Aviva

(4.54)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP10 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (695 z 1023)

Korzystając z nowej...
Korzystając z nowej błyskawicznej możliwości oceniania firm, natrafiłam na logo towarzystwa ubezpieczeniowego Aviva. Jeśli można chciałam cofnąć się parę lat wstecz do 2008r, swego czasu trzeba było określić się jakiemu funduszowi emerytalnemu powierzymy swą przyszłość. Zdecydowaliśmy się na ówczesny Commercial, ponieważ agentka była konkretna, uczciwa i rzeczowa. Po kilku latach z chwilą gdy pojawił się nowy agent ubezpieczeniowy wówczas skończyła się kurtuazja. Agent ów mocno angażował się namawiał do zmian i naciskał by zwiększyć wartość jednostek, ale w zamierzeniu ogólnym oczywiście chodziło mu o zwiększenie wpływów, ale wyłącznie dla firmy. Był natrętny i regularnie przypominał o swym istnieniu. w tym wypadku wykazywał wielką troskę o interesy, ale wyłącznie o własne. Byłam zdecydowanie przeciwna tego typu manipulacjom dla osiągnięcia własnego celu, niestety udało mu się ignorując jedną ze stron dokonać częściowych zmian, a kiedy na giełdzie zaczęło robić się gorąco i czerwono od spadków agent nagle stracił ochotę na kontakt. Kilkakrotnie przekładał spotkanie a wartości jednostek spadały. Przerażająca była bezradność i świadomość powiększających się spadków. W taki oto sposób w przeciągu kilku miesięcy z funduszu emerytalnego wyparowało kilka tysięcy. Jakieś straty na pewno by były, ponieważ wielu ludzi wówczas straciło, ale na pewno nie w takim stopniu wystarczyło odrobinę dobrej woli ze strony agenta ubezpieczeniowego tej firmy.

Astra

07.09.2011

Placówka

Warszawa, Prosta 70

Nie zgadzam się (6)
To już jest...
To już jest przesada. W dniu dzisiejszym miałem kolejny telefon z Avivy z propozycją ubezpieczenia samochodu. Kolejny raz musiałem tłumaczyć, że firma dokonała wyceny ubezpieczenia i okazało się, że nie ubezpieczą go, gdyż jest sprowadzony z zagranicy. Dziwię się strasznie, że nie mają informacji w systemie, że już składali propozycję i nic z tego nie wyszło. A ich telefony są już bardzo męczące. Udają zdziwionych, że już ktoś ze mną rozmawiał. Dlatego też mam już dość tej firmy, gdyż nie starają się mieć u siebie porządku.

zarejestrowany-uzytkownik

26.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Nie tak dawno...
Nie tak dawno skontaktował się ze mną za pomocą infolinii pracownik firmy Aviva z propozycją ubezpieczenia samochodu OC i AC. Zgodziłem się na przeprowadzenie analizy, gdyż niedługo kończył mi sie umowy. Pracownik rozpoczął zbieranie informacji, aby móc przygotować ofertę. Po zebraniu wszystkich informacji poinformowano mnie, że musi się jeszcze skontaktować z przełożonym. Po krótkiej chwili połączył się ze mną ponownie i poinformował mnie, że nie mogą mi zaoferować ubezpieczenia AC z powodu samochodu. Okazało się, że nie chcą ubezpieczać samochodów ściągniętych z zagranicy. To po co wypytują przez kilka minut, skoro na pocżątku rozmowy podałem mu skąd samochód został sporwadzony. Ponadto można często zauważyć reklamę oferty ubezpieczeniowej np AC a jak co do czego przychodzi to nie można ubezpieczyć, gdyż nie jest z Polski. Dziwna oferta.

zarejestrowany-uzytkownik

20.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Ubezpieczenie auta nie...
Ubezpieczenie auta nie jest takie łatwe jak się wydaje.Otóż pod koniec maja konczyła mi sie polisa na auto.Firma i owszem zaproponowała mi kontynuację ubezpieczenia, ale na lichwiarskich warunkach.Najpierw obliczyli mi stawkę, która była do przyjecia, ale jak nie opłaciłam składki w terminie, to stawka polisy wzrosła o 700 złotych.Pan na infolini był bardzo bezczelny, wręcz arogancki - bez ceregeli poinformował mnie, że na wypowiedzenie umowy jest już za pózno i składkę trzeba zapłacić tak jak wyliczyli.Na moje szczęscie zadzwoniłam do innego ubezpieczela i tam miła pani poinformowała mnie, że składkę OC trzeba opłacic u starego ubezpieczela, ale AC i inne ubezpieczenia można wykupic u kogoś innego, z czego skwapliwie skorzysałam.

Joanna_1776

20.06.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Zadzwoniłam do Avivy...
Zadzwoniłam do Avivy celem uzyskania zaświadczenia o zniżkach w ubezpieczeniu OC. Po połączeniu, automatyczne menu wyboru odpowiedniej opcji było zrozumiałe. Po wybraniu odpowiedniej opcji z klawiatury telefonu uzyskałam od razu połączenie z konsultantem, któremu przedstawiłam swoją potrzebę uzyskania zaświadczenia. Konsultant był miły i zadawał krótkie, rzeczowe pytanie. Na plus: krótki czas oczekiwania na połączenie.

Anna_22

18.04.2011

Placówka

Nie zgadzam się (7)
Mimo, że jest...
Mimo, że jest sceptycznie nastawiona do zawierania wszelkich umów na tzw. odległość, rozmowa, jaką miałam dziś przyjemność poprowadzić z Pracownikiem infolinii firmy Aviva, wpłynie na zmianę mojego podejścia do tego typu ofert. Rozmowa przeprowadzona pod każdym względem profesjonalnie, acz nie maiłam wrażenia, że rozmawiam z automatem, lecz żywym człowiekiem. Doradca, z którym rozmawiałam doskonale orientował się w swojej materii, odpowiedział na wszystkie moje pytania (nawet te, nie związane bezpośrednio z zakresem usług świadczonych przez ww.firmę), przedstawił możliwość zakupu usług dodatkowych- wskazując ich atuty na tle konkurencji. Niestety ze względu na problemy natury technicznej (problemy z komputerem) do kalkulacji wysokości składki OC podczas naszej rozmowy nie doszło, jednakże Pan zaproponował, że oddzwoni. Za kilka minut rzeczywiście uzyskałam żądane informacje.Wysokość ubezpieczenia jest niewiele niższa od oferty dotychczasowego ubezpieczyciela. Rozważę jednak zmianę firmy ubezpieczającej.

zalogowany_użytkownik

07.04.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)
Pierwszy telefon w...
Pierwszy telefon w sprawie ubezpieczenia samochodu dostałem w piątek 04 marca. Niestety nie posiadam samochodu na własność o czym poinformowałem telemarketerkę. Ta stwierdziła, że w takim razie dziękuje za rozmowę i rozłączyła się. W następny poniedziałek otrzymałem kolejny telefon w sprawie tego samego ubezpieczenia. Wyjaśniłem sytuację i sadziłem iż już więcej nie zadzwoni w tej sprawie. We wtorek, środę i czwartek sytuacja się powtórzyła. Za każdym razem prosiłem telemarketerkę aby już nikt do mnie nie dzwonił w tej sprawie. Gdy w piątek wcześnie rano po raz kolejny zadzwoniono w tej sprawie poprosiłem aby pani w końcu zaznaczyła w programie aby do mnie nie dzwonić już. Była to chyba pierwsza kompetentna osoba w tej firmie bo od tygodnia nikt do mnie już nie dzwonił. Jednak niesmak pozostał i w przyszłości chyba nie będę chciał mieć do czynienia z tą firmą.

evra77

16.03.2011

Placówka

Nie zgadzam się (7)
Po zrealizowaniu zakupu...
Po zrealizowaniu zakupu polisy OC i opłaceniu składki otrzymałam mailem potwierdzenie ubezpieczenia, postanowiłam dokupić jeszcze dodatkowe ubezpieczenie co załatwiłam przez telefon, dokumenty otrzymałam pocztą pare dni później. Firma przypomniała mi o płatności drugiej składki smsem na 4 dni przed terminem płatności. Jak na razie więc moja opinia o tej firmie jest jak najbardziej pozytywna i mam nadzieję że to się nie zmieni,

Monique_2

15.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Poszukując najkorzystniejszej oferty...
Poszukując najkorzystniejszej oferty ubezpieczenia OC odwiedziłam wiele stron i rozmawiałam z niejedna firma ubezpieczeniową. Ostatecznie trafiłam na strone AVIVA.PL Po dokonaniu kalkulacji nie miałam wątpliwości ze jest to opcja zdecydowanie najtańsza. Co więcej, Aviva proponowała dodatkowe 10% zniżki za zakup polisy przez Internet.

Monique_2

15.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Po zgłoszeniu szkody...
Po zgłoszeniu szkody wynikającej z kradzieży dokumentów Aviva odmówiła wypłaty mi odszkodowania ponieważ portfel znajdował sie w miejscu publicznym takim jak sklep, restauracja. Likwidator szkody przecież chyba portfel trzyma w domu w szafie pancernej. Jestem zawiedziony profesjonalizmem likwidatora który zajmował się moją sprawą. Głupie tłumaczenia itp. Niestety w Takiej sytuacji jestem zmuszony zakończyć dalszą współpracę z Avivą.

Marek_262

09.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
W dniu 07.02.2011...
W dniu 07.02.2011 skontaktowałam się z firmą w celu przedłużenia umowy ubezpieczeniowej na samochód. Ponieważ w dniu 14.02.2011 kończy mi się ubezpieczenie oc/ac chciałam zasięgnąć informacji na temat kontynuacji ubezpieczenia. Wypełniłam formularz na stronie internetowej podając swój numer telefonu. Zaskakująca był dla mnie szybkość kontaktu. Po około 5 minutach skontaktował się ze mną przedstawiciel firmy. Smutny jest fakt, że to ja jako klient musiałam się upominać o kontakt i przypomnieć, że kończy mi się ubezpieczenie i chcę dalszej kontynuacji. Osoba z którą rozmawiałam była bardzo kompetentna udzieliła mi informacji na wszystkie moje pytania, nawet udzieliła rabatu. Firma obiecała ponowny kontakt w czwartek 10.02.2011 zobaczymy czy wywiążą się z obietnicy.

Mariola_57

08.02.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Do funduszu emerytalnego...
Do funduszu emerytalnego Aviva (znanego wcześniej jako Commercial Union) zapisałam się ponad 3 lata temu, w związku z tym, że rozpoczęłam staż i składki musiały być gdzieś przelewane. O wyborze funduszu zadecydował fakt, że był on pierwszym, który przychodził mi na myśl. Podobało mi się też to, że nikt z pracowników mnie do niego usilnie nie namawiał (z miejsca skreśliłam fundusz, do którego moja mama została namówiona w pracy, gdzie regularnie nawiedzał ją pracownik tegoż funduszu; skreśliłam również fundusz, z którego pracownik zadzwonił do mojej szefowej pierwszego dnia stażu - nie wiadomo skąd miał numer - a następnie telefonicznie i "na żywo" próbowano mnie do tego funduszu zwerbować). Sama podjęłam decyzję o zapisaniu się do Aviva. Procedura przystąpienia do funduszu była szybka. Wszelkie dokumenty jasne i czytelne, podobnie jak strona firmy, gdzie można się zalogować i zobaczyć, jak się ma stan składek. Sama kwota składek... no cóż, nie imponuje, i wyżyć się z tego raczej nie da, ale z tego co mi wiadomo tak jest w każdym funduszu. Każdy się reklamuje, że zarabia najwięcej dla swoich klientów, ale w gruncie rzeczy te przychody są podobne. Cieszę się, że składki spokojnie się co jakiś czas zbierają, a ja nie mam z tego tytułu żadnego spamu na skrzynce mailowej ani w tradycyjnej (corocznie tylko na skrzynkę tradycyjną otrzymuję powiadomienie o stanie składek na koncie), dlatego nie widzę powodu, aby zmieniać fundusz i zamierzam w nim pozostać.

zarejestrowany-uzytkownik

07.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Już nie wiem,...
Już nie wiem, ile razy mam odbierać telefon od konsultanta z firmy Aviva odnośnie ubezpieczenia samochodu. Do dnia dzisiejszego rozmawiałem już ze 3 razy. Natomiast w dniu dzisiejszym miałem kolejny telefon, także w sprawie ubezpieczenia samochodu. Za każdym razem informowałem konsultanta, że niedawno co przedłużyłem ubezpieczenie. Ponadto, w firmie zmieniałem dane dotyczące adresu i za każdym razem podają stary adres. Ileż razy można to zmieniać i ileż razy można informować, że dopiero co przedłużyłem umowę.

zarejestrowany-uzytkownik

30.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Fantastyczna strona internetowa,...
Fantastyczna strona internetowa, gdzie wszystko jest opisane jasno i wyraźnie. Niskie składki. Jasne i czytelne zasady, zgrabnie i zrozumiale opisane w OWU - przystępne nawet dla laików. W ramach umowy „Nowa Perspektywa” możesz objąć ochroną zarówno siebie, jak i swoich bliskich. Wypłata ubezpieczenia nawet w wypadku śmierci poprzez samobójstwo. Gwarancja Towarzystwa - jeśli regularnie i w całości wpłacamy obliczone składki, suma ubezpieczenia i jego warunki pozostaną niezmienne przez pierwsze 10 lat ochron. „Nowa perspektywa” nie narzuca ograniczeń wiekowych ubezpieczonemu. Dla wymagających - program VIP, oferujący bardzo szeroką ochronę życiową i zdrowotną o wysokich sumach ubezpieczenia, które można dodatkowo łączyć z funduszami inwestycyjnymi. Przy ubezpieczeniu ryzyka trwałego uszczerbku na zdrowiu na skutek NW możemy ubiegać się o zmianę decyzji lekarza o stopniu uszczerbku jeśli po jakimś czasie poczujemy się gorzej. Zmiana funduszy jest niestety ograniczona i płatna, a do tego możemy jej dokonać dopiero po trzecim roku opłacania składek; podobne ograniczenia istnieją jeśli chodzi o wypłatę części środków z rachunku. Bardzo krótki czas na spóźnienia - jeśli nie opłacimy składki w ciągu maksymalnie siedmiu dni od wyznaczonego terminu, tracimy ubezpieczenie (w ubezpieczeniu Opiekun VIP ten okres to 30 dni). Ubezpieczenie „Opiekun VIP” obejmie naszych bliskich (małżonka lub małżonkę) tylko w wypadku, jeśli jest ona/on aktywny zawodowo; dodatkowo z tej ochrony skorzystać mogą tylko osoby do 65 roku życia. Ubezpieczenie życia od utraty zdolności do pracy na skutek nieszczęśliwego wypadku nie uwzględnia zakażenia wirusem HIV. Wysokość świadczenia dziennego podczas pobytu w szpitalu jest zmienna i zależy od przyczyna znalezienia się w szpitalu;

Marta_863

23.11.2010

Placówka

Katowice, Korfantego

Nie zgadzam się (0)
Napisałam maila w...
Napisałam maila w związku z informacją na temat przeniesienia się do tego funduszu emerytalnego. Maila napisałam wieczorem, a następnego dnia przed południem zadzwoniła do mnie Pani z infolinii i wszystko jasno i przejrzyście wyjaśniła, spokojnie wysłuchała moich obiekcji i wątpliwości. Odpowiedziała na nie bardzo konkretnie. Jej wypowiedzi były zwięzłe i logiczne. Głównie ta rozmowa przekonała mnie do przeniesienia się do tego funduszu

Marta_863

13.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Półtora roku temu...
Półtora roku temu zadzwoniłem na infolinię Avivy żeby wyliczyli mi składkę na ubezpieczenie komunikacyjne. Niestety konkurencja przebiła ich ofertę prawie dwukrotnie niższą składką. Zrezygnowałem wtedy z ich oferty. Niestety nie zażądałem przetwarzania moich danych osobowych. Od tamtego czasu wydzwaniają do mnie z najróżniejszymi ofertami - nie tylko ubezpieczenia komunikacyjnego. Pracownicy infolinii są na tyle uparci, że jak się nie odbiera raz, to dzwonią drugi, jak się drugi i trzeci raz nie odbierze, to zadzwonią czwarty i piąty raz. Nie są w stanie zrozumieć słowa "nie". Przeciętnie inteligentna osoba jak usłyszy trzy razy "nie jestem zainteresowany", to przestanie proponować swoje produkty, ale na ich działa to odwrotnie, im ja bardziej stanowczo mówię, tym oni bardziej się nakręcają by jednak wcisnąć mi swój produkt na siłę. Rozumiem, że każdemu zależy na pozyskaniu klienta, ale takie działanie tylko odstrasza potencjalnego klienta.

Rysio

11.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Firma ubezpieczeniowa, w...
Firma ubezpieczeniowa, w której jestem członkiem OFE. Jakiś czas temu, miałem telefon z propozycją przedłużenia umowy ubezpieczeniowej na samochód. Poinformowalem ich w tedy, że już przedlużyłem umowę. Zaproponowano mi, że zadzwonią do mnie w przyszłym roku z propozycją umowy. Jednakże w dniu dzisiejszym miałem kolejny telefon z tej firmy w takiej samej sprawie. To już przesada. Poinformowalem, że nie tak dawno miałem już telefon z tej firmy z tą samą sprawą i umówiłem się na przyszły rok. Pracownik przeprosił mnie i poinformował, że zaznaczy w systemie, kiedy można sie ze mną kontaktować w sprawie przedstawienia oferty.

zarejestrowany-uzytkownik

10.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Poszukując w internecie...
Poszukując w internecie dobrej oferty ubezpieczeniowej zajrzałem na stronę WWW firmy Aviva. Wypełniając krótki formularz z imieniem i nazwiskiem, numerem kontaktowym oraz preferowaną godziną kontaktu oczekiwałem na telefon od firmy w celu wyliczenia kalkulacji składki. Pani zadzwoniła dokładnie w wyznaczonej godzinie i wyliczyła mi pełną kalkulację ubezpieczeniową wyjaśniając przy okazji moje wątpliwości. Na podsumowania rozmowy przygotowaną kalkulację otrzymałem drogą mejlową. Dużym plusem firmy jest szeroka ochrona ubezpieczeniowa, przyzwoita cena oraz miła i rzeczowa obsługa.

Bryku

09.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Pozytywne odczucia mam...
Pozytywne odczucia mam w związku z obsługą klienta w firmie ubezpieczeniowej Aviva. Postanowiłam zmienić ubezpieczyciela i wykupić pakiet ubezpieczenia samochodu. Weszłam na stronę ubezpieczalni i okazało się, że można wstępny wniosek złożyć drogą elektroniczną. Wypełniłam więc ankietę i dwa dni później zadzwoniła do mnie miła Pani z firmy, aby załatwić formalności. Pani z infolinii zrobiła szybką kalkulację, przygotowała dokumenty i wystarczyło tylko podpisać w oddziale aby wszystko ładnie załatwić. Żadnego czekania w kolejkach, czy numerków do okienka. Szybka i konkretna obsługa.

MałyGekon

07.11.2010

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 58c

Nie zgadzam się (1)
Nigdy, powiadam nigdy...
Nigdy, powiadam nigdy nie spotkałem się z takim postępowaniem. Tym bardziej że nie ma żadnego zapisu fonetycznego o informacji którą niby została mi przekazana, ale do rzeczy. Kilka dni temu miałem kolizję samochodem, szczęście w nieszczęściu, że nikomu nic się nie stało. Wszystkie formalności z ubezpieczycielem zostały przeprowadzone bez zarzutu, rzeczoznawca zjawił się dwa dni po zgłoszonej szkodzie i po następnych dwóch dniach dostałem kalkulację szkody. I kończąc w tym miejscu zapewne wystawiłbym najwyższą z możliwych ocen tej firmie, lecz to, co się później stało przechyliło szalę w druga stronę. Kilka dni po zaakceptowaniu kalkulacji szkody sprawdziłem konto z nadzieją, że znajdę tam przelew od ubezpieczyciela. Był, lecz kwota, jaką zobaczyłem znacząco odbiegała od kalkulacji, jaka została mi przedstawiona. Zadzwoniłem więc na infolinię z prośbą o wyjaśnienie zaistniałej sytuacji. Pracownik po kilku minutach sprawdzania poinformował mnie, że wszystko jest w porządku. Ukrywając swoje wzburzenie powiedziałem, że nie jest w porządku, ponieważ dostałem mniej pieniędzy niż z przedstawionej kalkulacji. Wówczas pracownik powiedział, że mam „udział własny”. Zatkało mnie i zapytałem, co to jest ten „udział własny”. Wówczas to pracownik przedstawił mi suchą definicję, z której wywnioskowałem ze jest to nic innego jak współuczestniczenie w kosztach naprawy. Wszystko pięknie tylko, dlaczego teraz się o tym dowiaduję, z tym pytaniem oczywiście zwróciłem się do pracownika infolinii. W odpowiedzi usłyszałem, że na pewno w momencie zawierania umowy byłem o tym poinformowany. W dalszym ciągu byłem opanowany. Odpowiedziałem, że nic takiego nie miało miejsca i poprosiłem o sprawdzenie nagrań z rozmów telefonicznych i przedstawienie mi dowodów na to że zostałem o tym poinformowany. Jestem bowiem przekonany że taka sytuacja nie miała miejsca. Od tamtej pory nie dostałem żadnej informacji zwrotnej, mimo że upłynęło już 14 dni na rozpatrzenie odwołania. Nie mam zamiaru sądzić się z tym zakładem, lecz podjąłem już decyzję. I nie chodzi mi tu o rezygnację z ich usług, lecz o przygotowanie sobie kilkunastu pytań zanim podejmę decyzję o zakupie ubezpieczenia z tym czy innym ubezpieczycielem, aby uniknąć podobnych sytuacji.

zarejestrowany-uzytkownik

02.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Aviva

Grupa Aviva działa w Polsce od 1992 roku i jest jedną z największych instytucji finansowych w kraju. Jest jednocześnie liderem na swoim macierzystym rynku brytyjskim, gdzie działa już ponad 320 lat! Aviva ubezpiecza życie i zdrowie swoich klientów, oferuje ubezpieczenia samochodu, mieszkania, a także majątku firmy. Proponuje rozwiązania ułatwiające oszczędzanie i inwestowanie pieniędzy na ważne cele, w tym na emeryturę. Jest firmą przyjazną rodzinie, jako pierwszy ubezpieczyciel wprowadziła dodatkowe korzyści dla posiadaczy Karty Dużej Rodziny.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Aviva?

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Świetnie!
Świetnie!