Profil użytkownika
Opinie użytkownika (3)
W dniu 01.04.2012...
W dniu 01.04.2012 robiłem zakupy w C.H Leclerc przy ulicy Zana 19 w Lublinie.Kiedy poszedłem do kasy za swoimi zakupami obsługa przebiegała sprawnie a czas oczekiwania był bardzo satysfakcjonujący, kiedy przyszła kolej na moje zakupy Pani kasjerka wykonywała swoją pracę bardzo dobrze do momentu, kiedy wzięła piwo karmi do skanowania pojawił się problem bo piwa nie można było zeskanować Pani kasjerka próbował jeszcze dwa razy po czym odłożyła je na bok nie mówiąc mi o problemie i nie pytając mnie czy mi zależy na tym piwie policzyła resztę zakupów. Kiedy zapytałem dlaczego nie mam swojego piwa, Pani odpowiedziała mi że jest problem i mam się udać do obsługi klienta. Podsumowując tą sytuacje obsługa była ilościowa a nie jakościowa a chyba na takiej nam nie zależy
W dniu 20.03.2012...
W dniu 20.03.2012 wykonałem połączenie do firmy Dialog z zapytaniem kiedy kończy się umowa na numerze stacjonarnym.Już na samym początku napotkałem trudny proces połączenia się z konsultantem,a mianowicie trzeba było wybrać z obfitego menu czego sprawa dotyczy, kiedy tego dokonałem oczekiwałem na połączenie z konsultantem,gdzie w międzyczasie automat zadawał dziwne pytania typu jeżeli chcesz wyłączyć usługę wybrany numer wciśnij 5 jeżeli nie oczekuj na połączeni z konsultantem. Kiedy udało mi się połączyć z konsultantem i powiedziałem że chciałbym dowiedzieć się o datę końca umowy zostałem bardzo dokładnie zweryfikowany po peselu nr. kodu klienta i nr.telefonu po czym nastała cisza w słuchawce po około 2 minutach ciszy konsultant udzielił mi informacji ale niestety błędnej. W tej rozmowie oceniam bardzo źle kompetencje obsługi za brak poprawnej odpowiedzi przy tak prostym pytaniu, oraz za tak szczegółową weryfikacje.
24.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy Panu za przesłanie zgłoszenia. Wszystkie uwagi naszych Klientów są dla nas cennym źródłem informacji na temat oferowanych usług oraz jakości obsługi. Zweryfikujemy procesy obsługi zapytań na infolinii oraz weryfikacji Klienta i wprowadzimy konieczne modyfikacje. Pozdrawiamy, Zespół Obsługi Klienta Telefonii DIALOG S.A.
Konsultant przyjaźnie nastawiony...
Konsultant przyjaźnie nastawiony do klienta , przy wejściu klienta do salonu powstaje na powitanie i zaprasza do biurka,identyfikator w widocznym miejscu,kontakt wzrokowy z klientem, w bardzo zrozumiały sposób przedstawiona oferta,oraz notatka dla klienta po zakończonej rozmowie wręczenie wizytówki, oraz wstanie na pożegnanie
