Shell

(4.29)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (2561 z 3221)

Odwiedziłem stację Shell...
Odwiedziłem stację Shell w celu zatankowania. Na stacji nie było zbyt dużego ruchu. Obsługa niezbyt przywiązywała uwagę do klientów na stacji.

zarejestrowany-uzytkownik

13.10.2008

Placówka

Szczecin, Mieszka I 29

Nie zgadzam się (28)
W dniu 8.10.2008...
W dniu 8.10.2008 tankowałem na stacji Shell w Nowym Sączu. Paliwo nalewałem sam, ale to dlatego, że nie było obecnej osoby nalewającej benzynę. Na stacji był bardzo mały ruch, oprócz mnie tylko jeden klient. Gdy wszedłem do budynku obecnych było dwóch pracowników za kasami, mężczyzna obsługujący drugiego klienta i kobieta, która nie była niczym zajęta. Pani za kasą poprosiła mnie do siebie. Obsługująca była uprzejma, zadała pytanie o fakturę i kartę na punkty. Obsługa była szybka i sprawna, otrzymałem też paragon. Na stacji panował porządek. W zasadzie nie mam żadnych zarzutów co do obsługi, jest to stacja, na którą chętnie powrócę.

zarejestrowany-uzytkownik

08.10.2008

Placówka

Nowy Sącz, Piłsudskiego 4

Nie zgadzam się (19)
W niedzielę na...
W niedzielę na stacji Shell dokonałem zakupu paliwa. Gdy podjechałem na stację znajdowało się tam już dwóch innych klientów. Ustawiłem się przy wolnym dystrybutorze. Przy wejściu do sklepu stacji znajdował się pan z obsługi, który powinien pomóc mi przy tankowaniu. Być może ze względu na to, że jestem mężczyzną, pan z obsługi mnie zignorował. Zapewne pomyślał, że jestem sam sobie w stanie zatankować. Tak też zrobiłem. Po zatankowaniu udałem się do punktu kasowego. Na stanowisku kasjerskim znajdował się młody mężczyzna, który mnie przywitał "dzień dobry". Dokonałem zapłaty, wcześniej podając kartę programu lojalnościowego, na której jest możliwość zbierania punktów. Kasjer jednak o nią w ogóle wcześniej nie zapytał. Przy dokonywaniu zapłaty zaproponowano mi aktualną ofertę promocyjną. Na końcu kasjer pożegnał się ze mną słowami "do widzenia". Wchodząc i wychodząc ze sklepu znajdującego się na stacji, zwróciłem uwagę na wystrój sali sprzedaży i punktu kasowego. Towar na półkach był poprawnie i równo ułożony (napoje, gazety, różnego rodzaju płyny do samochodów). Było też oczywiście czysto. Podobnie wrażenia odniosłem przy punkcie kasowym. Znajdowała się tam odpowiednia przestrzeń dla klienta, a artykuły promocyjne były ustawione w dostępnym i widocznym miejscu. Jedynie negatywnie odebrałem jedzenie kasjera, które znajdowało się w widocznym miejscu. Myślę, że lepiej by było jakby pracownicy posilali się na zapleczu. Na stacji benzynowej znajdowała się też myjnia samochodowa, jednak brak było w widocznym miejscu informacji o niej i cenniku. Po zapytaniu się sprzedawcy o cenę usługi, zostałem o niej poinformowany. Odpowiedź była miła i wyczerpująca, gdyż poinformowany zostałem o wszystkich programach myjących samochód i oczywiście o cenach. Następnie udałem się do swojego samochodu. Skorzystałem jeszcze z możliwości umycia szyb. Przy dystrybutorach znajdowały się wiaderka z wodą i płynem, foliowe rękawice i papierowe ręczniki. Wszystko było w miejscu łatwo dostępnym dla klienta. Po umyciu szyb opuściłem stację Shell.

Karol_34

07.10.2008

Placówka

Dąbrowa Górnicza, Sobieskiego 41

Nie zgadzam się (29)
Z konieczności zatankowania...
Z konieczności zatankowania swojego samochodu podjechałem pod najbliższą stację benzynową. Wypadło na shell. Chciałem zatankować gaz, więc podjechałem pod dystrybutor, zgasiłem auto i czekałem na pracownika gdyż nie wolno samemu tankować. Klientów na stacji oprócz mnie było może z dwóch. Czekam na pracownika 5 min (!) który nadal nie przychodzi więc idę na stację i proszę o zatankowanie, a tam obsługa sobie urządza pogawędki na całego. Pracownik powiedział że już idzie. Wsiadłem do auta czekam następne 5 min, nagle zza drzwi wyłonił się pracownik stacji idzie do mnie, ja ucieszony że po 10 min w końcu ktoś łaskawie o mnie pomyślał. Zatankowałem auto zapłaciłem i pojechałem.

Jan_20

30.09.2008

Placówka

Świdnica, Szarych Szeregów 4

Nie zgadzam się (22)
Podczas próby tankowania...
Podczas próby tankowania paliwa do auta miałem problem z "pistoletem". Po każdorazowym włożeniu go do wlewu paliwa "wybijał" i paliwo się nie lało. Całą tę sytuacje widział stojący opodal pracownik /podjazdowy/. Nie zareagował, nie był zainteresowany tym co się dzieje. Po zatankowaniu około 5 litrów paliwa, zrezygnowałem z dalszego tankowania. Na szczęście jest jeszcze jedna stacja w mieście.

Andrzej_23

30.09.2008

Placówka

Tarnów, Józefa Szujskiego 16

Nie zgadzam się (29)
Jak zwykle przemiła...
Jak zwykle przemiła obsługa peronowa. Pan Paweł zjawił się przy dystrybutorze w sposób sobie tylko znany, tuż po tym jak zdążyłem wysiąść z samochodu. Samochód zatankowany do pełna szyby, przetarte żadnych plam i wycieków z pod klapki wlewu jak to się czasem zdarza. Pani Agnieszka przy kasie równie szybko i sprawnie dokończyła dzieła z jak zwykle przemiłym uśmiechem. Na tej stacji naprawdę chce się tankować.

Paweł_48

29.09.2008

Placówka

Toruń, Szosa Lubicka 1-17 1

Nie zgadzam się (23)
Jestem zachwycona obsługą....
Jestem zachwycona obsługą. Pan nalewający paliwo wykazał się niezwykłą kulturą osobistą i profesjonalizmem. Jestem początkującym kierowcą i nie zwróciłam uwagi na to, aby ustawić dźwignię biegów "na luz", na co pan z obsługi zwrócił moją uwagę w niezwykle taktowny i kulturalny sposób. Po obsłużeniu życzył miłego jeżdżenia. Co ważne: w odpowiedni sposób włożył korek zatykający wlew paliwa, co zdarza się niezmiernie rzadko, zazwyczaj muszę poprawiać po obsłudze, jednak w tym przypadku nie było to konieczne, co dało dodatkowy plus.

Anna_30

24.09.2008

Placówka

Sosnowiec, Bitwy Warszawskiej 7A

Nie zgadzam się (28)
Przyjechałem zatankować gaz...
Przyjechałem zatankować gaz w moim samochodzie. Pomimo późnej pory obsługa natychmiast zauważyła przez okno, że podjeżdżam do dystrybutora z gazem, więc pan wyszedł do mnie bardzo szybko. Spytał za jaką kwotę ma zatankować - poinformowałem, że do pełna. Udałem się do środka na stację, a pan, korzystając z chwili czasu podczas tankowania, wyjął szczotkę do mycia szyb i przetarł mi światła przednie i tylne, ponieważ były wyjątkowo brudne - obserwowałem to przez okno. Uciąłem sobie krótką i zabawną rozmowę z miłym panem przy kasie. Po ukończeniu tankowania zostałem spytany o to, czy posiadam kartę na punkty - odpowiedziałem, że tak, po czym wyjąłem ją i przekazałem kasjerowi. Spytał się o to czy chciałbym fakturę czy paragon, wziąłem fakturę, zapłaciłem i wyszedłem. Podziękowałem panu, który tankował, za umycie świateł, po czym odjechałem.

Jakub_35

23.09.2008

Placówka

Lublin, Aleja Spółdzielczości Pracy 43

Nie zgadzam się (18)
Podjechałam zatankować samochód....
Podjechałam zatankować samochód. Nie zdążyłam wysiąść z auta, a już przybiegł Pan. Przywitał się i zapytał za ile i co tankujemy? Był bardzo miły, uśmiechnięty. Po zatankowaniu poszłam do kasy. Pani która mnie obsługiwała powiedziała ile płace, zapytała czy mam ochotę na coś do jedzenia i picia, czy zbieram punkty lojalnościowe. Zamówiłam hot-doga, wodę i papierosy. Pani przyjęła pieniądze i zaczęła przyrządzać hot-doga. Zapytała z jaka parówką (są do wyboru 4) poprosiłam o pikantną, zapytała z jakimi sosami, najpierw informując mnie, że jest ich kilka. Wybrałam dwa. Pani przyrządziła hot-doga i podała mi w serwetce. Był bardzo smaczny, gorący, bułka dobrze wypieczona, sosy smaczne.

zarejestrowany-uzytkownik

16.09.2008

Placówka

Ożarów Mazowiecki, Poznańska 377

Nie zgadzam się (14)
Przyjechałem na stację...
Przyjechałem na stację zatankować paliwo do samochodu. Gdy już miałem wkładać bagnet od dystrybutora do samochodu - pojawił się pracownik - Kuba - zaproponował swoją pomoc. Chciałem zatankować za kwotę 50zł więc skorzystałem z pomocy. Kuba po zatankowaniu otrzymał ode mnie banknot 50zł - na moje pytanie o paragon - powiedział "Panie a ja wyglądam na takiego co ma kasę fiskalną?" - myślałem że skoro przyjmuje pieniądze to ma małą przenośną kasę - tak jak sprzedawcy na targu. Kazał mi iść po paragon do pomieszczeń stacji. Pomieszczenia te nie są zbyt wyraźnie oznakowane więc przez chwilę nie wiedziałem gdzie mam iść. Gdy wszedłem do środka było tam 2 pracowników. Kobieta i mężczyzna. Kobieta głośno plotkowała z klientem, mężczyzna próbował wydrukować fakturę. Czekałem ponad 5 minut (na początku za plotkującym klientem - ale Pan Kuba znowu mi pomógł i powiedział abym stanął w kolejce do kolegi drukującego fakturę) - w końcu udało się wydrukować fakturę, a potem paragon dla mnie.

zalogowany_użytkownik

15.09.2008

Placówka

Kraśnik, Lubelska 2

Nie zgadzam się (24)
W momencie kiedy...
W momencie kiedy klient podjechał aby zatankować, podszedł pracownik i zaproponował zalanie. Wziął od klienta kluczyki, otworzył bak zapytał za ile zalać i jakiego paliwa. Poinformował o obecnych promocjach. Klient przeszedł do kasy, gdzie został obsłużony w ciągu dosłownie kilka minut. Kartę do bankomatu paragon otrzymał do ręki.Zapytał czy nie potrzeba dolać płynu do spryskiwaczy. Pracownik przywitał i pożegnał klienta, zaprosił ponownie do odwiedzenia punktu. Atmosfera miła, obsługa fachowa.

Zyta

12.09.2008

Placówka

Siedlce, Brzeska 43

Nie zgadzam się (16)
W sobotę 6...
W sobotę 6 września około godziny 14.00 tankowałam paliwo na stacji Shell przy ulicy Obornickiej 64. Przy tankowaniu pomógł mi pracownik podjazdu mężczyzna około 40 lat, 180 cm wzrostu, ciemne włosy, następnie poszłam do kasy zapłacić należność za paliwo. Tak niezbyt uprzejmie i bez zaangażowania przywitała mnie pracownica stacji, kobieta ok 30 lat, blond włosy średniej długości, ok 165 cm wzrostu. Nie posiadała identyfikatora. Obsłużyła mnie rutynowo.

Nadia_2

11.09.2008

Placówka

Wrocław, Obornicka 64

Nie zgadzam się (25)
Przy zakupie benzyny...
Przy zakupie benzyny na stacji Shell przy Silesia City Center zostały zachowane wszelkie standardy dotyczące zakupu paliw na stacji benzynowej.

zarejestrowany-uzytkownik

11.09.2008

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (26)
W momencie tankowania...
W momencie tankowania przez pracownika, wymuszenie by zatankować benzynę droższą, bo jest promocja dla tych co maja karty smart shell i kwota za 1 litr będzie niższa o 25gr, ale nie poinformowali, ze tez pkt z tej karty zostaną zabrane. W momencie jak chciałam zapłacić i dałam swoja kartę, dowiedziałam się, że czytnik kart im nie działa. I w rzeczywistości musiałam zapłacić za droga benzynę bez żadnej zniżki. Sytuacja taka utrzymywała się przez kilka dni. Dlaczego nikt mnie nie zapytał nawet ile tam pkt mam? Tylko na chama bez pytania wlał benzynę i na dodatek niby tej śmiesznej promocji nie mogłam zrealizować bo niby im nie działa terminal do kart smart

Natalia_27

10.09.2008

Placówka

Gliwice, Rybnicka 159

Nie zgadzam się (18)
Stacja samoobsługowa. Po...
Stacja samoobsługowa. Po zatankowaniu weszłam do środka, przy okazji kupiłam kilka produktów. Czynne były 2 kasy, ale tempo obsługiwania strasznie powolne. Osoba, która kasuje przygotowuje też hot-dogi, co zdecydowanie spowalnia obsługę. Obsługiwał mnie mężczyzna bardzo flegmatyczny, nie używał żadnych zwrotów grzecznościowych - dzień dobry, dziękuję itp. W kolejce było 3 osoby, a czekałam na obsługę ok 15 minut.

Agata_1

05.09.2008

Placówka

Zielona Góra, Al. Zjednoczenia 106

Nie zgadzam się (20)
Będąc dziś na...
Będąc dziś na stacji benzynowej zauważyłam następujące rzeczy: pracownik podjazdu był obecny, jednak nie kwapił się aby udzielić mi pomocy. Pracownica kasująca mnie była miła i uprzejma, jednakże miała problemy z płynnym udzieleniem mi odpowiedzi co do ich promocji (różnica w cenie energetyka luzem a w dwupaku). Stacja i jej otoczenie były czyste, brak "dziur" w towarze. Wizytę oceniam na +3, gdyż brakowało mi pełnego zainteresowania klientem.

Agnieszka_89

04.09.2008

Placówka

Gliwice, Pszczyńska 111

Nie zgadzam się (20)
Dnia 03.09.2008 o...
Dnia 03.09.2008 o godzinie 11.05 podjechałam na stację benzynową Shell aby zatankować paliwo. Z obserwacji wynikło, że stacja bardzo brudna, na asfalcie dużo papierków, dystrybutory bardzo brudne, brak rękawiczek przy wszystkich dystrybutorach i wody z myjką do umycia szyb. W trakcie tankowania klient zauważył, że pracownicy nie interesują się klientem, rozmawiają między sobą, nie mają właściwego ubioru dla stacji Shell. Po wejściu do środka: puste miejsca na regałach, przy czasopismach bałagan. Sprzedawca przy kasie nie przywitał się z klientem, powiedział tylko cenę za paliwo, nie zaproponował produktów ze stacji, nie wręczył paragonu tylko wydrukował go, wyrwał i wrzucił do kosza. Nie zapytał klienta, czy będzie faktura czy paragon. W trakcie wyjścia nie pożegnał się z klientem, ignorował go.

Anna_25

03.09.2008

Placówka

Katowice, Cieszyńska 12

Nie zgadzam się (20)
Po wjechaniu na...
Po wjechaniu na plac SHELL, można było zauważyć umiarkowany ruch. Przy dystrybutorach były 2 samochody a z boku stała cysterna, która najprawdopodobniej przywiozła paliwo. Przy kasie była jedna osoba i tylko jedna kasa była czynna. Po podejściu do kasy zostałem obsłużony na bieżąco, gdyż poprzednia osoba została już obsłużona. Po zapłaceniu za paliwo zwróciłem uwagę na wystawiony towar. Wszystko było poukładane estetycznie. Po wyjściu zwróciłem uwagę na porządek, jaki jest przy dystrybutorach. Wszystko było w należytym porządku.

zarejestrowany-uzytkownik

03.09.2008

Placówka

Białystok, Składowa 9 9

Nie zgadzam się (30)
Stację benzynową odwiedziłem...
Stację benzynową odwiedziłem jedynie, aby skorzystać z kompresora. Po wejściu do budynku kas, uśmiechem przywitała mnie młoda kasjerka i zapytała się, czy tankowałem lub czy chcę coś zamówić. Uśmiech i życzliwość tej osoby spowodowały, że zamówiłem grillowaną kanapkę oraz napój. Obsługa była sprawna i szybka, danie smaczne i gorące.

polos

02.09.2008

Placówka

Wesoła, Trakt Brzeski 97

Nie zgadzam się (16)
Na Shellu tankuję...
Na Shellu tankuję od zawsze. Tego dnia wracałam z rodziną z urlopu nad morzem. Na stacji zatrzymaliśmy się, bo chciałam przebrać córeczkę, ale niestety, nie udało mi się tego zrobić, ponieważ na stacji nie było toalety przystosowanej do przewijania dzieci. Poza tym pracownicy byli wyjątkowo nieuprzejmi. Powiedzieli, żebym przebrała dziecko w samochodzie. Byłam oburzona. Pochodzę ze Śląska i tutaj takie sytuacje nie mają miejsca. Nawet jeśli nie ma na stacji odpowiedniego miejsca do przewijania dzieci, pracownicy sami wskazują jakiś stolik w cichym miejscu.

Jolanta_6

01.09.2008

Placówka

Ostróda, trasa Warszawa- Gdańsk

Nie zgadzam się (23)

Shell

Shell to największy na świecie koncern energetyczny wytwarzający najwyższej jakości produkty oraz oferujący kompleksową gamę usług związanych z dostarczaniem paliw i energii, a także rozwiązań dla klientów biznesowych i indywidualnych. Shell Polska Sp. z o.o. to aktualnie 419 stacji oferujących kierowcom najwyższej jakości paliwa. Na stacjach Shell klienci mogą korzystać z usług myjni samochodowych, z oferty punktów gastronomicznych oraz robić zakupy w sklepie z szerokim asortymentem produktów spożywczych i motoryzacyjnych. Ponadto Shell dysponuje szeroką gamą olejów i smarów, a do klientów biznesowych skierowana jest oferta kart paliwowych Shell Card.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Shell?

Ktoś 4 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Super, brak zastrzeżeń...
Super, brak zastrzeżeń do jakości obsługi
Zgadzasz się?