Yes

(4.63)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (415 z 814)

Wyczyść filtry
Ocena została przeprowadzona...
Ocena została przeprowadzona w sklepie z biżuterią firmy YES, znajdującym się w kompleksie handlowo usługowym MANUFAKTURA w Łodzi. Początkowo nikt nie zainteresował się audytorem, pomimo iż w sklepie nie było wielu klientów, a jedna osoba z obsługi (na 3 osoby będące w tym momencie na sklepie) nie obsługiwała żadnej osoby. Nie doszło do powitania audytora, jak i pracownicy nie wyszli z inicjatywą, aby zbadać potrzeby klienta. Po minucie audytor sam zapytał Panią Edytę (imię podane na identyfikatorze) o towar, znajdujący się w gablocie. Wówczas ekspedientka uśmiechnęła się i zaczęła pokazywać towary, którymi zainteresowany był audytor. Sam proces obsługi przebiegł bardzo dobrze. Sprzedawczyni pokazywała różne towary, którymi audytor był zainteresowany. Odpowiadała na pytania dotyczące parametrów technicznych sprzedawanych towarów. Robiła to w sposób uprzejmy, nie wykazując zniecierpliwienia. Znała ceny towarów, o które była pytana. Potrafiła również doradzić klientowi co do towaru, który byłby najbardziej odpowiedni. Nie była nachalna, nie dążyła do tego, aby sprzedać towar za wszelką cenę. Podczas wizyty ekspedientka utrzymywała kontakt wzrokowy z audytorem, uśmiechała się przez cały czas. Nie wykazywała jakiegokolwiek zniecierpliwienia, gdy klient wybierał towar. Ponadto sprzedawczyni zadała kilka pytań, sondujących potrzeby klienta. Ogólna ocena z zakupów w sklepie Yes, wypadła dość pozytywnie. Klient został chętnie obsłużony, a ekspedientka udzieliła odpowiedzi na interesujące go pytania. Jednakże po zakupie łańcuszka, za niewielką cenę, sprzedawczyni nie podziękowała za dokonanie zakupu i nie zaprosiła do ponownego odwiedzenia sklepu.

Paweł_530

04.10.2009

Placówka

Łódź, Pojezierska 93

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W listopadzie 2006...
W listopadzie 2006 kupiłem pierścionek w jednym ze sklepów sieci Yes za prawie 900 zł, obdarowałem nim żonę w grudniu 2007. Pierścionek nosiła nieco ponad rok, gdy zauważyła, że brakuje w nim jednego z kamieni. Na szczęście znalazła kamień w domu. Mimo iż było po dwuletniej gwarancji (ok. luty 2009) zanieśliśmy pierścionek do sklepu. Panie w oddziale stwierdziły, że nie podlega to już reklamacji, ale że możemy zostawić pierścionek i zapłacić za naprawę. Niestety nie były w stanie określić jakiego rzędu będą to pieniądze. Zdecydowaliśmy się pójść do jubilera zapytać o koszt naprawy. Jubiler stwierdził, że pierścionek był źle wykonany (kamień został wklejony, a nie osadzony, jak to się powinno robić w złocie), że uszczerbiła się cześć kamienia i że firma powinna wykonać reklamacje. Dopiero po telefonie do rzecznika klienta firmy Yes dowiedzieliśmy się, że po obejrzeniu towaru przez złotnika i rzeczoznawcę, ktoś do nas zadzwoni, powiadomi nas ile naprawa będzie kosztowała i wtedy my zadecydujemy czy chcemy naprawiać czy nie. Nadmienię, że moim zdaniem Panie w oddziale, odpowiedzialne za bezpośredni kontakt z klientem powinny nas o tym poinformować. Ponownie zanieśliśmy pierścionek do sklepu. Po ok. tygodniu dostaliśmy list polecony, że jest to uszkodzenie mechaniczne pierścionka i jest to wina użytkownika, ale wykonają naprawę grzecznościowo, jeszcze w ramach reklamacji. Po kolejnym tygodniu dostaliśmy smsa ze sklepu, że reklamacja jest do odebrania. Jakież było nasze zdziwienie kiedy okazało się, że w pierścionku nadal brakuje kamienia (tym razem całego, przez co dziura jest jeszcze większa) z adnotacją, że firma nie posiada w tej chwili odpowiednich kamieni i nie wykonają, zaznaczę – wcześniej obiecanej rzeczy. Po kolejnym telefonie do rzecznika klienta, dowiedzieliśmy się, że raz na kwartał firma ma dostawę kamieni i jedyne co możemy zrobić to dzwonić i dowiadywać się czy takie kamienie przyszły czy nie. Po ponad pół roku czasu pierścionek nadal leży nieużywany, gdyż do tej pory firma Yes nie otrzymała odpowiednich kamieni. Uważam, że jest to karygodne zachowanie dużego koncernu, który w ogóle nie szanuje sobie pojedynczego klienta. Nie ukrywam, że dla mnie cena 900 zł za pierścionek jest ogromnie wysoka i za tą cenę powinna być dożywotnia gwarancja na (jak brzmi jedno z haseł reklamowych firmy) najtrwalsze dzieło natury. Na koniec dodam, iż nigdy w życiu nie dokonam zakupu w tej sieci sklepów jubilerskich. Zdecydowanie lepiej byłoby pójść do kompetentnego złotnika, który podobną rzecz wykona za zdecydowanie niższe pieniądze i na pewno pojedynczy klient nie będzie mu obojętny.

Dawid

26.08.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wspolnie z męzem,...
Wspolnie z męzem, chcieliśmy kupić pierwsze kolczyki dla naszej córki i wybraliśmy się do salonów w CH Plaza. Po wejsciu do salonu Yes zauważyliśmy ekspedjentki, które prowadza między sobą rozmowe. Obeszliśmy dookoła salon i po chwili zapytałam ekspedjentke, gdzie znajdziemy kolczyki dla dzieci, a Pani pokazała palcem "tutaj" i odwrociła się do kolezanki i rozmawiała dalej z nia. Pomine fakt, ze na szybie byla połozona deska/poduszka na ktorej sie kladzie bizuterie, którą musiałam odsunąć, zeby zobaczyc kolczyki. Obejżeliśmy z mężem kolczyki i wyszliśmy. Szczerze mówiąc nawet jakby były tam najpiękniejsze kolczyki to byśmy ich nie kupili, ponieważ czuliśmy się ignorowani.

zarejestrowany-uzytkownik

12.08.2009

Placówka

Poznań, Kaspra Drużbickiego 2

Nie zgadzam się (31)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Podchodząc do sklepu...
Podchodząc do sklepu zaówazyłem bardzo ładnie wyglądające witryny na których wystawiona była biżuteria wraz z podaną ceną. Wszystkie wystawione przedmioty były w nalezytym porzadku a wystawy prezentowały się bardzo czysto i schludnie. Wchodząc do sklepu zostałem przywitany. Bizuteria znajdowała się za ladą wystkie produkty były oswietlone mocnym światłem, szyby były czyste a obsługa chodziła w firmaoych strojach. Po kilku pinutach zostałem zapytany czy w czyś nie można mi pomóc i po krótkiej rozmowie ustaliliśmy ze w chwili obecnej sklep nie dysponuje modelem kolczyków o które mi chodzi i poproszono mnie o ponowne odwiedziny za około 30 dni. Po tych informacjach został nawiazany ze mna kontakt wzrokowy, pojawił się przelotny uśmiech i zostałem grzecznie pozegnany. Bardzo dobry kontakt, fachowa informacja, profesjonalne podejście do klienta. Z cała pewnościa moge polecić ten sklep.

zarejestrowany-uzytkownik

08.07.2009

Placówka

Wrocław, Czekoladowa 5-22, Kobierzyce

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Duży asortyment sklepu,...
Duży asortyment sklepu, bardzo dobre wrażenia wizualne. Obsługa to dwóch eleganckich panów, którzy byli zainteresowani niestety tylko sobą. Bardzo zdawkowo odpowiadali na pytania klienta i zniechęcali do dłuższego pobytu w sklepie. Panowie stali wyłącznie przy kasie i by pokazać klientom gdzie jest dana biżuteria pokazywali rękoma że pierścionki z brylantami są w drugiej witrynce na ścianie. Niestety nie pofatygowali się podejść osobiście, by pokazać biżuterię z bliska klientom.

Beata_183

24.05.2009

Placówka

Kraków, Pawia 5

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W sieci Yes,...
W sieci Yes, która specjalizuje się w biżuterii miałam wielką ochotę zakupu jednego z charmsów, są to małe zawieszki do specjalnego typu branzoletki lub też wisiorka. Obsługa, chodź bardzo miła, nie zajęła się mną w sposób jaki bym tego oczekiwała. Personel właściwie nie zauważył mojego wejścia do salonu, o obsługę musiałam dopytać sama, nie mówiąc już o prpozycji przymierzenia bransoletki z zawieszką, która to paśc powinna. Biżuterii nie pokazano mi również na specjalnie do tego przygotowanej podkładce, a tylko pozwolono mi się zachwytać przez szybę witryny. Panie ekspedientki nie miały też białych rękawiczek, które w tego typu salonach są standartem, cóż w tym dziwnego skoro biżuterii nie pokazywały z bliska. Zdązyły jednak zauważyć, że salon Yes jest dużo lepiej wyposażony niż Apart, który ich zdaniem odpada w przedbiegach. Na koniec, kiedy mimo wszytsko postanowiłam zakupić owego charmsa o gwarancję, która mi przysługuje musiałam wypytać sama jak również o trwającej w tym czasie loterii, w której mogłam wygrać srebrne serduszko. To przykre, bo osobiście uważam, że solony Yes są świetnie przygotowane pod względem asortymentu, szkoda tylko że nie eksponują go wykwalifikowani jubilerzy.

Welka

13.05.2009

Placówka

Opole, Sosnkowskiego

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pani blondynka (bardzo...
Pani blondynka (bardzo ładna) zamiast zainteresować się klientem poprawiała sobie makijaż kożystając z lusterka przeznaczonego dla klientów na salonie. Nie przeszkodził jej fakt wejścia klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

22.04.2009

Placówka

Wrocław, Czekoladowa 5-22, Kobierzyce

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Weszliśmy celem kupienia...
Weszliśmy celem kupienia prezentu mamie. Akurat był tylko jeden klient oprócz nas i dwie panie ekspedientki – ale niestety nikt się nami nie zainteresował. Gdy już sami dokonaliśmy wyboru podarunku musieliśmy kilkakrotnie prosić o uwagę przy zakupie. Ekspedientka z miną męczennicy zapakowała wybrany podarek i mechanicznie przyjęła gotówkę. Z uwagi na wspomnienie ww. zajścia szerokim łukiem omijamy tenże salon, obkupując się jednocześnie u konkurencji. Obsługa – poniżej przeciętnej Wygląd – nienaganny Organizacja – przeciętna

3xWwchodzęwidzęwybieram

05.03.2009

Placówka

Wrocław, Czekoladowa 5-22, Kobierzyce

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wybrałam się tam...
Wybrałam się tam w poszukiwaniu obrączek ślubnych, niestety asortyment nie był zadowalający… kiepski wybór, obsługa nieco nachalna. Poza tym jak tylko dostrzegli, że raczej nic tam nie wybierzemy, to automatycznie stracili nami zainteresowanie – nie próbowali nam zaproponować innych rozwiązań… może sami widzieli, że wybór to mają kiepski ;)

DD

05.03.2009

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 2

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wizyta dotyczyła zakupu...
Wizyta dotyczyła zakupu obrączek. Doradca dosyć szybko podszedł do klienta, udzielił wszystkich niezbędnych informacji, przekazał katalog, w którym znajduje się cała kolekcja produktów dostępnych w sieci, udzielił informacji dotyczących cen produktów budzących zainteresowanie klienta. Był sympatyczny, miły, łatwo wchodził w relacje, nie przekraczając jednak przyjętych norm obyczajowych.

Izabela_83

26.02.2009

Placówka

Kraków, Pawia 5

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W niedzielne popołudnie...
W niedzielne popołudnie wybrałam się z mężem na zakupy do M1. Wstąpiliśmy do salonu jubilerskiego YES ponieważ mąż chciał kupić mi prezent na gwiazdkę. Pani obsługująca potrafiła doradzić i zareklamować biżuterię, którą byłam zainteresowana. Wybrałam złote kolczyki, które Pani zapakowała w śliczną torebkę i dołączyła kartkę z życzeniami od firmy oraz opłatek. Właśnie ten opłatek był dla mnie symbolem, że firma szanuje swoich klientów.

Joanna_213

01.01.2009

Placówka

Poznań, przy M1

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do sklepu udałam...
Do sklepu udałam sie w celu zakupu łańcuska.Ekspedientki bardzo miłe, usmiechniete,oferują pomoc,znaja śie na towarze.potrafiły doradzi jaki łańcuszek najlepiej pasowałby do zawieszki .ktora mialam ze soba,klient czuc tu moze jak najlepiej.Zapytane sprzedawczynie o znaczenie rożnych kamieni szlachetnych wiedzialy o nich bardzo duzo i chetnie udzialaly informacji.Towar wyeksponowany prawidlowo.Sprzedawczynie poinformowały o programach lojalnosciowych obowiazujacym w tym sklepie

Elżbieta_64

17.11.2008

Placówka

Elbląg, Płk. Dąbka 152

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Niecały miesiąc temu...
Niecały miesiąc temu zamówiłem pierścionek zaręczynowy. Salon jubilerski YES mieszczący się w Silesia City Center-centrum handlowym na Śląsku oferuje duży wybór. Zachęciło mnie profesjonalne podejście do klienta. Otrzymałem katalogi, fachowe porady i w końcu wybrałem pierścionek dla mojej drugiej połówki. Firma zastrzega sobie, że w przypadku kiedy na magazynach w całej Polsce nie ma określonego modelu oraz rozmiaru to oczekiwanie wynosi do 21 dni roboczych. Wpłaciłem zaliczkę w wysokości 100 zł i ze spokojem oczekiwałem na zamówienie. W międzyczasie zdążyłem już przygotować i zaplanować cały weekend, podczas którego mam zamiar się oświadczyć-tj.20-21.września. Dziś otrzymałem telefon , że zamówienie jest niemożliwe do zrealizowania! Zostałem zaproszony do salonu, gdzie bardzo mnie przepraszano i zaproponowano mi 10% rabatu na pozostałe pierścionki. Nie skorzystałem-żaden nie zaspokajał mojego gustu. Jestem zniesmaczony-na 8 dni przed ważnym dniem w moim życiu zostałem na lodzie i to przez firmę, która wydawała mi się profesjonalna oraz godna zaufania.

Marcin_73

12.09.2008

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Salon w miarę...
Salon w miarę schludny. Na jego środku było coś na kształt wysepki z dekoracją wokół której poruszali się Sprzedawcy. Oprócz dekoracji widoczne były różne przedmioty, który sprawiały wrażenie bałaganu (nożyczki wstążki, opakowania, karteczki). W pierwszym momencie Sprzedawca sprawiał miłe wrażenie, ale z upływem czasu było widać znużenie. Bardzo dużym zdziwieniem dla mnie był sposób prezentacji pierścionków, gdyż po podaniu informacji o rozmiarze szukanego pierścionka, wyłożono mi paletę z gabloty oraz wyrzucono na ladę kilka pierścionków spod lady w foliowych torebkach. Sprzedawcy byli ubrani w firmowe stroje, ale bardzo wyraźnie zaniedbane były włosy i ich uczesanie.

Dominika_31

27.08.2008

Placówka

Poznań, Kaspra Drużbickiego 2

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wizyta w sklepie...
Wizyta w sklepie jubilerskim celem zakupu biżuterii. Pracownicy sklepu nie zauważyli wchodzących klientów, ale po zwróceniu im uwagi podeszli i starali się służyć swoją radą przy wyborze. Pracownica obsługująca była miła, choć sama nie wykazywała inicjatywy sprzedażowej.

zarejestrowany-uzytkownik

23.08.2008

Placówka

Łódź, Piłsudskiego

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Yes

Yes to polska marka produkująca biżuterię. Firma rozwija się nieustannie od lat osiemdziesiątych XX wieku. Cechuje ją staranne wykonanie, wysoka jakość i ciekawe projekty biżuterii. Współpracuje z polskimi projektantami. W całym kraju działa ponad sto sklepów firmowych YES. Biżuterię tej marki można znaleźć także w innych sklepach jubilerskich w Polsce i za granicą.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Yes?

Art-in-progress.pl

(4.50)

Lepiej
Gorzej

Magar

(4.75)

Lepiej
Gorzej

Trigio Sklep Jubilerski

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Sklep YES w...
Sklep YES w Rzeszowie to idealne miejsce dla miłośników pięknej biżuterii! ✨💍 Obsługa jest niezwykle pomocna i profesjonalna – doradzają bez pośpiechu, a przy tym są bardzo uprzejmi. Wybór biżuterii jest naprawdę duży, a jakość wykonania zachwyca. Kupowałam tu prezent i dostałam eleganckie opakowanie, co było miłym dodatkiem. Całe zakupy przebiegły w przyjemnej atmosferze.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!