Jakość Obsługi - Profil firmy

W Tesco bardzo...

W Tesco bardzo często zaopatruję się we wszelkie produkty. W piątkowe popołudnie również byłam tu w celu weekendowych zakupów. Sala sprzedaży, jak zwykle w piątki, pełna. Zdecydowałam się skorzystać z promocyjnej oferty na kurczaki z rożna. Bardzo estetycznie wygląda całe stoisko, czyste blaty, czyste narzędzia pomocnicze z których korzysta pracownik. Pracownik znajdujący się za ladą ubrany czysto i zgodnie ze standardem w tej sieci sklepów. Nie czekałam zbyt długo w kolejce, pomimo dość dużego zainteresowania. Obsługiwała chętnych jedna pani za ladą, ale robiła to szybko i sprawnie. Pierwsze wrażenie ze spotkania z panią było bardzo miłe, ale tylko pierwsze. Pani była jakby podenerwowana że tylu chętnych oczekuje. Denerwującym jest też fakt sztucznych cen. Końcówka kwoty to 99 groszy. Oczywiście pani nie posiada jednogroszówek do wydawania reszty. Mało tego że nie ma tego jednego grosza to ton i treść komunikatu że nie ma wydać i będzie winna były delikatnie mówiąc niewłaściwe. Nie jest przyjemnie jak w sklepach traktowani jesteśmy jako intruzi. Następną wizytę na tym stoisku rozpocznę od obejrzenia nastawienia pani za ladą, może trafię na jej lepszy humor.

zarejestrowany-uzytkownik

23.11.2009

Placówka

Świdnica, Strzegomska 2

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 20.11.09 r....

Dnia 20.11.09 r. wybrałam się na zakupu do hipermarketu "Tesco" znajdującym się w centrum handlowym "Galeria Łódzka". W wyposażeniu sklepu dostępne były zarówno wózki jak i kosze na zakupy. Zaczęłam przechadzać się po sklepie. Wszystkie produkty były poukładane na półkach według poszczególnych kategorii i nie miałam problemu ze znalezieniem interesujących mnie artykułów. Na półkach dostępne były artykuły większości marek dostępnych na rynku. Ceny produktów były różnorodne - dostępne są w niższych i wyższych cenach. Asortyment sklepu obejmuje produkty spożywcze, chemiczne, kosmetyczne, przemysłowe, artykuły dla dzieci, zabawki, sprzęt RTV i AGD oraz wiele innych. Na terenie sklepu widocznych było kilku pracowników sklepu, których można było zapytać o umiejscowienie konkretnego produktu czy też prosić o pomoc w wyborze konkretnego towaru. Na terenie sklepu panował porządek, obecni byli też pracownicy uzupełniający towar na półkach. Po wrzuceniu do koszyka wszystkich potrzebnych produktów podążyłam w stronę kas. Dostępnych było ok. 10 kas, w tym kasa pierwszeństwa (dla osób niepełnosprawnych i kobiet w ciąży) oraz kasa ekspresowa (do 10 produktów). Otwartych było 7 kas. Pomimo sporego ruchu, kasjerzy szybko obsługiwali ustawiających się w kolejce klientów. Gdy nadeszła moja kolej, kasjerka zeskanowała moje produkty, po czym głośno podała cenę do zapłacenia. Można było płacić zarówno gotówką, jak i kartą. Hipermarket "Tesco" prowadzi program, który polega na tym, iż można zbierać punkty. W tym celu proponuje się klientom założenie karty. Po zebraniu określonej liczby punktów można je wymienić na bony towarowe. Po zapłaceniu przeze mnie należnej kwoty, kasjerka podała mi resztę wraz z paragonem. Pożegnała się ze mną i zaprosiła do ponownej wizyty. Moja ogólna ocena po wizycie w hipermarkecie "Tesco" jest pozytywna, przede wszystkim ze względu na szeroki asortyment oraz fachową pomoc pracowników sklepu.

Justyna_523

23.11.2009

Placówka

Łódź, Al. Piłsudskiego 15

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Robiac zakupy spedziłem...

Robiac zakupy spedziłem 15 minut przed sama kasą, poniewaz na kodzie kreskowym mojego poprzednika znalazł sie bląd. Kasjerka wezwała kierwonika sklepu, który nie znalazł rozwiazania zaistniałej sytuacji i stał nad kasjerką przez 10 minut choć mógł od razu skasować moje zakupy, ponieważ była wolna kasa.

Tomasz_751

22.11.2009

Placówka

Ustroń, Cieszyńska 32

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się do...

Wybrałam się do Tesco głównie po warzywa i świeże bułki. Tradycyjnie brak koszyków przy wejściu i długa wędrówka do ostatniej kasy, żeby go zdobyć i móc rozpocząć zakupy. Czy to naprawdę taki problem, żeby ktoś raz na jakieś 10 minut przeniósł tę górę koszyków w okolice wejścia? Naprawdę znacznie by to przyspieszyło robienie zakupów, nie mówiąc już o podwyższeniu zadowolenia klientów. Reszta była ok tzn. asortyment i ceny warzyw przyzwoite, zdziwiła mnie tylko trochę wysoka cena włoszczyzny - 2,99 zł za tackę to chyba trochę dużo. Trochę ciężko było się dostać do marchewki, ponieważ tuż przed nią ustawiona została piramida z pojemników z ziemniakami i trzeba się było trochę pogimnastykować. Bułki śweiże i cieplutkie. Przy kasie jak zwykle miło, szybko i z uśmiechem. Gdyby nie te kosze a raczej ich brak byłoby super.

zarejestrowany-uzytkownik

20.11.2009

Placówka

Toruń, Mikołaja Reja 15

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chcąc zrobić większe...

Chcąc zrobić większe zakupy spożywcze udałam się z siostrą do Tesco. Wchodząc do sklepu widoczne były papiery porozrzucane przez wejściem. Ku mojemy zdziwieniu podobnie było i w sklepie. Na sali sprzedażowej porozrzucane były kartony po produktach, które zostawili pracownicy.Między półkami stały palety, którymi nikt się nie interesował (mam na myśli pracowników), a które blokowały dostęp do niektórych produktów.Byłyśmy w sklepie ok.40 min,ale przez ten czas nie zauważyłam żadnego pracownika.Największy szok przeżyłam przy kasie.Po wyłożeniu zakupów z wózka na taśmę, poprosiłam kasjera(młody chłopak) o reklamówki, gdyż nie były wystawione.Dostałam jedną reklamówkę i usłyszałam, żę więcej nie ma.Bardzo się zdziewiłam jego odpowiedzią, ale zauważyłam, że na półce pod ladą ma cały pęk reklamówek,Jeszcze raz powtórzyłam, że proszę o reklamówki, bo chciałaby zapakować zakupy i w odpowiedzi znowu usłyszałam, że nie ma.Powiedziałam, że widziałam, że podladą ma reklamówki i proszę go ostatni raz, bo chciałabym zapakować zakupy.Tym razem usłyszałam, że mi nie da więcej reklamówek, bo musi mieć też dla innych klientów!! Bardzo się zezłościłam i zapytałam "a ja kim jestem?" W odpowiedzi usłyszałam:"że już dostałam reklamówkę, więcej nie dostane, bo nie ma, bo nie zdążyli zamówić. Zapytałam, dlaczego nie informują klientów przed wejściem do sklepu, że nie ma reklamówek i kolejny raz poprosiłam o reklamówki. Kolejny raz usłyszałam od kasjera, że NIE !! Byłam tak zbulwersowana zachowaniem tego człowieka, że zostawiłam zakupy na taśmie i wyszłam ze sklepu.Byłam zdegustowana obsługą w tym sklepie.

Obserwatorka_1

20.11.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja dotyczy programu...

Obserwacja dotyczy programu lojalnościowego CLUBCARD jaki Tesco wprowadziło w sierpniu. Sporo zakupów robię w Tesco z uwagi na elastyczny czas jego otwarcia(24h na dobę, 7 dni w tygodniu) i często po 2 lub 3 zmianie zajeżdżam po drodze do domu i robię mniejsze lub większe zakupy. Z tego powodu założyłem ową kartę i z nadzieją czekałem na jej efekty. Program działa tak, że za 2PLN wydane w Tesco otrzymujemy jeden punkt. Po trzech miesiącach za minimum 300pkt miały być bony zniżkowe. I za kolejne 150 kolejne. Nazbierałem 1123 pkt w okresie 3 miesięcy ( co odpowiada wydanej kwocie minimum 2246 - gdyż końcówki nie zawsze zamieniały się w punkty). Na bony zostało przeliczone 1050 pkt. W bonach płatniczych otrzymałem 10,50PLN - co odpowiada 0,5% wydanej kwoty. Dodatkowo były kupony zniżkowe, które można wykorzystać przy kupnie konkretnych przedmiotów(np. ręczniki kuchenne marki TESCO, lody Zielona Budka - w zimie jak znalazł - , pierniczki marki TESCO, nabiał, czekolada Wedla, ubrania), oczywiście przy warunkach wydania odpowiedniej kwoty lub zakupu odpowiedniej ilości sztuk. Cały program lojalnościowy jest dla mnie praktycznie fikcyjny. Zysków w tym żadnych nie ma, chyba że ktoś kupuje tylko w Tesco. Ciekawszy program już ma Skarbonka w Auchan, gdzie dostaje się czasem wysokie % od wydanej kwoty na poszczególne produkty.

Dust_colector

19.11.2009

Placówka

Wrocław, Paprotna 7

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Często kupuję ryby...

Często kupuję ryby i zauważyłam ,że personel nie jest odpowiednio przeszkolony w tym zakresie, nie znają wszystkich ryb, pomijając to że często nie mają asortymentu.

ALEKSANDRA_485

19.11.2009

Placówka

Gdynia, Nowowilczańska 35

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

sklep położony w...

sklep położony w sąsiedztwie z Biedronką, dobra jakość pieczywa po które się tam udałem, trochę lepsze jak w/w Biedronce, małe kolejki przy kasach jak na tę porę dnia, niestety pytając o pieczywo pracownik tylko coś "odburkną" pod nosem i z szukaniem ceny miałem mały problem

Krzysztof_613

19.11.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 17.11.2009...

W dniu 17.11.2009 r. odbyłam wizytę w Tesco przy ul. Kopcińskiego 31d w Łodzi. Przed wejściem do sklepu obejrzałam czystość zewnętrzną sklepu. Kosze przed sklepem były w połowie zapełnione. Parking był czysty i uporządkowany. Na drzwiach wejściowych widniały godziny otwarcia i zamknięcia sklepu. Drzwi sklepowe były całe oszklone i czyste. Po wejściu do sklepu rozejrzałam się po sklepie. Po lewej stronie było wejście do sklepu przez barierki, a po prawej stronie były kasy. Przy drzwiach stał stół, na którym można było spakować swoje zakupy. Stolik ten był czysty. Po wejściu przez barierki do sklepu zaczęłam chodzić po sklepie. Podeszłam do stoiska z prasą codzienną i gazetami. Gazety były poukładane każda na swoim miejscu. Natomiast gazety codzienne były położone na stojaku, gdzie były pomieszane między sobą. Następnie przeszłam koło lodówek, gdzie były wędliny, nabiał, mrożonki typu frytki, warzywa, itp. Wszystkie produkty były poukładane i posiadały ceny. W lodówce, gdzie znajdowały się mrożonki było wiele pustych miejsc. Brakowało w niej wielu produktów. Mrożonki, które były na wierzchu były lekko rozmrożone. Następnie poszłam do pieczywa. Na regałach były wystawione różne rodzaje pieczywa i każda z nich miała cenę. Niektóre miejsca na regałach były puste. Później przeszłam się między regałami. Produkty były poukładane i również miały ceny. Regały były czyste. Przy regałach były widoczne reklamy dotyczące Karty Klienta Tesco. Gdzie niegdzie były widoczne promocje niektórych produktów. Pomiędzy regałami stały palety z różnymi produktami. Palety te były ustawione tak, aby nie przeszkadzały klientom w robieniu zakupów. Część personelu sklepu wykładało towar na półki. Personel, który był w sklepie miał na sobie czerwony fartuszek. Były to młode osoby, które nie miały identyfikatorów. Oświetlenie działało poprawnie. Podłoga była brudna, zwłaszcza koło lodówek i przy pieczywie. Podłoga wyglądała na starą i brzydką. Lodówki na brzegach przy podłodze miały oderwane listwy i wyglądały brudno. Po przejściu całego sklepu nie mogłam znaleźć papieru do drukarki. Wówczas spytałam się jednego z pracowników o ten papier. W odpowiedzi usłyszałam jak mam dojść do regału, na którym powinien być papier do drukarki. Gdy poszłam tam nie znalazłam tego produktu. Po zrobieniu zakupów poszłam do kasy. Stanęłam w najkrótszej kolejce. Przede mną stało 7 osób. Czekając na moją kolej sprawdziłam czystość przy kasach. Produkty były poukładane na swoich miejscach. Na wieszakach było wszystkich produktów pod dostatkiem. Przy kasie była widoczna promocja papierosów. Kasjerka nie spieszyła się i była w swoich czynnościach dokładna. Kiedy przyszła kolej na mnie kasjerka przywitała się uśmiechając się. Po naliczeniu wszystkiego poinformowała mnie o płatności. Niestety nie spytała się o kartę stałego klienta. Sama ją podałam i uregulowałam rachunek. Reszta została wydana poprawnie. Kasjerka pożegnała się ze mną miło. Kasjerka była ubrana w czerwony fartuszek i nie posiadała identyfikatora. Kasjerka była kobietą w średnim wieku. Ocena z wizyty. Z mojej wizyty nie podobało mi się to, że sklep nie był do końca posprzątany, były widoczne niedociągnięcia. Na stojaku były pomieszane gazety codzienne. Pozytywnie oceniam to, że personel był miły i odpowiadał grzecznie na moje pytania. Kasjerka pomimo, że wolno pracowała była przy tym dokładna i miła.

zarejestrowany-uzytkownik

18.11.2009

Placówka

Łódź, ul. Kopcińskiego 31d

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Personel służy klientowi...

Personel służy klientowi - w asortymencie oraz przy kupowaniu. Nie są najszczęśliwsi ze względu na monotonną pracę. Przy reklamacjach bardzo grzecznie i odpowiedzialnie podchodzą do klienta. Porządek jest, ale często ceny nie są odpowiednio dopasowane do produktów. Odnosi się wrażenie, że miejsca na ceny brak w nadmiarze produktów na półkach.

zarejestrowany-uzytkownik

18.11.2009

Placówka

Warszawa, Fieldorfa 41

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W czasie zakupów...

W czasie zakupów w Tesco kupiłem m. in. 6 litrów mleka 3,2%. Oferta cenowa na półce z produktem 1,59 PLN,a przy kasie zapłaciłem 1,69 PLN za litr. Reklamacja w dziale obsługi klienta trwała 10 minut ( bez czekania w kolejce - kolejki nie było). Obsługująca mnie kobieta poszła sprawdzić cenę na halę, wróciła po długiej nieobecności. Nie przeproszono mnie za błąd. Na uwagę, że dla mnie ten błąd obsługi sklepu to strata czasu, a Tesco nie ponosi strat, lecz zarabia na tonie mleka dodatkowo 100 PLN, kobieta obsługująca powiedziała "tak, zarabiamy dodatkowo 100 PLN". Wniosek: najprawdopodobniej klient kupując produkt (w tym wypadku mleko) często nie wie, że płaci więcej niż wynika to z ceny na półce, nie sprawdza bowiem dokładnie cen z paragonu, nie pamięta cen wystawianych na półkach. Zauważając natomiast błąd nie reklamuje, aby odzyskać kilkadziesiąt groszy, nie chce bowiem tracić czasu.

Grzegorz_89

18.11.2009

Placówka

Kraków, Kapelanka 54

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu na...

Po wejściu na sale znalazłem koszyk który znajdował się niedaleko przy kasach. Ludzi było raczej mało jak na tą porę(ok. godz. 17). W sklepie jest całkiem przyjemnie, lecącą w tle muzyczkę co jakiś czas przerywa spiker informujący o promocjach. Jest to sklep idealny na duże zakupy, duży wybór i ogromna gama artykułów. Nie mniej, czasami żeby zrobić zakupy trzeba się sporo nachodzić. Po odnalezieniu wszystkich produktów udałem się do kas. Nie były zapchane, więc czekanie zajęło mi około pięć minut. Kasjerka była sympatyczna a po wydaniu mi reszty, poczekała z obsługą kolejnego klienta do czasu aż zdążę spakować swoje rzeczy. Przy wyjściu od kasy znajdują się kartonowe pudełka, które klienci mogą zabierać w razie potrzeby. Wizytę oceniam na 4 z plusem.

Marcin_123

18.11.2009

Placówka

Kraków, Kapelanka 54

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałam do kupienia...

Miałam do kupienia zaledwie kilka produktów i niestety już przy wejściu okazało się, że jak zwykle nie ma żadnego koszyka. Bardzo rzadko udaje się znaleźć koszyk przy wejściu na salę. Tym razem wszystkie puste koszyki znajdowały się dopiero przy ostatniej kasie, więc nie tylko ja, ale i każdy kolejny klient musiał przejść całą szerokość sklepu, żeby zaopatrzyć się w koszyk. Bardzo sprawnie udało mi się znaleźć potrzebne mi produkty. Jedyne, czego nie było to zwykła sałata. Przy stosiku z warzywami była zaledwie jedna główka sałaty bardzo marnej jakości, więc nie skorzystałam. Przy kasie jak zwykle sprawnie i z uśmiechem, więc generalnie nie było źle. Gdyby jeszcze tylko ktoś z obsługi pomyślał o tych nieszczęsnych koszykach!

zarejestrowany-uzytkownik

17.11.2009

Placówka

Toruń, Mikołaja Reja 15

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wracając z pracy...

Wracając z pracy wszedłem do sklepu Tesco przy ul. Opieńskiego w celu zakupu mleka w proszku dla córki. Wziąłem koszyk do ręki i poszedłem w stronę odpowiedniego regału. Po drodze kupiłem herbatę i kilka artykułów kosmetycznych. W sklepie panował porządek. Z głośników emitowane były reklamy produktów Tesco i usług świadczonych przez tę sieć przerywane świątecznymi melodiami. Po dojściu do kas byłem mile zadowolony. Nie było kolejek. Liczba otwartych kas była dostosowana w ten sposób, że do żadnej kasy nie stało więcej niż 3 osoby. Podszedłem to kasy ekspresowej - do 10 artykułów. Do momentu skasowania czekałem zaledwie 2 minuty. Pani zapytała mnie o kartę programu lojalnościowego ClubCard. Była uśmiechnięta i sympatyczna. Jedynym minusem było to, że przy kasach nie było miejsca na odłożenie koszyków - było ich tam bardzo dużo, natomiast przy wejściu do sklepu stały ostatnie koszyki. Uważam, że w tak dużym sklepie można znaleźć osobę, która będzie pilnować aby koszyki nie piętrzyły się przy kasach. Z tego powodu dzisiaj tylko 3 punkty.

Łukasz_546

17.11.2009

Placówka

Poznań, Henryka Opieńskiego 1

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na terenie obiektu...

Na terenie obiektu panował ład i porządek. Podłogi były czyste, nigdzie nie zauważyłam rzeczy zbędnych, typu puste kartony, palety itp. Sklep był bardzo dobrze zaopatrzony, na półkach nie widziałam żadnych braków. Było czynne bardzo dużo stoisk kasowych, dzięki czemu mimo sporej ilości klientów obsługa klientów przebiegała bardzo szybko i sprawnie. Pani kasjerka bardzo miło powitała i pożegnała mnie.

Emilia_88

17.11.2009

Placówka

Poznań, Mrągowska 4

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pracownicy dbają o...

Pracownicy dbają o wygląd sklepu, sprzątają kiedy cokolwiek leży na posadzce, Pani kasjera była bardzo miła, powiedziała dzień dobry\do widzenia, była uśmiecha, zapytałam gdzie jest dział motoryzacyjny jakiegoś spotkanego pracownika, Pani zatrzymała się i wskazała mi dział, bardzo mnie to pozytywnie zaskoczyła, niektórzy pracownicy niestety stoją pomiędzy półkami grupami z nie tęgimi minami, jakby mówiły one "co ja tu robię" i jednak oferta asortymentu mnie trochę zaskoczyła, ponieważ w gazetce reklamowej pojawiają się produkty, które teoretycznie powinny być jeszcze w promocji, a w kilku przypadkach ich już nie było, półki stały puste

Agnieszka_738

17.11.2009

Placówka

Kielce, Świętokrzyska 20

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pracownicy nie zauważają...

Pracownicy nie zauważają klienta, często nie potrafią udzielić konkretnych informacji co do asortymentu.Stanowisko kasowe zaniedbane, obsługa bardzo flegmatyczna, nieudolna.

Jolanta_152

17.11.2009

Placówka

Poznań, Opieńskego 1

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się na...

Wybrałam się na zakupy do nowo otwartego hipermarketu Tesco w Puławach. Wygląd marketu robi wrażenie jak najbardziej pozytywne. Wszystko jest nowe, jest duży przestronny parking, Wnętrze czyste i przestronne, personel miły i życzliwy. W dziele mięsnym zainteresowała mnie objęta promocją surowa łopatka wieprzowa. Poprosiłam najładniejszy wg mnie lezący w chłodni płat i ten też z życzliwym uśmiechem sprzedawcy otrzymałam. Jednak mięsko w moim koszyku wzbudziło podejrzenia. Przede wszystkim w świetle na hali miało "inny" kolor niż poprzednio. Rozwiązałam woreczek i powąchałam i nie pachniało świeżo. Było po prostu już lekko cuchnące. Zraziłam się tym samym do kupowania tam surowego mięsa. Co do innego asortymentu nie mam póki co żadnych zastrzeżeń. Mam za to pewne uwagi do obsługi. Sklep jest nowy, personel też, stąd tez zapewne te niedociągnięcia, ale panie z obsługi znajdujące się na dziale kosmetycznym nie bardzo były zorientowane w produktach objętych promocją i w zasadach tej promocji. Przyszłam wtedy po konkretny promocyjny produkt (drug identyczny miał być gratis) ale na półce nie było o tym żadnej informacji. Gdy zapytałam o to personel, musiałam długo czekać na informacji, bo Pani musiała najpierw przelecieć cały sklep w celu przyniesienia gazetki reklamowej i stamtąd zaczerpnęła dopiero informację.

marti

17.11.2009

Placówka

Puławy, Dęblińska 20

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przy wejściu na...

Przy wejściu na sale sprzedażową zaraz stał mały koszyk który przeszkadzał we wprowadzeniu dużego koszyka przez bramkę.Na sali sprzedażowej w różnych miejscach stały duże palety z niewyłożonym towarem, które przeszkadzały w przejściu oraz w dostaniu się naprzykład do mrożonek.Brakowało cen na takich produktach jak jajka, niektóre owoce.Niektóre ceny były zasłonięte w taki sposób że niemożna było się z oriętować którego produktu dotyczą.Personel stawiając palety z produktami nie zwracał uwagi na to czy udostępnia swobodne poruszanie się klientów i dostęp do innych produktów wyłożonych na półkach.

zarejestrowany-uzytkownik

15.11.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

I. Obserwacja wstępna:...

I. Obserwacja wstępna: 1. Sklep mieści się w galerii handlowej –Galeria Centrum Z miejscami parkingowymi nie ma więc problemów. Sam sklep mieści się na poziomie -1 od strony Sienkiewicza. Dość duży lokal- a więc sporo miejsca na regały i swobodne poruszanie się klientów. Podłoga czysta. Czynne dwie kasy na kilkanaście. Braki na stoisku owocowo- warzywnym. Porozrywane opakowania na stoisku kawa-herbata. Swobodne rozmowy ,śmiechy na stoisku nabiał. Osoby rozpakowujące towar wyraźnie rozbawione. Kilka koszyków bez rączki ułatwiającej trzymanie. II. Rozpoczęcie wizyty: Towar poza wyjątkami już wcześniej wymienionymi właściwie poukładany i uzupełniony. Problemy zaczynają się przy kasie. Pracują dwie panie i to bardzo wolno . kolejki ustawiają się ogromne i nie widać Postępu przy posuwaniu się kolejki, mimo, że klienci nie robią dużo zakupów. Kasjerka kilkakrotnie usiłowała wprowadzić kod kapusty kiszonej. Ponieważ ja nie chciałam zrezygnować obrażoną miną zadzwoniła po pomoc. Na pomoc czekałam około 6minut. Przyszła następna obrażona pani, ale znalazła odpowiedni kod. ?Problemem było także wprowadzenie bonów towarowych. III. Analiza SWOT Silne strony Słabe strony 1. Duży lokal, dużo miejsca do swobodnego poruszania się klientów 2. antyrozwojowe nastawienie 3. Marka rozpoznawalna na rynku 4. Doświadczenie w działaniu 5. Braki towaru 6. Wiele lokali na terenie Polski 7.Niewykwalifikowana obsługa 8.Za mało osób/pracowników przy kasach IV. Wskazanie rozwiązania dla słabych stron jakości obsługi Zwiększenie zatrudnienia w dziale kas. Zatrudnienie osób z wysoką kulturą osobistą, lubiących pracę z ludżmi i dla ludzi. Stałe uzupełnianie braków towarowych

zarejestrowany-uzytkownik

15.11.2009

Placówka

Łódź, Al. Piłsudskiego 15

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tesco

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Tesco

Opinie (6766 z 8672)

Tesco

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Tesco?

Carrefour

Tesco Extra

Mere

Ktoś 5 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?