Jakość Obsługi - Profil firmy

Bardzo szybko umówione...

Bardzo szybko umówione oględziny z rzeczoznawcą w sprawie szkody komunikacyjnej, o umówionej godzinie pracownik czekał na parkingu w celu zrobienia dokumentacji, rzetelna i fachowa wiedza Pana, który robił zdjęcia, następnie kilka minut czekania w kolejce na potwierdzenie dokumentów szkody (spisanych wcześniej przez pracownika telecentrum podczas zgłaszania szkody), Pani bardzo miła i kompetentna, jedyne zastrzeżenia do wyglądu wnętrza budynku PZU, przydałby się remont lub odświeżenie wnętrza (trochę jakby z minionej epoki), bardzo szybka wypłata odszkodowania, ogólna ocena bardzo pozytywna

zarejestrowany-uzytkownik

18.09.2009

Placówka

Sosnowiec, Wspólna 28

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niemiła opryskliwa pani,...

Niemiła opryskliwa pani, której najwidoczniej przeszkadzałam w pracy (jak się później dowiedziałam - kierowniczka działu) udzieliła mi z łaską informacji dotyczącej polisy na życie mojego męża. Gdy poprosiłam ją bardzo grzecznie o informację na temat sumy ubezpieczenia, gdyż stanowiła ona istotę sprawy, odparła, z wyższością że obowiązuje ochrona danych osobowych i ewentualnie mogłaby mi udzielić takiej informacji gdybym miała przy sobie akt małżeństwa, bo skąd ona niby może wiedzieć, kim jestem dla tego mężczyzny. Kiedy ją zaskoczyłam tym, że akurat mam przy sobie akt małżeństwa zaczęła coś ze złością burczeć pod nosem, że jednak nie bo to... to... nie tak jak ja sobie myślę... :-) nie wspomnę już o tym że długo szukała przyczyny niewydrukowania się na warunkach polisy dodatkowej, sumy ubezpieczenia dodatkowego zawartego przez mojego męża DWA lata temu. Motała się z 10 minut po czym wpisała sumę ubezpieczenia ręcznie długopisem (tę mogła podać bo jak mi się wytłumaczyła - suma ubezpieczenia dodatkowego jest taka sama dla wszystkich klientów, więc nie jest to żadna tajemnica - pani z okienka nie myli się przecież nigdy - wie co robi:-)). Nie przekroczyłam dobrze progu drzwi wyjściowych, gdy rzucałam okiem na warunki polisy dodatkowej - jak byk było tam napisane że jest ona zawierana tylko NA ROK!! w związku z czym rok temu wygasło... to i system nie wydrukował:-) roześmiałam się pod nosem ale już nie wróciłam żeby to sprostować - tam po prostu nie ma z kim rozmawiać:-D

mariancia

18.09.2009

Placówka

Mrągowo, ul. Giżycka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ogólnie rzecz biorąc...

Ogólnie rzecz biorąc sprawy można załatwić szybko i sprawnie jeśli się ma kogoś znajomego w firmie, natomiast jesli się jest takim zwykłym patentem z ulicy, to z ogólnej informacji odsyłają najpierw do jednego stanowiska, następnie do kolejnego pokoju , gdzie okazuje się , że akurat , tej konkretnej sprawy Pan w pokoju 12 nie prowadzi i trzeba się wrócić do ogólnej informacji zapytać , kto taką sprawę prowadzi i stedy udać się do odpowiedniego pokoju . Jeśli będziemy mieli szczęście i nasz prowadzący będzie akurat w podanym pokju, to w sumie uda nam się sprawę załatiwć,, z różnym skutkiem, (bo np, nie ma jakiegoś papierka,o którym nikt nic nie wspomniał przez tel,),,,ale jak mamy pecha, i akurat pan wyszedł, to możemy czekać i z 15 min, aż w końcu się pojawi i nas przyjmnie albo i nie . bo znowu musi wyjśc, (tym razem w teren),,ale każe nam przyjść jutro np o 9. Jest dobrze, bo mamy szansę ,że jutro załatwimy sprawę,,,,,, no cóż obsuga, pozostawia trochę do życzenia, może jest to wina naszej polskiej biurokracji,,może tego ,że akurat dziś mieliśmy pecha,,,,,,,,,

Ada_3

18.09.2009

Placówka

Nowy Targ, Kolejowa 23

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na początku sierpnia...

Na początku sierpnia miałam kolizję drogową, sprawca ubezpieczony był w PZU. Natępnego dnia zgłosiłam szkodę telefonicznie i tu niestety mały minus - Pani przyjmująca zgłoszenie miała wadę wymowy (chyba "francuskie R"). Niestety utrudniało to rozmowę, ja kilka razy musiałam prosić o powtórzenie pytania, Panią to w pewien sposób irytowało, na szczęście po kilku moich zapytaniach Pani zaczęła mówić wolniej i trochę wyraźniej, poza tym większych zastrzeżeń nie mam, Pani bardzo szczegółowo wyjaśniła mi jakie dokumenty mam przedstawić Rzeczoznawcy oraz przedstawiła dalszy tok postępowania. Po 3 dniach zjawił się rzeczoznawca, zaopatrzony w laptop, skaner, aparat itp. Kompetentny, komunikatywny, punktualny o miłej aparycji rzeczowy fachowiec. Na miejscu skompletował wszystkie niezbedne dokumenty, przedstawił swoją opinię. Po kolejnych 3 dniach zadzwoniła Pani (bez zastrzeżeń) z informacją o mozliwości rozliczenia szkody. Pieniądze zostały przelane na moje konto następnego dnia. Całkowity czas obsługi niecały tydzień (wszystko zgodnie z ustalanymi terminami a nawet szybciej), bez konieczności mojej wizyty w PZU na Obornickiej ponieważ z wszelkich formalności, które miałam tam załatwić, wyręczył mnie Rzeczoznawca. Jestem zadowolona z przebiegu oraz sposobu postępowania. POLECAM

Joanna_162

18.09.2009

Placówka

Poznań, Obornicka 325

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W placówce znajdowało...

W placówce znajdowało się dużo osób młodych, niestety niezbyt kompetentnych - przesyłanie interesanta od jednego do kolejnego stanowiska. Po dotarciu do zorientowanej osoby brak jakiegokolwiek zaangażowania w sprawę klienta. Przedstawienie suchych faktów. Kładzenie nacisku na ilość, nie na jakość.

zarejestrowany-uzytkownik

18.09.2009

Placówka

Mikołów, Żwirki i Wigury 4

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po szkodzie ...

Po szkodzie komunikacyjnej - uszkodzenie tylnej części samochodu z winy osoby korzystającej z ubezpieczalni PZU, zgłoszenie telefoniczne szkody przebiegło szybko i bezproblemowo - zajęło max 5 min. Osoba przyjmująca telefonicznie informacje o szkodach była rzeczowa i dokładne. Bez problemu przyjęła zgłoszenie, dobrze zanotowała straty. Po podaniu wszystkich danych i formy uszkodzenia samochodu, osoba obsługująca infolinie wyznaczyła konkretny termin (dzień i godzina) odpowiedni dla osoby poszkodowanej na przyjazd do centrali jednostki w celu oszacowania strat. Na miejscu wszytskoprzebiegało szybko i sprawnie. Wszystkie nei zbedne dane były już zebrane po rozmowie telefonicznej. Ubezpieczyciel bezproblemowo uznał wszystkie straty, które wniknęły w czasie kolizji. Straty zostały rozpatrzone przez PZU bardzo szybko. W 2-3 dni po zgłoszeniu pieniądze były już na koncie w kwocie bardzo korzystnej dla poszkodowanego.

zalogowany_użytkownik

18.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam moja obserwację...

Witam moja obserwację poświęcam placówce PZU w Toruniu. jakiś czas temu poszłam poprostu opłacić składke na życie. Musze przyznac, że jakość usług oferowanych w tej placówce znacznie się poprawiła choć mam pare zastrzeżeń. Wchodząc i mówiąc "dzień dobry" nie uzyskałam odpowiedzi. Jestem osobą kulturalna wiec i tego oczekuje tym bardziej, że osoby ktore pracują w obsłudze klienta powinny szczycic sie własnie wysoką kulturą osobista. Stojać w niewielkiej kolejce obserwowałam zachowania pracowników tego lokalu. Podczas obsługi klienta Pani przy stanowisku konsultowała sie z koleżanka obok więc olbo świadczy to o braku kompetencji albo poprostu o pogawedkach w trakcie pracy. Obserwując sam lokal zwrociłam rownież uwage na stolik ktory był caly zakurzony. Jest to niesmaczne poniewaz przy tym stoliku można wypełniac dokumenty. Jako klient wolałabym robić to na stojąco niż siedzieć przy tym stoliku. W momencie obsługiwania mnie pracownica była raczej nieobecna i fakt faktem szybko załatwiłam swoja sprawę lecz zostałam potraktowana przedmiotowo. Odchodząc od okienka powiedziałam dziekuje i dowidzenia a usłyszłam tylko nastepny prosze. Także do Pzu ide w ostateczności wtedy kiedy musze. Jeżeli chodzi o jakieś informacje to polecam internet. W domu spokojnie i przede wszystkim nie jest sie potraktowanym przedmiotowo.

Monika_491

18.09.2009

Placówka

Toruń, ul. Żeglarska 13

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszłam do PZU...

Poszłam do PZU na ul. Chrobrego w Brzegu.Zaraz po wejściu okazało się że nie ma kolejki i mogę szukać pokoju w którym mogłabym załatwić sprawę. Sprawa dotyczyła informacji ubezpieczenia samochodu osobowego oraz mieszkania.W pokoju na wprost wejścia siedziała przemiła pani,powiedziała że tego typu sprawy załatwia placówka przy ulicy Robotniczej,pani powiedziała w jakich godzinach powinnam się tam udać zapytała czy może jeszcze w czymś mi pomóc . Poszłam niestety w placówce przy ul. Robotniczej panie były bardzo zajęte,czekałam .0,5 godziny.Panie biegały między pokojami ( na pewno służbowo) a ja zdegustowana wyszłam szukając agenta PZU- a może innej firmy ubezpieczeniowej?

JózefaMaria

18.09.2009

Placówka

Brzeg, Robotnicza 12

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa bardzo sympatyczna,...

Obsługa bardzo sympatyczna, udzielono mi wszystkich potrzebnych informacji i wypisano odpowiednie zaświadczenie, w kasie bez problemu odebrałam pieniązki tylko zawsze musi byc cos co jest nie tak. Pomimo braku interesantów w danym momencie oczekiwanie na jakikolwiek dokument trwał "wieki" srednio 25-30 min przed podejsciem do okienka (wolnego) a tych stanowisk mialam do przejscia 3 + kasa. wiec zeby odebrac pieniazki z ubezpieczenia potrzebowalam ponad 2 godz. majac komplet dokumentow.

Agnieszka_734

18.09.2009

Placówka

Katowice, Mickiewicza 5

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

kontakt telefoniczny z...

kontakt telefoniczny z konsultantem był rzeczowy i konkretny, dotyczył ubezpieczenia samochodu, rozmowa przebiegała sprawnie, konsultant był dobrze poinformowany, odpowiadał bez dłuższego zastanowienia, potrafił doradzić i podpowiedzieć konkretne rozwiązania,

Radosław_2

18.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (10)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam, chciałabym podzielić...

Witam, chciałabym podzielić się z moimi obserwacjami na temat firmy ubezpieczającej PZU.S.A. Jeżeli chodzi o likwidacje szkód komunikacyjnych to mam słabą opinię ponieważ jest słaba obsługa i informacja na ten temat, długo się czeka na rzeczoznawce, długo się czeka na kosztorys szkody oraz długo się czeka na wypłatę pieniędzy.

zarejestrowany-uzytkownik

18.09.2009

Placówka

Sosnowiec, Wspólna 28

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dziś po południu...

Dziś po południu wracając z pracy tj. ok. godz. 15:40 udałam się do PZU celem zorientowania się na koszty i zasady wykupienia ubezpieczenia OC do samochodu. Pomijając kilkuosobową kolejkę jaką tam zastałam i przyjmujące zaledwie dwie osoby byłam bardzo zadowolona z obsługi. Pani przedstawicielka dokładnie wytłumaczyła mi na jakich zasadach mogę ubezpieczyć samochód, jakie warunki były by dla mnie najkorzystniejsze pod względem finansowym oraz rozpisała na kartce dokumenty, które powinnam mieć przy sobie chcąc ubezpieczyć samochód. Na koniec otrzymałam od Pani wizytówke wraz z informacją, że jest możliwość ubezpieczenia samochodu u mnie w domu co mnie bardzo ucieszyło. Ogólne warunki obsługi i kompetencje pracownika oceniam bardzo dobrze. Jedyne co zasługuje na mały minus to wygląd i estetyka samego pomieszczenia gdyż było małe i co za tym idzie nie było miejsca żeby sobie usiąść co by się przydało przy dzisiejszej kolejce, a usiąść mogły zaledwie 3 osoby. Mimo to polecam.

Iwona_131

18.09.2009

Placówka

Głogów, Al. Wolności 11

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na początku lipca...

Na początku lipca potrzebowałam zaświadczenia o bezszkodowości potrzebne do uzyskania odpowiedniej ilości zniżek ubezpieczenia komunikacyjnego w innej firmie. Fakt,że stałam w ogromnej kolejce, i straciłam sporo czasu, ale od ręki bez żadnego problemu dostałam potrzebne mi dokumenty o przebiegu ubezpieczenia bez zbędnych pytań.

zarejestrowany-uzytkownik

18.09.2009

Placówka

Lublin, Konrada Wallenroda 2F

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszedłem do oddziały...

Poszedłem do oddziały PZU w Poznaniu, zorientować sie nt. ubezpieczenia za granicznego na czas wakacji. Jak w kazdej instytujcji swoje musialem odczekac. Gdy nadszedl moj czas podszedlem do stanowiska, gdzie powitala mnie przemila konsultantka po czym zapytala sie czym moze sluzyc. Po przedstawieniu jej calego problemu pokazala mi broszury z ich oferta. Wyjasniala po kolei wszystkie punkty w niej zawarte, na koniec zapytala sie czy zdecydowalem sie na podpisanie umowy. Na co sie zgodzilem. Wiedza konsultantki byla wszechstronna i umiala wszystko wyjasnic:) Ze spotkania wyszedlem zadowolony:)

zarejestrowany-uzytkownik

18.09.2009

Placówka

Poznań, pl. Cyryla Ratajskiego 8

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się do...

Udałem się do Inspektoratu PZU SA celem przedłużenia polisy OC samochodu. Czas obsługi był szybki a liczne tablice informacyjne doskonale wskazują do którego stanowiska należy się udać. Kompetencje pani nie budziły zastrzeżeń i szybko udało się załatwić sprawę. Wygląd miejsca obsługi bardzo ładny i przestronny.

Marcin_584

18.09.2009

Placówka

Opole, Ozimska 5

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W kwietniu tego...

W kwietniu tego roku zlikwidowano miejsce pracy mojego męża w związku z tym zakończyło się ubezpieczenie na życie w PZU, i powinien takie ubezpieczenie kontynuować indywidualnie aby być ubezpieczonym nadal.Niestety udał się do placówki PZU Życie SA w dniu 30kwietnia,czyli w ostatnim dniu w którym taką umowę mógl podpisać.W instytucji tej pojawił się o 15,40 a petentów przyjmowano do 16-ej,czyli mógł swą sprawę załatwić pomyślnie.Lecz pracownica PZU Życie SA poinformowała go ,że w tym dniu kasjerka wyszła właśnie pół godziny wcześniej do domu,wiec nie podpiszą z nim kontynuacji umowy,gdyż nie miałby kto przyjąć pieniędzy za ubezpieczenie.W ten sposób stracił miesiąc ubezpieczenia,na szczęście nie chorował,nie miał żadnego wypadku,nie przebywał w szpitalu,gdyż wiadomo żadne świadczenie mu w tym czasie by nie przysługiwało.Umowę podpisał w maju a ubezpieczenie bylo kontynuowane od czerwca.Także,duży minus za lekceważenie klienta i ,,wagary,,w pracy.

Joanna_732

18.09.2009

Placówka

Gryfino, 11-go Listopada 16K

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

prosiłam o wystawienie...

prosiłam o wystawienie polisy na samochód firmowy pan który mnie obsługiwał był wyjątkowo uprzejmy po 2 wczoraj ja odebrałam jak dla mnie zbyt długo to trwało choć polisa jest na bardzo dobrych warunkach w biurze panowal lekki nieład

Magdalena_377

18.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Fachowa jakość obsługi...

Fachowa jakość obsługi klienta. Przyjazne, wygodne, czyste i zadbane wnętrze. Pracownicy kompetentni, starają sie o jak najszybsze załatwienie sprawy swojego klienta

Aneta_214

18.09.2009

Placówka

Zabrze, Szczęść Boże

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

POSIADAM W PZU...

POSIADAM W PZU ŻYCIE POLISĘ UBEZPIECZENIA GRUPOWEGO SWOICH PRACOWNIKÓW.JEDNEJ Z PRACOWNIC ZMARŁA TEŚCIOWA WIĘC WYBRAŁEM SIE DO UBEZPIECZYCIELA. PONIEDZIAŁEK RANO BRAK INTERESANTÓW W POCZEKALNI WCHODZĘ I MÓWIĘ W JAKIEJ SPRAWIE PRZYSZŁEM SKIEROWANO MNIE DO PANI JOLI. MŁODA MIŁA PANI WYSŁUCHAŁ MOJEJ SPRAWY PRZEJRZAŁA DOKUMENTY KTÓRE PRZYNIOSŁEM I STWIERDZIŁE ŻE W PARU MIEJSCACH TRZEBA JE UZUPEŁNIĆ NA MIEJCU I OD RĘKI CO MNIE ZDZIWIŁO.SPYTAŁA GRZECZNIE CZY JEST RÓWNIESZ PRACOWNIK STWIERDZIŁEM ŻE TAK WIEC POPROSIŁA MOJEGO PRACOWNIK DO BIURA WSKAZAŁA KTÓRE DOKUMENTY MA PODPISAĆ.PO SPRAWDZENIU WSZYSTKICH DOKUMENTÓW ZAPROSIŁA DO KASY W CELU WYPŁATY PIENIĄŻKÓW ZA ZMARŁĄ. OBSŁUGA BARDZO MIŁA PINI JOLA CHOĆ OSOBA MŁODA SKROMNIE LECZ ELEGANCKO UBRANA SPRAWNIE I SZYBKO DOKONAŁA WERYFIKACJI WSZYSTKICH DOKUMENÓW PROSZĄ O DOKONANIE KILKU POPRAWEK. OBSŁUGO REWELACJA!POMIESZCZENIE W KTÓRYM SIĘ MIEŚCI BIURO PZU TO NIESTETY MAŁY POKOIK W KTÓRYM SĄ TRZY BIURKA I WSZĘDZIE PEŁNO DOKUMENTÓW.OGÓLNA OCENA BARDZO DOBRA

ARDOSA

18.09.2009

Placówka

Prudnik, Kościuszki

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zacznę od tego,...

Zacznę od tego, że do PZU w Świdnicy jest problem z dodzwonieniem się. Pojawia się zgłoszenie automatyczne, po którym nikt nie podnosi słuchawki. zwoniłam kilkakrotnie w maju, lipcu i sierpniu. Nie ma szans załatwić cokolwiek przez telefon. I tu ogromny minus. Osobiście, jak najbardziej pani była bardzo miła. Załatwiłam sprawę, z która przyszłam. Na odchodne pani poinformowała mnie, że na przyszłość coś takiego mogę załatwić telefonicznie. Uśmiechnęłam się tylko, bo cóż mogłam powiedzieć?

Elbi

17.09.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4092 z 5190)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

Aviva

MetLife

Multiagencja Ubezpieczeniowa MJFinance Mateusz Jarmużek - Ubezpieczenia Wrocław

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?