T-Mobile

(4.29)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (4090 z 5450)

Wyczyść filtry
Do salonu weszłam...
Do salonu weszłam o godz 11.20 zaraz zostałam zauważona i poproszona do stanowiska obsługi. Konsultantka zadała kilka pytań aby poznać moje potrzeby a następnie zaprezentowała ofertę abonamentowa i dwa modele telefonów.Nie omawiała systemów operacyjnych tylko wspomniała ich nazwy . Nie kładła nacisku na żadną z marek ale o telefonie Sony Ericsson przeczytała mi informacje dotyczące tego telefonu o Nokii nic. Na koniec zachęcała do internetu mobilnego.Bardzo dążyła do finalizacji zakupu.

Anna_89

13.07.2012

Placówka

Łódź, Piłsudskiego 94

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do salonu udałam...
Do salonu udałam się o 13:30. Niestety na obsługę musiałam poczekać 30 min. W salonie obowiązywał system numerków ale wiele osób było obsługiwanych zaraz po wejściu z ulicy bez czekania.Konsultant po zapoznaniu się z moimi potrzebami względem telefonu przeszedł do prezentacji telefonów. Niestety prezentacja była bardzo ogólna bez opowiadania o szczegółach telefonów.Bardzo dążył do finalizacji zakupu.W salonie konsultanci witali klientów na stojąco i tak samo żegnali.Podobało mi się też że konsultanci zawsze się przedstawiali klientowi. Bardzo duży przestronny jasny salon.Telefony które były wystawione były "porozrzucane po całym salonie" a nie na jednej ścianie.Do dyspozycji klientów była kawa z ekspresu.

Anna_89

12.07.2012

Placówka

Łódź, Piłsudskiego 10

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem wieloletnim klientem...
Jestem wieloletnim klientem sieci T-Mobile. Do salonu udałam się w celu reklamacji telefonu komórkowego. Jeśli chodzi o sam wystrój i wygląd obsługujących, salon wygląda świetnie. W temacie jakości obsługi nie mogę jednak powiedzieć wiele dobrego. Pierwszą rzeczą, która mnie zraziła, była długość oczekiwania na obsłużenie. Czekałam około 7 minut z zegarkiem w ręku. Jeden z obsługujących rozmawiał z innym klientem, drugi pojawiał się i znikał na zapleczu. Na moje skargi dotyczące telefonu zareagowano pobłażliwie, usłyszałam parę mglistych rad jak na przykład ponowne załadowanie oprogramowania. Pracownik nie był pomocny. Zainteresowanie moim problemem z telefonem było niewielkie, pomimo że płacę wysoki abonament, a telefon był niemal nowy. Nie polecam tego salonu.

Olga_256

11.07.2012

Placówka

Gorzów Wielkopolski, Al. Konstytucji 3 Maja 102

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwoniłem do sieci,...
Zadzwoniłem do sieci, aby zorientowac się w ofercie gdyż niedługo kończy mi się umowa. Po kilku minutach przedstawiono mi ofertę, z której nie byłem od razu zadowolony. Lecz po krótkiej chwili miałem już inna propozycję. Okazało się, że warto ponarzekać i powiedzieć, co oferują inni. Oczywiście, oferta była inna niż przysłana mi na pocztę meilową - była lepsza. Musze nadmienić, że konsultant był uprzejmy i bardzo rzeczowy. Widać było, że posiada dużą kulturę osobistą.

zarejestrowany-uzytkownik

10.07.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Udałam się do...
Udałam się do salonu T-mobile w celu uzyskania informacji na temat internetu mobilnego. Obsługa była bardzo miła, wszystko mi przejrzyście wytłumaczono. Salon utrzymany jest w porządku, w podłodze można się przejrzeć. Personel służył pomocą i odpowiedzią na każde pytanie, co więcej nie musiałam spędzić tam wiele czasu, wszystko załatwiłam bardzo szybko.

zarejestrowany-uzytkownik

10.07.2012

Placówka

Leszno, 55 - tego Pułku Piechoty 38

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Skuszona telefonem na...
Skuszona telefonem na klapkę (którego nie znalazłam w żadnej innej sensownej ofercie pozostałych sieci) postanowiłam przenieść numer do T-mobile. Kosztowało mnie to niestety trochę czasu i nerwów ale wszystko skończyło się dobrze. Teraz gdy telefon już mam i wszystko jest ok mogę podsumować te wizyty. Obsługa, niestety nie najszybsza. I nie z tego powodu, że pani obsługiwała długo ale była sama na bardzo wielu klientów. Przeniesienie numeru zajęło mi w sumie kilka wizyt i około 10 dni. Długo. Co chwila coś brakowało. Jednak bardzo sympatyczna pani nadrobiła te braki, wyrównując mi to gratisami, przeprosinami i pomocą w konfiguracji. Była konkretna, szybka i miła. Ten akurat punkt sprzedaży T-mobile posiada spory asortyment telefonów i akcesoriów. "Sklep" jest ładny, estetyczny, ma swoją sofę dla klientów. Podsumowując; gdyby nie trwało to tak długo, wszystko by było na piętkę. Jednak czas, który poświęciłam jeżdżąc z daleka do salonu obniża ocenę. Obsługa bardzo miła - nadrabia braki (oprócz sprzedaży, również konsultuje, pomaga doradzić i doładowuje konta).

Małgorzata_1552

10.07.2012

Placówka

Sieradz, Jana Pawła II 12a

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Świetny poziom obsługi...
Świetny poziom obsługi , bardzo mili konsultanci . Starają się naprawdę sprzedać produkt najlepiej dopasowany do potrzeb klienta a nie "wcisnąć byle co " nie zawsze posiadają pełny asortyment ale wynika to z tego iż jest tam ciągły ruch , zdarzają się również kolejki ale po odczekaniu kilku minut można zostać naprawdę miło obsłużonym polecam punkt w przeciwieństwie do tego w Wolbromiu

Michał_1510

10.07.2012

Placówka

Olkusz, Rabsztyńska 2

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Lokal ładny ,...
Lokal ładny , bardzo słaby wybór telefonów ale to nic wielkiego w porównaniu z tym że oferta laptopów wynosi 0!. 2 Ładne , młode dziewczyny które zajmują się tam obsługą kiedy usłyszały pytanie o laptopa to najpierw popatrzyły się na siebie nawzajem jak gdyby zupełnie nie wiedziały o co chodzi po wyjaśnieniu że jestem zainteresowany zakupem notebooka z internetem powiedziały "nie ma " .... stałem tak patrząc na nie a One patrzyły na mnie jak gdyby czekały aż zniknę . Zapytałem jeszcze kiedy spodziewają się jakiejś dostawy odpowiedziały że około połowy lipca , wizyta miała miejsce 5 lipca co mówi samo za siebie jeżeli chodzi o tą placówkę zdecydowanie nie polecam

Michał_1510

10.07.2012

Placówka

Wolbrom, Krakowska 37

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Punkt T-Mobile to...
Punkt T-Mobile to mała, dwustanowiskowa wysepka, zlokalizoawna wzdłuż kas hipermarketu.Utrzymanie koncentracji w takich warunkach wymaga dużęgo skupienia. Konsultant w sposób niepełny udzielił informacji na moje pytanie. Pracownik wydrukował regulamin oferty o którą prosiłem. NIe na wszystkie zadane pytania otrzymałem odpowiedź. Zapytałem jaką taryfę obecnie posiadam. Konsultant po pobraniu numeru telefonu odpowiedział, że moja taryfa spełnia wymogi powyższej oferty. Konsultant powitałi pożegnał mnie na siedząco.

Łukasz_1520

08.07.2012

Placówka

Warszawa, Wołoska 12

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Strona internetowa T-mobile...
Strona internetowa T-mobile w pierwszych chwilach nie była dla mnie czytelna. Byłam zainteresowana odnalezieniem informacji na temat internetu mobilnego. Wyeksponowana jest informacja odnośnie internetu połączonego z usługą Blueconnect, której mnie interesuje. Odnalezienie oferty internetu mobilnego z modemem wymagało wczytania się w stronę. Jeśli chodzi o limit danych T-mobile przegrywa z Play.

Carlina

07.07.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do salonu przyszłam...
Do salonu przyszłam o 12.05 niestety na obsługę czekałam 45 min. Było to związane z obsługą wcześniejszego klienta i trudnościami z internetem co wydłużało czas obsługi.W momencie podejścia do stanowiska konsultant przeprosił ze musiałam tak długo oczekiwać.Bo zadaniu szeregu pytań o moje potrzeby względem telefonu i taryfy konsultant przedstawił dwie taryfy i trzy modele telefonów.Każdy po trochu omówił skupiając się na zaletach omawianych telefonów.Następnie przedstawił mi ofertę mobilnego internetu. Konsultant był bardzo zaangażowany w pracę a cała obsługa bardzo sympatyczna.Czas obsługi bez oczekiwania to ok 20 min

Anna_89

06.07.2012

Placówka

Łódź, Brzezińska 27

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu 4.06...
W dniu 4.06 2012 odwiedziłam punkt obsługi sieci T-mobile w CH Arkadia.Chciałam uzyskać informacje na temat przeniesienia numeru i zakup abonamentu z telefonem.Obsługująca mnie Pani w sposób bardzo przystępny i kompetentny naswietliła mi sprawę.Zachowanie personelu nie budziło zastrzeżeń,pracownicy byli schludnie ubrani .Oferta przedstawiona w zupełności mnie zadowoliła.Obsłużono mnie szybko i kulturalnie.Miejsce obsługi było czyste i w widocznym miejscu.

zalogowany_użytkownik

05.07.2012

Placówka

Warszawa, al. Jana Pawła II 82

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Rozmowa z konsultantem...
Rozmowa z konsultantem w sprawie naprawy gwarancyjnej oraz możliwości skorzystania z telefonu zastępczego na czas awarii. Udzielona odpowiedź konsultanta "sprzedajemy usługi a telefon nie stanowi usługi zatem" umowy jest niezależna od tego, że zakup był częścią umowy.Analizując sytuację oraz informację, że nie mam po co pisać do Zarządu firmy w celu ustalenia czy rzeczywiście t-mobile nie sprzedaje mi telefonu jako części dodanej do świadczonej usługi zostało skomentowane, że Zarząd spółki nie jest zainteresowany udzielaniem odpowiedzi, gdyż osoby zasiadając w jego składzie nie znają języka polskiego zatem wszystkie pisma są automatycznie przekierowywane do biura zajmującego się skargami. Na moje pytanie czy firma nie poczuwa się do obowiązku udzielania pomocy swoim klientom w sytuacji w której nie mogą korzystać z usługi otrzymałem szczegółowy wywód na temat sytuacji kiedy klient jest zobowiązany do płacenia za usługę pomimo tego, że nie miał możliwości korzystania z tych usług nie z własnej winy. Konkluzja nie polecam firmy w której pracownicy twierdzą, że interesują ich jedynie pieniądze klienta a nie zapewnienie mu możliwie najlepszej usługi i odrobiny empatii. Na szczęście moje umowy (3) wygasać będą sukcesywnie i będę sukcesywnie przenosił do innej firmy. Z Era oraz następcą prawnym firmą t-mobile jestem związany od 8 lat.

Jadwiga_84

05.07.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Gdy przeczytałam sms...
Gdy przeczytałam sms o wysokości wystawionej faktury powiększonej o 10 zł to się wkurzyłam i od razu zadzwoniłam na numer obsługi klienta. Moją złość podsycały kolejne informacje automatyczne ale wreszcie odezwał się konsultant – pan Tomasz, który po wysłuchaniu mojej sprawy grzecznie wyjaśnił, że fakturę wystawiono poprzedniego dnia, gdy aktywna była inna usługa, którą dziś rano wyłączyłam i kwota 10 zł będzie skorygowana przy następnym miesiącu. Pan Tomasz był miły, mówił spokojnym głosem, krótko i rzeczowo ze mną rozmawiał. Kompetentny pracownik, zadawalająca obsługa.

DORA_1

04.07.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jakiś czas temu...
Jakiś czas temu dałam namówić się na usługę darmową przez pierwszy miesiąc, dziś otrzymałam sms-a do jej wyłączenia, pomimo wysłanych dwóch usługa nie wyłączyła się. diabli mnie wzięli! Zadzwoniłam na obsługę klienta, gdzie przebrnęłam przez wkurzające automatyczne informacje i w końcu udało mi się z konsultantem Sławomirem porozmawiać, który w swej kulturze i uprzejmości „rozbroił” moja złość, wyłączył niechciana usługę i jeszcze anulował koszt połączenia. Kompetentny pracownik zawsze wie jak zadowolić klienta.

DORA_1

03.07.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jako że hostessa...
Jako że hostessa rozdająca startery nie potrafiła mi powiedzieć nic więcej o ofercie firmy po za odesłaniem do dołączonej ulotki w której też nic na interesujący temat nie było mając chwilę zaglądam na wwwUtrzymana w barwach firmowych acz róż na szczęście tylko podkreśla pewne detale.Podobnie jak w Play konto ważne jest rok od doładowania z tym że w Play jest to oferta stała a T-Mobile Jako promocja. Co też się trzeba doczytać.Promocja jest też tak że doładowania mamy podwajane.To mi się podoba.Nigdzie nie mogę odszukać cennika połączeń.Jak coś mam szukać i czas marnować to mi się nie chce .W inny sposób się tego dowiem.Osobiście bądź @A swoją drogą czemu cennik zawsze tak trudno znaleźć ?Przypadek.Strona łada, przejrzysta ale nie za bardzo informacyjna.A może to problem z dostępem do nich.

zarejestrowany-uzytkownik

01.07.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Euro, euro i...
Euro, euro i prawie już po euro.Warszawa i jej mieszkańcy bez większych kłopotów przeżyli.Firmy zwietrzyły dobry moment na reklamę i promocję swojej oferty.Niektóre wybrały akcje uliczne.Tak jak dawna Era obecnie pod banderą T- Mobile. Ery nie mam tak tak jako usługa kart przepłaconych pozostał.To właśnie startery rozdawały hostessy ubrane na jaskrawo różowe, w jaskrawo różowych czapeczkach czasem w kędzierzawych perukach.Pod kontem gości z zagranicy o czym świadczył dodawany do starterów pakiecik ulotka.Taki mini przewodnik z miejscem na wpis rozgrywek.

zarejestrowany-uzytkownik

01.07.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Za radą pracownika...
Za radą pracownika z jednego z wodzisławskich placówek T-Mobile złożyłem na przekazany mi adres e-mail reklamację do tego operatora komórkowego. Chodzi o słabe działanie internetu, do którego mam dostęp za pośrednictwem właśnie tej firmy. Minęło prawie tydzień niestety nie otrzymałem odpowiedzi na złożoną reklamację.

OBSERVATORE

30.06.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Celem mojej wizyty...
Celem mojej wizyty w T-Mobile było dowiedzenie się jakie są warunki zawarcia umowy n atelefon stacjonarny. W salonie było czytso i schludnie. Na ścianach były wyeksponowane telefony komórkowe. Przy wejsciu przywitał mnie mnie różowy szylk firmy. Ofertę jaką pani z salonu mi zaproponowała była nieciekawa.

Jabłonka

30.06.2012

Placówka

Szczecin, al. Wyzwolenia 18

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Witam! Jestem długoletnim...
Witam! Jestem długoletnim abonentem telefonicznym T-Mobile /dawniej ERA/.Tym bardziej zaskoczyła mnie ignorancja i lekceważenie klienta. Dnia 13/06/2012 drogą internetową wyraziłem chęć z przedłużeniaumowy abonenckiej i od tego czasu czekam na przesłanie pocztą kurierską, umowy aneksu do akceptacji.Największa firma telefoniczna w kraju po dwóch tygodniach i dwukrotnym reklamowaniu usługi przeze mnie, raczyła zatelefonować i po próbie mętnego tłumaczenia, obiecano przesłanie aneksu do końca miesiąca. Skandaliczna obsługa skłania mnie już kolejny raz do rozważenia oferty innego operatora komunikacyjnego. Proponowany dla mnie abonament Nowa Firma 150 już został wprowadzonydo moich danych pomimo nie dostarczenia tekstu umowy. Działanie konsultantów BOK zupełnie nieodpowiedzialne i bezprawne, będzie powodem mojego wystąpienia do UOK i K-u z żądaniemprzyjrzenia się takim dziwnym i nieprawnym postępkom operatora T-Mobile. Grzegorz T. Warszawa

Greg101

30.06.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

T‑Mobile funkcjonuje od 1995 roku i jest jednym z największych operatorów komórkowych w Polsce, obsługującym ponad 10 milionów klientów. Świadczy pełen zakres usług telekomunikacyjnych dla klientów indywidualnych oraz biznesowych. Klienci T-Mobile mają także możliwość korzystania z całej oferty usług finansowych w ramach T-Mobile Usługi Bankowe, czyli najbardziej zaawansowanego i innowacyjnego przykładu synergii banku i telekomu. T-Mobile stał się silną firmą dzięki pasji i zaangażowaniu pracowników, zaufaniu partnerów biznesowych, a także wysokiej jakości obsługi klientów.

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

Plush

(3.45)

Lepiej
Gorzej

Korbank

(4.47)

Lepiej
Gorzej

Salon Canal+

(0.50)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Strona nie działa...
Strona nie działa po ponownym włączeniu komputera .
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!