ING Bank Śląski

(4.52)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP10 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (1765 z 2519)

Wyczyść filtry
Około godziny 12:30...
Około godziny 12:30 chciałem skorzystać z usług banku (adres i data podana w formularzu). Na stronie internetowej banku oraz przed wejściem widnieje informacja że w soboty bank jest otwarty w godzinach 9-13. Niestety mimo iż byłem pod bankiem 30 minut przed godziną zamknięcia okazało się że placówka jest nieczynna. W środku była jedna z pracowniczek więc zapukałem aby dowiedzieć się czemu bank jest zamknięty, myślałem że może jakaś przerwa lub awaria. Pani otworzyła drzwi i powiedziała że bank jest nieczynny a na moje pytanie: "dlaczego, przecież przy wejściu jest napisane że bank jest czynny do 13" pani stwierdziła że już jest po prostu zamknięty nie podając przyczyny. Rozumiem że z racji mojego młodego wieku i niewielkich pieniędzy które przechowuje w banku nie jestem ważnym klientem, ale sądzę że należało mi się słowo wyjaśnienia. Jednakże istotą sprawy nie jest zachowanie owej pani lecz wcześniejsze zamknięcie banku, bez jakiejkolwiek informacji dla klientów.

zarejestrowany-uzytkownik

15.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (30)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Otrzymałam sms o...
Otrzymałam sms o zaksięgowaniu kwoty ... ale jak się okazało tej kwoty nie ma i została tak napisano w sms odpisanie zg.z dysp. dodam tutaj iż nie wydawałam żadnej dyspozycji przelania pieniążków na inne konto a tym bardziej niczego nie podpisywałam. Napisałam do reklamacji cóż się okazało że oni nic nie wiedzą i przekazali do kogoś z obsługi kto zajmuje się moim kontem. Prawdę mówiąc nie wiedziałam ze ktoś zajmuje się moim kontem ?! Oczywiście kazali mi czekac na kontakt z tą obsługą. Niestety pomimo zapewnień ze będzie to lada chwila nic- po prostu zero kontaktu , żadnej wiadomości ani smsa. Dlaczego moja ocena jest właśnie taka ponieważ banki oczywiście zdzierają z ludzi pieniądze a sami nawet nie potrafią wyjaśnic co się stało z moimi pieniążkami- raczej chyba nawet nie z moimi.

zarejestrowany-uzytkownik

12.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu 11.12.2008...
W dniu 11.12.2008 około godziny 14.10 poszedłem do oddziału ING Bank Śląski w Bełchatowie w celu założenia ubezpieczenia "zysk bez ryzyka". Zaraz po wejściu cofnęła mnie dość długa kolejka do dwóch stanowisk. Jednak zauważyłem jedno stanowisko, które nie jest widoczne z drzwi wejściowych , iż nie ma do niego kolejki mimo ,że siedzi przy nim pani , a nad stanowiskiem jest napis "zysk bez ryzyka". Podszedłem i zapytałem czy mógłbym założyć taką polisę -lokatę. Oczywiście uzyskałem miłą odpowiedź ,że tak. Zająłem więc sobie miejsce w kolejce do kasy( bo to nie było stoisko kasowe) aby wpłacić wymagane pieniądze po zawarciu umowy i obsługująca mnie pani przystąpiła do zakładania polisy. I tutaj zaczęły się schody ponieważ nie mogła ona sobie za bardzo poradzić i dwukrotnie wołała koleżankę o pomoc. Kiedy w końcu zostałem załatwiony ( po około 30 minutach) i pozostało mi już tylko wpłacić pieniądze musiałem stanąć w kolejce ponieważ zaklepana przeze mnie kolejka już minęła ,a nikt nie zaproponował abym podszedł wpłacić pieniądze mimo ,iż przebywałem w oddziale dość długo , a do sfinalizowania umowy należało już tylko tego dokonać. Po odstaniu następnych 15 minut i wpłaceniu pieniędzy otrzymałem upragnioną umowę i około 15.00 opuściłem Bank.

Wojciech_70

12.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Odkąd giełda spada,...
Odkąd giełda spada, zaczęłam interesować się funduszami inwestycyjnymi.Podobno wbrew pozorom to najlepszy moment na wejście w tego typu sposób odkładania pieniędzy na przyszłość. Dlatego też udałam się do renomowanej firmy ING. Kolejka była niemiłosierna, wzięłam swój numerek i grzecznie czekałam. Byłam z synem, na szczęście w banku jest stolik dla dzieci,kartki, kredki ... to duży plus , gdyż dziecku względnie szybko zleci czas, kiedy musi czekać na rodziców. Tak minuty mijały i mijały...aż w końcu po 45 minutach przyszła na mnie kolej. Niestety strasznie się zawiodłam, gdyż pani, która mnie obsługiwała nie wiele się orientowała w owych funduszach...dała mi ulotki, ogólnie wspomniała o co chodzi, ale już na moje pytania nie umiała odpowiedzieć. Co chwilę zerkała w Ogólne warunki umowy, nie wiedziała jakie opłaty wiążą się z wcześniejszym zerwaniem umowy, ogólnie moja wizyta zakończyła się wiedzą taką jaką posiadałam wcześniej...nic nowego się nie dowiedziałam. Pani poinformowała mnie że osoba typowo od funduszy będzie za dwa dni. No cóż, po pierwszym wrażeniu, jednak nie jestem zainteresowana ulokowaniem moich pieniędzy w tej instytucji. Zdecydowałam,że konkurencja jest spora i poszukam w innym miejscu.

zalogowany_użytkownik

02.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kolejka dość duża,...
Kolejka dość duża, ale jak już przyszła kolej na mnie byłam miło zaskoczona. Robiłam przelew i stałe zlecenie. Pani Katarzyna K. (obsługująca) miło i taktownie zwróciła mi uwage że robie błąd i doradziła mi jak byłoby najlepiej. Po czym bez zwłoki zabrała się do pracy.

wiewiorcia1

01.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kontakt telefoniczny. Nie było...
Kontakt telefoniczny. Nie było żadnego problemu z dodzwonieniem się do konsultanta. Telefon został natychmiast odebrany, bez zbędnego przetrzymywania na linii. Konsultant świetnie zorientowany, z pełną wiedzą na temat oferowanych usług. Na zadane pytanie dotyczące problemów z dostępem do konta, bez zwlekania otrzymałam wyczerpującą i pełną odpowiedź na temat tego, jak rozwiązać mój problem.

Ania_5

30.11.2008

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Moja wizyta w...
Moja wizyta w banku związana była z uzyskaniem informacji na temat obsługi konta inernetowego i kredytów jakie oferuje bank. Pan który udzielał mi porady był bardzo miły sposób przekazywania informacji był dla mnie zrozumiały i tematy zostały w pełni wyczerpane. Jakoże w danej chwili Pan mnie obsługujący nie mógł zweryfikować mojej zdolności kredytowej zaproponował że w najbliżych dwóch dniach roboczych skontaktuje się ze mną telefonicznie, czego jednak nie dopełnił.

Agnieszka_361

28.11.2008

Placówka

Nie zgadzam się (14)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przejrzysty rozkład kas...
Przejrzysty rozkład kas i punktów obsługi klienta. Czytelna informacja uzyskiwana tuż przy wejściu o uzyskaniu odpowiedniego numerka, który wywołuje klienta do kasy lub punktu obsługi klienta. Czas oczekiwania na podejście do okienka 7 minut. Obsługa rzetelna, miła i fachowa. Osoba, która nie jest wtajemniczona w sprawy bankowe i finansowe jak na przykład fundusze inwestycyjne i fundusze emerytalne na pewno uzyska fachową obsługę. Pracowniczka banku posługuje się zrozumiałym dla laika językiem, sprawnie omijając słowa niezrozumiałe dla osoby nie orientującej się w terminologii bankowej . W banku mogło by być więcej krzeseł przeznaczonych dla klientów oczekujących na podejście do okienka bankowego. Z przykrością stwierdziłem, że w banku nie ma wskazanego miejsca w którym znajduje się toaleta. Ogólna ocena pozytywna.

Łukasz_181

20.11.2008

Placówka

Zawiercie, Al.Sikorskiego 26

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Złożyłam wizytę w...
Złożyłam wizytę w banku, ponieważ zorientowałam się, że gdzieś zgubiłam swoją kartę płatniczą. Poszłam z nadzieją, że zostawiłam ją poprzedniego dnia we wpłatomacie. Poprosiłam pracownika banku o pomoc. Obsługiwał mnie młody mężczyzna, który był bardzo miły i uprzejmy. Na moje pytanie czy przypadkowo karta nie została we wpłatomacie, uprzejmie poinformował, że postara się to ustalić. Niestety po krótkiej chwili okazało się, że karty nie ma. W związku z tym faktem, pracownik poinformował mnie o konieczności zastrzeżenia karty. Pomógł mi przy wypełnianiu wszelkich formalności, następnie zaproponował wybór indywidualnej karty, która będzie niestandardowa. Pan pokazał mi katalog z wzorami kartami które mogę sobie wybrać. Bez znudzenia, a raczej z nieudawaną uprzejmością pomagał mi w wyborze. Następnie dokonał zamówienia nowej karty, poinformował o czasie oczekiwania, po czym zaproponował zmianę posiadanego przeze mnie konta na wersję VIP, tłumacząc mi przy tym jakie płyną z owego konta korzyści. Nie naciskał na mnie bym koniecznie zmieniła konto lecz kulturalnie poprosił o możliwość przemyślenia propozycji, podając przy tym argumenty płynące na korzyść owego konta. Na koniec życzył miłego dnia i zapewnił, że bank dołoży wszelkich starań by sprawa wyrobienia mojej nowej karty przebiegła jak najszybciej.

zarejestrowany-uzytkownik

19.11.2008

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Celem mojej wizyty...
Celem mojej wizyty było złozenie reklamacji dot. karty kredytowej, tj. nie przyszło mi rozliczenie od 3 m-cy oraz nowa karta. Gdy weszłam do banku czynne było 1 stanowisko obsługi klienta lecz było zajete, więc czekałam. W tym oddziale raczej nie zalatwiam spraw ale jest mi znany, rozglądając się zauważyłam że dobrze mają wyeksponiwane ulotki i foldery reklamowe, w banku jest czysto, a Pracownice ubrane w białe bluzki, niestety nie miały strojów służbowych ( wyglada to wtedy jak pokaz mody),Miały natomiast przypiete plakietki z nazwiskiem. Wyszła pani z zaplecza i poprosiła mnie do stanowiska, powiedziała " Dzień dobry w czym moge pomóc" i wskazała miejsce abym usiadła. Naświetliłam jej sprawe po czym wytłumaczyła mi że wyciągi nie przychodzą gdyż mam usł internetową. Kazałam więc ją zamknąć gdyż bardziej zależy mi na wyciągach do domu. natomiast odnowiona karta powinna jeszcze przyjść, jak nie to mam zadzwonić. W między czasie dostałam jescze propozycje pozyczki, nie skorzystałam ale Pani jakos specjalnie mnie nie namawiała. Podpisałam kilka dokumentów i podziękowałam. Pani rownież podziękowała i zyczyła mi miłego dnia. Powiedzialam "Dowidzenia" i wyszłam.

Sylwia_102

12.11.2008

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dnia 08.11.2008 wypłaciłem...
Dnia 08.11.2008 wypłaciłem z bankomatu przy wskazanym adresie pewną ilość gotówki. Wypłata przebiegła szybko i bez zakłóceń, mam aktywowaną usługę, która powiadamia smsem o każdej operacji na moim rachunku. Zgodnie więc z zasadą działania usługi zostałem natychmiastowo poinformowany smsem o owej transakcji. Jednakże 3 dni później 10.11.2008r. o godzinie 5:15 (nad ranem) dostałem kolejnego smsa dotyczącego tej samej transakcji. Podobnie rzecz miała się przy płaceniu karta płatniczą w sklepie. Chwile po zapłaceniu sms z informacja o użyciu karty a następnie po kilku dniach, najczęściej w godzinach nocnych kolejny sms z informacją o obciążeniu rachunku.

zarejestrowany-uzytkownik

11.11.2008

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Nie dość, że...
Nie dość, że w tej okolicy ( a jest to okolica gdzie mieszka wielu ludzi do tego przy targowisku) to jedyny bankomat!! To jeszcze bardzo często brakuje w nim pieniędzy, tak było i tym razem!! Do tego sytuacja ta miała miejsce przed weekendem.

Katarzyna_234

08.11.2008

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W trakcie pobytu...
W trakcie pobytu w placówce obserwowałam obsługę klientki, która chciała aktywować kartę. Obsługiwała ją kierowniczka banku. Niestety nie potrafiła sprawnie wejść do systemu i odszukać potrzebne dane. Pomogli jej to zrobić praktykanci. Następnie nie mogła znaleźć jakiś druków, a na zakończenie zapomniała zamknąć poprzednią, używaną przez klientkę kartę. Na uwagę z jej strony, że trzeba to zrobić, głośno, wyraziła swoje zdziwienie, po czym ponownie nie mogła odnaleźć właściwego pliku. W czasie 25 minut mojego pobytu w placówce , obsługa klientki nie została zakończona!

zarejestrowany-uzytkownik

08.11.2008

Placówka

Nie zgadzam się (31)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W tym roku...
W tym roku rozpoczęłam prace, co wiąże się z wyborem funduszu emerytalnego. Urzędy pracy informują agentów ubezpieczeniowych o osobach rozpoczynających staże i od pierwszego tygodnia pracy otrzymywałam telefony z propozycja spotkania się z agentem w celu przekonania mnie do wyboru konkretnego funduszu. We środę otrzymałam kolejny taki telefon z ING. Pierwsza rozmowa miała na celu wybadanie czy już wybrałam fundusz i umówienie mnie na spotkanie z agentem. Pan był bardzo uprzejmy, poinformował mnie o pozycji funduszu w rankingach i bardzo usilnie starał się umówić spotkanie. Podziękowałam mu, poinformowałam iż nie jestem w stanie teraz ustalić możliwego czasu spotkania, a także poprosiłam o dane personalne a także numer telefonu osoby z którą mogę się skontaktować w celu umówienia spotkania jeżeli znajdę czas. Po nieudanej próbie konsultanta mimo wszystko ustalenia daty spotkania, otrzymałam dane i telefon, zakończyłam rozmowę. Po niecałych 3 minutach telefon dzwoni ponownie. Pan poprosił mnie o dane personalne dla agenta. Podałam imię i nazwisko, zakończyliśmy rozmowę. O godzinie 15 z minutami konsultant zadzwonił raz jeszcze, ta sama osoba, poprosił konkretnie o mnie i znów ta sama rozmowa, że może jednak zdecyduję się na spotkanie. Pan mnie zirytował, nie słuchał tego co do niego mówiłam, zakończyliśmy rozmowę pokojowo jednak w dość nieprzyjemny sposób, z 3 razy powtórzyłam mu że otrzymałam numer kontaktowy i jeżeli będę zainteresowana, zadzwonię. Dnia następnego sytuacja się powtarza. Telefon w okolicach godziny 12, mówię Panu że wczoraj rozmawialiśmy i coś ustaliliśmy, on mi na to że miał przecież dziś zadawnić i umówić spotkanie. Ugryzłam się w język by nie powiedzieć mu że właśnie stracił klienta.

Karina_3

31.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chciałem się dowiedzieć...
Chciałem się dowiedzieć w informacji coś o świadczonych przez bank usługach i założyć ewentualnie konto bankowe.

Grzegorz_105

27.10.2008

Placówka

Radlin, Korfantego 3

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Była to moja...
Była to moja druga wizyta w tym punkcie w przeciągu tygodnia. Zastałem go w idealnej czystości a jego pracowników niezwykle eleganckich i schludnych. W obu przypadkach jednakże podobny scenariusz: Czekam w jednoosobowej kolejce podczas gdy pracownicy zajęci są sobie tylko znanymi czynnościmi. Mija kilka minut kiedy ktoś zwraca na mnie uwagę. Zostaje poproszony do stanowiska. Pomimo to zostałem obsłuzony w sposób bardzo dobry. Przedstawiono mi nowe oferty, rzeczowo odpowiadano na zadawane przeze mnie pytania. Nie zapomniano o formach grzecznościowych - "Dzień dobry, do widzenia". Wyszedłem z Banku "załatwiając" wszystkie wczesniej zaplanowane sprawy. Wizyta trwała ok. 15 min.

zarejestrowany-uzytkownik

24.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (37)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Około godziny 11:15...
Około godziny 11:15 wszedłem do punktu obsługi klienta w ING Banku Śląskim ( w którym posiadam konto) celem dokonania wpłaty na konto. Odbyło się to szybko i sprawnie, gdyż nie było kolejki do żadnej z dwóch pań obsługujących klientów. Pani Kasia, która mnie obsługiwała była miła, rzeczowa, i sprawnie dokonała transakcji. Co rzuciło się w oczy to uśmiech przy dzień dobry jak i porządek na biurku.Cala operacja trwała niecałe 5 minut.

zarejestrowany-uzytkownik

23.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po wejściu do...
Po wejściu do placówki pracownik od razu zauważył moją osobę. Przy wejściu istnieje stanowisko wstępnej obsługi klienta. Ponieważ moje pytania wymagały obszerniejszych odpowiedzi zostałem skierowany do stanowiska obsługi. Przed podjęciem rozmowy zaproponowano mi kawę. Ponieważ byłem zainteresowany założeniem rachunku firmowego przedstawiono mi całą ofertę banku w tym zakresie. Rozmowa przebiegała w miłej atmosferze. Merytorycznie byłem zadowolony z uzyskanych informacji. Z dodatkowych obserwacji wynika iż placówka jest zadbana i przystosowana do obsługi klienta indywidualnego. Swoją ocenę opieram na porównaniu z innymi placówkami oraz osobistych odczuciach

zarejestrowany-uzytkownik

23.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (14)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obserwacja dotyczyła zakładania...
Obserwacja dotyczyła zakładania konta w banku dla os. fizycznej. Bardzo miła i profesjonalnie przeprowadzona rozmowa. Doradca rzetelnie przedstawił ofertę firmy i wskazał na istotne różnice pomiędzy poszczególnymi produktami. Wyjaśnił jak uruchomić obsługę konta przez internet , co należy zrobić po otrzymaniu karty, wskazał w jaki sposób można blokować środki pieniężne by były oprocentowane, wskazał na okres rozliczeniowy odsetek który nie pokrywa sie z tradycyjnym miesiącem, co ma bardzo duże znaczenie. Zakończył spotkanie podsumowaniem czy wszytko jest jasne oraz stwierdzeniem czy mam jeszcze pytania.

zarejestrowany-uzytkownik

21.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do banku wybrałam...
Do banku wybrałam się celem uzyskania informacji o nowej usłudze wprowadzonej przez ING Bank Śląski jaką jest Konto Direct. Przed wizytą zaczerpnęłam informacji o usłudze ze strony inetrnetowej tego banku. Po odczekaniu na swoją kolej zostałam zaproszona do biurka. Na początek zadano mi kilka pytań dotyczących mojego zadowolenia z obecnej usługi banku. Wyjaśniłam, iż jestem zainteresowana usługą Konta Direct, ponieważ słyszałam, że jest ono całkowicie bezpłatne. Pracownica Banku poinformowała mnie o wszelkich kosztach jakie związane są z obsługą tego konta- o niektórych na stronie internetowej nie było informacji. Dowiedziałam się, gdzie w moim mieście mogę za darmo podejmować pieniądze z konta oraz że karta dołączona do takiego konta ma możliwość debetu ok 500 zł. Na koniec rozmowy otrzymałam ulotki dotyczące tej usługi z numerem telefonu infolinii gdybym miała jeszcze jakieś pytania.

Paulina_28

20.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

ING Bank Śląski

ING Bank Śląski rozpoczął swoją historię w 1988 roku. Dziś jest jednym z największych banków w Polsce, posiadającym ponad 4 miliony klientów detalicznych oraz ponad 70 tysięcy klientów korporacyjnych. Bank stale inspiruje swoich klientów do podejmowania trafnych decyzji finansowych. Daje im narzędzia, dzięki którym bankowość staje się przyjazna i transparentna. Oferuje szeroki zakres usług i produktów finansowych dla klientów indywidualnych, małych przedsiębiorców oraz dużych podmiotów gospodarczych. W skład grupy kapitałowej ING Banku Śląskiego wchodzą również spółki świadczące usługi leasingowe oraz faktoringowe.

Dane firmy

Katowice

Katowice, Sokolska 34

Czy te firmy wypadają lepiej niż ING Bank Śląski?

DnB Nord

(3.02)

Lepiej
Gorzej

Santander Consumer Bank

(3.50)

gwiazda jakości obsługi
Lepiej
Gorzej

Toyota Bank

(3.05)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 6 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Jestem pod ogromnym...
Jestem pod ogromnym wrażeniem obsługi. Można poczuć, że klient jest ważny. Kazdy problem rozwiązywany jest natychmiastowo! Szczerze polecam !
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!