W dniu 10/04/2010 wybrałem się do niedawno otwartego marketu budowlanego P S B Mrówka w Zduńskiej Woli, trochę z ciekawości a trochę z niewielkiej potrzeby , gdyż poszukiwałem jakiejś oryginalnej doniczki. Jak na 45 tys. miasto, sporo jest już tutaj różnych marketów i składów o podobnym profilu działalności. No, ale im większa konkurencja tym klient bardziej uradowany. Pierwsze wrażenie po wejściu do środka bardzo korzystne, czuć jeszcze zapach nowości, rzuca się w oczy porządek a także klarowny podział tematyczny oferowanych wyrobów. Snułem się pomału pomiędzy regałami na których był porządek, ceny widniały na każdym artykule, wyłożone były katalogi na niektóry asortyment np. narzędzia. Widać było jak sprzedawcy, nielicznym o tej porze klientom udzielają wyjaśnień. Gdy doszedłem do regału z doniczkami zatrzymałem się przy nim i zacząłem uważniej je oglądać. Po ok. pół minuty zjawiła się obok mnie kobieta z obsługi i dyskretnie stanęła jakieś trzy metry dalej. Byłem zachwycony taką postawą tej młodej pani - żadnych natarczywych " w czym mogę pomóc, czego pan sobie życzy, jestem tu by służyć pomocą itp", czego osobiście nie cierpię. Specjalnie spędziłem przy doniczkach ok. 10 minut, choć żadna z nich już na pierwszy rzut oka nie wzbudziła mojego zainteresowania. Byłem ciekaw czy obsługa ,cały czas będzie taka taktowna, czy jej puszczą nerwy i z czymś do mnie wyskoczy. Wytrzymała. Nie ukrywam, że bardzo mi się to spodobało i gdy odchodziłem podziękowałem jej za gotowość służenia mi pomocą. Gdyby tak w każdym sklepie, zamiast rzucać się jak sępy na klienta, sprzedawcy zachowywali się taktownie i z umiarem, zakupy byłyby znacznie przyjemniejsze. Poszedłem jeszcze na dział z narzędziami i sam "zaczepiłem" przechodzącego sprzedawcę, pytając o jakąś wiertarkę akumulatorową. Zaskoczył mnie pozytywnie, gdyż na moje dosyć szczegółowe pytania na jej temat odpowiadał wyczerpująca i co najważniejsze sensownie. A trochę znam się na tym asortymencie. Widać było, że zna się na tym co robi. Wiertarki też nie kupiłem, gdyż takowej nie potrzebuję :) Nie dokonałem żadnego zakupu z przyczyn w/w wymienionych, ale przy kasie zapytałem się o coś zupełnie innego, mianowicie o możliwość zatrudnienia w tym markecie. Kasjerka odpowiedziała mi, że mają pełną obsadę ale wskazała na hali kierownika i zasugerowała bym porozmawiał z nim o tej sprawie. Niezwłocznie podszedłem więc do niego i powiedziałem o co mi chodzi. Sympatyczny i uprzejmy facet, powtórzył stwierdzenie o pełnej obsadzie sklepu, ale poinformował mnie również, że tu na miejscu nie zajmują się rekrutacją i dał "namiary" (nazwisko, telefon) na osobę odpowiedzialną za procesy rekrutacyjne w ich firmie. Zawsze to coś, mógł równie dobrze mnie zignorować skoro się tym nie zajmuje. Plus dla niego. W sumie nie znalazłem podczas tej wizyty niczego co by mnie do tego sklepu mogło w najmniejszym stopniu zniechęcić. Bogaty asortyment, obsługa extra, ceny raczej porównywalne z innymi marketami - jedno droższe drugie tańsze niż gdzie indziej, ale ogólna ocena sklepu jak najlepsza . Oby tak dalej. Polecam.

Po raz kolejny potwierdza sie wcześniejsza obserwacja, że w sklepie "MRÓWKA" należącym do P.S.B. codzienną praktyką stało się "wyrównywanie stanów" oraz robienie przez personel tańszych zakupów na koszt kllienta. Po raz trzeci w ciagu kilku miesięcy zdarzyło się, że cena widniejąca na półce jest znacząco inna, niż ta, której żądano przy kasie. Przykład : pospolita kratka wentylacyjna opisana na półce ceną 6,90 w drodze do kasy zdrtożała do 17,00zł. Na opakowaniach jednostkowych w znaczącej większości nie ma naniesionych cen, co pozwala personelowi na dowolne kombinacje : " Brakuje ci droższego towaru, a masz tańszy w nadmiarze ? Skasuj tańszy towar wyższą cena i wyrównaj stany. Potrzeba ci do domu czegoś lepszego ? Skasuj tańszy towar drożej i sam kup drozszy taniej ( masz paragon i nikt się nie przyczepi, że kradniesz ). Wiem, ze to poważne zarzuty, ale spotykam się z tym procederem właśnie w tym jednym sklepie od dość dawna ( ponad rok ) i sytuacja zawsze ma podobny scenariusz : klasjer nie wczytuje towaru kodem z opakowania, lecz wybiera ręcznie z listy. Odruchowo już zapaniętyję poszczególne ceny, dlatego wyłapuję takie przypadki. najwyraźniej szefostwo firmy albo nie panuje nad sytuacją, albo jest mu ona obojętną .

Dział farb. Dział łatwy do odnalezienia. Farby poukładane wg producentów, jak również odcieni. Na dziale panował porządek. Wzorniki farb również łatwe do odnalezienia, . (np wzornik Farb Nobiles postawiono blisko regału z farbami tej firmy). Jedynym mankamentem był brak niektórych testerów farb. Obsługa dobrze przygotowana, potrafiła opisać właściwości danej farby i różnice między danymi produktami. Na pytanie o uzupełnienie brakującego testera nie potrafiła podać jednoznacznej odpowiedzi, kiedy uzupełnią braki. Długo trzeba było czekać na podejście osoby odpowiedzialnej za ten dział, mimo interwencji w informacji. Ceny farb widoczne i dobrze przyporządkowane. Dział wierteł. Braki w wiertłach w niektórych średnicach, wiertła pomieszane. Przy kasie okazało się, że cena wybranego wiertła nie odpowiada cenie przy regale.

Wybrałam się dzisiaj do tego sklepu z myślą zakupu doniczek ceramicznych. Sklep ogromny powierzchniowo z bogatym asortymentem. Po wejściu do sklepu zapytałam się przechodzącego obok mnie pracownika, gdzie mogę znaleźć doniczki do kwiatów. Mężczyzna odpowiedział, że znajdują się na samym końcu po lewej stronie. Odpowiedź była prawidłowa, znalazłam je bez trudu. Jednak zarówno ich wielkość jak i wzory nie przypadły mi do gustu, wybrałam tylko jedną sztukę, mniejszego kalibru na kaktusa. Po drodze zahaczyłam jeszcze o stoisko z akcesoriami samochodowymi i postanowiłam zakupić jeszcze plak do kokpitu, piankę do tapicerki i szampon z woskiem. Udałam się do kasy. W kolejce do kasy przede mną czekały dwie osoby, więc szybko przyszła moja kolej. Pani kasjerka nie przywitała mnie w żaden sposób, była zajęta rozmową z drugą kasjerką, rozmawiały na tematy prywatne. Nie zapytała się czy chciałabym otrzymać fakturę na którykolwiek zakupiony przez mnie produkt, więc po zeskanowaniu wszystkich akcesoriów sama o nią poprosiłam. Jakież było zdziwienie na jej twarzy, odburknęła tylko, że o tym powinnam ją poinformować na samym początku. Zapytałam się, czy mogę zapłacić kartą płatniczą za wszystkie produkty. Pani agresywnie odpowiedziała, że jedynie za produkty powyżej 20 zł. Jednak ze względu na fakt, iż poprosiłam fakturę na akcesoria samochodowe, pani musiała rozdzielić moje zakupy na dwie transakcje. Doniczka wraz z podstawkiem kosztowała poniżej granicznej kwoty 20 zł i kasjerka odmówiła mi, a nawet nakazała zapłacić gotówką. Pani, która mnie obsługiwała nie była życzliwa, czy miła. Do swojej pracy nie podeszła należycie. Obsługa klienta pozostawia wiele do życzenia. Sklep czysty, zadbany. Ogólnie ocena sklepu (produktów, cen) jest pozytywna, minus dla pani na kasie.

Kolejna wizyta w Mrówce w Żaganiu, gorsza od poprzedniej. Potrzebowałem kilku drobnych rzeczy do zakończenia remontu więc udałem się do Mrówki. Parking pod sklepem pełen samochodów, w miarę czysty. Wejście do sklepu również zadbane, generalnie sklep , jeśli chodzi o rozkład towaru i porządek wysoko oceniam, jednak obsługa szczególnie przy punkcie wydawania faktur żenująca. I na tym chcę się skupić, na sali sprzedaży obsługa fachowa, jeden z panów naprawdę z sercem podchodzi do pracy, lecz nieco irytujące jest wciskanie przez niego karteczki z zapisanymi rzeczami które on doradził. Po szybkich zakupach podszedłem po fakturę. Pan obsługujący tą część nawet nie pofatygował się z miejsca żeby wziąć ode mnie paragon, nie spojrzał w moją stronę i nie zainteresował się moją osobą, choć naprawdę nie był niczym zajęty. Robiąc olbrzymią łaskę po chwili oczekiwania wydał mi fakturę nie spoglądając w moim kierunku i nie mówiąc żadnego słowa, nie wstał nawet z krzesła. A słowo dzień dobry czy też do widzenia jest dla niego obce. Takie właśnie zachowanie personelu zniechęciło mnie do robienia zakupów w tym sklepie. Najgorsze jest to, że konsultantów na sklepie można ominąć - wszak sklep samoobsługowy, ale tych na kasie i w punkcie obsługi klienta niestety już nie. Asortyment fajny jednak ogólne wrażenie bardzo złe.

3 listopada wraz z rodziną postanowiliśmy zrobić zakupy w Mrówce. Potrzebowaliśmy do remontu jeszcze paru artykułów. O ile pan na hali sprzedażowej był naprawdę miły i pomocny (chyba mają jakąś premię za obsługę klienta bo czasami stawał się wręcz nachalny - z zapisywaniem na kartce rzeczy, które chcieliśmy, a którą później wcisnął pani przy kasie) . to Pani przy kasie naprawdę zniechęca do ponownego odwiedzenia sklepu. była to Pani ok 50 lat - i jak ją zobaczycie przy kasie - unikajcie jej. Po męczarniach przy kasie, chcieliśmy wziąć fakturę. pani przy ladzie zrobiła wielką łaskę robiąc tą fakturę. Tonem "spadaj stąd" pytała trzykrotnie na kogo fakturę zamiast od razu wziąć dowód osobisty. Później nie próbując nawet nawiązać kontaktu wzrokowego bądź słownego - nie mówiąc też, że chwilę to potrwa "rzuciła" fakturę bez słowa. Ogólną ocenę zaniżam ostatnim wrażeniem a więc kasowaniem i wystawianiem faktury, pracownicy tego sklepu sprawiają wrażenie jakby na siłę musieli pomóc. Owszem przyznam im plus za to, że są zorientowani na asortyment, zresztą niemały. Porządek na sklepie również jest, choć można zalecić większą przepływowość alejek. Byliśmy z 2 dzieci, wzięliśmy wózek, który niestety w paru miejscach miał problem z przejechaniem.

Kolejny raz napotykam w tymże markecie na niepokojące zjawisko : kasjer wczytuje kod paskowy czytnikiem, a nastepnie ( prawdopodobnie wskutek bałaganu w stanach magazynowych ma zerowy zapas danego towaru na kartotece ) ręcznie wybiera ... podobny towar, z reguły o innej cenie ( sprawdziłem - kody, nazwy i ceny z paragonu są inne, niż te z regału oraz inne, niż wyczytane na czytniku kodów ze stanowiska sprawdzania cen ). W dniu dzisiejszym problem ten dotknął ... wszystkich nabywanych przeze mnie towarów ( dwóch ) : w jednym przypadku cena była niższa ( 3,75 zamiast 4,50 ), w drugim - znacznie zawyżona ( 8 zamiast 5 zł ). Widząc to - zrezygnowałem z reszty zakupów ( te dwa były b.potrzebne ). Kasjerka zapytana o przyczynę różnicyt w cenie w stosunku do ceny na regale ( cen jednoztkowych na opakowaniach towau nie ma, choć powinny być nanoszone ) nie potrafiła odpowiedzieć niczego sensownego. Z pośpiechu - zrezygnowałem z robienia awantury o niespełna 2 zł, choć wypadało by. Słowem - personel najwyraźniej "wyrównuje" błędne stany magazynowe przygotowując sklep do remanentu - kosztem klientów, dopuszczając się przy okazji jawnego oszustwa, prawdopodobnie przy milczącym przyzwoleniu nadzoru. Sytuację taką spotykam tam nie po raz pierwszy - w ubiegłym roku problem dotknął mnie przy zakupie piór wycieraczek do samochodu - tyle, ze wówczas ... zapłaciłem mniej, gdyż "na stanie" były tytlko pióra tańsze od wybranych przeze mnie. Słowem - pomimo zmiany właściciela sklepu ( nazwa się nie zmieniła -franszyza ), personel i zwyczaje pozostały te same.

Moja wizyta w sklepie trwała około 20 min., z czego większość czasu spędziałam na oczekiwaniu na doradcę (pracownika sklepu). Niestety nikt do mnie nie potrzedł. Aby uzyskać informacje o produkcie trzeba odszukać pracownika i poprosić go o pomoc. Pozostali klienci też tak czynili. Ponadto sklep jest mało wszechstronny i nie łatwo jest przemieścić się pomiędzy regałami, a tym bardziej wyminąć innego klienta. Niewątpliwą zalętę stanowi szeroki wybór artykułów budowlanych i ich atrakcyjne ceny w porównaniu z pozostałymi marketami tego typu. Pracownicy posiadają wiedzę o poszczególnych towarach, są mili i grzeczni w stosunku do klientów. Ich służbowe, standardowe stroje również nie budzą zastrzeżeń. Generalnie na terenie sklepu zachowany jest ład, czystość i porządek. Problem stanowi poukładany wszędzie towar oraz lekceważenie klienta poprzez niezaproponowanie mu pomocy w wyborze odpowiedniego produktu (brak inicjatywy ze strony pracowników marketu).

Największą zaletą tego marketu jest duża przestrzeń.Poszczególne działy mja swoje miejsce i jest duży wybór produktów!jedna z wad je st niezbyt duz ilkosc pracowników, którzy pomogliby w wyborze.

3 tygodnie temu dokonywałam zakupu rolet do okna w PSB Mrówka w Końskich , jest tam duży wybór i przystępne ceny , ale to co zobaczyliśmy przeszło nasze najśmielsze oczekiwania . Ogromny wybór kolorystyczny i rozmiarowy , ale przede wszystkim PRZEMIŁA obsługa . Pani poświęciła nam tyle uwagi i zaangażowania , jakbyśmy kupowali sto rolet , a myśmy kupowli jedną . To było dla mnie zaskoczeniem , ponieważ zazwyczaj w marketach nikt nie poświęca tyle uwagi klientowi . Bardzo chętnie będę wracać do Mrówki , jeśli będę miała taką potrzebę , ponieważ wiem , że znajdę tam miłą i fachową obsługę , która pomoże mi w wyborze odpowiedniego towaru .

Kierownik nie ma pojęcia o atestach na kafelki, a sprzedawczyni ucina sobie pogawędkę z kolegą zamiast mnie skasować.

Miła obsługa, można liczyć na pomoc pracowników. Gorzej jest z "wydawaniem towaru" na placu sklepu, problem z podjechaniem autem, pracownik obsługuje z wielką łaską.