IKEA

(4.28)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP10 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (2320 z 3858)

Wyczyść filtry
Musiałam rozmontować moje...
Musiałam rozmontować moje łóżko na czas remontu. Po ponownym skręceniu, dwie śrubki się wyrobiły i wyrwały metalową ramę. Zawiozłam uszkodzony element do reklamacji. Reklamacja została uwzględniona. Wydano mi taki sam element i brakujące śrubki. Byłam bardzo mile zaskoczona sposobem załatwienia reklamacji.

sylla

28.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (32)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od kilku miesięcy,...
Od kilku miesięcy, w sklepie prowadzony jest remont. Sklep staje się co raz to większy i ciekawszy. Niestety, nie wszystko jest zorganizowane tak, jak by chciał klient. Chcieliśmy zakupić zestaw talerzy. Niestety, kierowani strzałkami musieliśmy obejść całe piętro sklepu, by dowiedzieć się, że naczynia są nadal na parterze. Efektem była strata kilkunastu minut na przejście przez zatłoczony sklep. Wystarczyłaby zaś informacja mówiąca o tym, jakie stoiska są nadal na parterze.

zarejestrowany-uzytkownik

27.04.2009

Placówka

Gdańsk, Złota Karczma 26

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wizyta w Ikea...
Wizyta w Ikea związana z drobnymi zakupami oraz chęcią skorzystania z oferty fast-food (lody, hot dogi). Co mnie bardzo zdziwiło, pomimo weekendu nie było wielkich kolejek, nawet do stoiska z hot dogami gdzie zazwyczaj ustawia się masa ludzi. Ceny artykułów, w które się zaopatrzyłem były bardzo atrakcyjne, jedzenie serwowane przez Ikea również jest bardzo tanie i smaczne. Obsługa jest bardzo miła a przy kasach szybka. Jestem bardzo zadowolony z zakupów w Ikea.

Bryku

27.04.2009

Placówka

Wrocław, Czekoladowa 5-22, Kobierzyce

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po zakupach postanowiliśmy...
Po zakupach postanowiliśmy kupić lody i hot-dogi. Ikea wprowadziła nowy sposób zamawiania i płacenia - w automacie. Zamiast zapewne oczekiwanej poprawy obsługi, zrobił się zator. Ludzie byli zdezorientowani. Maszyny przyjmują jedynie bilon i banknoty 10 zł. Przy nas kilku klientów zrezygnowało z zakupu. Mieliśmy przy sobie jedynie banknoty 20 zł, w związku z czym głodni pojechaliśmy do domu. Jeżeli władze Ikei chciały ograniczyć liczbę klientów korzystających z baru po zakupach, to im się to udało. Odejmuję punkt od oceny za odhumanizowanie obsługi. Restauracja to nie kawomat - chyba, że wkrótce wydawanie jedzenia również będzie odbywało się automatycznie...

sylla

08.04.2009

Placówka

Warszawa, Piłsudskiego 1, Marki

Nie zgadzam się (35)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do sklepu udaliśmy...
Do sklepu udaliśmy się z planem zakupu narzut na komplet wypoczynkowy - niestety wybór w tym zakresie nie był zbyt duży. Znaleźliśmy jeden produkt, który byłby do zaakceptowania, ale w efekcie długich poszukiwań okazało się, że nie ma wymiaru, który by nas interesował. Ceny, które były umieszczone na półce odnosiły się do produktów, które leżały w innym miejscu, co utrudniało poszukiwania. W efekcie nie dokonaliśmy zakupu narzut. Natomiast kupiliśmy rzeczy, których nie mieliśmy w planie, ale okazało się, że są w atrakcyjnych cenach. Obsługa przy kasie była bardzo miła i sprawna. Czas oczekiwania - poniżej 5 min.

Anna_44

17.03.2009

Placówka

Katowice, Roździeńskiego 97

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Moja poprzednia obserwacja...
Moja poprzednia obserwacja dotyczyła faktu, iż w restauracji ciężkie życie mają osoby niepalące. Miłym zaskoczeniem była ostatnia wizyta. Teraz jest dużo przyjemniej. Nie widziałam osób palących ani miejsc dla palaczy we wspólnej sali. Brawo. A jednak można dokonać korzystnych zmian nawet podczas przebudowy.

demi

16.03.2009

Placówka

Gdańsk, Złota Karczma 26

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Robiłam duże zakupy...
Robiłam duże zakupy w Ikei i potrzebowałam doradztwa i pomocy w kilku różnych punktach sklepu, ponieważ nie wszystkie produkty są dostępne „od ręki” i o niektóre należy pytać personel. Zdecydowaną wadą Ikei jest to, że często trzeba bardzo długo czekać, aż ktoś podjedzie do punktu informacyjnego – przy punkcie z krzesłami czekałam kilkanaście minut. Potem okazało się, że zamówienie na np. krzesła może wystawić pracownik z dowolnego działu. Moim zdaniem, przy każdym punkcie powinna wisieć informacja, że jeżeli nie ma pracownika, to można podejść do innego punktu informacyjnego, z nazwą produktu. Ogólnie całościowo oceniam jakość obsługi w Ikei na duży plus!

MojaOpinia

04.03.2009

Placówka

Wrocław, Czekoladowa 5-22, Kobierzyce

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dokonałam zakupu kilku...
Dokonałam zakupu kilku artykułówtj.łóżko piętrowe na atresoli,biurko pod komputer.Meble solidne ,wykonane dokładnie ,bez wad ani usterek.

Monika_77

01.02.2009

Placówka

Wrocław, Czekoladowa 5-22, Kobierzyce

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Celem wizyty był...
Celem wizyty był zakup odpowiedniego wewnętrznego stelarzu do łózka. Podczas wizyty sprzedawaca został poproszony o pomoc przy wyszukiwaniu i odpowidnim wyborze produktu. Sprzedawaca był raczej miły i odpowiadał na wszystkie pytania. Informacje które przekazał sprzedawca pozwoliły przyspieszyc proces zakupu i dokonac odpowieniego wyboru jesli chodzi o stelarz do łóżka. Ocena jest pozytywna , ponieważ sprzedawca byl kompetentny i miły.

Marcin_209

01.02.2009

Placówka

Warszawa, Głębocka 15

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Poprzednią niedzielę spędziłam...
Poprzednią niedzielę spędziłam na zakupach w sklepie „Ikea”. Po dłuższych debatach z rodziną z pomocą pracownika dokonaliśmy wyboru konkretnego typu mebli i zakupiliśmy produkty. Po opłaceniu w kasie, skierowałam się do działu transportu w celu zamówienia przewozu nowo nabytych mebli. Wszystko odbyło się szybko, bez zbędnej biurokracji. Następnego dnia firma transportowa przywiozła meble do mojego domu. Niestety w trakcie składania jednego z elementów, stwierdziłam braki w asortymencie. Brakowało elementów mocowania i żeliwnych nóżek. Od razu podjęłam czynności wyjaśniające, dzwoniąc na wskazany na fakturze numer infolinii. Po dłuższym oczekiwaniu na wyjaśnienia, Pani z infolinii poinformowała mnie o możliwych sposobach rozwiązania problemu. Mogłam sama przyjechać do sklepu wraz z towarem i wymienić go na nowy, lub zgłosić reklamacje telefonicznie, a firma Ikea w ciągu 3 dni skontaktuje się ze mną i dowiezie brakujące elementy potrzebne do montażu. Po namyśle wybrałam drugie rozwiązanie i konsultant przyjął ode mnie reklamację. Następnego dnia w godzinach rannych, Pracownik firmy Ikea skontaktował się ze mną i umówił na dostarczenie pod wskazany adres części do pufy. Na elementy mojej oceny składać się będzie nie tylko fakt reklamacji, ale ogólna ocena standardu obsługi : a) pomoc pracownika w wyborze mebli – 5 b) sprawność obsługi przy kasie – 5 c) obsługa działu transportowego + transport – 5 d) dowiezienie wszystkich elementów – minus 3 e) czas uzyskania odpowiedzi na pytania na infolinii –minus 3 f) uzyskanie wyczerpujących informacji - 4 g) satysfakcjonujące rozwiązanie problemu - 5

zarejestrowany-uzytkownik

28.01.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zakupy w Ikea...
Zakupy w Ikea to jak dla mnie udane zakupy. Wizytę zaczęłam od kawy z pączkiem i hot doga. Kolejka do kasy długa ale szybko się posuwała, obsługa sprawna i szybka, jedzenie smaczne zwłaszcza za tą cenę (1zł). Same zakupy zasługują na 5: hala oznaczona strzałkami na podłodze co bardzo ułatwia poruszanie się po sklepie, jest się pewnym, że obejrzy się wszystkie działy. Pracownicy widoczni , chętni do pomocy ale bez zbędnego natręctwa. Bardzo fajnym rozwiązaniem są papierowe składane tekturowe pudełka- torebki na szklane przedmioty (co ważne - darmowe). Po przejściu do kas mam pełny koszyk ale przy kasie nie czekam długo, jestem sprawnie obsłużona, płatność kartą sprawnie i bez problemów. Koniec zakupów uczciłam też hot dogiem i lodem, ponieważ zakupione artykuły miałam w wózku a trudno było mi stać z nim w kolejce,miły pan z ochrony przypilnował mi wózek.

Adriana_7

26.01.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dnia 21 stycznia...
Dnia 21 stycznia udałem się na zakupy do sklepu Ikea w Katowicach. Tego dnia panowały na drogach bardzo złe warunki atmosferyczne poprzez co po wjeździe na parking była bardzo mała liczba klientów. Parking był czysty. W sklepie był mały ruch co jest rzadkością. W sklepie często widywałem pracowników co w weekendy jest raczej niemożliwe. Wizyta należała raczej do takich aby zapoznać się z asortymentem. Wszystkie działy na piętrze były czyste a ekspozycja starannie poukładana. Po zejściu do magazynu kontynuwałem dalszą część "zwiedzania". W drodze do kas na końcówce regału znajdowała się ramka do zdjęć, która wyglądała bardzo ciekawie i dałem się przekonować do zakupu takiej ramki. Następnie podszedłem do kasy. Tego dnia nie było długich kolejek i zostałem skasowany od razu. Pani przy kasie zaproponowała karte rabatową na którą sie zdecydowałem. Nastepnie opuściłem sklep i udałem się na parking. Do czasu przyjazdu na parkingu nic się nie zmieniło.

zalogowany_użytkownik

23.01.2009

Placówka

Katowice, Roździeńskiego 97

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Udałem się do...
Udałem się do punktu obsługi klienta Ikei, żeby zwrócić zakupioną tydzień wcześniej żarówkę energooszczędną. Powodem była wada żarówki - poświeciła jeden dzień, teraz jedynie lekko żarzy. Punkt zwrotów/reklamacji jest dobrze oznaczony i łatwy do odnalezienia - pierwszy szyld jest jeszcze widoczny z parkingu i wskazuje właściwe drzwi wejściowe. Ciekawym rozwiązaniem wprowadzonym przez Ikea jest system numerków (jak np. w urzędach). Trzeba sobie najpierw dać wydrukować numerek z maszyny samoobsługowej, a potem czekać aż nasz numerek zostanie wyświetlony nad danym "okienkiem" obsługi klienta. System jest dość dobrze oznaczony, jednak - chyba dlatego, że nikt się nie spodziewa czegoś podobnego w sklepie - ja sam dopiero po chwili zorientowałem się, że muszę pobrać numerek. W czasie oczekiwania i załatwiania mojej sprawy (ok. 10 minut) dwie osoby podeszły do "okienek" bez numerka i pracownik Ikea odsyłał je do maszyny drukującej numerki. Sam zwrot żarówki został załatwiony szybko, sprawnie i miło. Grzeczna pracownica Ikea spytała o powód zwrotu, coś sobie zanotowała, wykreśliła produkt z paragonu, coś chwilę pisała, wydrukowała i dała mi do podpisania zwracając jednocześnie pieniądze. Jak wspomniałem wszytko nie trwało dłużej niż 10 minut. Oprócz "mojego" klienci byli obsługiwani przy jeszcze dwóch podobnych stanowiskach zwrotów/reklamacji.

zarejestrowany-uzytkownik

20.01.2009

Placówka

Wrocław, Czekoladowa 5-22, Kobierzyce

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Będąc na zakupach...
Będąc na zakupach w sklepie IKEA w Krakowie straciłem bardzo wiele czasu na znalezienie osoby, która pomogła by sprawdzić czy są artykuły jakie poszukuję. Ponieważ trwało to prawie 30 min. zanim znalazłem odpowiednią osobę to okazało się, że muszę dalej czekać na tą właściwą która się tym zajmuje na danym dziale. W tej sytuacji zrezygnowałem z zakupów w tym sklepie.

Adam_9

29.12.2008

Placówka

Kraków, ul. Josepha Conrada 66

Nie zgadzam się (14)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W Ikea korzystałam...
W Ikea korzystałam z usług nie tylko głównego sklepu ,ale też z restauracji ,baru przy kasach oraz bawialni dla dzieci.Jeśli chodzi o sklep Ikea to brakuje w nim większej dostępności do pracowników,którzy mogliby doradzić,a ceny nie wskazują na to ,że nie obejmuje ona doradztwa.Zmniejszył się zakres artykułów na dziale materiałów,a samoobsługa zauważyłam sprawia klientom trochę problemów.Kasy jako finał są nie wygodne dla klienta,bo zbyt duże.Jeśli chodzi natomiast o bar znajdujący się przy kasach,wielkim nieporozumieniem jest to,że trzeba jeść na stojąco(nie wiem czy ten zabieg nie jest potrzebny do zwerbowania klientów do restauracji ,gdzie krzesła już są).Kupiona przeze mnie zimna herbata lipton była wręcz zamrożona.Bawialnia jest ciekawa i przyciąga dzieci,jednak możliwość pozostawienia dziecka na 1 godz. jest trochę za mało(1,5 godz.byłoby w sam raz).Restauracja w Ikea jest tania i jedzenie też "tanie" w smaku.Wygodna jest obsługa (raczej samoobsługa),ponieważ szybko można kupić i zjeść.Mało miejsca jest przy kawiarkach(nie ma gdzie postawić tacy z jedzeniem ,nalewając kawę ).Zwróciłam też uwagę na to ,że w Ikea jest się zaczepianym przez ludzi sprzedających kart kredytowe.Za dużo atrakcji jak na jedno miejsce.

zarejestrowany-uzytkownik

21.12.2008

Placówka

Katowice, Roździeńskiego 97

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Podczas zakupu różnych...
Podczas zakupu różnych produktów,z których niektóre objęte były promocją dla posiadaczy kart Ikea Family, kasjerka zapytała mnie, czy posiadam taką kartę. Kiedy zaprzeczyłem, zaproponowała bym wrócił na sklep, wypełnił formularz i w ten sposób, korzystając z tymczasowej karty przy formularzu, odebrał rabat. Dodatkowo muszę przyznać, że była to osoba bardzo uśmiechnięta, życzliwie i otwarcie nastawiona do każdego klienta.

Artur_62

14.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W czasie zakupów...
W czasie zakupów w/w sklepie poszliśmy z mężem i synem(2lata i 4 miesiące) na dział zabawki. Oglądaliśmy kolejki, mały poszedł kawałek dalej, a za nim tata, w tym momencie jakaś pracownica ustawiała plastikowe pojemniki, które spadły na nasze dziecko! Na szczęście nic się dziecku nie stało (brak uszkodzeń ciała), spadło ok.5 pojemników, bo resztę mąż przytrzymał ręką, a syn uciekł wystraszony. Minus 4, dlatego, że pracownica nawet nie zapytała, co z dzieckiem! Szok! Owszem sińców nie miał( na całe szczęście, dlatego nie ma oceny -5!.

Beata_87

10.12.2008

Placówka

Katowice, Roździeńskiego 97

Nie zgadzam się (32)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wczoraj w sklepie...
Wczoraj w sklepie Ikea było bardzo dużo klientów. Wszyscy robili zakupy i chcieli jeść. Generalnie obsługa sklepu jest wystarczająca (ewentualnie mogłoby być jej więcej, wtedy łatwiej dowiedzieć się czegoś czy znaleźć). W sklepiku szwedzkim też była kolejka po kawę i hot dogi. Obsługiwały dwie osoby: chłopak i dziewczyna. Szło sprawnie, choć chłopak był nonszalancki. Dziewczyna zapytała go, kiedy będą hot dogi, czy są już ciepłe. Na co on odszedł od kasy, podszedł do takiej kadzi, w której gotowały się parówki, otworzył i włożył do wody palec. Stwierdził, że woda już ciepła, jeszcze chwila i będzie je można sprzedawać. Wytarł sobie palec o koszulę i w ustach i dalej przyjmował pieniądze na swojej kasie.

Monika_60

11.11.2008

Placówka

Kraków, ul. Josepha Conrada 66

Nie zgadzam się (30)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
robiłam duże zakupy...
robiłam duże zakupy w ikea-kupowałyśmy meble-byłam z córką-jestem bardzo zadowolona z profesjonalnej obsługi-od personelu na stoisku z kanapami otrzymałam dokładna informacje o kanapie, którą chciałam kupić. Świetnie rozwiązane są sprawy związane z odbiorem towaru z magazynu, transportem , odbiorem faktury-odbywa sie to sprawnie i w bardzo przemyślany sposób ( system numerków usprawnia obsługę) także transport zakupionych rzeczy wprawił nas w podziw-zakupione meble przywieziono na następny dzień, możliwa była opcja <z wniesieniem> co dla nas było bardzo istotne. Zakupy w ikea to czysta przyjemność-stwierdziłyśmy, że to nasz ulubiony sklep-polecam

Mirosława_5

10.11.2008

Placówka

Katowice, Roździeńskiego 97

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Z mężem chcieliśmy...
Z mężem chcieliśmy zakupić sofę z materacem "łóżkowym", poprosiliśmy o pomoc. Sprzedawca był bardzo miły, chętnie odpowiadał na zadawane przez nas pytania, jednak jego wiedza nie była zadowalająca. Informacje, które wyczytaliśmy w katalogu, nie pokrywały się informacjami uzyskanymi od pracownika Ikea.

Anna_447

30.10.2008

Placówka

Wrocław, Czekoladowa 5-22, Kobierzyce

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

IKEA

IKEA rozpoczynała swoją działalność jako mała szwedzka firma sprzedająca produkty z katalogu wysyłkowego. Dzisiaj jest jedną z najbardziej rozpoznawalnych marek z branży wyposażenia domu i posiada setki sklepów na całym świecie, których ilość cały czas rośnie. Wizją firmy jest stworzenie lepszego życia codziennego dla klientów, pracowników oraz dostawców. W swojej ofercie posiada produkty do każdego pomieszczenia w domu, które są ponadczasowe i funkcjonalne.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż IKEA?

HENBAB

(2.50)

Lepiej
Gorzej

sklep z meblami

(5.00)

Lepiej
Gorzej

meblowa

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Przeciętnie.
Przeciętnie.
Dodaj własną opinię!