PKP Kraków

(2.05)

Dodaj opinię

Firma nie otrzymała jeszcze żadnego certyfikatu jakości obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (11 z 15)

Wyczyść filtry
Tak sobie. Duży...
Tak sobie. Duży problem stanowią bezdomni, liczni szczególnie w zimę, minesem jest także stosunkowo mała hala dworcowa. Na minus: wiedza i doradztwo, sprawność obsługi, wygląd miejsca obsługi. Na plus: personel, oferta i cena.

Michał_1919

14.11.2013

Placówka

Kraków, Plac im. Jana Nowaka-Jeziorańskiego 1

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obserwacja powinnam chyba...
Obserwacja powinnam chyba zacząć od pytania o to jaki jest rekord stania w kolejce do kasy w dzień roboczy czwartek w godzinach około południowych? Specjalnie wybrałam się wraz z synem na dworzec PKP aby kupić bilety dzień wcześniej i nie stać w kolejkach. Kolejki w holu dworca PKP w Krakowie były gigantyczne. I nie był by to problem gdyby obsługa w miarę sprawnie radziła sobie z pomocą komputera w druku biletów i obsłudze klientów. Do kasy stałam 50 minut! Pani w kasie była jakby nie z tego świata nie zorientowana w podstawowych trasach kolejowych i chyba mnóstwie innych spraw. Do tego była bardzo arogancka, mówiła cicho i przy każdym prawie kliencie szła się jeszcze coś dopytać. To był dzień w którym z racji wykolejenia się pociągów w rejonie stacji Wronki pociągi jeździły trasą okrężną. Najpierw Pani mi powiedziała, że nie może sprzedać biletu bo : uwaga BĘDĘ JECHAŁA DŁUŻEJ O GODZINĘ. Odpowiedziałam, ze nie jest to problem i nie bardzo rozumiem czemu nie chce mi sprzedać biletu. Po ok. 3 minutowej totalnie jałowej rozmowie z Panią która machała jakaś kartką na której wyraźnie widniało opóźnienia do 60 minut Pani po moim stanowczym stwierdzeniu, ze proszę o bilet na taki a taki pociąg bo i tak każdy pociąg z Krakowa ( no z wyjątkiem gdybym pojechała z przesiadkami przez Gdynię) i tak musi jechać przez Poznań i tak dłuższy przejazd jest konieczny i nie mam ochoty dyskutować. Pani wychodząc trzy razy konsultując się z kimś ostatecznie bilet sprzedała. Nie spotkałam się z taką obsługą ani tempem obsługi.

Magika

06.08.2012

Placówka

Kraków, Plac im. Jana Nowaka-Jeziorańskiego 1

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy OZNAKOWANIA PERONU na Dworcu w Krakowie. Po nastu godzinach w pociągu obudziłam się w tzw ostatniej chwili i pospiesznie wysiadłam z pociągu relacji Gdynia- Zakopane. Nie ukrywam, że byłam dość zaspana. Na peronie było względnie czysto, były nawet zimne metalowe krzesełka na których postawiłam na chwilę torebkę i mały plecaczek. Tablice świetlne z informacją o godzinie i stacji docelowej pociągu z którego wysiadłam a który stał jeszcze przez chwilę przy peronie były sprawne i wyświetlały się prawidłowo. Brakło jednak dla zaspanego podróżnego jak ja czy turysty który pojawił się po raz pierwszy na dworcu jasnych drogowskazów itp w którą stronę do budynku dworca itp.

Magika

23.07.2012

Placówka

Kraków, Plac im. Jana Nowaka-Jeziorańskiego 1

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy DWORCA PKP KRAKÓW GŁÓWNY. W holu Dworca był nie miły zapach a posadzka była brudna i nie domyta. Tablice świetlne działały ale moim zdaniem powinna być też w rejonie kas taka tablica. Do kas po obu stronach holu były gigantyczne kolejki. Według mnie na tak dużej stacji i w sezonie letnim powinna być jedna kasa zajmująca się zwrotami biletów i przedsprzedażą. Zapowiedzi pociągów z głośnika w rejonie kas były trudne do zrozumienia.

Magika

19.07.2012

Placówka

Kraków, Plac im. Jana Nowaka-Jeziorańskiego 1

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na początku należy...
Na początku należy wspomnieć, że cały teren Dworca jest w trakcie remontu, więc można się spodziewać szybkiej poprawy zastanej sytuacji, jednak niniejszy opis odnosi się do bieżącej sytuacji.Po przybyciu na Dworzec - Kraków Główny z Balic zastał nas plac budowy i sprzątania. Najgorszym faktem był ten, że po krótkiej wizycie w Galerii nasz pociąg odjeżdża za 20 min a my jeszcze nie mamy biletów. Po wejściu do tunelu "Magda" przy podziemnym wejściu do Galerii Krakowskiej zastaliśmy jedną kasę, przy której ustawiona była pokaźna kolejka klientów. Z doświadczeń sprzed kilku lat przypomniałem sobie, że w innym tunelu jest kilka kas, w których można kupić bilety, na górze jednak okazało się, że ów tunel jest w remoncie i nie ma możliwości dostania się do niego, a nowopowstały tunel do którego prowadziły długie ruchome schody jest jeszcze uboższy w kasy niż poprzedni. Z uwagi na coraz krótszy czas do odjazdu powtórnie udaliśmy się do tunelu "Magda" i pokornie ustawiliśmy się w kolejce. Na miejscu któryś z podróżnych powiedział, że na górze zaraz za schodami jest jeszcze jedna kasa z której czym prędzej skorzystaliśmy. Można było udać się do budynku głównego, jednak wiązało by się to z szybkim biegiem w tę i z powrotem. Pani w kasie udzieliła nam informacji, że zakup biletu dla 4 osób można zrealizować w promocji "TY i raz, dwa, trzy" cena była znacznie niższa niż kupowanie każdego biletu osobno, więc tak też zrobiliśmy. Nie była to jednak cena marzeń, ale liczy się sam fakt takiej możliwości. Uważam, że z uwagi na brak kas w tunelach i sam remont informacje dotyczące kas biletowych powinny być dostępne i widoczne dla podróżnych.

Pedro_5

17.05.2012

Placówka

Kraków, Plac im. Jana Nowaka-Jeziorańskiego 1

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy Dworca PKP Kraków Główny. Na każdym Dworcu w większym mieście powinna być dostępna poczekalnia dla podróżnych.Przyjechaliśmy na dworzec z synem ok. [pół godziny przed odjazdem pociągu. Z racji warunków atmosferycznych nie zdecydowaliśmy się czekać na peronie. Niestety jedyne co nam zostało to czekanie w holi głównym. W miejscu gdzie na jednej ścianie znajduje się tablica świetlna z przyjazdami a na drugiej ścianie tablica świetlna z odjazdami pociągów. miejsce mało wygodne bo nei ma ani ławki ani jakiegoś podestu aby postawić bagaż. A podłoga jest tutaj brudna co więcej w tym miejscu stoi się na przeciągu. Poczekalnia która powinna być dostępna dla podróżnych jest owszem dostępna dla bezdomnych, którzy urządzili sobie tam noclegownie. Co więcej nawet w miejscu gdzie oczekiwaliśmy było czuć mało przyjemne zapachy z poczekalni. No cóż wydaje mi się, że jednak gospodarz Dworca powinien jednak zorganizować poczekalnie nie tylko taką jaka jest ale taka dostępna dla podróżnych.

Magika

13.02.2012

Placówka

Kraków, Plac im. Jana Nowaka-Jeziorańskiego 1

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W piątek rano...
W piątek rano kupowałam bilet na pociąg relacji Kraków - Lublin. Wybrałam sie wcześniej bo chciałam uniknąć długich kolejek do kasy i nerwowej atmosfery. Na dworcu głównym PKP byłam ok godziny 10:40. Wszystkie kasy były czynne. W kolejkach stała jedna lub dwie osoby. Pani kasjerka była bardzo miła. Udzieliła mi wszelkich informacji na temat tego pociągu: z którego peronu będzie odjeżdżał, o której będzie podstawiony itp. Cała rozmowa i transakcja była bardzo przyjemna, a bilet miałam w niecałe 3 minuty.

Karolina_1098

05.09.2011

Placówka

Kraków, Plac im. Jana Nowaka-Jeziorańskiego 1

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Plusem tego miejsca...
Plusem tego miejsca są widoczne podświetlane informacje przy każdym stanowisku, dzięki czemu wiadomo skąd i o której godzinie odjeżdża każdy bus czy autobus. Oprócz tego porozwieszane są rozkłady jazdy. Jednak nie lubię tego miejsca, gdyż jest tam szaro, smutno i ponuro. Do tego dolna płyta dworca jest zanieczyszczona przez gołębie. Poza tym często zaczepiają tam ludzi pijacy i bezdomni, którzy proszą o pieniądze. Czasem są tak bezczelni, że trudno się od nich odpędzić.

P:)

29.04.2011

Placówka

Kraków, Plac im. Jana Nowaka-Jeziorańskiego 1

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Lokalizacja: Dw. PKP...
Lokalizacja: Dw. PKP Kraków , Kraków, woj. Małopolska W godzinach południowych wracałem z Krakowa do domu i chciałem kupić bilet wcześniej nie kupowałem biletu gdyż są teraz różni przewoźnicy kolejowi. Przy kasach głównych kolejki wielkie, kilka kas było zamkniętych udałem się więc do kas w przejściach na perony tu podobnie. Bilet gdzie kupowałem kolejka długa obok kasa zamknięta pani w jednej kasie dwoi i troi się aby szybciej szło ale i tak nie daje rady. Bilet w ostatniej chwili kupiłem ale już do pociągu musiałem biec. Zastanawia mnie gdy tak duże jest natężenie klientów czy nie otworzyć wszystkie kasy. W kolejkach stało wielu cudzoziemców – mówili innym językiem z pewnością wyniosą opinie o tym kraju. Data obserwacji 08/04/2011r

Elf_1

11.04.2011

Placówka

Kraków, Plac im. Jana Nowaka-Jeziorańskiego 1

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W tym dniu...
W tym dniu kupowałem bilet z Stacji PKP Kraków Główny do Tarnowa. Podszedłem do kasy nr 19 Nr kasjera 070 przede mną kupowała jakaś pani również, poprosiłem o bilet pani zrozumiała postukała w klawiaturę ale przez cały czas zerkając do książki którą namiętnie czytała, nawet gdy płaciłem za bilet pani sobie nie odmówiła dalej czytać książkę. Bilet otrzymałem pani była w połowie czytania grubej książki pewnie dziś jeszcze nie skończy. Data obserwacji 14/12/2010r

Elf_1

14.12.2010

Placówka

Kraków, Plac im. Jana Nowaka-Jeziorańskiego 1

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do informacji PKP...
Do informacji PKP na dworcu głównym w Krakowie udałem się ze znajomą, która miała kupiła bilet a nie było na nim podanej godziny odjazdu. Do jednego czynnego okienka była potworna kolejka wszyscy ludzie czekali na zdobycie informacji dotyczących połączeń cen i innych ważnych wiadomości. Pani w jedynym działającym okienku była miła, choć udzielała bardzo zdawkowych informacji. Chciałem bez kolejki otrzymać informację jednak się nie dało. Czas czekania w kolejce dla nas to było jakieś 25 długich minut a odpowiedź, że nie drukują godziny gdyż można wybrać dowolny pociąg TLK na wybranej trasie trwał 20 sekund. Zmęczony i zdenerwowany, iż nie zdąży znajoma na pociąg nie było przyjemne. Polecam samemu sprawdzać w Internecie połączenia które nas interesują oraz ceny biletów a przed odejściem od kasy biletowej koniecznie należy sprawdzić bilet bo potem czekanie do informacji to koszmar... ;/

Michał_333

08.09.2010

Placówka

Kraków, Plac im. Jana Nowaka-Jeziorańskiego 1

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

PKP Kraków

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż PKP Kraków?

PKP TRZEBINIA

(2.99)

Lepiej
Gorzej

Dworzec Główny PKP w Katowicach

(3.25)

Lepiej
Gorzej

Dworzec Kolejowy Toruń Miasto

(1.67)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Bardzo źle.
Bardzo źle.
Dodaj własną opinię!