PKP Intercity

(3.61)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP10 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (1540 z 1735)

Kiedy chciałem kupić...
Kiedy chciałem kupić bilet aglomeracyjny nie mogłem dokonać płatności kartą. Sytuacja nie jest miła bo specjalnie muszę wtedy iść do bankomatu. Ale Pani w kasie była tak miła i przepraszała za niedziałający terminal, że nie byłem zły za specjalne podejście do bankomatu. Ta Pani cały czas jest w tym jednym miejscu i z miłą chęcią wrócę.

Mikołaj_54

08.06.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Po ponad czterech...
Po ponad czterech godzinach otrzymałem odpowiedź na maila wysłanego pod adresem informacji kolejowej spółki PKP IC, w którym zapytałem, kiedy na stronie przewoźnika pojawi się zestawienie wagonów w pociągach kursujących według zmienionego rozkładu, który obowiązuje od 1 czerwca br. Interesuje mnie to tym bardziej, że spółka dopiero co rozeszerzyła ilość pociągów, w których obowiązuje całkowita rez... erwacja miejsc. Rezerwację, jak widać łatwo wprowadzić, ale informacji dla klientów o zestawieniu wagonów już nie. Odpowiedź mailowa była lakoniczna, że mam wskazać, jaki mnie konkretnie pociąg interesuje. A co, jeśli mnie interesują wszystkie połączenia? Dlaczego przewoźnik ciągle lekcewazy i nie szanuje pasazerów? Skoro zmienia się rozkład, to powinny być także zmienione tabele z zestawieniem pociągów objętych rezerwacją miejsc. Odpowiedź od PKP IC nie tylko mnie nie satysfakcjonuje, ale jeszcze bardziej potwierdza ignoracją wobec pasażera.  Rozwiń

zarejestrowany-uzytkownik

05.06.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Myślę, że ...
Myślę, że każdy podróżujący korzysta z tej strony . Strona moim zdaniem jest bardzo dobrze zbudowana, i prosta w obsłudze, czytelna, jasna i klarowna. Każdy pasażer może sprawdzić każde połączenie i czas podróży z możliwością przesiadek, oraz koszt podróży. Moim zdaniem super stronka, dodatkowo każde połączenie i rozkład jazdy można wydrukować.

zarejestrowany-uzytkownik

05.06.2012

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Jak zwykle przewoźnik...
Jak zwykle przewoźnik PKP IC lekceważy swoich klientów. Mamy już 3 czerwca. Od 1 czerwca PKP IC wprowadził obowiązkową rezerwację miejsc w kolejnych pociągach TLK i wszędzie trabią, że są w pełni przygotowani na EURO 2012. Tymczasem na oficjalnej stronie brak aktualnego zestawienia pociągów z miejscami rezerwowanymi. Jest stare zestawienie, które skończyło ważność 31 maja. Płacić za rezerwację trz... eba, ale już sprawdzić w jakim zestawieniu jedzie pociąg nie da rady, bo dla PKP IC liczy się tylko wyciaganie dodatkowych pieniędzy od klienta, a standart i oferta podróży oraz informacja, ciągle pozostawia bardzo wiele do życzenia.  Rozwiń

zarejestrowany-uzytkownik

04.06.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Na szczęście koleją...
Na szczęście koleją zdarza mi się podróżować rzadko....ale niestety czasem trzeba. Brak ogrzewania, brak miejsc, jazda przy otwartych drzwiach i niewiarygodne opóźnienia. Tak właśnie wygląda jazda pociągami PKP w wielu miejscach w Polsce..do straszny zapach . Przez całe moje zycie najlepiej, co PKP robiła, to podwyższała ceny swoich usług i ciągle państwo, czyli my wszyscy, musielismy ją dofinans... owywac a stan infrastruktury kolejowej i usług był coraz gorszy. Nikt tego nie rozwiąże, tylko konkurencja. Oby jak najszybciej!  Rozwiń

Szamanka

03.06.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Od czasu wyremontowania...
Od czasu wyremontowania dworca PKP stopniowo można zaobserwować poprawę nawyków o Pań w kasach. Coraz częściej uśmiechają się do klientów, poprawiła się szybkość obsługi, do tego zamiast krzyczeć na pasażerów, że nie uprzedzili o płatności kartą zaczęły w końcu pytać same przez rozpoczęciem sprzedaży jaka będzie forma zapłaty - brawa za pomysł! Na minus - mojej karty płatniczej terminale na tym dw... orcu akurat nie czytają. Całe szczęście przy kasach jest bankomat.  Rozwiń

zarejestrowany-uzytkownik

02.06.2012

Placówka

Białystok, Kolejowa 26

Nie zgadzam się (0)
Wracałam po wakacjach...
Wracałam po wakacjach z Wrocławia do Poznania. Dworzec we Wrocławiu jest zamknięty z powodu remontu, czynny jest z tyłu dworzec tymczasowy. Aby się do niego dostać z centrum trzeba obejść spory kawałek, jest to niesłychanie niedogodne, zwłaszcza jak się idzie tak jak ja, z bagażami. Duży minus za brak jakichkolwiek oznaczeń. W kasie obsługa uprzejma, nie było kolejki. Toaleta na dworcu bardzo drog... a – 2,5zł, dość nieprzyjemny zapach w niej na dodatek. Przejścia podziemne na perony również w przebudowie, ogólnie panował tam spory chaos, trzeba sprawdzać na tablicy na który peron dany pociąg podjedzie, bo nie istnieje stały grafik. W pociągu pusto, dużo wolnych miejsc, ale brudno. Wagony stare, obskurne, toaleta w tragicznym stanie. Konduktor uprzejmy, ale mało zorientowany – nie umiał mi podać godziny przyjazdu do Poznania. Czas przejazdu bardzo długi, cena za przejazd na szczęście dość niska (pociąg osobowy). Do Poznania przyjechaliśmy z opóźnieniem.  Rozwiń

Karolina_962

02.06.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Nie lubię tej...
Nie lubię tej strony. Po pierwsze działa ona często bardzo wolno, jest spory problem z uzyskaniem połącznenia z telefonu komórkowego – to bardzo niewygodne bo często własnie będąc gdzieś w podróży muszę sprawdzić następne połączenie. Kolejny problem to nieaktualne informacje – już kilkakronie spotkałam się z sytuacją, że rozkład zamieszczony na stronie internetowej jest odmienny od tego rzeczywist... ego, raz przez to o mało co nie spóźniłam się na pociąg. I ostatnia sprawa – ceny biletów, te również często są nieaktualne lub jakiegoś połączenia z przesiadkami nie da się sprawdzić. Nie wszystkie bilety można również kupić przez internet, to spora niedogodność.  Rozwiń

Karolina_962

01.06.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Szukam połączenia z...
Szukam połączenia z Radomia do Warszawy w godzinach wieczornych. Strona działa sprawnie, jest bardzo przejrzysta. Można ustawić wiele funkcji, dowiedzieć się o rodzaju połączenia, godzinie wyjazdu, przyjazdu, ilości przesiadek. Kolorystyka - bardzo dobra. Wszystko - czytelne. Dobrze się z niej korzysta.

Magdalen_2

01.06.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Nadeszła chwila kiedy...
Nadeszła chwila kiedy człowiek musi udać się w podróż i kupić bilet. Pomaszerowałam więc na dworzec PKP w celu zakupu biletu. Po ocenie sytuacji stwierdziłam, że były otwarte jedynie 3 kasy biletowe, z czego dwie to przewozy regionalne, jedna intercity. Kolejki do kas były przeogromne. Na swoją kolej czekałam około 12 minut. Pani w okienku była miła i kulturalna.

Garfield

01.06.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Wybierałam się na...
Wybierałam się na wakacje zagraniczne, wylot miałam z Wrocławia, więc w pierwszej kolejności czekała mnie podróż pociągiem z Poznania do Wrocławia. Byłam na dworcu chwilę wcześniej by kupić bilety, na szczęscie nie było kolejek. Obsługa w kasie była uprzejma, cena biletu osobowego na trasie Poznań-Wrocław była przystępna. Niestety w pociągu wyglądało już znacznie gorzej. Wagony były stare, brudne,...  zniszczone. Siedzenia były skajowe, niewygodne. W drugiej połowie trasy nie wiedzieć czemu włączono w pociągu ogrzewanie (mimo, że na dworze było ciepło), i tym samym temperatura w wagonach stała się nie do zniesienia. Konduktor był dość uprzejmy, schludnie ubrany. Cała podróż trwała bardzo długo, pociąg przyjechał dodatkowo z opóźnieniem.  Rozwiń

Karolina_962

30.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Przyzwyczaiłem się już...
Przyzwyczaiłem się już do tego, że spółka PKP IC jako monopolista w przewozach dalekobieżnych nie szanuje i lekceważy swoich pasażerów, a wszelkie działania propagandowe czy promocyjne tylko starają się ukryć nierzetelność tej firmy. Tym razem dopiero dzisiaj p opołudniu, a nie na minimum 7 dni zgodnie z ustawą, spółka na swojej stronie internetowej ogłosiła zmiany w ofercie przewozowej od 1 czerw... ca br. Podróżny ma prawo czuć się zaskoczony i zdeinformowany, bo podróży nigdy nie planuje się z dnia na dzień. Uważam, że obowiązkiem przewoźnika jest przede wszystkim rzetelna i aktualna informacja o ofercie, w tym o rozkładzie jazdy. Opublikowany dziś oficjalny komunikat o tych zmioanach, jest po prostu za późno i potwierdza tylko szacunek wobec swoich pasażerów. Nie pomoże tutaj w budowaniu przyjaznego wizerunku ani uśmiech wiecznie zadowolonej pani rzecznik PKP IC, ani wymodelowany, sztucznie uśmiechnięty i opalaony awatar konduktora na stronie przewoźnika, który bardziej drażni niż wzbudza zaufanie do firmy!  Rozwiń

zarejestrowany-uzytkownik

29.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Na podróż pociągiem...
Na podróż pociągiem Intercity zdecydowaliśmy się dzięki promocji Superbiletów, które można kupić już za 29 zł. Pociąg podstawił się na wrocławskim dworcu kilka minut przed odjazdem. Dworzec był jeszcze w trakcie remontu, więc informację o konkretnym peronie trzymano do ostatniej chwili i w jednym momencie tłum pasażerów skierował się w stronę pociągu. Punktualnie o 17:02 pociąg ruszył, kilka minut...  później kierownik pociągu przywitał nas (raczej bez entuzjazmu) przez głośnik.Podczas podróży zaoferowano nam skromny poczęstunek. Obsługa Warsu była uprzejma, ale nie pozwoliło to uniknąć pewnego incydentu. W Kędzierzynie do naszego przedziału dosiadła się pewna pani. Gdy pan z Warsu spytał, czy ktoś się dosiadł, owa pani poprosiła o herbatę. Wówczas usłyszała pytanie "ale czy pani się dosiadła?", na co pasażerka lekko już zdenerwowana odpowiedziała "zapewniam pana, że nie śmiałabym pana oszukać i poprosić o kubek herbaty".Podróż do pewnego momentu przebiegała przyjemnie i komfortowo, w przedziale były gniazdka z prądem (które działały jednak naprzemiennie - najpierw te przy jednej ścianie, a za Katowicami odwrotnie), a klimatyzacja w kilkanaście minut uporała się z zaduchem. Niestety tego wieczoru nastąpiło załamanie pogody i w przedziale zrobiło się zimno. Ustawienie klimatyzacji na maksymalne 25 stopni niewiele pomogło.Zdziwił mnie inny fakt. Dzięki aplikacji w telefonie (SITKol) sprawdziłem przed wyjazdem, że na trasie pociągu są utrudnienia w ruchu i spodziewane duże opóźnienia. O opóźnieniach tych kierownik pociągu poinformował nas dopiero, gdy za Kędzierzynem pociąg zatrzymał się w polu. Okazało się, że dojedziemy do Warszawy 2 godziny po czasie. Skoro aplikacja SITKol wiedziała o opóźnieniach, to byłoby miło, gdyby o tych opóźnieniach poinformowano też pasażerów jeszcze na dworcu we Wrocławiu. Być może część z nich wolałaby przełożyć podróż, a bilety w takiej sytuacji powinny być wg mnie w miarę możliwości bezpłatnie datowane na późniejszy termin.Ogólnie jednak podróż oceniam dobrze. Z powodu opóźnienia zaproponowano nam drugi bezpłatny poczęstunek, a komfort jazdy był ponad przeciętną - czyste przedziały, korytarze i toalety (z wodą i mydłem). Brakuje mi wciąż informacji o utrudnieniach w ruchu oraz więcej entuzjazmu ze strony obsługi pociągu.  Rozwiń

nattan

28.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Co miesiąc otrzymuję...
Co miesiąc otrzymuję mailem informator spółki PKP IC - News IC. Jest to zgrabnie zredagowana broszura informacyjna, w pliku pdf, z najnowszymi informacjami o działaniach PKP Intercity. Wiadomości w magazynie są aktualne, rzeczowe i konkretne.Przyznam, że ta forma informacji, jak i zawartość odpopwiada mi lepiej, niż miesięcznik pokładowy "W Podróży". Przede wszystkim konkretnych informscji jest tu...  zdecydowanie więcej. Artykuły są krótkie i interesujące. Grafika i zamoieszczone zdjęcia są dobrą ilustracją do zamieszczonych wiadomości. W magazynie jest też miejsce na zdjęcia wykonane przez podróżnych oraz konkurs, zwykle bardzo prosty, dzięki któremu można wygrać pamiątkowe gadżety PKP IC. Uważam ten sposób komunikacji z pasażerem za bardzo dobry. Spólka powinna rozwazyć, by właśnie magazyn w takiej formie ukazywał się również na pokładach pociagów inyercity.  Rozwiń

zarejestrowany-uzytkownik

28.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Na tą stronę...
Na tą stronę trafiłam przypadkowo kiedy szukałam pociągu z Kalet do Ozimka. Strona jest bardzo prosta w obsłudze, intuicyjna, bez zbędnych ozdobników. Wystarczy wpisać skąd i dokąd chcemy się udać oraz kiedy i w jakich godzinach i już komputer szuka nam pasujących połączeń - opisane są przesiadki, godziny odjazdu i przyjazdu. Z korzystania z tej strony jestem zawsze w 100% zadowolona. Jedyne czego...  mi trochę na stronie brakuje to cennika. Polecam wszystkim podróżującym PKP!  Rozwiń

Klaudia_150

27.05.2012

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Ze sporym zażenowaniem...
Ze sporym zażenowaniem i dezaprobatą przyjmuję ogłoszoną dziś wiadomość, że od 1 czerwca kolejnych 70 pociagów TLK spółki PKP IC zostanie objętych pełną rezerwacją miejsc siedzących. Kiedyś TLK to były ekonomiczne, tanie linie kolejowe, które spółka IC uruchmomiła z wielką pompą. Po jakimś czasie, już po cichu i bez fety, z dnia na dzień pociągi zamieniono w nazwie z tanich na twoje. Tak więc tera... z mamy TLK - twoje linie kolejowe. Niestety, segment ekonomiczny, to w większości pociągi o opłakanym stanie: stare, brudne, śmierdzące. Nie wspomnę już o spóźnieniach i skandalicznych toaletach. Na wielu trasach składy są bardzo krótkie, a co za tym idzie wiecznie przepełnione. Jeśli jednek jedynym sposobem na to, by zrobiło się w nich luźniej jest wprowadzenie obowiązkowych miejscówek, to uważam, że jest to wyłudzenie przez przewoźnika kolejnych 5 zł od każdego pasażera! Pociagi te nie tylko przewożą pasazerów przez pół Polski, ale dla wielu pasażerów są często jedynym środkiem transportu także na blizsze odległości: 50, 60, 100 km. Zapłata w tym przypadku za każdym razem 5 złotych więcej za bilet, to de facto spora podwyżka ceny za przejazd!. Tym na pewno spółka nie zaskarbi sobie przychylności pasażerów, którzy i tak na wszelkich możliwych forach narzekają na standart podróży oferowany w wagonach TLK. Nie tędy droga, a raczej nie tędy kolej na kolej! I nie przekonuje mnie uśmiechniąta twarz rzeczniczki spółki, która chyba dawno pociągiem nie jechała!  Rozwiń

zarejestrowany-uzytkownik

23.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Tabor jakim dysponują...
Tabor jakim dysponują przewozy regionalne to jest jakieś wielkie nieporozumienia, zastanawiam się za co my klienci płacimy.Pociągi pod względem czystości wołają o pomstę do nieba, jako klient jestem bardzo niezadowolony iż brud panujący w przedziałach nie będę tutaj wspominał o toaletach to coś normalnego na obecne czasy.Kolejnym mankamentem są częste opóźnienia , a biorąc pod uwagę ciągle rosnące...  ceny biletów oceniam bardzo negatywnie szczególnie podejście dyrekcji do problemu a raczej jego brak.   Rozwiń

zalogowany_użytkownik

23.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Jeśli chodzi o...
Jeśli chodzi o tabor, jakim przewożeni są pasażerowie to jest to po prostu tragedia. Chodzi zwłaszcza o przewozy regionalne, bo tutaj sytuacja wygląda najgorzej. Pociągi są brudne, zaniedbane i mają nieszczelne okna, przez co zimą jest wewnątrz strasznie zimno. Poza tym, bardzo często się spóźniają i nie są zbyt bezpieczną formą transportu. Jedyną pozytywną cechą jest zachowanie się personelu prac... ującego na kolei. Konduktorzy zazwyczaj są mili i uprzejmi dla pasażerów.  Rozwiń

Poziomka

21.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Równo miesiąc, jak...
Równo miesiąc, jak to jest w praktyce PKP IC, czyli nawet jednego dnia wcześniej, niż wynosi ustawowy termin, otrzymałem mailem odpowiedź na złożną skargę, która dotyczyła fatalnej jakości zestawienia pociągu kategori Express Intercity ONDRASZEK, relacji Warszawa - Bielsko - Warszawa. Opisałem w skardze, jak bardzo firma zaprzecza swoim działaniem, jakoby pociagi najwyższej kategorii to jednolia m... arka pociągów o najwiekszym standarcie. W przypadku ONDRASZKA na pewno tak nie jest, bo wagony przedziałowe klasy drugiej w tym składzie są stare, takie jakie wykorzystuje się w pociągach Ex i TLK. W odpowiedzi, dość pobieznej, wyjaśniono mi, że JEDYNYM kryterium jest to, by wagony te byly klimatyzowane. Nic innego nie jest ważne. Jestem niezadowolony z udzielonej mi odpowiedzi. PKP IC zachowuje się, jak monopilista, z którym nikt nie wygra, a pasażer może sobie skargi pisać. Wiem, bo często podróżuję, jak wyglądają inne pociągi tej kategorii. Ale być może, że PKP IC na siłę chce utrzymać liczbę 10 pociągów w kategorii EIC, nie mając odpowiedniego taboru. Zaznaczam, że kategoria dla pociagu ONDRASZEK została zmieniona, podwyższona w dn. 11 kwietnia br, a po zmianie i podwyższeniu opłaty za miejscówkę, skład i zestawienie pociągu nie zmieniło się i w moim odczuciu daleko odbiega od jakości pozostałuch pociagów kursujacych w marce EIC. Uwazam, że PKP IC lekceważy pasazerów i wyraźnie wykorzystuje fakt, że jest w kraju monopolistą w przewozach dalekobieżnych kolejowych. W pociagu ONDRASZEK stan wagonów przedziałowych klasy drugiej jest tragiczny!!!  Rozwiń

zarejestrowany-uzytkownik

18.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Na dworcu w...
Na dworcu w Sopocie z powodu remontu jednego z peronów panuje ogólny rozgardiasz. Niekiedy pociągi kursują nie z tego co trzeba peronu - w ostatniej chwili zmieniany jest peron odjazdu. Czekając rano na pociąg do Wrocławia udałam się do jedynego czynnego okienka aby zapytać czy aby na pewno pociąg odjedzie z peronu oznaczonego na rozkładzie jazdy. Pani nie dość, że nie udzieliła mi odpowiedzi to j... eszcze nakrzyczała na mnie, na końcu kwitując, że ona nie wie. Reasumując: nieuprzejma obsługa.  Rozwiń

Małgorzata_1623

16.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

PKP Intercity

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż PKP Intercity?

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Ogólnie jestem zadowolony...
Ogólnie jestem zadowolony z usług PKP Intercity, jednak widzę kilka obszarów do poprawy. Przede wszystkim warto popracować nad jasnością komunikatów i klarownością przekazywanych informacji – czasami są one mało precyzyjne, co może wprowadzać niepotrzebne zamieszanie. Kolejną kwestią jest oferta gastronomiczna Wars, której brakuje w niektórych pociągach dalekobieżnych, takich jak relacja Szczecin-... Olsztyn. Jest to zaskakujące, ponieważ na krótszych trasach kursują nowocześniejsze składy z pełnym dostępem do tej usługi. Na duży plus zasługuje jednak usługa internetowa PKP, która w ostatnim czasie bardzo się rozwinęła. Zakup biletów jest teraz prosty, intuicyjny i łatwo dostępny, a możliwość darmowego wyboru miejsca to świetne udogodnienie. Same przejazdy są raczej komfortowe i przyjemne, choć sporadycznie zdarza się mniej miła obsługa – jest to marginalny problem, ale warto o nim wspomnieć. Podsumowując, PKP Intercity oferuje przyzwoity standard podróży, szczególnie jeśli chodzi o komfort i rozwój usług online. Poprawa komunikacji oraz dostępności oferty gastronomicznej z pewnością podniosłaby ogólną jakość podróży.  Rozwiń