Jakość Obsługi - Profil firmy

Odwiedziłam salon Orange...

Odwiedziłam salon Orange by zasięgnąć informacji odnośnie przeniesienia numeru. Salon nieduży, posiadający dwa stanowiska. Są też dwa miejsca na czekających klientów. Najbliższe wejściu stanowisko nie daje zbyt wiele prywatności. Klienci, którzy czekają w kolejce wszystko słyszą. Pan przedstawił mi ofertę na wydrukowanych cennikach i regulaminach. Nie miał wydrukowanych, gotowych ulotek. Oferta mało atrakcyjna w porównaniu do konkurencji. Ofertę telefonów pan mi przedstawił tylko na cenniku. Nie oglądaliśmy żadnych modeli. Co prawda spieszyło mi się więc nie nalegałam, ale pan mało się natrudził by złapać klienta.

Katarzyna_447

31.08.2012

Placówka

Toruń, Rynek Staromiejski 24

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Fantastyczny salon, a...

Fantastyczny salon, a obsługa. Nalezy pochwalić. Panie ubrane w stroje firmowe. Gdy klient wchodzi panie wstaja i witaja klienta. Zapraszają żeby usiąść i przystepują do obsłigi. Jest na najwyższym poziomie. Panie znaja oferte oraz potrafia przekazać klientowi. Potrafia także doradzić i pomóc. Są bardzo miłe i uprzejme. Wybór jak zwykle spory. Panie sprawnie obsługują. W salonie porządek. Szyby, podłoga czysta.

zarejestrowany-uzytkownik

31.08.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszłam zorientować się...

Poszłam zorientować się w ofercie z telefonem. Gdy weszłam pani wstała i zaprosiła do stanowiska. Przywitała mnie i omówiła ofertę. Znała chyba wszystkie szczegóły oferty oraz była bardzo zaangażowana wobsługę. Potrafiła odpowiedzieć na każde moje pytanie. Sprawnie rozmowa przebiegła. Pani była bardzo uprzejma i miła, mimo że tylko chciałam sie rozejrzeć w ofercie. Pani była bardzo uprzejma. W sklepie porządek i ład.

zarejestrowany-uzytkownik

29.08.2012

Placówka

Szczecin, al. Wyzwolenia 18

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dostałem wezwanie do...

Dostałem wezwanie do odebrania telefonu z reklamacji. W salonie Orange i TP S.A. musiałem około 10 minut poczekać, gdyż wszystkie osoby obsługujące były zajęte. Pani, która mnie obsługiwała nie została poinformowana przez Orange że reklamacja ma być dalej rozpatrywana. Do pomocy został wezwany kierownik, który na własną odpowiedzialność zmienił decyzje autoryzowanego serwisu i odesłał telefon do ponownego sprawdzenia i wymiany telefonu na nowy ze względu na niezgodność z umową.

Leszek1974

28.08.2012

Placówka

Gorzów Wielkopolski, Al. Konstytucji 3 Maja 102

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząc do salonu...

Wchodząc do salonu żaden konsultant nie zwrócił na mnie uwagi .Kiedy podszedłem do doradcy pytając o ofertę ten nie był zorientowany o czym mówię , doradca opierał się na ulotkach , a kiedy zadałem konkretne pytanie doradca podał mi telefon bym zadzwonił na infolinie w celu szerszej informacji .Konsultant mimo niewiedzy starał się miłą aparycją załagodzić całą sytuacje.Ogólna wizualizacja na dobrym poziomie.

Łukasz_1685

27.08.2012

Placówka

Łódź, Zachodnia/Ogrodowa

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem długoletnim abonentem...

Jestem długoletnim abonentem Orange. Mam ciągle ten sam numer i ciągle też czekam na ofertę która w pełni zadowoli moje oczekiwania. Trzy miesiące przed końcem umowy zaczynają się uporczywe telefony ze strony operatora namawiające do przedłużenia umowy. Jest to bardzo denerwujące, zwłaszcza, że trzy miesiące to sporo czasu i nie myślę jeszcze o tym czy zostać w sieci czy zmienić. Tak naprawdę pozostaję w tej sieci z lenistwa i przyzwyczajenia.

zalogowany_użytkownik

27.08.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłam na infolinię,...

Zadzwoniłam na infolinię, aby dowiedzieć się o pewną notkę na fakturze, Doliczono mi pewien koszt i chciałam to wyjaśnić. Najtrudniejsze w załatwieniu te sprawy było dodzwonienie się do konsultanta. Wszystkie linie były zajęte i przez ok 5 minut słuchałam na okrągło muzyki, która w pewnym momencie zaczęła być irytująca. W końcu odezwała się pani. Zadałam jej pytanie i czekałam na odpowiedź. Pani sprawdzała, sprawdzała i już chciała mi wmówić, że ten koszt powinien być od początku umowy czyli od pół roku i że ktoś się pomylił nie naliczając mi tego od razu. Zadałam jej dodatkowe pytanie czy ten koszt jest związany z rezygnacją z usług innej telefonii. I tak naprawdę sama sobie odpowiedziałam na to pytanie. mimo wszystko daty się i tak nie pokrywają ale już nie będę wnikać. Szkoda mojego czasu.

zalogowany_użytkownik

27.08.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W wielu polskich...

W wielu polskich firmach denerwuje mnie brak profesjonalizmu. Ostatnio na przykład zadzwonił do mnie konsultant Orange i zaproponował......uwaga......ubezpieczenie. Dlaczego dochodzi do tego, że firma, która po prostu zajmuje się telekomunikacją musi oferować ubezpieczenia na życie. Czy nie może być u nas wyspecjalizowanych w wąskiej dziedzinie firm, które będą najlepsze w tym co robią.

Toms

25.08.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo fajnym rozwiązaniem...

Bardzo fajnym rozwiązaniem jest możliwość płacenia za rachunek telefoniczny w punkcie obsługi. Szybko, sprawnie i jeszcze tego samgo dnia pieniadze są na koncie. Wiadomością SMS przychodzi powiadomienie o dokonaniu wpłaty i zaksiegowaniu pieniędzy na koncie.Bardzo niska opłata, pewnośc i gwarancja transakcji.

Tunikitax

25.08.2012

Placówka

Koszalin, Jana Pawła II 20

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zawsze mnie dziwi,...

Zawsze mnie dziwi, że osoby dzwoniące do mnie z tak zwaną jedyną i cudowną ofertą przedstawiają się jako pracownicy Orange a zupełnie nie wiedzą do kogo dzwonią ani, że za 2 tygodnie moja umowa przestanie obowiązywać bo ją wypowiedziałam. Tak czy inaczej dzwonił do mnie dziś pracownik sieci z cudną propozycją za jedyne ileś tam miesięcznie i mimo mojej niechęci próbował mnie za wszelką cenę przekonać do swoich racji. Niezbyt to dobre podejście, może skuteczne w namawianiu na siłę ale jednak denerwujące. Konsultanci dzwonią w porze obiadowej czy w jakiś innych dziwnych godzinach i nawet nie pytają czy ma się czas na rozmowę... dla mnie to brak szacunku dla klienta.

Marta_1410

25.08.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mam telefon w...

Mam telefon w Orange już od dawna, ogólnie jestem zadowolona z tej sieci ale czasami zdarzają się dziwne sytuacje. Dzisiaj w niemalże środku Nowej Huty nie mogłam nigdzie złapać zasięgu w telefonie. Byłam w przychodni i potrzebowałam bez opuszczania kolejki dać znać o której będę w domu i było to niewykonalne. Nawet wyjście przed budynek niewiele pomogło.

Marta_1410

25.08.2012

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Brak pojęcia o...

Brak pojęcia o podstawowych zasadach przy obsłudze klienta. Nie żuje się gumy podczas rozmowy, utrzymuje się kontakt wzrokowy, do pracy zakłada się bluzkę z nieco mniejszym dekoltem (zarzut dotyczy oczywiście tylko żeńskiej części załogi) i nie kładzie się na biurku podczas rozmowy z klientem. DO tego proponowałbym osobie władnej w tym punkcie przeprowadzenie szkoleń dokształcających, gdyż większość konsultantów nie wie nawet co to moduł wi-fi i nie potrafi odróżnić ekranu oporowego od pojemnościowego.

zarejestrowany-uzytkownik

24.08.2012

Placówka

Tychy, al. Jana Pawła II 16

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange jest moim...

Orange jest moim dostawcą komórkowym od kilku lat. Jestem powiązana z nimi umową typu Mix. Po 5 latach współpracy wiem, że w najbliższej możliwej sytuacji zakończę współpracę z tą firmą. Raz w roku przychodzą rachunki na cały następny rok i to w kwestii płatnika jest pamiętać, co w dzisiejszych czasach nie jest łatwe. Oferta: telefony, kwoty abonamentu, ceny za minutę połączenie czy SMSa są nieadekwatne. Uważam, że jest nieco przestarzałą firmą, długo odpowiada na obniżanie cen w innych firmach. Zasięg dobry, chociaż też nie w każdym miejscu. Proponuję przemyśleć decyzję podpisania umowy w tej sieci.

spostrzegawcza_1

23.08.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłam na infolinię...

Zadzwoniłam na infolinię Orange w celu ustalenia, jak prawidłowo opłacić rachunek telefoniczny. Sytuacja była o tyle skomplikowana, że w danym miesiącu zmieniłam formę umowy z takiej na klienta indywidualnego, na taką umowę na prowadzoną działalność. Ze zwykłej rutyny opłaciłam rachunek na stare dane i na poprzedni numer konta. Po otrzymaniu sms upominającego, zadzwoniłam na infolinię. Konsultantka wyjaśniła mi, ze w tej kwestii należy jeszcze raz zapłacić właściwy rachunek, a na bok napisać maila z prośbą o zwrot tamtej kwoty. Po dłuższej rozmowie, okazało się że konsultantka, może to zrobić za mnie, co ułatwiło mi cała sytuację. Została obsłużona w sposób jak najbardziej właściwy i wyczerpujący.

Anna_3843

22.08.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przed chwilą miałem...

Przed chwilą miałem okazję odebrać telefon z infolinii mojego operatora. Pomijając fakt, iż w poprzednim tygodniu konsultanci również chcieli mi coś "sprzedać". Dzisiaj z grzeczności tylko chciałem usłyszeć co tym razem powinien mieć. Podziękowałem za super tanie ubezpieczenie, jednakże musiałem kilkakrotnie informować, że nie potrzebuję dodatkowej usługi. Rozmowa uciążliwa, klientów odpycha od operatora niż zachęca do dalszej współpracy.

Toms

21.08.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszłam do salonu...

Poszłam do salonu zorientować sie w ofercie z internetem. Pani mnie przywitała i przedstawiała ofertę, wybór bardzo duży, oferta dość ciekawa. Pani była bardzo uprzejma i bardzo zaangażowana w obsługę. Znała aktualna oferte oraz potrafiła wiedze przekazać w bardzo czytelny sposób. Sprawnie mnie obsłuzono. W salonie porządek. Ulotki ładnie wyeksponowane.

zarejestrowany-uzytkownik

21.08.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja córka otrzymała...

Moja córka otrzymała w sobotę sms-a, że w tym miesiącu na usługi Premium wydała już 35 zł. Zadzwoniłam do biura obsługi, żeby sprawdzić, jaką to usługę włączyło moje nieoszczędne dziecko. Telefon odebrał bardzo miły pan, który sprawdził wszystko i udzielił mi niezbędnych informacji. Poprosiłam o wyłączenie niektórych usług i podziękowałam za obsługę. Konsultant przez całą naszą rozmowę był niezwykle miły. Zupełnie rozładował moje zdenerwowanie. Dobrze by było, żeby w obsłudze telefonicznej pracowało więcej takich osób.

beata2701

20.08.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Musiała zgłosic reklamację...

Musiała zgłosic reklamację telefonu, a raczej usterke, poszłam do salonu orange, tam pani od razu przywitała mnie i zapytala w czym może pomóc, powiedziałam w jakiej sprawie przyszłam, poprosiła, żebym poczekała, bo to inna pani zajmuje sie takimi sprawami, gdy przyszla sprawnie mnie obsłuzyła, doradziła, powiedziala, w jakim terminie naprawia, podpowiedziała żebym zmieniła telefon, wybór był bardzo duzy, w salonie lad i porządek, ulotki ladnie wyeksponowane

zarejestrowany-uzytkownik

20.08.2012

Placówka

Szczecin, al. Wyzwolenia 18

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy salonu z usługami telekomunikacji mobilnej Orange. Salonik nie jest duży, ale bardo czysty i zadbany. Personel miły i kompetentny. Doskonale zna ofertę firmy, którą reprezentuje i potrafi ją przedstawić w interesujący sposób. Asortyment naprawdę zaskakująco szeroki, ceny niskie. Bardzo podobały mi się atrapy telefonów.

Weronika_152

19.08.2012

Placówka

Warszawa, Piłsudskiego 1, Marki

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja dotyczy kontaktu...

Obserwacja dotyczy kontaktu z infolinią tel. 501700700 dla osób, które dzwonią z poza sieci. Potrzebowałam doładować numer karty mobilnej internetowej z sieci orange, po zakupie doładowania i otrzymaniu wydruku elektronicznego. Doładowanie poprzez wysłanie sms nie wchodziło w grę, ponieważ nie mam telefonu w tej sieci. Spodziewałam się wzorem innych operatorów długiej procedury. Sam komunikat drukowany na pasku zakupu doładowania jest prosty: dwie instrukcje doładowania, czytelne. Procedura szybka, czas oczekiwania na połączenie kilka sekund. Jasne i proste zasady, wpisujemy kod doładowujący i dwukrotny numer telefonu-karty internetowej. Po minucie na telefon z którego wysłałam sms /inny operator/ otrzymałam komunikat, iż doładowanie karty zrealizowano, podano na jaką kwotę. Sposób działania usługi oceniam bardzo dobrze, nagrane komunikaty są dokładne i w prosty sposób wytłumaczone, łatwe do poruszania się dla osób, które sporadycznie korzystają z takiej formy kontaktu i doładowania usług.

czystairlandia

18.08.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Orange

Opinie (3387 z 4519)

Orange

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

Polsat Box (dawniej Cyfrowy Polsat)

INEA

Platforma Canal+

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?