IKEA

(4.41)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP10 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (2316 z 3840)

Udałem się do...
Udałem się do Ikea w celu zakupu sofy i kilku drobiazgów. Wcześniej wybrałem model sofy i kolor oraz dodatki do niej. Przedstawiłem to obsłudze i dostałem kartkę aby odebrać sobie towar z regałów. Pan z obsługi był miły i nawet się nie zdenerwował po tym, jak pokazując mu rodzaj podnóżka, ściągnąłem z niego cale pokrycie, co musiał naprawiać. Reszta poszła sprawnie. Jednak przy kasie stałem stanowczo za długo, jacyś obcokrajowcy byli przede mną i się gramolili okropnie. Cierpliwość moja była na skraju wykończenia, tyle czasu trwało ich obsłużenie a inne kasy tez były zapchane. Po jakichś 15-20 minutach otworzono dodatkową kasę i całe szczęście bylem tam pierwszy. Płaciłem kartą, taką, co trzeba później podpisać a kasjer porównuje później ten podpis z tym na karcie. Specjalnie nie podpisałem się na karcie, jednak kasjerka dała mi paragon do podpisu i nie porównała go z tym na karcie. To przykre bo zakupy były na kwotę ponad 1000 PLN i gdyby mi ktoś ją ukradł to mógłby bezproblemowo robić w IKEA zakupy. Byłem jeszcze na magazynie, odebrać małą pufę, tam obsługa była miła i ekspresowa.

zarejestrowany-uzytkownik

04.10.2008

Placówka

Wrocław, Czekoladowa 5-22, Kobierzyce

Nie zgadzam się (19)
Zakupiłem w markecie...
Zakupiłem w markecie Ikea lampkę ścienną KVART w cenie 15,99 PLN. Wypadałoby nabyć do niej również żarówki - w na stojaku w pobliżu lampek znajdowały się żarówki lustrzanki w cenie 5,99 PLN za 2 szt. Cena bardzo rozsądna, ale obok w koszu umieszczono świetlówki kompaktowe E11 z wywieszoną ceną 9,99 PLN. W opakowaniu znajdowały się dwie sztuki. Pani z obsługi, która akurat wykładała towar na półki zapytana, czy cena dotyczy całego opakowania odpowiedziała twierdząco. Przy kasie okazało się, że opakowanie tych świetlówek kosztuje 25,99 PLN. Zrezygnowałem z zakupu, a na interwencję u kierownictwa marketu niestety nie miałem już czasu.

Adam_8

01.10.2008

Placówka

Wrocław, Czekoladowa 5-22, Kobierzyce

Nie zgadzam się (21)
Pomoc eskpedientki przy...
Pomoc eskpedientki przy wyborze towaru byłam sprawna i miła. Kasjerka równiez uprzejma i kompetentna

Karolina_3

30.09.2008

Placówka

Katowice, Roździeńskiego 97

Nie zgadzam się (21)
Miło wspominam wizytę...
Miło wspominam wizytę w sklepie Ikea. Podoba mi się wystrój wystaw oraz dyskrecja personelu. Największym plusem jest to iż personel nie narzuca się klientom, można bez przeszkód, w spokoju zastanowić się nad zakupem i tylko w przypadku niepewności zapytać o zdanie lub pomoc personel. Nie inaczej było podczas mojej ostatniej tam wizyty. Pani którą poprosiłam o poradę udzieliła mi fachowej pomocy, była uprzejma i miła. Nie narzucała się.

Karolina_55

30.09.2008

Placówka

Katowice, Roździeńskiego 97

Nie zgadzam się (23)
Wizytę złożyłem w...
Wizytę złożyłem w celu zakupu kilku drobnych przedmiotów. Na samym wejściu próbowano namówić mnie na założenie karty kredytowej, natomiast później, już między półkami, pracownicy nie wykazywali żadnego zainteresowania. Kiedy potrzebowałem dodatkowej informacji musiałem dłuższą chwilę szukać osoby, która mogłaby mi pomóc, kiedy jednak takowa się odnalazła to była to osoba kompetentna i udzieliła mi rzeczowej informacji.

Bartosz_31

24.09.2008

Placówka

Warszawa, Malborska 51

Nie zgadzam się (17)
W trakcie zakupów...
W trakcie zakupów skorzystałam z możliwości zjedzenia posiłku w restauracji sklepu IKEA w Gdańsku. Znalezienie czystego stolika było bardzo trudne. Kiedy mi się to już udało, poczułam przykrą woń dymu tytoniowego. Okazało się, że w tej samej sali, tylko po przeciwległej stronie znajdują się stoliki przeznaczone dla palaczy. O zgrozo, miejsca te nie są oddzielone od pozostałych, by dym się nie rozprzestrzeniał po sali restauracyjnej oraz części sklepowej. Dodam, że stoliki te znajdują się bezpośrednio z miejscami przeznaczonymi dla dzieci.

demi

18.09.2008

Placówka

Gdańsk, Złota Karczma 26

Nie zgadzam się (22)
Celem wizyty w...
Celem wizyty w sklepie był zakup konretnego, wcześniej wybranego na stronie www produktu, po telefonicznym potwierdzeniu jego dostępności. Po znalezieniu odpowiedniego działu, szybko zlokalizowałam poszukiwany produkt. Był wyraźnie, czytelnie oznakowany. Posiadał także szczegółowy opis wszystkich parametrów. Niestety w dziale nie było pracownika obsługi. Za to w sąsiednim było dwóch, jednak było tam sporo klientów i dwaj pracownicy "uwijali się wśród nich jak pszczółeczki". Nie czekałam, lecz udałam się do innego sąsiedniego działu, gdzie zastałam pracownika na stanowisku. Bez żadnego problemu udzielił potrzebnych informacji o produkcie, sprawdził jego dostępność oraz pokierował dokąd się udać w celu jego odbioru. Mijani po drodze do magazynu pracownicy w większości zajmowali się klientami, tylko w jednym z działów - oświetlenie, dwóch pracowników "urządziło sobie pogaduszki" troszkę za głośno. Między klientami dyskretnie "przemknęły" dwie panie sprzątające. Obsługa przy kasie - również miła i sprawna.

Alicja_44

18.09.2008

Placówka

Poznań, Szwedzka 6

Nie zgadzam się (21)
Zadzwoniłam na infolinię...
Zadzwoniłam na infolinię w celu sprawdzenia dostępności produktu, który chciałam zakupić. Połączyłam się z automatyczną sekretarką i zaczekałam na możliwość połączenia z doradcą. Odebrał już po pierwszym sygnale (co prawie nigdy nie zdarza się na infoliniach), miłym ciepłym głosem przedstawił się. Bardzo szybko udzielił mi informacji o interesującym mnie produkcie, mało tego powiedział ile sztuk jest aktualnie na stanie i kiedy przewiduje się wyczerpanie asortymentu. Ocena najwyższa za jakość obsługi telefonicznej, ponieważ chyba jeszcze nigdy tak szybko, konkretnie, rzeczowo i w tak miły sposób nie byłam obsłużona na infolinii.

Alicja_44

18.09.2008

Placówka

Poznań, Szwedzka 6

Nie zgadzam się (16)
W miejscu zabaw...
W miejscu zabaw dla dzieci brakuje opieki. Uniemożliwia to dorosłym robienia w tym czasie zakupów.

Maria_35

16.09.2008

Placówka

Kraków, ul. Josepha Conrada 66

Nie zgadzam się (22)
W dniu 13...
W dniu 13 września br robiłam zakupy w sklepie Ikea. Podczas zakupów, chciałam doradzić się w sprawie stołów do kuchni. Pomógł mi pracownik sklepu, szczegółowo przedstawiając rozwiązania dla mojej kuchni. Gdy udałam się do kasy, kolejka była dość długa, 5 osób. Gdy nadeszła moja kolej pracownica kasy, kobieta w wieku ok 50 lat, blond włosy, wzrost ok 165 cm, obsłużyła mnie nieuprzejmie i bez zaangażowania. Na moje pytanie o kartę Ikea Famili burknęła coś pod nosem. Obsługa na sklepie była bardzo dobra, lecz przy kasie nieprzyjemna.

Nadia_2

15.09.2008

Placówka

Wrocław, Czekoladowa 5-22, Kobierzyce

Nie zgadzam się (26)
Obsługę w razie...
Obsługę w razie problemu raczej ciężko złapać na terenie sklepu dlatego też wprowadzone telefony są dość fajnym rozwiązaniem. W sklepie ciężko jest cokolwiek znaleźć. Często trzeba się cofać i traci się na to sporo czasu.

zarejestrowany-uzytkownik

11.09.2008

Placówka

Gdańsk, Złota Karczma 26

Nie zgadzam się (19)
Bardzo duży wybór...
Bardzo duży wybór towarów, ale wnętrze nie pozwala na swobodne poruszanie się. Ciasne przejścia powodują, że obawiać się można przypadkowego uszkodzenia towarów lub zderzenia z innymi klientami. Obsługa grzeczna, chociaż mała liczba pracowników powoduje, że trzeba się czasami uzbroić w cierpliwość, by uzyskać informację o poszukiwanym produkcie.

zarejestrowany-uzytkownik

11.09.2008

Placówka

Wrocław, Czekoladowa 5-22, Kobierzyce

Nie zgadzam się (20)
Zakupy mebli i...
Zakupy mebli i AGD. Wyczerpujące informacje od doradców klienta. Zachęcenie do przystąpienia do programu lojalnościowego. Organizacja obsługi kasjerskiej, moim zdaniem, wymaga poprawy. Usytuowanie miejsca kasjera i "taśmy na zakupiony towar" powoduje, że kupowane produkty przesuwają się za kasjerem i klient nie ma swobodnego dostępu , aby pakować towar.

Grzegorz_89

03.09.2008

Placówka

Kraków, ul. Josepha Conrada 66

Nie zgadzam się (23)
Po zakupie biurka...
Po zakupie biurka okazało się, że jest ono niekompletne. W tym dniu pojechałam dokonać reklamacji. Nie musiałam przywozić całości, z reklamacją nie było najmniejszego problemu. Jednak to nie był koniec, ponieważ okazało się, że z mojej winy dobrałam do biurka błędnie brakujący element. Pomimo tego ponowna moja reklamacja nie spotkała się z niemiłą uwagą. Jestem zadowolona z obsługi reklamacyjnej.

Jolanta_30

02.09.2008

Placówka

Kraków, ul. Josepha Conrada 66

Nie zgadzam się (18)
Pojechaliśmy z babcią...
Pojechaliśmy z babcią do Ikei. Co jakiś czas udajemy się tam z babcią po drobiazgi do domu ale tym razem naszym celem był zakup łóżka z materacem. Ikea w Gdańsku jest teraz w trakcie przebudowy, stąd zrozumiałe utrudnienia z zaparkowaniem auta. Dodatkowo spodziewaliśmy się, że niedziela nie jest najlepszym dniem na zakupy, bo CH Matarnia oblegana jest przez rzeszę potencjalnych klientów. Mimo tego udało nam się wybrać i zakupić nowe łóżko dla mojej babci. Dodatkowo, oczywiście, nie mogłyśmy się oprzeć świeczkom, ramkom i innym detalom, które miały upiększyć wnętrza naszych domostw. Po dokonaniu zapłaty, chcieliśmy ustalić termin i kwotę dowozu towaru. Babcia zaproponowała, że zajmie miejsce w punkcie obsługi klienta, ja w tym czasie odniosłam wszystkie inne zakupy do samochodu. Po moim powrocie okazało się, że przed babcią znajdowała się jeszcze tylko jedna osoba. Co za ulga! Wtedy niestety okazało się, że babcia nie wzięła numerka. Numerki, podobne jak na poczcie czy banku, wprowadzono w punkcie obsługi klienta gdańskiej Ikei od niedawna. Pracownik odmówił babci obsługi, pomimo, że ta i tak przecież czekała spokojnie na swoją kolej. Warto dodać, że babcia ma 80 lat. Uważam ten incydent za bardzo nieprzyjemny. Ikea, jako sieć, bardzo skupia się na ułatwieniu życia wszystkim mamom i inwalidom. Szkoda, że zapomina o zdrowych klientach w sędziwym wieku.

Beata

01.09.2008

Placówka

Gdańsk, Złota Karczma 26

Nie zgadzam się (30)
Przed wizytą w...
Przed wizytą w markecie odwiedziłem stronę internetową sklepu, w celu sprawdzenia czy artykuły, które chcę kupić są na stanie magazynowym (chodziło mi tutaj o artykuły łazienkowe). Część wybranych przeze mnie artykułów, zgodnie ze stanami podanymi na stronie, znajdowała się w sklepie, natomiast podczas wizyty zostałem poinformowany, że artykuły te będą dostępne za około miesiąc. Informację tę uzyskałem w punkcie obsługi klienta, należącym do danego działu. Obsługa była miła i potrafiąca udzielić wyczerpujących informacji, z drugiej strony czekałem ponad 5 minut, aby się dowiedzieć, że artykułów które chciałem zakupić nie ma na stanie, wbrew bieżącym informacjom otrzymanym ze strony internetowej. Uważam, że pracowników obsługi było zbyt mało do szybkiej obsługi odwiedzających klientów. Po powrocie do domu wysłałem maila z zażaleniem i otrzymałem odpowiedź, że sklep jest w trakcie rozbudowy i że informacje o brakach asortymentowych zostały umieszczone na lokalnej stronie internetowej (nasuwa się tutaj od razu pytanie, czy ktoś w ogóle dba o informacje o stanach magazynowych poszczególnych obiektów, czy informacje te mają przyciągać klientów).

Jacek_25

01.09.2008

Placówka

Poznań, Szwedzka 6

Nie zgadzam się (17)

IKEA

IKEA rozpoczynała swoją działalność jako mała szwedzka firma sprzedająca produkty z katalogu wysyłkowego. Dzisiaj jest jedną z najbardziej rozpoznawalnych marek z branży wyposażenia domu i posiada setki sklepów na całym świecie, których ilość cały czas rośnie. Wizją firmy jest stworzenie lepszego życia codziennego dla klientów, pracowników oraz dostawców. W swojej ofercie posiada produkty do każdego pomieszczenia w domu, które są ponadczasowe i funkcjonalne.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż IKEA?

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Ikea stała się...
Ikea stała się miejscem nie tylko dokonywania zakupów mebli, ale także pewnego rodzaju centrum wielobranżowym. Poza podstawowych asortymentem, Ikea oferuje usługi z wielu branżb a nawet świadczy na swoich obiektach usługi gastronomiczne dla klientów. Co do jakości sprzedawanych rzeczy, nie mam zastrzeżeń, są one na stałym wysokim poziomie. Kwestia obsługi, wygląda bardzo dobrze, pracownicy są kompetentni i chętnie służą pomocą. Reasumując międzynarodowa sieć że skandynawskimi korzeniami stanowi istotny element ogólnoświatowej branży meblowo-dekoracyjnej.