Jakość Obsługi - Profil firmy

Pani z obsługi...

Pani z obsługi klienta,nie potrafiła wyliczyć kosztów przesyłki zagranicznej.Poza tym nie wiedziała,czy w interesującym mnie kraju jest dostępna usługa Exspress Plus.Kurierzy wyjątkowo arogantcy i opryskliwi.Zamiast doręczyć przesyłkę,wypisują fikcyjne awiza ( fizycznie nie będąc wcale u odbiorcy ).

Vampir

08.01.2011

Placówka

Piła, Krzywa 15

Nie zgadzam się (10)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

30 LISTOPADA ZAMÓWIŁAM...

30 LISTOPADA ZAMÓWIŁAM PILNĄ PRZESYŁKĘ ZE SKLEPU INTERNETOWEGO. PRZESYŁKA ZGODNIE Z PROŚBĄ I PONOSZONĄ OPŁATĄ ZOSTAŁA WYSŁANA KURIEREM UPS NASTĘPNGEO DNIA , TJ.01 GRUDNIA. NIE PIERWSZY RAZ ZAMAWIAŁAM COŚ PRZEZ INTERNET OD TEGO DOSTAWCY KORZYSTAJĄC Z USŁUG KURIERSKICH. NIESTETY TYM RAZEM POZIOM USŁUGI NIE BYŁ ADEKWATNY DO POZIOMU CEN - PACZKA DOTARŁA DO MNIE DOPIERO 06 GRUDNIA A NIE JAK ZAZWYCZAJ NA DRUGI DZIEŃ.DO TEGO CAŁA KOPERTA (TZW.UPS-OWSKA) BYŁA BRUDNA OD BŁOTA - NIE MOŻNA BYŁO WZIĄĆ JEJ DO RĄK NIE BRUDZĄC ICH PRZY OKAZJI.

ANNA_2570

05.01.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chaos i jeszcze...

Chaos i jeszcze raz chaos w UPS. Nie korzystam z ich usług już od 4 lat i właśnie otrzymałem fakturę za wysyłkę do adresata, którego zupełnie nie znam?! W dodatku faktura przyszła na nieaktualny od lat adres. No, zdarza się pomyślałem i napisałem maila na podany na fakturze adres e-mail. Opisałem sytuację, wskazałem nowy adres i poprosiłem o wyjaśnienie. Nie otrzymałem odpowiedzi via e-mail, za to na nieaktualny adres pocztowy przyszła kolejna korespondencja a w niej korekta tej faktury na zero. Czyli dostali moją informację, nie rozumiem tylko dlaczego tak bezmyślnie odpowiadają?

Neo

15.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Oczekiwałam na przesyłkę,...

Oczekiwałam na przesyłkę, którą dostarczyć miał kurier firmy UPS. Wiedząc, że nie będę obecna przez część dnia, chciałam się skontaktować z kurierem, który - jak podejrzewałam - miał ją przy sobie. Zadzwoniłam więc na infolinię UPS, by dowiedzieć się o jego nr tel. Telefon szybko został odebrany przez panią o miłym głosie. Nie podała mi nr kuriera, ale w miły sposób wyjaśniła dlaczego nie może tego zrobić (prywatny telefon). Jednocześnie jednak poprosiła o nr przesyłki i skontrolowała kiedy planowane jest jej dostarczenie.

Ania_5

03.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Skontaktowałam się z...

Skontaktowałam się z infolinią UPS, ponieważ poszukuję firmy kurierskiej, za pośrednictwem której mogłabym wysłać do Włoch paczkę zawierającą 4 butelki żubrówki (jako prezent). Pani, która zgłosiła się w słuchawce, nie pozwoliła mi do końca zadać ani jednego pytania - za każdym razem wcinając się z odpowiedzią. Kiedy zirytowana zapytałam, dlaczego wciąż mi przerywa, zamilkła na chwilę, następnie przeprosiła i stwierdziła, że odpowiadała tak szybko, ponieważ myślała, że wie, o co chcę ją zapytać. Ciekawa praktyka - rozumiem, że UPS nie tylko wychodzi naprzeciw potrzebom swoich klientów, ale nawet stara się te potrzeby wyprzedzić... Koniec końców dowiedziałam się, że usługa wysyłki alkoholi do krajów UE istnieje, jednakże dostępna jest tylko dla klientów korporacyjnych bądź hurtowych (nie udało mi się precyzyjnie ustalić stanu faktycznego w tym zakresie).

zarejestrowany-uzytkownik

29.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Złego słowa nie...

Złego słowa nie mogę powiedzieć o kurierze tej firmy. Zawsze uśmiechnięty, uprzejmy, profesjonalny i umiejący udzielić informacji o ofercie firmy. Bardzo elastyczny jeśli chodzi o oczekiwania klienta. Bardzo często zdarzało mi się stosunkowo późno zamawiać. Kiedy inni kurierzy odmawiali mi zasłaniając się regulaminem Kurier UPS nigdy nie robił problemu, zawsze można było się dogadać. Mimo, że są to usługi dość drogie porównując inne dostępne na rynku, moim zdaniem warto!

zarejestrowany-uzytkownik

27.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jeśli chodzi o...

Jeśli chodzi o moje doświadczenia z firmą kurierską UPS to zawsze dostarczają przesyłki jak trzeba, szybko, bez uszkodzeń i w pełni profesjonalnie. Jest możliwość śledzenia przesyłki poprzez stronę monitorującą. Niestety dla osób pracujących godziny odbioru mogą być ciężkie do przyjęcia - kurier nie mógł przyjechać po 15. Kurier rewelacyjny! - obrotny, uprzejmy, kulturalny człowiek. Naprawdę oby więcej takich osób w branży. Stan w jakim została doręczona przesyłka – idealny, kompletnie bez zarzutów. Jestem bardzo zadowolony z takiej dbałości o klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

24.11.2010

Placówka

Białystok, Przędzalniana 8

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W ostatnim czasie...

W ostatnim czasie dokonałam kilku zakupów, które wiązały się z dostawą towaru przez kuriera UPS. Kierowca-kurier najpierw telefonicznie skontaktował się ze mną, by ustalić dogodny czas, gdy będę w domu. Przyjechał o umówionej porze i szybko wydał przesyłkę. Ogromne było moje zdziwienie, gdy przyjeżdżając z przesyłką w kolejnym tygodniu kurier wydając mi paczkę powiedział, że specjalnie przyjechał od rana, bo pamięta, że w południe wychodzę do pracy. Byłam mile zaskoczona, że zapamiętał tę informację i uwzględnił ustalając czas dostawy przesyłki.

Ania_5

16.11.2010

Placówka

Poznań, Gnieźnieńska 24

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kurier bardzo miły,...

Kurier bardzo miły, odstarczył paczkę we wskazanym czasie. Dodatkowo przed dostarczeniem paczki, kontaktował się ze mną, czy będzie ktoś w domu lub czy ma przywieźć paczkę pod jakiś inny adres, np.: do pracy. Genralnie cała operacja przesyłki paczki zamknieta w 24 h, co jest dużym plusem. Plusem jest również możliwość śledzenia przesyłki przez stronę WWW.

Marcin_239

16.11.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Czasem kiedy zamawiam...

Czasem kiedy zamawiam coś na aukcjach, dostaję przesyłki wysłane przez firmę UPS. Na jakoś obsługi nie narzekam - zwykle paczki przychodzą szybko, a panowie z UPS są na pewno dużo milsi niż pan z konkurencyjnej firmy DPD pracujący w naszym regionie (Legnica i okolice)... Firmę UPS oceniałam dobrze, aż w okresie okołoświątecznym (końcówka roku 2009) oddział legnicki mnie zawiódł. Otóż w tym czasie dwa razy wysyłałam laptopa do naprawy. Producent laptopa (firma HP), wysyłał do mnie kuriera UPS, aby ten odbierał ode mnie laptopa do naprawy, a potem z powrotem mi przywoził. Przy pierwszej naprawie kurier przyjechał w terminie i odebrał ode mnie paczkę. Po kilku dniach (też terminowo) przywiózł laptopa, z tym, że nie chciało mu się pukać do domu, a na sąsiednim podwórzu zobaczył mojego wujka (który mieszka z nami po sąsiedzku w domu dwurodzinnym) i dał mu paczkę z laptopem. Z wujem mam raczej zły kontakt - bywa on złośliwy i zdarzało się, że np. wyjeżdżał gdzieś na kilka dni, a jakaś moja paczka, którą dał mu listonosz była zamknięta u niego przez ten czas w domu. Zależało mi, żeby taka rzecz jak laptop (który nie był tani) trafiła do moich rąk własnych, albo chociaż do rąk osoby, która jest raz ze mną zameldowana pod jednym adresem (rodzice lub brat). Wujek ochoczo przyjął paczkę i miał zamiar zostawić ją na dworze przed garażem (gdzie ktoś mógł wejść i ją zabrać, a poza tym był duży mróz), bo myślał, że "to pewnie jakieś książki". Na szczęście mój tata (który był w domu, tylko kurier nie zapukał) zobaczył, że ktoś zostawił paczkę i zabrał ją od razu do domu. Później jak się okazało laptop nie został prawidłowo naprawiony i firma HP wysłała do mnie po raz kolejny kuriera w celu przewiezienia laptopa do kolejnej naprawy. Kurier UPS miał się pojawić na następny dzień roboczy, jednak przez kolejne 3 dni się nie pojawiał. Byłam zła na niego i na siebie, że nie wychodziłam z domu całymi dniami, bo czekałam na kuriera, który i tak się nie pojawiał. W ciągu tych 3 dni dzwoniłam do firmy UPS wielokrotnie - na początku telefonu podanego na stronie UPS długo nikt nie odbierał (a właściwie były to 2 różne telefony), w końcu odebrała jakaś pani i tłumaczyła, że teraz koniec roku, święta i dlatego nie mogą ze wszystkim zdążyć. Powiedziałam, że rozumiem, że w takim razie może umówimy się po Nowym Roku, że zależy mi na tym, żeby nie czekać ciągle na kuriera, bo też mam różne inne sprawy i chce wyjść z domu. Pani powiedziała, żebym się nie martwiła, bo jeśli kurier do tej pory nie przyjechał, to na następny dzień już na 100% przyjedzie. Słowa te okazały się kłamstwem. Zadzwoniłam i zapytałam, czy wobec tego sama mogę przywieźć laptopa do siedziby UPS, żeby wysłali go dalej do siedziby HP, skoro nie mogą przyjechać. "Chce się pani?" - zdziwiła się kobieta po drugiej stronie - "Jak się pani chce, to proszę przyjechać... ale nasz kurier już by na pewno niedługo u pani był". Nie uwierzyłam w jej zapewnienia i przejechałam się te 20 km, aby zostawić paczkę. Na miejscu mieli druczek od firmy HP, który musiałam podpisać. Zauważyłam, że mają "zafajkowane", że kurier u mnie był, ale mnie nie zastał! (co jest niemożliwe, bo przez te wszystkie dni siedziałam w domu i czekałam na kuriera) Z tego co wiem, z siedziby UPS do siedziby HP laptop dotarł już szybko. Po naprawie pod koniec stycznia firma HP wysłała do mnie naprawiony laptop znowu poprzez UPS i tym razem paczka trafiła do mnie terminowo i bez problemów. Jednak do firmy UPS jestem już zrażona i zdaje sobie sprawę, że w okresie okołoświątecznym nie warto tą droga nic wysyłać/otrzymywać, bo firma nie jest odpowiednio przygotowana na ten czas, a jej przedstawiciele potrafią nieźle kręcić.

zarejestrowany-uzytkownik

13.11.2010

Placówka

Legnica, Myrka 32

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Skorzystałem z usług...

Skorzystałem z usług firmy kurierskiej UPS. Paczka została wysłana dzień wcześniej a przyszła już następnego dnia. Jestem z tego bardzo zadowolony. Przed dostarczeniem przesyłki zadzwonił do mnie kurier z informacją, że jest do mnie paczka i czy będę osiągalny pod podanym adresem. Kurier pojawił się po kilku minutach i oddał mi paczką.

Artur_309

12.11.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zastanawiam się, czy...

Zastanawiam się, czy kierowcom tej firmy można wszędzie parkować. Do takich myśli doszedłem w dniu dzisiejszym. Byłem świadkiem, jak kurier niespodziewanie zatrzymał się przy krawężniku i włączył światła awaryjne. Myślałem, że się zepsuł samochód. Nic podobnego. Otóż wyszedł z szoferki i udał się na tył samochodu, skąd wyjął przesyłkę. No cóż. Musi dostarczyć przesyłkę, jednakże ok. 20 metrów dalej był parking, na którym były wolne miejsca. Kierowca to także musiał widzieć, skoro jechałem obok niego i to zauważyłem. Ale po co iść te kilkadziesiąt metrów, skoro można się zatrzymać naprzeciwko.

zarejestrowany-uzytkownik

09.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Firma koszmarna. Zero...

Firma koszmarna. Zero szacunku dla klienta, nie dość, że paczka dotarła w fatalnym stanie wizualnym, to jeszcze na prośbę z mojej strony, Kurier paczki nie wniósł, mimo iż była ciężka i ja jako filigranowa kobieta sama nie umiałam sobie z nią poradzić. Jeszcze nigdy mi się nie zdarzyło, bym narzekała na firmę kurierską i jej pracownika, lecz ta firma stanowi wyjątek, a taka sytuacja w tej firmie zdarza się nie pierwszy raz. Nie przywiązują wagi do Klienta.

Monika_1493

08.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zamówiłem za pośrednictwem...

Zamówiłem za pośrednictwem serwisu allegro urządzenie elektryczne. Zależało mi na szybkim czasie dostawy, dlatego poprosiłem sprzedającego o wysyłkę za pośrednictwem kuriera. Razem wybraliśmy firmę UPS. Po pewnym czasie dostałem kod do śledzenia przesyłki. Kiedy w piątek wieczorem zauważyłem, że przesyłka dotarła do Poznania, ucieszyłem się ponieważ chciałem odebrać ją w centrali UPS. Kiedy zadzwoniłem do firmy UPS pracowniczka poinformowała mnie, że paczka nie zostanie mi jednak wydana, bo jej dostawa zaplanowana jest dopiero na poniedziałek. Była przy tym wszystkim niesympatyczna i nie starała się wytłumaczyć tego mechanizmu. Uważam takie zachowanie za bezsensowne.

Jakub_85

31.10.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Robiliśmy remont i...

Robiliśmy remont i zamówiliśmy przez internet wykładzinę. Przesyłka została wysyłana kurierem UPS. Nadszedł dzień, kiedy spodziewaliśmy się dostarczenia przesyłki i tego samego dnia w godzinach porannych dostałem telefon od Pana z UPS, że ma dla mnie przesyłkę. Na szczęście przyjechał na czas. Ale wykładzin nie chciał przynieść do mieszkania, tylko kazał przyjść po nie osobiście. Nie chcę sobie nawet pomyśleć, że jakby w mieszkaniu była tylko moja żona, to by zareagował tak samo. Płatność była przelewem, więc tego dnia o tym już nie myślałem, tylko marzyliśmy o rozłożeniu w końcu nowej wykładziny. Podsumowując przesyłkę dostarczyli idealnie, tak jak się spodziewaliśmy.

Szakal

31.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (8)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Muszę pochwalić firmę...

Muszę pochwalić firmę UPS. Widać, że dbają o dobrą opinię wystawioną przez klientów. W dniu wczorajszym wysłano mi przesyłkę firmą kurierską i już dziś miałem telefon, gdzie kurier chciał się ze mną umówić na dostarczenie przesyłki. Poinformowałem go, iż w tej chwili znajduję się w pracy i dopiero około 16 będę w domu. Okazało się, że kurier bez żadnego problemu może dowieść mi ją do pracy. Jak zostało ustalone tak zostało to zrobione. Pracownik zgodnie z wymaganiami ubrany był w strój służbowy, który należy nadmienić był czysty. Pracownik także był zadbany i kulturalny.

zarejestrowany-uzytkownik

27.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wczoraj przyjechał do...

Wczoraj przyjechał do mnie kurier UPS z przesyłką. Pan zadzwonił na komórke i powiedział, że ma dla mnie paczkę. Była 12.30, wiec byłam w pracy. Powiedziałam mu, że nie ma mnie w domu bo pracuję i nie mogę wyjść. Na moje słowa odpowiedział: Ja tez jestem w pracy i co. Zapytałam się go czy nie mógłby przywieźć mi paczki do pracy. A gdzie ja będę panią tam szukać-zapytał. Czułam, że nie ma zbytniej ochoty tu przyjechać. Odpowiedziałam, że wyjdę do niego jak zadzwoni będąc pod biurem. Po 15 minutach był na miejscu. Podeszłam do auta a on wyszedł z niego. Nie odpowiadając na moje dzień dobry udał się po paczkę. Znalazł przeznaczoną dla mnie i zaczął skanować dokument przypięty do paczki. Próbował chyba ze 4 razy. Następnie rozdarł folię z dokumentem i dalej skanował. Nie udawało mu się, więc w końcu wyciągnął paczkę z auta, postawił na ziemi przede mną, dokument wyciągnął z folii i odchodząc nadal skanował dokument. Widząc, ze już chce odjechać zapytałam: To wszystko? Odpowiedział, że on jeszcze popróbuje później z dokumentem a ja paczkę mogę już zabrać. Odpalił auto i odjechał. A ja zostałam przed biurem z paczką wysoką na 120 cm. Na szczęście nie była aż tak ciężka więc wniosłam ją sama na 2 piętro. Pan odjeżdżając nie powiedział nawet do widzenia.

Iskierka_1

27.08.2010

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Skontaktowałam się z...

Skontaktowałam się z UPS za pośrednictwem podanego na stronie internetowej numeru telefonicznej obsługi klienta. Chciałam potwierdzić koszt przesyłki ustalony wstępnie w wyniku formularza wyceny ze strony internetowej oraz (ewentualnie) nadać przesyłkę. Przywitała mnie młoda osoba, która szybko przepytała mnie z danych dotyczących przesyłki (zawartość, waga, rozmiar), a następnie wyrecytowała dostępne opcje. Tak szybko, że część informacji zupełnie mi umknęła. Okazało się, że choć z wyceny internetowej wyraźnie wynikało, że cena paczki wyniesie max. 35 zł, faktyczny koszt to 43 zł, bowiem ceny na stronie są cenami netto. Szkoda, że nie ma w tym zakresie żadnej informacji. Strona informuje tylko o doliczeniu opłaty paliwowej w kwocie nie wyższej niż 2 zł (dla mojej przesyłki), o dodatkowym VAT nie ma słowa. Na moje pytanie, skąd kupujący usługę ma zorientować się (na stronie), że ma do czynienia z cenami netto, nie uzyskałam żadnej odpowiedzi. Wyczułam natomiast, że moje wątpliwości wywołały irytację pracownika infolinii. Ostatecznie, ustaliłam termin odbioru przesyłki do nadania w popołudniowym przedziale czasowym i zakończyłam rozmowę. Następnie sprawdziłam jednak usługi konkurencji. W DHL poinformowano mnie o promocji przy płatności gotówką - w związku z czym anulowałam UPS i skorzystałam z usług DHL. Dzięki temu zaoszczędziłam na wysyłce 10 zł. Dodam, że decyzja o zmianie UPS na DHL po części wynikła z faktu, że w ostatnim czasie odebrałam przesyłkę z Hiszpanii nadaną DHL. W paczce znajdowały się buty. Niestety, przesyłka - choć nadana została w firmie kurierskiej o światowej renomie i objęta była trackingiem - dotarła do mnie uszkodzona. Folia, w którą zapakowany był karton z obuwiem, została w jednym miejscu rozdarta + w tym samym miejscu ktoś pracowicie wyrwał kawałek kartonu wielkości dużego jabłka. Sprawdziłam osobiście - można było dzięki temu bez trudu ustalić, co znajduje się w środku. Mam nadzieję, że DHL nie dostarczy mi powodów do podobnych rozczarowań.

zarejestrowany-uzytkownik

26.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zamówiłem kuriera aby...

Zamówiłem kuriera aby wysłać paczkę, która miała być dostarczona następnego dnia. Po zgłoszeniu paczki na stronie internetowej otrzymałem wydruk zgłoszenia, który jest automatycznym zgłoszeniem do centrali a tym samym zamówieniem kuriera. Po około 1h zgłosił się do mnie kurier, który zabrał paczkę. Dzięki usłudze monitorowania przesyłki w każdej chwili mogłem sprawdzić, gdzie w danej chwili znajduje się przesyłka. Na drugi dzień, tak jak to chciałem, przesyłka została dostarczona do adresata. Należy przyznać, że rozwiązania zastosowane przez UPS są innowacyjne. Przy zgłaszaniu przesyłki można nawet zaznaczyć opcję dotyczącą np. zaplanowania odbioru. Należy wspomnieć, że pracownik był bardzo miły i oczywiście ubrany był w ubiór firmowy. Strona do zarządzania przez klienta jest bardzo łatwa w obsłudze dzięki czemu zachęca do korzystania z usług firmy UPS.

zarejestrowany-uzytkownik

03.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Otrzymalem przesylke dostarczona...

Otrzymalem przesylke dostarczona przez firme UPS. Przesylke bez mojej zgody pozostawiono u osoby nieuprawnionej do odbioru. Kurier zostawil awizo z informacja "paczka znajduje sie u sasiadki". Brak bylo jakiegokolwiek telefonu kontaktowego. Paczka zostala uszkodzona. Skontaktowalem sie z oddzialem w Legnicy i tam mnie poinformowano abym sie kontaktowal z kurierem bo nie oni dostarczali przesylke tylko firma ktora dla nich pracuje. Osobiscie nie obchodzi mnie kto dla kogo i co robi bo paczke dostarczal UPS. Jestem w trakcie rozpatrywania reklamacji. Brak jakiegokolwiek utozsamiania sie pracownikow z firma. Kazdy widzi tylko czubek swojego nosa. Rozmawialem z kilkoma konsultantami i kazde odsylam mnie do kogos innego. Nie polecam tej firmy.

zarejestrowany-uzytkownik

02.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

UPS

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

UPS

Opinie (768 z 1330)

UPS

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż UPS?

FedEx

Furgonetka.pl

epaka.pl

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?