ORLEN

(4.13)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (10712 z 13585)

Wyczyść filtry
Korzystałam z następujących...
Korzystałam z następujących usług: 1. Tankowanie benzyny 2. Drobne zakupy w sklepiku stacji 3. Korzystanie z toalety. Ad.1 Obsługa bardzo miła i pomocna; gdy podjechałam do dystrybutora natychmiast zjawił się Pan, który zaoferował pomoc przy tankowaniu. Skorzystałam. Zatankował. Ad. 2 Podczas zakupów obsługa równie miła, zaproponowano mi promocyjny produkt - nienahalnie. Ad. 3 Tu pojawiły się małe utrudnienia. Przed toaletą stała tabliczka z napisem "przerwa techniczna 10min." czekałam więc, aż przerwa minie. Pani z obsługi zapytała czy chcę skorzystać z toalety, kiedy potwierdziłam, miłym gestem pokazała że mogę wejść do toalety. Toaleta była czysta. To była toaleta damska i dla niepełnosprawnych. Mankamentem było to, że wózek inwalidzki wjechałby tam z wielkim trudem lub być może wcale. Drzwi otwierały się kolidując z wejściem do toalety męskiej i stykając się ze ścianką działową.

Małgorzata_197

07.11.2008

Placówka

Wrocław, Grabiszyńska 187

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo często tankuje...
Bardzo często tankuje na Orlen w całym województwie War-Maz. Jednak nie spotkałem nigdzie tak dziwnej obsługi stacji.Zatankowałem samochód i poszedłem płacić w środku siedziało za kasą z 5 osób ile z obsługi nie wiem. Musiałem się upomnieć żaby mnie rozliczyli bo byli zajęci sobą przez kilka minut. Gdy chciałem hot doga za punkty powiedzieli że u nich na stacji nie można tego zrobić bo system w komputerze jest zły.

Mariusz_49

05.11.2008

Placówka

Olsztyn, Sikorskiego 21

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pojechałam na stację...
Pojechałam na stację Orlen zatankować ekodiesel. Przy maszynie podszedł do mnie mężczyzna, zapytał co chcę wlać do baku i zatankował za mnie, nic nie musiałam robić tylko pójść zapłacić. przy kasie była bardzo miła i uśmiechnięta starsza pani, skasowała mnie bardzo szybko i życzyła miłego dnia. Byłam zadowolona.

zalogowany_użytkownik

04.11.2008

Placówka

Dzierżoniów, Wrocławska 57

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Podjechałam pod dystrybutor...
Podjechałam pod dystrybutor gazu LPG. Pan z obsługi był na miejscu, nie musiałam nikogo szukać. Był uprzejmy i pomocny. Niestety gdy przyszło do płacenia w kasie, kasjer nie zapytał mnie czy zbieram punkty Vitay, oraz nie spytał czy chciałabym otrzymać fakturę. Jednak gdy się o nią upomniałam był uprzejmy i bez problemu mi ją wypisał. Na terenie stacji i sklepu było czysto i schludnie.

Magdalena_298

04.11.2008

Placówka

Wrocław, Grabiszyńska 187

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa nie wydaje...
Obsługa nie wydaje reszty tłumacząc będe winna 2gr,ale to działa w jedną strone bo przy zatankowaniu za 100,01zł nalezy miec całość gotówki. Oprócz tego obsługa ma problemy z wystawieniem faktury

Ewa_138

25.10.2008

Placówka

Bielawa, Sikorskiego 21

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
PKN Orlen Stacja...
PKN Orlen Stacja nr 564 Na stację przyjechałem o godzinie 19:30, czekałem ok. 2 minut aż zwolni się miejsce przy dystrybutorach dla samochodów z wlewem z prawej strony. Zatankowałem sam (nie było obsługi na zewnątrz, a czasami na tej właśnie stacji jest) Verva ON za 100 zł, następnie udałem się do kasy, nie było kolejki. Obsługiwał mnie pan Przemek, był wyraźnie zajęty wypełnianiem jakichś formularzy i grupowaniem banknotów. Nie zaproponował mi żadnych produktów, nie pytał się też o kartę VITAY, której i tak nie posiadam (chociaż dzisiaj miałem ochotę ją wyrobić, ponieważ bardzo często tankuję na ORLENie). Poprosił mnie o PIN i dalej zajmował się tymi dokumentami, następnie dał mi rachunek, wyjąłem kartę. Pan Przemek był dalej zajęty, więc nie powiedział mi tylko "Do widzenia" i wyszedłem. Czas obsługi przy kasie to 53 sekundy.

zarejestrowany-uzytkownik

24.10.2008

Placówka

Warszawa, Czerniakowska 149A

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
po podjechaniu pod...
po podjechaniu pod dystrybutor podchodzi pan obsługujący i proponuje paliwa. Jest bardzo miły w kontakcie. Pomaga przy zamknięciu baku. W kasie Pani również jest bardzo miła.

Jadwiga_4

22.10.2008

Placówka

Dębica, Rzeszowska 137

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
podjechałam samochodem na...
podjechałam samochodem na stację benzynowa,jeszcze nie zdążyłam wysiąść a już podeszła Pani i zapytała za ile mam Pani nalać paliwa , aż mnie zaskoczyła co za miła obsługa, nalała zapłaciłam podziękowałam i pojechałam zawsze tam bedę tankować bo bardzo miła obsługa.

Renata_23

22.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wchodzę na sklep...
Wchodzę na sklep stacji, pusty za wyjątkiem młodej ekspedientki i młodego pana który z nią rozmawia przez ladę. Stanęłam nieopodal nich w oczekiwaniu na swoją kolej. Ekspedientka skierowala się w moją stronę i rzucila " PROsz", z lekkim zdziwieniem popatrzylam się na nią i poprosilam o papierosy oprócz których mialam jeszcze litrowy sok. Pani rzucila mi papierosy na ladę, ja zaplacilam i pani ekspedientka odeszla z powrotem porozmawiać z panem. Nie zauważyla, że nie będę miala jak zabrać zakupów i nie dala mi siatki, więc ją jeszcze o nią poprosilam. Podala, ja spakowalam zakupy podziękowalam i wyszlam.

Joanna_207

21.10.2008

Placówka

Nowy Sącz, Nawojowska 99

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na stcji Orlen...
Na stcji Orlen tankujemy z mężem nie od dziś ale jakość obsługi z dnia na dzień staje się coraz gorsza. Tankowanie w godzinach gdy nie ma ruchu nie jest takie złe ale gdy tylko wszystkie stanowiska są zajęte robi się tłok i kolejki. Myślę że jest to spowodowane tym iż na stacji obsługują dwie osoby w tym jedna to z regóły uczeń. A w sprzedaży są oferowane kawa i hot-dogi ale ktoś to przecież musi zrobić więc gdy co druga osoba z tankujących poprosi o hot-doga kasjer który powinien kasować za paliwo bawi się w barmana. Tym sposobem tankujący stoją w kolejce aby zapłacić za paliwo.

Agnieszka_151

21.10.2008

Placówka

Szczecin, Goleniowska 99

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Późno w nocy...
Późno w nocy weszłam na sklep stacji, w którym oprócz mnie przebywało około 5 innych klientów.Ze sklepu wybrałam coś do picia i podeszłam w pobliże kasy nie podchodząc zbyt blisko do niej, ponieważ nie byłam pewna czy chcę kupić jeszcze papierosy, które musiała by mi podać ekspedientka. Nie trudno było zauważyć, że ta z kolei chodzi jak na szpilkach i nerwowo pyta się: "proszę". Ja jej na to spokojnym głosem, że jeszcze się zastanawiam. Po chwili podeszłam w końcu do kasy i mówię, że "proszę jeszcze papierosy". Ekspedientka szybkim i bardzo drażliwym ruchem podała papierosy, lecz nie tą markę o którą mi chodziło, więc powiedziałam jej jeszcze raz o którą mi chodzi. Ta popatrzyła w "niebo", mimo że to nie ja źle powiedziałam lecz ona źle usłyszała i podała właściwą paczkę. Wszystko odbywało się w sposób ewidentnie pośpieszający mnie jako klientkę i czułam się traktowana z góry. Wreszcie gdy chciałam zapłacić pani za ladą powiedziała, że chce zobaczyć dowód. Akurat tego nie miałam przy sobie i tu poczułam, ze pani ekspedientce udało się w końcu mnie "dopaść". Papierosów nie sprzedała, mimo że 18 lat skończyłam 6 lat temu.

Joanna_207

21.10.2008

Placówka

Nowy Sącz, Nawojowska 99

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Godzina popołudniowa. Pewny...
Godzina popołudniowa. Pewny tego iż uda mi sie bez problemu zatankować samochód udaje się na pobliską stację. Zatrzymuje sie przy dystrybutorze numer 1. Zarówno podjazd jak i dystrybutory były bardzo brudne. Na podjeździe zauważyć można było sterty liści, na dystrybutorach osad z pyłu i piasku. Rękawiczek przy pistolecie nie zauważyłem, na szczęście były zielone ręczniki do rąk. Dystrybutor działał bez zarzutu. Po zatankowaniu udałem się do kasy aby uregulować rachunek. Za kasą była jedna pani, imienia nie podam gdyż na plakietce miała status "uczę się". Kolejka nie była duża, jednak obowiązki zwyczajnie przewyższały praktykantkę. Mimo iż przede mną były tylko dwie osoby czekałem około 10 minut. W tym czasie nikt z pozostałego personelu nie pojawił się aby pomóc uczennicy. Po odczekaniu w kolejce kiedy przyszła moja kolej mile sie zaskoczyłem. Nowa pracownica stacji powitała mnie przyjemnym "dzień dobry" ( nie zrobiła tego kiedy wchodziłem lecz można to zrozumieć gdyż byli klienci). Następnie z uśmiechem na ustach zadała standardowe pytanie: : "Czy życzy Pan sobie fakturę?". Po odpowiedzi zapytała o formę płatności oraz o pkt Vitay. Jako ze nie posiadam karty grzecznie zaproponowała wyrobienie takiej karty. Kiedy zakomunikowałem że chciałbym zapłacić kartą zrobiło się trochę niewesoło. Praktykantka zwyczajnie nie zdążyła jeszcze opanować obsługi terminala. Po chwili zamieszania zostałem poproszony o przejście do kasy obok, po czym pojawiła sie kierowniczka zmiany. Ponownie zostałem zapytany o rodzaj dokumentu jaki sobie życzę, formę płatności oraz pkt Vitay. Po udzieleniu wszystkich niezbędnych informacji podałem kartę płatniczą. W ostatniej chwili sięgnąłem na półkę po batona oraz do lodówki po zimny napój. Niestety nie były one włączone, więc napój był ciepły. Jako że kierowniczka zmiany nie zwróciła uwagi na to iż chcę jeszcze produkty spożywcze, paragon został wybity tylko na paliwo a należność już została pobrana z karty. Nie chcąc przedłużać swojego pobytu zaproponowałem zapłatę gotówką za dwa produkty spożywcze, na co sprzedawczyni przystała. Zostałem poproszony o podpis na potwierdzeniu zapłaty kartą oraz o gotówkę za batona i napój. Po blisko 15 minutach mogłem opuścić sklep, otrzymując dwa paragony oraz potwierdzenie dla klienta zapłaty kartą. Niestety zapomniano zaproponować mi produktów promocyjnych, chociaż było na to dużo czasu. Kiedy opuszczałem sklep w kolejce za mną były 3 osoby. Oceniam jakość obsługi oraz estetyczność stacji na słabą ocenę -2. Ocena była by niższa ale biorę pod uwagę fakt iż początkowo obsługiwany byłem przez praktykantkę. Mimo wszystko uważam że najlepiej wywiązała się ze swoich obowiązków, a nieumiejętność obsługi terminala zrzucam na doświadczonych pracowników stacji. Pozostałe aspekty zdecydowanie na minus. Najgorzej wyglądał podjazd, gdzie trzeba było sie naprawdę natrudzić aby nie pobrudzić sobie rąk o brudne dystrybutory i pistolet.

Michał_13

21.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na stacji tankowałam...
Na stacji tankowałam paliwo. Podczas wizyty Pani miała służbowy strój identyfikator. Zaproponowała mi kilka produktów z promocji. Wyjaśniła jak można dostać kartę z punktami. Była uśmiechnięta i bardzo miła. Obsługa bardzo dobra, dlatego przyznaje +4. Zachowane zostały wszystkie zwroty grzecznościowe. Pracownicy bardzo dobrze reprezentują wizerunek firmy.

Marcelina_6

21.10.2008

Placówka

Skawina, Konopnickiej 12

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po podjechaniu pod...
Po podjechaniu pod dystybutor w pobliżu samochodu pojawia się pan z obsługi dystrybutorów i proponuje pomoc przy zatankowaniu. W tym czasie mogę wejść do środka i podczas gdy mój samochód jest tankowany mogę przygotować sobie kawę. Potem krótka jednoosobowa kolejka(dzięki obsłudze przy obu stanowiskach kasowych)szybka transakcja i po niespełna 5 minutach od wjazdu opuszczam teren stacji z kubkiem gorącej kawy w ręce.

zarejestrowany-uzytkownik

21.10.2008

Placówka

Tychy, Mikołowska 2

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wchodząc na Stacje...
Wchodząc na Stacje Paliw Orlen zostałem bardzo miło zaskoczony poziomem obsługi klienta a mianowicie przekraczając próg stacji od razu pracownik przywitał mnie "dzień dobry" z nie wymuszonym uśmiechem na twarzy do tego zostałem profesjonalnie obsłużony tzn spytano sie mnie czy życzę sobie fakturę,w jakiej formie będę płacił,czy życzę sobie jakieś produkty z promocji które są premiowane punktami

Marcin_159

21.10.2008

Placówka

Rawa Mazowiecka, Katowicka 3

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dnia 20.10.08 tankowałam...
Dnia 20.10.08 tankowałam paliwo na stacji benzynowej do której często uczęszczam.Obsługa jest tam bardzo szybka i miła.Sprzedawca zawsze jest gotowy służyć pomocą i poradą.

zarejestrowany-uzytkownik

20.10.2008

Placówka

Dąbrowa Górnicza, Sobieskiego 14

Nie zgadzam się (14)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Podjazd na stację: -na...
Podjazd na stację: -na podjeździe 3 samochody Wyjazd ze stacji: -na podjeździe 4 samochody Pracownik podjazdu: -jeden z pracowników porządkował teren stacji - grabił liście -drugi stał i z nim rozmawiał -żaden z pracowników nie podszedł nalać paliwa Podjazd: -dystrybutory czyste -na podjeździe płyny do spryskiwaczy - brak cen! -przy dystybutorze diesla - tłuste plamy! -podjazd nowoczesny Pracownicy sklepu: -Kinga- szczupła blondynka, długie włosy uczesane w kucyk -szybka obsługa klienta -czytelne identyfikatory -wydano prawidłowo paragon Sklep: -czysto i nowocześnie -dobrze oznakowane towary

Izabela_42

18.10.2008

Placówka

Bydgoszcz, Szubińska 30a

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Podczas wizyty na...
Podczas wizyty na stacji paliw (tankowanie paliw)miałem problem z pistoletem do tankowania (trwało to ok 4 min), obsługa widziała że mam problemy przy dystrybutorze ale nikt się nie pofatygował przyjść do mnie. Niestety Panowie z obsługi woleli chyba w tym czasie oglądać mecz Polska-Słowacja. W końcu udało mi się zatankować. Zapłaciłem i pojechałem dalej.

Szymon_1

16.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W niedzielę wieczorem...
W niedzielę wieczorem wracając z grzybobrania zauważyłam dziwny dźwięk silnika mojego samochodu AUDI 80. Wystraszona, że to z powodu braku oleju silnikowego podjechałam na stację Orlen, w celu dokonania zakupu. Punkt był dobrze oświetlony, czysty i schludny. Po wejściu do lokalu zostałam miło powitana przez pracownika, stojącego przy kasie, ubranego w profesjonalny strój z identyfikatorem. Zapytałam o toaletę - pracownik wskazał mi drogę. Toaleta była czysta i zawierała mydło, papier toaletowy, suszarkę, nawet zapach w powietrzu był przyjemny. Po powrocie na sklep zaczęłam się przyglądać wystawionym na półce olejom silnikowym. Produkty były porządnie (tematycznie) ułożone wraz z przypisanymi im cenami. Po upływie kilku sekund pracownik zapytał o moje potrzeby i pomógł mi dokonać wyboru właściwego produktu. Podczas wystawiania rachunku zapytał czy nie życzę sobie czegoś dodatkowego na drogę np. czekolady czy napoju. Zapytał też czy nie potrzebuję pomocy przy uzupełnianiu oleju. W trakcie rozmowy podszedł do nas inny pracownik, ubrany w czerwony kombinezon i z uśmiechem zaproponował swoją pomoc, z której skorzystałam. W ten sposób problem braku oleju został zażegnany a ja uniknęłam kontaktu z tłustą cieczą jak również konieczności wyrzucenia pustego opakowania. Podziękowałam serdecznie - pracownik polecił swoje usługi na przyszłość i pożegnał się, życząc szczęśliwej drogi, zapraszając do kolejnej wizyty.

Katarzyna_373

16.10.2008

Placówka

Kielce, Sandomierska 233

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przyjechałem zatankować samochód...
Przyjechałem zatankować samochód na stację. Nikt nie podszedł do mnie i nie zapytał czy może mi w czymś asystować. Podczas tankowania miałem problem, ponieważ dystrybutor wlewał po ok. 1 litrze i się wyłączał. Tankowałem tak ok. 20 minut, co mnie piekielnie wściekło, nie mogłem zmienić dystrybutora bo zacząłem już tankować. Poszedłem płacić, w środku zobaczyłem 4 pracowników stacji - 2 kasjerów i 2 pracowników odpowiedzialnych za sytuacje na zewnątrz, popijających kawę lub herbatę. Zapłaciłem za paliwo, zrobiłem małe zakupy i wyszedłem. Wracając do domu przypomniałem sobie o tym, że zbieram punkty programu VITAY i na innych stacjach tego koncernu zawsze pytają mnie, czy zbieram punkty - w tym przypadku nikt mnie nie zapytał.

Tomasz_72

15.10.2008

Placówka

Lublin, al. Spółdzielczości Pracy 30

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

ORLEN

Polski koncern paliwowo-energetyczny, lider wśród przedsiębiorstw petrochemicznych w Europie środkowo-wschodniej. Klienci PKN ORLEN mogą korzystać z programów lojalnościowych takich jak karty paliwowe czy karty VITAY. Stacje ORLEN to nie tylko wysokiej jakości paliwo, ale również dobrze wyposażone sklepy, sieć kawiarni STOP CAFE, myjnie oraz usługa kurierska "Stacja z paczką".

Czy te firmy wypadają lepiej niż ORLEN?

KM Płock

(3.84)

Lepiej
Gorzej

ROMGAZ

(4.37)

Lepiej
Gorzej

OKTAN

(4.82)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 12 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Moje doświadczenie z...
Moje doświadczenie z stacją Orlen było niestety rozczarowujące. Zauważyłem, że często brakuje podstawowych produktów, takich jak napoje czy przekąski, co utrudnia zakupy w drodze. Ceny na stacji również wydają się być wyższe niż w innych miejscach, co sprawia, że czuję się mniej skłonny do zakupów. Dodatkowo, czas oczekiwania na obsługę był długi, a personel nie zawsze był pomocny lub uprzejmy. Mam nadzieję, że Orlen podejmie kroki, aby poprawić jakość swoich usług i asortymentu.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!