Udałem się do oddziału banku w celu pobrania wyciągu z konta. Przy kasie jedna z klientek bardzo ostro się awanturowała. Podnosiła głos oraz obrażała kasjerkę (nie chciała wypełnić odpowiedniego blankietu przelewu tylko chciała w jakiś inny sposób przekazać dane do przelewu). Kasjerka zachowała zimną krew i po krótkiej rozmowie udało się jej uspokoić wiekową klientkę.

Poszedłem do banku po wypłatę euro (potrzebowałem na wakacje). Jednorazowo można wypłacić do 4000 euro (tak jest w umowie rachunku) najpierw Pani w okienku prosi mnie żebym poczekał, ponieważ wdrażają nowy system i mają problemy... Czekam 15 minut, za mną ustawia się kolejka i w końcu przyjmuje mnie Pani. Mówię, że chcę wypłacić euro a ona na to, że niestety, w tym momencie nie mają na stanie i żebym podszedł do innego punktu. Tak też zrobiłem - udałem się na ulicę Królewską do ich punktu i sytuacja powtórzyła się - brak euro w kasie. Skończyło się na tym, że na rachunku miałem euro, ale nie mogłem wyciągnąć, więc musiałem kupować ze stratą w kantorze. Na dodatek dodam, że taka sytuacja z euro wydarzyła się nie pierwszy raz.

Do placówki banku wybrałem się w celu zapoznania się z ofertą banku. Interesował mnie rachunek ROR i rachunek oszczędnościowy (opłaty, prowizje, przelewy, wypłaty, karty). Obsługujący mnie pracownik krótko powiedział o ofercie i wręczył mi tabelę opłat i prowizji. Po wyjściu z placówki odniosłem wrażenie, odczucie iż pracownikowi zależy na jak najszybszym obsłużeniu klienta ("koleiny z głowy") nie skupiając się na pełnym poinformowaniu decydentów o usługach banku.

W dniu 19.08.2008 udałam się do banku celem założenia rachunku bankowego. Trzy stanowiska obsługi klienta były zajęte. Okres oczekiwania wyniósł niepełne 5 minut. Bardzo miła Pani poinformowała mnie o wszystkich możliwych rachunkach bankowych, które mogłabym u nich otworzyć. Przedstawiła różnice miedzy nimi występujące i po krótkim wywiadzie ze mną zaproponowała nakjorzystniejszą ofertę. Wszystkie formalności (podpisanie umowy, wydanie karty bankomatowej) zamknęły się w 15 minutach.

Tylko zamknęłam drzwi, zobaczyłam uśmiech na twarzach pań, zostałam zaproszona do stolika, "dzień dobry, w czym mogę pomóc". Uśmiech na twarzy. Pani przeprowadziła ze mną wywiad po czym powiedziała, co będzie dla mnie najlepsze. Nie musiałam o nic pytać, wszystko opowiadała, omówiła wszystkie pytania, które chciałam zadać, z uśmiechem na twarzy. Byłam z dziećmi, zagadnęła w jakim wieku, jakie ładne, czy z dwójką nie jest ciężko, czy grzeszne, bo tu takie spokojne. Aż miło mi się zrobiło. Na koniec "dziękuję", "do widzenia", "zapraszamy ponownie". Bardzo miło i sympatycznie. Po kilku dniach spotkałam panią na ulicy, zagadnęła uśmiechnięta: "dzień dobry, jak dzieci słodko śpią w wózku".Bardzo to było miłe. Nie byłam taka bezosobowa tylko wyjątkowo miło mnie potraktowały.

Brak zauważenia mojej osoby po wejściu do lokalu, mimo że nie było żadnego klienta, podczas rozmowy bardzo zdawkowe informacje, mało zachęcające mnie do skorzystania z usług tego banku, brak pożegnania ze strony konsultanta i zaproszenia do kolejnej wizyty.

Do Raiffeisen Banku udałem się w celu zamknięcia rachunku bankowego. W momencie mojego wejścia do placówki nie zauważyłem żadnego z klientów. W placówce ogólnie czysto (podłoga, ulotki) - widoczne jedynie lekkie zabrudzenia spowodowane remontem jednej z części placówki. Od razu zostałem zaproszony do stanowiska doradcy. Doradca ubrany prawidłowo. Minus to brak identyfikatora. Na biurku pracownika bałagan (dwa telefony komórkowe, stempel kasowy, dokumenty z których można wyczytać jakie operacje wykonywali poprzedni klienci). Doradca zapytał mnie o powód mojej wizyty, nie byłem nakłaniany do zmiany decyzji czyli rezygnacji z zamknięcia konta. Wyjaśniłem jednak, że nie będę już przyjeżdżał do Lubina, a w Głogowie nie ma Raiffeisen Banku, dlatego zamykam rachunek. Doradca dość szybko (15 minut) wykonał moje polecenie. Doradca miły, kompetentny, starał się mówić czym się teraz zajmuje oraz zapewniał mnie, że cała operacja nie zabierze dużo czasu.

Poszłam do banku w celu uzyskania informacji na temat ubezpieczenia kredytu oraz wybrania pieniędzy z konta. Gdy weszłam do placówki, podeszłam do osoby w dziale - klienci indywidualni i zapytałam o ofertę ubezpieczeń. Pracownik 1 poinformował mnie, że Pani z działu kredytu nie ma, ale spróbuje dodzwonić się do kogoś zorientowanego sprawą. W międzyczasie, gdy Pani dzwoniła i szukała informacji w komputerze a minęło 5 min, poszłam do kasy i zgłosiłam potrzebę wybrania pieniędzy z konta, mimo tego, że w kasie nie było żadnego klienta a były dwie Panie pracujące w kasie do -pulpitu zostałam poproszona po 15 min. Gdy kasjerka mnie zaprosiła, dowiedziałam się , że już jest późno, że ma jeszcze dużo pracy, wzdychała, żuła namiętnie i ostentacyjnie gumę w ustach i swoimi długimi, nieesteycznymi tipsami uderzała leniwie w klawiaturę komputera. W międzyczasie uzupełniała dokumenty i pakowała je w koszulki, Co jakiś czas spoglądała w komputer i po 20 min sterczenia przed pulpitem kasy poinformowała mnie , że nie mam środków na koncie. Poprosiłam jeszcze raz o sprawdzenie i powiedziałam , że mam otwarte dwa konta w tym banku, kasjerka ze znudzona miną i żując odpowiedziała ,że mogłam jej to powiedzieć bo ona sprawdziła to pierwsze, po czym spędziłam przed kasą kolejne 10 min. W międzyczasie podeszła inna klienta na co kasjerka z wyraźnym oburzeniem poinformowała, że ma się oddalić od pulpitu kasy, nawiasem mówiąc mogła być umieszczona jakaś informacja , że przed kasą może stać tylko jedna osoba. Informacji takiej było brak. Przestraszona klientka odeszła, a ja po 30 min otrzymałam swoja gotówkę od wzdychającej kasjerki. Gdy wychodziłam podeszłam do Pani z działu obsługi klienta indywidualnego w sprawie ubezpieczenie, gdy zapytałam Pani udawała, że nie pamięta o co pytam i bez zakłopotania obsługiwała innych klientów. Wyszłam zniesmaczona, gdyż zmarnowałam w tym banku około 50 minut,wprawdzie po wielkim zestresowaniu otrzymałam swoje pieniądze ale nie uzyskałam informacji na temat ubezpieczenia. Już dawno nie byłam tak nieprofesjonalnie obsłużona w placówce finansowej.