Enea

(3.83)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP10 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (463 z 918)

Wyczyść filtry
Świetnie.
Świetnie.

Tomasz_2064

09.12.2016

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Fatalnie.
Fatalnie.

Sebastian_445

09.12.2016

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Drogo! Nie miła...
Drogo! Nie miła obsługa, trzeba prosić się, aby ktoś się wreszcie zajął nami.

Anna_5612

10.06.2015

Placówka

Wałcz, bydgoska 122

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od dnia wczorajszego...
Od dnia wczorajszego miałam okazję kontaktować się z infolinią Enei 6-krotnie. Od 2 miesięcy nie otrzymałam faktury i bez żadnej zapowiedzi wyłączono mi prąd. Nie otrzymałam żadnego pisma, maila, smsa-nic co przypominałoby o płatności. Osoba obsługująca mnie zachowywała się zupełnie jakby Enea dalej byłą monopolistą jeśli chodzi o dostarczanie energii w Polsce. Kiepska jakość obsługi

innostrancy

06.03.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Miejsce czyste i...
Miejsce czyste i zadbane . Niestety brak jest wystarczającej liczby siedzeń dla klientów przez co nie którzy są zmuszeni stać przez długi okres czasu. Kompetencja obsługi wysoko, nie mniej widać wyraźny niedobór pracowników co naraża klienta na długie oczekiwanie. Plusem jest fakt iż została zatrudniona specjalna osoba pomagająca w wypełnianiu wniosków,. Wielki minus natomiast za to iż dział który mógł moją sprawę załatwić pracował jedynie do 14:30 w momencie kiedy biuro jest czynne do 16 przez co musiałem jechać do b.o.k. 2 razy , gdyż za pierwszym bylem o godz 15.

Radosław_391

05.07.2013

Placówka

Szczecin, Derdowskiego

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem zażenowana każdą...
Jestem zażenowana każdą wizyta w tej firmie, ale dzisiejsza postanowiłam się podzielić, gdyż przebiła ona wszystkie. Musze nadmienić ze chodzi o wizytę w kasie. Bardzo ważną informacja jest fakt, iż pani pracująca za kasa nigdy nie była sympatyczna. Dzisiaj gdy weszłam do środka, przy kasie nikogo nie było wiec od razu podeszłam do okienka. Pani siedząca za kasa prowadziła własnie rozmowę przez telefon. Gdy zauważyła ze podeszłam do okienka, gestem reki pokazała ze chce rachunek, nie przerywając rozmowy przez telefon. Podałam pani rachunek po czy wyciągając pieniądze zapytałam jaka na rachunku jest końcówka drobnych, Pani nawet nie zareagowała na moje pytanie tylko znowu gestem reki pokazała ze chciałaby pieniądze. Potem wydala mi resztę i nawet nie odpowiedziała do widzenia( no dzień dobry oczywiście tez nie usłyszałam). Zastanawia mnie fakt dlaczego tak niegrzeczna i ignorancka osoba pracuje w kontakcie z ludźmi? Poza tym ta pani pracuje z pieniędzmi wiec moim zdanie powinna być maksymalnie skupiona na tym co robi. Postanowiłam ze od dziś place za energie przez internet bo nie chciałabym któryś raz z kolei zostać potraktowana w taki sposób!

Agata_870

05.06.2013

Placówka

Wałcz, bydgoska 122

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po dotarciu do...
Po dotarciu do salonu ENEI okazało się, że istnieje tam wielki bałagn z organizacją. Pełno ludzi czekało na swoją kolej, jednak nie bardzo było wiadomo, kto jest za kim. Była jedna Pani, która teoretycznie miała być informacją i pomagać osobą, jednak nie dawała sobie ona rady. Brakowało jakiejś elektrocznicznej numeracji i uporządkowania. Efektem tego było oczekiwanie w kolejce jakieś 40 minut plus 15 minut obsługi, gdyż "system się zawiesza". Reasumując spędziałm w salonieprzeszło godzinę w dość sporych nerwach.

Jadwiga_115

13.03.2013

Placówka

Poznań, Polna 60

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Byłam w Enea,...
Byłam w Enea, żeby zapłacić rachunek. Przed budynkiem bardzo czysto, w budynku również. Miejsce obsługi klienta bardzo ładnie wygląda, czyste i zadbane. Nie było kolejki. Pani, która mnie obsługiwała była bardzo miła. Przywitała mnie słowami dzień dobry i z uśmiechem na twarzy. Wszystko w, jak najlepszym porządku.

zarejestrowany-uzytkownik

01.11.2012

Placówka

Police, Tanowska 1

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Prosiłam o fakturę...
Prosiłam o fakturę za energię. Wszyscy sąsiedzi juz dwie opłacili, a ja nawet jednej nie miałam. Zadzwoniła do siedziby firmy. Oczywiście niby każdy pracownik miły i kompetentny, ale co z tego jak tylko mnie przełączali. Na fakturę czekałam 4 miesiące, dopiero po ostrej rozmowie doczekałam sie faktury. Ciekawe co byłoby gdybym nie interweniowała o fakturę, pewnie by mi wyłączyli prąd. Czas obsługi masakrycznie długi, a moja faktura opiewała na małą kwotę, pewnie nie opłacało sie wysyłać inkasenta. Ład i porządek gdy kiedys tam zajechałam.

zarejestrowany-uzytkownik

10.10.2012

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
wchodząc do środka...
wchodząc do środka miałam cichą nadzieję ze kasjerka jest na urlopie i zastępuje ją ktoś inny - niestety nie byłą na urlopie; już sama jej mina odstrasza klienta, kolejka po prostu masakryczna, każdy stojący w kolejce słyszy ile i kto płaci za rachunek - zero dyskrecji; pani ubrana niezbyt stosownie do zajmowanego stanowiska; jakiś pan zapytał ją o druk - nie umiała mu odpowiedzieć więc wysłąła go do innego pokoju żeby tam zapytał; nie dość że płacimy ogromne kwoty za prąd to jeszcze obsługa jest bardzo nieprzyjemna; dobrze że przynajmniej jest tam czysto;

anqa

23.08.2012

Placówka

Goleniów, Kilińskiego 17

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dzwoniłam na infolinię...
Dzwoniłam na infolinię kilka razy, ponieważ miałam różne zapytania i kwestie do rozwiązania. Tylko raz konsultantka nie umiała udzielić mi pomocy - za każdym innym rozmowa kończyła się w sposób satysfakcjonujący mnie. Konsultanci byli mili, a telefon odbierali szybko, przez co nie trzeba było się irytować słuchając melodyjek "na czekanie".

SecretClient_2

05.06.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wrócilam do domu...
Wrócilam do domu i okazało się, że nie ma prądu, zadzwoniłam więc pod alarmowy numer Enei (bezpłatny) aby dowiedzieć się co jest grane. Po krótkim wysłaniu nagranych komnunikatów i wybraniu tonowo odpowiednich opcji udało mi się w miarę szybko uzyskać połączenie z konsultantem. Pracownica miała miły głos, mówila wyraźnie, była uprzejma. Poinformowała mnie, że jest awaria, powiedziała mi też do której godziny ma potrwać wyłącznie prądu. Informacje przez nią przekazane sprawdziły się, po godzinie prąd włączono.

Karolina_962

01.06.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
na samą myśl,...
na samą myśl, że tam idę mam przed oczami panią z kasy, która wygląda jakby ją zmuszali do pracy; wchodzą do punktu widać ład i porządek i niestety kolejkę; wszystko dlatego, że trafiłam na przerwę; na szczęście pani otworzyła punktualnie, przede mną były trzy osoby, obsługa szła w miarę sprawnie, ale pani chyba nie lubi swojej pracy; byłam tam już wielokrotnie i za każdym razem mam takie samo wrażenie;gdy zapytałam ją o cenę energii powiedział, że wszystko mam na rachunku i mogę sobie przeczytać; nie wiem, czy nie umiała mi odpowiedzieć czy nie chciała; ubiór w miarę skromny nie raził klienta;

anqa

25.05.2012

Placówka

Goleniów, Kilińskiego 17

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wchodząc do placówki...
Wchodząc do placówki ENEA nie odczuwa się przyjaznej atmosfery, długi korytarz, pracownicy patrzą na klienta "spode łba" nie wiadomo czy wolno o coś zapytać; podeszłam do kasy , pracownica niezbyt uprzejmie wzięła ode mnie rachunek do zapłaty, w szorstki sposób zażądała odpowiedniej kwoty i bez słowa podziękowania oddała potwierdzenie;

anqa

28.04.2012

Placówka

Goleniów, Kilińskiego 17

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Udałam się do...
Udałam się do placówki ENEA w celu opłacenia rachunków, do kasy czekało jeszcze kilka osób; pani w kasie obsługiwała bardzo powoli - każdy banknot osobno wkładała do testera banknotów co jeszcze bardziej spowalniało jej pracę a ja czułam się jak oszust, który przynosi fałszywe pieniądze; zapytałam panią o kwestię odsetek naliczonych w moim rachunku - pracownica w bardzo niemiły sposób powiedziała mi, że ona nie będzie tego wyjaśniać i odesłała mnie do innego pokoju.

anqa

05.03.2012

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Rachunki trzeba płacić...
Rachunki trzeba płacić o tym każdy wie, ale zazwyczaj jak się nie zapłaci to dostaje się wezwanie do zapłaty; jakież było moje zdziwienie kiedy przy rachunku za garaż w grudniu małymi literkami napisane było saldo zadłużenia na kwotę 13,42; z wrażenia aż zaniemówiłam, po chwili zadzwoniłam o ENEA z pytaniem co to za zaległość - okazało się, że jest to zaległy rachunek i powinien być on zapłacony 1,5 roku temu, to był dla mnie szok ponieważ dowiedziałam się jeszcze że przez cały czas lecą odsetki; szkoda tylko, że pani w kasie kiedy płaciłam poprzednie rachunki nie zwróciła uwagi na zaległość

anqa

06.02.2012

Placówka

Goleniów, Kilińskiego 17

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Z powodu zaległości...
Z powodu zaległości w opłatach odłączono prąd. Panowie przyszli do południa kiedy nikogo nie było w domu i odłączyli kabelki. Wróciliśmy do domu a tu prądu brak. Żadnej informacji, kartki w drzwiach, wezwania do zapłaty wcześniej. Nikt nie wiedział co się dzieje. Pogotowie energetyczne - my się tym nie zajmujemy. Przyszedł elektryk z ADM-u i stwierdził, że ktoś wyciągnął kable. Wrócił po godzinie i powiedział , że dostał informację, że to elektrownia odłączyła prąd i musi wyłączyć ( wcześniej też kontaktował się z pogotowiem energetycznym i ani słowem nie wspomnieli ).Przetrwaliśmy jeden wieczór bez prądu. O 8.00 uregulowaliśmy niedopłatę i obiecano, że niezwłocznie prąd podłączą. Mąż musiał zrezygnować z pracy, mi przepadło zlecenie, po czterech godzinach oczekiwań ponowny telefon. Przyjdą max za 1,5 godziny. Czekaliśmy w sumie 48 godzin, wykonaliśmy wiele telefonów ciągle słysząc , że już zaraz. Nie było łatwo przetrwać bez prądu 48 godzin z małymi dziećmi bojącymi się ciemności. Straciliśmy część zapasów z zamrażarki, która się rozmroziła. Po prostu koszmar.

MagdalenaL

09.12.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wracam do domu,...
Wracam do domu, okazuje się, że nie ma pradu. Dzwonię więc do Enei. Uzykać połączenie z konsultantem - to chyba niemożliwe, mi przynajmniej nie udaje się. Pozostaja mi automatyczna informacja. Po wybraniu iluśtam tonowym numerów dowiaduję się, że jest awaria i ma zostać usunięta o 16. Ok, tyle wytrzymam. Nadchodzi 16, a prądu nie ma dalej. Dzwonię ponownie, tym razem termin na 18. Ostatecznie awarię usunięto około 20. Nie ma to jak sobotnie popołudnie bez prądu, zwłaszcza jak wieczorem mają przyjść goście. Cóż, z braku możliwości przygotowania czegokolwiek (mam płytę elektryczną, nie gaz) poprosiłam ich o spotkanie w restauracji w centrum.

Karolina_962

11.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Opłatę za energię...
Opłatę za energię elektryczną staram się uiszczać bezpośrednio w kasie firmy ENEA. Zaletą jest brak dodatkowych opłat oraz że nie musze chodzić na pocztę czy do banku. Biuro obsługi czynne jest od poniedziałku do piątku do 8.00 – 16.00. Przy kasach rzadko zdarzają się kolejki. Obsługa jest sprawna, miła i uprzejma. Panie w kasie zawsze witają i żegnają klientów. W środku jak i na zewnątrz budynku panuje wzorowy porządek. Przed budynkiem znajduje się dojść duży parking. Jedyny mankamentem jest spora odległość od przystanku tramwajowego co może zwłaszcza zimą odstraszać potencjalnych interesantów. Ale przecież spacer jeszcze nikomu nie zaszkodził.

Marek_605

29.04.2011

Placówka

Poznań, Panny Marii 2

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
przyznawany firmom, które...
przyznawany firmom, które w swej działalności kierują się uczciwością, rzetelnością i lojalnością, nie obawiają się trudnych i skomplikowanych zleceń, potrafią usatysfakcjonować najbardziej wymagających klientów oraz wzorowo wywiązujące się ze swoich zobowiązań wobec dostawców - taką informację znalazłam na stronie ENEA , jednak w dniu 05.02 miałam awarię prądu, nie było jednej fazy po monicie u dyspozytora - odmówiono mi przyjazdu pomimo zamówienia usługi płatnej. Sprawę zgłosiłam na infolinie , dyspozytor również Pani z infolinii odmówił przyjazdu. Stwierdził uszkodzenie linii wewnątrz budynku na podstawie rozmowy telefonicznej. Krzyczał kiedy zapytałam na jakiej podstawie tak stwierdził, był nie miły, wrogo nastawiony.Był to dyspozytor nr 2 pan Marian Z.

zarejestrowany-uzytkownik

06.02.2011

Placówka

Stargard Szczeciński, Kardynała Wyszyńskiego 24

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Enea

Enea to druga co do wielkości produkcji energii elektrycznej spółka w Polsce. Firma dotacza energię do 2,5 mln klientów w północno-zachodniej Polsce. Enea wychodząc naprzeciw oczekiwaniom klientów i dbając o ich wygodę dokonała modernizacji Biura Obsługi Klientów tak, aby spełniało ono najwyższe standardy. Firma stale podnosi poziom jakości obsługi poprzez modernizację i udoskonalanie innych kanałów komunikacji z klientami.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Enea?

Zeork

(2.26)

Lepiej
Gorzej

KWK Bielszowice

(3.00)

Lepiej
Gorzej

TAURON

(3.71)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Przeciętnie.
Przeciętnie.
Dodaj własną opinię!