Jakość Obsługi - Profil firmy

Potrzebowałam termowentylatora do...

Potrzebowałam termowentylatora do domu. Udałam się w przerwie świątecznej do Centrum handlowego "Pogoria". Postanowiłam, że termowentylator zakupię w Euro-Net. Szybko odnalazłam szukany produkt. Chciałam zobaczyć, czy takie termowentylator jest głośnym urządzeniem. Niestety nie było nikogo, kogo mogłabym się zapytać o to urządzenie. Rozejrzałam się za obsługą, ale niestety nie było też nikogo. Pomimo to zdecydowałam się za zakup urządzenia. Problem miałam też z odnalezieniem już zapakowanego urządzenia. Znajdowało się ono z innej alejce po drugiej stronie regału. Udałam się do kasy. Ekspedientka nie witała się z klientami. Nie miałam żadnej reklamówki poprosiłam zatem o nią. Ekspedientka położyła mi ją na ladzie. Nie zdążyłam jeszcze spakować grzejnika, a sprzedawca zaczął obsługiwać kolejnego klienta. Zapytałam jeszcze o gwarancję. Nie dowiedziałam się tylko, że gwarancja jest na to urządzenie. Nie dowiedziałam się na jakie czas. Zapytałam, czy muszę podbijać gwarancję i nich w sklepie. Dostałam zdawkową odpowiedź, że tak. Postanowiłam, że w wolnej chwili zadzwonię do tego sklepu i dopytam przez telefon. Czułam ,że od tej ekspedientki nie dowiem się więcej. Z samego zakupu jest bardzo zadowolona jednak obsługa mogłaby się bardziej postarać o zdobycie sobie sympatii klienta.

Paola

05.01.2010

Placówka

Dąbrowa Górnicza, Jana III Sobieskiego 6

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 11/12/2009...

W dniu 11/12/2009 ok.godz 10:20 na prośbę mojej mamy udaliśmy się do miasta Krosna w celu porównania cen oraz pózniejszego zakupu telewizora 32-u calowego.Jednym z odwiedzonych sklepów był sklep RTV EURO AGD.Po wejsciu do niego przystapilismy do porównywania poszczególnych modeli,próżno wypatrujac pomocy(doradztwa) osób tam pracujących.Po ok 15 min wpatrywania się we właczone odbiorniki postanowiłem dowiedzieć się czegoś więcej i wyruszyłem w poszukiwaniu obsługi.Na naszej drodze znalazł sie pan w tureckim sweterku niosący pełen aromatu gorący kubek kawy.Na moje pytanie o kompetentną osobę z obsługi kazał mi szukać pracownika w żółtej koszuli ,zapewniając że to właśnie on wszystko mi wyjaśni.Śmigając między sprzętem, dostrzegłem najpierw faceta bez włosów a na nim jakże długo wypatrywaną żółtą koszulę.Był na tyle uprzejmy że podzedł z nami do odbiorników rtv i i o każdym w określonym przez nas przedziale cenowym coś opowiedział.Warto w tym momencie nadmienić ,iż z przypadkowym klientem który właśnie próbował się czegoś dowiedzieć, postąpił bardzo grzecznie przepraszając go, jednoczesnie stwierdzając że go obsłuży jak skończy ze mną.Krótko podsumowując-obsługa jeśli już została znaleziona, choć schludnie ubrana, nie potrafiła zachęcić mnie do zakupu telewizora.Telewizor kupiłem tego samego dnia, w innej sieci slepów RTV.

Sylwester_31

04.01.2010

Placówka

Krosno, Podkarpacka

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Drugim sklepem do...

Drugim sklepem do którego udałem się ( poprzednio Media Markt) w celu kupna telwizora było Euro RTV AGD mieszczące się w pasażu galerii handlowej 3 stawy w Katowicach. Sklep jest piętrowy na wejściu wita mnie ochroniarz( malutki plusik). Jak na sklep który oferuje asortyment z każdej dziedziny RTV AGD, sklep ten powierzchniowo jest za mały. Przejścia między regałami są bardzo wąskie. na wiekszości małych regałów z drobym sprzętem typu gry, filmy panował nieład gry były porozrzucane w różnych miejscach. Jeśli chodzi o dział TV to zajmuje on dużą część sklepu, jednak również tutaj daje znać o sobie mała przestrzeń sklepu. Całość asortymentu z tego działu zajmuję jedną " ścianę" Telwizory są ustawione bardzo blisko siebie niemalże zlewają się w jeden wielki ekran telewizyjny. Opisy poszczególnych modeli są bardzo zdawkowe ograniczają sie do symbolu, ceny i funkcji pisanych drobną czcionką.Dyżym minusem był brak jakiegokolwiek " klucza" przy ustawieniu telwizorów. Różne marki mieszały się ze sobą, ceny też były zróżnicowane. Brak przejrzystości skutecznie zniechęcił mnie to dalszych zakupów i obserwacji w tym sklepie. Słów klika o obsłudze na koniec. Dzieki jaskrawym koszulkom w kolorach sklepu są bardzo widocznie, na sklepie było ich obecnych o.k 10 jeśli nie więcej, w tej kwesti było wszystko o.k. Niestety ilość sprzedawców nie przekłada się na na wysoką jakość obsługi. Czas który spędziłem w sklepie przyglądając się poszczególnym modelom był wystarczająco długi by obsługa dostrzegła moją osobę oraz zainteresowanie modelami TV. Niestety mimo, iż przy punkcie informacyjnym przy dziale z TV stało 3 sprzedawców żaden z nich nie zainteresował się moją osobą i potrzebami.

Błażej_30

03.01.2010

Placówka

Katowice, Pułaskiego 60

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałem zakupić pralkę....

Chciałem zakupić pralkę. Niestety obsługa sklepu nie miała bladego pojęcia o funkcjach wybranych przeze mnie urządzeń.Nie mieli też na stanie żadnej pralki aby odebrać ją "od ręki". Nie umieli sprawdzić potrzeb klienta ani zrealizować jego zamówienia. Nie znali funkcji urządzenia ani nie umieli wskazać przewagi jednego modelu nad drugim. Widać że personel był brany "z łapanki". Jest to typowy sklep wystawka. Tam obejrzyj towar a zamów taniej w internecie. Ten sam czas dostawy a nie trzeba użerać się z brakiem kompetencji.

zarejestrowany-uzytkownik

31.12.2009

Placówka

Częstochowa, Al. Wojska Polskiego 207

Nie zgadzam się (35)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zamiarem w tej...

Zamiarem w tej obserwacji był zakup Telewizora LCD.Sprzedawca dośc dobrze zorientowany w ofercie wybranego sprzętu.Pokazał mi i przedstawił kilka modeli telewizorów o zbliżonych parametrach.Odniosłem wrażenie ,że faworyzuje wybraną markę.Sposób wypowiadania się i obsługa klienta przez sprzedawcę bardzo dobre, stosowanie pytań otwartych,uśmiech , propozycja zakupu ubezpieczenia, przedłużonej gwarancji i zachęta zakupu na kredyt świadczy o dużym profesjonaliżmie w sprzedaży.Standardy salonu dobre, ekspozycja towaru poprawna choć według mnie zbyt du natłok produktów i przez to mniejsza przejrzystość towaru.

Dariusz_55

31.12.2009

Placówka

Poznań, Aleja Solidarności 42

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kontakt ze sklepem...

Kontakt ze sklepem w bardzo gorącym okresie przedświątecznych zakupów, mnóstwo ludzi kupujących i równie dużo osób starających się o kredyt na zakup sprzętu. Towar zamówiłem poprzez stronę internetową, bardzo przejrzystą i czytelną, sprzęt odebrałem po kilku dniach w wybranym przez siebie sklepie o czym zostałem powiadomiony w osobnym e-mailu. Według mnie, w tym okresie sprzedawców było zbyt mało w stosunku do ilości kupujących i wyrażających chęć zakupu. Mnie obsługiwał młody, bardzo sympatyczny pan, który w odróżnieniu od innych pracowników był uśmiechnięty i swoją postawą rozluźniał nieco napiętą atmosferę świątecznych zakupów. Sprzęt wydany w przeciągu kilku minut. Towar na półkach był bardzo dobrze rozlokowany, wręcz intuicyjnie można poruszać się między półkami. Dwaj pracownicy kiedy wchodziłem z dzieckiem do sklepu, rozmawiali o czymś i jeden z nich głośno użył słowa powszechnie uznawanego jako nieprzyzwoite, zauważył że słyszałem tę wypowiedź po czym grzecznie przeprosił. Ogólnie miłe wrażenie sklepu, mają bardzo duży asortyment. Do tego w okresie w którym byłem panował straszny mróz, sklep ogrzewany był przez dodatkowe grzejniki elektryczne, dobra rzecz ale przy moim ruchliwym dziecku bałem się że może przez przypadek dotknąć gorącego miejsca.. Powinno być jakoś zabezpieczone.

Paweł_520

30.12.2009

Placówka

Warszawa, Jubilerska 1/3

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałem zasięgnąć porady...

Chciałem zasięgnąć porady dotyczącej golarek brown. Po pierwsze po grzecznym zapytaniu czy ktoś może mi pomóc w biurze obsługi usłyszałem że proszę czekać na swoją kolej a dziwne nie było nikogo wokół mnie, próbowałem zaczepić kogoś z personelu na sklepie ale dziwnym trafem nie było nikogo akurat z tego działu. Zero zainteresowania. Wyszedłem

Patryk_79

30.12.2009

Placówka

Lublin, Tomasza Zana 19

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Komunikowałem się z...

Komunikowałem się z infolinią w sprawie uzyskania informacji na temat złożenia reklamacji na produkt. Wybrałem numer telefonu, następnie automat poinformował mnie o różnych tematach, które wybieram samoczynnie po naciśnięciu odpowiedniego klawisza. Ponad 15 minut na połączenie z konsultantem. Pracownik odebrał telefon przedstawiając się i zadając pytanie, „W czym mogę pomóc?". Przedstawiłem się i powiedziałem, w jakiej sprawie dzwonie. Pracownik bardzo zaborczo i wrogo nastawiony do mojej osoby, zaczął mnie atakować stosując bardzo nieprzyjemny żargon. Zapytałem pracownika ponownie o godność. Początkowo nie chciał się przedstawić. Pracownik infolinii był bardzo nieprzyjemny, nieuprzejmy. Żargon i ton, w jaki sposób była prowadzona rozmowa nie nadaje się do komunikacji z klientem. Pracownik po wysłuchaniu moich zapytań nawet nie zapytał, o który, sklepie opowiadam. Kończąc rozmowę nawet nie zapytał mnie dokładnie, o jakim modelu produktu mówię. Na koniec pracownik zapomniał podać mi nr reklamacji. Musiałem sam prosić o podanie. Pracownik infolinii nie pożegnał mnie.

zarejestrowany-uzytkownik

29.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu wczorajszym...

W dniu wczorajszym będąc na zakupach w Galerii Sandecja wraz z ojcem postanowiliśmy odwiedzić salon RTV Euro Agd. Chcieliśmy uzyskać poradę dotyczącą telewizora LCD oraz urządzenia wielofunkcyjnego. Kiedy weszliśmy na salę sprzedaży, obsługa plątała się po sklepie bez celu , kompletnie nie zauważając i nie witając klientów. Nie dość, że nikt do nas nie podchodził i nie zainteresował się nami jako klientami to zauważyłem ochroniarza drapiącego się po głowie przez prawie 20 minut. Niestety po za fatalną obsługą, sam salon nie prezentował się dobrze - był zaniedbany – kurz na półkach ze sprzętem rzucał się w oczy i zniechęcał do bliższego zainteresowania się danym sprzętem. Po ok. 10 minutach od naszego wejścia do sklepu sami musieliśmy poprosić pracownika o pomoc – niestety pracownik nie posiadał wystarczającej wiedzy i nie potrafi odpowiedzieć nam na zadane przez nas pytania – ograniczał się jedynie do przekazania informacji, które znajdowały się na cenowkach przy każdym sprzęcie – wyszło na to, ze ja jako zwykły klient wiem więcej na temat telewizorów LCD niż obsługujący mnie sprzedawca. Podsumowując wizytę muszę stwierdzić, ze sklep ten wypadł bardzo słabo pod względem obsługi i wiedzy pracowników, w porównaniu z innymi sklepami z branży AGD RTV w mojej miejscowości.

Mirosław_92

29.12.2009

Placówka

Nowy Sącz, Węgierska 170

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się do...

Wybrałam się do sklepu aby kupić sobie prezent świąteczny. Długo chodziłam po sklepie i zatrzymałam przy półce z prostownicami. Porównywałam parametry i oglądałam urządzenia. Żaden z pracowników nie podszedł i nie zapytał czy może mi pomóc. W alejce stały pudła i jakieś kartony które utrudniały swobodne przejście. Dwóch pracowników rozmawiało przy wejściu do sklepu. Wybrałam zestaw szuszarkę i prostownicę z kosza na środkowej alejce. Aby móc go obejrzeć musiałam z powrotem wrócić na dział z urządzeniami do włosów bo tam był rozpakowany. Przy kasie była kolejka. Pięciu pracowników śmiało się przy monitorze komputera w punkcie udzielania kredytów. Nie jestem zadowolona z obsługi. Jedyny plus za przystępne ceny artykułów.

Sweetsecret

29.12.2009

Placówka

Płock, Wyszogrodzka 144

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kupowałem dysk zewnętrzny...

Kupowałem dysk zewnętrzny do PC. W sklepie znajdowało się kilkudziesięciu klientów. Obsługiwał mnie młody ekspedient, słabo zorientowany w dziedzinie akcesoriów komputerowych. Jednak przy pomocy dostępu do internetu udało się nam ustalić dokładne parametry kupowanego dysku. Rozczarowanie nastąpiło podczas oczekiwania na obsługę kasy. Czekałem około 15 minut na podejście osoby przyjmującej gotówkę od klientów. Była ona cały czas zajęta wystawianiem dokumentów dla klienta kupującego na kredyt.

Krzysztof_648

27.12.2009

Placówka

Krosno, Podkarpacka 26

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszedłem do sklepu...

Poszedłem do sklepu w celu sprawdzenia promocji. Już na wstępie było widać spory ruch i dość sporo promocji. Na dłużej zatrzymałem się przy maszynkach elektrycznych, oglądając różne artykuły, podszedł do mnie pracownik i zapytał się czy w czymś pomóc. Ja podziękowałem i dalej oglądałem towar. Później oglądałem komputery, telefony. Stwierdziłem, że kupię dwa produkty. Jeden był w koszach, a drugi za witryną. Zawołałem pracownika, szybko podszedł i podał mi towar. Następnie stanąłem w kolejce do kasy. Nie była za długa, ale druga kasa mogłaby być otwarta. Zapłaciłem kartą i wyszedłem.

Kamil_71

20.12.2009

Placówka

Płock, Wyszogrodzka 144

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem bardzo niezadowolona...

Jestem bardzo niezadowolona z obsługi w wymienionej placówce. Moja znajmość branży RTV jest niewielka i przyznaje, że liczyłam na pomoc ze strony obsługi sklepu, jednak na próżno. Samo znalezienie sprzedawcy, który łaskawie się nami zainteresuje trwa jakieś 20 minut. Następnie gdy juz został wybrany telewizor który chciałam kupić, okazało się że jednak nie ma go na magazynie. Wróciłam wiec po kilku dniach, po kolejnych poszukiwaniach sprzedawcy i telewizora przyszedł czas na oczekiwanie na Panią która wystawia rachunki. Mimo, że widziała oczekujących ludzi zajęta romową przez telefon kazała na siebie czekać kolejne 15 minut. Nie powiadomiła mnie jakie dokumenty musze przedstawić aby wziąć kredyt, nie potrafila nawet sprawdzić czy zostanie mi on udzielony, musiała zadzwinić po koleżankę. Gdy juz okazało się że nie otrzymam kredytu ,,na dowód" musiałam znów wracać z oświadczeniem o zatrudnieniu. Jednak nikt mnie nie poinformował, że powinien być to uzupełniony druk który wystawia sklep, więc kolejne marnotrawstwo czasu, wróciłam z niczym. Dopiero 5 wizyta w sklepie przyniosła rezultaty, jednak mimo że wszystko było juz załatwione, telewizor czekał na odbiór spędziłam tam ok. 1,5 godz. Sam pan kierownik przerwał rozmowe ze mną i wystawianie rachynku, żeby porozmawiać z żoną przez telefon. To był pierwszy i ostatni raz, kiedy robiłam zakupy w tym sklepie.

Joanna_922

19.12.2009

Placówka

Lublin, Orkana 4

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząc do sklepu...

Wchodząc do sklepu odrazu rozglądałam się za doradcą który mógłby mi pomóc dokonać wyboru. Moje rozglądanie na nic się nie zdało,sama znalazłam Pana . Poprosiłam aby doradził mi produkt który mnie interesuje w rozsądnej cenie. Zapytał mnie czy ja się wogóle na tym znam? Nie wiem jaki był cel tego pytania,wydawało mi się że wystarczy że on się na tym zna... No ale cóż, produkt za Pana doradą wybrałam. Kolejna rzecz która mnie interesuje : lokówka, mówię do Pana że już go nie będę męczyć może sama sobie poradzę? Ale Pan dzielnie mówi że on ze mną pójdzie chociaż na lokówkach to on się nie zna...Więc czemu nie zaproponował pomocy np.koleżanki? Nie wiem.Wybrałam lokówkę,Pan sprawdza ale niestety: na wystawie jest w magazynie nie więc trzeba wybrać inną...Droższą bo tylko taka została. No cóż,zakupy zrobiłam,ale mogło by być trochę lepiej.I Pan jakiś taki zaspany był,jakby energia z niego uszła.

Barbara_347

18.12.2009

Placówka

Kraków, Wielicka 259

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Razem z narzeczoną...

Razem z narzeczoną wybraliśmy się aby kupić prezent świąteczny w postaci elektrycznej maszynki do golenia dla mężczyzn. Nie znamy się w ogóle w tym temacie więc wyszliśmy z założenia, że znajdzie się jakiś sprzedawca, który nam pomoże. Kiedy weszliśmy na sklep kręciło się tam kilku klientów, pracownicy stali na poszczególnych strefach i czekali aż ich ktoś "zaczepi". Kiedy pooglądaliśmy maszynki, postanowiliśmy się doradzić sprzedawcy, którą z dwóch wytypowanych zakupić. Wśród wielu sprzedawców płci męskiej był(a) jeden rodzynek a raczej wisienka na torcie- jedna kobieta ok 170 cm wzrostu, ciemne włosy do ramion spięte w kucyk i lekko pofalowane, szara koszula. Z niechęcią poprosiłem kobietę o pomoc w męskiej sprawie ale wszyscy panowie nagle byli zajęci. Ku mojemu zaskoczeniu miła i sympatyczna Pani była bardzo dobrze zorientowana- udzieliła wszelkich potrzebnych informacji, umiała odpowiedzieć na wszystkie pytania. Podziękowaliśmy za pomoc i postanowiliśmy się zastanowić, którą kupimy. Niestety na obsłudze tej pani miła atmosfera w RTV EURO AGD się skończyła. Maszynki były zamknięte w gablocie więc chcieliśmy by nam ktoś podał nasz wybór. I wtedy znalezienie kogokolwiek z obsługi było mistrzostwem świata. "Jestem zajęty","zaraz przyjdzie kolega", "za chwilę", "zaraz ktoś podejdzie","moment" - tyle dostaliśmy od panów z obsługi(miła, sympatyczna pani gdzieś poszła i w ogóle jej nie było). Postanowiliśmy poczekać te kilka minut- trzeba być wyrozumiałym dla sprzedawców w końcu jest ich mało a klientów wielu. Podczas niekończącego się czekania byłem świadkiem "obsługi" , która wywołała u mnie i mojej narzeczonej nie ukrywany śmiech. Staliśmy na tym dziale z maszynkami obok, których były także m.in. maszynki elektryczne do mycia zębów. Jedna z nich stała w gablocie z takim specyficznym "wiaderkiem"- jakiś taki dziwny dodatek , który nie wiadomo do czego służy. Jeden z klientów postanowił się dowiedzieć do czego służy ten dziwny twór. Udało mu się wykrzyczeć obsługę u średniego wzrostu, łysawego "doradcy klienta" w dużych, okrągłych okularach. Sprzedawca nie miał bladego pojęcia co to jest a już tym bardziej do czego służy, jego wymijające odpowiedzi coraz bardziej go pogrążały. A wystarczyło najzwyczajniej w świecie powiedzieć, ze się nie wie a nie robić z siebie i sklepu pośmiewiska. Równocześnie z opisywaną sytuacją miały miejsce nie zliczone krzyki klientów, którzy domagali się pomocy. I słowo krzyki jest w pełni uzasadnione gdyż chyba byłem jedynym klientem, który nie zrobił tam w tym czasie awantury. Moje czekanie i cierpliwość wyczerpały swój limit i z nie ukrywanym rozczarowaniem postanowiliśmy opuścić ten lokal wraz z narzeczoną. Najśmieszniejszy był fakt iż maszynka, która chciałem była przeniesiona z gabloty do takiego "kosza" i można było je sobie zabrać samemu - tylko skąd ja miałem o tym wiedzieć?

Adrian_125

17.12.2009

Placówka

Katowice, Pułaskiego 60

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Weszłam do skepu...

Weszłam do skepu z zamiarem kupienia telewizora.Model miałam już wcześniej upatrzony i interesowały mnie tyko warunki zakupu i dostawy. Przy ladzie stało dwóch sprzedawców w żółtych koszulach. Podeszłam do nich bo chciałam zapytać czy taka sama cena jest na raty i za gotówkę. Jeden z panów powiedział "za chwilę" więc posłusznie odeszłam kika kroków i cierpliwie czekałam. Stałam tak ok.15 minut mimo, że na sklepie nie było innych klientów. W końcu zniecierpliwiona podeszłam do sprzedawców do których dołączył trzeci sprzedawca i wskazując na mnie głową zapytał pozostaych "czego chce?". Na co sprzedawca którego prosiłam o pomoc odpowiedział "a skąd mam wiedzieć?". Bardzo mnie to uraziło i odeszła mi ochota na kupowanie tam czegokolwiek. Wizyta w tym sklepie to stracony czas.

Joanna_140

17.12.2009

Placówka

Płock, Przemysłowa 1

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do sklepu udałam...

Do sklepu udałam się skuszona reklamą "Cenka opada" Interesowały mnie maszynki elektryczne do golenia. Ponieważ nie jestem fachowcem w tej dziedzinie chciałam uzyskać pomoc od kogoś kompetentnego. Niestety wokół nikogo nie było, zapytałam kasjerki (stanowisko na przeciwko maszynek) gdzie mogę uzyskać pomoc. Ponieważ przerwałam Pani kasjerce rozmowę z koleżanką pani odburknęła "każdego w żółtej koszulce" Po dłuższym spacerze pomiędzy regałami znalazłam sprzedawcę, poprosiłam o pomoc w wyborze maszynki, niestety pan za wyjątkiem ceny nie widział żadnych różnic pomiędzy różnymi modelami. Posiłkując się opisami umieszczonymi przy maszynkach wybrałam model, który wydawało mi się, że może spełnić oczekiwania.Sprzedawca wręczył mi wydruk z komputera ( dowód sprzedaży) i kazał podejść do kasy. Znów przerwałam Pani kasjerce rozmowę i z wielka niechęcią zaczęła mnie obsługiwać. Zapytałam w ciągu ilu dni mogę zwrócić zakupiony towar, jeżeli okaże się, że nie trafiłam z zakupem. Pani odburknęła, że zwrotów nie przyjmują nawet, jeżeli towar będzie oryginalnie zapakowany. Zdziwiłam się, ponieważ w większości sklepów istnieje forma "bezpiecznych zakupów", na to pani zasugerowała abym zakupu dokonała w innym sklepie. Tak tez zrobiła - zrezygnowałam z zakupu, czym już doprowadziłam do furii panią kasjerkę, ponieważ musiała anulować nabita już sprzedaż. Golarkę kupiłam w MM Te same ceny, fachowa obsługa.

zarejestrowany-uzytkownik

12.12.2009

Placówka

Częstochowa, Al. Wojska Polskiego 207

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zamierzałem kupić w...

Zamierzałem kupić w podanym sklepie laptopa. Zakres modeli które mnie interesowały był niewielki, ale mimo wszystko chciałem poznać opinie kogoś kompetentnego z personelu. Tutaj pojawił się pierwszy problem, mianowicie - ciężko w owym sklepie znaleźć kogoś z obsługi, kto nie był by właśnie zajęty. Jednak w końcu miła, niska i lekko pulchna pani przyszła z pomocą. Jej rady co do wyboru sprzętu nie byłby niestety zbyt przydatne - pomimo iż teoretycznie odpowiadała za ten dział, jej wiedza była na temat notebooków była mocno podstawowa. Ponieważ komputer miał być kupiony na raty, zaczęły się odpowiednie formalności - pani w średnim wieku odpowiedzialna za sprzedaż ratalną była miła i uprzejma, jednakże naraz obsługiwała także kasy, co znacznie spowalniało i tak długi proces wysyłania prośby o przyznanie kredytu. To nie był koniec problemów po pozytywnym rozpatrzeniu podania przez bank (co może trwało 15 minut, ale musiałem po raz drugi czekać w kolejce, więc efektywny czas oczekiwania wyniósł sporo ponad pół godziny), okazało się że oprócz ceny laptopa i przedłużonej gwarancji doliczony został także koszt "dobrowolnego ubezpieczenia kredytu", którego nie chciałem, a o który pani nawet się nie zapytała. Co prawda mówiła, że w każdej chwili można z ów ubezpieczenia zrezygnować, wystarczy wysłać pismo do banku, lecz ponieważ koszt tego ubezpieczenia jest bardzo wysoki, a ja nie mam czasu na potencjalną zabawę w kotka i myszkę z bankami, musiałem odstąpić od decyzji i zrezygnować z zakupu laptopa.

Jakub_53

12.12.2009

Placówka

Zielona Góra, Energetyków 2A

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zła ocena tego...

Zła ocena tego sklepu jest złożeniem 2 obserwacji. Po pierwsze zostaliśmy kiedyś bardzo nieuprzejmie poproszeni o oddalenie się od punktu obsługi ratalnej ze względu na ochronę danych osobowych klientów, którzy byli przed nami. Był to absurdalny argument gdyż stanowisko do obsługi ratalnej jest zlokalizowane na środku sklepu i każdy może słuchać tego co mówi obsługa. Druga sytuacja, która zaważyła na naszej ocenie miała miejsce 8 i 9.12 br. Szukaliśmy przez kilka dni wielofunkcyjnego pilota firmy ELMARK, typ: MakMaxim - obsługujący ok 20 urządzeń. Bardzo trudno jest kupić taki pilot w związku z tym rozpoczęliśmy poszukiwania w internecie. Bardzo sie ucieszyliśmy gdy okazało się że RTV EURO AGD posiada taki pilot w swojej ofercie. Aby potwierdzić czy sklep w Częstochowie rzeczywiście oferuje te piloty zadzwoniliśmy na infolinię i tam uzyskaliśmy potwierdzenie że w sklepie znajdują sie 3 szt. pilotów. W sklepie okazało sie że pilotów nie ma ale będą na pewno następnego dnia. Obsługa zapewniła nas że będą na pewno, ochoczo przyjęła pieniądze i wystawiła WZ uprawniający do odbioru sprzętu. Następnego dnia okazało się że dostawa owszem była ale dostarczono 1 szt. modelu BASIC, która i tak była na półce w sklepie. Zaczęliśmy prowadzić dochodzenie po czym okazało sie że zmieniono numery katalogowe produktów ale w sklepie nikt, łącznie z kierownikiem nie miał o tym bladego pojęcia. Pozostała jeszcze kwestia oddania tej nieszczęsnej WZ i odzyskanie pieniędzy. Trwało to nie wiem dlaczego - GODZINĘ!!!!! Po tym wszystkim obsługa wzruszyła ramionami i nie usłyszeliśmy nawet zwykłego przepraszam. To było drugie i ostatnie podejście do tego sklepu.

zarejestrowany-uzytkownik

10.12.2009

Placówka

Częstochowa, Al. Wojska Polskiego 207

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep jest duży,...

Sklep jest duży, przestronny, oferujący duży wybór produktów z branży RTV i AGD. W środku duża liczba pracowników służących pomocą. Po wejściu zostałem przywitany przez jednego z nich. Zapytałem o telewizory z rozdzielczością FullHD w rozsądnej cenie. Pracownik przebył ze mną wędrówkę na drugi koniec sklepu chcąc pokazać mi towar, o który pytałem. Niestety parametr, o który pytałem nie wynikał bezpośrednio z ulotek umieszczonych przy każdym z telewizorów (zamiast krótkiego opisu FullHD trzeba było sprawdzać po rozdzielczości czy 1920 x 1080 jest przypisana na tablicy informacyjnej). Pracownik był osobą młodą i w początkowej chwili nie mógł powiązać tej informacji, po chwili zastanowienia jednak dostał olśnienia i szybko pokazał ręką poszukiwane modele. Mówil o nich na zasadzie wyliczanki, bez żadnych emocji. Nie potrafił "sprzedać" w odpowiedni sposób różnic pomiędzy poszczególnymi modelami. Wypowiadał się o nich beznamiętnie, nie potrafił zachęcić do zakupu. Widać było, że się starał ale ewidentnie brak pewnej wiedzy technicznej, szybkości analizowania parametrów i bronienia wyższej ceny dodatkowymi zaletami potrafiło położyć rozmowę handlową już na wstępie. Moim zdaniem zabrakło gruntownego przygotowania pod względem technik sprzedaży i rozmowy z klientem. Na minus przemawia też wg mnie zbyt wysoka cena produktów (u konkurencji można pewne modele kupić nawet kilkaset złotych taniej). To co moge powiedzieć na plus to wygląd zewnętrzny i wewnętrzny sklepu(czystość, przestronność, ubiór pracowników oraz ich zachowanie - umiejętność przywitania się z klientem, zaopiekowania się nim już od wejścia do sklepu).

*****

07.12.2009

Placówka

Kraków, Podgórska 34

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

RTV EURO AGD

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

RTV EURO AGD

Opinie (4456 z 6806)

RTV EURO AGD

Dane firmy

Czy te firmy wypadają lepiej niż RTV EURO AGD?

gral.pl

panasonic-office.pl

T&M

Ktoś 20 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?