DHL

(3.92)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP10 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (2015 z 3577)

Wyczyść filtry
W tym dniu...
W tym dniu czekałam na przesyłkę telewizora zakupionego w sklepie internetowym. Do kuriera wyszłam do bramy - chciał, żebym mu tylko podpisała odbiór przesyłki i zabrała paczkę z samochodu, w którym zresztą panował spory bałagan -odmówiłam. Ku jego przerażeniu zaczęłam fotografować stan przesyłki aparatem w telefonie komórkowym. Paczka była w jednym miejsciu przedziurawiona , średnica ok. 2cm, a na ścianie bocznej miała wyrażne ślady wgłębień nie powodujących jednak przecięcia tektury. Ślady mogły świadczyć o niewłaściwym traktowaniu przesyłki prawidłowo oznakowanej czerwonym symbolem "ostrożnie szkło". Odmówiłam podpisania dokumentu i przyjęcia paczki na ulicy - kurier wniósł ją do domu. Nie miał czasu i dosyć się spieszył, więc tylko otwoprzyliśmy przesyłkę, bez jej wypakowywania. Stwierdziliśmy, że przebita w tekturze opakowania dziura znajduje się w miejscu wewnętrznego opakowania ze styropianu o grubości ok.10cm i nie powinna nieć wpływu na zawartość przesyłki. Niestety , z nieznanych przyczyn, być może nieodpowiedniego transportu, telewizor był jednak uszkodzony i musiałam reklamować drogą mailową, choć to kurier powinien znaleźć na napisanie takiego protokołu czas. Po zgłoszeniu reklamacji z załączonymi zdjęciami i jej uznaniu przez sprzedawcę uzyskałam zwrot pieniędzy.

zarejestrowany-uzytkownik

27.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Próbowałam zamówić kuriera...
Próbowałam zamówić kuriera dodzwaniając się do krakowskiej siedziby firmy. Okazało się to zadaniem ponad moje siły, niemożliwym do zrealizowania. Próbowałam dosłownie ponad 2 godziny (mając wybraną opcję automatycznego wybierania numeru) skontaktować się z centralą, by ustalić gdzie znajduje się wysłana przeze mnie paczka. Niestety nie udało mi się dodzwonić. Nie wiem w jaki sposób możliwe jest zamówienie telefonicznie kuriera, nie mając do niego bezpośrednio telefonu. Paczka okazało się zawieruszyła się w samochodzie dostawcy, dostałam ją po kilku dniach. Nie polecam tej firmy.

Monika_938

27.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dzisiejszego dnia nadawałam...
Dzisiejszego dnia nadawałam przesyłkę firmą kurierską DHL. Nie wiem co wpłynęło na kuriera (święta, mój 2-miesięczny synek), z którym notabene miałam do czynienia już wcześniej, ale był szalenie uprzejmy, a opłatę za przesyłkę policzył mi po promocji :) (Pani na infolinii podała mi wyższą kwotę). Udzielał naprawdę konkretnych odpowiedzi. Był uśmiechnięty, kulturalny i po prostu miły. Przesyłka zostanie dostarczona do odbiorcy już jutro (w ciągu 24h) co również jest ogromną zaletą firmy.

mm

23.12.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pojechałem do siedziby...
Pojechałem do siedziby DHL w Szczecinie po odbiór przesyłki. Jechałem pierwszy raz i nie ukrywam, iż oznakowanie wokół firmy było dość kiepskie. Musiałem dzwonić do firmy w celu wyjaśnienia dojazdu. Zaparkowałem pojazd przed firmą. Po wyjściu z pojazdu zauważyłem przede wszystkim bardzo dużo samochodów DHL, które były bardzo brudne. Budynek z wewnątrz był czysty i możliwy do zaakceptowania. Bezpośrednio przed wejściem na drzwiach wejściowych, które były brudne znajdowała się informacja o godzinach pracy firmy. Po przekroczeniu progu drzwi był hol z automatami do napojów i drobnych przekąsem. Przy automacie znajdował się jeden z pracowników firmy, który ubrany był w służbowy strój. Podłoga była brudna i zaniedbana. Nawiązał ze mną kontakt wzrokowy, lecz w żaden sposób nie powitał. Poszedłem do pomieszczenia, gdzie wydawane i nadawane są przesyłki. W pomieszczeniu nie było żadnych klientów. Pracownik nie powiedział nic, tylko wziął od ode mnie Awiso. W oczekiwaniu na pracownika z przesyłką, obok w holu rozmawiało dwóch pracowników DHL o trzecim pracowniku. Byli bardzo wulgarni, używali słów określanych za niekulturalne i obelżywe. Nie zwracali w ogóle uwagi, iż obok są klienci. Po około 5 minutach przeszedł i poprosił o dowód tożsamości. Podałem pracownikowi, który szybko zweryfikował, że "ja to ja". Poprosił o podpisanie dokumentu odbioru i wydał przesyłkę. Wychodząc przez hol z pomieszczenia, gdzie odebrałem przesyłkę żaden z pracowników nie pożegnał mnie.

zarejestrowany-uzytkownik

17.12.2009

Placówka

Szczecin, Kmiecika

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W tym roku...
W tym roku udało mi się wziąć udział w akcji Kup Misia, wylicytowałam aż 4, wszystkie miały do mnie dotrzeć za pośrednictwem kuriera DHL. Ponieważ kupowałam na aukcjach dzień po dniu Misie dotarły do mnie w dwóch oddzielnych przesyłkach. Sympatyczny pan zadzwonił rano pytając w jakich godzinach może dostarczyć przesyłki, Przyjechał punktualnie z miłym uśmiechem.Z drugą przesyłką było podobnie.

Marta_772

17.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (30)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zakupiłem na portalu...
Zakupiłem na portalu allegro.pl część do mojej domowej siłowni. A mianowicie drążek mocowany do sufitu. Drążek kupiłem 1 grudnia, tego samego dnia wpłaciłem pieniądze na konto. Już następnego dnia tj 2 grudnia dostałem e powiadomienie że przesyłka została nadana Na stronie internetowej DHL'u można sprawdzić mając numer nadania, gdzie obecnie znajduje się przesyłka, jest to bardzo pomocne. 3 grudnia o godzinie 11:40 był już u mnie kurier. Organizacja w tej firmie jest na wysokim poziomie, mam tylko jedno zastrzeżenie aczkolwiek kurier śmierdział okropnie dymem z papierosów. Jako że nie palę bardzo mi to przeszkadza i nie życzył bym sobie tego. Pracownik powinien być schludnie ubrany (firmowe ubranie) i nie powinien wydalać z siebie żadnych zapachów.

zarejestrowany-uzytkownik

03.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chciałem nadać paczkę...
Chciałem nadać paczkę kurierem, toteż dzień wcześniej wypełniłem formularz zamawiania kuriera na stronie DHL i oczekiwałem go w swoim miejscu pracy,lecz popełniłem błąd i zamiast adresu odbioru podałem swój domowy i dlatego kurier nie dojechał.Zadzwoniłem zatem na infolinię oddziału Łódź z prośbą o przekierowanie kuriera do mego miejsca pracy. Pani konsultant spisała ze mną zlecenie od nowa (poprzednie anulowała), poinformowała o warunkach nadania paczki,kosztach oraz przybliżonym czasie wizyty kuriera.Na sam koniec podała kontrolnie numer zlecenia. Sprawa załatwiona szybko i bezboleśnie.

Marcin_143

03.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Irytujące reklamy zaraz...
Irytujące reklamy zaraz po połączeniu z serwisem infolinii. Pomimo stałego kontaktu z firmą pracownicy za każdym razem zadają te same pytania pomimo, że posiadają je w bazie danych i/lub te same dane uzyskuje następnie kurier w miejscu odbioru. Do samej obsługi nie można mieć jednak większych zastrzeżeń. Pracownicy są mili i w miarę konkretni co skraca czas pozyskiwania usługi.

Marcin_852

02.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (31)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po zgłoszeniu usterki...
Po zgłoszeniu usterki mojego laptopa do firmy w którym go kupiłem sprzedawca zamówił kuriera z firmy DHL który miał do mnie przyjechać dnia następnego o godz. 11.00.Niestety kurier zadzwonił do mnie o godz.15.10 że będzie u mnie do 2 godz.Ale ostatecznie kurier zadzwonił do mnie o godz. 18.15 tłumacząc się że wypadła mu pilna sprawa,i dalej pytając mnie o drogę będąc jakieś 200 metrów od mojego miejsca zamieszkanie.Po dłuższych tłumaczeniach musiałem osobiście przejść przez pół osiedla i odszukać zagubionego kuriera.Ostatecznie po odnalezieniu kuriera i przekazanie mu paczki zapytałem czemu nie podjechał pod mój blok stwierdził że chyba by się nie zmieścił swoim samochodem co było kompletną bzdurą ponieważ miejsca było bardzo dużo.

Tomasz_792

27.11.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zamówiłem paczkę przez...
Zamówiłem paczkę przez portal allegro. Miała być paczka na wczoraj zgodnie z umową. Obsługa firmy tłumaczy to ogromnym ruchem w pracy i braku możliwości dowozu mi tego dzisiaj. Jeżeli chce to mogę osobiści jeśli mi zależy. Uważam to za brak profesjonalizmu, obsługa nie miła. Odebrałem osobiście paczkę, firma dość ładna z wygładu, obsługa ubrana w strój służbowy, lecz nikt nie wiedział gdzie moja przesyłka, brak harmonii w pracy i porozumienia pracowników. Oferta cenowa bardzo atrakcyjna lecz czas dostawy bardzo długi.

Grzegorz_369

14.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po rozmowie telefonicznej...
Po rozmowie telefonicznej z biurem firmy w Częstochowie i zamówieniu kuriera stawił się on po odbiór przesyłki o wyznaczonej przeze mnie godzinie .Przesyłka dotarła do Indii w ciągu 4 dni co deklarowała firma.

Olga_115

13.11.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obserwacja dotyczy kontaktu...
Obserwacja dotyczy kontaktu z centralą firmy i kurierem. Obsługa w lokalu dobra. Przesyłka dotarła na miejsce z jednodniowym opóźnieniem, przez co adresat chciał znać dokładna godzinę przybycia kuriera. Kontakt z nim był wyjątkowo utrudniony, osoby w centrali nie chciały go podać, ani przekazać mu wiadomości. Stosowały technikę zdartej płyty, nie potrafiły przeprosić za niedopełnienie przez firmę obowiązków. Dopiero interwencja wyjątkowo zdenerwowanego adresata i przepraszającego nadawcy (technika a złego i dobrego policjanta) i kilka telefonów dziennie pozwoliło uzyskać informację o losach przesyłki. Personel centrali telefonicznej niekompetentny, niemiły. Kurier wykazujący lekceważący stosunek do sprawy. Niemożliwość złożenia reklamacji internetowo - adres mailowy podany na stronie nie działał.

Paulina_332

11.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wczoraj nadałem swoją...
Wczoraj nadałem swoją setną przesyłkę DHL. Moją współpracę z firmą kurierską DHL Express oceniam pozytywnie. Wszystkie przesyłki dotarły do adresatów. Nie zdarzyło się również aby zawartość przesyłki została uszkodzona. Tylko w jednym z przypadków przesyłka dotarła z jednodniowym opóźnieniem. Przesyłki docierają w przeciągu 24 godzin (dni robocze). Kuriera, po odbiór przesyłki można zamówić przez internet. Korzystanie z tej usługi wymaga wcześniejszego zarejestrowania się na stronie DHL. Witryna jest przejrzysta. Znajdują się na niej wszystkie potrzebne informacje. Poruszamy się po niej intuicyjnie. Losy przesyłki możemy śledzić na stronie DHL wpisując numer listu przewozowego. Można również zadzwonić do biura obsługi klienta, na połączenie nie czeka się długo. Operator jest w stanie, precyzyjnie udzielić informacji o przesyłce. Przesyłki są "skanowane" przy podjęciu oraz każdym przekazaniu. Ceny w przypadku klientów indywidualnych są porównywalne z innymi firmami kurierskimi - około 42,00 zł (brutto). Jednak ceny dodatkowych usług są dużo niższe. Dodatkowe ubezpieczenie przesyłki kosztuje tylko 2,50 zł. W przypadku klientów prowadzących działalność korzystne jest podpisanie umowy. Osobiście wysyłam około 10 przesyłek w miesiącu. Zaproponowano mi cenę 30,00 (netto) za przesyłkę. Rozliczamy się wówczas bezgotówkowo. DHL przysyła F-VAT raz w miesiącu. Będę dalej korzystał z usług tej firmy kurierskiej. Szczerze polecam.

Mac

05.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo sprawna ,miła...
Bardzo sprawna ,miła i fachowa obsługa. Konkretne informacje pracownika. Kurier ,który mnie obsługiwał zrobił wszystko ,abym zadowolony i usatysfakcjonowany. Dobra organizacja biura obsługi klienta( miły kontakt na infolini). Przesyłka dostarczona dnia następnego. Ja akurat nie mam się do czego przyczepić.

zarejestrowany-uzytkownik

31.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W celu nadania...
W celu nadania paczki kurierem skorzystałam z ich formularza na stronie internetowej.Nie po drodze jest mi jeździć po mieście więc zamówiłam kuriera do domu. System podał mi, że kurier bedzię w godzinach 14-16, więc cierpliwie na niego czekałam. Niestety nie doczekałam się go w określonych godzinach. Zadzwonił o 16.30 z pytaniemczy ktoś jest w domu i że będzie za 5 minut. Faktycznie zjawił się w tym czasie, ale bardzo pokrętnie wypełniał dowód nadania. Poza tym miał problemy z wyliczeniem ceny za usługę. Kurier był ubrany w firmową kurtkę i spodnie, ale niestety nie pierwszej czystości. Wysyłałam laptopa więc waga była niewielka, ale okazało się, że muszę wziąść obowiązkowo ubezpieczenie paczki ze względu na wartość. Na stronie nikt nie wpomina, że takie ubezpieczenie jest konieczne po przekroczeniu jakiejś wartości. Potem okazało się, że cena dużo odbiega od tej podanej na stronie, gdyż tam były ceny bez vatu. Cała usługa wzrosła o 22%. Gdy już myślałam, że to wszystko okazało się, że kurier zapomniał druków faktury vat i trzeba zejść z nim na dół żeby wypisał dokument. Teraz wiem, dlaczego sie spóźnił, jeśli mają takich nierozgarniętych kurierów to nic dziwnego. Nie szanują czasu klienta, przecież mogło mnie w tym czasie nie być a na wysłaniu paczki w danym dniu mi zależało. Jeśli kurier wiedział, że się spóźnił powinien zadzwonić z przeprosinami a nic takiego nie miało miejsca.

Ewelina_78

27.10.2009

Placówka

Ełk, Wielkanocna 2a

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przesyłka dotarła szybko,...
Przesyłka dotarła szybko, zostałam powiadomiona że Pan z paczką już jedzie. Wszystko było by w jak najlepszym porządku gdyby kurier wykazał odrobinę inicjatywy jak jego poprzednicy i pofatygował się aby zadzwonić dzwonkiem, a nie trąbić. Widocznie sypanie śniegu również spowodowało że nie mógł się ruszyć z kabiny, aby podać papierki do podpisania.

Joanna_109

22.10.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
27.08.2009 zamówiłam przed...
27.08.2009 zamówiłam przed godzina 10.00 kuriera który miał zawieźc prace dyplomowe do lublina. Konsultant telefoniczny z którym rozmawiałam przyjął zgłoszenie i oznajmił, że kurier będzie między godziną 16-18. Czekałam... minęła 17, 18 ...zdenerwowana zadzwoniłam na infolinię konsultant z którym rozmawiałam poprosił o chwilę cierpliwości ponieważ chciał skontaktowac się z kurierem. Po 2 minutach poinformował mnie, że kurier ma opóźnienie na trasie i będzie koło 19.30. Minęła 19.40 a ja nadal czekałam, zdenerwowana zadzwoniłam ponownie. Zostałam poinformowana o godz. 19.45, że w dniu dzisiejszym firma nie zrealizuje mojego zlecenia. Następnego dnia sama pojechałam do Lublina. W tym celu musiałam wziąc wolne w pracy nie wspominając już o poniesionych kosztach za rozmowę z jakże nierozgarniętymi konsultantami. W jakim celu firma oferuje przewóz przesyłek kurierskich skoro nie wywiązuje się ze swoich zleceń?

zarejestrowany-uzytkownik

21.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo sprawna ,miła...
Bardzo sprawna ,miła i fachowa obsługa. Konkretne informacje pracownika.Kurier ,który mnie obsługiwał zrobił wszystko ,abym wyszła z biura obsługi usatysfakcjonowana.Dobra organizacja biura obsługi klienta

Urszula_122

19.09.2009

Placówka

Włocławek, Kruszyńska

Nie zgadzam się (31)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zamówiłem przesyłkę ww....
Zamówiłem przesyłkę ww. firmą z kolegą z firmy. Kurier miał ją przywieźć w czwartek do godziny 15 (do tej pracujemy). Po 3 telefonie naszym dowiedzieliśmy się, że nie da rady dostarczyć nam przesyłki, informował nas dopiero po godz. 14.30 (bardzo późno). Jego ton rozmowy i rozumowanie było dalekie od ideału i dbania o dobre imię swoje, jak i firmy, w której pracuje. Smieszną rzeczą była jego pomoc w postaci, ze będzie w domu swoim wieczorem i tam można odebrać w dany dzień paczkę. My nie mieliśmy paczki na czas, którą mieliśmy wysłać do naszego klienta w piątek, aby dostał na weekend lub najpóźniej w poniedziałek.

Grzegorz_291

31.08.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ponieważ pracuję w...
Ponieważ pracuję w firmie produkcyjno-handlowej często korzystam z usług firm kurierskich. Obecnie stale współpracujemy z firmą GLS i RABEN. Moja obserwacja dotyczy jednak firmy DHL, z którą nasza współpraca została zakończona. U jednego z dostawców zamówiłam część do samochodu, która była niezbędna , aby nasz kierowca mógł wyjechać w trasę z towarem. Część została wysłana firmą kurierską DHL w czwartek. Na liście przewozowym była informacja, że przesyłka ma zostać dostarczona dnia następnego do godz.10.00. Nasza firma czynna jest do godz.14.30. Ponieważ do tej godziny nie pojawił się u nas kurier, zadzwoniłam do oddziału DHL w Kielcach z prośbą o telefon do kuriera. Niestety takiej informacji kobieta , która odebrała telefon nie mogła mi udzielić. Poprosiłam zatem , aby skontaktowała się z kurierem i udzielała mi informacji, kiedy mogę spodziewać się przesyłki. Informację od niej dostałam o godzinie 16.30. Powiedziała, iż kurier był w naszej firmie o godz.10.00 , jednak nikogo nie zastał. Ta informacja była niezgodna z prawdą. Otrzymałam również informację, że kurier już wyjechał ze Starachowic i przesyłkę mogę odebrać do godz.18.00 w oddziale DHL w Kielcach. Ponieważ przesyłka była bardzo ważna, była piątek, a w sobotę nie można odebrać przesyłki, odrazu pojechałam do Kielc. Była godzina 17.00, do Kielc mam około 50 km. W oddziale w Kielcach byłam o godzinie 17.50. Informacja, która usłyszałam od Pani za biurkiem była zaskakująca. Poinformowała mnie, ze za 10 minut kończy pracę i teraz nie może wydać mi przesyłki, ponieważ ma inne sprawy do załatwienia, a ja przesyłkę mogę odebrać w poniedziałek od rana. Próbowałam interweniować jeszcze w tej sprawie, jednak bez efektu. Przesyłkę odebrałam w Kielcach w poniedziałek. Nasza firma została narażona na dodatkowe koszty, a od pracowników firmy DHL nie usłyszeliśmy nawet słowa "przepraszam". Podobna sytuacja zdarzyła się jeszcze 2 razy. Firma okazała się nie solidna, bezpośredni kontakt z kurierem jest niemożliwy ,a klienci nie są traktowani poważnie.

Katarzyna_1143

27.08.2009

Placówka

Kielce, Zagnańska

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

DHL

Gdy Adrian Dalsey, Larry Hillblom i Robert Lynn zakładali firmę DHL w 1969 roku, nie wiedzieli, że zrewolucjonizują świat logistyki. Dziś firma DHL jest światowym liderem w branży logistyki. Pracuje w niej około 400 000 osób w ponad 220 krajach. Każda z tych osób codziennie pomaga klientom rozwijać się, przekraczać granice i odkrywać nowe rynki lub po prostu wysłać list do bliskich.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż DHL?

InPost

(4.39)

Lepiej
Gorzej

Pocztex

(0.99)

Lepiej
Gorzej

ORLEN Paczka

(4.20)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Przeciętnie.
Przeciętnie.
Dodaj własną opinię!