Jakość Obsługi - Profil firmy

Długo zastanawiałem się...

Długo zastanawiałem się czy opisać zaistniałą sytuację związaną z promocją w Tesco. Postanowiłem jednak przekazać informację jak niekompetencja organizatora promocji może wpłynąć negatywnie na odczucia klienta. Promocja dotyczyła uzyskania bonusowych 1000 pkt Clubcard w programie lojalnościowym sieci Tesco. Przy rachunku za zakupione towary w Tesco dostałem kupon upominkowy z informacją, że ważny jest "2,5-4,5.11" , a jego kwota to 1000 pkt Clubcard. Informacje te przeczytałem dopiero w domu. Kasjerka nie poinformowała mnie, że uzyskałem ten kupon, był on wydrukowany na końcu paragonu. Nie powiedziała mi zatem co mogę z nim zrobić. Uznałem, że jeżeli jest to bon upominkowy, punkty w programie lojalnościowym w wysokości 1000 zostały mi zapisane na koncie. W połowie maja dostałem jednak wyciąg z konta programu Clubcard bez wyżej wymienionych 1000 pkt. Poszedłem zatem w dniu 23 maja br. do punktu obsługi klienta w Tesco i usłyszałem od pani tam pracującej - proszę pana, kupon jest nieważny, już jest po terminie . Tajemniczy zapis "2,5-4,5.11" oznaczał, że jego ważność była od 2 do 4 maja br. Pani dodała, że bardzo dużo ludzi straciło okazję na dodatkowe punkty, bo rzeczywiście z tego kuponu niewiele można się dowiedzieć, a kasjerki nic nie mówiły o promocji. Zapytałem się dlaczego kasjerki nie informowały - uzyskałem odpowiedź " nie wiem, ja pracuję tutaj, a nie w kasie". Nie chcę dosadnie komentować, moim zdaniem z takiej promocji więcej szkody dla wizerunku firmy niż pożytku dla klienta. kupując artykuły za ponad 300 PLN nawet nie wiedziałem, że biorę udział w promocji, a przecież mam kartę lojalnego klienta Tesco.

Grzegorz_89

24.05.2011

Placówka

Kraków, Kapelanka 54

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wczoraj byłem po...

Wczoraj byłem po zakupy w Tesco była to godzina 22 więc dosyć późno, oczywiście koszyki przy sklepie jeszcze stały jak i na sklepie. wszystko na swoim miejscu tak jak byc powinno. Szukałem akurat papieru toaletowego i muszę powiedzieć że się trochę zawiodłem bo zawsze wiedziałem gdzie jest na półce na sklepie ale dochodzę i nie ma.. ale powiem szczerze że pani akurat wykładała towar na półkę i poprosiłem ją o pomoc i zaprowadziła mnie pod sam regał i mało tego spytała się jeszcze czy może mi w czymś pomóc. Tak że uważam że w naszym Tesco w świeciu personel nie jest taki zły. A jeśli chodzi o kolejki przy kasie to akurat nie było ze względu na godzinę. Jeśli chodzi o ceny pod towarami to się zgadzały.

Michał_1338

21.05.2011

Placówka

Świecie, ul. Cukrowników 2

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jest to aktualnie...

Jest to aktualnie świeżo przebudowany hipermarket i otwiera nowy rozdział w Polsce jako tesco premium. Chyba zostanie moim ulubionym sklepem. Bardzo przestronne póki pozwalające na swobodne "podróżowanie" między regałami.Dobrze oswietlone regały i czytelnie wyeksponowany towar. W działach z kosmetykami czy ubraniami przenosimy się do osobnego sklepu - gdzie nie zatracamy poczucie przebywania w tesco i pozwala nam to na zachowanie przyjemności zakupów. duże przestronne przymieżalnie - tak samo jak w H&M czy C&A. Na uwagę zasługują kasy samoobsługowe i personel który zawsze jest gotowy pomóc. Na chwilę obecną jest tylko kilka takich sklepów w Polsce a w Poznaniu tylko jeden. Do tego możliwość zakupów przez 24h.

Bogusław_32

20.05.2011

Placówka

Poznań, ul. Serbska 7

Nie zgadzam się (9)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas wieczornych zakupów...

Podczas wieczornych zakupów w pamięci utkwiło mi sytuacja, kiedy pani z działu mięsnego - mająca ukryty pod fartuchem identyfikator - podawała wędlinę gołymi rękami. Żaden z klientów nie zwrócił jej uwagi. Więc zrobiłem to ja. Pani z bujną rudawą fryzurą spojrzała na mnie obrzydliwym wzrokiem, po czym nałożyła jedną rękawiczkę i pokroiła wskazany przeze mnie produkt. Sposób pakowania wędliny również mi nie odpowiadał - plasterki się pozwijały i tym samym porozrywały, w związku z czym nie wziąłem towaru. Poza tym przy dziale mięsnym była dość spora kolejka (za mną stało 11 osób), a tylko wspomniana pani jako jedyna obsługiwała klientów. Po raz kolejny odniosę się do cen - inne na półkach, inne przy kasie. I tu przykład - jabłka - na półce cena 2,57 - a w czytniku 4,69. Podobnie było z jogurtami Danonki w sześciopaku. W markecie było czysto, towary składnie porozkładane na regałach - z wyjątkiem działu z zabawkami, gdzie część z nich (np. wywrotki, taczki) są wrzucone do pudeł pomiędzy regałami i dostęp do artykułów jest mocno ograniczony. Pracownicy ubrani byli w firmowe stroje, prezentowali się poprawnie. Z pewnością brakuje osoby do obsługi działu rowerowo-skuterowego. Kolejki przy kasach były niewielkie (z wyjątkiem alkoholowej) i tym razem zatrudnione osoby pomagały klientom dokonywać płatności w kasach samoobsługowych.

Reds

19.05.2011

Placówka

Radzyń Podlaski, Stagrowskiego 1

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dziś byłem w...

Dziś byłem w supermarkecie tesco panował porządek wszystko ładnie poukładane na półkach jednak personel tam pracujący nie był za bardzo uprzejmy pani,która rozładowywała towar omal nie rozjechała mnie wózkiem zwanym paleciak i nawet nie powiedziała przepraszam zachowanie jej było bardzo nie uprzejme.

Łukasz_1111

17.05.2011

Placówka

Rawicz, Kamińskiego 2

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Cenię sobie bardzo...

Cenię sobie bardzo dobrą obsługę w sklepie, lecz niestety można się czasami pomylić co do danego marketu. Otóż robiąć ostanio zakupy w Tesco spotkała mnie bardzo nieprzyjemna niespodzianka.Wszystko było w porządku, aż podeszłam do kasy zapłacić za zakupy. Obsługująca mnie kasjerka była bardzo nieprzyjemna i chamska, za nic miała zadowolenie klienta. Zamiast miłej obsługi zaczęła się przemądrzać i wydało mi się w pewnym momencie, że po prostu mnie obraża !!! Niestety druga kasjerka która się wtrąciła do dyskusji była wcale nie lepsza !!! Kierownictwo sklepu powinno jakoś zareagować na takie sytuacje, a nie przyglądać się z boku !!!

Joanna_1776

16.05.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (12)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Teren przed sklepem...

Teren przed sklepem (parking)brudno tz. papierki śmieci!Sklep mało atrakcyjny, towar eksponowany na półkach nie posiada właściwych cen(np.regał z dżemami).Natykam się na produkt (kosmetyki)przy którym jest informacja "4zł wraca w bonach ClubCard"kupuje produkt pytam o promocje kasjera ,pada odpowiedz że nie wie jak działa ta promocja!Obsługa na niskim poziomie!

tk_2

14.05.2011

Placówka

Żnin, Mickiewicza 4a

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tankowałem paliwo na...

Tankowałem paliwo na samoobsługowej stacji benzynowej przy Tesco. Po zatankowaniu podjechałem do okienka, w celu uregulowania rachunku. Obsługa była szybka i przyjazna. Poprosiłem o wskazanie najbliższej myjni samochodowej. Pani, która siedziała w okienku wskazała mi najbliższą myjnię samoobsługową (przy Tesco) ale również wytłumaczyła jak dojechać na myjnię na stacji Orlen, co muszę jej uznać za plus, gdyż wskazała mi konkurencję.

Krzysztof_1132

11.05.2011

Placówka

Lublin, Orkana 4

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kiedyś dość często...

Kiedyś dość często robiłam tam zakupy bo niektóre produkty są tańsze niż w zwykłych sklepach. Jest dość duży wybór produktów. Niestety centrum nikt dawno nie remontował i nie prezentuje się atrakcyjnie. Stara i brzydka toaleta też nie zachęca do odwiedzania tego sklepu. Menele przy wejściu zaczepiają klientów a ochrony nie ma a przecież cały teren jest chroniony. Do tego strasznie niemiłe panie w punkcie informacyjnym. Niczego nie można się od nich dowiedzieć.

Karolina_633

08.05.2011

Placówka

Gdynia, Kcyńska 27

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tesco ma dość...

Tesco ma dość trudny wjazd od strony obwodnicy. Trzeba nieźle kluczyć na skrzyżowaniach aby się do niego dostać. Pod sklepem wita nas przerażająca ilość osób nietrzeźwych, naćanych itp. Niektórzy to nawet się tam zadomowili na dobre. Ochrona nic z tym nie robi.Dzięki temu toalet w tym hipermarkecie i ich czystość pozostawia wiele do życzenia. W godzinach przedpołudniowych zbyt mało kas jest otwartych.

Karolina_633

07.05.2011

Placówka

Gdynia, Nowowilczańska 35

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wielkim plusem tego...

Wielkim plusem tego sklepu jest to, iż jest on czynny całodobowo. Już nie raz Tesco ratowało mnie z opresji i mogłem zrobić zakupy bardzo szybko nawet w nocy. Wybór bardzo duży, kolejki do kas raczej krótkie. Czasem nawet nie trzeba czekać w kolejce ani chwili. Wygląd sklepu jak na taki duży hipermarket także ok.

zarejestrowany-uzytkownik

07.05.2011

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

wybrałam się...

wybrałam się z rodziną na zakupy. W tesco w środę w nocy zawsze jest duży bałagan (nocna wymiana promocji),ale my już sie do tego przyzwyczailiśmy. Personel (nawet ten na wynajmie) zorientowany i chętnie kieruje do właściwych asortymentów, jeśli nie odsyła Cię do kompetentnej osoby i zawsze otrzymuję informację, tak było i tym razem. Przy kasie miło, kasjerka się uśmiecha i cierpliwie wprowadza ręcznie niewyraźne kody. Spokojnie czeka i z uśmiechem uspokaja pozostałych w kolejce. Ogólnie miło mimo późnej pory.

Akinom19

06.05.2011

Placówka

Puławy, Dęblińska 20

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas zakupów na...

Podczas zakupów na regale z art. z tzw.końcówkami asortymentu, znalazłam paluszki sezamowe. Były na pasku 2 ceny: 3,49-przekreślona, obok zaś 0,89-nowa cena. Na pasku z ceną widniała data przeceny 03.05.11-czyli z dnia poprzedniego (choć tego dnia sklep nie był czynny).Sprawdziłam przydatność do spożycia-było ok.,więc wzięłam 2 opakowania i sprawdziłam cenę w czytniku-było to 3,49. Znalazłam w sasiedniej alejce pracownika, poprosiłam o wyjaśnienie -jaka cena jest aktualna; pani sprawdziła cenę na czytniku i stwierdziła, że nie jest w stanie mi pomóc. Spytałam, kto może to zrobić-może w POK? Pani w POK znowu zeskanowała produkt, sprawdziła w gazetce promocyjnej i...poprosiła, aby z nią przejść do regału z tymi nieszczęsnymi paluszkami. JA z koszykiem pełnym zakupów, znowu przemierzyłam cała halę, po dotarciu na miejsce...okazało się, że obie ceny ZNIKNĘŁY! Zostały bezcenne paluszki, pani zdziwiona stwierdziła, ze chyba ktoś się pomylił. Była miła cały czas,lecz nie załatwiła sprawy, niczego nie wyjaśniła. Nie wiem jak miała na imię-identyfikator był odwrócony. PLus za miły uśmiech, za zerową pomoc -same minusy!

Ewa_1021

06.05.2011

Placówka

Lublin, nie pamiętam

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pracownik z działu...

Pracownik z działu RTV w Tesco zapytany został o promocyją słuchawkę bluetooth. Nie dość, że nie miał wiedzy na temat towaru, to nie mógł otworzyć pudełka (twierdził, że nie ma możliwości otwarcia), aby pokazać towar klientowi, a tak wogóle to odpowiadał bardzo zdawkowo, gdyż zajęty był wykładaniem towaru.

Wojciech_543

06.05.2011

Placówka

Wrocław, Czekoladowa 5-22, Kobierzyce

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

sklep tesco na...

sklep tesco na osiedlu tysiącelcia. Jak zwykle po wejsciu do sklepu nie ma w pobliżu bramki wejsciowej koszyków na zakupy, więc trzeba "zanurkować" pod najbliższą czynną kasę aby takowy zdobyć. Samo zatowarowanie sklepu wygląda poprawnie. Daleka od doskonałości jest jak zwykle obsługa. Pani kasująca moje zakupy beznamietnie odbebrała z moich rak kartę stałego Klienta, nie fatygując sie na nawiązanie kontaktu wzrokowego. Beznamietnie skasowała rachunek zatapiając, w czasie oczekiwania na wydruk polcardu, wzrok w martwej przestrzeni. Na zakończenie transakcji zabrakłao Pani odwagi aby w zdecydowany sposób podziękować za dokonane zakupy. Podsumowaując w dwóch słowach: zatowarowanie zgodne z oczekiwaniami a obsługa na bardzo słabym poziomie.

zarejestrowany-uzytkownik

06.05.2011

Placówka

Katowice, ul. Tysiąclecia 12

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W miarę przejrzyste...

W miarę przejrzyste rozmieszczenie produktów. Przystępne ceny. Obsługa wygląda na zmęczoną i przepracowaną. Choć w hipermarkecie jest dużo kas, 30. kwietnia, a więc w dniu poprzedzającym długi weekend, otwarte były może trzy, co wyraźnie odbija się na stanie kasjerów. Przykre, gdy zamiast oszczędzać pracowników, oszczędza się na pracownikach - co jest częste w przypadku tego typu molochów. Choć Tesco czynne jest także po 22.00, autobus sprzed PH Bielany kursuje tylko do 21.50 - dlatego klienci nie zmotoryzowani mają wybór - łapać stopa lub iść kawałek z torbami - na następny przystanek.

zarejestrowany-uzytkownik

05.05.2011

Placówka

Wrocław, Czekoladowa 5-22, Kobierzyce

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się dziś...

Wybrałam się dziś do Tesco w Rumia żeby zakupić pampersy dla córki. W gazetce przedstawiali karton pampersów w atrakcyjnej cenie. Przed sklepem mały parking, miejsce dla rowerów jak również dwa pojemniki na śmieci. Czysto czego nie można powiedzieć o wnętrzu sklepu. Dostępne koszyki oraz wózki przy wejściu. Wchodząc wjechałam wózkiem dziecka na rozrzucone kawałki warzyw, na półkach również warzywa i owoce porozkładane bardzo nieestetycznie.　Wszędzie rozstawione palety więc bardzo ciężko było przejechać wózkiem. Przy lodówkach z wędlinami pracownik rozkładający towar poproszony o możliwość przejazdu ustąpił z bardzo niezadowoloną miną. W miejscu gdzie powinny znajdować się przecenione pampers możliwość zakupu tylko dwóch opakowań w rozmiarze 3 innych brak. Poszukałam obsługi i zapytałam o ten artykuł. Pani odpowiedziała że tylko to co widać i dostawę otrzymają jutro i wtedy trzeba się dowiadywać czy będą ponieważ jeśli w magazynach mają to oni też powinni otrzymać. Udałam się do kasy. Miejsca przy kasie bardzo mało wszędzie palety z towarem. Kasjerka powitała mnie i zapytała o kartę clubu card. Zapytałam panią kiedy najlepiej przyjść kiedy towar będzie już cały rozpakowany. Udzieliłam rzetelnej informacji że najlepiej jutro przed zamknięciem.Po skasowaniu artykułów pożegnała mnie. Wszyscy pracownicy byli ubrani w ubrania służbowe.

Magdalena_2046

05.05.2011

Placówka

Rumia, ul. Wybickiego 11a

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwując najpierw dział...

Obserwując najpierw dział warzywny, uważam że jest on utrzymany w czystości, nie ma żadnych produktów zeschniętych czy zepsutych. Wszędzie znajdowały się reklamówki na odpowiednich dla nich stojakach. Po zapytaniu pracownika o dział spożywczy otrzymałam wyczerpującą odpowiedź. Pracownik był miły i pomocny. Na dziale spożywczym znajdowało się kilka rozdartych opakowań z których wysypywał się makaron. Oprócz tego panował porządek. W dziale nabiał nie zauważyłam przeterminowanych produktów, jednak na stoisku panował lekki nieład, tam gdzie był ser biały znalazłam mleko. Nie było dużych braków w wyłożonych produktach, każdy mógł wybrać produkt dla siebie. Przy kasie była kolejka 4-5 osób, otwarte były 3 kasy. Na obsłużenie czekałam 10 minut. Kasjerka była ubrana schludnie, była uprzejma, obsługiwała klientów sprawnie; prosiła o drobne. Ogólna ocena: dobra

Anna_3312

04.05.2011

Placówka

Przemyśl, Lwowska 36

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałem problemy ze...

Miałem problemy ze oznakowaniami produktów. Nie mogłem znaleźć ceny niektórych produktów a z czymś większym targać się do czytnika mi się nie chciało. Obsługi na sklepie praktycznie nie uświadczysz. Dopadłem Panią z obsługi, która miała taki sam problem ze znalezieniem ceny jak i ja. Braki produktów na półkach, m.in. jogurty i masło po które specjalnie przyszedłem. Podłoga niezbyt czysta. Przy kasie okazało się, że mam pecha bo akurat w tej kasie w której stałem był zepsuty terminal na kartę.

zarejestrowany-uzytkownik

04.05.2011

Placówka

Gdynia, Małokacka 31

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Totalny bałagan. Wielkie...

Totalny bałagan. Wielkie kolejki i kompletnie niezorientowany w sytuacji personel. Sklep jest zle wyposażony, produkty leżą na nieodpowiednich półkach. Często pomiędzy regałami stoi nierozpakowany wózek z magazynu zasłaniający część półek. W takiej atmosferze personel oddaje sie pogawędkom na temat życia prywatnego, nie zwracając uwagi na klientów. Miałam wrażenie ze nikt ich nie pilnuje i mogą robić co chcą. Ponadto kasjerka (przy kilkunastu osobach czekających w kolejce) potrafi zniknąc gdzieś na zapleczu. Ponadto sklep sprawia wrażenie niesprzątanego. Nie polecam.

zarejestrowany-uzytkownik

04.05.2011

Placówka

Warszawa, Wolska 71/73

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tesco

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Tesco

Opinie (6766 z 8672)

Tesco

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Tesco?

E.Leclerc

Kwadrat

Puls Best

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?