Jakość Obsługi - Profil firmy

Kolejna wizyta w...

Kolejna wizyta w BP, na stacji, na której zwykłem tankować gaz do mojego auta. Tym razem dość mieszane uczucia co do obsługi. Na podjeździe obok dystrybutora czysto, udostępniona woda do mycia szyb i myjki do szyb. Podjechałem w trakcie tankowania innego pojazdu i poprosiłem pana z obsługi o zatankowanie do pełna, popatrzył na mnie dziwnie i nic nie mówiąc odwrócił się. Nie miał identyfikatora, więc imienia nie znam. Był to pan w wieku około 30 lat z ciemnymi włosami, krótko ścięty, wzrostu około 165-170 cm. Szczupły. Po takiej reakcji poszedłem do budynku stacji, aby jak zawsze zamówić sobie nugetsy i zapłacić za tankowanie. Przy kasie poraz kolejny spotkałem panią Magdę. Była kolejka dwuosobowa przede mną. Panowie kupowali papierosy i zamawiali Hotdogi. Obsłużyła ich dość szybko i zaczęła obsługiwać mnie. Łącznie czekałem na obsługę przy kasie jakieś dwie minuty. Zamówiłem nugetsy i zapłaciłem rachunek. Tym razem w kubełku dostałem 10 kawałków i był on dość pełny. Tak zaczynam się nad tym zastanawiać od czego to zależy, że raz dostaję osiem, raz dziewięć, a raz dziesięć kawałków kurczaka. Tak czy inaczej podoba mi się tendencja wzrostowa. Podsumowując ogólnie jestem zadowolony z wizyty na stacji, ale ocenę obsługi trzeba by było podzielić na dwie części. Pierwszą część pana z podjazdu i tutaj daję -3 i drugą pani przy kasie moim zdaniem na +4.

zalogowany_użytkownik

18.06.2011

Placówka

Opole, Plebiscytowa

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Gdy przyjechałem na...

Gdy przyjechałem na stację w celu zatankowania paliwa, był na niej dość spory ruch. Niestety na placu nie zauważyłem nikogo kto pracowałby tam pomagając przy wlewaniu paliwa czy gazu. Zatankowałem więc sam swoje auto. Udałem się następnie do kasy aby zapłacić. W środku była czynna tylko jedna kasa. Przedemną było kilku klientów. Odczekałem aż wszyscy przedemną zostaną obsłużeni. Gdy nadeszła moja kolej pani kasjerka zaproponowała mi płyn do spryskiwaczy. Grzecznie podziękowałem, po czym zapłaciłem za paliwo poczekałem na resztę i opusciłem stację.

chmura

16.06.2011

Placówka

Sandomierz, Kwiatkowskiego 140

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kolejna wizyta na...

Kolejna wizyta na stacji BP. Na podjeździe obok dystrybutorów i przed budynkiem czysto. Wchodząc do budynku również daje się zauważyć ład i porządek. Podszedłem do kasy. Obsługiwała mnie jak poprzednio pani Magda. Poprosiłem o Chicken Nugets w zestawie z Coca Colą i skasowanie zapłaty za tankowanie gazu. Pani Magda przywitała mnie miło i przystąpiła do obsługi. Skasowała rachunek, naliczyła punkty i zabrała się za przygotowywanie nugetsów. Po kilku minutach wyszedłemz budynku stacji i mogłem jechać do domu. Tym razem dostałem 9 kawałków kurczaka czyli o jeden więcej niż poprzednio, ale pojemnik wypełniony był w trzech czwartych. Ciekaw jestem czy jest jakiś standard ilości tych kawałków kurczaka. Ogólnie dzisiejszą wizytę oceniam dość pozytywnie. Czysto na miejscu, miła i fachowa obsługa, a do tego dość szybka.

zalogowany_użytkownik

14.06.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Fajna stacja w...

Fajna stacja w dobrej lokalizacji koło Askany w Gorzowie. Szybka i miła obsługa. Pracownicy są uśmiechnięci i przyjaźni w stosunku do klientów. Jakość paliwa w normie, a cena spora. Czas obsługi wydłuża brak technologii pay-pass przy kasach. Trzeba płacić starą metodą albo gotówką. Stacja zadbana i posprzątana. Nie ma się do czego przyczepić.

PeZU

12.06.2011

Placówka

Gorzów Wielkopolski, Aleja Konstytucji 3-go Maja 3

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po podjechaniu na...

Po podjechaniu na stację rzuciła mi się w oczy spora kolejka pojazdów oczekujących na możliwość zatankowania oraz totalna "wolna amerykanka" w kolejności podjeżdżania do dystrybutora. Jest to tym bardziej dokuczliwe, że ruch na stacji jest zorganizowany w ten sposób, że samochody mogą podjeżdżać z dwóch stron, więc panuje straszny bałagan. Po odczekaniu ok. 10 minut i zatankowaniu poszedłem do kasy. Okazało się, że otwarta jest tylko 1 kasa, pomimo, że na stacji było 5 pracowników. Pracownicy Ci krzątali się po stacji czyli np. jeden z Panów czyścił pistolety od dystrybutorów, drugi ucinał sobie pogawędkę ze znajomym taksówkarzem, inna pani sprawdzała ceny a jeszcze inna coś sprawdzała w dokumentach. Na domiar złego gdy w kasie przyszła moja kolej Pani kasjerka zaczęła liczyć pieniądze co trwało kolejne 2-3 minuty. Negatywną ocenę tej stacji pogłębiła bezczelność kasjerki, która na zwróconą uwagę, że jest duża kolejka a czynna jest tylko jedna kasa, powiedziała, że "pracownicy mają też inne obowiązki a nie tylko obsługiwać klientów". Podsumowując zalecam omijanie tej stacji szerokim łukiem, chyba że mamy ochotę przypomnieć sobie jakość obsługi rodem z PRL.

zarejestrowany-uzytkownik

11.06.2011

Placówka

Skarżysko Kamienna, Krakowska 150

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałbym dziś podzielić...

Chciałbym dziś podzielić się uwagami na temat funkcjonowania obsługi klienta na stacji sieci BP. Jestem stałym klientem sieci stacji paliwowych BP między innymi na wysokiej jakości oferowane paliwo i LPG oraz ciekawy system różnego rodzaju dodatkowych promocji. Wygląd, czystość i zaopatrzenie stacji są naprawdę na wysokim poziomie. Nie zawsze jednak idzie to w parze z jakością obsługi. Szczególnie dotyczy to obsługi kasowej i tankowania LPG. Jako stały klient opisywanej dziś stacji zauważyłem że pracownicy tej stacji wyjątkowo ospale traktują swój obowiązek tankowania pojazdu paliwem LPG. Trzeba dość długo czekać na reakcje obsługi po wjeździe na stację. Kolejnym nagminnym na tej stacji problemem jest, że w przeciwieństwie do obsługi zatrudnionej na stacjach innych sieci np. Orlenu tutaj pracownicy po zakończonym tankowaniu NIGDY! nie zamykają klapki wlewu paliwa (zawór tankowania LPG w moim samochodzie znajduje się obok wlewu tradycyjnego paliwa). Kierowca przyzwyczajony do innego standardu obsługi bardzo często nie zauważa tego i odjeżdża. Mam więc pytanie do szkoleniowców koncernu BP: czy tak trudno jest wprowadzić obowiązek zamykania klapki wlewu paliwa po zakończonym tankowaniu? Niby prosta rzecz a denerwuje kiedy w czasie jazdy zauważymy, że ktoś nie dopilnował czegoś i musimy się zatrzymać co nie zawsze jest możliwe (np.autostrada). Podobnie jak wcześniej już wspomniałem jest z obsługą kasową. Bardzo często podczas tankowania w tzw. godzinach szczytu pomimo że na tej stacji znajdują się trzy kasy czynna jest tylko jedna. Wystarczy że np. dwóch kierowców bierze faktury a robi się momentalnie kolejka jak w czasach PRL-u. Moim zdaniem za zaobserwowane mankamenty winne jest kierownictwo stacji i złe wyszkolenie zatrudnionego personelu. Inne sieci paliwowe nie mają takich problemów i udowadniają ze standard obsługi może być zdecydowanie wyższy a obsługa klienta sprawniejsza.

jerry1104

11.06.2011

Placówka

Gliwice, Rybnicka 150

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Często tankuje na...

Często tankuje na stacjach bp, fajna sprawa to program partnerski. Ale jakoś nie mogę się przekonać do stacji w Śremie. Większość pracowników ma olewcze podejście do klienta, ja rozumiem że masa ludzi się przewinie przez jeden dzień przez taką stacje ale w Śremie czuje wręcz że jestem nie proszonym gościem. Nie mili sprzedawcy, drogie paliwo. Jednym słowem nie polecam.

Grzegorz_751

11.06.2011

Placówka

Śrem, Kilińskiego 3

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

stacja bardzo przyjazna...

stacja bardzo przyjazna klientowi ale tylko jadącemu od strony miasta, brak wjazdu od strony Legnicy ! niestety brak miejsc dla TIRów, stacja bardzo czysta, mają dobrą opinię co do oferowanego tam paliwa, pracownicy mili, szybka obsługa, Gorąco polecam tę stację wszystkim którzy mają możliwość tam tankować.

Piotr_1271

10.06.2011

Placówka

Głogów, Legnicka 16

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dziś poraz kolejny...

Dziś poraz kolejny odwiedziłem stację BP w Opolu, aby zatankować LPG do swojego auta. Na obsługę przy dystrybutorze czekałem około 2 min. więc czas jak najbardziej do przyjęcia. Przy dystrybutorze była czysta woda z płynem do mycia szyb, więc skorzystałem i umyłem przednią szybę. Następnie udałem się do środka. Zamówiłem zestaw Chicken Nugget z Coca colą. Przy kasie obsługiwała mnie Magda. Szybko skasowała należność i zabrała się za przygotowanie zamówienia. Po około 4 minutach wszystko było już gotowe.Zdziwił mnie tylko fakt, że kubełek z zamówieniem nie był całkowicie wypełniony. W środku znajdowało się osiem kawałków kurczaka i zajmowały one tylko 2/3 objętości kubełka. Zastanawia mnie ten fakt, bo skoro ma być ich tak mało, to po co firma wydaje pieniądze na takie duże opakowania? A jeśli ma być ich więcej ciekaw jestem dlaczego tak się nie stało w moim przypadku. Cóż pewnie się nie dowiem. Będę musiał porównać z zamówieniami na innych stacjach BP.Przyznać trzeba, że nuggetsy były ciepłe i smaczne, a to niewątpliwie duży plus.

zalogowany_użytkownik

10.06.2011

Placówka

Opole, Plebiscytowa

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

na tej stacji...

na tej stacji tankuję już od paru dobrych lat, zawsze ON mieli na najwyższym poziomie bo auto nigdy nie zamulało ani nic z tych rzeczy. Stacja bardzo czysta, ulokowana w bardzo dobrym miejscu, obsługa OK. Stacja posiada także swoją myjnię samochodową, odkurzacz oraz kompresor do opon ;) gorąco polecam tą stację w Głogowie

Piotr_1271

09.06.2011

Placówka

Głogów, Legnicka 16

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przy wjeździe na...

Przy wjeździe na stację zauważyłem, że z boku stacji stoi cysterna. Wokół niej jednak nic się nie działo. Podjechałem pod dystrybutor z gazem, aby zatankować go do auta. Przez długi czas około 5-7 min nikt z obsługi nie podchodził, a po tym czasie przyszła pani i wywiesiła na dystrybutorze napis, że chwilowo tankowanie nie jest możliwe z powodu przyjęcia gazu na stację. Odwróciła się i nic nie mówiąc zaczęła odchodzić. Dopiero zapytana przeze mnie odpowiedziała, że teraz nie zatankuję. W tym samym momencie z budynku stacji wyszedł kierowca cysterny i dopiero zaczynał rozkładać pachołki i przygotowywać się do podłączenia cysterny w do zbiorników stacji. Potrafię zrozumieć, że gaz trzeba przyjąć na stację i przepisy nie pozwalają w tym samym czasie tankować pojazdów. Nie potrafię jednak zrozumieć dlaczego czekałem tak długo przy dystrybutorze bez żadnej informacji, a jak już pojawiła się pani z obsługi to potraktowała mnie jak powietrze. Tak jakby mnie tam w ogóle nie było. Nie życzę nikomu takiego traktowania, a na tą konkretną stację pewnie nie szybko zajrzę aby zatankować gaz lub paliwo.

zalogowany_użytkownik

03.06.2011

Placówka

Racibórz, Władysława Reymonta 22

Nie zgadzam się (12)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 24.05.2011...

W dniu 24.05.2011 r. około godz. 21.40 tankowałem na w/w stacji benzynowej. Płacąc za paliwo postanowiłem zakupić w firmowym sklepie płyn do mycia szyb samochodowych. Ponieważ zauważyłem odpowiedni na półce sklepowej, poprosiłem o doliczenie mi go do rachunku. Ku mojemu zdziwieniu, kasjer obsługujący mnie zaproponował mi podobny produkt, jednak niemalże o połowę tańszy. Sugerował, iż nie należy kierować się jedynie marką produktu. Argumentacja i tok myślenia sprzedawcy zaskoczyła mnie pozytywnie. Dla niego nie najważniejszą kwestią było sprzedanie droższego produktu, ale poinformowanie klienta i zaproponowanie mu możliwości wyboru. Reasumując, uważam że sprzedawcy nastawieni są tutaj na na pozyskiwanie stałego klienta i wywiązują się ze swoich obowiązków w miarę dobrze. Inną kwestią jest natomiast oferta i asortyment sklepu. Mamy tutaj do czynienia ze standardem spotykanym na tego typu stacjach benzynowych (wydaje mi się, że ta sfera nie wymaga głębszej analizy), nie znajdziemy tutaj zbyt wyszukanej oryginalności. Wygląd personelu pracującego na stacji nie pozbawiał złudzeń, iż są oni tutaj zatrudnieni dzięki firmowym ubraniom. Organizacja i czas obsługi nie irytował klientów czekających w kolejce do kasy. Podsumowując, moja wizyta na tej stacji należała do udanych. Pozdrawiam.

Tomasz_1429

25.05.2011

Placówka

Sandomierz, Kwiatkowskiego 140

Nie zgadzam się (8)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tak jak zawsze...

Tak jak zawsze to bywa na stacjach BP było i na tej.Jasno czysto,i szybko.Obsługiwał mnie praktykant,który bardzo dzielnie wywiązywał się ze swoich obowiązków. Podczas zakupu paliwa i płatności kartą routex próbował zwiększyć sprzedaż poprzez propozycję dokupienia płynu do spryskiwacza ,przy zakupie myjni brązowej próbował rozszerzyć zakup do myjni srebrnej lub złotej. Poza zakupami routexowymi robiłam zakupy gotówkowe (chusteczki do kokpitu ,)próbował rozszerzyć sprzedaż o przekąskę i napój. Kupiłam hot-doga. Odmówiono mi sprzedaży żetonu do odkurzacza ze względu na brak żetonów („wszystkie żetony wyleciały w świat”).Próbowałam odebrać gratisowy film z promocji „super hit dvd za tankowanie” filmy gratis są niedostępne na tej stacji („czekamy na dostawę”) Mimo ,że nie udało mi się zakupić żetonu na odkurzacz i zrealizować kuponu na film miałam wrażenie miłej i kompetentnej obsługi .Czynne były dwie kasy.

Atlanta

20.05.2011

Placówka

Poznań, Głogowska 232/234

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stacja położona przy...

Stacja położona przy drodze głównej w Andrychowie stacja należy do grupy BP na stacji panuje nieład i bardzo zła organizaja kosze pełne nigdy nie ma wody do mycia szyb a na obsługe LPG czeka sie bardzo długo.Ceny bardzo drogie za towary spozywcze brak woreczkow ochronych na dlonie ktore sluza do samodzielnego tankowania.

Rafał_608

19.05.2011

Placówka

Krakowska, Andrychów

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W godzinach wieczornych...

W godzinach wieczornych tankowałem paliwo i robiłem drobne zakupy. Na stacji ruch był niewielki (zajęte dwa dystrybutory i kilka osób na sklepie) Przy kasie zostałem powitany przez pracownika, zaproponował płyn do spryskiwaczy, płaciłem kartą Routex, sprawnie naliczył punkty promocyjne, wydał potwierdzenie transakcji i hologram promocyjny. Stacja czysta i zadbana, jedynie efekt psuło kilku młodzieńców okupujących automat do gry.

zarejestrowany-uzytkownik

18.05.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Teren stacji czysty...

Teren stacji czysty i uporządkowany. W sklepie panował porządek, podłogi, drzwi, szyby były czyste. Jasno opisane godziny otwarcia. Towar na pólkach poukładany i wyeksponowany wszędzie widoczne ceny. Oferta jak na taka stację uboga. Pracownicy ubrani w czyste i odprasowane uniformy. Paliwo tańsze o kilka groszy niż na innych stacjach. Obsługa przy kaszach sprawna, bark kolejki. Pracownicy używają zwrotów grzecznościowych.

Marek_605

09.05.2011

Placówka

Poznań, Gdyńska/Bałtycka 37

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zobaczyłam, że zaczyna...

Zobaczyłam, że zaczyna świecić mi rezerwa paliwa, podjechałam więc na stację paliw BP. Akurat na podjeździe tankowały tylko 2 samochody, więc bez problemu podjechałam pod wybrany dystrybutor. Na ziemi była jakaś niezidentyfikowana duża plama, ale nie wyglądała na paliwo, raczej na wodę z wiadra do mycia szyb. Zatankowałam benzynę, umyłam szyby w samochodzie (w wiadrze była nawet czysta woda i myjka) i poszłam zapłacić. W sklepie nie było kolejki do stanowiska kasowego. Pracownica przywitała mnie z uśmiechem, zaproponowała standardowo myjnię i płyn do spryskiwaczy. Podziękowałam za tą promocję, poprosiłam panią o fakturę, którą od razu otrzymałam. Pracownica pożegnała mnie z uśmiechem. Tankując benzynę miałam okazję zaobserwować, że obok budynku stacji stał sobie jakiś chłopak i palił papierosa. W tym czasie na podjeździe znajdował się pracownik stacji, ale najwyraźniej nie zauważył on tego chłopaka i nie zwrócił mu uwagi, że na stacji benzynowej nie wolno palić! Chłopak skończył palić i poszedł na pobliski przystanek autobusowy (na przystanku też nie wolno palić, więc wybrał sobie stację paliw...).

klientka_7

07.05.2011

Placówka

Wrocław, Aleja Kromera 16

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stacja paliw sieci...

Stacja paliw sieci BP. Swobodny dostęp do kompresora, który rzadko ma awarie. 4 stanowiska tankowania. Z reguły jest tam czysto. Sklep również dobrze zatowarowany produktami jakich oczekujemy na sklepie stacji. Dostępne materiały promocyjne programu lojalnościowego PAYBACK. Sprzedawcy sympatyczni i pomocni, ale trochę roztrzepani. Czasami nie wiedzieć czemu nie dają paragonu. Niby system się blokuje. Dwa razy nie nabito mi punktów Payback z ww. powodu. Myjnia w porządku, chociaż czasem się zawiesza i trzeba biec po obsługę. W barze nie byłam więc pomijam w ocenie

zarejestrowany-uzytkownik

03.05.2011

Placówka

Leszno, Luksemburska 1

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stacja zadbana i...

Stacja zadbana i czysta, zarówno wewnątrz jak i w najbliższym otoczeniu. Obsługa uśmiecha się wita z klientem i z przyjemnością udziela potrzebnej pomocy. Przy sprzedaży głównej proponuję sprzedaż dodatkową, oraz informuję o aktualnych promocjach. Stacja utrzymana wg. standardów sieci. Zakupy to przyjemność

Paweł_1307

01.05.2011

Placówka

Czeladź, Trasa Dk 86 przy M-1 86

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Teren stacji utrzymany...

Teren stacji utrzymany w czystości, sklep również czysty, towar na pułkach i w lodówkach uzupełniony z widocznymi cenami. Toaleta czysta, oświetlenie oraz urządzenia sanitarne sprawne. Krótko czekałem na podejście pracownika tankującego gaz, który powitał mnie i spytał ile zatankować. Pani w sklepie miła i uprzejma, zaoferowała dodatkowo dwie Cole w cenie jednej. Spytała o kartę Payback oraz czy paliwo będzie na fakturę. Transakcja, szybka i sprawna

Radosław_272

28.04.2011

Placówka

Zawiercie, Prezydenta Ignacego Paderewskiego 8 8

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

BP

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

BP

Opinie (4010 z 5296)

BP

Dane firmy

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż BP?

Czwórka

GRUPA PEGAS

Lenard

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?