ORLEN

(4.18)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (10710 z 13551)

Podjechałam pod dystrybutor...
Podjechałam pod dystrybutor gazu LPG. Pan z obsługi był na miejscu, nie musiałam nikogo szukać. Był uprzejmy i pomocny. Niestety gdy przyszło do płacenia w kasie, kasjer nie zapytał mnie czy zbieram punkty Vitay, oraz nie spytał czy chciałabym otrzymać fakturę. Jednak gdy się o nią upomniałam był uprzejmy i bez problemu mi ją wypisał. Na terenie stacji i sklepu było czysto i schludnie.

Magdalena_298

04.11.2008

Placówka

Wrocław, Grabiszyńska 187

Nie zgadzam się (19)
Obsługa nie wydaje...
Obsługa nie wydaje reszty tłumacząc będe winna 2gr,ale to działa w jedną strone bo przy zatankowaniu za 100,01zł nalezy miec całość gotówki. Oprócz tego obsługa ma problemy z wystawieniem faktury

Ewa_138

25.10.2008

Placówka

Bielawa, Sikorskiego 21

Nie zgadzam się (22)
PKN Orlen Stacja...
PKN Orlen Stacja nr 564 Na stację przyjechałem o godzinie 19:30, czekałem ok. 2 minut aż zwolni się miejsce przy dystrybutorach dla samochodów z wlewem z prawej strony. Zatankowałem sam (nie było obsługi na zewnątrz, a czasami na tej właśnie stacji jest) Verva ON za 100 zł, następnie udałem się do kasy, nie było kolejki. Obsługiwał mnie pan Przemek, był wyraźnie zajęty wypełnianiem jakichś formularzy i grupowaniem banknotów. Nie zaproponował mi żadnych produktów, nie pytał się też o kartę VITAY, której i tak nie posiadam (chociaż dzisiaj miałem ochotę ją wyrobić, ponieważ bardzo często tankuję na ORLENie). Poprosił mnie o PIN i dalej zajmował się tymi dokumentami, następnie dał mi rachunek, wyjąłem kartę. Pan Przemek był dalej zajęty, więc nie powiedział mi tylko "Do widzenia" i wyszedłem. Czas obsługi przy kasie to 53 sekundy.

zarejestrowany-uzytkownik

24.10.2008

Placówka

Warszawa, Czerniakowska 149A

Nie zgadzam się (20)
po podjechaniu pod...
po podjechaniu pod dystrybutor podchodzi pan obsługujący i proponuje paliwa. Jest bardzo miły w kontakcie. Pomaga przy zamknięciu baku. W kasie Pani również jest bardzo miła.

Jadwiga_4

22.10.2008

Placówka

Dębica, Rzeszowska 137

Nie zgadzam się (23)
podjechałam samochodem na...
podjechałam samochodem na stację benzynowa,jeszcze nie zdążyłam wysiąść a już podeszła Pani i zapytała za ile mam Pani nalać paliwa , aż mnie zaskoczyła co za miła obsługa, nalała zapłaciłam podziękowałam i pojechałam zawsze tam bedę tankować bo bardzo miła obsługa.

Renata_23

22.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (17)
Przyjechałem na stację...
Przyjechałem na stację benzynową w celu zatankowania auta. Niestety była długa kolejka ( w sumie około 10 samochodów do tankowania). Po spędzeniu około 5 minut w kolejce zatankowałem a następnie udałem się do kasy w celu zapłacenia. Pan obsługujący kasę doładował mi punkty Vitay oraz zaproponował ich wymianę na prezenty/tankowanie. Bez problemów odjechałem ze stacji benzynowej

Andrzej_74

21.10.2008

Placówka

Bochnia, Brzeska 42

Nie zgadzam się (20)
Wchodzę na sklep...
Wchodzę na sklep stacji, pusty za wyjątkiem młodej ekspedientki i młodego pana który z nią rozmawia przez ladę. Stanęłam nieopodal nich w oczekiwaniu na swoją kolej. Ekspedientka skierowala się w moją stronę i rzucila " PROsz", z lekkim zdziwieniem popatrzylam się na nią i poprosilam o papierosy oprócz których mialam jeszcze litrowy sok. Pani rzucila mi papierosy na ladę, ja zaplacilam i pani ekspedientka odeszla z powrotem porozmawiać z panem. Nie zauważyla, że nie będę miala jak zabrać zakupów i nie dala mi siatki, więc ją jeszcze o nią poprosilam. Podala, ja spakowalam zakupy podziękowalam i wyszlam.

Joanna_207

21.10.2008

Placówka

Nowy Sącz, Nawojowska 99

Nie zgadzam się (19)
Na stcji Orlen...
Na stcji Orlen tankujemy z mężem nie od dziś ale jakość obsługi z dnia na dzień staje się coraz gorsza. Tankowanie w godzinach gdy nie ma ruchu nie jest takie złe ale gdy tylko wszystkie stanowiska są zajęte robi się tłok i kolejki. Myślę że jest to spowodowane tym iż na stacji obsługują dwie osoby w tym jedna to z regóły uczeń. A w sprzedaży są oferowane kawa i hot-dogi ale ktoś to przecież musi zrobić więc gdy co druga osoba z tankujących poprosi o hot-doga kasjer który powinien kasować za paliwo bawi się w barmana. Tym sposobem tankujący stoją w kolejce aby zapłacić za paliwo.

Agnieszka_151

21.10.2008

Placówka

Szczecin, Goleniowska 99

Nie zgadzam się (15)
Późno w nocy...
Późno w nocy weszłam na sklep stacji, w którym oprócz mnie przebywało około 5 innych klientów.Ze sklepu wybrałam coś do picia i podeszłam w pobliże kasy nie podchodząc zbyt blisko do niej, ponieważ nie byłam pewna czy chcę kupić jeszcze papierosy, które musiała by mi podać ekspedientka. Nie trudno było zauważyć, że ta z kolei chodzi jak na szpilkach i nerwowo pyta się: "proszę". Ja jej na to spokojnym głosem, że jeszcze się zastanawiam. Po chwili podeszłam w końcu do kasy i mówię, że "proszę jeszcze papierosy". Ekspedientka szybkim i bardzo drażliwym ruchem podała papierosy, lecz nie tą markę o którą mi chodziło, więc powiedziałam jej jeszcze raz o którą mi chodzi. Ta popatrzyła w "niebo", mimo że to nie ja źle powiedziałam lecz ona źle usłyszała i podała właściwą paczkę. Wszystko odbywało się w sposób ewidentnie pośpieszający mnie jako klientkę i czułam się traktowana z góry. Wreszcie gdy chciałam zapłacić pani za ladą powiedziała, że chce zobaczyć dowód. Akurat tego nie miałam przy sobie i tu poczułam, ze pani ekspedientce udało się w końcu mnie "dopaść". Papierosów nie sprzedała, mimo że 18 lat skończyłam 6 lat temu.

Joanna_207

21.10.2008

Placówka

Nowy Sącz, Nawojowska 99

Nie zgadzam się (22)
Godzina popołudniowa. Pewny...
Godzina popołudniowa. Pewny tego iż uda mi sie bez problemu zatankować samochód udaje się na pobliską stację. Zatrzymuje sie przy dystrybutorze numer 1. Zarówno podjazd jak i dystrybutory były bardzo brudne. Na podjeździe zauważyć można było sterty liści, na dystrybutorach osad z pyłu i piasku. Rękawiczek przy pistolecie nie zauważyłem, na szczęście były zielone ręczniki do rąk. Dystrybutor działał bez zarzutu. Po zatankowaniu udałem się do kasy aby uregulować rachunek. Za kasą była jedna pani, imienia nie podam gdyż na plakietce miała status "uczę się". Kolejka nie była duża, jednak obowiązki zwyczajnie przewyższały praktykantkę. Mimo iż przede mną były tylko dwie osoby czekałem około 10 minut. W tym czasie nikt z pozostałego personelu nie pojawił się aby pomóc uczennicy. Po odczekaniu w kolejce kiedy przyszła moja kolej mile sie zaskoczyłem. Nowa pracownica stacji powitała mnie przyjemnym "dzień dobry" ( nie zrobiła tego kiedy wchodziłem lecz można to zrozumieć gdyż byli klienci). Następnie z uśmiechem na ustach zadała standardowe pytanie: : "Czy życzy Pan sobie fakturę?". Po odpowiedzi zapytała o formę płatności oraz o pkt Vitay. Jako ze nie posiadam karty grzecznie zaproponowała wyrobienie takiej karty. Kiedy zakomunikowałem że chciałbym zapłacić kartą zrobiło się trochę niewesoło. Praktykantka zwyczajnie nie zdążyła jeszcze opanować obsługi terminala. Po chwili zamieszania zostałem poproszony o przejście do kasy obok, po czym pojawiła sie kierowniczka zmiany. Ponownie zostałem zapytany o rodzaj dokumentu jaki sobie życzę, formę płatności oraz pkt Vitay. Po udzieleniu wszystkich niezbędnych informacji podałem kartę płatniczą. W ostatniej chwili sięgnąłem na półkę po batona oraz do lodówki po zimny napój. Niestety nie były one włączone, więc napój był ciepły. Jako że kierowniczka zmiany nie zwróciła uwagi na to iż chcę jeszcze produkty spożywcze, paragon został wybity tylko na paliwo a należność już została pobrana z karty. Nie chcąc przedłużać swojego pobytu zaproponowałem zapłatę gotówką za dwa produkty spożywcze, na co sprzedawczyni przystała. Zostałem poproszony o podpis na potwierdzeniu zapłaty kartą oraz o gotówkę za batona i napój. Po blisko 15 minutach mogłem opuścić sklep, otrzymując dwa paragony oraz potwierdzenie dla klienta zapłaty kartą. Niestety zapomniano zaproponować mi produktów promocyjnych, chociaż było na to dużo czasu. Kiedy opuszczałem sklep w kolejce za mną były 3 osoby. Oceniam jakość obsługi oraz estetyczność stacji na słabą ocenę -2. Ocena była by niższa ale biorę pod uwagę fakt iż początkowo obsługiwany byłem przez praktykantkę. Mimo wszystko uważam że najlepiej wywiązała się ze swoich obowiązków, a nieumiejętność obsługi terminala zrzucam na doświadczonych pracowników stacji. Pozostałe aspekty zdecydowanie na minus. Najgorzej wyglądał podjazd, gdzie trzeba było sie naprawdę natrudzić aby nie pobrudzić sobie rąk o brudne dystrybutory i pistolet.

Michał_13

21.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Na stacji tankowałam...
Na stacji tankowałam paliwo. Podczas wizyty Pani miała służbowy strój identyfikator. Zaproponowała mi kilka produktów z promocji. Wyjaśniła jak można dostać kartę z punktami. Była uśmiechnięta i bardzo miła. Obsługa bardzo dobra, dlatego przyznaje +4. Zachowane zostały wszystkie zwroty grzecznościowe. Pracownicy bardzo dobrze reprezentują wizerunek firmy.

Marcelina_6

21.10.2008

Placówka

Skawina, Konopnickiej 12

Nie zgadzam się (27)
Po podjechaniu pod...
Po podjechaniu pod dystybutor w pobliżu samochodu pojawia się pan z obsługi dystrybutorów i proponuje pomoc przy zatankowaniu. W tym czasie mogę wejść do środka i podczas gdy mój samochód jest tankowany mogę przygotować sobie kawę. Potem krótka jednoosobowa kolejka(dzięki obsłudze przy obu stanowiskach kasowych)szybka transakcja i po niespełna 5 minutach od wjazdu opuszczam teren stacji z kubkiem gorącej kawy w ręce.

zarejestrowany-uzytkownik

21.10.2008

Placówka

Tychy, Mikołowska 2

Nie zgadzam się (27)
Wchodząc na Stacje...
Wchodząc na Stacje Paliw Orlen zostałem bardzo miło zaskoczony poziomem obsługi klienta a mianowicie przekraczając próg stacji od razu pracownik przywitał mnie "dzień dobry" z nie wymuszonym uśmiechem na twarzy do tego zostałem profesjonalnie obsłużony tzn spytano sie mnie czy życzę sobie fakturę,w jakiej formie będę płacił,czy życzę sobie jakieś produkty z promocji które są premiowane punktami

Marcin_159

21.10.2008

Placówka

Rawa Mazowiecka, Katowicka 3

Nie zgadzam się (18)
Dnia 20.10.08 tankowałam...
Dnia 20.10.08 tankowałam paliwo na stacji benzynowej do której często uczęszczam.Obsługa jest tam bardzo szybka i miła.Sprzedawca zawsze jest gotowy służyć pomocą i poradą.

zarejestrowany-uzytkownik

20.10.2008

Placówka

Dąbrowa Górnicza, Sobieskiego 14

Nie zgadzam się (14)
Podjazd na stację: -na...
Podjazd na stację: -na podjeździe 3 samochody Wyjazd ze stacji: -na podjeździe 4 samochody Pracownik podjazdu: -jeden z pracowników porządkował teren stacji - grabił liście -drugi stał i z nim rozmawiał -żaden z pracowników nie podszedł nalać paliwa Podjazd: -dystrybutory czyste -na podjeździe płyny do spryskiwaczy - brak cen! -przy dystybutorze diesla - tłuste plamy! -podjazd nowoczesny Pracownicy sklepu: -Kinga- szczupła blondynka, długie włosy uczesane w kucyk -szybka obsługa klienta -czytelne identyfikatory -wydano prawidłowo paragon Sklep: -czysto i nowocześnie -dobrze oznakowane towary

Izabela_42

18.10.2008

Placówka

Bydgoszcz, Szubińska 30a

Nie zgadzam się (20)
Podczas wizyty na...
Podczas wizyty na stacji paliw (tankowanie paliw)miałem problem z pistoletem do tankowania (trwało to ok 4 min), obsługa widziała że mam problemy przy dystrybutorze ale nikt się nie pofatygował przyjść do mnie. Niestety Panowie z obsługi woleli chyba w tym czasie oglądać mecz Polska-Słowacja. W końcu udało mi się zatankować. Zapłaciłem i pojechałem dalej.

Szymon_1

16.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (22)
W niedzielę wieczorem...
W niedzielę wieczorem wracając z grzybobrania zauważyłam dziwny dźwięk silnika mojego samochodu AUDI 80. Wystraszona, że to z powodu braku oleju silnikowego podjechałam na stację Orlen, w celu dokonania zakupu. Punkt był dobrze oświetlony, czysty i schludny. Po wejściu do lokalu zostałam miło powitana przez pracownika, stojącego przy kasie, ubranego w profesjonalny strój z identyfikatorem. Zapytałam o toaletę - pracownik wskazał mi drogę. Toaleta była czysta i zawierała mydło, papier toaletowy, suszarkę, nawet zapach w powietrzu był przyjemny. Po powrocie na sklep zaczęłam się przyglądać wystawionym na półce olejom silnikowym. Produkty były porządnie (tematycznie) ułożone wraz z przypisanymi im cenami. Po upływie kilku sekund pracownik zapytał o moje potrzeby i pomógł mi dokonać wyboru właściwego produktu. Podczas wystawiania rachunku zapytał czy nie życzę sobie czegoś dodatkowego na drogę np. czekolady czy napoju. Zapytał też czy nie potrzebuję pomocy przy uzupełnianiu oleju. W trakcie rozmowy podszedł do nas inny pracownik, ubrany w czerwony kombinezon i z uśmiechem zaproponował swoją pomoc, z której skorzystałam. W ten sposób problem braku oleju został zażegnany a ja uniknęłam kontaktu z tłustą cieczą jak również konieczności wyrzucenia pustego opakowania. Podziękowałam serdecznie - pracownik polecił swoje usługi na przyszłość i pożegnał się, życząc szczęśliwej drogi, zapraszając do kolejnej wizyty.

Katarzyna_373

16.10.2008

Placówka

Kielce, Sandomierska 233

Nie zgadzam się (25)
Przyjechałem zatankować samochód...
Przyjechałem zatankować samochód na stację. Nikt nie podszedł do mnie i nie zapytał czy może mi w czymś asystować. Podczas tankowania miałem problem, ponieważ dystrybutor wlewał po ok. 1 litrze i się wyłączał. Tankowałem tak ok. 20 minut, co mnie piekielnie wściekło, nie mogłem zmienić dystrybutora bo zacząłem już tankować. Poszedłem płacić, w środku zobaczyłem 4 pracowników stacji - 2 kasjerów i 2 pracowników odpowiedzialnych za sytuacje na zewnątrz, popijających kawę lub herbatę. Zapłaciłem za paliwo, zrobiłem małe zakupy i wyszedłem. Wracając do domu przypomniałem sobie o tym, że zbieram punkty programu VITAY i na innych stacjach tego koncernu zawsze pytają mnie, czy zbieram punkty - w tym przypadku nikt mnie nie zapytał.

Tomasz_72

15.10.2008

Placówka

Lublin, al. Spółdzielczości Pracy 30

Nie zgadzam się (15)
Osoby procujące w...
Osoby procujące w obsłudze uprzejme wobec klientów, każdemu klientowi wręczają ulotki z opisem najnowszej promocji, nie pytając, czy ktoś życzy sobie taką ulotkę. Pan obsługujący dystrybutory podchodzi do aut i nie pytając, zaczyna wlewać paliwo (niektórzy nie życzą sobie, by ktoś wlewał im paliwo, w końcu przyjeżdża na stację samoobsługową).

Żaneta_10

13.10.2008

Placówka

Grodzisk Wielkopolski, Rakoniewicka 33

Nie zgadzam się (22)
Tankowanie benzyny -...
Tankowanie benzyny - zrobił to pracownik (z uśmiechem). Zaproponowano mi uczestnictwo w programie Vitay, wytłumaczono szczegółowo wszystkie zasady. Obsługa bardzo miła i kompetentna. Jedyny mankament to brak nowego katalogu do programu.

Henryka

13.10.2008

Placówka

Żnin, u. Sienkiewicza 3

Nie zgadzam się (25)

ORLEN

Polski koncern paliwowo-energetyczny, lider wśród przedsiębiorstw petrochemicznych w Europie środkowo-wschodniej. Klienci PKN ORLEN mogą korzystać z programów lojalnościowych takich jak karty paliwowe czy karty VITAY. Stacje ORLEN to nie tylko wysokiej jakości paliwo, ale również dobrze wyposażone sklepy, sieć kawiarni STOP CAFE, myjnie oraz usługa kurierska "Stacja z paczką".

Czy te firmy wypadają lepiej niż ORLEN?

Ktoś 19 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Bardzo źle.
Bardzo źle.
Zgadzasz się?