PKP Intercity

(3.61)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP10 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (1540 z 1735)

Wyczyść filtry
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy sytuacji na nowym Dworcu Głównym w Poznaniu. Była godzina 21.35, kiedy stanęłam w kolejce po bilety do jedynej kasy czynnej w holu tego nowego dworca. Przede mną było kilkanaście osób. Trzy minuty później obsługując kasjerka oznajmiła głośno, abyśmy wszyscy udali się do holu starego dworca, ponieważ w tej chwili obsługuje ostatnią osobę i po jej obsłużeniu, zgodnie z grafikiem zamyka kasę. Dodała jeszcze, że tam jest kasa "czynna całą dobę" zupełnie tak, jakbyśmy wszyscy mieli jakiś kaprys, że o tej porze chce nam się jeszcze podróżować. Ja stałam w kolejce zaledwie chwilę, ale tuż przy kasie stały osoby, które spędziły w oczekiwaniu na swoją kolej co najmniej kilkanaście minut. Widziałam ich niedowierzanie i oburzenie. Ciekawe, kto jest odpowiedzialny za to, że w holu starego dworca zamknięto wszystkie kasy z jednej strony holu i zasłonięto je napisem: "Zapraszamy do nowego budynku dworca Poznań Główny" a jednocześnie w tym nowym miejscu obsługuje się pasażerów tylko do godziny 21.40 (sic!). Dalszy komentarz zostawiam czytającym tę relację.

zalogowany_użytkownik

03.08.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
po przebudowie nowego...
po przebudowie nowego dworca myslałem ze bedzie profesonalnie ale myliłem się.czynne tylko 1 badz 2 okienka,panie nie zbyt miłe i nie potrafia w 100% udzilic informacji na temat danego pociagu.rowniez brak informacji -tablicy z przyjazdami i odjazdami pociagow,jedny plus to wyglad ale tez nie budzi zachwytu bo np.zejscie z danego peronu mozna złamac noge.

JELONEK_1

02.08.2012

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Strona infopasażer została...
Strona infopasażer została uruchomiona przez PKP intercity i zawiera informacje o ruchu pociągów dla podróżnych. Dzięki tej stronie, po wpisaniu odpowiedniej stacji, a następnie po wyborze interesującego nas pociągu możemy śledzić jego trasę oraz opóźnienie jakie zdobył po drodze. Dzięki temu na bieżąco możemy weryfikować trasę i czas naszej podróży. Dostępna jest również aplikacja na telefon. Osobiście często podróżuję i z tej strony korzystam bardzo często. Polecam tę stronę

Agnieszka_3050

02.08.2012

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Stronka jak stronka....
Stronka jak stronka. Pozwoliła sprawdzić rozkład pociągów. Według mnie, po pokazaniu rozkładu powinna pojawiać się jeszcze orientacyjna cena biletów - ułatwiłoby to sprawę. Na stronie znajduje się nieprawidłowy numer na infolinię. Gdybyśmy dostrzegli to w nieodpowiedniej sytuacji mogłoby okazać się sporym problemem.

Ewelina_694

02.08.2012

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Krótkie oczekiwanie na...
Krótkie oczekiwanie na połączenie z konsultantem - nie zniechęca. Miła obsługa, przyjazny głos i rada. Doradca, mimo, iż się pomylił, przeprosił i podał poprawne informacje. Informacje o kursach pociągów uzyskałam szybko. Dowiedziałam się też o orientacyjną cenę biletu a także promocje typu RAZ, DWA, TRZY.

Ewelina_694

02.08.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jadąc pociągiem do...
Jadąc pociągiem do Strzelec Opolskich zanim podeszłam do kasy aby kupić bilet musiałam przebyć drogę przez schody wózkiem dziecięcym.Na stacji nie ma żadnego obejścia ani zjazdu dla mam z dziećmi i dobrze że mogłam liczyć na pomoc innych pasażerów,bo inaczej nie wiem jak przedostałabym się przez schody.Przy kasie kupując bilet pani była strasznie nie miła i nie wiedziała czy potrzebuję bilet na wózek czy nie.Pani stwierdziła że to ja powinnam podejść do informacji i sama się dowiedzieć a pózniej przekazać jej tą informację.Ogólnie stacja była czysta,oprócz niektórych osób które nie przyjemnie pachniały i spały na ławce,na pewno pod wpływem alkoholu.Straż oczywiście to widziała ale nie było żadnej reakcji.

zarejestrowany-uzytkownik

01.08.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po raz kolejny...
Po raz kolejny spotkałem się z ogromnymi opóźnieniami w kolejach. Choć podroż zaplanowałam z pewnym marginesem opóźnień, nie przewidziałem, że będą one trwały ponad 2 godziny! Przy podróży z przesiadkami stanowi to nie lada problem. Konduktor w sposób zrozumiały wyjaśnił zmianę trasy podróży tak aby na czas dojechać do miejsca docelowego. Następnym razem zastanowię się czy w ogóle skorzystam z pkp czy wybiorę inny środek lokomocji.

Toms

01.08.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Odstąpiłem od opisywania...
Odstąpiłem od opisywania za każdym razem PKP, bo wciąż musiałbym pisać, że w kwestii transportu szynowego w Polsce nie ma poprawy. Niestety to wciąż jest prawda – opiszę sytuację, w której kasjerka sprzedała mi zły bilet i zrzuciła całą winę na mnie mówiąc, że powinienem się zorientować, że cena jest zbyt niska. Najgorsze jest to, że dokładnie powiedziałem na którą godzinę i dokąd chcę jechać. W pociągu dowiedziałem się, że bilet, który mi w końcu sprzedała również był zły i przepłaciłem prawie dwukrotnie. To jest jakaś komedia, to sam bym lepiej sobie wystawił bilet.

Toms

01.08.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Trasa Przemyśl Główny...
Trasa Przemyśl Główny - Szczecin Główny. Problem rozpoczyna się w momencie zakupu biletu, ponieważ w kasie nie informują o konieczności wykupienia miejscówki za 5zł(nie licząc biletu), dopiero w pociągu osoby, które nie posiadają wykupionej miejscówki muszą obowiązkowo wykupić miejscówkę, ale ona nie gwarantuje tego, że będzie się miało miejsce siedzące. Miejsce siedzące gwarantuje miejscówka wykupiona w kasie przy zakupie biletu. Pociąg do Krakowa był opóźniony o poł godziny. Warunki jazdy nie były najgorsze. Konduktorzy w miarę mili i kulturalni i starali sie wyjaśniać zaistniałą sytuację, ale nikt nie wie dlaczego jest taki bałagan na kolei.

zarejestrowany-uzytkownik

31.07.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dzisiejsze doświadczenie z...
Dzisiejsze doświadczenie z koleją było już lepsze. Zamiast jednej były otwarte dwie kasy zwykła numer 3 i pierwsza czyli międzynarodowa. Dzięki temu Panie jakoś sobie radziły z naporem klientów co chcieli kupić bilet bo zaraz pociąg.Moja transakcja przebiegała szybko i sprawnie. Tak by Panią sprawdzić poprosiłem ją o bilet na Łódź Chojny. Pani sprzedała mi bilet na Łódź Widzew tłumacząc ze jadę do Widzewa a potem mogę jechać za darmo dalej na tym bilecie. Podsumowując dzisiejsza wizyta była taka jak powinna być szkoda że to nie zawsze wychodzi.

zarejestrowany-uzytkownik

31.07.2012

Placówka

Skierniewice, Dworcowa 1

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zakupiłem bilet z...
Zakupiłem bilet z Warszawy do Poznania trasa minęła bardzo szybko pociag był czysty i zadbany, w miedzyczasie skorzystałem z usklugi wagonu WARS obsługa pociągu była miła i kompetentna cena troche spora jak na druga klase ale przekłada sie to na jakość usługi. Pociąg przyjechał na peron terminowo o czasie a do Poznania dojechał chwile wcześniej niz określona w rozkładzie godzina.

Marcin_1721

30.07.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Komfort jazdy całkiem...
Komfort jazdy całkiem przyjemny, w porównaniu do innych form transportu. Preferuję jazdę pociągami. Więcej miejsca, więcej przestrzeni, brak korków. Jednakże to co mnie zdziwiło i zdenerwowało to jakaś dziwna opłata za miejsce. Kupując bilet w kasie nie zostałam uprzedzona o takim czymś, więc byłam nielada zaskoczona kiedy Pan konduktor zażyczył sobie dodatkowej opłaty za miejsce. Przez to oceniam na 3.

zarejestrowany-uzytkownik

29.07.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obserwacja dotyczy dworca...
Obserwacja dotyczy dworca kolejowego w Sosnowcu. Kolejki do kas po kilka osób w każdej, obsluga stara się nadrabiać traktowaniem dobrze klientów ale to i tak niewiele daje. Mało kas w dwóch różnych miejscach w zależności od przewoźnika. Personel wygładał bardzo estetycznie i sama kasa również ale miejsce w którym się znajdują jest za małe. Brak wind lub chociaż ruchomych schodów na perony. Z parkingu też nie ma windy ani ruchomych schodów. Bilety drogie, mało połączeń i cieszyłam się że tym razem udało mi się kupić bilet na 2 klasę bo ostatnio na ten pociag nie było już miejscówek. Dworzec w miarę uporządkowany ale dla zdrowych silnych ludzi bez bagażu. Personel obsługujący poprawnie ale odpowiadający tylko na zapotrzebowanie klienta, brak inicjatywy ze strony kasjerek odnośnie porady jaki bilet kupić.

zarejestrowany-uzytkownik

27.07.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Podróżowałem pociągiem EX6110...
Podróżowałem pociągiem EX6110 Korfanty z Wrocławia do Warszawy. Pociąg wyjechał i przyjechał punktualnie. W przedziale klasy 2 było 6 wygodnych miejsc, choć wagon (nr 6) wyglądał raczej na taki starszego typu. Dostępne były co najmniej 4 gniazdka (nie mogłem zajrzeć wszędzie). Jedynym minusem był brak klimatyzacji, przez co jeden z pasażerów poskarżył się konduktorowi. Konduktor w bardzo uprzejmy sposób przeprosił za sytuację, przyznał, że ten wagon nie ma klimatyzacji i zaproponował, żeby przesiąść się 3 wagony dalej, do klimatyzowanych wagonów bezprzedziałowych, w których są wolne miejsca. Obsługa pociągu jak również obsługa Wars była bardzo uprzejma, sympatyczna i uśmiechnięta. Podróż mogę zdecydowanie zaliczyć do udanych.

nattan

25.07.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy przejazdu pociągiem spółki PKP Intercity na trasie Kraków Główny- Szczecin główny. Odjazd ze stacji Kraków Główny godz. 6.00. W pociągu było w miarę czysto. W Toalecie były dostępne ręczniki papierowe, mydło i papier toaletowy. Z powodu wykolejenia pociągu w rejonie stacji Wronki ( za Poznaniem) pociąg już w założeniu miał być opóźniony i to min 2 godziny bo miał jechać objazdem. I tutaj brakło albo podania tej informacji poprzez radiowęzeł albo poinformowania, że szczegóły to dopiero od takiej a takiej stacji bo wtedy zmienia się drużyna konduktorska. Odpowiadanie nie wiem bo ja jadę tylko do a potem zmienia się drużyna konduktorska jest jednak mało wygodne dla pasażerów.

Magika

23.07.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od dłuższego czasu...
Od dłuższego czasu nie korzystałam z usług PKP, tym bardziej dzisiejszego lipcowego poranka zaskoczyło mnie włączone ogrzewanie w pociągu. Dojeżdżam do pracy ponad 30 km i z uwagi na ceny jakie winduje PKP sporadycznie korzystam z ich usług, ponieważ jest to na granicy opłacalności a komfort podróży nieporównywalny. Plusem PKP jest stopniowa (choć bardzo powolna) modernizacja oraz zmniejszenie liczby opóźnień na przestrzeni lat. Pomimo niewielkich plusów jakość obsługi oceniam bardzo nisko.

Anna_3470

20.07.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wczoraj przebywałam w...
Wczoraj przebywałam w podróży służbowej i odbyłam podróż relacji Bydgoszcz-Gdańsk Główny.Spotkała mnie bardzo niemiła sytuacja w kasie pod tunelem.Jedna z pań kasjerek,słysząc że proszę o bilet do MAKSYMILIANOWA (miejscowość położona nieopodal Bydgoszczy),kompletnie nie rozumiała co do niej mówię i gdzie chcę dojechać.Zaczęła nerwowo tłumaczyć,że św.Kolbego jest w drugą stronę ,na trasie do Gdyni.Wymachiwała kartką z wakacyjnym rozkładem jazdy,pokazując,że jestem tu-czyli w Gdańsku,a Bydgoszcz jest w drugą stronę.Kolejka pęczniała,ja traciłam cierpliwość.Tłumaczyłam pani cierpliwie,że to ona mnie nie rozumie.Pani zaciekle brnęła w swoje.Po kilkunastej próbie,pani się uspokoiła i zrozumiała.Myślę,że takie-mało lotne osoby-nie powinny nawet biletów drukować.Pani obdarła mnie z resztek cierpliwości.Proponuję, by spółki PKP zajęły się wreszcie monitorowaniem jakości obsługi!

Harpaganica

18.07.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bilet na podróż...
Bilet na podróż z Wrocławia do Rzeszowa chciałem kupić dzień wcześniej, przy okazji zakupu biletuturystycznego do Henrykowa, ale nie zdołałem tego uczynić, gdyż bileterka niezbyt umiała posługiwaćsię kasą internetową - zakup w dniu 14-go choć rano tuż przed odjazdem pociągu został dokonany dość sprawnie i w uprzejmej atmosferze.

zarejestrowany-uzytkownik

17.07.2012

Placówka

Wrocław, Piłsudskiego 105

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Strona jest jasna...
Strona jest jasna i przejrzysta, nawigacja intuicyjna. Założenie konta nie sprawia problemów, trochę może irytować dość częsta konieczność akceptowania zmian w regulaminie (do tej pory co 2-3 miesiące). Po zalogowaniu widać panel użytkownika, który prowadzi nas do zakupu biletów bądź listy wcześniej kupionych.Proces zakupu jest logiczny, po wpisaniu pierwszych liter miasta otrzymujemy podpowiedzi. Z listy pociągów wybieramy nas interesujący i przechodzimy do strony z wyborem promocji, ulg, klasy, miejsca obok wcześniej zarezerwowanego czy liczby pasażerów. Niestety poszukiwacze promocji rozczarują się, ponieważ cena biletu pojawia się dopiero po jego rezerwacji - sama rezerwacja nie jest na szczęście zobowiązująca i przy braku płatności wygasa po pół godziny, jednak brak możliwości poznania ceny przed rezerwacją uważam za niedogodność - blokujemy na pół godziny bilet innym pasażerom, jeśli sami nie chcemy go kupić.Po rezerwacji możemy za bilet zapłacić on-line (dostępna większość polskich banków jak i karty płatnicze - wykaz na stronie głównej serwisu) lub odłożyć płatność na później - musimy jej jednak dokonać w ciągu pół godziny, bo rezerwacja przepadnie. Po zapłaceniu pozostaje bilet wydrukować lub zapisać w telefonie o rozmiarach ekranu co najmniej 2,5 cm x 2,5 cm . Bilety można kupować najwcześniej na 30 dni przed podróżą na pociągi obsługiwane przez PKP InterCity. Stronę mimo kilku niedociągnięć oceniam bardzo wysoko - wielokrotnie pozwoliła mi zaoszczędzić czas (nie stoję w kolejkach) i pieniądze (korzystam z promocji).

nattan

16.07.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pociąg „Posejdon” relacji...
Pociąg „Posejdon” relacji Lublin Kołobrzeg (TLK PKP Intercity).Na stację Warszawa Wschodnia podjechał nawet punktualnie o 21:42 więc zgodnie z rozkładem.Po wagonach, mocno już wysłużonych widać słabą kondycję PKP.W środku czysto, ale nie za pięknie pachnąco.Też widać że wagon ma swe dobre dni dawno za sobą.Oznaczenie numerów wagonów nie po kolei , mało czytelne, słabo widoczne.Na nowych tablicach elektronicznych wyświetla się informacja co podjechało i dokąd.Są też komunikaty głosowe.Megafony gdy trzeba gdy trzeba milczą.Udaje nam się odnaleźć właściwy wagon, zająć wcześniej zarezerwowane miejsca.Odjazd.Nie.Czekamy, czekamy.Po peronie w tę i powrotem szybkim krokiem chodzi kierowniczka (? W każdym bądź radzie osoba z załogi w firmowej garsonce z radiostacją)Czekamy i nie wiemy co się dzieje i dla czego pociąg stoi choć jego godzina odjazdu już minęła.W końcu któryś z pasażerów „mniej” cierpliwych” zapytuje pani w garsonce z radiostacją kiedy odjazd.Wcześniej słychać zdalną rozmowę owej pani która informuje rozmówcę o problemach z dublowanymi rezerwacjami na to samo miejsce.Zamieszanie , brak informacji .Sytuacja jednak zostaje opanowana.Z blisko 1h opóźnieniem pociąg rusza w dalszą drogę.Koszty wysokie(kl2 63 PLN kl.1 97PLN do Gdyni) jakość niska.Oto polska kolejowa rzeczywistość.

zarejestrowany-uzytkownik

16.07.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

PKP Intercity

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż PKP Intercity?

PKP Lublin

(2.60)

Lepiej
Gorzej

i-pr.pl

(4.47)

Lepiej
Gorzej

PKP Warszawa Wschodnia

(3.00)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 5 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Ogólnie jestem zadowolony...
Ogólnie jestem zadowolony z usług PKP Intercity, jednak widzę kilka obszarów do poprawy. Przede wszystkim warto popracować nad jasnością komunikatów i klarownością przekazywanych informacji – czasami są one mało precyzyjne, co może wprowadzać niepotrzebne zamieszanie. Kolejną kwestią jest oferta gastronomiczna Wars, której brakuje w niektórych pociągach dalekobieżnych, takich jak relacja Szczecin-Olsztyn. Jest to zaskakujące, ponieważ na krótszych trasach kursują nowocześniejsze składy z pełnym dostępem do tej usługi. Na duży plus zasługuje jednak usługa internetowa PKP, która w ostatnim czasie bardzo się rozwinęła. Zakup biletów jest teraz prosty, intuicyjny i łatwo dostępny, a możliwość darmowego wyboru miejsca to świetne udogodnienie. Same przejazdy są raczej komfortowe i przyjemne, choć sporadycznie zdarza się mniej miła obsługa – jest to marginalny problem, ale warto o nim wspomnieć. Podsumowując, PKP Intercity oferuje przyzwoity standard podróży, szczególnie jeśli chodzi o komfort i rozwój usług online. Poprawa komunikacji oraz dostępności oferty gastronomicznej z pewnością podniosłaby ogólną jakość podróży.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!