DHL

(3.97)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP10 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (1993 z 3501)

Wyczyść filtry
Obserwacja dotyczy działania...
Obserwacja dotyczy działania infolinii DHL. W dniu dzisiejszym byłem zmuszony zamówić kuriera tej firmy. W tym celu zadzwoniłem o godzinie 17:13 pod ulgowy numer 0801-343-345. Po chwili usłyszałem zapowiedź słowną, aby wybrać interesujący mnie temat – usługi krajowe, lub usługi międzynarodowe. Wybrałem jedynkę i dosłownie po sekundzie usłyszałem głos rozmówcy. Pan błyskawicznie się przedstawił i uprzejmie poprosił mnie o przedstawienie sprawy. Dalszy ciąg rozmowy był bardzo przyjemny i nie wymagał ode mnie pamiętania wszystkich szczegółów, gdyż pracownik infolinii zadawał pytania, a mi pozostawało tylko odpowiadać. Po kilku chwilach otrzymałem numer zlecenia, konsultant poinformował mnie kiedy i w jakich godzinach będzie kurier u mnie. Całość rozmowy trwała raptem trzy minuty. Pracownik infolinii był bardzo sprawny oraz uprzejmy. Mówił spokojnym tonem, bardzo wyraźnie. Miałem odczucie, że rozmawiam z fachowcem w swojej branży. Stwierdzam, że infolinia DHL-u zachowuje najwyższe standardy obsługi klienta i życzyłbym sobie takowej obsługi na innych infoliniach.

zarejestrowany-uzytkownik

02.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Często korzystam z...
Często korzystam z usług firmy kurierskiej DHL. Przeważnie jestem odbiorcą paczek, chociaż sporadycznie zdarzają się i wysyłki ode mnie. Lubię zamawiać za pośrednictwem tej firmy, bo prócz przyzwoitych cen pracownicy (a w szczególności jeden) zachowują wysoki standard świadczonych usług. Chciałbym więc bardzo serdecznie pochwalić tą firmę za sprawne przesyłki. Paczka nadana dnia poprzedniego jest w moim mieście dnia następnego. Około godziny 8 rano wykonuje telefon do kuriera, który mnie informuje czy już mogę przyjechać po paczki (jeżeli chce odebrać osobiście). Jeżeli chce aby mi dostarczono przesyłki wtedy kierowca podaje mi orientacyjna godzinę dostawy i nigdy się nie zdarzyło aby nie zmieścił się w „widełkach” piętnastominutowych od zadeklarowanego terminu. Paczki przeważnie są dostarczane bez uszkodzeń, a przy sporadycznych uszkodzeniach kurier zawsze poczekał, abym rozpakował i sprawdził zawartość. Przy tym kierowca jest zawsze uśmiechnięty, kontaktowy, schludnie ubrany w strój służbowy. Kurier ten nazywa się Jarosław J. i jest moim ulubionym pracownikiem DHL-u i chciałbym aby taki standard pracy był u pracowników innych firm kurierskich.

zarejestrowany-uzytkownik

28.01.2011

Placówka

Warszawa, Osmańska 2

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Mąż zamówił nagrodę...
Mąż zamówił nagrodę w programie Era Premia. Paczka miała być dostarczona przez DPD, o czym zapewniała pracownica infolinii. Spodziewaliśmy się paczki w tym tygodniu, pomiędzy poniedziałkiem a piątkiem. Niestety niczego nie dostaliśmy, nikt się z nami nie kontaktował. W piątek wieczorem pojechaliśmy na dawno zaplanowany wyjazd. Ku mojemu zdziwieniu o 20:30 zadzwonił telefon. Dzwonił pan, który przedstawił się jako kurier DHL, powiedział, że jest u nas pod drzwiami, że ma dla nas paczkę z Ery. Po czym w nieprzyjemny sposób ochrzanił mnie, że nie ma nas w domu. Zwróciłam mu uwagę, że jest godzina bardzo późna i owszem, czekałam na paczkę, ale do godziny 17-tej, a jeżeli wiedział, że przyjedzie późno, to mógł chociaż uprzedzić, moglibyśmy postarać się, żeby ktoś był u nas. Pan ciągnął dalej swoje, że nas nie ma. W końcu poinformował mnie, że paczka będzie do odebrania w siedzibie firmy, w Staniątkach koło Niepołomic. To jest bardzo daleko od nas, wymagałoby przejechania przez całe miasto i jeszcze kilkanaście kilometrów dalej, zmarnowania kilku godzin czasu i kosztowałoby nie wiele mniej niż nowa ładowarka. Powiedziałam kurierowi, że chyba żartuje. Pan powiedział, że nie, i że paczka będzie do odebrania. Na koniec powiedział, że wcale nie jest mu przykro, że tak się to skończyło. Uwaga kompletnie bez sensu. W niedzielę wróciliśmy do domu. Ani w drzwiach ani w skrzynce nie było awizo. We wtorek zadzwonił do męża kurier i zapytał, czy będzie ktoś w domu i czy jest możliwość doręczenia przesyłki. Przyjechał, był bardzo miły i uprzejmy, nie było w ogóle mowy o dziwnej rozmowie z piątku.

Astrum

30.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chcąc zmonitorować swoją...
Chcąc zmonitorować swoją przesyłkę kuchenkę gazowo-elektryczną postanowiłam zadzwonić do kuriera DHL na infolinię tak jak mi kazano ze sklepu internetowego elecity. Jednak pani która odebrała mój telefon była bardzo niemiła i tłumaczyła mi w ten sposób to pani nie rozumie że kurier nie ma możliwości dostarczenia Agd pod dwa adresy. A ja dzień wcześnie w sklepie internetowym wysłałam wiadomość e-meil i w uwagach napisałam że najlepiej będzie jak kurier do 12.00 dostarczy przesyłkę pod adres A a od 12.30 pod adres B, gdyż wiąże się to że kuchenki sama bez mężczyzny nie odbiorę, a w dodatku jestem kobietą ciężarną. Niestety pani agresywnie przez telefon tłumaczyła, że to raczej niemożliwe, nawet nie próbowała poszukać jakiegoś rozwiązania, które by zadowoliło dwie strony. Musiałam jej zwrócić aż uwagę żeby była bardziej uprzejma.

Anna_149

30.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (5)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwoniłam na infolinię...
Zadzwoniłam na infolinię DHL w celu uzyskania informacji na temat możliwości i kosztów wysłania przesyłki. Do tej pory korzystałam z usług tej firmy dość często, ale zawsze jako odbiorca i nigdy nie miałam żadnych zastrzeżeń. Pracownica na infolinii była uprzejma, miała sympatyczny głos. Udzieliła mi szczegółowych wyjaśnień na temat rodzaju przesyłek, sposobu zamówienia kuriera i cen usług. Zdecydowałam się na skorzystanie usług tej firmy - kurier zjawił się punktualnie, odebrał przesyłkę i zostawił mi właściwe pokwitowanie. Od odbiorcy paczki dowiedziałam się później, iż została mu ona dostarczona w terminie i w nienagannym stanie.

Karolina_962

05.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (8)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Korzystałam z usługi...
Korzystałam z usługi DHL jako odbiorca paczki. Profesjonalna obsługa, kontakt telefoniczny przed dostarczeniem przesyłki. Kurier był ubrany w firmowy, profesjonalny strój oraz posiadał przy sobie notepada. Uprzejmie poprosił o złożenie podpisu. Grzecznie podziękował wychodząc z mieszkania. Podsumowując odbiór przesyłki przebiegał bardzo profesjonalnie.

Ewa_916

03.12.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Skontaktowałam się z...
Skontaktowałam się z infolinią DHL, ponieważ poszukuję firmy kurierskiej, za pośrednictwem której mogłabym wysłać do Włoch paczkę zawierającą 4 butelki żubrówki (jako prezent). Po wysłuchaniu mojego zapytania, uprzejmy młody człowiek poprosił o chwilę cierpliwości - nie był pewien odpowiedzi i wolał skonsultować ją z kimś jeszcze. Następnie poinformował, że jedyna możliwość wysłania takiej przesyłki to nadanie jej kurierską przesyłką lotniczą; drogowa jest wykluczona z uwagi na wrażliwość towaru. W rezultacie, okazało się, że wysyłka 4 wódek kosztować mnie będzie nie ok. 200 zł (przesyłka drogowa), ale minimum 850 zł (najtańsza oferta, ze specjalnym rabatem dla firmy). Jeśli nie znajdę tańszej oferty, chyba jednak odpuszczę.

zarejestrowany-uzytkownik

29.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu 26...
W dniu 26 listopada wysyłałam zegarki do serwisu przesyłką kurierską DHL Expres. Zadzwoniłam pod numer 42 6 345 345 begin_of_the_skype_highlighting              42 6 345 345      end_of_the_skype_highlighting. Pani uprzejmie przeprowadziła ze mną rozmowę, doradziła w kwestii ubezpieczenia przesyłki (wysyłam 2 zegarki), pytała czy przesyłka jest gotowa i w co jest zapakowana. Paczka była zapakowana, ale bałam się że koperta może się potargać podczas transportu. Otrzymałam informację, że kurier ma przy sobie foliopaki, żeby go poprosić to zapakuje paczke. Nie minęło 50 minut kurier przyjechał po paczkę do domu. Oczywiście wiedział już że prosiłam o foliopak.Bardzo uprzejmy, jeszcze ze mną pogawędził. Bardzo miła współpraca

quality

28.11.2010

Placówka

Tarnów, ul. Czysta 11

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Z usług DHL...
Z usług DHL korzystam często - zarówno jako nadawca, jak i odbiorca przesyłek, choć w tej ostatniej roli zdecydowanie częściej. Dzieje się tak głównie za sprawą Amazon'a, który wysyła paczki z Niemiec do Polski via Deutsche Post. Po przekroczeniu polskiej granicy, przesyłki przejmuje krajowy oddział DHL. Kiedyś obsługiwała je poczta polska, szczęśliwie ten okres błędów i wypaczeń mamy już dawno za sobą. Właściwie jedyna niedogodność polega na tym, że w wypadku przesyłek z Amazona polski klient nie ma możliwości zmienić adresu dostawy po wysyłce; taka opcja dostępna jest przy typowych przesyłkach kurierskich. Kurierzy zawsze doręczają przesyłki terminowo (średnio 3 dni od nadania), w stanie nienaruszonym. Co więcej, kiedy akurat nie ma nas w domu, można - za pośrednictwem BOK - poinformować kuriera, żeby np. zostawił paczkę u sąsiada. Niezawodnie i bezproblemowo. Może DHL całkiem przejąłby rolę poczty polskiej?

zarejestrowany-uzytkownik

25.11.2010

Placówka

Warszawa, NIE DOTYCZY

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po raz kolejny...
Po raz kolejny mam zastrzeżenia do pracownika tej firmy kurierskiej. I po raz kolejny chodzi o ich parkowanie bez jakiegokolwiek respektowania przepisów ruchu drogowego. Dzisiaj byłem świadkiem jak kurier firmowym samochodem zatrzymał się na pasie ruchu ruchliwej drogi, włączył światła awaryjne i poszedł doręczyć paczkę. To już jest jakieś bezprawie. Nie wiem czy kurierzy mają prowadzone jakieś szkolenia z parkowania jak najbliżej miejsca dostarczenia paczki. Po chwili kurier jakby nigdy nic wsiadł do samochodu i odjechał. Ciekawe czy chociaż troche czuł się winny za ten korek, który powstał przez niego.

Toms

25.11.2010

Placówka

Olsztyn, Grunwaldzka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy usług kurierskich DHL. Ostatnio wróciła do mnie paczka którą wysłałem kilka dni wcześniej. Była ona w opłakanym stanie. Cała poklejona taśmą. Wyglądało to jakby kilka osób wzięło ją sobie i dla zabawy rzucało pomiędzy sobą. Zgłosiłem to kurierowi i w odpowiedzi usłyszałem że nie on jest odpowiedzialny za stan przesyłki dlatego moja ocena to -1

zarejestrowany-uzytkownik

18.11.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwoniłam dziś na...
Zadzwoniłam dziś na infolinię firmy DHL, żeby zamówić przyjazd kuriera po odbiór przesyłki. Musiałam zaczekać około 3 minuty, aż któryś z konsultantów będzie wolny. Telefon odebrała pani o miłym głosie, która przedstawiła się i zapytała, w czym może mi pomóc. Kiedy powiedziałam o moim zamówieniu, konsultantka pytała mnie o adres, wymiary przesyłki i godziny, w których kurier może do mnie przyjechać. Odpowiedziała też wyczerpująco na moje pytanie o to, jak wygląda procedura wysyłania przesyłki na koszt odbiorcy. Na koniec rozmowy konsultantka podziękowała za rozmowę i powiedziała "do usłyszenia". Kontakt z infolinią oceniam bardzo dobrze.

Aszka

16.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zamówiłam kuriera DHL...
Zamówiłam kuriera DHL bo mam pełne zaufanie do tej firmy. Ale pan który przyszedł po moją paczkę 2 razy zmieniał porę przyjścia. Był nie miły i opryskliwy. Do tego dosłownie śmierdział, aż odpychało. W dodatku nie za bardzo wiedział co ma zrobić z wydrukowanym przeze mnie listem przewozowym. Wyglądało na to, że pan jest dosłownie zagubiony. Firmę jak najbardziej polecam ale powinna większą uwagę zwracać na to kogo zatrudnia.

Marta_863

13.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dzisiaj chcąc wyjechać...
Dzisiaj chcąc wyjechać z już i tak małego parkingu przy bloku natrafiłem na problem - samochód kuriera DHL, który stojąc na środku parkingu skutecznie tarasował wyjazd wszystkim samochodom. Czasami odnoszę wrażenie, że kurierzy mają prawo do parkowania gdzie popadnie i nie interesują ich przepisy drogowe. Po odczekaniu 5 minut Pan kurier wrócił po czym wycofał samochód i jakby nigdy nic odjechał.

Toms

12.11.2010

Placówka

Olsztyn, Warszawska

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Z usług tej...
Z usług tej firmy kurierskiej korzystam kilka razy do roku. Tym razem czekałam na towar zamówiony 10 listopada i nie oczekiwałam, że przesyłka dotrze do mnie w dniu dzisiejszym tzn. 12 listopada. Byłam pewna, że kurierzy 11 listopada nie jeżdżą a tu takie miłe zaskoczenie. Przesyłka dobrze zabezpieczona dotarła do mnie naprawdę expresowo a do tego uprzednio koło południa zostałam powiadomiona, że dziś dotrze. Super.

zarejestrowany-uzytkownik

12.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kupiłem przez Allegro...
Kupiłem przez Allegro nową drukarkę. Zapłaciłem za przesyłkę firmą kurierską DHL. Następnego dnia po przelewie dostałem informację o nadaniu przesyłki. Dzień później zadzwonił do mnie kurier z niemiłą informacją. Przekazał mi bowiem, że moja przesyłka uległa uszkodzeniu. Została zalana wodą w trakcie transportu. Zapytał mnie czy chcę odebrać przesyłkę i sprawdzić jej stan lub od razu odmówić i przesyłka wróci do nadawcy. Wybrałem opcję drugą. Przesyłka wróciła do nadawcy. Przez tę sytuację czekałem na przesyłkę o ponad tydzień dłużej niż miało to trwać. Jednakże zachowanie kuriera, kilkakrotne przeproszenie za zaistniałą sytuację oraz sposób rozmowy z kurierem spowodowały, że mimo wszystko nie byłem bardzo zły. Szkoda, że taka sytuacja w ogóle zaszła, ale postawa kuriera pozwoliła zachować twarz firmie.

Rysio

11.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Nie jestem za...
Nie jestem za bardzo zadowolona z tej firmy. Parę razy zdarzyło sie im wydłużać o ponad 3 dni czas oczekiwania na przesyłki. Ilekroć próbowalam się dowiedzieć, co jest przyczyną konsultanci z infolinii nie potrafili uzasadnić tej zwłoki. Kurierzy firmy średnio mili, czasem narzucali godzinę dostarczenia przesyłki.

Ijo

01.09.2010

Placówka

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dnia 05.08.2010 dostarczono...
Dnia 05.08.2010 dostarczono mi paczkę kurierem którą zamówiłem dnia 03.08.2010. Przesyłka była w idealnym stanie choć był to towar który można było łatwo uszkodzić podczas przewozu. Kurier zachowywał się bardzo profesjonalnie, dzwonił do mnie rano czy może przyjechać i jak tak to na którą. 04.08 poprosiłem o telefon na drugi dzień, kurier powiedział że niema żadnego problemu. Na drugi dzień rano miałem telefon od tego samego kuriera poprosiłem by przyjechał po godzinie 13. był punktualnie. przez telefon kurier był miły, uprzejmy i rzeczowy (poinformował mnie o kwocie jaką mam do zapłaty za przesyłkę, za usługi kurierskie). Po przyjeździe podpisaniu dokumentów pomógł mi wnieść towar do domu, oraz poinformował że w razie jakichkolwiek niezgodności lub prawdopodobieństwa uszkodzenia przy transporcie mogę wnieść reklamacje do 7 dni.Zapłaciłem za paczkę kurier miał wydać resztę (Co przy przesyłkach rzadko się zdarza). podziękowałem i pożegnałem się z kurierem zostałem zaproszony do dalszego korzystania z usług firmy. Podsumowując przesyłka była błyskawiczna bo już na drugi dzień mogłem odebrać towar, towar był cały, obsługa przez kuriera była w pełni profesjonalna. Jedyny minus to cena. koszt za przesyłkę wyniósł mnie 160zł. Za cenę daję 4.

Łukasz_1185

07.08.2010

Placówka

Kraków, Malinowa 9

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Skontaktowałam się z...
Skontaktowałam się z DHL telefonicznie w celu zamówienia kuriera. Przy okazji dowiedziałam się, że usługi przesyłkowe opłacone gotówką objęte są obecnie promocją. W rezultacie, 'moja' przesyłka kosztować będzie nie 42 zł, a 32,99 zł. W tej cenie uwzględniona jest usługa kurierska, opłata paliwowa oraz ubezpieczenie przesyłki do kwoty 50.000 zł. Po przeanalizowaniu warunków dostawy, zdecydowałam się skorzystać z usługi i zamówić kuriera jeszcze w tym samym dniu. Odbiór przesyłki następuje w siedzibie nadawcy, w podanym 3-godzinnym przedziale czasowym. W ramach usługi ' standard' dostawa do odbiorcy nastąpić ma do końca następnego dnia roboczego, transport objęty jest trackingiem. Pracownik infolinii był sympatyczny, cierpliwy, uprzejmy. Szybki, bezproblemowy kontakt, nie ma problemów z dodzwonieniem się i zamówieniem usługi przez telefon. Warto dodać, że choć - podobnie jak u konkurencji - ceny podane na stronie internetowej są cenami netto - odpowiednia informacja w tym zakresie podana jest (drobnym drukiem) przy wstępnie wyliczonej cenie. Lepsze to niż nic.

zarejestrowany-uzytkownik

26.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Otrzymałam paczkę za...
Otrzymałam paczkę za pośrednictwem DHL. Zawierała zamówione przeze mnie produkty. Do obsługi przez firmę nie mam żadnych zastrzeżeń. Został mi udostępniony numer listu przewozowego i na stronie firmy DHL miałam dokładny podgląd o której godzinie i gdzie znajdowała się moja paczka począwszy od centrali w Warszawie, poprzez punkt w Zabrzu i informację, że przed 7 – dmą rano została przekazana kurierowi. Na wypadek, gdybym nie sprawdzała tych informacji on - line dostałam też rano SMSa, ze paczka będzie dostarczona w dniu dzisiejszym. Wszystko profesjonalnie i na wysokim poziomie. Szkoda tylko, że firma nie jest w stanie sprecyzować godzin dostarczenia i jeżeli komuś zależy na odebraniu paczki musi zorganizować osobę czekającą cały dzień w domu. Na stronie internetowej był podany kontakt do ogólnego Contact Center, szkoda, że nie było numeru bezpośrednio do kuriera. Koło 15 – tej przyjechał kurier. Starszy mężczyzna, z brodą, ubrany w firmową koszulkę DHL. Zadzwonił domofonem, na klatce nie powiedział mi „dzień dobry”, ani nie odpowiedział na moje powitanie tylko od razu podał mi kartkę do podpisania, że potwierdzam odbiór i paczkę. Podpisałam się na kartce, na co pan skwitował z wyraźną ironią, że „piękny podpis”. Mój podpis jest nieczytelny i jeżeli nie muszę podpisywać czytelnie, to tak się właśnie podpisuję. Uważam jego komentarz za co najmniej nie na miejscu. Zapytałam, czy mam się w takim razie podpisać czytelnie. Powiedział, że nie trzeba i wyszedł z klatki. Firma się stara, ale kurierzy jeśli chodzi o jakość obsługi przeciętni.

Astrum

09.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

DHL

Gdy Adrian Dalsey, Larry Hillblom i Robert Lynn zakładali firmę DHL w 1969 roku, nie wiedzieli, że zrewolucjonizują świat logistyki. Dziś firma DHL jest światowym liderem w branży logistyki. Pracuje w niej około 400 000 osób w ponad 220 krajach. Każda z tych osób codziennie pomaga klientom rozwijać się, przekraczać granice i odkrywać nowe rynki lub po prostu wysłać list do bliskich.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż DHL?

UPS

(3.70)

Lepiej
Gorzej

Globkurier.pl

(4.29)

Lepiej
Gorzej

tanienadawanie.pl

(0.50)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 5 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Fatalnie.
Fatalnie.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!