Shell

(4.10)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP10 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (2691 z 3540)

Wyczyść filtry
Odkąd mam prawo...
Odkąd mam prawo jazdy, to zawsze tankuję na tej stacji. Oprócz dobrej jakości paliwa i jego ceny jest tam również bardzo miła i uśmiechnięta obsługa. Pan, który pracuje na placu zawsze podchodzi i pyta się czy zatankować mi samochód. Plac nawet podczas dużych opadów śniegu był zawsze dobrze odśnieżony i posypany.

NcLR.

23.02.2010

Placówka

Szczecin, Mieszka I 29

Nie zgadzam się (30)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu 17.02.2010...
W dniu 17.02.2010 w okolicach południa podjechałem na stację benzynową Shell w celu zatankowania samochodu. Pierwszy raz byłem na tej stacji, gdyż odwiedziłem ją z powodu wyjazdu służbowego, ale od lat używam paliwa Shell i znam jego jakość, to zdecydowało o moim wyborze. Podjechałem pod dystrybutor, wyszedłem z samochodu i rozpocząłem tankowanie, po parunastu sekundach podszedł do mnie pracownik, który tankował samochód innego klienta gdy wjechałem na stację. Pan ten chciał zaoferować mi pomoc, uprzejmie podziękowałem, pracownik stacji starszy Pan, był bardzo miły i uprzejmy, porozmawialiśmy chwilę o jakości paliwa jakie tankowałem, pytał jakie mam spalanie i nawet pożartowaliśmy na temat skromnej wielkości mojego małego zbiornik paliwa w samochodzie. Po zatankowaniu udałem się do kasy. Przywitał mnie miło Pan zajmujący się obsługą klientów za kasą. Podałem numer dystrybutora, kasjer potwierdził kwotę, na kartę Shell nabił punkty, zapytał się czy życzę sobie fakturę. Grzecznie podziękowałem, przekazałem kartę płatniczą, podał mi urządzenie do wprowadzenia pinu. W międzyczasie dokonywania transakcji podpytał jeszcze czy nie potrzebuję płynu do spryskiwaczy produktu z promocji, odpowiedziałem, że nie, dziękuję bardzo. Dokonałem zapłaty za paliwo i zdecydowałem się za gotówkę na zakupienie jeszcze kawy. Poprosiłem jeszcze kasjera o sprawdzenie mi stanu punktów na karcie, otrzymałem wydruk z potwierdzeniem ilości punktów, na moją prośbę obsługujący zareagował z szczerą życzliwością. Gdy zrobiłem kawę, zamieniłem kilka słów z obsługą, z racji małego ruchu na stacji obsługujący mnie pracownicy zajęli się porządkami. Gdy odchodziłem Pan życzył mi miłego dnia, podziękowałem także życząc miłego dnia i wyszedłem. Wsiadłem do samochodu i po chwili odjechałem. Ogólnie ocena bardzo pozytywna stacji jak również sympatycznej i uczynnej obsługi.

zalogowany_użytkownik

21.02.2010

Placówka

Kwidzyn, Sportowa 4

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do niewątpliwych zalet...
Do niewątpliwych zalet obsługi klienta w wyżej wymienionej placówce pragnę zaliczyć przedewszystkim uprzejmość i grzeczność pracowników w stosunku do klienta. Będąc klientem danej stacji paliw nie raz doświadczyłem uśmiechu na twarzy schludnie ubranych kasjerek, proponujących inne usługi firmy, a także pomocną dłoń przy tankowaniu chociażby gazu LPG. Pomimo złej aury pogodowej, panującej ostatnimi czasy stacja paliw zawsze była odśnieżona i bezproblemowo przejezdna, a toalety czyste i zadbane. Korzystając z okazji i robiąc zakupy zwróciłem uwagę na dobrze rozmieszczony asortyment i ogólne zadbanie regałów towarowych.

Oskar_8

21.02.2010

Placówka

Szczecin, 1go Maja

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
mimo widocznych oznak,...
mimo widocznych oznak, iż obsługująca mnie pracownica dopiero rozpoczyna wdrażanie się z obsługę klienta, transakcja została przeprowadzona szybko i bezproblemowo. płacąc za paliwo bonami towarowymi oraz kartą płatniczą sadziłem, że nastręczy to sprzedawczyni wiele problemów, jednakże takowe nie wystąpiły

Łukasz_898

20.02.2010

Placówka

Gdańsk, Aleja Rzeczypospolitej 8

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Tankowania dokonałam sama,...
Tankowania dokonałam sama, nie podszedł żaden z pracowników stacji, choć wiem, że na wielu stacjach Shella pracownicy tankują lub pomagają w tym. Nie jest to jednak zbyt duże utrudnienie, ponieważ z doświadczenia wiem, ze sama szybciej zatankuję samochód na stacji Shella (właściwie każdej z jakiej korzystam), niż w przypadku pomocy pracownika - pracownicy sprawiają wrażenie jakby im się nie spieszyło. Problemem podczas tego tankowania była obsługa przy kasie. Kiedy podeszłam żeby zapłacić była chyba 3 w kolejce, przede mną każda osoba, która chciała płacić kartą była proszona o to, żeby wypłacić pieniądze z bankomatu Euronet, który znajdował się na stacji. Niestety wcześniej dokonywano nieudanych prób zapłaty poprzez terminal, każda próba trwała kilka minut, obsługa wydłużała się, w między czasie podchodzili klienci, którzy wcześniej zostali wysłani do bankomatu i teraz chcieli być obsłużeni bez kolejki. Obsługa nie pomyślała, żeby uruchomić drugą kasę, tylko przy każdym kliencie ponawiane były próby zapłaty przez terminal. Ja zapłaciłam gotówką. Ponadto klienci, którzy zmuszeni byli skorzystać z bankomatu Euronetu mogli być narażeni na pobranie prowizji, ponieważ są przecież banki, które narzucają prowizję przy wypłacie z Euronetu, to samo w przypadku zapłaty kartą kredytową, kiedy to zawsze jest naliczana duża prowizja od transakcji gotówkowych. Obsługa stacji nie poradziła sobie w sytuacji nagłego problemu z terminalem. Gdy odjeżdżałam w kolejce do kasy stało 6-8 osób a na stację paliwową to wg. mnie dużo.

Gloria

19.02.2010

Placówka

Katowice, Mikołowska 23a

Nie zgadzam się (33)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy stacji paliw Shell połozonej w pobliżu wjazdu na autoatradę A4 jadąc od strony Warszawy.Muszę przyznać iż jest tam bardzo fachowa, miła, sympatyczna i bezinteresowna obsługa. Szyby auta umyte w tuż po podjechaniu pod dystrybutor paliw. Pracownik stacji zaputany o dalszą drogę starał się bardzo dokładnie w miare swoich możliwości udzielić wyczerpującej odpowiedzi,a wszystko to miało miejsce w dość sporym ruchu panującym na tej stacji. Naprwdę byłam bardzo zadowolona iż skorzystałam z usług tej właśnie stacji paliw.

Ewa_651

19.02.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (14)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W czwartek podałem...
W czwartek podałem kartę smart, przy okazji pracownicy wypełnili za mnie dane rejestracyjne. Po kilku próbach załogowania się ( nieudanych) postanowiłem napisać do suportu. Opisałem zaistniałą sytuację, Zostałem poinformowany, iż nie zostały wprowadzone moje dane do systemu. Podałem meilowo od razu dane rejestracyjne, na drugi dzień uzyskałem pełną informację krok po kroku, co mam robić. Dzisiaj zarejestrowałem się bez problemów w systemie, teraz czekam na kod aktywacyjny. Ogólnie praca suportu błyskawiczna, uprzejma i w pełni wyjaśniająca zaistniałą sytuację.

Kamil_71

18.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Szybka reakcja pracowników...
Szybka reakcja pracowników na podjeżdżające samochody,pomogą nalać paliwo,umyją szyby,zawsze uśmiechnięc i mili.Zgrany zespół co przekłada się na dobrą obsługę klienta.Miło się wraca w takie miejsca gdzie może bez stresu podjechać kobieta nieumiejąca zatankować sobie auta ;) Personel nie licząc osób pracujących przy dystybutorach zawsze w czystych uniformach.Teraz zimą zawsze miejsca tankowania są odsnieżone i pewnie mozna wysiadać z auta.Bez obaw i stachu można pozostawić pracownikowi klucz od auta na czas kiedy tankuje by w tym czasie móc ogrzać się w budynku stacji i zapłacić. Natankuje ,zamknie auto i przyniesie nam klucz.W kasach praktycznie nie ma kolejek co pozwala na zaoszczędzenie czasu.Każdorazowo kasjer przypomina o promocjach,bądz karcie stałego klineta co jest dobre dla osób nie pamiętających o takich rzeczach.W ten sposób nie przepadają nam punkty lojalnościowe.Przypomną także o kupnie płynu do spryskiwaczy i pomogą go nalać.Bardzo sympatyczny i kompetentny zespół pracowników.

Basiurek

16.02.2010

Placówka

Bydgoszcz, Świętej Trójcy 34

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo miła osbługa,...
Bardzo miła osbługa, doradzają jakie paliwo zatankować dla danego modelu auta, informują o każdych promocjach, za każdym razem pytają czy potrzebna faktura, czy zbiera się punkty, personel obsługuje klienta z uśmiechem i z sympatią. Klient nie musi dlugo czekać na obsługę, natychmiast może pojawić się pracownik który pomoże w tankowaniu pojazdu.

Adam_415

16.02.2010

Placówka

Łódź, Pabianicka 174

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Moja obserwacja tyczy...
Moja obserwacja tyczy się stacji, na którą można zjechać jadąc w kierunku na Płock. Sama droga była w stanie kiepskim ( mocno zasypana śniegiem), wjazd na stację również był problematyczny. Sam teren stacji nie był odśnieżony, ( co również utrudniało wyjazd). Podjechałem pod dystrybutor i widzę jak wychodzi pracownik. Podchodzi do wlewu i zaczyna kombinować, ( ale mam korek na kluczyk, wiec za wiele nie zdziałał). Zapytał się dizel czy benzyna, powiedziałem ze dizel, a następnie próbował mnie namówić na lepsze paliwo, stanowczo odmówiłem, powiedziałem za ile chce, aby zatankował. Powiedział, że mogę iść już płacić. Poszedłem do środka, a tam stacja świeci pustkami ( drugi dzień po otwarciu). Dwóch chłopaków przy kasie, podszedłem do jednego z nich, zaproponowano mi kartę smart, że często będę tam tankował, zgodziłem się na jej założenie. Po chwili, gdy było już zatankowane podałem kartę do płacenia, chłopcy się troszkę motali w tym wszystkim, ale byli sympatyczni no i początki pracy, więc do nich zastrzeżeń nie mam. Po wykonaniu wszystkich czynności związanych z zakupem odjechałem. Minusy, jakie mi się nasuwają - stacja wygląda na wykonanie na średnim poziomie standardu ( żadnych miejsc na kawę, niskie banery, stanowiska do tankowania jakoś dziwnie ustawione, nie wiem coś mi w tym nie pasuje, wygląda jak stacja lotosu w woli łąckiej ) - brak stanowisk na kawę, jak w innych stacjach. - tymczasowy brak wyposażenia. Mieli sporo czasu na wyłożenie towaru ( stacje stały już długo, wiem, bo nie raz widziałem jak się banery świeciły nocą). - szyld z cenami mało czytelny.

Kamil_71

14.02.2010

Placówka

Gostynin, Obwodnica Gostynina WEST

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
POMOC PRACOWNIKA I...
POMOC PRACOWNIKA I JEGO KULTURA OSOBISTA NA WYSOKIM POZIOMIE, PRZEDSTAWIENIE OFERTY CENOWEJ I JAKOŚCI PRODUKTÓW PROPONOWANYCH RZETELNE I JASNE. CENY I PROMOCJE PRZEJRZYŚCIE PRZEDSTAWIONE NA PLAKATACH.PORZĄDEK I ZORGANIZOWANIE, SZYBKA I MIŁA OBSŁUGA. SKLEP DOBRZE ZAOPATRZONY CHOCIAŻ CENY WYŻSZE NIŻ W SKLEPACH SAMOOBSŁUGOWYCH.

URSZULA_190

10.02.2010

Placówka

Piotrków Trybunalski, Sikorskiego

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zakupy na stacji...
Zakupy na stacji "Shell" robię od dawna. Do plusów zaliczam zarówno kompetencję obsługi, jak i dobrą jakość paliw, głównie pobieram LPG i benzynę. Otoczenie stacji jest dobrze odśnieżane, więc nie ma problemu z zaparkowaniem, tym bardziej, że obsługa działa bardzo szybko i kolejek nigdy nie ma. Niestety, jest również i drobny minus. Myjnia samochodowa przy stacji dosyć często ma różnego rodzaju awarie, a na dodatek opłaty za umycie auta trzeba uiszczać w kasie stacji, co zmusza oczekującego kierowcę do kilkudziesięciometrowych spacerów (chociaż, może to i zdrowo... :)

zarejestrowany-uzytkownik

05.02.2010

Placówka

Łochów, Łochowska

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Osoba przyjmująca płatność...
Osoba przyjmująca płatność za paliwo była uprzejma i rzeczowa, widząc że czekam w w kolejce udała się do wolnej kasy aby mnie obsłużyć. Transakcja wzorowa, jak zwykle zaisntniała możliwość aby trochę pożartować w trakcie uiszczania należności za zakupiony towar. kolejek do dystrybutorów brak, zapewne z uwagi na dość późną porę.Uzasadniona czwórka za całokształt.

Piotr_941

01.02.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Shell to chyba...
Shell to chyba jedyna stacja, gdzie jak zatankuję paliwo to mogę być pewny że będzie dobej jakości. Mam diesla bez turbiny, więc jakikolwiek spadek jakości paliwa wyczuwam natychmiast. Na Shellu paliwo jest bardzo dobrej jakości i w przystepnej cenie. Oczywiście mamy również wady i mankamenty. Bardzo często franczyzowi pracownicy pozostawiają do życzenia wyglądem i kompetencją. Minusem jest równiez niemożliwość realizowania punktów z programu lojalnościowego na stacjach patronackich. Można to jedynie zrobić na pełnoprawnyc stacjach shell. Reasumując, jeśli chcemy tankować to na shellu, jeśli chcemy coś więcej, jeśli shel, to tylko te lepsze (większe) ale przecież stacje są do tankowania więc dlatego zasłużone 3+ za całokształt

Krzysztof_694

28.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Cena paliwa i...
Cena paliwa i innych produktów na tej stacji nie jest wygórowana, ale nie chodzi mi tu o to. Najbardziej naganną rzeczą na tej stacji jest obsługa. Personel nie jest miły, powiedział bym wręcz, że odstraszający. Trzeba mieć przynajmniej 20 zł żeby zatankować LPG, za mniej, jak powiedział Pan obsługujący: "nie chce mi się wychodzić, jest za zimno".

zarejestrowany-uzytkownik

27.01.2010

Placówka

Wiśniowa, Wiśniowa

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Tankowanie samochodu. Brak kolejki...
Tankowanie samochodu. Brak kolejki do dystrybutora. Gdy wysiadłem z samochodu pracownik stacji obsługi zaproponował pomoc(tankowanie). Czas oczekiwania ok. 20s. Pracownik nie zastosował cros-selling. Brak pytań o dodatkowe produkty(np. płyn do spryskiwaczy). Woda w wiadrach do mycia szyb-zamarznięta. Brak możliwości umycia szyb zewnętrznych, Warunki atmosferyczne -3,5C padający śnieg, Stacja nie zaśnieżona. Po wejściu do środka zalegająca woda na posadzce. Towary na pułkach wyeksponowane, zachowany porządek. Czynna jedna kasa. Słychać pracowników na zapleczu- tylko jedna osoba obsługuje. Obsługa miła rzeczowa. Pracownik uśmiechnięty, w stroju spełniającym obowiązujące standardy Shell (jestem klientem od 02r) Brak cross-sell.. Zapytanie o rodzaj płatności, f-ra paragon, karta smart. Powitanie i pożegnanie klienta bez zarzutów. Ceny nie odbiegające od rynku.

zarejestrowany-uzytkownik

09.01.2010

Placówka

Łódź, Przybyszewskiego 92

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dzis bylam klientem...
Dzis bylam klientem stacji Shell w Katowicach niestety nie znam dokladnego adresu, ale chcialabym sie podzielić swoimi spostrzezeniami. Zaparkowalam samochód obok dystrybutora, po chwili pojawil sie obok mnie pracownik obslugi podjazdu, ktory przywital mnie i zapytal czy pomóc mi w tankowaniu. Oczywiscie przyjelam pomoc. W czasie gdy pracownik tankowal mój samochód ja postanowilam przemyć sobie lampy dzieki czemu moglam zaobserwować co dzieje sie na podjezdzie. Wszystko bylo w najlepszym porzadku, podjazd czysty brak smieci, dystrybutor takze bez zarzutu, smietnik zapelnoiny do polowy, czysta woda i myjak rownież byly do dyspozycji. Ocena podjazdu 5. Nastepnie udalam sie aby uregulować rachunek przy wejsciu ekspedienta serdecznie mnie przywitala , zaplacilam, otrzymalam reszte oraz rachunek. Zaproponowano mi rownież przystapienie do programu lojalnosciowego a tażke zaproponowano mi produkt aktualnie promowany na stacji - napoj energetyczny. Stacja czysta , pólki zapelnione, cieple kielbaski byly dostepne. Przy ekspresie do kawy rownież wszystko sie znajdowalo.Ekspedientka byla w ubraniu slużbowym. Obsluga plus czystosc stacji ocena5.

Sylwia_423

30.12.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
z chwilą podjechania...
z chwilą podjechania na stanowisko zaraz podchodzi obsługa, która jest grzeczna i fachowa. W przypadku zadania pytania dotyczącej np. różnicy w jakości paliwa udzielają konkretnej odpowiedzi. W przypadku promocji informują o niej. W przypadku korzystania z myjni oferują swoją pomoc. Sklep jest wyposażony w podstawowy asortyment dla kierowcy oraz ciepłe przekąski. Jest dobrze zorganizowany dojazd i wyjazd ze stacji.

Izabela_293

27.12.2009

Placówka

Bydgoszcz, Wojska Polskiego 12

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po wjeździe na...
Po wjeździe na stacje od razu podszedl do mnie pracownik i zaproponował zatankowanie samochodu, zapytal również czy dolać mi plyn do spryskiwaczy po czym sam sprawdzil czy go potrzebuje. Po wejsciu na sklep zostałam obsłurzona bardzo szybko i sprawnie. Jak zwykle kasjer zapytał czy posiadam karte na punkty i zaproponował aktualne promocje.Na sklepie czysto, towar podokładany. Kasjer byl bardzo miły i schludnie wyglądał. Po wyjściu ze sklepu miałam dolany płyn oraz umyte szyby. Pracownik przy dystrybutorze bardzo miły.

Agnieszka_1410

26.12.2009

Placówka

Piła, Powstańców Wielkopolskich 163

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Tankowałem dzisiaj benzyne...
Tankowałem dzisiaj benzyne na stacji shell. Tylko wjechałem pod dystrybutor i od razu podszedł do mnie pracownik który zaproponował że zatankuje mi samochód. Zaproponował mi oczywiście zakup płynu do szyb. Poszedłem zapłacić za benzynę. Na wejściu od razu zostałem powitany uśmiechem sprzedawcy (p.Alicji) obsługa naprawdę bardzo miła, profesjonalna i umiejąca doradzić akcesoria do samochodu. Tu wielkie podziękowania dla sprzedawcy(p. P.) stacja godna polecenia.

zarejestrowany-uzytkownik

23.12.2009

Placówka

Biała Podlaska, Terebelska 75

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Shell

Shell to największy na świecie koncern energetyczny wytwarzający najwyższej jakości produkty oraz oferujący kompleksową gamę usług związanych z dostarczaniem paliw i energii, a także rozwiązań dla klientów biznesowych i indywidualnych. Shell Polska Sp. z o.o. to aktualnie 419 stacji oferujących kierowcom najwyższej jakości paliwa. Na stacjach Shell klienci mogą korzystać z usług myjni samochodowych, z oferty punktów gastronomicznych oraz robić zakupy w sklepie z szerokim asortymentem produktów spożywczych i motoryzacyjnych. Ponadto Shell dysponuje szeroką gamą olejów i smarów, a do klientów biznesowych skierowana jest oferta kart paliwowych Shell Card.

Czy te firmy wypadają lepiej niż Shell?

POLTRANS

(4.01)

Lepiej
Gorzej

Galon

(0.50)

Lepiej
Gorzej

OKTAN

(4.83)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 4 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Odwiedziłem kilka stacji...
Odwiedziłem kilka stacji paliw Shell i ogólnie jestem bardzo zadowolony z jakości obsługi. Pracownicy są zawsze uprzejmi, pomocni i gotowi do dyspozycji klienta, co sprawia, że wizyta na stacji przebiega w miłej atmosferze. Jakość paliwa również zasługuje na duże uznanie – samochód działa bez zarzutu, a spalanie utrzymuje się na stałym, dobrym poziomie. Na pochwałę zasługuje również system lojalnościowy, który pozwala zbierać punkty i korzystać z atrakcyjnych ofert. Niestety, są też pewne obszary wymagające poprawy. Przede wszystkim czystość na niektórych stacjach pozostawia trochę do życzenia, zarówno jeśli chodzi o przestrzeń dla klientów, jak i toalety. Dodatkowo przydałaby się lepsza dostępność usług dodatkowych, takich jak cashback, które ułatwiłyby codzienne transakcje. Podsumowując, Shell to solidna marka z wysokiej jakości paliwem i świetną obsługą klienta, ale z pewnością warto jeszcze popracować nad standardem czystości i ofertą usług dodatkowych.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!