Już w poprzednich wizytach zwróciłam na ten fakt uwagę a mianowicie ochroniarze w sklepie patrzą na klienta jak na potencjalnego złodzieja. Ten fakt powoduje dyskomfort w wybieraniu kosmetyków. Drugim moim zastrzeżeniem są problemy w płaceniu kartą w jednej z kas po doczekaniu do mojej kolejki maszyna nie przyjęła mojej karty komentarz jaki usłyszałam był że 'często się to zdarza, przepraszam proszę iść do innej kasy'.

Mam niewidomą mamę. Słowo "niewidomy" nie oznacza osoby, która 100% nie widzi, są to także osoby o silnym upośledzeniu wzroku. Moja mama porusza się sama, jednakże nie rozróżnia towarów na półce. Olsztyn jest jedynym miastem w Polsce, w którym znajduje się ośrodek mieszkalno-rehabilitacyjny dla osób niewidomych i ludzie w tym mieście powinni być wyczuleni na większą liczbę takich konsumentów. Zatem: moja mama dziś po południu poszła do sklepu Rossman z zamiarem zakupu antyperspirantu. Jak robi to zawsze w innych sklepach, odszukała panią z zatrudnionego personelu i poprosiła o pomoc, uzasadniając swoją prośbę tym, że ma problem ze wzrokiem (pracownika rozpoznała po białym fartuszku). Zapytana Pani wskazała klientce jakieś miejsce mówiąc „tam”. Dla osoby niedowidzącej słowo „tam” nie ma większego znaczenia, co jest chyba jasne i oczywiste. Więc moja mama ponownie poprosiła, aby pracowniczka podeszła z nią do półki i podała towar do ręki, gdyż – jak podkreśliła po raz kolejny - nie widzi i nie wie gdzie jest to „tam”. Prośba ta była wyrażona w sposób grzeczny i uprzejmy. Dziewczyna odpowiedziała” nie mam czasu” i poszła sobie, zostawiając niewidoma klientkę na środku sklepu. Moim zdaniem powinna powiedzieć, przepraszam Panią, niestety nie mam czasu, ale proszę tu chwilę poczekać, przyprowadzę kogoś, kto Pani pomoże. Jednakże pracownica drogerii odeszła, nie przyprowadzając nikogo, kto bym takim czasem dysponował dla upośledzonego klienta. Moja mama wyszła zdeprymowana z autentycznym płaczem z drogerii, że nie widzi, sama nie jest w stanie zrobić zakupów i nie może także liczyć na pomoc personelu. Nie wiem, czy to dyskryminacja osób niepełnosprawnych, czy też brak kwalifikacji. Dla mnie jest to zachowanie karygodne. Zadzwoniłam do kierownika drogerii i opowiedziałam o całym wydarzeniu. Pani kierownik była zdziwiona zachowaniem swego pracownika, prosiła o dyskrecję i nierozgłaszanie tego incydentu. Obiecała, iż przeprowadzi rozmowę z zatrudnionymi tam osobami oraz, że taka sytuacja w tym sklepie więcej się nie powtórzy. Szkoda tylko, że taka obietnica nie zrekompensuje osobie niepełnosprawnej przykrości, jaka ja spotkała...

Miła i uprzejma obsługa sklepu ,ale denerwujący Pan z ochrony, który jest nieco natrętny, gdyż kręci się cały czas wśród regałów, może dlatego ze jest trochę ciasno w tym sklepie.

Do drogerii weszłam po zakup tuszu do rzęs, bardzo łatwo odnalazłam regał gdzie się znajdował taki, który mnie interesował. Sklep był czysty i schludny. Wzięłam towar z półki i ruszyłam do kasy. Przy kasie nie było dużej kolejki - 1 osoba przede mną, czas oczekiwania ok. 1min, 2 kasy były czynne. Przy kasie obsługiwała miła i uśmiechnięta pani.

Do drogerii weszłam po określone zakupy, sklep był czysty i schludny. Przy kasie nie było długiej kolejki, 1 osoba przede mną, mój czas oczekiwania to ok. 1 min (2 kasy były czynne). Pani kasjerka była miła i uśmiechnięta, zapakowała towar do siatki.

Wszedłem do sklepu Rossmann z chęcią zakupu perfum. Jak zwykle: krzywe spojrzenie "ochrony" i patrzenie na ręce przy wyborze towaru. Po zdecydowaniu się na zakup i odejściu metr od stoiska ochroniarz zwrócił uwagę, że muszę płacić w kasie przy stoisku z perfumami. Musiałem czekać z 5 min. zanim zjawiła się pani kasjerka. Później dokonałem dalszych zakupów i tym razem musiałem stać w kolejce do kasy. Plusem jedynie są okazyjne ceny.

Okno mojego biura wychodzi na, pełne reklam, okna drogerii Rossmann. Uwagę moją zwróciła promocja dezodorantu marki Fa, do zakupu którego dodawane było etui na okulary. Cena była atrakcyjna więc postanowiłam skorzystać z promocji. Poszłam, zabrałam towar z półki. Kupiłam dwa. Przy kasie się jednak okazało, że nie ma już etui, skończyły się, mimo iż reklama głosi co innego. Zirytowałam się nieco i zapytałam, dlaczego wprowadzają ludzi w błąd? Pani kasjerka odburknęła tylko, że jak mi się nie podoba, to mogę nie kupować. Tak też więc zrobiłam. Odłożyłam przy kasie dezodoranty. Zero uprzejmości, zero wytłumaczeń. Odchodząc usłyszałam jeszcze: " nabiorą, zostawiają a ja muszę roznosić". Nie wracałam już, by sobie nie psuć nerwów. Plakat reklamujący gratis wisiał przez następne kilka dni, więc zapewne nie byłam jedyną klientką, zniesmaczoną obiecywanymi gratisami.

Wszedłem do Rossmana około godziny 11.45. Towar na półkach był prawidłowo ustawiony, były dobrze widoczne ceny, wszystko było czytelne i od razu znalazłem to, czego szukałem (szampon do włosów). Pani w kasie była sympatyczna i bezbłędnie przeprowadziła transakcję. Jedynym minusem było to, iż w wyniku problemów technicznych kasy, nie została wezwana druga kasjerka i utworzyła się duża kolejka.