Jakość Obsługi - Profil firmy

Wchodząc do placówki...

Wchodząc do placówki ENEA nie odczuwa się przyjaznej atmosfery, długi korytarz, pracownicy patrzą na klienta "spode łba" nie wiadomo czy wolno o coś zapytać; podeszłam do kasy , pracownica niezbyt uprzejmie wzięła ode mnie rachunek do zapłaty, w szorstki sposób zażądała odpowiedniej kwoty i bez słowa podziękowania oddała potwierdzenie;

anqa

28.04.2012

Placówka

Goleniów, Kilińskiego 17

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do placówki ENEA w celu opłacenia rachunków, do kasy czekało jeszcze kilka osób; pani w kasie obsługiwała bardzo powoli - każdy banknot osobno wkładała do testera banknotów co jeszcze bardziej spowalniało jej pracę a ja czułam się jak oszust, który przynosi fałszywe pieniądze; zapytałam panią o kwestię odsetek naliczonych w moim rachunku - pracownica w bardzo niemiły sposób powiedziała mi, że ona nie będzie tego wyjaśniać i odesłała mnie do innego pokoju.

anqa

05.03.2012

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rachunki trzeba płacić...

Rachunki trzeba płacić o tym każdy wie, ale zazwyczaj jak się nie zapłaci to dostaje się wezwanie do zapłaty; jakież było moje zdziwienie kiedy przy rachunku za garaż w grudniu małymi literkami napisane było saldo zadłużenia na kwotę 13,42; z wrażenia aż zaniemówiłam, po chwili zadzwoniłam o ENEA z pytaniem co to za zaległość - okazało się, że jest to zaległy rachunek i powinien być on zapłacony 1,5 roku temu, to był dla mnie szok ponieważ dowiedziałam się jeszcze że przez cały czas lecą odsetki; szkoda tylko, że pani w kasie kiedy płaciłam poprzednie rachunki nie zwróciła uwagi na zaległość

anqa

06.02.2012

Placówka

Goleniów, Kilińskiego 17

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z powodu zaległości...

Z powodu zaległości w opłatach odłączono prąd. Panowie przyszli do południa kiedy nikogo nie było w domu i odłączyli kabelki. Wróciliśmy do domu a tu prądu brak. Żadnej informacji, kartki w drzwiach, wezwania do zapłaty wcześniej. Nikt nie wiedział co się dzieje. Pogotowie energetyczne - my się tym nie zajmujemy. Przyszedł elektryk z ADM-u i stwierdził, że ktoś wyciągnął kable. Wrócił po godzinie i powiedział , że dostał informację, że to elektrownia odłączyła prąd i musi wyłączyć ( wcześniej też kontaktował się z pogotowiem energetycznym i ani słowem nie wspomnieli ).Przetrwaliśmy jeden wieczór bez prądu. O 8.00 uregulowaliśmy niedopłatę i obiecano, że niezwłocznie prąd podłączą. Mąż musiał zrezygnować z pracy, mi przepadło zlecenie, po czterech godzinach oczekiwań ponowny telefon. Przyjdą max za 1,5 godziny. Czekaliśmy w sumie 48 godzin, wykonaliśmy wiele telefonów ciągle słysząc , że już zaraz. Nie było łatwo przetrwać bez prądu 48 godzin z małymi dziećmi bojącymi się ciemności. Straciliśmy część zapasów z zamrażarki, która się rozmroziła. Po prostu koszmar.

MagdalenaL

09.12.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wracam do domu,...

Wracam do domu, okazuje się, że nie ma pradu. Dzwonię więc do Enei. Uzykać połączenie z konsultantem - to chyba niemożliwe, mi przynajmniej nie udaje się. Pozostaja mi automatyczna informacja. Po wybraniu iluśtam tonowym numerów dowiaduję się, że jest awaria i ma zostać usunięta o 16. Ok, tyle wytrzymam. Nadchodzi 16, a prądu nie ma dalej. Dzwonię ponownie, tym razem termin na 18. Ostatecznie awarię usunięto około 20. Nie ma to jak sobotnie popołudnie bez prądu, zwłaszcza jak wieczorem mają przyjść goście. Cóż, z braku możliwości przygotowania czegokolwiek (mam płytę elektryczną, nie gaz) poprosiłam ich o spotkanie w restauracji w centrum.

Karolina_962

11.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Opłatę za energię...

Opłatę za energię elektryczną staram się uiszczać bezpośrednio w kasie firmy ENEA. Zaletą jest brak dodatkowych opłat oraz że nie musze chodzić na pocztę czy do banku. Biuro obsługi czynne jest od poniedziałku do piątku do 8.00 – 16.00. Przy kasach rzadko zdarzają się kolejki. Obsługa jest sprawna, miła i uprzejma. Panie w kasie zawsze witają i żegnają klientów. W środku jak i na zewnątrz budynku panuje wzorowy porządek. Przed budynkiem znajduje się dojść duży parking. Jedyny mankamentem jest spora odległość od przystanku tramwajowego co może zwłaszcza zimą odstraszać potencjalnych interesantów. Ale przecież spacer jeszcze nikomu nie zaszkodził.

Marek_605

29.04.2011

Placówka

Poznań, Panny Marii 2

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

przyznawany firmom, które...

przyznawany firmom, które w swej działalności kierują się uczciwością, rzetelnością i lojalnością, nie obawiają się trudnych i skomplikowanych zleceń, potrafią usatysfakcjonować najbardziej wymagających klientów oraz wzorowo wywiązujące się ze swoich zobowiązań wobec dostawców - taką informację znalazłam na stronie ENEA , jednak w dniu 05.02 miałam awarię prądu, nie było jednej fazy po monicie u dyspozytora - odmówiono mi przyjazdu pomimo zamówienia usługi płatnej. Sprawę zgłosiłam na infolinie , dyspozytor również Pani z infolinii odmówił przyjazdu. Stwierdził uszkodzenie linii wewnątrz budynku na podstawie rozmowy telefonicznej. Krzyczał kiedy zapytałam na jakiej podstawie tak stwierdził, był nie miły, wrogo nastawiony.Był to dyspozytor nr 2 pan Marian Z.

zarejestrowany-uzytkownik

06.02.2011

Placówka

Stargard Szczeciński, Kardynała Wyszyńskiego 24

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłam na infolinie...

Zadzwoniłam na infolinie Enei, czyli mojego dostawcy energii. Chciałam się dowiedzieć o taryfach jakie są dostępne oraz jak można daną taryfę zmienić. Zainteresowana byłam taryfą, w której energia jest tańsza po godzinie 22. Numer infolinii na jaki dzwoniłam to 800 66 00 66 begin_of_the_skype_highlighting 800 66 00 66 end_of_the_skype_highlighting. Po kilku sygnałach odebrała konsultantka mówiąc "Enea słucham". Głos na pierwszy rzut okazał się dla mnie mało przyjazny i jakis bez emocji, jednak miałam nadzieję, że uzyskam informację na dany temat. Konsultantka zareagowała pomocnie. Spytała się, czy chodzi o firmę, czy o gospodarstwo domowe. Powiedziała, że istnieje możliwość zmiany taryfy i raz do roku taka zmiana jest bezpłatna. Dowiedziałam się, jaka jest różnica między dwoma taryfami. W jaki sposób można dokonać zmiany oraz konsultantka zaprosiła mnie do odwiedzenia strony www, gdzie dostępne są kalkulatory za pomocą, których można sprawdzić, która taryfa będzie korzystniejsza. Podziękowałam za wszystkie informację. Konsultantka podziękowała za telefon i również się ze mną pożegnała. Telefon na infolinie Enei okazał się pomocny. Polecam.

zarejestrowany-uzytkownik

21.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po powrocie z...

Po powrocie z 6 tygodniowego pobytu w szpitalu (rehabilitacja) zastałam rachunek za energię elektryczną w wysokości opiewającej na ogrzewanie mieszkania (mam grzałki w piecach). Spisałam stan liczników i pojechałam do Biura Obsługi Klienta przy ul.Polnej. Pani (stanowisko 9) z miłym uśmiechem wysłuchała mnie i natychmiast skorygowała mój rachunek, ponadto podała mi numer telefonu pod który mogę zadzwonic w przypadku mojej ponownej nieobecności podczas wizyty inkasenta. Chciałabym w każdym urzędzie by tak miło i kompetentnie obsłużona.

Jadwiga_7

13.05.2009

Placówka

Poznań, Polna 60

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłem opłacić faktury...

Byłem opłacić faktury za energię elektryczną.Obok kasy, przy wejściu ochroniarz. Przy kasie były dwie osoby. Bardzo sympatyczna Pani sprawnie obsługiwała kolejne osoby. Poprzednik miał stosik gotówki. Trochę to niepotrzebnie zajmowało czas. Na uwagi innych mówił, że taką kasę ma i taką płaci.

Roman_1

08.12.2008

Placówka

Kościan, Północna 3

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Enea

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Enea

Opinie (470 z 981)

Enea

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Enea?

Zakład Energetyczny w Wałbrzychu

RWE

Fortum Energia

Ktoś 7 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?