Jakość Obsługi - Profil firmy

Zgłosiłam się do...

Zgłosiłam się do PZU aby dopełnić formalności dotyczących wypłaty pieniędzy z ubezpieczenia z tytułu złamanej ręki. Gdy tylko weszłam do placówki zostałam powitana słownie przez dwóch pracowników. W miejscu gdzie obbsługiwani sa klienci wszystkie stanowiska były zajęte, ale jedna z pań od razu powiedziała abym usiadła i chcwile zaczekała. Po kilku minutach zwolniło sie stanowisko i podeszłam do niego. Pani, która mnie obsługiwała, z dokumentów wiem, iz nazywała się Magdalena była bardzo miła i pomocna. Wytłumaczyła mi jak będzie wyglądał proces realizacji mojej szkody, pomogła wypełnić dokumenty, odpowiedziała z uśmiechem na ustach na moje pytania i rozwiała wątpliwości. Dawno nie miałam styczności z PZU ijestem bardzo miło zaskoczona. Pełen profesjonalizm, życzliwośc i obsługa na najwyższym poziomie.

Magdalena_1922

06.07.2013

Placówka

Ostrołęka, Gomulickiego 2

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rewelacyjnie. Na plus:...

Rewelacyjnie. Na plus: personel, wiedza i doradztwo, sprawność obsługi, oferta i cena, wygląd miejsca obsługi.

Małgorzata_1625

28.06.2013

Placówka

Legnica, Jaworzyńska 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zakład Ubezpieczeń Społecznych...

Zakład Ubezpieczeń Społecznych powinien charakteryzować się dużą kompetencją personelu i miłą obsługą. Jednak jego główny oddział w Szamotułach nie może poszczycić się tymi cechami. Panie obsługujące klientów są bardzo niemiłe. Opryskliwie się odzywają i niewłaściwie wykonują swoją pracę, nie zwracając uwagi na interesantów i ich czas. Powinny być pomocne, jednak swoim zachowaniem psują ludziom cały dzień.

Katarzyna_4026

27.06.2013

Placówka

Szamotuły, Rynek 43

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moje odwiedziny oddziału...

Moje odwiedziny oddziału Polskiego Zakłądu Ubezpieczeń miały miejsce w kwitniu tego roku. Zanim jednak udałam się do samej siedziby, zasięgnęłąm informacji co do uzyskania odszkodowania na infolinii PZU. Pracownik infolinii rozwiał wszystkie moje wątpliwości, był u przejmy i cierpliwy. Wprowadził również wszystkie informacje do systemu i doradził bym dokumenty doniosła osobiście na ulicę Dużą. Po wejściu do środka zauważyłam, że Klienci są nieco zdezorientowani tym co się tam dzieje i do którego biurka mają podejść. Ja też, ponieważ automat z wydawaniem numerków akurat był zepsuty. Podeszłam do pierwszej lepszej Pani i od razu spotkałam się z miłym przyjęciem. Akurat 'moja' Pani szkoliła inną osobę i na moim przykładzie tłumaczyła jej co jak ma zrobić, gdzie podbić, jak zeskanować. Nie przeszkadzało mi to, bo sympatia jaką obie Panie mnie obdarzyły wynagrodziła czas obsługi. I kolejny raz wszystko dokładnie i rzetelnie zostało mi wytłumaczone. Jeśli chodzi o samą realizację przyznania mi (marnego) odszkodowania, wszystko przebiegło płynnie, bezproblemowo i szybko. Sam wygląd biura wygląda standardowo: setki dokumentów na biurkach, białe koszule pracowników, ściany obklejone starymi plakatami i śliska (kamienna) podłoga. Spotkałam bardzo miłych i rzetelnych pracowników, dlatego też mogę z czystym sumienie polecić tę placówkę.

zarejestrowany-uzytkownik

19.06.2013

Placówka

Kielce, Duża 21

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od szesnastu lat...

Od szesnastu lat ja (a wcześniej moi rodzice) ubezpieczam dom i jestem zadowolona. wykupuję podstawowy pakiet. Podczas powodzi w 2010 mialam zalane piwnice i z uzyskaniem odszkodowania nie było problemu.

Barbara_650

17.06.2013

Placówka

Brzesko, Kościuszki 2

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam jednym z...

Byłam jednym z trzech uczestników stłuczki. Po moim telefonicznym zgłoszeniu szkody w ciągu trzech dni obejrzał mój samochód rzeczoznawca, a wypłata za szkodę pojawiła się na moim koncie w ciągu siedmiu dni od zdarzenia. Zdecydowanie polecam tą firmę.

Beata_127

12.06.2013

Placówka

Świdnica, Armii Krajowej 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa miła i...

Obsługa miła i szybka Panie same objaśniają szczegóły zawieranych umów

TajemniczyKlient_2

12.04.2013

Placówka

Międzyrzecz, ul. Chłodna

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kontaktowałam się z...

Kontaktowałam się z infolinią PZU w sprawie nieotrzymania kosztorysu prac, które przyjęto do wypłacenia mi odszkodowania za zgłoszoną szkodę. Miałam dostać taki kosztorys od PZU, ale nie dostałam, więc chciałam to wyjaśnić. Konsultantka, z którą się połączyłam, miała sympatyczny i spokojny ton głosu, powiedziała jak zostanie załatwiona ta sprawa, a na koniec rozmowy miło pożegnała mnie, życząc spokojnego dnia. Rozmowa trwała kilka minut, udało mi się połączyć szybko z infolinią, bez zbędnego czekania i słuchania muzyczki. Ogólnie oceniam wysoko kompetencje pracowników infolinii PZU.

klientka_7

07.04.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzisiejszego dnia w...

Dzisiejszego dnia w godzinach porannych udałem się do placówki PZU zlokalizowanej w Zawierciu przy ulicy Towarowej, w celu uzyskania informacji na temat kosztów związanych z zawarciem nowej umowy OC. Wygląd wewnętrzny placówki, oraz obsługę oceniam jak najbardziej pozytywnie. Szybko i sprawnie uzyskałem potrzebne informację. W związku z czym mogę stwierdzić, iż wiedza personelu zatrudnionego w wizytowanym oddziale PZU jest na odpowiednim poziomie. Jedyną rzeczą, która spowodowała moje niezadowolenie był stan parkingu oraz chodnika znajdującego się przed placówką PZU. W związku z intensywnymi opadami śniegu dojście do wejścia nie było wcale takie proste, o sprawnym zaparkowaniu samochodu można było marzyć. Mam nadzieję ze w następnych dniach sytuacja ulegnie poprawie.

Piotr_1963

03.04.2013

Placówka

Zawiercie, ul. Towarowa 38

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzisiaj byłam w...

Dzisiaj byłam w oddziale PZU zgłosić szkodę powypadkową. Lokal był schludny i nowoczesny. Pani, która mnie obsługiwała była bardzo miła i wykazała się dużym profesjonalizmem. Odpowiedziała mi na wszystkie pytania, dokładnie opisała jak wygląda proces likwidacji szkody. Pomimo wcześniejszych obaw jestem bardzo zadowolona z wizyty w tym oddziale, moja sprawa została załatwiona sprawnie i profesjonalnie.

Maria_373

27.02.2013

Placówka

Radom, Traugutta 31-33

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja ta dotyczy...

Obserwacja ta dotyczy działalności jednego z naszych, największych ubezpieczycieli – PZU.Myślę, że Was zaciekawi. Ale zacznijmy od początku ; w sierpniu 2012 roku kupiłem od osoby prywatnej używany samochód osobowy zawierając umowę kupna-sprzedaży. Poprzedni właściciel był klientem PZU i polisa OC pojazdu zawarta była w tym Towarzystwie. Zgodnie z obowiązującymi przepisami, kilka dni po zakupie, udałem się do najbliższego przedstawiciela PZU celem przeniesienia praw z polisy na moją osobę, no co został sporządzony stosowny aneks. Ważność polisy kończyła się dnia 11 stycznia 2013 roku. Spokojnie więc jeździłem.Zaraz po Nowym Roku udałem się ponownie do przedstawiciela celem omówienia warunków nowej polisy na kolejny rok. Pani przedstawiciel reprezentowała kilka towarzystw ubezpieczeniowych i w związku z tym przygotowała mi kilka ofert. Oferta PZU nie była atrakcyjna, wybrałem więc inne Towarzystwo, którego klientem byłem wcześniej przez kilka lat. Zapytałem o warunki rezygnacji z bieżącej, jeszcze, polisy. Pani przedstawiciel poinformowała mnie, że wystarczy jak na jeden dzień przed końcem polisy złożę rezygnację. Spytałem czy mogę tego dokonać za pośrednictwem przedstawicielstwa – usłyszałem, że lepiej będzie jeśli wyślę rezygnację listem poleconym na adres PZU. Posłuchałem.W dniu 4 stycznia 2013 zadzwoniłem na infolinię PZU z zapytaniem na jaki adres mam wysłać list polecony, otrzymałem stosowną odpowiedź oraz zapewnienie o jednodniowym terminie wyprzedzenia jako minimalnie obowiązującym. List polecony, priorytet, za zwrotnym potwierdzeniem odbioru wysłałem 7 stycznia czyli na cztery dni przed końcem polisy.Pragnę tu nadmienić, że z racji mojej pracy wielokrotnie wysyłam na teren całej Polski ( również Warszawy ) korespondencję za potwierdzeniem odbioru i nigdy nie zdarzyło mi się aby tzw. „zwrotka” dotarła do mnie później niż 4-5 dni. Kiedy, przez dwa tygodnie nie otrzymałem dokumentu odbioru przesyłki nadanej do PZU zgłosiłem ten fakt w nadawczym Urzędzie Pocztowym.Dnia 22 stycznia odebrałem „zwrotkę” czyli dokument potwierdzający odbiór listu poleconego nadanego do PZU. Widniała na niej data odbioru „14 stycznia" i data nadania zwrotnego „17 stycznia”. Trochę mnie zdziwiło to opóźnienie ale nie przejmowałem się tym zbytnio.Zdziwienie dopadło mnie w pierwszych dniach lutego gdy dostałem pismo z PZU informujące mnie, że rezygnacja z polisy nie wpłynęła w wymaganym terminie i w związku z tym mam obowiązek opłacić polisę OC na kolejny rok – prawie 1 tysiąc złotych. Ciekawostka ; moje nazwisko napisane było nieprawidłowo. Natychmiast połączyłem się z infolinią PZU. Panu, z którym miałem przyjemność rozmawiać zreferowałem temat, w wyniku czego otrzymałem zapewnienie o dogłębnym wyjaśnieniu nieporozumienia. Zażądałem odpowiedzi na piśmie. Zgłosiłem fakt pomyłki w nazwisku.Pismo otrzymałem dnia 20 lutego, nazwisko było znowu nieprawidłowe. Z treści pisma wynikało, że PZU, do dnia 14 lutego (!!!!!) nie otrzymało rezygnacji z poprzedniej polisy i w związku z tym mam opłacić ubezpieczenie na kolejny rok, nic więcej, ani słowa o ustaleniach telefonicznych. Ponownie połączyłem się z infolinią. Tym razem było gorzej. Pan, owszem, wysłuchał mnie, ale potem, nakręcony jak katarynka, powtarzał, że w chwili zawierania umowy (styczeń 2012) obowiązywała data wpływu rezygnacji do PZU a nie data nadania przesyłki. Dopiero w lutym przepisy się zmieniły. Ja Mu na to, że to poprzedni właściciel zawierał umowę a nie ja. Ja aneks podpisałem w sierpniu 2012. Nic to nie pomogło – dalej katarynka. Spytałem Pana o nazwisko, poinformowałem, że sprawę kieruję do Rzecznika Ubezpieczonych, zanotowałem godzinę rozmowy ( taki mam zwyczaj ) i pożegnałem się z Panem.Zacząłem pisać pismo do Rzecznika. Chciałem go wysłać następnego dnia.Nie wysłałem ; o 8.30 rano zadzwonił do mnie Pan z PZU ( numer telefonu niezidentyfikowany ) informując, że zaszła pomyłka, pracownicy Infolinii byli niekompetentni, rację miałem ja – no i w ogóle, że nie ma sprawy. Mogę spać spokojnie.A gdzie, moje nerwy i ogólnie pojęte dobra osobiste ????Odpuściłem – dalej nie będę dalej tematu drążył. Lecz ocena moja pozostaje.Dla, ewentualnie potrzebujących :Rzecznik Ubezpieczonych00-024 Warszawa, Al. Jerozolimskie 44Skargi i korespondencja pocztą tradycyjną. lubwww.rzu.gov.pl

Troglodytes

24.02.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wpadłam dzisiaj do...

Wpadłam dzisiaj do PZU we Włoszczowie aby sprawdzić termin wpłaty polisy na życie.Niedawno przeprowadzano tu remont,byłam ciekawa,co tam nowego wymyślili...No i po obejrzeniu sali ogólnej,doszłam do wniosku,ze praktycznie nic się nie zmieniło,na sali jest 5 stanowisk,oddzielonych jakąś śmieszną blachą,która i tak nie wprowadza intymności na stanowisku i każdy siebie słyszy,co w przypadku podawania danych dotyczących swojego stanu zdrowia,chyba krepuje petenta.Obsługa bardzo sympatyczna i kompetentna,sprawnie obsługuje klientów,praktycznie nie ma kolejki.Ogólnie wrażenia jak najbardziej pozytywne,tylko zastanowiła mnie celowość podświetlenia ściany przy drzwiach wyjściowych -żeby tam chociaż umieszczono jakiś baner reklamowy,ale oświetlona pusta ściana???-to jakiś nonsens,tak uważam.

Saga11

13.02.2013

Placówka

Włoszczowa, ul. Partyzantów 48

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

BAAAAAAAAARDZO SYMPATYCZNY I...

BAAAAAAAAARDZO SYMPATYCZNY I KOMPETENTNY PAN TAM PRACUJE I CHĘTNIE POMAGA I WYTŁUMACZY WSZYSTKO , WE WSZYSTKICH URZĘDACH TAK POWINNO BYĆ. JESZCZE NIGDY NIE SPOTKAŁAM SIĘ Z TAK MIŁĄ I PROFESJONALNĄ OBSŁUGĄ, POLECAM WSZYSTKIM ZAŁATWIANIE SPRAW W TYM PZU , W KILKA MINUT DOWIEDZIAŁAM SIĘ WSZYSTKIEGO CO CHCIAŁAM.

ZOchA_5

07.02.2013

Placówka

Włocławek, PLAC WOLNOŚCI 2

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do Pzu zgłosiłam...

Do Pzu zgłosiłam się w celu zgłoszenia szkody swojego samochodu. Zadzwoniłam pod numer wcześniej mi podany przez mojego ubezpieczyciela. Dosyć szybko i sprawnie połączono mnie z konsultantem. Przez którego zostałam mile powitana i krok po kroku odpowiadałam na zadawane mi pytania konsultanta. Pracownik rozmawiał ze mną w miły sposób,spokojnym tonem, pracownik wzbudził we mnie całkowite zaufanie.

zarejestrowany-uzytkownik

06.02.2013

Placówka

Nowa Sól, Oś. Kopernika 2

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dziś odwiedzając PZU...

Dziś odwiedzając PZU byłem mile zaskoczony. Zwykle PZU w Sosnowcu kojarzyło się mi z hałasem, ściskiem i długim czasem oczekiwania do biurka przedstawiciela. Dzisiaj było niemalże pusto. Do PZU udałem się w celu rezygnacji z ubezpieczenia dodatkowego, tzw. Karty Aptecznej. Wszystko przebiegło sprawnie, przedstawicielka PZU wyjaśniła, a wręcz podyktowała treść oświadczenia, następnie zmieniła warunki ubezpieczenia. Całość trwała nie więcej niż 5 minut i choć nie była uśmiechnięta ( widocznie trudy codziennej pracy) sprawiała dobre wrażenie.

Maciej_906

06.02.2013

Placówka

Sosnowiec, Wspólna 28

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówka mieszcząca się...

Placówka mieszcząca się w domku jednorodzinnym, trzeba wchodzić po schodkach.Ja nie mam kłopotów ale ktoś inny może mieć. Wnętrze jasne i czyste. Pan w garniturze zaprasza mnie już przy wejściu, obsługuje sprawnie i szybko rzuca żart przy wydawaniu drobnych. Podnosi się z krzesła przy pożegnaniu.Płaciłam miesięczną składkę za ubezpiezenie

mamuśka_2

26.01.2013

Placówka

Racibórz, Karola Miarki 3

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mój kontakt z...

Mój kontakt z agentem PZU miał na celu ubezpieczenie samochodu. Zanim skontaktowałem się z agentem porównałem ceny ubezpieczeń (OC + AC) i PZU dla mojego samochodu oferowało najniższe składki. Szczegóły ustaliłem z agentem telefonicznie, po czym umówiliśmy się na wizytę u mnie w domu. Przyjechał punktualnie i miał przygotowane wszystkie niezbędne dokumenty. Formalności zajęły ok. 10 min.

Marcin_1890

25.01.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ostatnio niestety z...

Ostatnio niestety z winy agenta PZU popsuły się nasze relacje z firmą PZU.A doszło do tego przez pomyłkę w OC na kwotę 89,00, a stało sie to tak , że nasza agentka z Tlenia źle nam wyliczyła ubezpieczenie, a doszliśmy do tego w tym momencie kiedy dostaliśmy upomnienie, że zalegamy z zapłata na kwotę 89,00. Natychmiast pojechaliśmy do do naszej przedstawicielki PZU w Tleniu, uzyskaliśmy tylko tyle, że się przyznała do pomyłki, ale nie zapłaciła tego, a my dostaliśmy już drugie upomnienie. Moim zdaniem kwota teraz z odsetkami bo 92,96 nie leży na ulicy, wcale nie jest to taki mały błąd, ale najgorsze to że podważyła ona nasze zaufanie i nie wiemy czy udamy się do niej ponownie

Anna_149

15.01.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Potrzebowałam zgłosić szkodę...

Potrzebowałam zgłosić szkodę do swojego ubezpieczyciela. Udało mi się sprawnie dodzwonić na numer infolinii i po tonowym wybraniu odpowiedniego tematu rozmowy, nie musiałam długo czekać na połączenie z konsultantem. Zostałam miło przywitana przez pracownicę o przyjaznym tonie głosu, która przedstawiła się i zapytała czego będzie dotyczyć zgłoszenie. Konsultantka zadała mi szereg pytań i przez cały czas rozmowy mówiła w przyjazny, wzbudzający zaufanie sposób. Na koniec rozmowy pracownica poinformowała mnie, że teraz będzie się ze mną kontaktować likwidator szkody oraz miło pożegnała życząc spokojnego dnia. Cała rozmowa trwała ok. 10 minut i pracownica prowadziła ją w sposób miły i z szacunkiem wobec klienta.

klientka_7

23.12.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU w...

PZU w miejscowości Prudnik mieści się na piętrze dużego budynku. obiekt w środku jest dobrze oświetlony, zarówno światłem dziennym, tj. okna, jak i sztucznym. Znajduje si e tutaj około pięciu stanowisk obsługi klientów, ponadto kasy, itd.Personel tu pracujący to elegancko ubrane i wykształcone kierunkowo osoby które doskonale wiedzą jak profesjonalnie i szybko obsłużyć petenta. Polecam serdecznie.

Aleksandra_1356

11.12.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4072 z 5201)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

UNIQA

Vienna Life

Towarzystwo Ubezpieczeń Wzajemnych TUW

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?