Opinia użytkownika: zarejestrowany-uzytkownik
Dotycząca firmy: ING Bank Śląski
Treść opinii: Pewnego dnia postanowiłam wejść do oddziału banku ING w Bytomiu. Moim celem było uzyskanie informacji na temat kredytu hipotecznego. Weszłam i.... Zauważyłam dwa nieczynne stanowiska do obsługi kredytów. Przez dłuższą chwilę zastanawiałam się, gdzie mam podejść. Czułam się zagubiona. Przy 2 stanowiskach kasowych byli obsługiwani klienci. Przy trzecim okienku pracownik rozmawiał przez telefon, zupełnie nie zwracając uwagi na powiększająca się kolejkę i niepokój klientów. Było słychać co dany klient załatwia przy okienku – jeden podpisywał umowę kredytową, drugi zastrzegał kartę bankomatową. Po kilkunastominutowym czekaniu w kolejce zostałam zaproszona do stanowiska. Pracownik przywitał mnie, spytał w czym może mi pomóc i po uzykaniu ode mnie odpowiedzi przystąpił do prezentacji oferty. Doradca znał produkt, starał się przekazać mi swoją wiedzą w sposób kompetetny, jednak odniosłam wrażenie, że nie zależy mu na pozyskaniu nowego klienta. Potraktował spotkanie bardziej jako informacyjne, a nie sprzedażowe. Odniosłał wrażenie, że doradca nie traktuje klientów indywidualnie lecz bardzo masowo. Dodatkowym minusem tej wizyty był fakt, że wg mnie produkt tj. kredyt hipoteczny to dość skomplikowany produkt bankowy i rozmowa sprzedażowa powinna byc przeprowadzona w warunkach bardziej komfortowych – najlepiej w odrębym pomieszczeniu, z zachowaniem prywatności. Barierą między mną i doradcą była szyba. Nie wszystkie słowa pracownika docierały do mnie, musiałam się domyślać co miał na mysli (na szczęście znam tą branżę). Dodatkowo przeszkadzało mi, iż klienci stojący na sali operacyjnej słyszeli o czym rozmawiamy. Dowiedzieli się jaki jest mój dochód i jakie są moje zobowiązania finansowe (mimo, że fikcyjne). Uważam, że nie zapewnia to odpowiedniej prywatności i swobody. Klient czuje się skrępowany, przecież nie wiadomo kto za nami stoi. Były jednak też plusy tej wizyty. W oddziale banku panował ogólny porządek i co ważne znajdował się kącik dla dzieci (co jest bardzo ważne w dzisiejszych czasach). Bardzo podobało mi się, że inny pracownik zaproponował klientowi pomoc w obsłudze konta on –line i podszedł z nim do stanowiska, tłumacząc mu krok po kroku obsługę konta przez internet. Obsługiwany klient wyraźnie był zadowolony. Ogólnie – pozytywnie oceniam wizytę w tymże banku.