DHL

(3.75)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP10 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (2000 z 3563)

27.08.2009 zamówiłam przed...
27.08.2009 zamówiłam przed godzina 10.00 kuriera który miał zawieźc prace dyplomowe do lublina. Konsultant telefoniczny z którym rozmawiałam przyjął zgłoszenie i oznajmił, że kurier będzie między godziną 16-18. Czekałam... minęła 17, 18 ...zdenerwowana zadzwoniłam na infolinię konsultant z którym rozmawiałam poprosił o chwilę cierpliwości ponieważ chciał skontaktowac się z kurierem. Po 2 minutach poinformował mnie, że kurier ma opóźnienie na trasie i będzie koło 19.30. Minęła 19.40 a ja nadal czekałam, zdenerwowana zadzwoniłam ponownie. Zostałam poinformowana o godz. 19.45, że w dniu dzisiejszym firma nie zrealizuje mojego zlecenia. Następnego dnia sama pojechałam do Lublina. W tym celu musiałam wziąc wolne w pracy nie wspominając już o poniesionych kosztach za rozmowę z jakże nierozgarniętymi konsultantami. W jakim celu firma oferuje przewóz przesyłek kurierskich skoro nie wywiązuje się ze swoich zleceń?

zarejestrowany-uzytkownik

21.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Bardzo sprawna ,miła...
Bardzo sprawna ,miła i fachowa obsługa. Konkretne informacje pracownika.Kurier ,który mnie obsługiwał zrobił wszystko ,abym wyszła z biura obsługi usatysfakcjonowana.Dobra organizacja biura obsługi klienta

Urszula_122

19.09.2009

Placówka

Włocławek, Kruszyńska

Nie zgadzam się (31)
Zamówiłem przesyłkę ww....
Zamówiłem przesyłkę ww. firmą z kolegą z firmy. Kurier miał ją przywieźć w czwartek do godziny 15 (do tej pracujemy). Po 3 telefonie naszym dowiedzieliśmy się, że nie da rady dostarczyć nam przesyłki, informował nas dopiero po godz. 14.30 (bardzo późno). Jego ton rozmowy i rozumowanie było dalekie od ideału i dbania o dobre imię swoje, jak i firmy, w której pracuje. Smieszną rzeczą była jego pomoc w postaci, ze będzie w domu swoim wieczorem i tam można odebrać w dany dzień paczkę. My nie mieliśmy paczki na czas, którą mieliśmy wysłać do naszego klienta w piątek, aby dostał na weekend lub najpóźniej w poniedziałek.

Grzegorz_291

31.08.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (24)
Ponieważ pracuję w...
Ponieważ pracuję w firmie produkcyjno-handlowej często korzystam z usług firm kurierskich. Obecnie stale współpracujemy z firmą GLS i RABEN. Moja obserwacja dotyczy jednak firmy DHL, z którą nasza współpraca została zakończona. U jednego z dostawców zamówiłam część do samochodu, która była niezbędna , aby nasz kierowca mógł wyjechać w trasę z towarem. Część została wysłana firmą kurierską DHL w czwartek. Na liście przewozowym była informacja, że przesyłka ma zostać dostarczona dnia następnego do godz.10.00. Nasza firma czynna jest do godz.14.30. Ponieważ do tej godziny nie pojawił się u nas kurier, zadzwoniłam do oddziału DHL w Kielcach z prośbą o telefon do kuriera. Niestety takiej informacji kobieta , która odebrała telefon nie mogła mi udzielić. Poprosiłam zatem , aby skontaktowała się z kurierem i udzielała mi informacji, kiedy mogę spodziewać się przesyłki. Informację od niej dostałam o godzinie 16.30. Powiedziała, iż kurier był w naszej firmie o godz.10.00 , jednak nikogo nie zastał. Ta informacja była niezgodna z prawdą. Otrzymałam również informację, że kurier już wyjechał ze Starachowic i przesyłkę mogę odebrać do godz.18.00 w oddziale DHL w Kielcach. Ponieważ przesyłka była bardzo ważna, była piątek, a w sobotę nie można odebrać przesyłki, odrazu pojechałam do Kielc. Była godzina 17.00, do Kielc mam około 50 km. W oddziale w Kielcach byłam o godzinie 17.50. Informacja, która usłyszałam od Pani za biurkiem była zaskakująca. Poinformowała mnie, ze za 10 minut kończy pracę i teraz nie może wydać mi przesyłki, ponieważ ma inne sprawy do załatwienia, a ja przesyłkę mogę odebrać w poniedziałek od rana. Próbowałam interweniować jeszcze w tej sprawie, jednak bez efektu. Przesyłkę odebrałam w Kielcach w poniedziałek. Nasza firma została narażona na dodatkowe koszty, a od pracowników firmy DHL nie usłyszeliśmy nawet słowa "przepraszam". Podobna sytuacja zdarzyła się jeszcze 2 razy. Firma okazała się nie solidna, bezpośredni kontakt z kurierem jest niemożliwy ,a klienci nie są traktowani poważnie.

Katarzyna_1143

27.08.2009

Placówka

Kielce, Zagnańska

Nie zgadzam się (17)
OD WIELU LAT...
OD WIELU LAT KORZYSTAM W PRACY Z JEDNEJ Z FIRM KURIERSKICH I JAKOŚĆ ICH OBSŁUGI POZOSTAWIA WIELE DO ŻYCZENIA ,PANOWIE DOSTARCZAJĄCY NAM PRZESYŁKI ZACHOWUJĄ SIĘ JAKBY ROBILI NAM ŁASKĘ....

Agata_262

13.08.2009

Placówka

Katowice, Siwka 17

Nie zgadzam się (18)
Na przesyłkę kurierską...
Na przesyłkę kurierską czekałam jeden dzień roboczy co jest niewątpliwą zaletą firmy. Pracownik schludnie ubrany o miłej aparycji. Dużym minusem jest zachowanie się Pana, który jest niegrzeczny wobec adresata, wchodzi do mieszkania bez zaproszenia. Spieszy się tak bardzo, że paczka jest pognieciona a odbiorca nie może w spokoju sprawdzić towaru. Ponadto pracownicy firmy DHL parkują samochody w miejscach niedozwolonych co powoduje zamieszanie na ruchliwej drodze. Ceny za poszczególne usługi są przystępne.

Paulina_156

19.07.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (31)
Jakiś czas temu,...
Jakiś czas temu, kupiłam terrarium zrobione specjalnie dla mnie na zamówienie. Umówiłam się z producentem, że wyśle do mnie terra kurierem DHL, bądź co bądź to renomowana firma kurierska, a i on wysyłając terra nigdy nie miał z nimi żadnych problemów. Gotowe terrarium zostało wysłane 30.12 (wtorek). Śledząc losy przesyłki już następnego dnia zauważyłam, że została ona już przekazana kurierowi. Chcąc wiedzieć o której godzinie mogę się go spodziewać, zadzwoniłam na infolinię, gdzie dowiedziałam się, że kurier już wraca i jakimś trafem nie dojechał do mnie. Troszkę zniecierpliwiona, 2.01., czyli po przerwie noworocznej, znów zadzwoniłam na infolinię, gdzie połączono mnie bezpośrednio z samym kurierem. A on jakoś tak nie za bardzo kwapił się aby dostarczyć do mnie tę przesyłkę. Coś tak stękał, wyglądało na to, że nie za bardzo jest mu to na rękę. Ale, co mnie zszokowało, zaproponował żebym sama odebrała od niego paczkę gdzieś na terenie miasta. Odmówiłam, ponieważ było to nie tylko niemożliwe, ale i…trochę podejrzane. Po ponad 4 godzinach kurier wreszcie do mnie dojechał. Zdziwiło mnie to, że przywożąc paczkę wysokości 100 cm i wagi 30 kg zdecydował się wnieść ją sam. Pomimo, że w domu był mój ojciec, który na pewno pomógłby we wniesieniu paczki, kurier sam ją wyjął z samochodu i mimo ponad 20 naklejek z informacją ‘UWAGA SZKŁO’…upuścił ją na ziemię z wysokości ok. 50 cm mówiąc, że jest trochę ciężka i niewygodnie zapakowana. Gdy zgorszona zawołałam: „Co pan wyprawia?! Tam jest szkło!”, odpowiedział (cytuję dokładne słowa): „Myśli pani, że szkło tak delikatnie się pakuje?! W jakiś karton?!”. Po wniesieniu do domu powiedziałam, że nie podpiszę potwierdzenia odbioru dopóki nie otworzę paczki i nie sprawdzę w jakim stanie jest przesyłka. Kurier jednak powiedział, że nie mogę jej otworzyć przed podpisaniem. Po krótkiej wymianie zdań i wytłumaczeniu przez kuriera, że paczka nie należy do mnie póki nie podpiszę kwitka, zdecydowałam się podpisać co trzeba. Po podpisaniu, na oczach kuriera otworzyłam przesyłkę, w której było potłuczone terrarium, absolutnie już nieprzydatne (potłuczone 3 szyby z sześciu!!!). Powiedziałam kurierowi, że nie zgadzam się na przyjęcie tego w takim stanie, na co odpowiedział, że już podpisałam potwierdzenie odbioru i nie może już jej zabrać. Dodał, że przyjedzie za 2 godziny z protokołem reklamacyjnym, ale już nie wrócił. Dopiero po ponownym zadzwonieniu na infolinię powiedziano mi, że przyślą kogoś za kilka dni. Po sporządzeniu protokołu czekałam na reakcję firmy 2 miesiące. Jednak, co mnie zaskoczyło, dostałam całkowity zwrot kosztów wartości przesyłki, czyli 450 zł.

Agata_188

26.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Przez firmę DHL...
Przez firmę DHL została nadana do mnie przesyłka z Londynu. Choć firma zakładała, że przesyłka dotrze w ciągu tygodnia, okazało się, że po tygodniu przesyłka nie przekroczyła jeszcze nawet granicy Wielkiej Brytanii. Firma tłumaczyła to nie wywiązaniem się z zadania zewnętrznej firmy, z której korzysta DHL, jednak argument ten nie był dla mnie przekonywujący, ponieważ opłatę za paczkę pobrała firma DHL, dlatego ponosi odpowiedzialność za opóźnienie. Jednakże po opuszczeniu granicy paczka bardzo szybko dotarła do Warszawy, obsługa była bardzo miła,nie było już żadnych problemów, stan paczki był idealny. Gdyby nie fakt opóźnienia, firmę oceniłabym najwyższą notą.

Agnieszka_665

25.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Dość dawno już...
Dość dawno już znam tą firmę i z nimi osobiście złego doświadczenia nie mam. Przesyłki na zawsze na czas, nieuszkodzone, nieobdarte, nie otwierane itp.. Jedynie mogę mieć zastrzeżenia co do kuriera odbierającego przesyłki co jest czesto dość dużym problemem, ale od niedawna zaczął do mnie przyjeżdżać, więc może potrzeba trochę czasu na "dotarcie się" do lokalizacji gdzie ma jeździć. Znam osoby które nie przepadają za współpracą z DHL, chodzi o nieterminowość, kiedyś ta firma trochę miała bałagan i dostała opinie dość słabego kuriera, lecz widzę że jest coraz lepiej i od czasu do czasu mam okazję z ich usług używać. Oceniam Firmę kurierską DHL na +3 za poprawę ich usług, lecz dość jeszcze słabych kurierów co czasem nie umieją dotrzeć do nadawcy/odbiorcy.

Rishard

02.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Mieszkamy pod Warszawą....
Mieszkamy pod Warszawą. Często dokonujemy zakupów przez internet. Wiele firm współpracuje z DHL'em. Ostatnio często się zdarza, że kurierzy nie ustalają z nami godziny, kiedy przywiozą przesyłkę. Zamiast tego zostawiają aviso w skrzynce, a po towar trzeba jechać na głęboki Mokotów. Tym samym dostawa do domu traci swój bezpośredni charakter...

sylla

28.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Czekałam na przesyłkę...
Czekałam na przesyłkę wraz z narzeczonym która miała do nas dotrzeć 23 kwietnia. Kurier dzień wcześniej zadzwonił, że przesyłka już jest i czy może w dniu dzisiejszym ją dostarczyć oraz w jakich godzinach nam odpowiada. Co nas miło zaskoczyło. Już kilka razy dostawaliśmy paczki od tej firmy, zawsze na czas, miła, punktualna. Paczki nie uszkodzone, co jest tutaj chyba najważniejsze. Osoby odbierające telefony w biurze kompetentne, miłe, służące pomocą, szybka reakcja na zgłoszenie.

zarejestrowany-uzytkownik

24.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)
Wspólnie z mężem...
Wspólnie z mężem zamówiliśmy przez internet karnisze. Przesyłkę wysłano 24 godziny po zaksięgowaniu pieniążków na konto. Niestety, po 5 dniach o przesyłce mogliśmy tylko pomarzyć. Dzwoniąc do centrali kurierskiej, podając nr listu przewozowego dostaliśmy informację, że przesyłka już powinna dotrzeć do nas dwa dni prędzej. Ku naszemu zdziwieniu, kazano nam zadzwonić do kierowcy, który miał wykonać kurs do naszego miasta. Swoją drogą, myślę, że to nie ja powinnam dzwonić, ale firma świadcząca usługę. Kierowca nie potrafił nam nic powiedziec o paczce, więc dzwonimy raz jeszcze do centrali. Tam...EUREKA!! Paczka znalazła się.... 500 km dalej niż miejsce dostarczenia. Dyspozytor śmieje się, że paczka przejechała całą Polskę, bo ktoś przykleił dwa listy przewozowe. Czy to takie śmieszne?? Karnisze były prezentem urodzinowym, który niestety musieliśmy zmienić z uwagi na datę dostarczenia przesyłki 3 tygodnie po terminie. Brak rzetelności, słabe podejście do klienta oraz bałagan, nieład i dezorganizacja! Ocena jak najbardziej niska.

Karolina_151

23.03.2009

Placówka

Nie zgadzam się (14)
09.03. zamówilam kuriera...
09.03. zamówilam kuriera przez internet.Miał byc 10.03 o godz 13, niestety ok godz. 14 dostałm smsa ,ze kurier z przyczyn technicznych nie może dojechać.Nowy termin ustlili na dzień następny czyli 11.03 na godz. 13.O godz. 10:30 odebrałam tel z firmy DHL, że kurier przyjedzie będzie za pół godz.Totalne zaskoczenie, bo byłam oddalona od domu ok. 30 km. Mimo,że w zamówieniu kuriera zaznaczone było ,że paczka waży 100kg, kurier był zaskoczony i nie przygotowany żeby ją umieścic na aucie.Wyszło na to,że przesyłkie musiały podnosić 2 nieduże kobiety. Kurier stał na aucie. Za pzresyłkę miała zapłacic osoba obierająca, której wmówili,że waga przesyłki była 125, więc kwota do zapłaty wzrosła o ponad 100.odbiorca z racji braku wagi musiął uwierzyć na słowo. Przesyłka była za pobraniem, pieniądze wysłali po tygodniu od daty dostarczenia.

zarejestrowany-uzytkownik

21.03.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Ponieważ ciągle wiesza...
Ponieważ ciągle wiesza się psy na Poczcie Polskiej postanowiłam skorzystać z usług prywatnego przewoźnika, mając nadzieję na jego konkurencyjność. Niestety zawiodłam się srodze. Na stronie internetowej znalazłam adres i telefon do firmy. Zadzwoniłam w czwartek (29.01.)i poinformowałam o chęci wysłania laptopa za ich posrednictwem. Okazało się że przesyłkę można ubezpieczyć i zakupić odpowiednie opakowanie (miał je przywieźć kurier). Rozmówczyni zaproponowała przyjście do siedziby firmy. Ponieważ nie było mi to na rękę zaproponowała odbiór z domu ale dopiero w poniedziałek 2 lutego, gdoziłam się i umówiłam na ok. 12.00 godzinę. Cena miała wynieść 48zł. W poniedziałek kurier zjawił się o czasie i od razu zaczął wypisywać fakturę pytając gdzie ta przesyłka. Zdziwiona proszę o opakowanie a on stwierdza, że "nie ma". Jak to , ano nie ma bo się skończyły. Dzwonię zatem do centrali i informuję o sytuacji. Rozmówca odpowiada, że rzeczywiście kurierowi się skończyły opakowania i że mogę przyjść do ich firmy aby tam wysłać laptopa. Zła już nieco odpowiadam, że gdybym chciała iść do siedziby firmy to mogłabym to już zrobić w czwartek a nie czekać do poniedziałku. Odpowiedź brzmi: to proszę sobie gdzieś kupić opakowanie a kurier przyjedzie później odebrać przesyłkę. Zatem ubieram się i wychodzę zaopatrzyć się w opakowanie. Około 16.00 jestem "gotowa" i dzwonię do firmy, poinbformować, że spokojnie już można podjechać. Przychodzi kurier i wypisuje fakturę na 63 zł. Zdziwiona pytam dlaczego skoro miało to być 48 zł. Na to on odpowiada, że opakowanie (!) jest niestandardowe. Następnie pada informacja, że jeśli to za drogo, to może być wysłane taniej - jako przesyłka zwykła, nieubezpieczona. W wyobraźni już widzę jak mój laptop jest traktowany jako zwykła przesyłka. Dzwonię do firmy po raz trzeci (cały czas z telefonu komórkowego i ponoszę dodatkowe koszty) i w końcu płacę za wysyłkę tyle ile było umówione.

deLaVega

04.02.2009

Placówka

Katowice, Siwka 17

Nie zgadzam się (18)
31.01.2008 nadałam paczkę...
31.01.2008 nadałam paczkę w Warszawie, która miała dotrzeć 02.01.2009 do Rutki-Tartak. Niestety tak się nie stało, pomimo że odbiorca był od rana do wieczora w domu. 03.01.2009 podczas rozmowy telefonicznej z DHL dowiedziałam się, że kurier zwrócił paczkę na terminal w Ełku, ponieważ jak stwierdził, nie zastał odbiorcy. Było to kłamstwem, bo kuriera nie byłow miejscu odbiorcy przesyłki, ponieważ nie zostawił nawet awiza, chociaz ma taki obowiązek. W efekcie przesyłka (foteliki dziecięce)dotarła do adresata dopiero 06.01.2009, w wyniku czego moja córka nie wróciła na czas do warszawy i nie mogła pójść na ważny egzamin do szkoły.

Iwona_66

07.01.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Obserwacja miała miejsce...
Obserwacja miała miejsce w terminie między 4 grudnia a 9 grudnia 2008. Rozpisze ją w punktach aby było czytelnie. 4 grudnia (czwartek) zadzwoniłam na infolinie DHL w celu zamówienia kuriera. Poinformowano mnie ze kurier przyjedzie po paczkę dopiero następnego dnia. Umówiłam się na odbiór przesyłki w godzinach 9-16 (w Krakowie na ul. Zakopiańskiej). 5 grudnia (piątek) około godziny 15:00 zadzwoniono do mnie z firmy DHL z informacją, że kurier jest tak zajęty, że nie zdąży przyjechać tego dnia, do godziny 16:00. Powiedziałam że w godzinach późniejszych nie będę dostępna. Kurier miał więc przyjechać dopiero w poniedziałek, do godziny 16:00. 8 grudnia (poniedziałek) około godziny 13:00 ponownie dostałam telefon od dyspozytora DHL z informacja, że kurier nie jest w stanie się u mnie pojawić do godziny 16:00. Rozmawiając z przedstawicielem firmy poinformowałam go o całej sytuacji. Powiedziałam ile dni już czekam. Niestety kurier miał się u mnie pojawić dopiero we wtorek. Poinformowałam ze odbiór przesyłki ma nastąpić między godzina 9:00 a 13:00. 9 grudnia (wtorek) około godziny 12:00 po raz kolejny zadzwoniono do mnie z centrali DHL z informacja, że kurier ponownie ma tyle przesyłek że nie jest w stanie odebrać mojej paczki (pudełko z laptopem do 10kg). Zgodziłam się aby kurier pojawił się do godziny 16:00. Około godziny 15:00 zadzwoniła kolejna osoba z centrali firmy z informacja że kurier nie zdąży do godz 16:00. Powiedziałam że kurier po raz 4 nie może do mnie przyjechać i ze czekam na niego od piątku. Dyspozytor powiedział że w takim wypadku postara się coś zrobić. Przed godzina 16:00 po 5 dniach oczekiwania, udało mi się nadać paczkę. Zapytałam kuriera dlaczego byłam zmuszona tyle czekać. Usłyszałam że firma DHL współpracuje kilkoma większymi firmami, od których codziennie odbiera przesyłki w godzinach 13:00 - 16:00 i cala reszta klientów "jest mniej ważna i muszą czekać". Myślę że dodatkowy komentarz jest zbędny. Pracownicy z którymi miałam kontakt telefoniczny byli mili i uprzejmi, jednak miałam mocne wrażenie iż moje zażalenia nie robią na nich żadnego wrażenia. Niestety patrząc na całą realizacje usługi, jestem wyjątkowo niezadowolona ze współpracy z firma DHL, tym bardzie że mają jedne z najwyższych cen na rynku. W przyszłości zamierzam korzystać z usług innej firmy kurierskiej.

zarejestrowany-uzytkownik

10.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Odbierałam paczkę na...
Odbierałam paczkę na ul. Łochowskiej w Warszawie. Kurier był bardzo miły, uprzejmy, uśmiechnięty. To było trzecie spotkanie z tym kurierem i za każdym razem było bardzo w porządku.

Sylwia_21

10.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Paczka nadana w...
Paczka nadana w poniedziałek priorytetem dochodzi do adresata po 5 dniach, bo się "gdzieś zgubiła". Zero przeprosin czy usprawiedliwienia ze strony firmy.

Zyta

01.09.2008

Placówka

Siedlce, Artyleryjska

Nie zgadzam się (22)
Od czasu do...
Od czasu do czasu jestem klientem firmy kurierskiej : DHL. Niestety, kilkukrotnie miałem do czynienia z niekompetencją kurierów. Niekompetencja ta polega na trudności w umówieniu się na dany termin i godzinę względem odbioru przesyłki. W czwartek kolejny raz umówiłem się na odbiór przesyłki w 1,5- godzinnym przedziale czasowym. Niestety kurier się nie pojawił, a ja sam również nie zostałem poinformowany , o niemożności dostarczenia przesyłki. Informację tą otrzymałem dopiero dnia następnego telefonicznie z centrum obsługi firmy DHL.

Sebastian_27

01.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Około miesiąc temu...
Około miesiąc temu zamówiłem przez allegro 20 sztuk karimat do przedszkola w Tychowie (30 km od Koszalina). Przesyłka szła prawie z Zakopanego. Dotarła do Koszalina jednak tutaj firma DHL postanowiła nie dostarczyć paczki do Tychowa, ponieważ przesyłka przekracza 3,5 metra długości. Powiedziano mi, że mogę sam odebrać paczkę z Koszalina i zawieść ja do punktu docelowego lub oni odeślą paczkę pod Zakopane i tam wysyłający rozdzieli ją na dwie mniejsze.

zarejestrowany-uzytkownik

20.08.2008

Placówka

Nie zgadzam się (21)

DHL

Gdy Adrian Dalsey, Larry Hillblom i Robert Lynn zakładali firmę DHL w 1969 roku, nie wiedzieli, że zrewolucjonizują świat logistyki. Dziś firma DHL jest światowym liderem w branży logistyki. Pracuje w niej około 400 000 osób w ponad 220 krajach. Każda z tych osób codziennie pomaga klientom rozwijać się, przekraczać granice i odkrywać nowe rynki lub po prostu wysłać list do bliskich.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż DHL?

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Dobrze.
Dobrze.