Jakość Obsługi - Profil firmy

Tankowania dokonałam sama,...

Tankowania dokonałam sama, nie podszedł żaden z pracowników stacji, choć wiem, że na wielu stacjach Shella pracownicy tankują lub pomagają w tym. Nie jest to jednak zbyt duże utrudnienie, ponieważ z doświadczenia wiem, ze sama szybciej zatankuję samochód na stacji Shella (właściwie każdej z jakiej korzystam), niż w przypadku pomocy pracownika - pracownicy sprawiają wrażenie jakby im się nie spieszyło. Problemem podczas tego tankowania była obsługa przy kasie. Kiedy podeszłam żeby zapłacić była chyba 3 w kolejce, przede mną każda osoba, która chciała płacić kartą była proszona o to, żeby wypłacić pieniądze z bankomatu Euronet, który znajdował się na stacji. Niestety wcześniej dokonywano nieudanych prób zapłaty poprzez terminal, każda próba trwała kilka minut, obsługa wydłużała się, w między czasie podchodzili klienci, którzy wcześniej zostali wysłani do bankomatu i teraz chcieli być obsłużeni bez kolejki. Obsługa nie pomyślała, żeby uruchomić drugą kasę, tylko przy każdym kliencie ponawiane były próby zapłaty przez terminal. Ja zapłaciłam gotówką. Ponadto klienci, którzy zmuszeni byli skorzystać z bankomatu Euronetu mogli być narażeni na pobranie prowizji, ponieważ są przecież banki, które narzucają prowizję przy wypłacie z Euronetu, to samo w przypadku zapłaty kartą kredytową, kiedy to zawsze jest naliczana duża prowizja od transakcji gotówkowych. Obsługa stacji nie poradziła sobie w sytuacji nagłego problemu z terminalem. Gdy odjeżdżałam w kolejce do kasy stało 6-8 osób a na stację paliwową to wg. mnie dużo.

Gloria

19.02.2010

Placówka

Katowice, Mikołowska 23a

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy stacji paliw Shell połozonej w pobliżu wjazdu na autoatradę A4 jadąc od strony Warszawy.Muszę przyznać iż jest tam bardzo fachowa, miła, sympatyczna i bezinteresowna obsługa. Szyby auta umyte w tuż po podjechaniu pod dystrybutor paliw. Pracownik stacji zaputany o dalszą drogę starał się bardzo dokładnie w miare swoich możliwości udzielić wyczerpującej odpowiedzi,a wszystko to miało miejsce w dość sporym ruchu panującym na tej stacji. Naprwdę byłam bardzo zadowolona iż skorzystałam z usług tej właśnie stacji paliw.

Ewa_651

19.02.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W czwartek podałem...

W czwartek podałem kartę smart, przy okazji pracownicy wypełnili za mnie dane rejestracyjne. Po kilku próbach załogowania się ( nieudanych) postanowiłem napisać do suportu. Opisałem zaistniałą sytuację, Zostałem poinformowany, iż nie zostały wprowadzone moje dane do systemu. Podałem meilowo od razu dane rejestracyjne, na drugi dzień uzyskałem pełną informację krok po kroku, co mam robić. Dzisiaj zarejestrowałem się bez problemów w systemie, teraz czekam na kod aktywacyjny. Ogólnie praca suportu błyskawiczna, uprzejma i w pełni wyjaśniająca zaistniałą sytuację.

Kamil_71

18.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Szybka reakcja pracowników...

Szybka reakcja pracowników na podjeżdżające samochody,pomogą nalać paliwo,umyją szyby,zawsze uśmiechnięc i mili.Zgrany zespół co przekłada się na dobrą obsługę klienta.Miło się wraca w takie miejsca gdzie może bez stresu podjechać kobieta nieumiejąca zatankować sobie auta ;) Personel nie licząc osób pracujących przy dystybutorach zawsze w czystych uniformach.Teraz zimą zawsze miejsca tankowania są odsnieżone i pewnie mozna wysiadać z auta.Bez obaw i stachu można pozostawić pracownikowi klucz od auta na czas kiedy tankuje by w tym czasie móc ogrzać się w budynku stacji i zapłacić. Natankuje ,zamknie auto i przyniesie nam klucz.W kasach praktycznie nie ma kolejek co pozwala na zaoszczędzenie czasu.Każdorazowo kasjer przypomina o promocjach,bądz karcie stałego klineta co jest dobre dla osób nie pamiętających o takich rzeczach.W ten sposób nie przepadają nam punkty lojalnościowe.Przypomną także o kupnie płynu do spryskiwaczy i pomogą go nalać.Bardzo sympatyczny i kompetentny zespół pracowników.

Basiurek

16.02.2010

Placówka

Bydgoszcz, Świętej Trójcy 34

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła osbługa,...

Bardzo miła osbługa, doradzają jakie paliwo zatankować dla danego modelu auta, informują o każdych promocjach, za każdym razem pytają czy potrzebna faktura, czy zbiera się punkty, personel obsługuje klienta z uśmiechem i z sympatią. Klient nie musi dlugo czekać na obsługę, natychmiast może pojawić się pracownik który pomoże w tankowaniu pojazdu.

Adam_415

16.02.2010

Placówka

Łódź, Pabianicka 174

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja tyczy...

Moja obserwacja tyczy się stacji, na którą można zjechać jadąc w kierunku na Płock. Sama droga była w stanie kiepskim ( mocno zasypana śniegiem), wjazd na stację również był problematyczny. Sam teren stacji nie był odśnieżony, ( co również utrudniało wyjazd). Podjechałem pod dystrybutor i widzę jak wychodzi pracownik. Podchodzi do wlewu i zaczyna kombinować, ( ale mam korek na kluczyk, wiec za wiele nie zdziałał). Zapytał się dizel czy benzyna, powiedziałem ze dizel, a następnie próbował mnie namówić na lepsze paliwo, stanowczo odmówiłem, powiedziałem za ile chce, aby zatankował. Powiedział, że mogę iść już płacić. Poszedłem do środka, a tam stacja świeci pustkami ( drugi dzień po otwarciu). Dwóch chłopaków przy kasie, podszedłem do jednego z nich, zaproponowano mi kartę smart, że często będę tam tankował, zgodziłem się na jej założenie. Po chwili, gdy było już zatankowane podałem kartę do płacenia, chłopcy się troszkę motali w tym wszystkim, ale byli sympatyczni no i początki pracy, więc do nich zastrzeżeń nie mam. Po wykonaniu wszystkich czynności związanych z zakupem odjechałem. Minusy, jakie mi się nasuwają - stacja wygląda na wykonanie na średnim poziomie standardu ( żadnych miejsc na kawę, niskie banery, stanowiska do tankowania jakoś dziwnie ustawione, nie wiem coś mi w tym nie pasuje, wygląda jak stacja lotosu w woli łąckiej ) - brak stanowisk na kawę, jak w innych stacjach. - tymczasowy brak wyposażenia. Mieli sporo czasu na wyłożenie towaru ( stacje stały już długo, wiem, bo nie raz widziałem jak się banery świeciły nocą). - szyld z cenami mało czytelny.

Kamil_71

14.02.2010

Placówka

Gostynin, Obwodnica Gostynina WEST

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

POMOC PRACOWNIKA I...

POMOC PRACOWNIKA I JEGO KULTURA OSOBISTA NA WYSOKIM POZIOMIE, PRZEDSTAWIENIE OFERTY CENOWEJ I JAKOŚCI PRODUKTÓW PROPONOWANYCH RZETELNE I JASNE. CENY I PROMOCJE PRZEJRZYŚCIE PRZEDSTAWIONE NA PLAKATACH.PORZĄDEK I ZORGANIZOWANIE, SZYBKA I MIŁA OBSŁUGA. SKLEP DOBRZE ZAOPATRZONY CHOCIAŻ CENY WYŻSZE NIŻ W SKLEPACH SAMOOBSŁUGOWYCH.

URSZULA_190

10.02.2010

Placówka

Piotrków Trybunalski, Sikorskiego

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zakupy na stacji...

Zakupy na stacji "Shell" robię od dawna. Do plusów zaliczam zarówno kompetencję obsługi, jak i dobrą jakość paliw, głównie pobieram LPG i benzynę. Otoczenie stacji jest dobrze odśnieżane, więc nie ma problemu z zaparkowaniem, tym bardziej, że obsługa działa bardzo szybko i kolejek nigdy nie ma. Niestety, jest również i drobny minus. Myjnia samochodowa przy stacji dosyć często ma różnego rodzaju awarie, a na dodatek opłaty za umycie auta trzeba uiszczać w kasie stacji, co zmusza oczekującego kierowcę do kilkudziesięciometrowych spacerów (chociaż, może to i zdrowo... :)

zarejestrowany-uzytkownik

05.02.2010

Placówka

Łochów, Łochowska

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Osoba przyjmująca płatność...

Osoba przyjmująca płatność za paliwo była uprzejma i rzeczowa, widząc że czekam w w kolejce udała się do wolnej kasy aby mnie obsłużyć. Transakcja wzorowa, jak zwykle zaisntniała możliwość aby trochę pożartować w trakcie uiszczania należności za zakupiony towar. kolejek do dystrybutorów brak, zapewne z uwagi na dość późną porę.Uzasadniona czwórka za całokształt.

Piotr_941

01.02.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Shell to chyba...

Shell to chyba jedyna stacja, gdzie jak zatankuję paliwo to mogę być pewny że będzie dobej jakości. Mam diesla bez turbiny, więc jakikolwiek spadek jakości paliwa wyczuwam natychmiast. Na Shellu paliwo jest bardzo dobrej jakości i w przystepnej cenie. Oczywiście mamy również wady i mankamenty. Bardzo często franczyzowi pracownicy pozostawiają do życzenia wyglądem i kompetencją. Minusem jest równiez niemożliwość realizowania punktów z programu lojalnościowego na stacjach patronackich. Można to jedynie zrobić na pełnoprawnyc stacjach shell. Reasumując, jeśli chcemy tankować to na shellu, jeśli chcemy coś więcej, jeśli shel, to tylko te lepsze (większe) ale przecież stacje są do tankowania więc dlatego zasłużone 3+ za całokształt

Krzysztof_694

28.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Cena paliwa i...

Cena paliwa i innych produktów na tej stacji nie jest wygórowana, ale nie chodzi mi tu o to. Najbardziej naganną rzeczą na tej stacji jest obsługa. Personel nie jest miły, powiedział bym wręcz, że odstraszający. Trzeba mieć przynajmniej 20 zł żeby zatankować LPG, za mniej, jak powiedział Pan obsługujący: "nie chce mi się wychodzić, jest za zimno".

zarejestrowany-uzytkownik

27.01.2010

Placówka

Wiśniowa, Wiśniowa

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tankowanie samochodu. Brak kolejki...

Tankowanie samochodu. Brak kolejki do dystrybutora. Gdy wysiadłem z samochodu pracownik stacji obsługi zaproponował pomoc(tankowanie). Czas oczekiwania ok. 20s. Pracownik nie zastosował cros-selling. Brak pytań o dodatkowe produkty(np. płyn do spryskiwaczy). Woda w wiadrach do mycia szyb-zamarznięta. Brak możliwości umycia szyb zewnętrznych, Warunki atmosferyczne -3,5C padający śnieg, Stacja nie zaśnieżona. Po wejściu do środka zalegająca woda na posadzce. Towary na pułkach wyeksponowane, zachowany porządek. Czynna jedna kasa. Słychać pracowników na zapleczu- tylko jedna osoba obsługuje. Obsługa miła rzeczowa. Pracownik uśmiechnięty, w stroju spełniającym obowiązujące standardy Shell (jestem klientem od 02r) Brak cross-sell.. Zapytanie o rodzaj płatności, f-ra paragon, karta smart. Powitanie i pożegnanie klienta bez zarzutów. Ceny nie odbiegające od rynku.

zarejestrowany-uzytkownik

09.01.2010

Placówka

Łódź, Przybyszewskiego 92

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzis bylam klientem...

Dzis bylam klientem stacji Shell w Katowicach niestety nie znam dokladnego adresu, ale chcialabym sie podzielić swoimi spostrzezeniami. Zaparkowalam samochód obok dystrybutora, po chwili pojawil sie obok mnie pracownik obslugi podjazdu, ktory przywital mnie i zapytal czy pomóc mi w tankowaniu. Oczywiscie przyjelam pomoc. W czasie gdy pracownik tankowal mój samochód ja postanowilam przemyć sobie lampy dzieki czemu moglam zaobserwować co dzieje sie na podjezdzie. Wszystko bylo w najlepszym porzadku, podjazd czysty brak smieci, dystrybutor takze bez zarzutu, smietnik zapelnoiny do polowy, czysta woda i myjak rownież byly do dyspozycji. Ocena podjazdu 5. Nastepnie udalam sie aby uregulować rachunek przy wejsciu ekspedienta serdecznie mnie przywitala , zaplacilam, otrzymalam reszte oraz rachunek. Zaproponowano mi rownież przystapienie do programu lojalnosciowego a tażke zaproponowano mi produkt aktualnie promowany na stacji - napoj energetyczny. Stacja czysta , pólki zapelnione, cieple kielbaski byly dostepne. Przy ekspresie do kawy rownież wszystko sie znajdowalo.Ekspedientka byla w ubraniu slużbowym. Obsluga plus czystosc stacji ocena5.

Sylwia_423

30.12.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

z chwilą podjechania...

z chwilą podjechania na stanowisko zaraz podchodzi obsługa, która jest grzeczna i fachowa. W przypadku zadania pytania dotyczącej np. różnicy w jakości paliwa udzielają konkretnej odpowiedzi. W przypadku promocji informują o niej. W przypadku korzystania z myjni oferują swoją pomoc. Sklep jest wyposażony w podstawowy asortyment dla kierowcy oraz ciepłe przekąski. Jest dobrze zorganizowany dojazd i wyjazd ze stacji.

Izabela_293

27.12.2009

Placówka

Bydgoszcz, Wojska Polskiego 12

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wjeździe na...

Po wjeździe na stacje od razu podszedl do mnie pracownik i zaproponował zatankowanie samochodu, zapytal również czy dolać mi plyn do spryskiwaczy po czym sam sprawdzil czy go potrzebuje. Po wejsciu na sklep zostałam obsłurzona bardzo szybko i sprawnie. Jak zwykle kasjer zapytał czy posiadam karte na punkty i zaproponował aktualne promocje.Na sklepie czysto, towar podokładany. Kasjer byl bardzo miły i schludnie wyglądał. Po wyjściu ze sklepu miałam dolany płyn oraz umyte szyby. Pracownik przy dystrybutorze bardzo miły.

Agnieszka_1410

26.12.2009

Placówka

Piła, Powstańców Wielkopolskich 163

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tankowałem dzisiaj benzyne...

Tankowałem dzisiaj benzyne na stacji shell. Tylko wjechałem pod dystrybutor i od razu podszedł do mnie pracownik który zaproponował że zatankuje mi samochód. Zaproponował mi oczywiście zakup płynu do szyb. Poszedłem zapłacić za benzynę. Na wejściu od razu zostałem powitany uśmiechem sprzedawcy (p.Alicji) obsługa naprawdę bardzo miła, profesjonalna i umiejąca doradzić akcesoria do samochodu. Tu wielkie podziękowania dla sprzedawcy(p. P.) stacja godna polecenia.

zarejestrowany-uzytkownik

23.12.2009

Placówka

Biała Podlaska, Terebelska 75

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przyjecahałem na stacje...

Przyjecahałem na stacje paliw aby zatankować paliwo. Razem ze nmą była mojacoka która bardzo lubi hot dogi z tej stacji. Od momentu kiedy zgasiłem silnik czekał już pracownik stacji który przywitał się zwyczjowo dobry wieczór. Zapytał jaki rodzaj paliwa chcę zatankować oraz ile litrów. Odpowiedziałem. Mężczyzan powiedział e mogę udać się do sklepu aby nie marznąć. czekając na koniec tankowania uadliśmy się do sklepu gdzie zaczeliśmy oglądać wystawy. W momencie kiedy zakończył się proces tankowania kasjer zaprosił mnie do stanowiska. Zapytał jak odbywa się płatniść gotówką czy kartą. zapytał o fakturę. Zaproponował w trakcie napój. Ponieważ nie chciałem wydawać dodatkowych pieniędzy zrezygnowałem. Kasjer przypomniał mi o karcie smart na którą zbieram punkty. Po odejściu dziecko wymusiło na mnie zakup hot doga. Pomimo że już stału inne osoby do kasy sprzedawca przeprosił czekające osoby twierdząc że jestem z dzieckiem i obsłużył mnie w pierwszej kolejności. Było to bardzo miłe. Bardzo polecam tę stację miła i szybika obsługa

Marek_348

23.12.2009

Placówka

Siedlce, Brzeska 43

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podjechałem na stację,...

Podjechałem na stację, ponieważ zabrakło mi płynu do spryskiwaczy. Wysiadłem z pojazdu i od razu udałem się do sklepu. Kierując się w stronę wejścia zauważyłem, iż na wjeździe do stacji jest bardzo ślisko. Pracownik na stacji nie zadbał o należyty porządek. Wchodząc do sklepu zauważyłem czyste i zadbane drzwi wejściowe, które gość głośno się otwierały. Pracownik stacji od razu przywitał mnie. Podszedłem do kasy. Pracownik powiedział: "Proszę?" Poprosiłem o płyn do spryskiwaczy. Pracownik zeskanował produkt i zadał pytanie: "czy coś jeszcze?" Podziękowałem. Nie zaproponowano mi żadnego dodatkowego produktu, tylko zadano zamknięte pytanie. Po podaniu karty płatniczej pracownik powiedział, abym wprowadził PIN. Za zaakceptowaniu pracownik oddał kartę i paragon wraz z potwierdzeniem z terminala. Wychodząc nie usłyszałem podziękowania i pożegnania. Pracownik posiadał strój lekko zabrudzony, identyfikator zasłonięty. Również wychodząc zauważyłem kilka luk na regałach w asortymencie.

zarejestrowany-uzytkownik

18.12.2009

Placówka

Szczecin, Hieronima Derdowskiego 6

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu dzisiejszym...

W dniu dzisiejszym przed pójściem do pracy podjechałam na stację paliw Shell, gdzie tankuję już od dłuższego czasu. Stanowisko przy którym stanęłam nie było niestety posprzątane. Wokół porozrzucane było kilka ręczników papierowych, pozostawionych jak mniemam przez poprzednich klientów. Zauważyłam że za banerem reklamowym "ukrywają" się dwie pracownice stacji, ucinając sobie przerwę i pogaduszki. Szkoda, że nie posprzątały stacji... Po zatankowaniu udałam się do kasy. W środku było czysto, na ruszcie podgrzewały się świeżo wyglądające parówki. Pani przy kasie (brunetka w okularach) grzecznie mnie przywitała. Płaciłam bonami sodexho. Zapytała czy będę życzyła sobie paragon czy fakturę (zawsze pytają - tu duży plus!). Transakcja przebiegła szybko i bezproblemowo. Zdecydowanie polecam tą stację. Na plus zaliczam również fakt, że zawsze kiedy tam podjadę w boxach przy dystrybutorach są dostępne ręczniki papierowe i foliowe rękawiczki. W dniu dzisiejszym płacąc bonami, podałam Pani dwa bony za 50zł - przez nieuwagę się skleiły. Pani kasjerka na początku nie zauważyła, ale bon był podejrzanie gruby. Zanim odeszłam okazało się, że są dwa - przyznała i uczciwie oddała. WIELKI PLUS.

Karolina_573

10.12.2009

Placówka

Łódź, Piłsudskiego 98

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wstąpiłem na stację...

Wstąpiłem na stację Shell aby kupić piwo. Zanim dokonałem wyboru trochę czasu mi zeszło. Spowodowane było to tym, że ceny były niedopasowane do produktu, lub była cena a nie było produktu, lub był produkt a nie było ceny. Kiedy się już zdecydowałem, poszedłem do kasy zapłacić. Kasjer był wprawdzie miły, ale wydaje mi się, że z góry założył że byłem nietrzeźwy. Myślę tak ponieważ, miał cały czas szelmowski uśmieszek pod nosem. Było by wszystko fajnie gdyby nie to, że byłem zupełnie trzeźwy. Pewnie sobie założył, że skoro zmęczony gość kupuje alkohol to po to, żeby podtrzymać lub pogłębić stan upojenia. Po obsłużeniu mnie przez tego pana postanowiłem pójść do toalety. Jednak odbiłem się od drzwi, musiałem się wrócić do kasy po kluczyk. W tym momencie znów moim oczom ukazał się ten uśmieszek. Teraz pan sprzedawca był już chyba pewien swojego przeczucia. Zapomniał tylko o tym że, nie powinno się oceniać „książki po okładce”. Nie lubię czegoś takiego i raczej klientem tej stacji w przyszłości już nigdy nie będę.

zarejestrowany-uzytkownik

07.12.2009

Placówka

Dębica, Nagawczyna

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Shell

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Shell

Opinie (2684 z 3537)

Shell

Czy te firmy wypadają lepiej niż Shell?

Amic Energy

moya

NEO stacja paliw

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?