Jakość Obsługi - Profil firmy

Ostatnio chciałam skonfigurować...

Ostatnio chciałam skonfigurować telefon mamy. Weszłam na stronę internetową Orange i zaczęłam szukać odpowiedniego modelu. Niestety nie znalazłam go na dostępnej liście modeli. W związku z tym postanowiłam napisać do Biura Obsługi Klienta, aby pomogli mi skonfigurować telefon podając odpowiedni model. Dostałam zwrotnego meila, że zgłoszenie zostało przyjęte. Po dwóch tygodniach czekania, nie otrzymałam żadnej odpowiedzi, więc ponownie wysłałam te same zgłoszenie. I znowu dostałam informację zwrotną, że zgłoszenie zostało przyjęte.Odpowiedź dostała po dwóch dniach. Na trzeci dzień otrzymałam druga odpowiedź (najprawdopodobniej z tego drugiego zgłoszenia). W odpowiedziach na zgłoszenie podane były dwa różne sposoby konfiguracji. Obydwie odpowiedzi bardzo pomocne, lecz długi czas oczekiwania.

zarejestrowany-uzytkownik

22.09.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Internet odmówił mi...

Internet odmówił mi posłuszeństwa, wiec zadzwoniłam na pomoc techniczną. Jestem totalnym laikiem w tej kwestii, więc liczyłam na pomoc właśnie dla takich ludzi jak ja. Pani uprzejmie tłumaczyła krok po kroku, co powinnam robić. Próbowała wszelkich możliwości, żeby wszystko działało. Była bardzo cierpliwa i mówiła prostym językiem. Rozmowa trwała prawie 20 min. Niestety nie udało się włączyć internetu, ale dzięki tej rozmowie dowiedziałam się, że to problem komputera a nie modemu.

zalogowany_użytkownik

21.09.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z każdym rachunkiem...

Z każdym rachunkiem za telefony w Orange otrzymuję też oferty-propozycje wydawnicze tego operatora. Są to kolorowe broszurki z nowościami i propozycjami dla stałych i ewentualnych nowych klientów. Aktualna broszura sierpień/wrzesień to propozycje kart rabatowych (250, 500 lub 1000 zł) na zakupy od Orange w Media Markt lub Saturn, oferty abonamentów telefonicznych i Internetu oraz najnowsze modele telefonów komórkowych z krótkim, rzeczowym opisem. Słowem – dobre rady i oferty na 16 stronach broszury opracowanej w tonacji kolorystycznej Orange, które są dostępne na bieżąco dla każdego klienta. Orange nie pozwala pozostawać w „tyle”.

DORA_1

21.09.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja córka ma...

Moja córka ma numer w Orange i dostała miesięczne rozliczenie,z tym,że na rachunku widniała kosmiczna kwota.Postanowiłam to od razu wyjaśnić.Zadzwoniłam na infolinię Orange.Żeby się połączyć trzeba mieć anielską cierpliwość.Cały czas jakiś automat mówi,że wszystkie linie są zajęte i proszę oczekiwać.Już mnie szlag trafiał.Ale jak już dzwonię to chcę mieć to z głowy.Po 10 min oczekiwania,łaskawie jakaś kobieta odebrała i poprosiła o wyjaśnienie sprawy z jaką telefonuję.Wszystko jej opowiedziałam.Sprawdzała w systemie,co też niestety trwało.Na szczęście wszystko udało się pozytywnie wyjaśnić.Tyle w tym dobrego,bo oczekiwanie na konsultanta graniczy z cudem!

Obserwatorka:-0

20.09.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Załatwienie jednej sprawy...

Załatwienie jednej sprawy wymagało pojawienia się w Salonach Orange w Raciborzu 5 razy ! Dokładniej chodziło o przepisanie telefonu na kartę od operatora X na operatora Orange na kartę. Pierwsza moja wizyta odbyła się w Salonie Orange w Galerii Młyńskiej. Pani w długich ciemnych włosach siedząca jak znudzona mimoza, każdą informację trzeba było wręcz wymuszać. Czułam się jak intruz przeszkadzający w nic-nierobieniu. Pani twierdziła, że nie przepisze mojego numeru od operatora X do Orange na kartę ponieważ nie ma wymaganego do tego druku. Finalnie otrzymałam plik ulotek oraz odesłała mnie do Salonu Orange w Auchan Racibórz. Pojechałam więc do Salonu Orange w Auchan Rrz. Salon czysty i schludny, pracownicy w ubraniach służbowych. W Salonie 3 stanowiska, akurat zajęte przez klientów. W kolejce do obsłużenia stała przede mną jeszcze jedna osoba. Oczekiwanie wyniosło ponad 25 minut. Obsługująca mnie pracownica rzetelnie przedstawiła ofertę Orange na abonament, jednakże w momencie kiedy chciałam pozostać przy ofercie na kartę przedstawiła ten sam argument - że nie posiada właściwego do tego druku. I odesłała mnie do Salonu Orange w Galerii Młyńskiej. Po 3 dniach odwiedziłam więc ponownie Salon Orange w Galerii Młyńskiej z nadzieją, że brakujące druki zostały już uzupełnione. Tym razem w Salonie obsłużył mnie Pan. Miły i wręcz przyjacielski. Powiedział, że nadal nie posiadają wymaganego druku. Przyjacielsko zaznaczył, że Orange w Auchan Rrz na pewno te druki posiada ponieważ są drukowane z ich systemu i tam na pewno mnie obsłużą. Zaznaczył także, że z klienta na kartę nie uzyskują żadnej prowizji dlatego nikt tam nie chciał mnie obsłużyć i to taka bitwa pomiędzy Salonami (tj. że odsyłają takiego klienta z Salonu do Salonu). Zajechałam więc kolejny raz (4 wizyta) do Orange Auchan Rrz. Ta sama pracownica nadal twierdziła, że nie jest w stanie mnie obsłużyć. Kiedy zażądałam tego oświadczenia na piśmie, wtedy nagle druk się znalazł i mogłyśmy rozpocząć procedurę. Pani próbowała dokonać tej czynności 2 godziny, niestety w bólach i mękach, mimo kilku telefonów do Centrali z prośbą o pomoc nadal nie była w stanie w pełni wpisać i aktywować zlecenia. Pani poprosiła mnie o przybycie na następny dzień w celu dokończenia. Przyjechałam więc 5 raz. Okazało się, że Pani jest na urlopie i procedurę aktywacji dokończy jej kolega. Pan bardzo miły, jednak obsługa trwała prawie 3 godziny. Pan przyznał, że nie umiał dokończyć tej procedury, tak samo jak koleżanka dzień wcześniej, i wprowadzał mój wniosek 6 razy. Żalił się także, że koleżanki notorycznie wykorzystują go do kończenia rozpoczętych przez nie procedur - z czego on nie ma żadnych prowizji. Finalnie zamiast oferty na kartę zadecydowałam wziąć jednak ofertę na abonament. Zaznaczyłam Panu, że interesuje mnie tylko abonament obejmujący rozmowy w Orange za darmo. Pan w umowie wpisał nazwę taryfy, którą polecił biorąc pod uwagę moje wymagania. Zapłaciłam 200 zł za telefon i po prawie 3 godzinach w Salonie Orange pojechałam w końcu do domu. Niestety, to nie koniec. Po miesiącu otrzymałam FV od Orange. Kwota opiewała na 300 zł ! Okazało się, że taryfa którą wpisał Pracownik nie obejmowała darmowych rozmów w Orange - tak jak zaznaczyłam jako warunek konieczny. KATASTROFA !!! Nie polecam żadnego z Salonów Orange w Raciborzu.

Ilona_254

20.09.2012

Placówka

Racibórz, Mickiewicza 12

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Załatwienie jednej sprawy...

Załatwienie jednej sprawy wymagało pojawienia się w Salonach Orange w Raciborzu 5 razy ! Dokładniej chodziło o przepisanie telefonu na kartę od operatora X na operatora Orange na kartę. Pierwsza moja wizyta odbyła się w Salonie Orange w Galerii Młyńskiej. Pani w długich ciemnych włosach siedząca jak znudzona mimoza, każdą informację trzeba było wręcz wymuszać. Czułam się jak intruz przeszkadzający w nic-nierobieniu. Pani twierdziła, że nie przepisze mojego numeru od operatora X do Orange na kartę ponieważ nie ma wymaganego do tego druku. Finalnie otrzymałam plik ulotek oraz odesłała mnie do Salonu Orange w Auchan Racibórz. Pojechałam więc do Salonu Orange w Auchan Rrz. Salon czysty i schludny, pracownicy w ubraniach służbowych. W Salonie 3 stanowiska, akurat zajęte przez klientów. W kolejce do obsłużenia stała przede mną jeszcze jedna osoba. Oczekiwanie wyniosło ponad 25 minut. Obsługująca mnie pracownica rzetelnie przedstawiła ofertę Orange na abonament, jednakże w momencie kiedy chciałam pozostać przy ofercie na kartę przedstawiła ten sam argument - że nie posiada właściwego do tego druku. I odesłała mnie do Salonu Orange w Galerii Młyńskiej. Po 3 dniach odwiedziłam więc ponownie Salon Orange w Galerii Młyńskiej z nadzieją, że brakujące druki zostały już uzupełnione. Tym razem w Salonie obsłużył mnie Pan. Miły i wręcz przyjacielski. Powiedział, że nadal nie posiadają wymaganego druku. Przyjacielsko zaznaczył, że Orange w Auchan Rrz na pewno te druki posiada ponieważ są drukowane z ich systemu i tam na pewno mnie obsłużą. Zaznaczył także, że z klienta na kartę nie uzyskują żadnej prowizji dlatego nikt tam nie chciał mnie obsłużyć i to taka bitwa pomiędzy Salonami (tj. że odsyłają takiego klienta z Salonu do Salonu). Zajechałam więc kolejny raz (4 wizyta) do Orange Auchan Rrz. Ta sama pracownica nadal twierdziła, że nie jest w stanie mnie obsłużyć. Kiedy zażądałam tego oświadczenia na piśmie, wtedy nagle druk się znalazł i mogłyśmy rozpocząć procedurę. Pani próbowała dokonać tej czynności 2 godziny, niestety w bólach i mękach, mimo kilku telefonów do Centrali z prośbą o pomoc nadal nie była w stanie w pełni wpisać i aktywować zlecenia. Pani poprosiła mnie o przybycie na następny dzień w celu dokończenia. Przyjechałam więc 5 raz. Okazało się, że Pani jest na urlopie i procedurę aktywacji dokończy jej kolega. Pan bardzo miły, jednak obsługa trwała prawie 3 godziny. Pan przyznał, że nie umiał dokończyć tej procedury, tak samo jak koleżanka dzień wcześniej, i wprowadzał mój wniosek 6 razy. Żalił się także, że koleżanki notorycznie wykorzystują go do kończenia rozpoczętych przez nie procedur - z czego on nie ma żadnych prowizji. Finalnie zamiast oferty na kartę zadecydowałam wziąć jednak ofertę na abonament. Zaznaczyłam Panu, że interesuje mnie tylko abonament obejmujący rozmowy w Orange za darmo. Pan w umowie wpisał nazwę taryfy, którą polecił biorąc pod uwagę moje wymagania. Zapłaciłam 200 zł za telefon i po prawie 3 godzinach w Salonie Orange pojechałam w końcu do domu. Niestety, to nie koniec. Po miesiącu otrzymałam FV od Orange. Kwota opiewała na 300 zł ! Okazało się, że taryfa którą wpisał Pracownik nie obejmowała darmowych rozmów w Orange - tak jak zaznaczyłam jako warunek konieczny. KATASTROFA !!! Nie polecam żadnego z Salonów Orange w Raciborzu.

zarejestrowany-uzytkownik

20.09.2012

Placówka

Racibórz, Rybnicka 97

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo sympatyczny personel...

Bardzo sympatyczny personel w salonie Orange spowodował, że nawet nie zauważyłem kiedy upłynęło kilka minut w oczekiwaniu na moją kolej. Personel był życzliwy, miał przyjemny głos i chętnie wykonywał swoje obowiązki jednocześnie poświęcając klientom odpowiednią ilość czasu i potrafi odpowiedzieć na zadane pytania.

Marlon

18.09.2012

Placówka

Poznań, Szwajcarska 14

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem zadowolona z...

Jestem zadowolona z biura obsługi klienta orange.pl. Na moje pytanie uzyskałam odpowiedź w przeciągu kilku godzin. Niestety nie jestem zadowolona z faktu, że sieć po prostu oszukuje swoich klientów. Obecnie, w ofercie MIX, po 8 latach w sieci, płacę za sms sześćdziesiąt kilka groszy. Przy podpisywaniu umowy w salonie pytałam kilka razy w jakiej cenie będą smsy i nikt nie uprzedził mnie, że będą kosztować tyle. Widać, albo pracownicy to oszuści, albo są niekompetentni. Koszmar. Nie polecam i uważajcie na umowy!

Paulina_1010

15.09.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon Orange w...

Salon Orange w centrum miasta. Niezbyt duże pomieszczenie. Duża kolejka ludzi, mało miejsca, ciężko dostać się do kasy mieszczącej się na końcu, pracownice starają się szybko obsłużyć klientów. Po kilkuminutowym oczekiwaniu zostaję poproszona przez młodą kobietę do stanowiska. Jest bardzo miła, uprzejmie zadaje pytania, niestety nie na wszystkie moje potrafi odpowiedzieć. Pyta koleżankę z pracy, ta niezwłocznie udziela mi odpowiedzi.

Małgorzata_1834

14.09.2012

Placówka

Jaworzno, Grunwaldzka 68

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

- bardzo długie...

- bardzo długie oczekiwanie na obsługę (system kolejki, czynne dwa spośród trzech punktów obsługi)- przemęczony personel obsługujący obecnych klientów oraz potencjalnych klientów- rzetelny przekaz oferty lecz nie w pełni uwzględniający wszystkie potrzeby klienta (brak pytań dodatkowych)- ubiór poprawny lecz bez identyfikatorów

zarejestrowany-uzytkownik

14.09.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszłam zgłosić reklamacje....

Poszłam zgłosić reklamacje. Pani przyjęła mnie bardzo miło, Powitała mnie i zapytała w czym pomóc, była bardzo uprzejma, przyjeła zgłoszenie, poinformowała mnie jak wyglada dalszy etap reklamacji. Znała dobrze cała procedurę. Obsługa ubrana w firmowe stroje. Rozmowa bardzo sprawnie przebiegła. Salon bardzo czysty i przestronny.

zarejestrowany-uzytkownik

14.09.2012

Placówka

Szczecin, al. Wyzwolenia 18

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy salonu telekomunikacyjnego Orange. W środku było czysto i schludnie. Personel ładnie ubrany, odpowiednio do pracy. Odwiedziłam ten salon by zapoznać się z nowymi promocjami. Personel przedstawił mi ofertę w sposób kompetentny, szczegółowy i zrozumiały. Oferta z którą się zapoznałam była dość korzystna.

Weronika_152

13.09.2012

Placówka

Bytom, Strzelców Bytomskich 96

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

konsultant nie posiada...

konsultant nie posiada podstawowej wiedzy o obecnym regulaminie i promocjach,zbyt długa cisza w słuchawce (ok 5 min.),brak chęci rozwiązania problemu.W momencie kiedy wskazałam właściwy punkt w regulaminie konsultant poszedł skonsultować rozmowę z liderem po czym rozłączył rozmowę.nie było również pozytywnego budowania relacji jak i wizerunku firmy .rozmowa trwała łącznie 25 min a problem nie został rozwiążany.

Beata_931

13.09.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kiedy Telekomunikacja Polska...

Kiedy Telekomunikacja Polska SA nie miała logo Orange była bardziej przyjazna swoim klientom. Obecniestają się coraz bardziej pazerni, podnosząc stale ceny za swoje usługi, pomimo, że korzystam w corazmniejszym zakresie z ich usług, chcą więcej i więcej, aż nieprzyzwoicie, np w lipcu wykorzystałem tylko1:17 minutę na 200:00 w ramach pakietu, zmuszają do zapłaty całego nie malego abonamentu

zarejestrowany-uzytkownik

12.09.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy salonu z telekomunikacją mobilną Orange. Poszłam do salonu by zapoznać się z ofertą internetu. W środku było czysto. Ekspedientka czysto i schludnie ubrana w firmową koszulę. Była miła i kompetentna, dokładnie i szczegółowo przedstawiła ofertę. Nie była jednak zbyt korzystna. Moim zdaniem jest za drogo.

Weronika_152

12.09.2012

Placówka

Wrocław, Pl. Grunwaldzki 22

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Całkiem przyzwoity salon....

Całkiem przyzwoity salon. Obsługa rewelacyjna, wszystkie panie jednakowo wygladaja, a do tego bardzo zainteresowani klientem. Gdy weszłam pani wstała i powitała mnie. Była bardzo kompetentna i życzliwa. Omówiła mi całą ofertę, podała ulotki do przejrzenia w domu, po prostu rewelka. Dostepnośc duża. Czas oczekwania bardzo krotki. Ulotki , telefony, ładnie wyeksponowane, porządek i ład.

zarejestrowany-uzytkownik

11.09.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Lubię Orange za...

Lubię Orange za ofertę, niedrogie telefony do dość niskich abonamentów ale nie cierpię zasad uwierzytelniania, kodów abonenckich i zawracania głowy podawaniem tych informacji przy logowaniu się na ich stronie www. Przecież po to się ustala login i hasło by się logować i żeby mieć wgląd do FV muszę jeszcze szukać kodu abonenckiego (korzystam z niego tak sporadycznie że nie pamiętam jak brzmi)... to nie są jakieś super poufne dane. Dlaczego Orange nie pozostawi klientom decyzji o sposobie uwierzytelniania lub nie wprowadzi kodów sms jak banki? Jak jestem poza domem bez koperty z kodem PUK jak mam sprawić FV i za nią zapłacić? To upierdliwe i niedorzeczne. Większe zabezpieczenia niż do konta bankowego...

Marta_1410

11.09.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Cel wizyty: zapoznanie...

Cel wizyty: zapoznanie się z ofertą telefonii komórkowej sieci Orange. Zachowanie sprzedawcy profesjonalne. Poświęcił mi tyle czasu ile potrzebowałem. Aby mnie przekonać do zakupu usługi prezentował kilka modeli telefonów, włączał je bym mógł sprawdzić, czy mi się podobają. Otwarcie przedstawił wady wybranych modeli telefonów. Przedstawił kilka wariantów oferty. Aktywnie słuchał. Salon opuściłem z przekonaniem, że uzyskałem to czego oczekiwałem.

Piotr_1810

08.09.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon Orange w...

Salon Orange w Szczecinie jest położony w bardzo dobrym miejscu. W nim można załatwić wszystko! Ostatnio byłam tam, aby wypowiedzieć umowę. Obsługująca mnie pani była kompetentna i bardzo miła. Odpowiedziała na wszystkie moje pytania. W salonie jest zawsze czysto, panuje spokój. Z czystym sumieniem mogę wszystkim polecić akurat ten salon.

zarejestrowany-uzytkownik

07.09.2012

Placówka

Szczecin, al. Wyzwolenia 18

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wyjątkowo nieprzyjemny zapach...

Wyjątkowo nieprzyjemny zapach wyczułem podczas mojej ostatniej wizyty w salonie Orange mieszczącym się w centrum handlowym Atrium przy ulicy Paderewskiego. Personel myślę, że nie miał szans, aby tego zapachu nie czuć, a mimo to w żaden sposób nie reagował. Uważam, że powinno się z tym coś jak najszybciej zrobić.

Marlon

06.09.2012

Placówka

Koszalin, Paderewskiego 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Orange

Opinie (3424 z 4607)

Orange

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

Optima

FineMEDIA

Blue Media

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?