Rossmann

(4.44)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP10 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (5296 z 8304)

Czy 2 czynne...
Czy 2 czynne kasy w sytuacji, gdy czeka do nich kilkunastu klientów to wystarczający standard? Raczej nie. Trzeba było kilkunastu minut takiego tłoku, by do kolejne kasy zasiadła jeszcze jedna pracownica.

zarejestrowany-uzytkownik

03.05.2009

Placówka

Gdańsk, al. Grunwaldzka 141

Nie zgadzam się (19)
Jestem mile zaskoczona,...
Jestem mile zaskoczona, bo wreszcie mogłam zrobić wspaniałe spokojne zakupy, bez ochroniarza "na plecach", towar był wspaniale wyeksponowany a błogość w zakupowych szaleństwach miała swój finał przy kasie, gdzie z portfela upłynniło się ponad 80 zł...Obsługa błyskawicznie i miło pracowała przy kasach, mimo, że osób było wiele to nie czekało się długo na swoją kolej. Ogólnie bardzo miło się teraz robi zakupy w tym sklepie.

zarejestrowany-uzytkownik

24.04.2009

Placówka

Łódź, Wyszyńskiego 29

Nie zgadzam się (24)
bardzo dobra jakość...
bardzo dobra jakość obsługi, rzetelni i kompetentni pracownicy, potrafią doradzić klientowi, brak kolejek przy kasach, w przypadku większej liczby oczekujących na zapłatę klientów, za pomocą dzwonka kasjerka przywołuje osoby będące z nią na zmianie, aby otworzyły kolejne kasy i tym samym rozblokowały kolejki

Beata_127

23.04.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (22)
Sklep dobrze wyposazony...
Sklep dobrze wyposazony mogłyby tylko Panie ekspedientki więcej wiedzieć o asortymencie sklepu. Poza tym wszystko jak w najlepszym porządku.

zarejestrowany-uzytkownik

22.04.2009

Placówka

Mława, Żwirki 6

Nie zgadzam się (20)
udałam sie do...
udałam sie do sklepu Rossman na drobne zakupy - artykuły chemiczne i przy okazji chciałam obejrzeć produkty do makijażu i nowe zapachy. Musze przyznać, że towar jest wyśmienicie zaprezentowany, wybór wszystkiego jest naprawdę imponujący. Mam jedna uwagę do ochroniarza (jest to osoba w ubraniu cywilnym, jednak bardzo widoczne jest to że pilnuje klientek), nigdy w życiu nie ukradłam nic w sklepie i na pewno nigdy tego nie zrobię, ale niestety czuję się jak potencjalna złodziejka kiedy krok w krok za mną podąża ochroniarz, nie można się skupić na wyborze towaru. Proponuję bardziej dyskretną ochronę, tym bardziej, że w sklepie sa lusterka i bramki. Takie "podglądane" zakupy nie sprawiają przyjemności, więc dyrekcja musi pomyśleć nad tym, aby nie traktować każdego klienta jak oszusta.

zarejestrowany-uzytkownik

21.04.2009

Placówka

Łódź, Wyszyńskiego 29

Nie zgadzam się (13)
Do drogerii Rossmann...
Do drogerii Rossmann wybrałam się wczesnym popołudniem, po kilka drobiazgów, chciałam też zrealizować bon na pakiet próbek. Sklep jest wzorowo urządzony, bardzo dobrze zaopatrzony, alejki są szerokie a towary dogodnie ułożone. Niestety, gorzej było z personelem- z czymś podobnym nie spotkałam się wcześniej w sklepach tej sieci. Kasjerka obsługując mnie jednocześnie rozmawiała z koleżanką, dlatego o realizację bonu musiałam pytać dwa razy. Mimo że nie było kolejki, poleciła abym sama poszła na zaplecze i tam zgłosiła się po pakiet. Odmówiła też przechowania zakupionych przeze mnie towarów, tak więc musiałam albo wnieść je na salę i tam tłumaczyć się ochroniarzowi... albo upchać wszystko w torebce. Pracownica do której się zgłosiłam również nie była zbyt uprzejma czy zainteresowana. Wysłała natomiast koleżankę z którą rozmawiała, panie przez chwilę się przegadywały która ma pójść. Jedna stwierdziła że ma przerwę a druga że "się jej nie chce". Uważam że tego typu sytuacje nie powinny mieć miejsca w obecności klienta. Po otrzymaniu pakietu podziękowałam i wyszłam. Gdybym wiedziała, że taki drobiazg sprawi trudność personelowi wybrałabym inną drogerię tej sieci. Podkreślam, że nigdy wcześniej w sklepach Rossmann nie miałam do czynienia z podobnym zachowaniem personelu.

Katarzyna_232

03.04.2009

Placówka

Kraków, Pawia 5

Nie zgadzam się (21)
Robiąc wczoraj zakupy...
Robiąc wczoraj zakupy w tej sieci zniechęcił mnie brak asortymentu - w porównaniu z innymi placówkami w mieście - towar który zakupiłam, między innymi mleko dla dziecka był zakurzony (?) - sprawdziłam termin ważności OK- widocznie długo stał na półce. Brak pieluch Huggies oraz kremu Kolastyna przeciwzmarszczkowego z różą stulistną..towar powszechnie wszędzie dostępny. W portalu rossnet.pl miałam do odebrania prezent - próbki. Pani na kasie zawołała inną Panią aby przyniosła z zaplecza prezent.W domu okazało się, że TAK dostałam próbki ale ...z poprzedniej akcji -czyli takie które już dostałam jakiś czas temu.

zarejestrowany-uzytkownik

02.04.2009

Placówka

Wrocław, Pl. Dominikański 3

Nie zgadzam się (17)
Weszłam do drogerii...
Weszłam do drogerii Rosmann, gdyż potrzebowałam zakupić nowy tusz do rzęs. Poprosiłam o pomoc panią przy stanowiskach kosmetycznych. Pani poprosiła o chwilę cierpliwości, gdyż była zajęta pomocą starszej pani w doborze kremu. Po chwili podeszła do mnie i zapytała "W czym mogę pomóc?" Wyjaśniłam, że szukam tuszu do rzęs. Powiedziałam; "Potrzebuję takiego, który by znacznie pogrubiał, lecz nie wydłużał zbytnio. Interesuje mnie taki, gdyż noszę okulary i gdy rzęsy są zbyt długie zahaczam nimi o szkła i czuję się wówczas mało komfortowo." Pani bez chwili wachania poradziła mi tusz firmy Maybelline, Volum' Express, ktory miał ekstremalnie pgrubić moje rzęsy. Zdecydowałam się na ten produkt, aktualnie był też w cenie promocyjnej. Zapłaciłam przy stanowisku tej pani, podziękowałam. Ekspedientka pożegnała mnie zapraszając ponownie.

Izabela_89

23.03.2009

Placówka

Wrocław, Pl. Dominikański 3

Nie zgadzam się (22)
Postanowiłam zakupić w...
Postanowiłam zakupić w Rosmanie dobrej jakości podkład, wchodząc z dużą torebką ponieważ taką posiadam i uwielbiam takie nosić, poczułam na sobie dziwny wzrok ochroniarza-podejrzewam że przez tę torbę..., podeszłam do półki z podkładami próbując coś znaleźć, po ok 10 min przyglądania się półkom gdzie towar był bardzo chaotycznie poukładany udało mi się wypatrzeć jakąś Panią z obsługi która de fakto ma swoje stanowisko przy tych kosmetykach, Pani nie była zbyt kompetentna i zainteresowana moją osobą jeśli chodzi o dobór tego kosmetyku do mojej cery, no ale cóż postanowiłam być dzielna i sama poszukać, kiedy znalazłam taki który mi odpowiadał niestety nie było testera, a kiedy po 30 minutach zdecydowałam że mimo to zaryzykuje i go kupie to okazało się iż butelka jest cała pooblewana tym podkładem, gdy poprosiłam o inna niestety nie było i Pani powiedziała że mam ją sobie wytrzeć-tragedia. Kiedy się przyjrzałam co 2 butelka była wysmarowana i nie miała korków- nie polecam kupowania podkładów w Rosmanie w Starogardzie. Ponadto ochroniarz prawie cały czas spoglądał na mnie zza półek czy czegoś nie ukradnę, czułam się niekomfortowo i już na pewno nie zrobię tam zakupów. Poza tym duży wybór towarów, kiedy przy kasie tworzy się kolejka to natychmiast jest otwierana następna.

Izabela_60

21.03.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)
Wybrałam się do...
Wybrałam się do Rossmanna, żeby zakupić kilka kosmetyków – co prawda obsługa w trakcie zakupów była nieobecna na sal (ochroniarz się za mną pałętał...dziwne uczucie... czułam się, jak potencjalny przestępca), ale przy kasie Panie były przemiłe. – za to, że sklep jest dość mały i ma wąskie przejścia między regałami – żeby dostać się do kosmetyków musiałam przeczekać, aż grupka pań wybierze wreszcie kolor farby do włosów, bo zatorowały cały ruch w sklepie! Ech...

DD

05.03.2009

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 2

Nie zgadzam się (26)
Chciałam kupić tusz...
Chciałam kupić tusz do rzęs i poprosiłam o poradę pracownicę. Udzieliła mi szczegółowej porady, jaki jest dobry do rzęs cienkich, długich itp.. Zapytała, jakiego efektu oczekuję, a co najważniejsze, ostatecznie nie próbowała mi „wcisnąć” najdroższego produktu, ale przedstawiła kilka, w różnych cenach dających ten sam efekt.

Beata_87

26.12.2008

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (20)
podczas robienia zakupów...
podczas robienia zakupów byłam świadkiem rozmowy dwóch ekspedientek, które między sobą krytycznie komentowały wcześniej proszącą ich o radę klientkę

zarejestrowany-uzytkownik

17.12.2008

Placówka

Rybnik, Raciborska 16

Nie zgadzam się (26)
Podczas zakupów w...
Podczas zakupów w C.H. Belg postanowiłam wejść do Rossmanna co było dość "ryzykowne" w moim przypadku gdyż towarzyszyła mi moja trzyletnia córeczka, która uwielbia zdejmować z półek różna buteleczki. Ponieważ jednak musiałam kupić kilka niezbędnych rzeczy postanowiłam jednak spróbować szczęścia. Pozbierałam kilka rzeczy do koszyka, jednak na półkach jest "tłoczno" i miałam problem ze zlokalizowaniem szamponu który mnie interesował. Denerwują mnie też odrobinę produkty żywnościowe w drogerii, wolę jak sklep trzyma się "swojego " asortymentu. W chwili gdy mój koszyk był niemal kompletny, moja córeczka stwierdziła na głos, że zaraz , natychmiast musi iść do toalety. Spanikowana spojrzałam na sporą kolejkę do kasy, z żalem na pełny koszyk i ze strachem na małą...Zdążymy czy będzie awaria. Na szczęście jedna ze sprzedawczyń krążących przy półkach zauważyła całą sytuację i spytała czy nie przechować koszyka - skoro musimy "pilnie wyjść". Z ulgą wręczyłam jej koszyk i szybko załatwiłyśmy co trzeba. Po powrocie, zlokalizowałam panią która śmiejąc się oddała mi moje "pechowe" zakupy. Przy okazji kolejek zniknęły, gdyż otwarto drugą kasę. Towar zapakowano do reklamówki i pożegano przy wydaniu reszty. Zadowolona byłam też z cierpliwości personelu - bo nikt nie miał "kwaśnych" min z okazji biegającej wszędzie mojej małolaty, która bez pardonu postanowiła zrobić mały remanent na półkach.

deLaVega

15.12.2008

Placówka

Katowice, Przemysłowa 3

Nie zgadzam się (30)
Do drogerii wybrałam...
Do drogerii wybrałam się w celu zakupu prezentu na urodziny dla mojej mamy. Otoczenie sklepu i witryna były czyste. Przy kasach znajdowało się 3 sprzedawców. Jeden pracownik zajmował się wykładaniem towaru na terenie sklepu. Przy wejściu były dostępne koszyki. Wzięłam jeden z nich i udałam się w kierunku półek z różnymi zestawami kosmetyków, które zauważyłam jużwchodząc do sklepu. Obejrzałam jakie są możliwości ich wyboru. Przeszłam jeszcze wzdłuż całego sklepu w poszukiwaniu innych propozycji i okazało się, że są w pobliżu kas. Jednak po dłuższym zastanowieniu wybrałam ten, który oglądałam jako pierwszy. Wystawiony był w metalowym koszu. Zawierał żel pod prysznic, płyn do kąpieli, peeling oraz kostkę mydła. Całość została zapakowana w kosmetyczkę, a ta w plastikowe, przeźroczyste pudełko. Co zwróciło moją uwagę to fakt, że kilka kompletów było wyjętych z plastikowych pudełek. Wzięłam jeden zestaw i udałam się w stronę kasy. Okazało się, że z widzianych przeze mnie wcześniej 3 kasjerek została tylko jedna, a kolejna liczyła już ok. 10 osób, których cały czas przybywało. Chwilę to potrwało, ale pojawiły się najpierw druga, a później trzecia kasjerka. Gdy doszłam do kasy kasjerka ze skanowała produkt i zaczęłam szukać pieniędzy, gdyż płaciłam gotówką. W między czasie kobieta, która stała za mną wyjęła produkty ze swojego koszyka i położyła na ladzie akurat w miejscu, w którym znajdował się czytnik. W efekcie końcowym wszystkie jej produkty nabiły się i dołączyły do mojego rachunku. Kasjerka zadzwoniła po pomoc do kasowania omyłkowo nabitych produktów. Udało się je usunąć za drugą próbą. W międzczasie kobieta stojąca za mną zdążyła się zniecierpliwić i odejść do innej kasy. W końcu zapłaciłam za wybrany zestaw gotówką. Kasjerka bardzo mnie przepraszała za zaistniałą sytuację. Podziękowała i pożegnała się na co ja odpowiedziałam tym samym.

Elżbieta_48

09.12.2008

Placówka

Łódź, Al. Piłsudskiego 15

Nie zgadzam się (23)
W sklepie panował...
W sklepie panował wyjątkowy porządek a panie które pracowały w poszczególnych działach ,były bardzo miłe i uprzejme. Z wielkim podziwem słuchałem rad jednej z nich która w fachowy sposób pomogła mi w wyborze perfuma dla dziewczyny. Przy kasie stałem krótko, gdyż pani kasjerka bardzo szybko obsługiwała każdego z klientów, uśmiechając się przy tym do nich życzliwie.

zarejestrowany-uzytkownik

25.11.2008

Placówka

Bydgoszcz, Jagiellońska 39

Nie zgadzam się (21)
Udałam się do...
Udałam się do drogerii Rossmann w celu zakupu wody toaletowej - konkretnego zapachu, w prezencie urodzinowym dla koleżanki. Po podejściu do stoiska z "perfumami" szukałam tego zapachu. Obok mnie stała sprzedawczyni, ale nie zapytała czego szukam i czy może mi w czymś pomóc. Ja stałam dalej a ona rozmawiała z dziewczyną również z obsługi. Po upływie 3 minut sama podeszłam do najblizszej sprzedawczyni i zapytałam o zapach Naomi Campbell Exult. Tego zapachu nie zobaczyłam na półce dlatego zapytałam czy taki w ogóle jeszcze jest w sprzedaży? Dziewczyna powiedziała, że nie wie. Podziękowałam i wyszłam ze sklepu.

Barbara_88

19.11.2008

Placówka

Rybnik, Raciborska 16

Nie zgadzam się (20)
Byłem dzisiaj w...
Byłem dzisiaj w wyżej wymienionej placówce, w celu nabyćia produktów żywieniowych dla mojego rocznego dziecka. Często tam bywam, ze względu na w miarę konkurencyjne ceny oraz stosunkowo niedużą odległość od mojego miejsca zamieszkania. Obserwacje negatywne: 1) To co mi się zdecydowanie nie podobało (i to nie tylko dzisiaj, zdarza się to tam dosyć często) to zachowanie ochroniarzy. Cały czas jeden z nich chodził za mną po sklepie i patrzył mi na ręce. Rozumiem, że ich praca polega na pilnowaniu aby nikt nie kradł towaru, ale elementem ich pracy powinna byc również dyskrecja i takt. Przez cały czas zakupów czułem, że jestem uważany za potencjalnego złodzieja, lub przynajmniej że wyglądam podejrzanie. 2) Rozmieszczenie kas - układ sklepu jest taki, że kończąc zakupy i idąc do kasy, najpierw napotykamy się na pierwszą z nich, przez co ludzie często intuicyjnie juz przy niej zostają, a stojąc tam często nie widzą, że pozostałe kasy są dużo mniej obciążone. Dzisiaj byłem świadkiem, jak kasjerka z pierwszej kasy co chwila krzyczała do ludzi aby przechodzili do pozostałych kas, co oczywiście nie pozostawia najlepszego wrażenia. Obserwacje pozytywne: 1) Bardzo sprawna i szybka obsługa przy kasie i co więcej - z czym się bardzo rzadko spotykam gdzie indziej - kasjerka sama pakuje nasze zakupy do siatek (oczywiście po wcześniejszym zapytaniu, czy sobie tego życzymy). 2) Miła i kompetenta obsługa (oprócz ochroniarzy), oraz dosyć duża liczba pracowników "na sklepie", dzięki czemu można się zawsze zapytać o dany towar i uzyskać szybką odpowiedź.

zarejestrowany-uzytkownik

14.11.2008

Placówka

Wrocław, Pl. Grunwaldzki 22

Nie zgadzam się (17)
Poprosiłam o pomoc...
Poprosiłam o pomoc w wybraniu perfum. Ze strony sprzedawczyni padły standardowe, adekwatne pytania typu: "dla kogo te perfumy", "do jakiej wysokości ceny", "jaki zapach", "czy to na jakieś szczególne okazje, czy na co dzień" itp, itd. Biorąc po uwagę fakt, że nie była to perfumeria, tylko samoobsługowy sklep kosmetyczny, otrzymałam wyczerpujące odpowiedzi na moje pytania, na tyle, że gdybym rzeczywiście miała kupić któreś z omawianych perfum, wybrałabym te, które mi zaproponowano.

zarejestrowany-uzytkownik

07.11.2008

Placówka

Świdnik, Wyszyńskiego 17

Nie zgadzam się (26)
Drogeria ta znajduję...
Drogeria ta znajduję się na Dworcu Centralnym, jest dogodnie zlokalizowana i dobrze oznaczona, więc łatwo ją zauważyć. Lokal czysty, produkty odpowiedniu ułożone na półkach. Obsługa miła i skora do pomocy. Przy wybieraniu przeze mnie kosmetyków, zaraz gdy zauważyła to obsługująca osoba, podeszła do mnie z pomocą. Dzięki niej mogłam dokonać właściwego wyboru i być zadowolona z miłej rozmowy. Przy kasie było dużo klientów, jednak zaraz potem została otwarta dodatkowa kasa od obsługi czekających w kolejce klientów, obsługa szybka i sprawna.

Małgorzata_168

24.10.2008

Placówka

Warszawa, al. Jerozolimskie 179

Nie zgadzam się (18)
Wybierając się na...
Wybierając się na zakupy miałam nadzieję,że spędzę je miło.Po wejściu do sklepu i obejsciu wszystkich półek nie znalazłam kremu, ktory chciałam kupić.Duży wybór niestety nie mogłam odnaleźć go wród setek produktów.Wówczas poprosiłam Pania aby mi pomogła znlaźć to czego chcę.Na wstępie Pani nie milo "odburknęła",że nie bardzo ma czas ale podeszła podała mi jakiś fluid ( czego w ogóle nie chciałam) i poszła.Mówiąc prosto calkowicie mnie olewając.Niezwaracjąc uwagi na tą Pania od razu wyszłam ze sklepu.Komplety brak szacuku do klienta.

zalogowany_użytkownik

20.10.2008

Placówka

Szczecin, al. Bohaterów Warszawy 42

Nie zgadzam się (17)

Rossmann

Historia firmy rozpoczęła się w 1972 roku w niemieckim Hanowerze, gdzie Dirk Rossmann otworzył swój pierwszy sklep. Obecnie u naszych zachodnich sąsiadów funkcjonuje ponad 1700 placówek Rossmanna. Poza tym firma posiada swoje sklepy w Czechach, Albanii, Turcji i na Węgrzech. Rossmann Polska należy do grupy kapitałowo-zakupowej tworzonej przez Rossmann GmbH oraz A.S. Watson. W jej skład wchodzi ponad 10 000 drogerii w 33 krajach Europy i Azji. Sklepy z logo „Rossmann” znajdują się w Polsce, Niemczech, Czechach, Turcji, Albanii i na Węgrzech i jest ich ponad 2800.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Rossmann?

Ktoś 2 godziny temu dodał opinię na temat tej firmy

Podczas ostatniej wizyty...
Podczas ostatniej wizyty w drogerii sieci Rossmann w Galerii Rondo Bochnia spotkałam się z bardzo profesjonalną obsługą. Sprzedawczyni, którą spotkałam na sklepie udzieliła odpowiedzi na wszystkie pytania, pomogła dobrać odpowiedni produkt, a także dodała kilka wskazówek od siebie, które pomogą w codziennej pielęgnacji. Należy podkreślić, że była przy tym bardzo miła co pozytywnie wpływa na opinię o sklepie. Wszystkie promocje były dobrze oznaczone, a sklep już od wejścia sprawiał wrażenie "wyfrontowanego". Ocenę obniża fakt, że na kasie nikogo nie było. Razem z innymi klientami musieliśmy czekać około 10 minut na przyjście kasjerki. Mimo wszystko wizytę oceniam jako udaną i chętnie wrócę na kolejne zakupy.
Zgadzasz się?