IKEA

(4.28)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP10 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (2320 z 3858)

Wyczyść filtry
Wczoraj tj. 22/10/2008...
Wczoraj tj. 22/10/2008 około godziny 17.30 udałem się do centrum handlowego IKEA w Poznaniu na zakupy. Chciałem kupić całe wyposażenie do solarium. Przed wejściem do Ikea panował wielki porządek. Pracowicy z uśmiechem obsługiwali klientów. Ludzi było bardzo dużo. Interesował mnie najbardziej dział meblowy, ponieważ szukałem wyposażenia do solarium. Dokładnie do poczekalni. W dziale meblowym podszedłem do sprzedawcy i opowiedziałem czego mniej więcej szukam i gdzie to chcę wykorzystać. Sprzedawca był bardzo miły i zajął się mną w profesjonalny sposób. Chodziliśmy po "wystawach", powiedziałem w jakich kolorach będzie wystrój, co mnie się podoba, ile mam miejsca do wykorzystania a sprzedawca wysłuchał mnie i znakomicie mi doradzał. Powiedział o dostępnych kolorach (ponieważ nie wszystkie były wystawione). Wszystko rozrysował na kartce, abym miał wyobrażenie jak to będzie wyglądało. Wiele rzeczy mi doradził, inne mi odradził (ze względu na powierzchnię użytkową lokalu). Gdy już wybraliśmy asortyment, podeszliśmy do stanowiska sprzedawcy, w komputerze wszystko wprowadził, wyliczył wartość zakupów i wydrukował listę abym mógł łatwo odnaleźć je w magazynie. Naszczęście wszystko było dostępne. Podziękowałem i udałem się jeszcze na dział oświetlenia. Tam też spotkałem się z miłą obsługą. Sprzedawca doradził mi oświetlenie regałów, wytłumaczył mi sposób montażu (ponieważ instukcje nie zawsze są zrozumiałe dla amatorów) Oświetlenie od razu włożyłem do torby i udałem się na magazyn. Na magazynie również spotkałem się z profesjonalną obsługą. Poprosiłem jednego Pana aby mi pomógł, ponieważ brałem bardzo dużo towaru, w tym fotele i meble. Sam nie dał bym sobie rady wszystkiego załadować i przewieźć do kas. Pan sprzedawca poprosił kolegę, w trójkę udaliśmy się po wózki i załadowaliśmy wszystko z listy. Po załadunku udałem się do kasy. W między czasie poprosiłem pracowników o to czy pomogliby mi załadować wszystko do auta po uregulowaniu rachunku. Odpowiedzieli, że nie ma problemu. Więc zapłaciłem za wszystko i Panowie pomogli mi wszystko wywieźć ze sklepu. Poczekali przed sklepem z wózkami z towarem a ja podjechałem autem pod sam sklep. Pomogli mi wszystko załadować do auta. Chciałem się jakoś odwdzięczyć i chciałem dać im "parę złotych" za pomoc. Odpowiedzieli, że nie przyjmą ponieważ to ich praca, nie mogą a poza tym cieszą się, że mogli pomóc. Nalegałem, ale nie mogłem ich przekonać. Podziękowałem i odjechałem. To były miłe zakupy w sklepie Ikea. Obawiałem się ich, ponieważ jechałem sam i myślałem, że nie poradzę sobie w pojedynkę. Byłem w błędzie. Pracownicy pomogli mi maksymalnie jak mogli i jak mogłem się spodziewać. Polecam wszystkim zakupy w sklepie Ikea. To naprawdę fachowa obsługa.

zarejestrowany-uzytkownik

23.10.2008

Placówka

Poznań, Szwedzka 6

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W ubiegłą niedzielę...
W ubiegłą niedzielę udałam się na zakupy do najbliższej Ikei. Celem był zakup dywanu. Dywan wcześniej wybrałam z katalogu. Dość szybko odnalazłam dywan, jednak tylko w kolorze beżowym, ja zaś potrzebowałam czerwonego. Przez jakieś 5 minut szukaliśmy kogoś z obsługi. Udało się znaleźć obsługę z innego działu. Pracownik na moją prośbę odszukał pracownika działu tekstyliów i zaprowadził mnie do niego. Tam też otrzymałam informację, że inne kolory tych dywanów będą dostępne dopiero w sytczniu.

Agnieszka_238

22.10.2008

Placówka

Katowice, Roździeńskiego 97

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Udałam się do...
Udałam się do Ikei z koleżanką jedynie w towarzystwie. Zamierzałam co najwyżej kupić kwiat doniczkowy. Ikea w ostatnich dniach otworzyła górną część salonu. Nie wiedziałam o tym i szczerze mówiąc przerażała mnie odrobinę perspektywa przedzierania się przez tak wielki sklep i to w niedzielę popołudniu. Jednak ku mojemu zaskoczeniu mimo dużej ilości klientów, przejście przez sklep nie nastręczało większych problemów. Na samym wstępie pracownica sklepu namówiła mnie to założenia karty Ikea Family, zapewniając, że nie ponoszę żadnych kosztów w związku z jej posiadaniem, co umożliwiło mi tańszy zakup parasolki, której kupienia nie planowałam (ale była po prostu prześliczna i tania). Wraz z koleżanką z ciekawością oglądałyśmy nowe ekspozycje i wypróbowałyśmy ciekawsze meble. Kilka aranżacji tak nam się spodobały, że chwilę przesiedziałyśmy tam rozmawiając. Mnie osobiście zainteresowały łazienki urządzone na naprawdę małej przestrzeni, co dla człowieka żyjącego w bloku jest szczególnie ważne. Bez większych przeszkód dotarłyśmy do kas zręcznie wymijając rodziny z wózkami i przypominając sobie po drodze, ile rzeczy wypadało by kupić. Wyszłam ze sklepu z kieliszkami do wina, poduszką, koszem na śmieci oraz oczywiście parasolką (ale bez bambusa, o którym z wrażenia zapomniałam). Mimo tłumów nie stałyśmy długo w kolejce do kasy, a młodzian (dwadzieścia parę lat, czarne włosy, pieprzyk na nosie), który mnie obsługiwał zaplusował u mnie faktem, iż faktycznie sprawdził podpis na karcie przed potwierdzeniem zapłaty. Ponieważ nie planowałam większych zakupów, musiałam zapakować przy samoobsługowym stanowisku kieliszki, żeby w drodze się nie potłukły (przyjechałam autobusem). Przy stoisku zabrakło sznurka, ale w punkcie obsługi klienta do którego mnie skierowano, dostałam od sprzedawców taśmę klejącą. Po zakupach postanowiłyśmy coś zjeść i mimo faktu, że restauracja na czas remontu przeniesiona została do namiotu, jedzenie nie przypominało czegoś zrobionego prowizorycznie. Kolejka w bistro szła szybko, ekspedient był bardzo miły (młody, kolczyk we brwi) i doradził mi do zamówionych brokułów sos beszamelowy. Smacznie, szybko, tanio i zdrowo. Plus za drewniane sztućce i segregacje odpadów.

Alicja_2

20.10.2008

Placówka

Poznań, Szwedzka 6

Nie zgadzam się (32)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wchodząc do sklepu...
Wchodząc do sklepu przez główne wejście zauważyłem panią obsługującą plac zabaw dla dzieci. Obsługiwała właśnie jakąś rodzinę z dzieckiem. Zachowywała się profesjonalnie i na pierwszy rzut oka można było powierzyć jej swoje dziecko. Jednak wokół niej leżało kilka papierków, być może któregoś z dzieciaków, jednak nie wyglądało to ładnie (wychodząc ze sklepu zauważyłem że już ich tam nie ma). Rozebrałem się i zostawiłem nakrycia wierzchnie moje, żony i dziecka w szafkach na kluczyk. Szafek jest niestety za mało (zazwyczaj będąc w sklepie czekam dość długo zanim się zwolni, lub pocę się chodząc po sklepie w kurtce) jednak tym razem udało mi się znaleźć wolną. Chodząc po sklepie szukaliśmy konkretnego artykułu "kompletu sztućców". Idąc na dział artykułów kuchennych mijałem tylko jedną panią z obsługi schludnie ubraną, w uniform sklepu, pachnącą :) Nigdzie nie widziałem śmieci, papierków. Jednak niektóre meble wystawowe są już dość brudne i można by je wymienić. Będąc w odpowiedniej części sklepu znalazłem szybko interesujący mnie artykuł. Następnie udałem się do części sklepu gdzie można kupić artykuły powystawowe. Panował tutaj bałagan, być może dlatego że panowie z obsługi działu mieli pełne ręce roboty (ciągle za kimś biegali i wynosili meble)i nie zdążyli jeszcze posprzątać. Obejrzałem pozostałości okazji i udałem się do kasy. Wszystkie były otwarte :) W kolejce czekałem ok 5 min, a pani w kasie przywitała się z uśmiechem na ustach. Była miła. Szybko obsłużyła nas. Przechodząc obok pracownika ochrony widziałem jak na mnie zerka. Jestem obcięty dość krótko i zawsze ochrona mi się przygląda. Nie lubię tego i czuję się dość niekomfortowo. Idąc do wyjścia zabrałem z szafki kurtki. Nie zauważyłem jak już pisałem wcześniej papierków obok placyku zabaw dla dzieci. Dzieciak zaciągnął nas jeszcze pod bramkę wejściową na na plac zabaw zobaczyć dzieci, zostało ich niewiele, jednak było już dość późno ok 21:00 i nie zatrzymywaliśmy się tam za długo. Pani z obsługi nie miała nic przeciwko aby dziecko trochę popatrzyło. Zerknąłem do środka pomieszczenia z dziećmi i zabawkami. Zauważyłem trochę porozrzucanych na ziemi klocków. Po krótkiej chwili wyszliśmy ze sklepu.

Adam_50

18.10.2008

Placówka

Katowice, Roździeńskiego 97

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Będąc na zakupach...
Będąc na zakupach w tym sklepie nie mogłem znaleźć artykułu, postanowiłem porozmawiać ze sprzedawcą. Poszukiwanie tego który mógłby mi pomóc przeszło moją cierpliwośc. Trwało to prawie 20 minut i gdy któregoś ze sprzedawców pytałem o pomoc, odpowiadał mi, że on tym się nie zajmuje. Ten który w tym momencie powinien być na stanowisku mebli, był nie uchwytny.

Adam_9

17.10.2008

Placówka

Kraków, ul. Josepha Conrada 66

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po zgłoszeniu się...
Po zgłoszeniu się przeze mnie do punktu obsługi klienta w dziale z meblami kuchennymi, pani niemile i z wielką łaską wytłumaczyła mi, gdzie znajduje się zlew, który chciałam zakupić, natomiast w magazynie przemiły pan grzecznie pomógł mi poszukać.

Dominika_2

06.10.2008

Placówka

Wrocław, Czekoladowa 5-22, Kobierzyce

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Udałem się do...
Udałem się do Ikea w celu zakupu sofy i kilku drobiazgów. Wcześniej wybrałem model sofy i kolor oraz dodatki do niej. Przedstawiłem to obsłudze i dostałem kartkę aby odebrać sobie towar z regałów. Pan z obsługi był miły i nawet się nie zdenerwował po tym, jak pokazując mu rodzaj podnóżka, ściągnąłem z niego cale pokrycie, co musiał naprawiać. Reszta poszła sprawnie. Jednak przy kasie stałem stanowczo za długo, jacyś obcokrajowcy byli przede mną i się gramolili okropnie. Cierpliwość moja była na skraju wykończenia, tyle czasu trwało ich obsłużenie a inne kasy tez były zapchane. Po jakichś 15-20 minutach otworzono dodatkową kasę i całe szczęście bylem tam pierwszy. Płaciłem kartą, taką, co trzeba później podpisać a kasjer porównuje później ten podpis z tym na karcie. Specjalnie nie podpisałem się na karcie, jednak kasjerka dała mi paragon do podpisu i nie porównała go z tym na karcie. To przykre bo zakupy były na kwotę ponad 1000 PLN i gdyby mi ktoś ją ukradł to mógłby bezproblemowo robić w IKEA zakupy. Byłem jeszcze na magazynie, odebrać małą pufę, tam obsługa była miła i ekspresowa.

zarejestrowany-uzytkownik

04.10.2008

Placówka

Wrocław, Czekoladowa 5-22, Kobierzyce

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zakupiłem w markecie...
Zakupiłem w markecie Ikea lampkę ścienną KVART w cenie 15,99 PLN. Wypadałoby nabyć do niej również żarówki - w na stojaku w pobliżu lampek znajdowały się żarówki lustrzanki w cenie 5,99 PLN za 2 szt. Cena bardzo rozsądna, ale obok w koszu umieszczono świetlówki kompaktowe E11 z wywieszoną ceną 9,99 PLN. W opakowaniu znajdowały się dwie sztuki. Pani z obsługi, która akurat wykładała towar na półki zapytana, czy cena dotyczy całego opakowania odpowiedziała twierdząco. Przy kasie okazało się, że opakowanie tych świetlówek kosztuje 25,99 PLN. Zrezygnowałem z zakupu, a na interwencję u kierownictwa marketu niestety nie miałem już czasu.

Adam_8

01.10.2008

Placówka

Wrocław, Czekoladowa 5-22, Kobierzyce

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pomoc eskpedientki przy...
Pomoc eskpedientki przy wyborze towaru byłam sprawna i miła. Kasjerka równiez uprzejma i kompetentna

Karolina_3

30.09.2008

Placówka

Katowice, Roździeńskiego 97

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Miło wspominam wizytę...
Miło wspominam wizytę w sklepie Ikea. Podoba mi się wystrój wystaw oraz dyskrecja personelu. Największym plusem jest to iż personel nie narzuca się klientom, można bez przeszkód, w spokoju zastanowić się nad zakupem i tylko w przypadku niepewności zapytać o zdanie lub pomoc personel. Nie inaczej było podczas mojej ostatniej tam wizyty. Pani którą poprosiłam o poradę udzieliła mi fachowej pomocy, była uprzejma i miła. Nie narzucała się.

Karolina_55

30.09.2008

Placówka

Katowice, Roździeńskiego 97

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wizytę złożyłem w...
Wizytę złożyłem w celu zakupu kilku drobnych przedmiotów. Na samym wejściu próbowano namówić mnie na założenie karty kredytowej, natomiast później, już między półkami, pracownicy nie wykazywali żadnego zainteresowania. Kiedy potrzebowałem dodatkowej informacji musiałem dłuższą chwilę szukać osoby, która mogłaby mi pomóc, kiedy jednak takowa się odnalazła to była to osoba kompetentna i udzieliła mi rzeczowej informacji.

Bartosz_31

24.09.2008

Placówka

Warszawa, Malborska 51

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W trakcie zakupów...
W trakcie zakupów skorzystałam z możliwości zjedzenia posiłku w restauracji sklepu IKEA w Gdańsku. Znalezienie czystego stolika było bardzo trudne. Kiedy mi się to już udało, poczułam przykrą woń dymu tytoniowego. Okazało się, że w tej samej sali, tylko po przeciwległej stronie znajdują się stoliki przeznaczone dla palaczy. O zgrozo, miejsca te nie są oddzielone od pozostałych, by dym się nie rozprzestrzeniał po sali restauracyjnej oraz części sklepowej. Dodam, że stoliki te znajdują się bezpośrednio z miejscami przeznaczonymi dla dzieci.

demi

18.09.2008

Placówka

Gdańsk, Złota Karczma 26

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W miejscu zabaw...
W miejscu zabaw dla dzieci brakuje opieki. Uniemożliwia to dorosłym robienia w tym czasie zakupów.

Maria_35

16.09.2008

Placówka

Kraków, ul. Josepha Conrada 66

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu 13...
W dniu 13 września br robiłam zakupy w sklepie Ikea. Podczas zakupów, chciałam doradzić się w sprawie stołów do kuchni. Pomógł mi pracownik sklepu, szczegółowo przedstawiając rozwiązania dla mojej kuchni. Gdy udałam się do kasy, kolejka była dość długa, 5 osób. Gdy nadeszła moja kolej pracownica kasy, kobieta w wieku ok 50 lat, blond włosy, wzrost ok 165 cm, obsłużyła mnie nieuprzejmie i bez zaangażowania. Na moje pytanie o kartę Ikea Famili burknęła coś pod nosem. Obsługa na sklepie była bardzo dobra, lecz przy kasie nieprzyjemna.

Nadia_2

15.09.2008

Placówka

Wrocław, Czekoladowa 5-22, Kobierzyce

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługę w razie...
Obsługę w razie problemu raczej ciężko złapać na terenie sklepu dlatego też wprowadzone telefony są dość fajnym rozwiązaniem. W sklepie ciężko jest cokolwiek znaleźć. Często trzeba się cofać i traci się na to sporo czasu.

zarejestrowany-uzytkownik

11.09.2008

Placówka

Gdańsk, Złota Karczma 26

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo duży wybór...
Bardzo duży wybór towarów, ale wnętrze nie pozwala na swobodne poruszanie się. Ciasne przejścia powodują, że obawiać się można przypadkowego uszkodzenia towarów lub zderzenia z innymi klientami. Obsługa grzeczna, chociaż mała liczba pracowników powoduje, że trzeba się czasami uzbroić w cierpliwość, by uzyskać informację o poszukiwanym produkcie.

zarejestrowany-uzytkownik

11.09.2008

Placówka

Wrocław, Czekoladowa 5-22, Kobierzyce

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zakupy mebli i...
Zakupy mebli i AGD. Wyczerpujące informacje od doradców klienta. Zachęcenie do przystąpienia do programu lojalnościowego. Organizacja obsługi kasjerskiej, moim zdaniem, wymaga poprawy. Usytuowanie miejsca kasjera i "taśmy na zakupiony towar" powoduje, że kupowane produkty przesuwają się za kasjerem i klient nie ma swobodnego dostępu , aby pakować towar.

Grzegorz_89

03.09.2008

Placówka

Kraków, ul. Josepha Conrada 66

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po zakupie biurka...
Po zakupie biurka okazało się, że jest ono niekompletne. W tym dniu pojechałam dokonać reklamacji. Nie musiałam przywozić całości, z reklamacją nie było najmniejszego problemu. Jednak to nie był koniec, ponieważ okazało się, że z mojej winy dobrałam do biurka błędnie brakujący element. Pomimo tego ponowna moja reklamacja nie spotkała się z niemiłą uwagą. Jestem zadowolona z obsługi reklamacyjnej.

Jolanta_30

02.09.2008

Placówka

Kraków, ul. Josepha Conrada 66

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pojechaliśmy z babcią...
Pojechaliśmy z babcią do Ikei. Co jakiś czas udajemy się tam z babcią po drobiazgi do domu ale tym razem naszym celem był zakup łóżka z materacem. Ikea w Gdańsku jest teraz w trakcie przebudowy, stąd zrozumiałe utrudnienia z zaparkowaniem auta. Dodatkowo spodziewaliśmy się, że niedziela nie jest najlepszym dniem na zakupy, bo CH Matarnia oblegana jest przez rzeszę potencjalnych klientów. Mimo tego udało nam się wybrać i zakupić nowe łóżko dla mojej babci. Dodatkowo, oczywiście, nie mogłyśmy się oprzeć świeczkom, ramkom i innym detalom, które miały upiększyć wnętrza naszych domostw. Po dokonaniu zapłaty, chcieliśmy ustalić termin i kwotę dowozu towaru. Babcia zaproponowała, że zajmie miejsce w punkcie obsługi klienta, ja w tym czasie odniosłam wszystkie inne zakupy do samochodu. Po moim powrocie okazało się, że przed babcią znajdowała się jeszcze tylko jedna osoba. Co za ulga! Wtedy niestety okazało się, że babcia nie wzięła numerka. Numerki, podobne jak na poczcie czy banku, wprowadzono w punkcie obsługi klienta gdańskiej Ikei od niedawna. Pracownik odmówił babci obsługi, pomimo, że ta i tak przecież czekała spokojnie na swoją kolej. Warto dodać, że babcia ma 80 lat. Uważam ten incydent za bardzo nieprzyjemny. Ikea, jako sieć, bardzo skupia się na ułatwieniu życia wszystkim mamom i inwalidom. Szkoda, że zapomina o zdrowych klientach w sędziwym wieku.

Beata

01.09.2008

Placówka

Gdańsk, Złota Karczma 26

Nie zgadzam się (30)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przed wizytą w...
Przed wizytą w markecie odwiedziłem stronę internetową sklepu, w celu sprawdzenia czy artykuły, które chcę kupić są na stanie magazynowym (chodziło mi tutaj o artykuły łazienkowe). Część wybranych przeze mnie artykułów, zgodnie ze stanami podanymi na stronie, znajdowała się w sklepie, natomiast podczas wizyty zostałem poinformowany, że artykuły te będą dostępne za około miesiąc. Informację tę uzyskałem w punkcie obsługi klienta, należącym do danego działu. Obsługa była miła i potrafiąca udzielić wyczerpujących informacji, z drugiej strony czekałem ponad 5 minut, aby się dowiedzieć, że artykułów które chciałem zakupić nie ma na stanie, wbrew bieżącym informacjom otrzymanym ze strony internetowej. Uważam, że pracowników obsługi było zbyt mało do szybkiej obsługi odwiedzających klientów. Po powrocie do domu wysłałem maila z zażaleniem i otrzymałem odpowiedź, że sklep jest w trakcie rozbudowy i że informacje o brakach asortymentowych zostały umieszczone na lokalnej stronie internetowej (nasuwa się tutaj od razu pytanie, czy ktoś w ogóle dba o informacje o stanach magazynowych poszczególnych obiektów, czy informacje te mają przyciągać klientów).

Jacek_25

01.09.2008

Placówka

Poznań, Szwedzka 6

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

IKEA

IKEA rozpoczynała swoją działalność jako mała szwedzka firma sprzedająca produkty z katalogu wysyłkowego. Dzisiaj jest jedną z najbardziej rozpoznawalnych marek z branży wyposażenia domu i posiada setki sklepów na całym świecie, których ilość cały czas rośnie. Wizją firmy jest stworzenie lepszego życia codziennego dla klientów, pracowników oraz dostawców. W swojej ofercie posiada produkty do każdego pomieszczenia w domu, które są ponadczasowe i funkcjonalne.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż IKEA?

Komis Meblowy FAMA

(4.99)

Lepiej
Gorzej

Galant

(3.19)

Lepiej
Gorzej

Albert Czarnota. Pordukcja mebli

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Przeciętnie.
Przeciętnie.
Dodaj własną opinię!