ORLEN

(4.13)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (10702 z 13582)

Wyczyść filtry
Zjawisko, które chciałem...
Zjawisko, które chciałem opisać zdarzyło się ostatnio na stacji ORLEN przy Autostradzie A2, jednak było obserwowane przeze mnie wielokrotnie, na różnych stacjach koncernu. Zjawisko nazywa się "Czy mogę być dłużny/dłużna grosik" zamiennie z "Grosik będę winien/winna" i zachodzi najczęściej przy kupowaniu jednego artykułu z ceną, w której groszy do zapłaty jest dziewięćdziesiąt dziewięć. Pracownicy stacji benzynowych ORLEN praktycznie w nawyku mają nie wydawanie jednego (a czasem kilku) groszy reszty, przyjmując naprzemiennie pytający i informujący ton. Tutaj dodam, że z ogromnym zdziwieniem spotyka się zawsze (!) często podająca z moich ust propozycja, że może to ja będę dłużny dziewięćdziesiąt dziewięć groszy, skoro z drobnymi jest (chwilowy??) problem. Miałem też okazję rozmawiać na temat tego procederu z kierownikiem zmiany (stacja w Poznaniu przy ulicy Zamenhofa). Stało się to po tym, jak pracownik odmówił mi wydania grosza reszty mówiąc "no naprawdę nie mam, proszę spojrzeć" i powodując, że na tym jednym groszu zaczęło mi w tamtym momencie wyjątkowo mocno zależeć. Nie chcę nawet brnąć w przypuszczenia czy pracownikom stacji PKN ORLEN płacą tak mało, że z konieczności uprawiają taki proceder dorabiania do pensji. Pragnę tylko podkreślić, że w świetle obsługi klienta jest to zachowanie niedopuszczalne pod każdym względem.

Mikołaj_39

05.08.2010

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Stacja paliw Orlen...
Stacja paliw Orlen jest moją ulubioną. Obsługa zawsze miła oraz pomocna. Lokal zawsze czysty, zadbany. Toalety w świetnym stanie, zero zanieczyszczeń i usterek. Dodatkowym atutem stacji są hot dogi które są wyśmienite! Jadlam te hot dogi na wielu stacjach ale na Orlenie przy ulicy Otmuchowskiej są najlepsze! Zawsze świeże!

zarejestrowany-uzytkownik

04.08.2010

Placówka

Nysa, Otmuchowska 2

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ostatnio z braku...
Ostatnio z braku czasu i paliwa postanowiłem podjechać na małą ale nie za dobrze wyglądającą stacyjkę. Pomimo iż dystrybutory wyglądają jak z minionej epoki, duży plus za jakość obsługi. Miła pani zaproponowała dodatkowy produkt naturalnie i uprzejmie, poprosiła również o kartę Vitay i poinformowała mnie o konkursie. Wnętrze sklepu czyste, towary poukładane estetycznie na półkach. Po mimo wyglądu stacji polecam ją każdemu! Rzadko zdarza się być tak dobrze obsłużonym :)

Dejvo

04.08.2010

Placówka

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Tankowanie gazu na...
Tankowanie gazu na stacji Orlen w Głubczycach jest wręcz komiczne. Po pierwsze dystrybutor LPG stoi zaraz obok dystrybutora oleju napędowego co już jest śmieszne!!! Nie da się również napompować kół gdyż kompresor jest ciągle zepsuty. Nie ma dzwonków do przywoływania obsługi, jeżeli już się poprosi kogoś wówczas obsługa nie spieszy się za bardzo. Moje tankowanie, na stacji Orlen trwało dzisiaj około 20 minut. Są pojemniki do czyszczenia szyb oczywiście woda nie była zbyt czysta. Są toalety, ale tylko jedna czynna z zepsutym zamkiem. Stacja Orlen w Głubczycach jest jedną z najbardziej zaniedbanych stacji Orlen w okolicy. Cena paliwa nie jest wygórowana w porównaniu z innymi w Głubczycach.

Akacja

04.08.2010

Placówka

Głubczyce, Wrocławska 22

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po pierwsze zniechęcają...
Po pierwsze zniechęcają często nieczynne dystrybutory z paliwem co wiąże się z koniecznością zawracania, objeżdżania i wykonywania innych manewrów i szczególnie jeśli ma się większy samochód i czasu nie jest zbyt wiele, staje się to nieprzyjemne. Sprzedawcy podczas dokonywania płatności nic nie mówią, gdy czekam na 2 grosze reszty ( a bardziej zależy mi na paragonie niż na reszcie ) patrzą się nieco dziwnie. Paliwo jest tańsze o 3-6 groszy niż na innych stacjach paliw jednak kosztem jakości obsługi. Gdyby połączyć lepsze traktowanie klienta ze stosunkowo dobrą cena paliwa, byłoby całkiem miło.

zarejestrowany-uzytkownik

03.08.2010

Placówka

Opole, Oleska 47

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wracałem z Krakowa...
Wracałem z Krakowa postanowiłem zawitać na stację po słabą kawkę i browar. Na stacji był tylko jeden pracownik przywitał mnie od progu widać było na pierwszy rzut oka, że nie była to jego pierwsza godzina w pracy miał strasznie zmęczone oczy. Podczas płacenia zaproponował mi punkty vitay sam nie wiedziałem, że są za kawę zapłaciłem pożegnałem się. Obsługa schludna.

Łukasz_1193

03.08.2010

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
pojechalam wraz z...
pojechalam wraz z dzieckiem zatankować nasze pojazdy .....ja auto dziecko skuter.Nie było obsługi peronu więc sama zatankowałam swój pojazd ,dziecko miało problemy z otworzeniem wlewu i tankowaniem poleciłam aby poprosiło obsługę aby pomogła mu w tankowaniu. Dziecko poszło do sklepu z prośbą o pomoc .......oczekiwanie na pana 9 minut,pan po monologu ....jak się ma taki sprzęt to najwyższy czas się nauczyć tankować ...zalał zbiornik . W sklepie stojąc w dwu osobowej kolejce dowiedziałam się jaka to kierowniczka B. jest wredna jak i innych spraw z życia stacji ....nie było pytania o punkty ani fakturę widocznie w niedzielę należy siedzieć w domu a nie jeżdzić i zawracać głowę stacyjnikom

Małgorzata_491

03.08.2010

Placówka

Legnica, Domeyki 1a

Nie zgadzam się (30)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Stacja w mieście...
Stacja w mieście Wschowa. Rzetelna i fachowa obsługa. Lubię tam jeździc bo zawsze mi zatankują. Nawet pomogą dolac olej czy inny płyn.Czas obsługi jest idealny. Szkoda że na innych stacjach tak chętnie jak tutaj nie pomagają kierowcy jak tutaj. Jedynym minusem jest cena za niektóre produkty, mogło by byc taniej. Polecam wszystkim.

zalogowany_użytkownik

03.08.2010

Placówka

Nie zgadzam się (10)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
1. Ogólne wrażenie Profesjonalna...
1. Ogólne wrażenie Profesjonalna stacja paliw. Posiada parking na którym można się zatrzymać nie tankując paliwa. Dużym plusem jest automatyczny kompresor - we Wrocławiu na niewielu stacjach można spotkać to urządzenie. Kasy prawie zawsze czynne dwie - nie ma długich kolejek. 2. Asortyment Na tej stacji jest praktycznie wszystko co powinno być w tego rodzaju jednostce usługowej. Ceny paliw najczęściej troszkę niższe niż w innych stacjach Orlenu. 3. Obsługa Szybka i sprawna obsługa, chętnie pomagająca przy problemach z tankowaniem. Dobrze zorientowana w topografii miasta - kilka razy udzieliła mi informacji jak dojechać do konkretnego miejsca we Wrocławiu. Przy tankowaniu gazu czas oczekiwania na obsługę jest bardzo krótki - to też duży plus. Przy tankowaniu i płaceniu oferowane są różne towary w promocyjnych cenach.

zarejestrowany-uzytkownik

30.07.2010

Placówka

Wrocław, Bolesława Krzywoustego 177

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Stacja nie duża...
Stacja nie duża ale bardzo miła obsługa uśmiechnięty dobrze wyglądajacy, kompetętny personel chetny do pomocy potrafi dobrze doradzic oraz przedstawic aktualne promocje programu vitay.Przy dystrybutorze obsługa zjawia się bardzo szybko.Zarówno na samej stacji jak i w jej obrębie czysto i schludnie.Asortyment jak na tak niewielką stacje dość obszerny tylko produkty typowo motoryzacyjne trochę mały wybór.Ceny dość wysokie w poruwnaniu do sklepów branzowych ale jesli chodzi o stacje benzynowe to standart

twister

29.07.2010

Placówka

Kożuchów, Nowosolska 4

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
w większości stacje...
w większości stacje paliw są samoobsługowe, jednak na tej stacji była osoba która zajmowała się klientami podjeżdżającymi aby zatankować auto. do mnie nie podeszła, nawet nie padło zapytanie "Czy może pomóc?" Po zakończeniu tankowania, licznik przeskoczył mi i kilka groszy wyżej chociaż nie uleciała żadna kropla. Poszłam uregulowac rachunek i zapytałąm się czy sytuacja zdarza się często, czy ten Pan może zredukować cenę, czyli zmniejszyć do wyoskości na jaką rzeczywisćie został zatankowany samochód, jednak usłyszałam odp. negatywną. WPo czym Pan zapytał czy wystarczy mi środków na karcie, aby zapłacić rachunek. Pytanie o tyle mnie zdziwiło, że w odp. twierdzącej Pan zredukowałby cenę, jednak powiedziałam ze wystarczy więc zostałąm obciążona kwotą wiekszą. Następnie zostałąm zapytana czy posiadam ich kartę? Powiedziałam "nie" i tutaj sprzedawca nie zaproponował mi posiadania takiej karty, nie przedstawił warunków. Generalnie nie wiem o jaką kartę chodzi i jakie profity mam w związku z tym-zostało to pominięte, a szkoda bo byc moze chciałabym właśnie taką kartę. Pan podczas obsługi był miły, jednak nie padło słowo "dzień dobry", i zapraszam - stałam w kolejce która byłą jednocześnie do dwóch kas. brak informacji o produkcie któy mają w ofercie.

Bożena_121

29.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Tak złe zorganizowanej...
Tak złe zorganizowanej pracy na stacji benzynowej dawno nie widziałem. Korzystając któryś raz z kolei zauważyłem stałą prawidłowość: do dystrybutorów zawsze jest kolejka kilku samochodów jednak kolejka wynika głównie nieprawidłowej organizacji obsługi. Na stacji jest 4 stanowiska kasowe ale czynne są tylko 2. Oczywiście udało mi się zauważyć innych pracowników ale są oni prawdopodobnie od czegoś innego niż obsługa klientów. Natomiast młodzi kasjerzy niekoniecznie dają sobie radę z obsługa klientów. Ich brak doświadczania daje się łatwo zauważyć . Na tej stacji czuję się jak prawdziwy petent ...który musi stać w kolejce. Na zakończenie dodam że wprawdzie nie jadam parówek na orlenie ale rozbawiła mnie sytuacja jak zabrakło Hod Dogów o smaku zwykłej parówki ..były tylko o smaku chili i chyba kabanosa :)

Silverman

29.07.2010

Placówka

Piaseczno, Mleczarska 1

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W obserwacji wzięłam...
W obserwacji wzięłam udział jako stały klient opisywanej stacji paliw. Ponieważ tankowałam gaz, musiałam poczekać aż osoba obsługująca punkt podejdzie do stanowiska. Nie musiałam długo czekać - ok. 3 minuty. Osoba tankująca była sympatyczna i uprzejma. Przeprowadziliśmy krótką konwersację na temat pogody. Po otrzymaniu bileciku z danymi do zapłaty udałam się do kasy. Tam moja osoba została również obsłużona w miłej i przyjaznej atmosferze. Pomimo ruchu w opisywanym punkcie nie spędziłam dużo czasu w kolejce do kasy. Nie miałam również żadnego kłopotu z opuszczeniem danej stacji paliw dzięki jej korzystnej lokalizacji.

Katarzyna_2232

28.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na tej stacji...
Na tej stacji jestem bardzo często gdyż pokrywa się z moją drogą z pracy, mając dodatkowo jedne z lepszych cen w mieście, jednakże cena nie do końca naprawia moje zdanie nt. tej stacji. Obsługa choć pozornie miła, wydaje się siedzieć tam za karę, ekspedientki wyglądają na obrażone na klientów, zaś czekanie na obsługe przy dystrybutorze może doprowadzić do frustracji. Obsługa wypełnia swoje obowiązki proponując przy kasie zawsze jakiś dodatek, lecz z drugiej strony po staniu 5-10 minut w kolejce to już mam tylko ochotę zapłacić i wyjść. Zdecydowanie w tym miejscu brak jeszcze jednej osoby do obsługi klientów przy kasach.

zarejestrowany-uzytkownik

28.07.2010

Placówka

Gdańsk, Trakt Świętego Wojciecha 43/45

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Stacja PKN Orlen...
Stacja PKN Orlen położona w bardzo dobrym punkcie miasta, przy jednej z głównej ulic. Niedawno ta ulice remontowano jest tez lepszy wjazd do stacji. Można zatankować gaz i benzynę. Paliwo może jest parę groszy droższe niż u konkurencji ale jak zdołałam się przekonać chyba najlepszej jakości w Mielcu. Kilka dystrybutorów sprawia, że kolejki nie są zbyt duże. Szczególnie w godzinach wieczornych w jakich ja byłam. Mąż sam zaczął tankować benzynę , bo nikt z obsługi stacji się nie pokazał. Ja miałam czas na obserwację ;) Stacja dobrze oznaczona i łatwo tu trafić. Podjazd dobry. Otoczenie zadbane, niezaśmiecone. Po zatankowaniu kierowcy sami mogą umyć swoje szyby w aucie. Jest tu pojemnik z woda i gąbka. Niestety mocno zużyta a woda już dawno powinna być wymieniona. Budynek z zewnątrz dobrze się prezentuje. Weszłam do środka bo chciałam zapłacić. Po prawej stronie od wejścia głównego jest bar "Chłopskie Jadło".Słynie ze smacznych domowych potraw. Niestety o tej porze już zamknięty. Na wprost wejścia są ubikacje. Po lewej stronie sklep stacji. Sklepik ładny, czysty i przestronny. Można tu kupić wiele rzeczy potrzebnych kierowcom w czasie podróży. Jest coś do samochodu a także kawa czy coś do zjedzenia. Można tu dostać drobne słodycze, napoje, papierosy i prasę. W dniu obserwacji obsługiwały dwie młode panie. Ubrane w firmowe stroje ładnie się prezentowały. I nic po za tym. Nie usłyszałam słów powitania ani dziękuję czy do widzenia. Obie obsługujące panie były zajęte rozmową i chyba im przeszkodziłam. położyłam kartę bankowa na ladzie i kartę stałego klienta. Pani zrobiła transakcję, naliczyła mi punkty i życzliwie poinformowała ile ich już mam. Wszystko bez zaangażowania i podejścia di klienta. Wyszłam. Odjeżdżając ze stacji zauważyłam ,że parking który tam jest była cały zajęty. Zdziwiłam się. Stało tam kilka samochodów osobowych i kilka dużych ciężarówek oczywiście bez właścicieli w tym momencie. A może zrobili tu tez parking dla znajomych? ;) W każdym razie utrudniało to wyjazd ze stacji.

EGO;)

28.07.2010

Placówka

Mielec, Sienkiewicza 51

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kasjerka nie wita...
Kasjerka nie wita klientów podchodzących do kasy. Nie zostałem zapytany o kartę lojalnościową, co miało miejsce w innej placówce. Kasjerka nie zaproponowała także zakupu drugiego produktu (cross-selling). Klient będący przede mną został obsłużony w ten sam sposób. Zachowanie kasjerki różni się od zachowań spotykanych na innych stacjach tej sieci.

Adrian_200

27.07.2010

Placówka

Rumia, Grunwaldzka 16b

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Często się zdarza,...
Często się zdarza, że nie ma asortymentu za punkty vitay. Obsługa jest generalnie miłą, lecz czasami arogancka. Niektóre panie uważają, że robią mi łaskę, że mnie obsługują. Moje uwagi nie są przez nie brane pod uwagę. Są prawie zawsze długie kolejki. Jest zadawanych za dużo pytań. Czy rzyczy pan sobie to, czy tamto. Po piątym pytaniu można się zirytować... nie dziękuję pięc razy :)

zarejestrowany-uzytkownik

27.07.2010

Placówka

Świebodzin, Wojska Polskiego 8

Nie zgadzam się (34)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na podjeździe brak...
Na podjeździe brak obsługi. Sprzedawcy zaproponowali dodatkowy produkt do paliwa, wspomnieli o konkursie który ma miejsce na stacji. Wiedza i kompetencja personelu na duży plus. Ceny widoczne przy każdym produkcie, widoczne, asortyment podzielony na działy, z łatwością wszystko można poszukać. Obsługa sprawna i szybka. Kasy czyste, asortyment z targetu na swoim miejscu.

Daniel_264

26.07.2010

Placówka

Poznań, Zamenhofa 140

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Stacja Paliw Orlen...
Stacja Paliw Orlen o godz. 23,40 była nieczynna, choć jest całodobowa.Wewnątrz krzątający się pracownicy(nocnej zmiany) wymyślili sobie przerwę, która trwała 40 minut. Nie biorąc w ogóle pod uwagę klientów podjeżdżających na stację. Nie było żadnej czytelnej informacji na temat przerwy pracy stacji. Po otwarciu personel nie wykazywał żadnej inicjatywy(wręcz niemiłe podejście do klienta- jakby pracował za karę). Wygląd stacji ocena ogólna dobra, choć tego samego niestety nie można powiedzieć o toalecie w której można było zauważyć brak papieru toaletowego, pochlapaną podłogę i porozrzucane wokół śmietnika ręczniki papierowe. Jakby tego było mało w toalecie niezbyt pachniało.Przy dystrybutorach paliwowych brak rękawiczek ochronnych. Z przykrością niestety nie mogę polecać korzystania z usług tej stacji, a już na pewno w godzinach nocnych.

Piotr_1199

25.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dziś wracając z...
Dziś wracając z pomorza, pracownik stacji w zwoleniu dokonał wyboru komu najpierw ma zatankować pojazd, najpierw zatankował koledze pierdzącego poloneza zas do mnie wysączył bełkotliwie że za daleko mu podjechałem, a wystarczyło powiedzieć -'' proszę się cofnąć pojazdem'' niestety tak nie uczynił. Widzę że częśc młodych pracowników jest w porządku i fachowa zaś jeden człowiek pewnie na emeryturze traktuje tą stację jak swoją własną. Przez cały kraj dziś przejechałem i nigdzie tak mnie nie potraktowano, wobec tego moje 150 złotych zostawiłem w puławach gdzie obsłużono mnie w pełni profesjonalnie.

niezalogowany-uzytkownik

24.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

ORLEN

Polski koncern paliwowo-energetyczny, lider wśród przedsiębiorstw petrochemicznych w Europie środkowo-wschodniej. Klienci PKN ORLEN mogą korzystać z programów lojalnościowych takich jak karty paliwowe czy karty VITAY. Stacje ORLEN to nie tylko wysokiej jakości paliwo, ale również dobrze wyposażone sklepy, sieć kawiarni STOP CAFE, myjnie oraz usługa kurierska "Stacja z paczką".

Czy te firmy wypadają lepiej niż ORLEN?

GROSIK

(4.43)

Lepiej
Gorzej

AgroAs

(4.60)

Lepiej
Gorzej

Duet

(3.00)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Dobrze.
Dobrze.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!