Jakość Obsługi - Profil firmy

Nie jestem klientką...

Nie jestem klientką Alior Banku, jednak wybrałam się tu z koleżanką, która chciała wpłacić pieniądze na swoje konto. Gdy weszłyśmy do oddziału pracownik od razu miło nas powitał i zaprosił do stanowiska. Cały czas stałam w pobliżu, więc słyszałam jak wykonywał swoje obowiązki. Mężczyzna był naprawdę bardzo uprzejmy, całą operację wykonał szybko. Ja w międzyczasie mogłam przyjrzeć się atmosferze i warunkom panującym w banku. Przyznam, że zrobiło na mnie duże wrażenie. Wszyscy pracownicy byli ubrali zgodnie z wymogami, zajmowali się swoją pracą. Pomieszczenie jest bardzo ładnie i schludnie urządzone. Gdybym była klientką tego banku, z pewnością byłabym zadowolona z jakości obsługi.

zarejestrowany-uzytkownik

23.03.2012

Placówka

Łódź, Sienkiewicza 82/84

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przebieg obsługi: Podczas...

Przebieg obsługi: Podczas oczekiwania na obsługę podszedł pracownik i zapytał w czym może pomóc. Pracownicy wstają, przedstawiają się, pytają o cel wizyty. podsumowano rozmowę. Podziękowano mi, zapraszając ponownie.Wiedza i kompetencje pracownika: oferta przedstawiona językiem korzyści, natomiast brak diagnozy potrzeb, pytań otwartych, przykładów. Oferta ciekawa: bezpłatne konto, ciekawa oferta kredytowa.Wygląd miejsca i pracowników: bez zastrzeżeń. Ubiory formalne, biurowe, na biurkach porządek, czysto.Polecam:-)

Danuta_191

22.03.2012

Placówka

Rybnik, Plac Wolności 13

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dotyczy promocji Alior...

Dotyczy promocji Alior Banku o rozliczaniu pitów, których w banku i tak rozliczyć nie można bo nikt się tym nie zajmuje albo nie ma czasu. Bank jest 2 piętrowy. na 1 piętrze dział klienta biznesowego i indywidualnego, na parterze dla klientów indywidualnych. Podchodzę wiec do stanowiska na dole, informuję w jakiej sprawie, Pani tłumaczy, iż trzeba być klientem banku, a jak się nie jest to trzeba się stać nim, pobiera pity, i inne załączniki po czym oddaje je z powrotem informując że juz nie ma czasu, że jest umówiona z innym klientem i że trochę się schodzi bo trzeba wszystko skserować i porozpisywać. Poza nią jeszcze 2 stanowiska były wolne ale nikt nie podjął się tak ciężkiego zadania udając, że coś robią. Idę więc na górę, a jakie było moje zdziwienie kiedy wchodzę na sale a tam śmiechy, żarty, zero klientów pracownicy nie siedzieli nawet przy swoich stanowiskach. Jeden tłumaczył się że robi umowę (nie będąc przy komputerze a siedząc na sofie na środku sali), inni że mają klientów, których nie było a reszta nie potrafiła się określić. Schodzę więc na dół z powrotem czekam jeszcze 10 minut. Żądam rozmowy z kierownikiem placówki to w odpowiedzi informują nie pracownicy, że nie ma. Więc wychodzę. I to jest właśnie wyższa kultura bankowości....

Klaudia_211

22.03.2012

Placówka

Olsztyn, Linki 3/4

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłam na infolinię...

Zadzwoniłam na infolinię Alior Banku w celu wyjaśnienia nienaliczania dziennych odsetek w miesiącu marcu, które mój mąż zobaczył wczoraj wieczorek, a raczej nie zobaczył sprawdzając nasze oszczędności. Numer kontaktowy znalazłam na stronie internetowej, więc szybko zadzwoniłam. Powitał mnie poważny męski głos (nie wiem dlaczego, ale skojarzył mi się z aktorem, którego imienia i nazwiska nie znam), który kazał mi wybierać określone cyfry w celu połączenia się z odpowiednim działem. Wybrałam jedynkę. Niestety na połączenie musiałam chwilę czekać (niecałe dwie minuty), ale miałam dużo minut na koncie, zresztą zależało mi na wyjaśnieniu sprawy. Telefon odebrał miły kobiecy głos. Wyjaśniłam dlaczego dzwonię i spytałam o sposób naliczania odsetek. W odpowiedzi usłyszałam, że odsetki na kontach oszczędnościowych naliczane są w trybie miesięcznym, a nie jak dotychczas dziennym. Na koncie głównym naliczanie odbywa sie w taki sam sposób jak dotychczas. Poza tym oprocentowanie konta nie uległo zmianie. Kobieta tłumaczyła mi wszystko spokojnym głosem, bez zniecierpliwienia odpowiadając na moje pytania. Podziękowałam jej za pomoc i rozłączyłam się.

zezenka

21.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

To że pracownik...

To że pracownik Alior Banku zachował się nie profesjonalnie to już inna sprawa, to że w innym Banku założono Panu konto na pęknięty dowód to też inna sprawa i ewidentne złamanie procedur ... wg Mnie obydwa Banki zachowały się nie profesjonalnie ale bardziej bał bym się tego drugiego... ja poprosił bym o paszport ...

zarejestrowany-uzytkownik

20.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chcę założyć lokatę...

Chcę założyć lokatę pieniężną. Szukając jak najwyższego oprocentowania trafiłem na ulotkę Alior Banku w internecie. Ulotka mówiła o oprocentowaniu 6,2% dla nowych klientów. Udałem się do najbliższego oddziału banku. Wejście do banku oraz drzwi wejściowe były czyste. Wewnątrz również było czysto, a w powietrzu unosił się miły zapach. Wewnątrz znajduje się klimatyzacja. Zaraz po wejściu do oddziału podeszła do mnie schludnie ubrana pracownica banku, która mnie przywitała i spytała co bank może dla mnie zrobić. Odpowiedziałem, że chcę założyć lokatę. Zostałem poproszony o udanie się na pierwsze piętro. Gdy już byłem na piętrze, podszedł do mnie skłonny do pomocy pracownik banku, przywitał i zapytał co bank może dla mnie zrobić. Po udzieleniu przeze mnie odpowiedzi, zostałem poproszony o poczekanie kilku minut, aż pracownica udzielająca informacji skończy rozmowę z aktualnym klientem. W tym czasie, siedząc na wygodnej kanapie przeglądałem foldery banku. Pracownica w ciągu kilku minut skończyła rozmawiać z klientem i zostałem zaproszony do stolika aby poznać ofertę. Oferta banku, dotycząca lokaty została bardzo obszernie przedstawiona. Miałem dodatkowe pytania - pracownica ponownie i dokładnie udzieliła mi odpowiedzi. Po skończonej rozmowie, pracownica zaprosiła mnie do korzystania z usług proponowanych przez Alior Bank. Wszyscy pracownicy banku byli mili, ubrani w schludną odzież i każdy posiadał swój identyfikator.

zarejestrowany-uzytkownik

19.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Akurat tak się...

Akurat tak się trafiło, że na moim dowodzie osobistym pojawiło się pęknięcie, nie jakieś bardzo duże, ale widocznie. Postanowiłem skorzystać z tego faktu, sprawdziłem najpierw na policji czy takim dowodem mogę się posługiwać i chociaż dostałem wskazanie do wymiany, to jednak stwierdzono, że dowód nadal jest właściwym dokumentem tożsamości. Tak upewniony ruszyłem na mały rekonesans po bankach, z ciekawości jak zareagują na uszkodzony dowód. Jednym z moich celów był właśnie miejscowy oddział Alior Banku. Nie będę posługiwał się imionami, ponieważ szczerze przyznaję, nie zwróciłem uwagi.Przez internet wypełniłem formularz wybierając opcję podpisania dokumentów w oddziale, ponieważ chciałem przy okazji zobaczyć jak realizują ten typ rejestracji klienta. Zabrałem ze sobą książeczkę wojskową, prawo jazdy oraz paszport, czyli razem z moim uszkodzonym dowodem miałem 4 dowody tożsamości.Po wejściu do budynku chwilkę musiałem się rozejrzeć, sam bank mieści się w obszernym pomieszczeniu, do którego wejście znajduje się w głębi korytarza. Wskazówki umieszczone są na ścianie, ale zaraz po wejściu nie rzucają się w oczy i potencjalnemu klientowi od samego wejścia towarzyszy uczucie zakłopotania. Wchodząc do oddziału najpierw trafia się do części z kasami, dalej jest dział obsługi klienta, czyli mój cel.Pani siedzącej najbliżej wejścia zreferowałem swój problem, nie sprawiła jednak wrażenie osoby szczególnie przygotowanej, ponieważ niemal od razu skonsultowała się z koleżanką po drugiej stronie pomieszczenia i obie uzgodniły, że może mnie obsłużyć. Poziom zakłopotania wzrósł, ale nie ma problemu, do czegoś dochodzimy, więc usiadłem przy biurku i bardziej szczegółowo opisałem o co chodzi. Może 5 sekund później, przyszła kolejna pracownica, odniosłem wrażenie, że jest albo starsza stażem, albo na wyższej pozycji, ponieważ bez zastanawiania się skierowała mnie do stolika na końcu pomieszczenia, bo dziewczyna, przy której usiadłem zajmuje się czymś innym. Kilka kolejnych kroków w głąb sali i znów znalazłem się przy biurku. Chłopak, który mnie obsługiwał przywitał się przez podanie ręki i zaproponował zajęcie miejsca na krześle. Usiadłem więc i opisałem po co przyszedłem, poprosił o dowód osobisty, gdy mu go podałem stwierdził, że dowód jest nieważny z powodu pęknięcia i nie może zakończyć procedury. Stwierdził także, że zaprasza ponownie jak już wymienię dowód. Widać nie został dobrze przeszkolony, bo nie zadał pytania o to, czy posiadam inny dowód tożsamości, a przypominam, że miałem ze sobą książeczkę wojskową, paszport oraz prawo jazdy, gdzie każdy z tych dokumentów osobno może służyć jako dowód tożsamości. Przez całą rozmowę wydawał się być zastraszony, prawdopodobnie przeze mnie. Podziękowałem i wyszedłem. Ogólnie wizytę w pruszkowskim oddziale Alior Banku uznaję jako czas stracony, liczyłem na coś więcej od banku, który posługuje się sloganem "Wyższa Kultura Bankowości". Na koniec dodam, że konto założyłem bez problemu w innym banku, który miałem po drodze, używając właśnie tego dowodu osobistego i jedyna uwaga jaką usłyszałem to, to iż powinienem go wymienić. I jest to najlepszy dowód na to, że slogan to jedno, a faktyczna kultura bankowości to zupełnie coś innego.

zarejestrowany-uzytkownik

09.03.2012

Placówka

Pruszków, Sprawiedliwości 6

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po zalogowaniu się...

Po zalogowaniu się do własnego konta nie mogłem przejść do zakładki z kredytem-mam taki w tym banku. Mimo kilku prób i korzystania z pomocy oferowanej przez system nie udało mi się. Po kontakcie z infolinnio poradzono ponowne zalogowanie i wykonanie kilku kroków. Operacja udała się ale nie mam wglądu do historii kredytu, mimo interwencji do teraz nie mogę tego przejrzeć. Przez kilka ostatni miesięcy nie mogłem się zalogować na konto w godzinach wieczornych-komunikat "przepraszamy, konserwacja systemu" a jak mi się udało to dodali tzw. nowe funkcjonalności które utrudniają poruszanie się po stronie. Koszmar. Do tego ciągłe telefony z centrali z propozycjami usług, których nie potrzebuję-nie prowadzę firmy-usługi dla firm, nie mam rachunku brokerskiego- usługi maklerskie. Był to jeden z najlepszych banków.

zarejestrowany-uzytkownik

08.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wejście do banku...

Wejście do banku dobrze oznakowane. Wokół czysto i schludnie. W pomieszczeniu banku bardzo jasno i estetycznie. Obsługa klienta indywidualnego łatwo dostępna. Moja wizyta w banku trwała krótko, bo obsłużono mnie sprawnie, kulturalnie, bez zbędnych formalności. Zdziwiłem się, że nawet w okienku opłat za zero złotych, nie było kolejki. W tym banku czuje się zawsze dobrze i miło obsłużonym.

zarejestrowany-uzytkownik

06.03.2012

Placówka

Bielsko-Biała, Plac Wolności 6

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Oddział Alior Bank...

Oddział Alior Bank mieści się przy ulicy Piłsudskiego w Nowej Soli. W lokalu panuje ład i porządek- każdy dział jest dokładnie opisany : obsługa klienta indywidualnego, kredyty itp. Również bardzo miła i wachowa obsługa witająca klientów od wejscia. Personel jest bardzo przyjazny i dostępny dla klientów. jasne zasady opłat konta i kierowania nim.

zarejestrowany-uzytkownik

25.02.2012

Placówka

Nowa Sól, Piłsudskiego

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się do...

Udałem się do banku calem zapytania o ofertę konta. po wejsciu do placówki Panie z uśmiechem mnie powitały, oraz zaprosiły do stanowiska. Pracownik dokładnie wytłumaczył zasady, opłaty itp. Na szereg moich pytań jasno, rzeczowo i wyczerpująco odpowiedział.Wbanku panował niemal że idealny porządek, witryny czyste, podłoga mimo złych warunków atmosferyczny także,na biurku brak zbędnych rzeczy. Pracownik elegancko ubrany, zachęca od samego progu do wejścia. po prezentacji produktu podziękowałem, twierdząc , iż muszę się jeszcze zastanowić, Obsługa grzecznie mnie pożegnała, zapraszając do kolejnej wizyty. Jeszcze tego samego dnia wróciłem załozyc konto.Z czystym sumieniemmoge polecić ta placówkę.

Karol_342

25.02.2012

Placówka

Zabrze, Wolności 282

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo przyjazna atmosfera...

Bardzo przyjazna atmosfera miła i rzetelna obsługa. Pani Marta K., która mnie obsługiwała w bardzo przejrzysty sposób wyjaśniła mi wszystkie informacji, które mnie interesowały i udzieliła mi wyczerpujących odpowiadała na moje pytania. Jestem bardzo zadowolona z wyboru tego banku i poleca go innym klientom.

Małgorzata_1433

21.02.2012

Placówka

Łódź, Wyszyńskiego 29

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząc do banku,...

Wchodząc do banku, na stojąco przywitała mnie Pani uśmiechem i zachęcając do skorzystania z obsługi. Usiadłam przy stoliku. Bankier zapytał grzecznie, co potrzebuję, jakiej oferty szukam. Dokładnie zbadał moje potrzeby. Ogólnie przedstawiłam moje oczekiwania co do konta bankowego, wyjaśniłam w jaki sposób będę korzystać z niego itp. Pani bankier zaproponowała mi dwa alternatywne wyjścia, szczegółowo opisała zalety a także wady dwóch kont bankowych, płatności za nie itp. Byłam bardzo usatysfakcjonowana obsługą, wszystkie najważniejsze informacje pani bamkier wypisała mi na kartce w celu przemyślenia, spotkanie przebiegło sprawnie, dostałam odpowiedź na każde nurtujące mnie pytanie. Jak na bank przystało, wnętrze czyste, personel ubrany elegancko i schludnie. Zdecydowanie polecam Alior Bank i panią I. która tam obsługuje.

Adra

21.02.2012

Placówka

Ostrowiec Świętokrzyski, Jana Pawła II

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank nie odpowiada...

Bank nie odpowiada na reklamacje - dzwoni co chwila wysyła płatne wezwania do zapłaty listami zwykłymi. Generalnie NIEkonsumenckie podejście do sprawy. Nie wysyła do klientów pocztą tradycyjną listów zawierających zmiany w regulaminach - traktuje klientów 'z góry' i wykorzystuje wszystkie możliwe kruczki prawne aby obciążyć ich kosztami. Procedury banku są często niezgodne z prawem - szczególnie kodeksem cywilnym.

Łukasz_1403

19.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Personel placówki wita...

Personel placówki wita na bieżąco klientów odwiedzających bank.Placówka jest przyjazna i zauważa się porządek.Zniechęca do skorzystania z oferty brak znajomości oferowanych usług,pracownik nie zna bieżących ofert co wydłuża czas obsługi.Pracownik nie zachęca do zakupu usług.Brak materiałów klientom.

Jarosław_393

08.02.2012

Placówka

Ełk, Wojska Polskiego 27

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

placówka bardzo mala,...

placówka bardzo mala, każdy może dowiedzieć się ile ktoś zarabia, ile chce pożyczki, jakie ma zadłużenie; ja byłam obsługiwana przez pana, który zapytany przeze mnie o oprocentowanie wyszedł do innego pomieszczenia zapytać, po powrocie zadałam mu kolejne i pytanie i znowu wyszedł - mało profesjonalna obsługa, oferta może dobra ale pracownik mało kompetenty

anqa

06.02.2012

Placówka

Goleniów, KONSTYTUCJI 3 MAJA

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po prostu tragedia...

Po prostu tragedia a nie bank. Mój mąż składał reklamację w banku. Ponieważ planowałam być tego dnia w centrum powiedziałam, że wezmę papier z wydrukowaną reklamacją i złożę w placówce. Do tej pory robiłam tak w różnych bankach, w których chciałam złożyć jakieś dokumenty i nigdy nie było żadnego problemu. No ale nie doceniłam "Wyższej kultury bankowości". Weszłam do środka. Okienko kasowe było czynne jedno, w głębi też widziałam, że są klienci. Zawsze, gdy miałam do załatwienia sprawę w banku pierwszym okienkiem, do którego się trafiało była kasa. Jeżeli gdzieś czekałam dłużej, to z reguły ktoś z pracowników podchodził do klientów, starał się kierować ich do innych okienek i ogólnie przyspieszać obsługę. Stanęłam w kolejce. Przede mną byli dwaj mężczyźni, którzy mieli do wpłacenia dość dużą kwotę w funtach. Podeszli do kasy. Kasjerka po wprowadzeniu danych wpłacającego zaczęła przyjmować pieniądze. Bardzo dokładnie oglądała każdy banknot. Jest to zrozumiałe, niestety zaczęła się tworzyć kolejka. Kierownik placówki kilkakrotnie przeszedł tam i z powrotem, nie zainteresował się czekającymi, nie otwarto drugiej kasy. Słyszałam rozmowę kasjerki z wpłacającymi, była bardzo nieuprzejma wobec nich. Kiedy zebrało się już 8 osób w kolejce do kasy, kasjerka wreszcie skończyła obsługę. Nie zaprosiła do kasy kolejnej osoby, czyli mnie, podeszłam sama. Podałam jej papier, powiedziałam, że chciałam złożyć reklamację, na co kasjerka nieuprzejmie powiedziała, że ona nie przyjmuje i mam iść do innego stanowiska. Podeszłam wgłąb placówki. Od jednego ze stanowisk obsługi odeszli klienci i podeszłam tam. Podałam pracownicy papiery, powiedziałam, że składam reklamację mojego męża i proszę o potwierdzenie przyjęcia jej na jednej kopii. Pracownica powiedziała, że skoro to jest reklamacja mojego męża to ja nie mogę jej złożyć. Większej głupoty chyba w banku jeszcze nie słyszałam. Poinformowałam pracownicę, że albo przyjmuje tą reklamację, albo ja likwiduję konto w tym banku. Okazało się, że jakoś reklamację można przyjąć. Złożyłam, wyszłam i mam dość. Niestety Alior, w którym zakładałam konto kilka lat temu a Alior dzisiejszy to już dwa różne banki.

Astrum

06.02.2012

Placówka

Kraków, Starowiślna 8

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Lokal partnerski Alior...

Lokal partnerski Alior Banku w Kołobrzegu jest bardzo schludny i komfortowy. Dwa stanowiska obsługi sprawiają, że praktycznie o każdej porze dnia nie ma tam kolejek. Obsługa uczynna, profesjonalna i miła. Dostosowane godziny otwarcia pozwalają sprawy bankowe zalatwiać przez cały dzień. Niestety, ani w placówce ani przed nią, nie ma dostępu do bankomatu, co na pewno nie jest ułatwieniem dla klientów.

zarejestrowany-uzytkownik

03.02.2012

Placówka

Kołobrzeg, Aleja I Armii WP

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przed bankiem panuje...

Przed bankiem panuje ład i porządek.Szyby są czyste. W Banku jest również czysto.Plakaty ustawione są równo i nie są zniszczone.Osoby z obsługi są bardzo miłe i uprzejma. Na zadane pytanie udzielają informacji w sposób czytelny i zrozumiały.Dyskretnie obserwują klienta, czy przekazane informacjie są zrozumiał.

Danuta_185

30.01.2012

Placówka

Częstochowa, Niepodległości 125

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Czytając opinię na...

Czytając opinię na temat Alior Banku przypomniałem sobie podobną sytuację, kiedy w pracy zostałem poproszony o dokonanie wpłaty na konto firmowe. Udałem się do wspomnianego banku, wspomnę, że zawsze miałem wrażenie że jest to bank inny niż pozostałe, że stawia na wysoką jakość obsługi, a tymczasem wszedłem do środka i poczułem się dziwnie, nikt się nie zainteresował że jestem, dodatkowo nikogo to nie przejęło, że zacząłem szukać kasy, kiedy w końcu zlokalizowałem ją okazało się, że Panie nie szczególnie miały ochotę mnie obsłużyć, ale w końcu jedna znalazła chwilę. Firma w której pracuje ma wynegocjowane warunki, m. in. wpłata w oddziale za 0zł, tymczasem Pani chciała koniecznie naliczyć prowizję, powiedziałem że oczywiście może to zrobić, tylko i tak będziemy reklamować tą wpłatę. W końcu stwierdziła, że skoro się upieram to zrobi tą wpłatę za darmo. Oczywiście nie upierałem się, w końcu nie były to bezpośrednio moje środki lecz firmowe, nie ja też jestem właścicielem konta, ale niesmak to tego banku pozostał, mimo pięknych wnętrz i niebanalnego wystroju, pracownicy niekompetentni.

zarejestrowany-uzytkownik

30.01.2012

Placówka

Poznań, Hetmańska

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Alior Bank

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Alior Bank

Opinie (1711 z 2589)

Alior Bank

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Alior Bank?

mBank

Bank Millennium

Pekao SA

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?