Jakość Obsługi - Profil firmy

Wchodząc z ulicy...

Wchodząc z ulicy do oddziału ,od razu jest mała sala w której umieszczone są trzy stanowiska obsługi klienta.Przy jednym Pani obsługiwała klientkę, natomiast dwa pozostałe zajmowali Panowie (były to stanowiska bliżej drzwi) którzy tak byli zaczytani w monitorach komputerów ,że mimo ,że stałyśmy dłuższą chwilę nie zwracali na nas uwagi.Za nami przyszło jeszcze klika osób i zrobiło się ciasno.Jednak Panom to nie przeszkadzało czytali dalej ,a my musiałyśmy cierpliwie czekać ,aż obsłużony zostanie klient przed nami.Po odstaniu swojego dowiedziałyśmy się ,że stanowisko Pani nie zakłada rachunków .Pani skierowała nas dalej -nie wiedziałyśmy dokładnie gdzie .Znowu czekamy tym razem na środku między oszklonymi salkami i dalej nikt się nie zainteresował, mimo naszych komentarzy i głośnego zadawania pytań.I tym razem tylko w/w Pani po obsłużeniu następnego klienta zajęła się nami i była bardzo pomocna ,kompetentna i życzliwa .Obsłużyła nas bardzo uprzejmie,fachowo i wyczerpująco wyjaśniła wszystkie warunki założenia konta.Czekając czułyśmy się dziwnie jak byśmy były tam niepotrzebne, jak gdyby bank nie potrzebował klientów.Dobrze ,że była tam jedyna Pani której zależało na klientach i która jak było wyraźnie widać ,nadrabiała braki pozostałych stanowisk.

Basia_31

23.01.2012

Placówka

Poznań, półwiejska 13

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po raz kolejny...

Po raz kolejny skorzystałem z oferty Alior Banku - rachunki bez opłat. Usługa cieszy się sporym powodzeniem klientów, zwłaszcza starszych. Wprawdzie zawsze jest kilka osób do osobnego stanowiska realizującego tę usługę, ale w tym banku nie stoi się w kolejce, a czeka się siedząc na wygodnych fotelach, słuchając delikatnej muzyki. W tej placówce jest zawsze schludnie, estetycznie i miło, więc oczekiwanie na swoją kolej wcale się nie dłuży, a oferta zero opłat jest dostępna dla każdego.

zarejestrowany-uzytkownik

20.01.2012

Placówka

Łódź, Wyszyńskiego 29

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bylem dzis klientem...

Bylem dzis klientem Aliora i jestem pod duzym wrazeniem.Pelen profesionalizm i sam pozytyw.Choc aktualne oferty nie sa rewelacyjne to mimo wszystko obsluga stanela jednak na wysokosci zadania i znalazlem swoja oferte Pozdrawiam caly zespol i polecam wszystkim tym ktorzy jeszcze nie korzystali z tej placowki.

zarejestrowany-uzytkownik

17.01.2012

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Oddział banku średniej...

Oddział banku średniej wielkości.Personel żywo reaguje na pojawienie się klienta,z troską i profesjonalnie przedstawia ofertę.Odczułem atmosferę profesjonalizmu ,zaangażowania,chęć niesienia pomocy.Miejsce gdzie nie czujemy się intruzami.Oferta porównywalna z innymi bankami ,choć klimat oddziału może wpływać na wybór właśnie tego banku

SecretShopper_1

11.01.2012

Placówka

Radom, Żeromskiego 23

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z zewnątrz okna...

Z zewnątrz okna czyste, przed wejściem do placówki czysto, bez papierków, folii. Wewnątrz panował spokój. Przy biurku znajdował się pracownik. Nie zauważyłam, by miał plakietkę z imieniem. był czysto i schludnie ubrany.Wchodząc powiedziałam dzień dobry. Odpowiedział tymi samymi słowami. Gdy podeszłam bliżej zapytał:w czym mogę pomóc. ja odparłam, że chciałabym zrobić przelew za jego pośrednictwem. Odpowiedział, że oczywiście jest taka możliwość. Podałam kartkę z danymi do przelewu i zapytałam o koszty. Pan z obsługi odpowiedział, że koszt wynosi 2,30zł. Klikając w klawiaturę dokonał przelewu. Wziął wyłożone przeze mnie pieniądze nie podając kwoty do zapłaty. Wydrukował potwierdzenie, podał mi do podpisu i zapytał czy w czymś jeszcze może pomóc. Ja podziękowałam, pożegnałam się i wyszłam. Ogólne wrażenie dobre, ale brakowało mi uśmiechu w podejściu pracownika banku do klienta.

Anna_3502

09.01.2012

Placówka

Plewiska, Grunwaldzka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówka partnerska banku...

Placówka partnerska banku znajduję się trochę na uboczu, a w środku znajdują się dwa miejsca obsługi klienta. Gdy wszedłem jedno z nich było wolne a na drugim był obsługiwany klient. Bank ten posiada konto które mi pasuje, a mianowicie walutowe z kartą za która się płaci 5 zł miesięcznie, ale można wybierać za darmo ze wszystkich bankomatów za granicą. Za prowadzenie konta bank nie pobiera nic ale daje oszałamiający procent 0.01%. Nie było problemów żeby w placówce założyć to konto. Cała obsługa trwała pół godziny i po wyjściu mogłem już od razu używać konta. Natomiast karta ma przyjść najdalej za tydzień na wskazany adres.

misiek_9

24.12.2011

Placówka

Jasło, Rejtana

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wygląd lokalu wywarł...

Wygląd lokalu wywarł na mnie dobre wrażenie. Sprawiał wrażenie ż e wszystko jest na właściwym miejscu. Konsultanci (nie tylko osoba, z którą umówiony byłem na spotkanie w sprawie założenia konta osobistego) sprawiali wrażenie „zimnych” profesjonalistów- nie starali się zbudować relacji z klientem. Z tego powodu nie czułem się zbyt swobodnie. Dlatego uważam że potrzebna by była korekta sposobu szkolenia, skupiająca się na ociepleniu rozmowy i budowie relacji.

Jakub_542

22.12.2011

Placówka

Olsztyn, Linki 3/4

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem zadowolona z...

Jestem zadowolona z obsługi banku. Wygląd i kultura pracowników na wysokim poziomie. Wiedza trochę mniej - specjalista jednej dziedziny nie jest w stanie udzielic kompetentnej odpowiedzi na temat innego produktu niż własnego. Placówka bardzo ładna i przyjemna dla oka. Produkty oferowane jednak dosyć drogie.

DAGMARA_38

17.12.2011

Placówka

Lubin, Armii Krajowej 2

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mąż udał się...

Mąż udał się do placówki Alior Banku w celu złożenia reklamacji na naliczone opłaty na karcie kredytowej. Okazało się, że reklamację można złożyć tylko na specjalnym formularzu, w placówce. Formularz razem z mężem wypełniła jedna z pracownic banku – na plakietce miała stanowisko Bankier Klienta Zamożnego. W czasie rozmowy pracownica chciała się pozbyć petenta i usiłowała odesłać męża do naszego opiekuna klienta. Niestety pani, która była naszym opiekunem już nie pracuje, więc nawet nie wiemy, kto to teraz jest. Pracownica stwierdziła, że w takim razie nie chce jej się szukać i zdecydowała się obsłużyć mojego męża. W czasie rozmowy zadzwonił jej telefon, ani nie przeprosiła, tylko odebrała, po zakończonej rozmowie wróciła do obsługi, też bez słowa przepraszam. Reklamację wypisała, mówiąc, że właściwie nic tu pana nie dotyczy. Widocznie ciężko jest w tym banku złożyć niestandardową reklamację. Na koniec mąż usłyszał, że reklamacja będzie rozpatrzona za najwcześniej 14 dni. Kiedy zdziwił się i chciał się upewnić co do tych 14 dni pracownica powiedziała, że ona nie musi mu tego tłumaczyć. No cóż, przez dwa lata byłam zachwycona bankiem, ale widzę, że zaczyna się psuć.

Astrum

16.12.2011

Placówka

Kraków, Opolska 100

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Siedziba banku znajduje...

Siedziba banku znajduje się w samym centrum miasta. W Banku jest punkt obsługi klienta, kasa oraz kilka bankomatu przy wejściu do środka. Wnętrze jest urządzone nowocześnie i elegancko. Obsługa jest ubrana w eleganckie firmowe uniformy i każdemu klientowi poświęca tyle czasu ile potrzebuje. Niestety to wydłuża czas oczekiwana i pomimo niewielkiej kolejki jest on spory. Czekając można usiąść na wygodnej kanapie i obserwować gdzie się zmienia miejsce. Niestety aby wybrać większą gotówkę należy wcześniej do banku zadzwonić w przeciwnym razie nawet jeżeli kwota limitu przekroczona jest o parę stówek nie można wybrać żądanej kwoty. Bank posiada jedną z dwóch najlepszych i najtańszych w obsłudze ofert kont walutowych z kartą.

misiek_9

14.12.2011

Placówka

Krosno, Pawła z Krosna 2

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mamy z mężem...

Mamy z mężem kartę kredytową w Alior Banku. Mamy ją przez ponad dwa lata. Od początku spłatę karty mamy ustawioną na 100% spłaty. Ustawione to jest automatycznie, czyli w dniu spłaty bank sam pobiera sobie pieniądze z konta osobistego. W ciągu tych dwóch lat miałam dwie sytuacje, kiedy nie było na koncie wystarczającej ilości środków na spłatę całej należnej kwoty, ale zawsze w ciągu kilku godzin od pobrania pieniędzy ja albo mąż uzupełnialiśmy konto pieniędzmi z lokat lub rachunku oszczędnościowego i ręcznie dopłacaliśmy brakującą kwotę. Więc w ciągu dwóch lat nie zdarzyło nam się ani razu zapłacić chociażby dzień po terminie. Sprawdzanie stanu karty kredytowej w Aliorze jest mało wygodne, trzeba sobie ściągać pliki w pdf, więc rzadko to robimy. Niestety widzę, że muszę częściej. Ostatnio mąż oglądał rozliczenia i odkrył, że mamy co najmniej dwukrotnie w ciągu ostatnich miesięcy naliczone odsetki, raz na kwotę ponad 60 złotych, raz na kwotę ponad 30 złotych. Złożyliśmy reklamację w banku, pracownik powiedział, że wyjaśnienie tego zajmie kilka dni. Po około tygodniu oddzwonił i powiedział, że musieliśmy spłacać częściowo kartę po terminie. Taka sytuacja nigdy nie miała miejsca! A jak się nie zgadzamy z tym, to możemy składać reklamację na infolinii albo w oddziale, to wtedy wyjaśnią to dokładanie. Myślałam, że to, na co czekamy tydzień to już jest wyjaśnienie sprawy, okazuje się że nie. Radzę posiadaczom kart w Aliorze sprawdzać dokładnie, bo może się okazać, że korzystanie z nich jest dużo droższe niż nam się wydaje.

Astrum

13.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Postanowiłam założyć lokatę...

Postanowiłam założyć lokatę online w alior banku , skusiło mnie oprocentowanie jakie proponował bank. Złożyłam wniosek online i otrzymałam umowę zawarcia umowy- czas przesłania umowy od momentu złożenia wniosku to 3 dni. Niestety okazało się, żeby mieć dostęp drogą elektroniczną do mojej lokaty muszę podpisać specjalny formularz o udostępnienie danych. Taki formularz miałam podpisać w najbliższej placówce banku. Udałam się zatem do oddziału mieszczącego na ulicy Piotrkowskiej. Pierwszego dnia usłyszałam w banku, że jest awaria systemu i dziś podpisanie takiego formularza jest niemożliwe, poproszono mnie abym przyszła jutro. Kolejnego dnia wybrałam się ponownie do tego banku i co się okazało ? Nadal jest awaria systemu. Kazano mi przyjść za parę godzin , niestety nadal była awaria. Poirytowana tym faktem postanowiła wybrać się do banku za tydzień . Minął tydzień, zawitałam do banku - na szczęście działał system. Poprosiłam Panią o formularz o udostępnienie danych, abym miała dostęp drogą elektroniczną do mojej lokaty . Obsługująca Pani nie miała zielonego pojęcia o co mi chodzi , poszła do koleżanki zapytać się co ma zrobić w takiej sytuacji. Po paru minutach Pani wróciła, wydrukowała formularz, przydzieliła mi mi numer identyfikacyjny ja podałam jej numer telefonu i na koniec dała mi do podpisu owy formularz. Miałam mieć dostęp do bankowości elektronicznej przy udziale numeru telefonu. Podziękowałam i wyszłam z banku. Po powrocie do domu weszłam na stronę alior banku i chciałam się zalogować. Niestety nie udało się. Postanowiłam, że zadzwonię na infolinię do tego banku. Okazało się, że Pani w oddziale banku nie wprowadziła wcale do systemu mojego numeru telefonu zatem nie będę mogła się zalogować i dlatego nie mam dostępu do lokaty. Pani z infolinii kazała mi podać jednorazowe hasło , które da możliwość mi zalogowania się, jednakże nie będę mogła wykonać żadnej operacji związanej z lokatą , bo nie ma w systemie mojego numeru telefonu. Jeśli planuje jakieś operacje związane z lokatą poprosiła mnie, abym udała się do oddziału gdzie podpisałam "nieszczęsny " formularz. Ogólnie nie polecam tego banku - najprostsza sprawa została tak skomplikowana , brak kompetencji ze strony Pani obsługującej w oddziale i oczywiście ta "niekończąca się awaria systemu"

Aleksandra_1051

03.12.2011

Placówka

Łódź, Piotrkowska 108

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W życiu większości...

W życiu większości z nas przychodzi moment kiedy trzeba znaleźć i zakupić własne gniazdko, własne „M”. Obecnie, głównym sposobem na ziszczenie marzeń o własnym kącie jest kredyt hipoteczny. Przyszedł czas i na mnie. Ruszyłem więc na podbój wrocławskich oddziałów banków. Jednym z pierwszych miejsc, które odwiedziłem była placówka banku, który w swoich telewizyjnych spotach reklamowych zwie się mianem banku, w którym to kultura bankowości osiągnęła poziom wyższy. Oto moja ocena. 1. Wygląd placówki – Jak przystało na bank mocno dbający o swój wizerunek, oddział mieści się w dogodnej lokalizacji, wnętrze jest przestronne, łączące w sobie nowoczesność i gustowny wygląd. Wszechobecny jest ciemnoczerwony kolor. Po wejściu do środka można poczuć się od razu bardzo komfortowo. Miejsce, w którym rozmawia się z doradcą, jest odseparowane i w pełni komfortowe. 2. Organizacja i obsługa – W ciągu kilkunastu sekund od wejścia, rozmawiałem już z pracownikiem placówki, który zapytał mnie o cel wizyty, a później zaanonsował do osoby, z którą miałem docelowo rozmawiać. Czas oczekiwania na spotkanie to około 10 minut. W tym czasie dwukrotnie zapewniono mnie, że nie zapomniano o mnie i za chwilę zostanę poproszony. Miłym akcentem było zaproponowanie „czegoś do picia”. 3. Zachowanie i wygląd personelu – wszechobecne schludne uniformy, w które ubrani są pracownicy sprawiają profesjonalne i biznesowe wrażenie. Zachowanie można ocenić jako proklienckie, profesjonalne, z dużą dozą atencji. 4. Oferta, cena, asortyment – ocena oferty jest najbardziej subiektywnym elementem spośród wszystkich pozostałych. W mojej ocenie jest ona bardzo przeciętna, nie wyróżnia się niczym szczególnym na tle konkurencji – dość wysoka marża, prowizja, niechęć do negocjacji w/w elementów (być może osoby z większymi możliwościami negocjacyjnymi ugrały by coś – mnie się nie udało), dość „drogie” produkty, które otwierają nam dodatkowe możliwości negocjacji (mam tu na myśli produkty inwestycyjne i ubezpieczenia). 5. Wiedza i kompetencje personelu – ten element rozczarował mnie najbardziej. O ile podstawowe informacje n.t. kredytów hipotecznych doradca miał opanowane do perfekcji o tyle im bardziej szczegółowe były moje pytania, tym mniej klarowne odpowiedzi uzyskiwałem. Drążenie tematu doprowadziło do sytuacji, w której to doradca nie był w stanie udzielić mi kategorycznej odpowiedzi co do warunków ustawowych na jakich może być udzielony kredyt. Jak się później okazało niewiedza sięgała dalej niż poziom doradcy w placówce – zahaczyła nawet o osoby decyzyjne, na wyższych szczeblach banku. Podsumowując. Obsługa banku, lokalizacja, wygląd bez zarzutu. Oferta to kwestia umiejętności negocjacyjnych. Wiedza personelu na ogólnym poziomie duża na poziomie szczegółowym niezadowalająca a wręcz niedopuszczalnie mała.

Blue_1

03.12.2011

Placówka

Wrocław, Kazimierza Wielkiego 1

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo źle wspominam...

Bardzo źle wspominam wizytę w tym oddziale. Gdy weszłam do banku musiałam ok10min czekać, aż ktoś zauważy moją obecność. Po dość długich oczekiwaniach podeszła do mnie Pai z taką miną, że od razu pożałowałam że weszłam do tego oddziału, po czym zapytała z jaką sprawą czekam, na stojąco wytłumaczyła mi ofertę pożyczki i odesłała z ulotką.

zarejestrowany-uzytkownik

02.12.2011

Placówka

Chorzów, Wolności 29a

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

obsluga profesjonalna ,kobieta...

obsluga profesjonalna ,kobieta udzielila mi wyczerpujacych informacji na temat kredytu.byla usmiechnieta ,pozytywnie nastawiona do klienta ubrana schludnie posiadala indentyfikator.Placowka czysta ,ulotniki w widocznym miejscu w zasiegu reki klienta .Na biurku nie lezaly zadne zbyteczne dokumenty ujawniajace dane osobowe innego klienta

Anna_3664

02.12.2011

Placówka

Toruń, Szosa Chełmińska 6

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząc zastanawiałam się...

Wchodząc zastanawiałam się w którą stronę skręcić by się dowiedzieć czegoś w mojej sprawie. Lokal naprawdę ładny i przytulny. Jednak tylko 4 siedzenia na poczekalni, duża kolejka do stanowisk i ludzie obsługujący nie mają wiedzy na każdy temat. Także ja będąc klientką indywidualną musiałam długo czekać by pani od kredytów dla klientów indywidualnych znalazła czas. Do tego podano mi złe informacje na temat przewalutowania przed wyjazdem za granice ... przez co zapłaciłam znacznie więcej. Podsumowując uważam że pracują tam ludzie którzy powinni mieć znacznie więcej w głowie by móc obsłużyć każdego klienta nie odsyłać tyko na inne stanowiska. A co do ofert uważam że mają całkiem przyzwoite oferty. Oraz podoba mi się ich system internetowy dla klientów.

zalogowany_użytkownik

01.12.2011

Placówka

Zielona Góra, Bankowa 10

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Alior bank jest...

Alior bank jest dla mnie synonimem prawdziwie solidnej obsługi. Dziś jednak spotkałam się z opieszałością pracownika, który dość niegrzecznie odezwał się do klientki. W celu wpłaty na konto ustawiłam się w kolejce do kasy. Przede mną stał tylko jeden pan. Okazało się, że jego spawa wymaga pomocy osoby o wyższych kompetencjach dlatego został poproszony dodatkowo inny pracownik. Spowodowało to sytuację, w której przy jednym stanowisku znajdowało się dwóch pracowników, przy czym jeden tylko patrzył. W tym czasie utworzyła się trzy osobowa kolejka. Pani stojąca za mną zdenerwowała się tą sytuacją i wyraziła werbalnie swoją dezaprobatę prosząc o uruchomienie drugiej kasy. Jednak pracownik banku zbytnio się zirytował i poprosił panią o cierpliwość w sposób nakazowy. Dał do zrozumienia, że znajduje się przy swoim prawidłowym stanowisku pracy i nie ma zamiaru w żaden sposób przyśpieszyć czynności. Profesjonalnie zachował się drugi pracownik, który po odczekaniu stosownej chwili (prawdopodobnie, aby nie urazić kolegi) zaproponował, żeby tamten zajął się rozładowaniem kolejki, a on zaangażuje się w tamtą sprawę(był wezwany jako osoba bardziej kompetentna do pomocy z pierwszym klientem).Dzięki temu zabiegowi kolejka została "rozładowana".

Agnieszka_2347

29.11.2011

Placówka

Bydgoszcz, Wojska Polskiego 23

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od ok jednego...

Od ok jednego roku jestem klientem Alior Bank, obsługa w oddziale w Chrzanowie kompetentna i bardzo uprzejma - dokładnie jak w reklamie: wyższy standard bankowości. Początkowo skusiła mnie bardzo korzystna oferta produktów finansowych ale za sprawą lepszej niż w innych bankach obsługi konto przeniosłam do Alior. Brak opłat za prowadzenie konta, dobra oferta dla lokat, obsługa w komfortowych warunkach, pracownicy kompetentni i chętni do pomocy i doradztwa.

zarejestrowany-uzytkownik

27.11.2011

Placówka

Chrzanów, Trzebińska 40

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

O kilku miesięcy...

O kilku miesięcy borykam się z rozwiązaniem problemu w związku z kredytem, który posiadam w Alior Banku. Bezskutecznie. Gdy telefonicznie próbuje się kontaktować z pracownikami infolinii, słyszę sugestie m.in., że powinienem załatwiać sprawę ze swoim opiekunem finansowym.Udając się do Oddziału Banku w Zielonej Górze, opiekun mówi, że "jest na kasie i nie ma czasu ze mną rozmawiać". Bank używa hasła reklamowego "wyższa kultura bankowości" a w rzeczywistości, w spornej kwestii zaczyna unikać klienta, udziela wymijających wyjaśnień. Trudno porozumieć się z osobami decyzyjnymi banku.

Jan_107

23.11.2011

Placówka

Zielona Góra, Bankowa 10

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W tej placówce...

W tej placówce jest bardzo miła obsługa, dobrze przeszkolony personel. Klienci witani przez podanie ręki, a to nadal rzadkość w innych bankach. Problemem są tutaj tylko stanowiska kasowe, przez kilka kolejnych wizyt tylko raz widziałam aby obydwa były czynne, a kolejka czasami jest długa. Dodatkowym faktem jest brak wpłatomatów, to by bardzo usprawniło ich pracę, ponieważ zauważyłam, że wiele osób chce tylko dokonać wpłaty na swoje konto.

zarejestrowany-uzytkownik

18.11.2011

Placówka

Kielce, Warszawska 146

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Alior Bank

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Alior Bank

Opinie (1711 z 2589)

Alior Bank

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Alior Bank?

Bank Pocztowy

Credit Agricole

ESBANK

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?