz należy do kompetencji ochrony. Usłyszałem odpowiedź: "u nas tak jest". Podziękowałem za próbki, a niesmak z wizyty pozostał.

Jestem bardzo zadowolona z obsługi. Zostałam miło przywitana, z bardzo życzliwym uśmiechem na twarzy sprzedawcy. Podczas przeglądania asortymentu została zaproponowana mi pomoc w bardzo subtelny sposób i chętnie z niego skorzystałam. W związku z tym, iż szukałam zupełnie czegoś nowego dla siebie, Pani zgodziła się pomalować mnie i dobrać odpowiednie dla mnie kosmetyki (cienie, kredki, podkład). Poprzez makijaż zachęciła mnie do zmiany i zakupu markowych kosmetyków. Oczywiście Pani zaproponowała kilka rozwiązań, porównała ceny i jakość. Wykazała się fachowością. Dorzuciła kilka próbek i z uśmiechem pożegnała. Oczywiście następnym razem, ku mojemu zaskoczeniu, miło przywitała i zapytała jak się czuję w nowym makijażu...Nie zostałam jej bezosobowa... Oby przybywało takich specjalistów!

Jestem, a raczej byłam w miarę częstym klientem Sephory, ze względu na to, że mają szeroki zakres akcesorii kosmetycznych, a także specjalistyczne kosmetyki m.in. pędzle do makijażu. Zwykle do Plazy chodzę po pracy, dlatego jestem elegancko ubrana i umalowana, więc wyglądam na klienta godnego uwagi. Sprzedawczyni przy kasie zawsze była miła, co wydawało mi się normalne,bo w profesjonalnym i ekskluzywnym sklepie tak obsługa powinna się zachowywać,a właściwie to w każdym sklepie, któremu zależy na klientach. Raz zdarzyła mi się wpadka! W sobotę po zajęciach z jogi po drodze podskoczyłam do Plazy poszukać perfum na prezent gwiazdkowy. Ubrana w dżinsy i bluzę z kapturem ruszyłam do Sephory. Podeszłam do długowłosej pani sprzedawczyni która była zajęta wyginaniem się w pół do klientki w "mundurku biurowy" czyli do klienta pożądanego. Stanęłam obok czekając na swoją kolej. Kiedy klientka podziękowała i wyszła, spytałam tą samą sprzedawczynię gdzie mogłabym znaleźć Miracle Lancome i Idole Armaniego i które bardziej nadają się na prezent dla mamy. Sprzedawczyni spojrzała na mnie jak na bezdomnego psa który pomylił śmietnik z ekskluzywną restauracją, machnęła niedbale ręką na szafę ciągnącą się w kierunku drzwi, rzuciła cos w stylu "to kwestia gustu" odwróciła i poszła sobie nawet na mnie nie patrząc. No cóż są jeszcze inne sklepy perfumeryjne np. Douglas

W salonie SEPHPRA, przy regałach z zapachami męskimi, bezskutecznie poszukiwałem perfum "Gey flannel". Wreście proszę o pomoc konsultatkę. Gdy pytam o "Grey flannel" widzę zdziwienie na twarzy. Konsultantka nie słyszała o takiej marce. Zapytała jaki to zapach. jak można go opisać? Niestety ja też nie znam. Iinformację o tej marce znalazłem w książce "GENTELMEN", którą nabyłem kilka dni temu w EMPIKU. Autor książki podał przykłady ponadczasowych, klasycznych marek perfum męskich. W odpowiedzi na powyższe objaśnienia, konsultantka zaproponowała mi trzy zapachy, Jej zdaniem klasyczne. Podała je ( napsiknięte z testerów) na papierowych próbkach. Uznałem, że to jest ciekawa propozycja , ale potrzebuję więcej czasu do namysłu. Zwłaszcza chciałbym gdy poczuć zapach "nuty głównej" tych propozycji. Przy okazji dowiedziałem się od konsultantki, że perfumy "Grey flannel" może są oferowane w innych salonach SEPHPRY. Niestety nie ma możliwości sprawdzenia w systemie w których salonach są te perfumy.

Obsługa bardzo niesympatyczna asortyment jak wszędzie w sklepach tej sieci. Gdy poprosiłam Panią o pomoc z wielką łaską ruszyła się zza kasy (musze tu dodać że nie robiła zbyt wiele siedziałą i rozmawiała z koleżanką) i zaczeła niezbyt sympatycznie odpowiadać na moje pytania dlatego dość szybko odpowiedziałąm Pani co myśle o takim zachowaniu i że jakoś Jej rpacy pozostawia wiele do życzenia. Na to pracowniczka sklepu że jak nei chcę mogę tu nie kupować jej nie zależy. Nie mam zamairu chodzić do tego sklepu wiec nei wiem cyz to normlane zachowanie czy też wyjątkowa sytuacja ale po moich doświadczeniahc nei polecam bywania tam

Perfumeria nieco ciasna, ale czysta. Obsługa bardzo uprzejma. Panie tam pracujące są skromnie, ale schludnie i elegancko ubrane, z delikatnym makijażem i fryzurą odpowiednią do wykonywanej pracy. Nie narzucają się, nie ma się poczucia "bycia na celowniku" jak to czasem bywa w innych sklepach. Gdy chciałam dobrać krem odpowiedni do mojej cery, jedna z pracownic cierpliwie i z uśmiechem pokazywała mi kolejne kosmetyki, opowiadała o ich właściwościach, pokazywała konsystencję i proponowała przetestowanie. Zachowywała się fachowo i była bardzo życzliwa. Z perfumerii wyszłam z całym zestawem kosmetyków oraz dużą ilością próbek i testerów, co zawsze cieszy. Z kremu, który mi poleciła jestem bardzo zadowolona i chętnie wrócę po kolejne kosmetyki. Przy okazji zasugerowano mi zrobienie karty stałego klienta, która uprawniła mnie do wielu zniżek.

Widać ze personel dba o swoich klientów . Ekspedientki po krótkiej chwili podchodzą do klienta z zapytaniem " Czy w czymś pomóc " . Panuje bardzo miła atmosfera . Towar na półkach wyłożony , zgodnie z cenami . Personel ubrany bardzo schludnie , czysto , uśmiechnięty . W sklepie jest bardzo czystko na pułkach nie ma żadnego kurzu . Towar jest czysty .

Pani z obsługi bardzo miła, ubrana w firmowe, czyste ubranie, doradzała mi w, bardzo fachowy sposób, w zakupie kosmetyków. Ja mówiłam o kosmetyk mi chodzi a ona odradzała mi z całego asortymentu sklepu, dodatkowo poinformowała mnie o promocji dotyczących z produktów jednej z marek. Dodatkowo i przy kasie spytała czy posiadam kartę lojalnościową.

W SALONIE PANUJE PORZĄDEK.ZOSTAŁAM PRZYWITANA PO CHWILI OD WEJŚCIA.STANĘŁAM PRZY PÓŁCE W TUSZAMI .PODESZŁA DO MNIE EKSPEDIENTKA I ZAPREZENTOWAŁA MI KILKA Z NICH.BYŁA BARDZO POMOCNA A PRZY TYM MIŁA.WSKAZAŁA MI WADY I ZALETY DANYCH PRODUKTÓW.SZYBKO PODJĘŁAM DECYZJĘ I WYBRAŁAM TUSZ,KTÓRY POLECIŁA MI EKSPEDIENTKA.OTRZYMAŁAM TAKŻE GRATISOWE PRÓBKI.PANI POŻEGNAŁA MNIE Z UŚMIECHEM.

Wybrałam się na małe zakupy przedświąteczne w poszukiwaniu ciekawego zestawu do kąpieli. Chwilę po wejściu do środka Sephory zostałam w bardzo miły, jednocześnie delikatny sposób zaczepiona przez panią konsultantkę. Dostałam szczegółowe informacje dotyczące produktu, którym byłam zainteresowana, jednocześnie zaproponowano mi kosmetyki innych firm, dzięki czemu miałam możliwość wyboru. Od początku do zakończenia zakupów "opiekowała" się mną ta sama konsultantka, więc nie musiałam kilkakrotnie tłumaczyć czego szukam.

Po lewej stronie przed wejściem znajduje się wystawa, która wygląda bardzo estetycznie i czysto. Niestety brakuje cen przy produktach. Witryny okienne z zewnątrz oraz wewnątrz bardzo czyste, pomimo bardzo wielu klientów. Wchodząc do sklepu zauważyłem ochroniarza, który obserwuje wszystkich klientów w sklepie. Po przejściu między regałami zauważyłem kilka luk w zatowaroaniu sklepu. Po około 5 minutach poprosiłem pracownika o pomoc w znalezieniu produktu. Pracownik niezwłocznie pomógł mi znaleźć. Również przy tym produkcie, który szukałem sprzedawca poinformował mnie, że wyszedł nowy zapach z tego produktu. Sprzedawca posiadał odpowiednią wiedzę na temat produktów znajdujących się w sklepie. Po wybraniu produktu udałem się do kasy, gdzie zaproponowano mi zapakowanie produktu, lecz przed propozycją usłyszałem pytanie: "Czy ten produkt jest na prezent?" Sprzedawca przyjmując gotówkę pozostawił ją w miejscu widocznym dla mnie, następnie wydał resztę i paragon a na koniec transakcji schował banknot do kasy. Produkt został zapakowany bardzo ładnie, co pozwoliło mi uniknąć dodatkowego problemu. Stanowisko kasowe było wręcz przygotowane do pakowania prezentów. Po zabraniu zapakowanego prezentu sprzedawca życzył mi miłego wieczoru oraz wesołych świat.

Miła i fachowa obsługa, bogaty asortyment, dobrze przygotowana ekspozycja na święta. Mało personelu na zakupy przedświąteczne. Płyny do kąpieli Sephora w bogatej kolorystyce i zapachu nie spełniają funkcji płynów do kąpieli ponieważ sie nie pienią i robią mętną wodę. Płyn który kosztuje powyżej 30 zł powinien spełniać swoją funkcję.

Wchodząc do perfumerii nie powitał mnie żaden z pracowników. Podszedłem do półki, na której stały wody toaletowe, które mnie interesowały. Po około 5-8 minutach oglądania róznych pudełek (wielkość), próbowania zapachu na paskach perfumeryjnych, odkładaniu ich na miejsce, oraz staniu i ogólnym "kręceniu się" w miejscu, nie podszedł nikt. postałem jeszcze chwilkę, w tym czasie wchodziły inne klientki, oraz wychodziły. Jedna z ekspedientek (wzrost około 170 cm, ciemne, długie proste włosy, szczupła sylwetka) , którą zauważyłem, zupełnie nie była zainteresowana klientami. Układała coś na półce, nie zważąjąc, czy ktoś wchodzi i ma jakieś problemy, czy chciałby prosić o rady lub wskazówki. Wydało mi się to dziwne i niezbyt zorganizowane. generalnie w Sephorze czuję się miło obsłużony i w dodatku bardzo szybko. Tutaj jednak było inaczej. Po około 10 minutach pobytu w perfumerii Sephora na Floriańskiej, po prostu wyszedłem dość zdegustowany.

1. Czas oczekiwania na obsługę wynosił ok. 2-3 minut, a więc można było samodzielnie, pobieżnie zapoznać się z prezentowaną na półkach ofertą. 2. Zostałem powitany przez Panią I. - Kierowniczkę Sali Sprzedaży, która z uśmiechem podeszła do mnie i zapytała, czy może być pomocna przy wyborze prezentów. 3. Atmosfera w sklepie była miła, aczkolwiek ogólne dobre wrażenie psuła obecność strażnika, który bardzo rzucał się w oczy, stał np. na środku wejścia z bramkami sygnalizacyjnymi. Nie znam procedur ochrony - być może taka jest jego rola i taki właśnie sposób postępowania, ale mógłby to czynić bardziej dyskretnie. 4. W punkcie sprzedaży było 8-10 osób i wszyscy klienci byli obsługiwani. 5. Jakość powitania. Pani I. była ubrana w skromną, ale ładną sukienkę, w subtelny i bez narzucania zaoferowała swoją pomoc. Nie bez znaczenia jest, że wzbudziła moje zaufanie. Jej delikatną urodę podkreślał dobrze zrobiony makijaż, a więc potrafiła wykorzystać dostępne w jej placówce kosmetyki do ich autoprezentacji.Jestem przekonany, że może to pozytywnie wpływać zwłaszcza na płeć piękną, jest wysoce prawdopodobne, że klientki chciałyby w niej widzieć siebie same. 6. Rozpoznanie potrzeb klienta. Pani I. zadała mi bardzo precyzyjne pytanie - czego szukam, dla kogo i w jakiej cenie.Udzieliłem również precyzyjnej odpowiedzi - szukałem 5 buteleczek wody perfumowanej w cenie do około 200 złotych za sztukę. 7. Oferowany asortyment był bardzo różnorodny, z ewidentnym podziałem dla pań i panów. Placówka zaopatrzona jest w bogaty asortyment kosmetyków, perfum-ów, wód toaletowych różnych producentów. Każda marka prezentowana była na oddzielnych regałach, cena widoczna przy każdym produkcie. Przy tak dużym asortymencie z reguły konieczna jest pomoc personelu sprzedającego. Widać było, że sprzedające dobrze o tym wiedziały. Z moich obserwacji wynika także, że większość klientów nie znała oferowanych produktów, a ich wybór dokonywany był spontanicznie. Mój zresztą także. Pani Iwona prezentowała mi próbki zapachowe poszczególnych wód perfumowanych.Szukałem delikatnego, nie za bardzo "kwiatowego" zapachu i już po kilku "nieudanych" próbach otrzymywałem oczekiwane próbki. Mój wybór padł m.in. na takie marki jak: FOR F NIGHT, LULU FOREVER, MIRACLE, HYP. SENSES, INCANTO BLISS. Do Sephory przyszedłem kupić pięć buteleczek wody perfumowanej. Umiejętność sprzedaży Pani I. sprawiła, że "namówiła" mnie na kupno szóstej buteleczki. Oczywiście po bardzo promocyjnej cenie... Muszę w tym miejscu wtrącić małą dygresję na mój temat - otóż jestem "bardzo złym" klientem, kupuję tylko to, co chcę, jestem odporny na reklamę i prezentacje produktów przez hostessy. W tym przypadku świadomie i celowo zgodziłem się na dodatkowy zakup. Pani I. jednak nie poprzestała na tej promocji. Już przy kasie zaproponowała mi zakup kosmetyków dla moich współpracowników. Odmówiłem. Po chwili zaproponowała kosmetyki dla mnie osobiście po bardzo atrakcyjnej cenie - bo z 50-cio procentowym rabatem. Znowu odmówiłem. Pani I. nie dawała za wygraną - zostałem obdarowany, nie tylko jak to jest w zwyczaju w Sephorze, próbkami kosmetyków znanych marek, ale także 20 % kuponem rabatowym na zakup kolejnego produktu - z ważnością do 31 stycznia 2010 r. W międzyczasie ekspedientki pakowały moje prezenty. Czas zapakowania sześciu pudełeczek w ozdobny papier był, moim zdaniem, zbyt długi, bo wyniósł około 12-15 minut.Zwróciłem na to uwagę jednej z ekspedientek. Odpowiedziała, że brakuje im miejsca - dodatkowego stolika do pakowania i że ten problem ma być wkrótce rozwiązany. Moim zdaniem mógłby być rozwiązany natychmiast. Gdy zamierzałem wyjść z Sephory Pani I. po raz kolejny podjęła próbę pozyskania klienta. Otrzymałem ponownie 20% kupon rabatowy na zakupy wyłącznie w perfumeriach Sephora. No cóż, nie każdy być może klient, już po otrzymanym rabacie, zapłaci za jednorazowe zakupy kwotę rzędu 1 200 złotych. 8. Inne spostrzeżenia. Ilość miejsc parkingowych - wystarczająca, dojazd - dobry. Wygląd placówki i sposób ekspozycji oferty - bardzo dobry. Nie ulega wątpliwości, że na pozytywny wizerunek mają wpływ same kosmetyki - ich unikalne wzornictwo. barwność opakowań itd. Akcje promocyjne - rzucające się w oczy promocje cenowe na niektóre kosmetyki. "Zwyczajowy" i dość często stosowany dopisek "Nowość!" przy niektórych produktach. Sephora stosuje okresowe rabaty na swoje produkty. Mam jednakże wrażenie, oparte na własnym doświadczeniu, że nawet poza tymi oficjalnymi rabatami każdy klient może liczyć na bonifikatę przy zakupie produktów, otrzymuje specjalną kartę punktową, która z kolei uprawnia do otrzymywania rabatów... Reasumując - zawsze można uzyskać rabat do wysokich i bardzo wysokich cen kosmetyków. Ważne jest przecież zadowolenie i dobre samopoczucie klienta, że kupił taniej i tym samym zaoszczędził... 9. Podsumowanie i wnioski. Zalety - duży asortyment produktów, bardzo dobra ich prezentacja. Personel - zaangażowany w obsługę klientów, widoczne bardzo dobre wykształcenie w tym zakresie. Mógłby stanowić przykład dla innych. Pani I. powinna przekazywać swoją wiedzę na temat technik sprzedaży innym pracownikom, a Kierownictwu "Sephora" można pogratulować takiego pracownika. Wady - na niektóry asortyment wód perfumowanych brakowało buteleczek o pojemności 30 i 50 ML. Dostępne buteleczki 100 ML były niestety drogie - dochodziły nawet do ceny 600 złotych za sztukę. Sądzę, że propozycja sprzedaży w mniejszych opakowaniach przyczyniłaby się do zwiększenia obrotów. Brak dodatkowego miejsca do pakowania zakupionych produktów. Niektóre produkty pakowane były na ladzie obok kasy. Ogólnie rzecz biorąc - ma to negatywny wpływ na czas obsługi klientów. Zbyt widoczny strażnik w punkcie sprzedaży, oddziaływający negatywnie na klientów.

Wybrałam się do perfumerii Sephora w celu kupna prezentu mikołajkowego. W perfumerii znajdowały się dwie konsultantki oraz ochroniarz. Przychodząc do perfumerii byłam zdecydowana na rodzaj produktu(byłam zainteresowana tuszem do rzęs), ale nie wiedziałam z jakiej marki byłby najlepszy dlatego potrzebowałam porady. Bardzo długo czekałam na pomoc, ponieważ dziewczyny były zajęte obsługą innych klientów. Na szczęście mimo to wiedziały, że czekam na pomoc i starały się jak najszybciej podejść do mnie. Osoba, która mnie obsługiwała wyglądała przepięknie, co dało mi poczucie że zna się na makijażu, przez co obdarzyłam ją zaufaniem. mówiła do mnie językiem korzyści i wspólnie dokonałyśmy wyboru. Przy kasie poinformowała mnie o różnych promocjach obowiązujących w tym miesiącu, dostałam próbki- idealnie dopasowane do moich potrzeb oraz katalog.Dodatkowo ochroniarz był bardzo uprzejmy, pożegnał się przy wyjściu. Niestety duży minus dla sklepu za bałagan panujący na sklepie i brak cen przy wielu produktach co bardzo utrudniało zakupy.

Bardzo miła i kompetentna obsługa. Duża wiedza o produktach w sklepie i o ich dostępności na półkach. Niestety niezbyt szybka obsługa, w klejce czekałam 10 min. mimo obsługiwanej jednej osoby przede mną. Ceny dość wysokie w porównaniu z innymi drogeriami. Sephora jest urządzona bardzo ładnie, dekoracje już świąteczne. KLimat w tym sklepie jest bardzo przychylny kupującym.