Jakość Obsługi - Profil firmy

Po długiej nieobecności...

Po długiej nieobecności ponownie zgłaszam obserwację w wybranym przeze mnie sklepie. Tym razem dokonałem zakupu na stacji benzynowej BP. Stacja jak stacja. Kilka dystrybutorów z paliwem i niewielki sklep z różnymi artykułami. Obsłużono mnie w miły, przyjemny sposób. Młody ekspedient pomógł mi w wyborze odpowiedniego środka do pielęgnacji kokpitu, obsłużył przy kasie fiskalnej a na koniec podziękował i miłym uśmiechem pożegnał się. W samym sklepie, gdyby ceny nie były tak zawyżone jak w 'normalnych" sklepach to byłoby wszystko w porządku. Sklepik wysprzątany, nigdzie nie zauważyłem rzucających się w oczy zabrudzeń. Na dzień dzisiajszy polecam zakupy paliwa w tej placóce.

Łukasz_520

15.10.2010

Placówka

Zabrze, Wolności 76

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Celem wizyty było...

Celem wizyty było umycie samochodu, bez tankowania. Auto zostało postawione przed myjnią automatyczną i nie było w zasięgu kamer. W sklepie czynna była tylko kasa przy bistrze. Brak informacji o zamkniętych kasach nr 1,2. W trakcie kiedy byłem obsługiwany, trzy osoby ustawiły się w kolejce do kasy nr. 1, przy której nie było nikogo z obsługi. Kasjerka zaproponowała sprzedaż wiązaną myjnia program złoty plus płyn do spryskiwaczy. Nie poinformowano mnie o profitach związanych z uzyskaniem dodatkowych punktów. Wybrałem program złoty. Płatności dokonałem kartą paliwową Routex na dany numer rejestracyjny samochodu. Kasjerka nie sprawdziła czy numer na karcie zgadza się z numerem rejestracyjnym samochodu. Jedna osoba obsługująca stację benzynową w godzinach szczytu to za mało. Nie widziałem pozostałych pracowników na stacji. Kasjerka która mnie obsługiwała podała klientowi posiłek z pieca. Nie umyła rąk przed kontaktem z żywnością. Kosze na śmieci były opróżnione, ręczniki papierowe i rękawiczki jednorazowe były dostępne przy dystrybutorach. Ekspozycja cen zadowalająca.

ZweryfikowanyKlient

15.09.2010

Placówka

Katowice, Roździeńskiego 14

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

BP ma promocję. i...

BP ma promocję. i tylko tyle można by powiedzieć, gdy człowiek trafi na stację w Zielonej Górze. Tam właśnie we wtorek tankowałem i wraz z paragonem dostałem jakiś świstek papieru - nie wiem po co i dlaczego. Dowiedziałem się gdy ponownie tankowałem w Poznaniu. Przy kasie przywitała mnie miła blondynka, która po rozliczeniu transakcji wręczyła mi kupon w promocji Forda - taki sam jak w Zielonej Górze. Jednocześnie pani zachęciła mnie do wzięcia udziału w promocji, poprzez wypełnienie kuponu i wrzucenie go do skrzynki. Teraz wiem że BP ma promocję.

Radek_7

20.08.2010

Placówka

Poznań, Umultowska/Lehicka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po przybyciu na...

Po przybyciu na stację podjazd był wolny od śmieci, plam, chwatów. Dystrybutory były czyste wyposażone w pojemniki na czystą wodę i myjkę szyb oraz ręczniki papierowe. Po wejściu do sklepu skorzystałem z toalety w której umywalka była brudna a na podłodze leżały kawałki papieru toaletowego i kosze na śmieci były przepełnione. Po dołączeniu do kolejki przede Mną było dwóch klientów. Czas oczekiwania ok. 2min. Po zamówieniu kawy sprzedawca nie zaproponował nic dodatkowego, nie powiedział ile wynosi rachunek i nie wydał paragonu. Kończąc obsługę sprzedawca nie uśmiechnął się, powiedział ,,Do widzenia". Strefa fast food była czysta lecz były braki w asortymencie. Ogólnie w sklepie na półkach nie było braków. Poziom zadowolenia klienta na poziomie-zadowalającym. Czy bym wrócił na tą stację-raczej tak. Czy bym zarekomendował tę stację innym osobom- raczej chętnie.

Piotr_1220

31.07.2010

Placówka

Radom, Kielecka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ekspedienta rozpoczęła...

Ekspedienta rozpoczęła kontakt od przywitania i uśmiechu. Obsłużyła mnie bardzo sprawnie, dopytała o to czy mam kartę lojalnościową, zaproponowała dodatkowe usługi ( aktywna sprzedaż). Szybko przygotowała miła hod doga i z chęcią wymieszała mi 4 rodzaje sosów. życzyła smacznego. Zachęciła do ponownej wizyty. ekspedientka i utrzymywała dużo kontaktu wzrokowego. Myślę ze tam wrócę mimo ze ceny paliwa nie są najniższe.

Ewelina_534

27.07.2010

Placówka

Wrocław, Krakowska

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 17.07.2010 odwiedziłam...

Dnia 17.07.2010 odwiedziłam stację BP w Czeladzi. Tym razem korzystałam z bistro. Bardzo miło zostałam obsłużona przez pracowniczkę o imieniu A. Zgrabna, filigranowa blondynka z krótkimi włosami. Dokładnie się mnie wypytała o rodzaj produktu - w tym przypadku o kawę i oczywiście zaproponowała produkt dodatkowy. Zdecydowałam się jeszcze na hot - doga.( Niestety był mały wybór kiełbasek - tylko jeden rodzaj, a z kolei innego produktu reklamowanego też brakowało). Jedynym mankamentem była niezbyt czysta toaleta, ale przede mną była wizyta wycieczki autokarowej, więc pewnie nie zdążono jej posprzątać. Pracownica była cały czas zajęta, jeśli klienta nie było przy kasie, porządkowała towar w lodówkach. Generalnie polecam stację.

zalogowany_użytkownik

19.07.2010

Placówka

Czeladź, Trasa DK 1 przy M-1

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wczoraj tankowałam na...

Wczoraj tankowałam na jednej ze stacji BP Express. Dystrybutor z którego skorzystałam (numer 6) był czysty i działał prawidłowo (licznik był wyzerowany, nie było kłopotu z wlewaniem benzyny). Obok znajdował się kosz na śmieci i wiaderko z czystą wodą i myjką do szyb. Po zatankowaniu udałam się do kasy. W sklepie panował porządek, otwarte były 2 kasy. Przy jednej z nich znajdowały się 2 osoby, natomiast przy drugiej nie było żadnych klientów. Ekspedientka stojąca przy pustej kasie (niska blondynka, średniej długości włosy), spojrzała na mnie, jednak nie zaprosiła mnie do kasy. Jako, że była to kasa z logiem „Wild Bean Cafe” nie byłam pewna czy można tam zapłacić za benzynę. Postanowiłam to jednak sprawdzić, gdyż bardzo mi się spieszyło i nie chciałam czekać w kolejce. Okazało się, że można tam płacić za tankowanie. Ekspedientka obsłużyła mnie z dosyć niezadowoloną miną, była jednak grzeczna. Zapytała czy posiadam kartę stałego klienta i czy potrzebuję fakturę. Gdy odpowiedziałam, że nie wydała mi resztę i wręczyła paragon. Zostałam obsłużona szybko, a na ladzie było czysto. Jedynym minusem całej mojej „wizyty” na stacji był fakt nie zaproszenia do kasy, który mógł wydłużyć mój zakup.

Dominika_223

06.06.2010

Placówka

Kraków, Lipska 2

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 24.05.2010 wybrałem...

Dnia 24.05.2010 wybrałem się na stacje paliw BP expres znajdującą się w mieście Tychy obok browarów w celu zakupienia gaśnicy do auta,. Gaśnicy nie znalazłem w dziale akcesoria samochodowe (gdzie moim zdaniem powinna się znajdować) tylko na środku stacji stoją półki a gaśnice stoją sobie na półce z napojami . Dopiero przy pomoce obsługi udało mi się je znaleźć. Za gaśnice płaciłem routex-em a że na kwicie wz potrzebuje nr rej. to o tym fakcie poinformowałem sprzedawcę, no pech chciał ze był praktykantem, no i nie wbił mi num rej, no w sumie bym się jakoś wytłumaczył w firmie i nie musiał bym z własnej kieszeni zapłacić VAT-u którego firma nie może sobie odliczyć, ale zdenerwowała mnie reszta obsługi mówiąc praktykantowi żeby mi napisał nr rej długopisem, wtedy dałem sobie spokój i powiedziałem ze chce rozmawiać z kierownikiem(był zastępca M. C.), po przedstawieniu zdarzenia jakie miało miejsce zostałem przeproszony, kwit wz został anulowany , dostałem potwierdzenie anulowania transakcji router i został mi wydany nowy kwit z num rej.

Paweł_212

26.05.2010

Placówka

Tychy, Katowicka/Oświęcimska

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dokonałem zakupu paliwa...

Dokonałem zakupu paliwa na stacji BP w Jastrzębiu Zdroju, jednej z dwóch zlokalizowanej w tym mieście. Na tej stacji dostępne są wszystkie paliwa oraz myjnia. Asortyment sklepu dobrze zaopatrzony, jednak ceny wydająsię wyżze niż u konkurencji. Bezproblemowo zaplaciłem karta płatniczą.Sklep stacyjny BP posiada także w swojej ofercie zawieranie zakladów LOTTO. nie można zapłacić za zawarcie zakładów kartą płatniczą, więc należy należna kwotę uiścić gotówką. Chciałem zawrzeć zakłady na sumę 9 złotych, wyciągłem 100 zł i pracownik obsługujacy mnie spojrzawszy na banknot odmówił, ponieważ stwierdził, że nie ma wydać reszty. nie upewnił się czy w innych kasach można rozmienić banknot o wyższych nominałach. Oprócz jego stanowiska płatniczego była czynna jeszcze jedna kasa.

OBSERVATORE

14.05.2010

Placówka

Jastrzębie-Zdrój, Wodzisławska 1

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wracając do domu...

Wracając do domu wjechałem na stację BP w Katowicach. Podjechałem pod dystrybutor zatankowałem oraz przy okazji umyłem szyby w samochodzie. Następnie udałem się do środka, aby zapłacić za paliwo. Musiałem stać przez dwie minuty, aby zapłacić za paliwo ponieważ były otwarte tylko dwie kasy a na stacji duży ruch. Kiedy podszedłem do kasy nie zostałem powitany przez pracownika. Pracownik tylko zapytał za który dystrybutor chciałbym zapłacić a następnie przyjął gotówkę i wydał zgodną resztę. Nie zostałem również pożegnany.

zalogowany_użytkownik

09.05.2010

Placówka

Katowice, Roździeńskiego 14

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chcę zopiniować obsługę...

Chcę zopiniować obsługę na stacji BP w Miąskowie.Już na wjeździe można się pogubić gdyż w godzinach wieczornych obiekt jest słabo oświetlony.Nie wiem czy to z oszczędności czy z niedbalstwa ale braki w oświetleniu były znaczne.Ja tankowałem benzynę,więc nie widząc nikogo z obsługi zrobiłem to sam,choć czystość pistoletu i okolice dystrybutora pozostawiały wiele do życzenia(muszę wspomnąć o braku rękawic i ręczników w podajniku).Obserwowałem innego klienta ,który chciał zatankować gaz LPG.Dzwonił dzwonkiem aby przywołać kogoś z obsługi,ale długo nikt nie przychodził.Wściekły klient odjechał z piskiem opon,a w tym czasie wybiegł pracownik ze sklepu.Gdy skończyłem tankowanie udałem się do kasy w celu zapłaty lecz za kasą nie było nikogo!Po dłuższej chwili pojawił się pracownik ,który burknął dobry wieczór ,zainkasował pieniądze i poszedł do baru łączącego sklep.Ja również się tam udałem .Okazało się że cały personel tego obiektu;pracownicy stacji baru i kuchni,grali na automatach znajdujących się w restauracji!Pracownicy byli tak pochłonięci grą ,że nie zauważyli klientów,nie mieli czasu na porządki (w sklepie było brudno i bałagan na półkach)ani na obsługę tych że klientów.Wyszedłem bardzo zdegustowany.Poczułem się tam jak intruz ,który ma tylko zostawić kasę i wynocha.W krótkim czasie odwiedziłem tę stację jeszcze raz i sytuacja była podobna.Już tam nigdy nie zatankuje!Szkoda,gdyż parę lat wstecz,przejeżdżając również byłem klientem tego BPi byłem bardzo zadowolony zarówno z obsługi jak i profesjonalizmu Pań! które tam wówczas pracowały.

niezalogowany-uzytkownik

08.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta na stacji...

Wizyta na stacji paliw koncernu BP przebiegała w bardzo miłej atmosferze. Zarówno sama stacja jak też otaczające ją parkingi, podjazdy i drogi dojazdowe były utrzymane w nienagannej czystości. Tankowanie gazu LPG także przebiegało bardzo sprawnie. Miła, młodziutka blondynka w wieku ok.23 lat pojawiła się przy dystrybutorze w czasie krótszym niż jedna minuta. Przywitała się, następnie zapytała o kwotę tankowania i rozpoczęła uzupełnianie paliwa kierując mnie do kasy. Po zatankowaniu samochodu sama zamknęła wlew paliwa. Wewnątrz stacji zauważyłem dość bogaty wybór akcesoriów samochodowych oraz kącik fast-food. Wszędzie jest bardzo czysto. Przy okienku kasowym zostałem poproszony o kartę punktową i po naliczeniu punktów bezproblemowo wydano mi resztę oraz paragon fiskalny. Po zwyczajowym pożegnaniu przez obsługę stacji udałem się w dalszą drogę.

jerry1104

06.05.2010

Placówka

Gliwice, Sikornik 101

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zmuszona zatankować paliwo,...

Zmuszona zatankować paliwo, odwiedziłam stację paliw u zbiegu ulic Kotucza i Budowlanych. Na pewno pozytywnie zapamiętam otoczenie stacji, czyste szyby budynku oraz opróżniony kosz na śmieci, wyłożony wewnątrz czystym workiem. Jednak pani, która pobierała ode mnie opłatę za paliwo, była wprawdzie grzeczna i przywitała mnie, ale nie zapytała o kartę Payback, a wyraz jej twarzy był tak smutny i nieobecny, że zaczęłam się zastanawiać mimo woli, czy tego przyczyną jest praca jaką wykonuje, a może po prostu taki a nie inny sposób bycia. Mam nadzieję, że następnym razem moje odczucia co do obsługi w tym punkcie będą w 100 % pozytywne.

Dalia_1

23.04.2010

Placówka

Rybnik, Kotucza

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jest to najbliżej...

Jest to najbliżej położona mojego miejsca zamieszkania stacja paliw BP. Ze względów jakości paliw jest to także mój świadomy wybór. Przez okres ok.4 lat w trakcie którego następowała rotacja pracowników w/w placówce tylko raz zdarzyło mi się mieć zastrzeżenia co do obsługi. Problem tkwł jednak w nowo przyjętej osobie. Co ciekawe po mojej interwencji u właściciela obiektu zostałem przeproszony i w formie bonifikaty gratisowo przyznano mi 1 tankowanie. to co wpływa na to jak postrzegamy dany podmiot i to jak nas klientów traktują tutaj spełniło moje oczekiwania. Z pewnością mogę polecić tą stację paliw BP jak i inne z których zdarzyło mi się korzystać na terenie kraju.

Jarosław_274

22.04.2010

Placówka

Olsztyn, Wyszyńskiego 3

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pracownicy ubrani schludnie...

Pracownicy ubrani schludnie i jednakowo, na piersiach przypięta czarna wstążka na znak żałoby, pani zaproponowała kupno energetyków, gdyż były w promocji, zawsze można tu liczyć na pomoc, tylko czasem trzeba na nią trochę poczekać. Ogólne wrażenie pozytywne. Stacja ta jest dobrze zatowarowana, chociaż ceny są typowe dla tej branży, to znaczy wyższe niż w sklepach spożywczych i w marketach. Niektórzy pracownicy są naprawdę przemili, adarzają się również osoby mniej skore do uśmiechu. Placówka, a w szczególności toalety utrzymane w czystości.

Magdalena_1521

22.04.2010

Placówka

Zabrze, Wolności 76

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stacja paliw usytuowana...

Stacja paliw usytuowana jest w bardzo dogodnym miejscu, dostęp do niej jest doskonały, w pobliżu umiejscowione jest duże centrum handlowe. Stacja zaopatrzona jest w myjnię samochodową oraz przyrząd do pomiaru ciśnienia powietrza w oponach. Obsługa zawsze jest miła i sympatyczna, w razie potrzeby służy pomocą.

Kamila_112

20.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo mnie denerwują...

Bardzo mnie denerwują osoby, które w trakcie rozmowy żują gumę. Tam często tankuję i niejednokrotnie widziałam takie sytuacje. Natomiast stacja oraz kompetencje pracowników są moim zdaniem,zadawalające. Oczywiście pracownicy nie mają wpływu na to ,że czasami trzeba trochę dłużej trzeba poczekać w kolejce do dystrybutora czy do kas. Związane to jest z innymi czynnikami niezależnymi od obsługi stacji. Generalnie są uprzejmi i chętnie służą pomocą

Maria_190

17.04.2010

Placówka

Białystok, Kopernika

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja dotyczy całej...

Obserwacja dotyczy całej sieci stacji pali BP i ma charakter ogólny, ponieważ na kilkudziesięciu stacjach w całej Polsce jakie miałem okazję odwiedzić sytacja jest brdzo podobna. Generalnie obsługa klienta, wybór usług i towarów są bardzo dobre, jednakże wydaje się, że firma ztrudnia zbyt mało osób do obsługi oferowanych usług. Bardzo częstym zjawiskiem jest długie oczekiwanie na obsługę kasową i zdarza się, że oczekiwanie to dochodzi czasem do kilkunastu minut, ponieważ kasy obsługuje tylko jedna osoba.

Piotr_954

13.04.2010

Placówka

Warszawa, Połczyńska

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa w bardzo...

Obsługa w bardzo pozytywnym nastawieniu, jednak brak kompetencji nie pozwalał jasno zdefiniować informacji o zebranych punktach. Nie dowiedziałem się jak mogę je przelać na inną kartę i czy możliwe jest łączenie kart. Organizacja czasu bardzo dobra. Po ustawieniu się 4 klientów pani szybko otworzyła nową kasę. Machinalnie zaproponowała produkt z oferty promocyjnej i zapytała o punkty oraz czy ma wystawić fakturę. Poza tym obsługa na wysokim standardzie

Dariusz_361

12.04.2010

Placówka

Poznań, Orła Białego

Nie zgadzam się (10)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Powitanie+, informacja o...

Powitanie+, informacja o aktualnych promocjach+, szybka i miła obsługa (kasjer sprawnie i szybko wymienił rolkę papieru w kasie, która się skończyła). W sklepie było czysto, towaru na pułkach nie brakowało. W toalecie troszkę błota (padało na dworze)ale ogólnie czysto. Podjazd i dystrybutory czyste.

zarejestrowany-uzytkownik

12.04.2010

Placówka

Zabrze, Gdańska 20

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

BP Express

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

BP Express

Opinie (71 z 88)

BP Express

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż BP Express?

GROSAR

Delfin

Grader

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?