Jakość Obsługi - Profil firmy

czas na oczekiwanie...

czas na oczekiwanie w kolejce bardzo dłogi opsługa biura obsługi klienta niema chodz czastkowej wiedzy na temat wykonywania swojego zawodu jak i przedmiotów sprzedawanych przez siebie nawet poproszeni o kontakt z menaczerem technicznym nie wiedzieli jak ma na imie i gdzie go mozna znalesc po sklepie przy dzieale z wypiekami (chleb,pułki ) widzialem myszy w ilosci 2 a w a w orzechah pistacjowych znalazlem robaka .

Marek_113

25.12.2009

Placówka

Szczecin, Ustowo 45

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

obserwacja została rozpoczęta...

obserwacja została rozpoczęta ok godz 17, kiedy to weszłam do danego marketu. Już na samym starcie uderzył mnie brak organizacji pracowników. Ochrona zezwalająca na wejście z torbami - co ważne - należy zauważyć,że to w okresie przedświątecznych zakupów, w czasie którym niestety ma miejsce najwięcej kradzieży. Idąc dalej- wiele wyprzedaży od artykułów domowych, po zabawki, odzież, obuwie-lecz brak cen na produktach. Praktycznie każdy zainteresowany podchodził do JAKIEGOKOLWIEK pracownika sklepu- nikt nie znał cen podawanych artykułów. Ludzie niezadowoleni, pracownicy odsyłający do kolejnych osób także okazywali zdenerwowanie ciągłymi pytaniami o to samo. Jednak - co najbardziej zwróciło na mnie negatywna uwagę- to dział warzyw i owoców. Promocja mandarynek i ogromne zainteresowanie kupnem doszła do tego, iż ludzie brali owoce z ziemi! pracownicy widząc taki obrót sprawy wykładali owoce właśnie na podłodze. wyglądało to strasznie. brak kierowników działu, i swawola pracowników utrzymywała ten stan rzeczy przez cały mój pobyt w markecie. podsumowując- uważam niedorzeczne, by można było dopuścić do takiego bałaganu i dezorganizacji. W dni przedświąteczne ochrona bardziej powinna uważać na osoby wchodzące na sklep w ramach zabezpieczenia towaru na sklepie przed kradzieżą, artykuły w promocyjnych cenach tym bardziej powinny być oznaczone, ponieważ to one przyciągają najwięcej osób, niedorzeczne jest by na działach nie było kierowników odpowiedzialnych za swój teren i pozwalać na dowolną pracę pracowników.

Izabela_298

23.12.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo dobrze zaopatrzony...

Bardzo dobrze zaopatrzony hipermarket o sporych możliwościach wyboru towaru, miejscami jednak tak poukładanego, że trudno przejść nawet w okresie pozaszczytowym. Auchan utrzymany jest w należytej czystości, towar poukładany starannie. Obsługa jednak nie zawsze może nam pomóc w szukaniu towaru. Największym mankamentem tego hipermarketu jest długi czas oczekiwania w kolejce do kas. Jest to zjawisko bardzo uciążliwe szczególnie w okresach przedświątecznych.

zarejestrowany-uzytkownik

21.12.2009

Placówka

Zielona Góra, Stefana Batorego 128

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Auchan w Bonarka...

Auchan w Bonarka CC jest sklepem ogromnym, mającym prawie 50 kas. Robiąc zakupy z mężem i dzieckiem, czekaliśmy przy kasie numer 5 w przedświątecznej kolejce, więc dziecko zaczęło się niecierpliwić. Przeszłam do przodu, by koło kasy wyjść ze sklepu, ale kasjerka dość obcesowo cofnęła mnie i nakazała, bym wyszła przez identyczną bramkę, ale oznaczoną "dla klientów bez zakupów". Nieistotne dla niej było, że byłam z dzieckiem, które się niecierpliwi i że to jest bez sensu, bo bramka to bramka. Musiałam przepchnąć się przez tłum, minąć PONAD 40 (!) kas w jedną stronę, potem w drugą, by dotrzeć do kasy, przy której stał mąż i nie usłyszałam ani słowa wyjaśnienia czy przeprosin ze strony kasjerki za idiotyczny regulamin i niedogodności. Generalnie - groteska.

Monika_863

21.12.2009

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miła, sympatyczna, pomocna...

Miła, sympatyczna, pomocna obsługa, informacje na bieżąco o promocjach przez obsługę oraz na stronie internetowej a także w gazetkach promocyjnych. Poruszanie się po sklepie nie sprawia żadnego problemu, towar i ceny są widoczne i dostęp do nich jest ułatwiony czytelne informacje gdzie znaleźć dany produkt.

zarejestrowany-uzytkownik

20.12.2009

Placówka

Szczecin, Ustowo 45

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W ramach zakupów...

W ramach zakupów świątecznych po raz kolejny odwiedziłam hipermarket Auchan. Było to w godzinach południowych, więc liczyłam na mniejszy tłok niż popołudniami. Sklep sprawiał wrażenie czystego, choć oferowane na środku holu produkty świąteczne przeglądane przez klientów były porozrzucane, ale za to nie można winić obsługi. Podłoga w sklepie była czysta, nad produktami znajdowały się ceny. Pani przy kasie grzecznie witała się i żegnała z klientami, choć pracowała bardzo wolno, jakby oglądając każdy przedmiot przed skasowaniem. W sklepie nie było widać zbyt wielu pracowników, których można by zapytać o pomoc. Ogólnie wszystko było w porządku, oprócz wolnej kasjerki, na którą wolałabym nie trafić w czasie popołudniowego tłoku przy kasach. Sam sklep nie wzbudził jednak negatywnych odczuć.

zarejestrowany-uzytkownik

18.12.2009

Placówka

Rumia, Grunwaldzka 108

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo szybko obsługują...

Bardzo szybko obsługują klientów mimo pełnych wózków przy kasie.Kasa miła do 15 artykułów która skraca czas oczekiwania dla osób robiących małe zakupy,no i liczne promocje ogłaszane przez mikrofon,na kazdym dziale . Obnizki dochodzące do nawet 50%. Owa obnizka "wchodzi" na konto skarbonki-czyli defakto pieniądze pozostaną w sklepie :-)

Jacek_180

18.12.2009

Placówka

Bydgoszcz, Rejewskiego 3

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przy wejściu na...

Przy wejściu na salę sprzedaży były ulotki reklamowe, na sklepie było czysto. Zapytałam kasjerkę o plastolinę, pani od razu mnie zaprowadziła na dane stanowisko i bardzo pomogła mi w wyborze odpowiedniego towaru. Przy kasie zostałam miło obsłużona jednak dość długo musiałam czekać w długiej kolejce.

Anna_1607

17.12.2009

Placówka

Racibórz, Rybnicka 97

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep jest przestronny,...

Sklep jest przestronny, z dużą ilością asortymentu. Czasami jest niezbyt logicznie i intuicyjnie poukładany, bywa tak, że dwóch rzeczy powiązanych ze sobą trzeba dość długo szukać, i znajduje je się w dość dziwnych, i mało pasujących do rzeczy kategoriach. Na szczęście na terenie hipermarketu jest dużo pracowników, którzy raczej zawsze są w stanie pomóc, i dość szybko i sprawnie im to idzie, nie sprawiają wrażenia, jakby nie wiedzieli co mają zrobić. Ceny są różne, czasem bardzo niskie, czasem można znaleźć rzeczy dość drogie w porównaniu z innymi sklepami czy hipermarketami. Jeden ogromny minus: często wiele artykułów jest 'rozszabrowanych' czy poniszczonych, często klienci po prostu wrzucają niepotrzebne rzeczy z koszyka tam, gdzie akurat oni się znajduje, co z czasem może spowodować spory chaos, i bywa tak, że ze znalezieniem jakiegoś przedmiotu są ogromne problemy, bo albo jest już zniszczony przez klienta, albo leży zupełnie gdzie indziej.

zarejestrowany-uzytkownik

17.12.2009

Placówka

Białystok, Produkcyjna 84

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pełen profesjonalizm. W...

Pełen profesjonalizm. W przedświąteczny weekend były otwarte wszystkie kasy, przez co klienci nie stali w długich kolejkach a i personel był zadowolony ze swojej pracy, co skutkowało życzliwością i pomocą klientowi. Klienci też byli zadowoleni ze świątecznych zakupów, zwłaszcza że sklep oferował czasowe promocje różnych produktów.

Marcin_239

17.12.2009

Placówka

Bydgoszcz, Rejewskiego 3

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówka prezentuje się...

Placówka prezentuje się zarówno wewnątrz jaki zewnątrz dość dobrze. Jednak obsługa nie zawsze ma czas aby udzielić informacji klientom lub po prostu są nie kompetentni. W pewnych godzinach po popołudniowych ok 18 -19 tworzą się kolejki które odstraszaj a klientów. Oferowane produkty zwykle są prawidłowo rozłożone na półkach a ceny odpowiadają prezentowanym na półkach. W sklepie w niektórych działach brakuje produktów na półkach.

zarejestrowany-uzytkownik

16.12.2009

Placówka

Szczecin, Ustowo 45

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po południu wybrałam...

Po południu wybrałam się wraz z rodziną na zakupy.Jedno co się w dalszym ciągu nie zmieniło to bałagan i brak informacji.Przy stoisku z wedlinami - tradycyjnie,kolejka długa i tylko jedna pracownica obsługiwała klientów.Wybór też pozostwia wiele pytan,np.mleka łaciatego nie posiadaja w swoim asortymencie.Na połkach z karma dla zwierzat od kilku tygodniu sucha karma dla psów tylko z drobiem ,brak tej z wołowiną.Czekałam na pracownika ,który się zajmuje zamowienia karmy dla zwierząt ale się nie doczekałam,po 15 minutach zrezygnowałam.Towar stoi w kartonach ale nie na półkach np.olej kujawski 1l,stało kilka kartonów pod półkami ,ale na połkach wcale.Poza tym przez głośnik megafonu była informacja o zniżce na dany asortyment.Nie usłyszałam na jaki więc zapytałam,dyżurną kas ,która tez nie wiedziała,zadzwonila do dyżurnego przemysłowego też nie wiedział,panie z informacji też nie wiedziały.Skierowano mnie do pracownicy,która obsługiwała przymierzalnię ciuchów,która mnie poinformowała,że w tej chwili jest zniżka na tekstylia damskie i odzież niemowlęcą.Byłam zdziwiona tym ze tak wiele osób nie ma właściwie pojęcia o tym co jest w ofercie,a konkretnie co obejmuje dana akcja promocyjna.

Joanna_732

16.12.2009

Placówka

Szczecin, Ustowo 45

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Hipermarket Auchan to...

Hipermarket Auchan to sklep średniej klasy. Nie oceniam go jako konsument najlepiej, poniewaz nie czuje się usatysfakcjonowana z panującej tam obsługi. Sytuacja asortmentu jest tam pozytywna. Biorąc pod uwagę, żę jest obecnie okres przedświąteczny to należy zauważyć, że to właśnie w Auchan wybór ozdób świątecznych jest największy i można dostać tam rzeczy nie dostępne w innych sklepach. Poodbnie jest z ofertą produktów spożywczych. Wygląd supermakretu również jest w porządku. Czyściutko, wszystko poukładane, obsługa dba o porządek i czystość w sklepie. Jednak czas obsługi w Auchan jest krótko mówiąc tragiczny. Przekonałam się o tym pare dni temu będąc w Auchan. Miałam tylko około 4 produktów w koszyku i stałam w kolejce około 40 minut. Trzeba zauwazyć, że każda kasa była otwarta jednak to za mało jak na takie natężenie ludzi w tym okresie. Były straszne kolejki, spowodowane właśnie wolnym tempem kasjerek. Ja trafiłam na wyjątkową. Pani miała około 60 lat i była wyjątkowo nie uprzejma i opryskliwa w stosunku do klientów. Czuć było, że ma problem z tym, że musi wogóle pracować. Rozumiem, że ejst to cięzka praca tym bardziej, że ludzi teraz robią duże zakupy, ale można chociaż być nautralnym a nie nieuprzejmym. Wracając do sytuacji były przedemną 3 osoby ze średnio zapakowanymi wózkamki i wszystko powinno pójść szybciej, Ale Pani nie przejmowała się tym, że ludzie czekają. Każdy produktprzed skasowaniem musiała 3 razy obejrzeć, poszukać kodu i dopiero skasować, Jednakże tak co któryś produkt nie chciał wejśc i całe kody wpisywała ręcznie, nie msuze dodawać o ile przedłużyło to czas. Dwa razy wzywała pomoc np. bo nie chciała jej się otworzyć kasa, nie umiała również użyć karty bankomatowej od klienta. Jednym słowem obsługa fatalna i temp naprawde bardzo wiele pozostawiające do życzenia. Pozatym :spacerujący" ochroniarze każdego klienta traktują na moje oko jak złodzieja i patrza się mu cały czas na ręce. Takie coś jest niedopuszczalne i powinno to się zmienić. Własnie przez taki stan rzeczy i to co prezentuje sobią presonel tak niska ocena.

Małgorzata_639

16.12.2009

Placówka

Sosnowiec, Zuzanny 20

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przykro miże musze...

Przykro miże musze tak niska ocenę przyznac, ale toalety w wałbrzyskim sklepie tej sieci wołaja o pomstę do niba. Szalety miejskie sa w lepszym stanie niz ta w Auchan. Brak klamek, drzwi tak bdrapane , że dziury pokazuja co sie dzieje za nimi, nie działajace spłuczki, krany jak po wojnie ( albo i dwóch).Smród straszny. Brak miejsca gdzie można przewinąc dziecko. To wstyd, aby w dziesiejszych czasch i przy takiej konkurencji na rynku "chwalic" sie takimi toaletami.

zalogowany_użytkownik

16.12.2009

Placówka

Wałbrzych, Wieniawskiego 19

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Uważam, że Auchan...

Uważam, że Auchan test jednym z lepszych dużych hipermarketów. Obsługa stara się być miła, towaru nigdy nie brakuje na półkach. Niestey czasem są doć duże kolejki do kas. Niestety kiedy reklamowałem czajnik zostałem potraktowany okropnie. Trzy tygodniue przed incydentem złożyłem reklamacje czajnika. Zostałem poinformowany, że w ciągu dwóch tygodni dostanę oidpowiedź. Mineły trzy tygonie, więc przy okazji zakupów zapłytałem o tą reklamację. Pani w punkcie inforamcyjnym poiwedziała, że nie ma jeszcze odpowiedzi. Zapytałem się dlaczego odpowiedziała, że nie wie i zrobiła się bardzo niemiła. Porposiłem, żeby zadzwoniła do koogo z zzarządu aby do wyjanić. Dodzwoniła się do osoby z którą rozmawiała o mnie mniej więcej w ten sposób "No ale co ja mam robić, skoro ON chce...". W tym momencie zdenerwowałem się i stwierdziłem, że ja to już inaczej z nimi sobie porozmawiam. Ponieważ dyrektor był również nieuprzejmy , poprosiłem go o jego dane aby wnieć oficjalną skargę. Ten obrócił się na pięcie i powiedział "żegnam". Kompletny bark kultury. Sprawe rozwiązało dopiero kilka tefefonów do urzędu praw konsumenta. Od tej p;ory omijam ten sklep szerokim łukiem.

rafcioojrz

14.12.2009

Placówka

Bielany Wrocławskie, Francuska 6

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Reklamowałem masło, które...

Reklamowałem masło, które mimo dobrej daty ważności okazało się być nieświeże. Zostałem obsłużony w POK przez managera działu produkty świeże szybko i profesjonalnie. Masło zostało wymienione na droższe i oczywiście świeże (wcześniej dostałem propozycję wymiany towaru lub zwrotu gotówki), zostałem przeproszony i podziękowano mi za interwencję. Dostałem informację że dzięki mojej reklamacji zostanie sprawdzona jakość partii towaru. Złe wrażenie z powodu zakupu nieświeżego produktu zostało całkowicie naprawione. Sklep oczywiście miał obowiązek wymienić mi masło lub oddać pieniądze, ale w tym przypadku zrobił to naprawdę na dobrym poziomie obsługi.

JRPK

11.12.2009

Placówka

Legnica, Roberta Schumana 11

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłem nie dalej...

Byłem nie dalej jak wczoraj na zakupach w Auchan. Co muszę przyznać podoba mi się asortyment i cena poszczególnych produktów ale już sam fakt dowiedzenia się gdzie coś leży na półce to tragedia. Część pracowników odpowiada opryskliwie z czym sam miałem doczynienia pytając o prezerwatywy. A przecież to produkt jak każdy inny. Mało tego sama obsługa przy kasach pozostawiła akurat trochę do życzenia. Gdyż powiedziałem dzień dobry Pani nie odpowiedziała. Nie patrzyła na mnie i siedziała tam chyba tylko dlatego że musiała. Była pracownikiem Interkadry ale siedziała w Auchan więc chciałem przestrzec przed takim zachowaniem. Pozdrawiam

zarejestrowany-uzytkownik

11.12.2009

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie darzę hipermarketu...

Nie darzę hipermarketu Auchan jakimś szczególnym uczuciem, ale jakoś tak się składa, że zawsze „leży” na mojej drodze. Tak było i tym razem. Pojechałem tam, aby kupić maszynkę do włosów, która akurat w tym dniu była w promocji. Na półce wyłożonych było 7 sztuk maszynek polskiej firmy (cena 28,99 zł) oraz 3 sztuki również znanej, ale już nie polskiej firmy (cena 34,99 zł). Zainteresowałem się polską wersją. Jednak po wyjęciu jej z pudełka i dokładnych oględzinach zauważyłem, że niestety maszynka nie posiada wymaganych przeze mnie długości strzyżenia. Wzrokowo porównałem ją z innym typem maszynki (o którym już wspominałem). Ona to miała dokładnie opisane długości strzyżenia. Niestety nie potrafiłem sam stwierdzić, jakie zakresy strzyżenia ma maszynka polskiej firmy. Poprosiłem więc o pomoc Panią z obsługi, która to od jakiegoś czasu mnie obserwowała ale sama nie podeszła. Pani, niestety identyfikator schowany był w kieszonce, stwierdziła, że wszystkie maszynki mają ten sam zakres długości. Nawet nie spojrzała na produkty, które porównywałem. Zaproponowała mi kupno tańszego, polskiego modelu. Tak też zrobiłem i włożyłem towar do wózka. Odszedłem kilka kroków i wróciłem. Jakoś nie byłem przekonany do tego, co usłyszałem od Pani z obsługi. Sam postanowiłem jeszcze raz sprawdzić długości sprawdzoną już do wieków metoda prób i błędów. Założyłem do droższej wersji maszynki z opisaną długością grzebień i porównałem go z maszynką tańszą, która nie miała żadnego opisu. Zakres długości w tańszej wersji 6-15 mm natomiast w nieznacznie droższej 3-12 mm. Jak widać Pani z obsługi nie miała racji! Niepotrzebnie kłamała. Jeżeli nie wiedziała to mogła się do tego przyznać. Kupiłem więc maszynkę do strzyżenia włosów znanej (zagranicznej) marki, oraz kilka innych artykułów spożywczych z których wyborem nie miałem najmniejszego problemu. Czas spędzony w sklepie 1h, z czego 35 minut spędziłem na samym wyborze maszynki.

zarejestrowany-uzytkownik

10.12.2009

Placówka

Sosnowiec, Zuzanny 20

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 8...

W dniu 8 grudnia przebywałam w hipermarkecie na dziale spożywczym od godziny ok. 18.40 do 19.00. Znalezienie większości produktów nie sprawiło mi większego problemu, a gdy taki się pojawił łatwo znalazłam obsługę, która mi pomogła bez najmniejszego problemu. Problemy zaczęły się przy kasach. Na tak dużą ilość kupujących było za mało otwartych kas. Gdy znalazłam kasę, przy której kolejka była nie wielka wypakowałam wszystko z koszyka. Nagle pan stojący przede mną chciał wycofać kilka produktów, gdyż uważał on, że cena na sklepie jest niższa od tej, która znajduje się na paragonie. Ekspedientka wezwała koleżankę, która miała sprawdzić cenę na sklepie. Czekaliśmy na tą panią ok. 5min, następnie czekaliśmy ok. 10min żeby ta sama pani wróciła ze sprawdzoną ceną. Gdy się okazało, że cena na sklepie i na paragonie jest taka sama pan poprosił o wycofanie tego produktu z paragonu i znowu czekaliśmy ok 5-7 min na panią kierowniczkę by ta zatwierdziła wycofanie produktu z paragonu. Ekspedient była ogółem miła i cierpliwa, ale ja będąc osobą, która np. spieszy się na autobus - cierpliwa bym nie była

Anna_1945

09.12.2009

Placówka

Gdańsk, Szczęśliwa 3

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jak w każdy...

Jak w każdy poniedziałek robię zakupy na cały tydzień. Przeważnie w ten dzień wybieram właśnie ten hipermarket ponieważ moja mama korzysta ze zniżki dla emerytów. W poniedziałki bowiem każdy emeryt otrzymuje zwrot 5% kosztów wydanych na zakupy w Auchan. Wchodząc do sklepu doznałem lekkego szoku. Tylu klientów to ja tylko raz w życiu widziałem, przed samymi świętami Bożego Narodzenia. Nie poddałem się. Ruszyłem na zakupy. Na począdku zapisywałem sobie w pamięci gdzie i w jakich okolicznościach spotkałem kogoś z obsługi. Ale muszę przyznać, że było ich tak wiele, że nie było sensu tego robić. Praktycznie w każdej alejce można było spotkać pracowników, którzy to układali towar na półce, to udzielali informacji zbłąkanym klientom. Spróbowałem i ja. Poprosiłem spotkaną pracownicę (niestety nie miała identyfikatora, przynajmniej ja nie mogłem go zlokalizować) o pomoc przy wyborze proszku do prania. Miła Pani od razu odradziła mi tanie proszki twierdząc że cena idzie w parze z jakością. Sugerowała zakup proszku Ariel. Podziękowałem ale nie skorzystałem z podpowiedzi. szczerze powiedziawszy to nie miałem zamiaru kupować. Ścisk w sklepie panował niesamowity, lecz nie było najmniejszego problemu z poruszaniem się po nim. Zapewne dlatego, że nie było żadnych przeszkód w alejkach, jak to ma miejsce podczas nachalnych promocji. Gdy dochodziłem do lini kas zostałem mile zaskoczony. Nie zawsze się to zdarza, prawie wszystkie kasy były otwarte! W związku z tym nie było długich kolejek. Do kasy ,przy której byłem obsługiwany, byłem 3. Oczekiwałem około 5 minut a to dlatego, że klienci którzy stali przedemną mieli pełne koszyki. Ale i tak kasjerka (E. 442 - opis z paragonu) uwijała się szybko, chociaż swoje lata już ma. Nie stwierdziłem żadnych niezgodności cenowych. Czas spędzony w sklepie 1h15 minut.

zarejestrowany-uzytkownik

08.12.2009

Placówka

Sosnowiec, Zuzanny 20

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Auchan

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Auchan

Opinie (3471 z 5900)

Auchan

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Auchan?

E.Leclerc

Niwex

Opałek

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?