Jakość Obsługi - Profil firmy

Do drogerii wybrałam...

Do drogerii wybrałam się w celu zakupu prezentu na urodziny dla mojej mamy. Otoczenie sklepu i witryna były czyste. Przy kasach znajdowało się 3 sprzedawców. Jeden pracownik zajmował się wykładaniem towaru na terenie sklepu. Przy wejściu były dostępne koszyki. Wzięłam jeden z nich i udałam się w kierunku półek z różnymi zestawami kosmetyków, które zauważyłam jużwchodząc do sklepu. Obejrzałam jakie są możliwości ich wyboru. Przeszłam jeszcze wzdłuż całego sklepu w poszukiwaniu innych propozycji i okazało się, że są w pobliżu kas. Jednak po dłuższym zastanowieniu wybrałam ten, który oglądałam jako pierwszy. Wystawiony był w metalowym koszu. Zawierał żel pod prysznic, płyn do kąpieli, peeling oraz kostkę mydła. Całość została zapakowana w kosmetyczkę, a ta w plastikowe, przeźroczyste pudełko. Co zwróciło moją uwagę to fakt, że kilka kompletów było wyjętych z plastikowych pudełek. Wzięłam jeden zestaw i udałam się w stronę kasy. Okazało się, że z widzianych przeze mnie wcześniej 3 kasjerek została tylko jedna, a kolejna liczyła już ok. 10 osób, których cały czas przybywało. Chwilę to potrwało, ale pojawiły się najpierw druga, a później trzecia kasjerka. Gdy doszłam do kasy kasjerka ze skanowała produkt i zaczęłam szukać pieniędzy, gdyż płaciłam gotówką. W między czasie kobieta, która stała za mną wyjęła produkty ze swojego koszyka i położyła na ladzie akurat w miejscu, w którym znajdował się czytnik. W efekcie końcowym wszystkie jej produkty nabiły się i dołączyły do mojego rachunku. Kasjerka zadzwoniła po pomoc do kasowania omyłkowo nabitych produktów. Udało się je usunąć za drugą próbą. W międzczasie kobieta stojąca za mną zdążyła się zniecierpliwić i odejść do innej kasy. W końcu zapłaciłam za wybrany zestaw gotówką. Kasjerka bardzo mnie przepraszała za zaistniałą sytuację. Podziękowała i pożegnała się na co ja odpowiedziałam tym samym.

Elżbieta_48

09.12.2008

Placówka

Łódź, Al. Piłsudskiego 15

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W sklepie panował...

W sklepie panował wyjątkowy porządek a panie które pracowały w poszczególnych działach ,były bardzo miłe i uprzejme. Z wielkim podziwem słuchałem rad jednej z nich która w fachowy sposób pomogła mi w wyborze perfuma dla dziewczyny. Przy kasie stałem krótko, gdyż pani kasjerka bardzo szybko obsługiwała każdego z klientów, uśmiechając się przy tym do nich życzliwie.

zarejestrowany-uzytkownik

25.11.2008

Placówka

Bydgoszcz, Jagiellońska 39

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do drogerii Rossmann w celu zakupu wody toaletowej - konkretnego zapachu, w prezencie urodzinowym dla koleżanki. Po podejściu do stoiska z "perfumami" szukałam tego zapachu. Obok mnie stała sprzedawczyni, ale nie zapytała czego szukam i czy może mi w czymś pomóc. Ja stałam dalej a ona rozmawiała z dziewczyną również z obsługi. Po upływie 3 minut sama podeszłam do najblizszej sprzedawczyni i zapytałam o zapach Naomi Campbell Exult. Tego zapachu nie zobaczyłam na półce dlatego zapytałam czy taki w ogóle jeszcze jest w sprzedaży? Dziewczyna powiedziała, że nie wie. Podziękowałam i wyszłam ze sklepu.

Barbara_88

19.11.2008

Placówka

Rybnik, Raciborska 16

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłem dzisiaj w...

Byłem dzisiaj w wyżej wymienionej placówce, w celu nabyćia produktów żywieniowych dla mojego rocznego dziecka. Często tam bywam, ze względu na w miarę konkurencyjne ceny oraz stosunkowo niedużą odległość od mojego miejsca zamieszkania. Obserwacje negatywne: 1) To co mi się zdecydowanie nie podobało (i to nie tylko dzisiaj, zdarza się to tam dosyć często) to zachowanie ochroniarzy. Cały czas jeden z nich chodził za mną po sklepie i patrzył mi na ręce. Rozumiem, że ich praca polega na pilnowaniu aby nikt nie kradł towaru, ale elementem ich pracy powinna byc również dyskrecja i takt. Przez cały czas zakupów czułem, że jestem uważany za potencjalnego złodzieja, lub przynajmniej że wyglądam podejrzanie. 2) Rozmieszczenie kas - układ sklepu jest taki, że kończąc zakupy i idąc do kasy, najpierw napotykamy się na pierwszą z nich, przez co ludzie często intuicyjnie juz przy niej zostają, a stojąc tam często nie widzą, że pozostałe kasy są dużo mniej obciążone. Dzisiaj byłem świadkiem, jak kasjerka z pierwszej kasy co chwila krzyczała do ludzi aby przechodzili do pozostałych kas, co oczywiście nie pozostawia najlepszego wrażenia. Obserwacje pozytywne: 1) Bardzo sprawna i szybka obsługa przy kasie i co więcej - z czym się bardzo rzadko spotykam gdzie indziej - kasjerka sama pakuje nasze zakupy do siatek (oczywiście po wcześniejszym zapytaniu, czy sobie tego życzymy). 2) Miła i kompetenta obsługa (oprócz ochroniarzy), oraz dosyć duża liczba pracowników "na sklepie", dzięki czemu można się zawsze zapytać o dany towar i uzyskać szybką odpowiedź.

zarejestrowany-uzytkownik

14.11.2008

Placówka

Wrocław, Pl. Grunwaldzki 22

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poprosiłam o pomoc...

Poprosiłam o pomoc w wybraniu perfum. Ze strony sprzedawczyni padły standardowe, adekwatne pytania typu: "dla kogo te perfumy", "do jakiej wysokości ceny", "jaki zapach", "czy to na jakieś szczególne okazje, czy na co dzień" itp, itd. Biorąc po uwagę fakt, że nie była to perfumeria, tylko samoobsługowy sklep kosmetyczny, otrzymałam wyczerpujące odpowiedzi na moje pytania, na tyle, że gdybym rzeczywiście miała kupić któreś z omawianych perfum, wybrałabym te, które mi zaproponowano.

zarejestrowany-uzytkownik

07.11.2008

Placówka

Świdnik, Wyszyńskiego 17

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Drogeria ta znajduję...

Drogeria ta znajduję się na Dworcu Centralnym, jest dogodnie zlokalizowana i dobrze oznaczona, więc łatwo ją zauważyć. Lokal czysty, produkty odpowiedniu ułożone na półkach. Obsługa miła i skora do pomocy. Przy wybieraniu przeze mnie kosmetyków, zaraz gdy zauważyła to obsługująca osoba, podeszła do mnie z pomocą. Dzięki niej mogłam dokonać właściwego wyboru i być zadowolona z miłej rozmowy. Przy kasie było dużo klientów, jednak zaraz potem została otwarta dodatkowa kasa od obsługi czekających w kolejce klientów, obsługa szybka i sprawna.

Małgorzata_168

24.10.2008

Placówka

Warszawa, al. Jerozolimskie 179

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybierając się na...

Wybierając się na zakupy miałam nadzieję,że spędzę je miło.Po wejściu do sklepu i obejsciu wszystkich półek nie znalazłam kremu, ktory chciałam kupić.Duży wybór niestety nie mogłam odnaleźć go wród setek produktów.Wówczas poprosiłam Pania aby mi pomogła znlaźć to czego chcę.Na wstępie Pani nie milo "odburknęła",że nie bardzo ma czas ale podeszła podała mi jakiś fluid ( czego w ogóle nie chciałam) i poszła.Mówiąc prosto calkowicie mnie olewając.Niezwaracjąc uwagi na tą Pania od razu wyszłam ze sklepu.Komplety brak szacuku do klienta.

zalogowany_użytkownik

20.10.2008

Placówka

Szczecin, al. Bohaterów Warszawy 42

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep zaopatrzony w...

Sklep zaopatrzony w miare dobrze, choc czesto brakuje towarów i gadzetów z gazetki promocyjnej. Jednak ochrona zachowuje sie nieprzyjemnie- panowie chodza za klientami krok w krok, czuje sie jak złodziej ogladajac tam towar.

Karolina_101

17.10.2008

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 2

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep zadbany i...

Sklep zadbany i czysty. Personel ubrany w firmowy uniform. Towar ułożony według kategori oraz odpowiednio wyeksponowany. Personel nieustannie uzupełniał braki w produktach. Kasjerki bardzo miłe i uprzejme. Po podejściu do kasy Pani kasjerka przywitała mnie z uśmiechem, zapytała również czy zapakować towar. Po usłyszeniu odpowiedzi twierdzącej Pani kasjerka zapakowała towar. Również miło się ze mną pożegnała. Jedynym minusem było zbyt długie oczekiwanie do kasy.

Magdalena_89

01.10.2008

Placówka

Gdańsk, al. Grunwaldzka 141

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 15.09.2008 byłam...

Dnia 15.09.2008 byłam w drogerii Rossmann. Gdy tylko weszłam do sklepu poczułam bardzo przyjemny zapach. W środku było czysto i ciepło. Udałam się do regału z farbami do włosów. Wybrałam farbę firmy Garnier w promocyjnej cenie. W związku z tym, że nie było dużo osób w sklepie widoczne było obserwowanie klientów przez ochroniarza. Rozumiem, że taka osoba musi pracować w sklepie ale mogłaby być bardziej dyskretna. Czułam się mało komfortowo. Następnie udałam się do kasy, gdzie zapłaciłam za towar i w prezencie dostałam torbę na zakupy, z czego bardzo się ucieszyłam. Pani, której płaciłam była bardzo miła. Pożegnała mnie i zapraszała ponownie. Otrzymałam również ulotkę dotyczącą karty kredytowej Rossmann. Jestem zadowolona z wizyty w tej drogerii.

Agnieszka_156

22.09.2008

Placówka

Bydgoszcz, Jagiellońska 39

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałam kupić kredkę...

Chciałam kupić kredkę i tusz. Chodziłam kolejno po gablotach, w których wyłożone były kosmetyki różnych firm. Rozglądałam się po sklepie, ale nie było osoby, która pomogłaby mi w doborze kosmetyku podobnego do dotychczas używanego. Dokonałam sama zakupu i kasjerka, która mnie obsługiwała, uprzejmie odpowiedziała na moje wątpliwości co do jednego z zakupionych produktów. Zapakowała mi kosmetyki do reklamówki. Tu obsługa była bardzo sympatyczna

Jadwiga_4

19.09.2008

Placówka

Dębica, Rzeszowska 114

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Oprócz zakupu kosmetyków...

Oprócz zakupu kosmetyków i innych artykułów w ramach potrzeb, korzystam z promocji zamieszczanych w gazetce reklamowej. Mam pretensje do Rossmanna za to, że nie zamieszcza dokładnego okresu trwania promocji. Artykułów objętych promocją często nie ma na półkach. Plus za dosyć różnorodny asortyment.

Aszka

17.09.2008

Placówka

Olsztyn, al. Piłsudskiego 16

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie robię zbyt...

Nie robię zbyt często zakupów w sklepach kosmetycznych, zwłaszcza w wybranej przeze mnie firmie. Będzie to dość istotne, ponieważ nie umiałam poruszać, się po tym sklepie, nie znałam układu regałów i towaru na pólkach. Nie wiedziałam więc, gdzie poszukać potrzebnego mi artykułu. Niestety, mimo dość dużego sklepu i mnogości regałów nigdzie nie znalazłam tablic z informacjami o artykułach w danym miejscu. Sądziłam, że nie rzucający się w oczy personel jest zaletą sklepu, mogłam do woli oglądać interesujące mnie przedmioty, czytać o nich informacje jednak przy wątpliwościach wyboru i doboru artykułu, nie mogłam znaleźć osoby, która udzieliłaby mi porady. Panie obecne zajęte były rozkładaniem towaru. Artykuły na półkach były jednak dość dobrze opisane, wyraźnie zaznaczone promocje, które jednak nie zawsze okazywały się promocjami, po porównaniu cen okazywało się, że promocyjne cena w tym sklepie jest ceną normalną w markecie. Sklep czysty, obsługa schludnie ubrana, nie zauważyłam artykułów uszkodzonych lub przeterminowanych. Pani w kasie chciała zapakować zakupy w foliową torbę, a przecież już ode tego odchodzimy, sadzę, że powinna zapytać czy towar zapakować, czy nie. Jestem posiadaczką torby ekologicznej, co było wyraźnie widać.

zarejestrowany-uzytkownik

12.09.2008

Placówka

Łódź, Al. Piłsudskiego 15

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep odwiedziłam w...

Sklep odwiedziłam w celu dokonania zakupów. Mój kontakt z obsługą ograniczył się do pracownicy na sklepie i kasjerki. Szukałam konkretnego produktu. Pracownica będąca na sklepie wskazała mi miejsce w którym mogę go znaleźć. Towar w bardzo atrakcyjnej cenie. Pozostała ekspozycja produktów estetycznie ułożona. Niestety ceny przy niektórych produktach były nie wystawione, ale mam nadzieję, że było związane to ze zmianą promocji. Na niektórych półkach był nieład, tzn. pod ceną były niewłaściwe produkty. Oferta produktowa bardzo atrakcyjna, cenowo również. Szkoda, że sklep ma tak mała powierzchnię, która jest zdecydowanie nieodpowiednia do tego centrum handlowego (za to obniżona ocena - klient może czuć się tam mało komfortowo). Obsługa sklepu bardzo miła i pomocna, jednak obniżam też ocenę ze względu na to, że gdy upadł mi jeden z produktów (miałam dziecko na ręce i ciężko było mi się schylić) nikt z obsługi (w pobliżu była kasjerka i ochroniarz) nie pomógł mi go podnieść.

Maria_4

11.09.2008

Placówka

Łódź, Zachodnia/Ogrodowa

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 6 września...

Dnia 6 września około godziny 11:00 robiłam zakupy w sklepie kosmetycznym Rossmann. Produkty na pułkach były ładnie ułożone i łatwe do znalezienia. Ceny były czytelne. Przy kasie obsługiwała mnie młoda kobieta, brunetka o długich włosach w wieku około 24 lat, wzrost ok 170 cm. Była uprzejma. Jako gratis do zakupów dostałam próbkę kremu, co było miłą niespodzianką.

Nadia_2

11.09.2008

Placówka

Wrocław, Pl. Dominikański 3

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Już w poprzednich...

Już w poprzednich wizytach zwróciłam na ten fakt uwagę a mianowicie ochroniarze w sklepie patrzą na klienta jak na potencjalnego złodzieja. Ten fakt powoduje dyskomfort w wybieraniu kosmetyków. Drugim moim zastrzeżeniem są problemy w płaceniu kartą w jednej z kas po doczekaniu do mojej kolejki maszyna nie przyjęła mojej karty komentarz jaki usłyszałam był że 'często się to zdarza, przepraszam proszę iść do innej kasy'.

Małgorzata_165

11.09.2008

Placówka

Wrocław, Pl. Grunwaldzki 22

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mam niewidomą mamę....

Mam niewidomą mamę. Słowo "niewidomy" nie oznacza osoby, która 100% nie widzi, są to także osoby o silnym upośledzeniu wzroku. Moja mama porusza się sama, jednakże nie rozróżnia towarów na półce. Olsztyn jest jedynym miastem w Polsce, w którym znajduje się ośrodek mieszkalno-rehabilitacyjny dla osób niewidomych i ludzie w tym mieście powinni być wyczuleni na większą liczbę takich konsumentów. Zatem: moja mama dziś po południu poszła do sklepu Rossman z zamiarem zakupu antyperspirantu. Jak robi to zawsze w innych sklepach, odszukała panią z zatrudnionego personelu i poprosiła o pomoc, uzasadniając swoją prośbę tym, że ma problem ze wzrokiem (pracownika rozpoznała po białym fartuszku). Zapytana Pani wskazała klientce jakieś miejsce mówiąc „tam”. Dla osoby niedowidzącej słowo „tam” nie ma większego znaczenia, co jest chyba jasne i oczywiste. Więc moja mama ponownie poprosiła, aby pracowniczka podeszła z nią do półki i podała towar do ręki, gdyż – jak podkreśliła po raz kolejny - nie widzi i nie wie gdzie jest to „tam”. Prośba ta była wyrażona w sposób grzeczny i uprzejmy. Dziewczyna odpowiedziała” nie mam czasu” i poszła sobie, zostawiając niewidoma klientkę na środku sklepu. Moim zdaniem powinna powiedzieć, przepraszam Panią, niestety nie mam czasu, ale proszę tu chwilę poczekać, przyprowadzę kogoś, kto Pani pomoże. Jednakże pracownica drogerii odeszła, nie przyprowadzając nikogo, kto bym takim czasem dysponował dla upośledzonego klienta. Moja mama wyszła zdeprymowana z autentycznym płaczem z drogerii, że nie widzi, sama nie jest w stanie zrobić zakupów i nie może także liczyć na pomoc personelu. Nie wiem, czy to dyskryminacja osób niepełnosprawnych, czy też brak kwalifikacji. Dla mnie jest to zachowanie karygodne. Zadzwoniłam do kierownika drogerii i opowiedziałam o całym wydarzeniu. Pani kierownik była zdziwiona zachowaniem swego pracownika, prosiła o dyskrecję i nierozgłaszanie tego incydentu. Obiecała, iż przeprowadzi rozmowę z zatrudnionymi tam osobami oraz, że taka sytuacja w tym sklepie więcej się nie powtórzy. Szkoda tylko, że taka obietnica nie zrekompensuje osobie niepełnosprawnej przykrości, jaka ja spotkała...

Beata_37

06.09.2008

Placówka

Olsztyn, al. Piłsudskiego 16

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miła i uprzejma...

Miła i uprzejma obsługa sklepu ,ale denerwujący Pan z ochrony, który jest nieco natrętny, gdyż kręci się cały czas wśród regałów, może dlatego ze jest trochę ciasno w tym sklepie.

Danuta_3

05.09.2008

Placówka

Sieradz, Al. Grunwaldzka 1

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do drogerii weszłam...

Do drogerii weszłam po zakup tuszu do rzęs, bardzo łatwo odnalazłam regał gdzie się znajdował taki, który mnie interesował. Sklep był czysty i schludny. Wzięłam towar z półki i ruszyłam do kasy. Przy kasie nie było dużej kolejki - 1 osoba przede mną, czas oczekiwania ok. 1min, 2 kasy były czynne. Przy kasie obsługiwała miła i uśmiechnięta pani.

Ewelina_62

04.09.2008

Placówka

Gdańsk, al. Grunwaldzka 141

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do drogerii weszłam...

Do drogerii weszłam po określone zakupy, sklep był czysty i schludny. Przy kasie nie było długiej kolejki, 1 osoba przede mną, mój czas oczekiwania to ok. 1 min (2 kasy były czynne). Pani kasjerka była miła i uśmiechnięta, zapakowała towar do siatki.

Ewelina_62

04.09.2008

Placówka

Gdańsk, al. Grunwaldzka 141

Nie zgadzam się (12)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rossmann

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Rossmann

Opinie (5283 z 8283)

Rossmann

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Rossmann?

Ada

Mydlarnia Jaśmin

Drogeria Maczek

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?