ORLEN

(4.13)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (10699 z 13575)

Wyczyść filtry
Mam obecnie naderwany...
Mam obecnie naderwany mięsień prawej ręki i praktycznie mam w niej mało siły. Po pracy zajechałem na tę stację aby zatankować auto. Wszedłem do środka i zobaczyłem trzy osoby z obsługi za ladą i jednego klienta. Poprosiłem obsługę o pomoc w zatankowaniu auta, po czym otrzymałem odpowiedź, że teraz nie mogą bo są zajęci a poza tym, że to jest stacja samoobsługowa. Słysząc te słowa klient stojący za mną sam pomógł mi zatankować auto, a po powrocie do kasy by zapłacić wesoła obsługa nie wyglądała na zapracowaną grupę, lecz na unikającą pracy młodzież. W dodatku pani przyjująca zapłatę nie spytała czy posiadam kartę VITAJ a ja sam z zakłopotania jej nie dałem. Nie tylko obsługa mnie zaskoczyła ale również to że zapominają od czasu do czasu zmyć podłogi zabrudzonej błotem.

zarejestrowany-uzytkownik

13.11.2008

Placówka

Szczecin, Bogumińska 44

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po przyjeździe na...
Po przyjeździe na stację benzynową i poczekaniu w kolejce dwóch aut(tylko jedno stanowisko z gazem)podszedł do mnie pracownik, grzecznie mnie witając i zatankował samochód. W tym czasie poszłam do kasy. Osoby w kasie przywitały mnie krótkim dzień dobry. Czas oczekiwania w kolejce wynosił ok. 3 min. Przy kasie zamówiłam hot-doga. Sama musiałam powiedzieć jakie chce sosy. Zapłaciłam za wszystko. Po czym czekam ok. 3 min na jedzenie. Pracownik, który obsługiwał mnie nie pożegnał się ze mną.

Sabina_15

13.11.2008

Placówka

Sanok, Krakowska 198

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na stacji paliw...
Na stacji paliw nr 4089 PKN Orlen tankowałem ON i piłem kawe w stacyjnym bistro Spostrzeżenia i uwagi: obsługa - kasa nr 1 kasjer nr 10, obsługa bardzo miła nie czułem się skrępowany ani osaczony przez personel, zarówno na podjeździe stacji jak i w sklepie czy przy barze, personel ubrany w stroje firmowe,identyfikatory czytelne, podjazd stacji - czysto, dystrybutory nie zakurzone, woda do mycia szyb, ręczniki jednorazowe i rękawiczki dostępne, porządek rzuca się w oczy, sklep/bistro- czysto towar ułożony bez luk nie ma braków, czysty zachęca do zakupów, ubikacje - bez uwag

zarejestrowany-uzytkownik

12.11.2008

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wczoraj byłam na...
Wczoraj byłam na satcji Orlen i oceniam ją dobrze. Stacja była utrzymana w porządku zarówno na zawnątrz jak i wewnątrz sklepu. Obsługa miła, dobrze zorientowana gdzie leży jaki towar. Jadnak ze względu na to że była czynna jedna kasa(choć są 2 kasy) obsługa klientów nie była zbyt szybka i trzeba było chwile stać w kolejce. Być może bylo to związana ze świetem 11 listopada.

Katarzyna_411

12.11.2008

Placówka

Sędziszów Małopolski, Węglowskiego 6

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Podjechalam zatankować przed...
Podjechalam zatankować przed wyjazdem w dalszą trasę. Do obsługi szybko przyszedł młody pan, ja w tym czasie poszłam kupić wodę do spryskiwaczy. Zapłaciłam za benzynę i wodę, za moim autem nie było kolejki więc zostawiłam go przy dystrybutorze i otworzyłam maskę. Uzupełniłam płyn do spryskiwacza i chciałam sprawdzić płyn do chłodnicy. Akurat przyszedł uprzejmy pan, który obsługiwał mnie wcześniej i się spytał czy w czymś pomóc. Odpowiedziałam że dziękuje, ale nie trzeba bo chcę tylko sprawdzić jeszcze płyn do chłodnicy. Pomimo to pan ze stacji osobiście przyświecił swoim telefonem komórkowym co pozwoliło stwierdzić, że płynu brakuje. Poszłam więc kupić płyn do chłodnicy, a pan ze stacji zaproponował pomoc i sam mi go dolał. Stacja ta uzyskuje ode mnie najwyższą ocenę ponieważ szybka i sprawna obsługa w kasie jak i przy dystrybutorze wywarła na mnie pozytywne wrażenie i pomogła zaoszczędzić sporo czasu.

Joanna_207

12.11.2008

Placówka

Nowy Sącz, Lwowska 140

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Podczas zamiaru zatankowania...
Podczas zamiaru zatankowania samochodu,zajechałam pod wolny dystrybutor,który jednak okazał się zajęty.Poprzedni klient zatankował samochód, a potm udał się na dopełnienie gazu.Tam czekał na pracownika,który wykona tę usługę.Nikt nie wyzeruje dystrybutora dopuki nie zostanie uiszczona zapłata.Musiałam czekać,albo przestawić samochód.

Mariola_15

11.11.2008

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Celem mojej wizyty...
Celem mojej wizyty był zakup oleju napędowego za kwotę 50 zł. Sprzedawca zawsze za każdym razem pyta czy dać fakturę czy paragon.

Anna_149

11.11.2008

Placówka

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Korzystałam z następujących...
Korzystałam z następujących usług: 1. Tankowanie benzyny 2. Drobne zakupy w sklepiku stacji 3. Korzystanie z toalety. Ad.1 Obsługa bardzo miła i pomocna; gdy podjechałam do dystrybutora natychmiast zjawił się Pan, który zaoferował pomoc przy tankowaniu. Skorzystałam. Zatankował. Ad. 2 Podczas zakupów obsługa równie miła, zaproponowano mi promocyjny produkt - nienahalnie. Ad. 3 Tu pojawiły się małe utrudnienia. Przed toaletą stała tabliczka z napisem "przerwa techniczna 10min." czekałam więc, aż przerwa minie. Pani z obsługi zapytała czy chcę skorzystać z toalety, kiedy potwierdziłam, miłym gestem pokazała że mogę wejść do toalety. Toaleta była czysta. To była toaleta damska i dla niepełnosprawnych. Mankamentem było to, że wózek inwalidzki wjechałby tam z wielkim trudem lub być może wcale. Drzwi otwierały się kolidując z wejściem do toalety męskiej i stykając się ze ścianką działową.

Małgorzata_197

07.11.2008

Placówka

Wrocław, Grabiszyńska 187

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo często tankuje...
Bardzo często tankuje na Orlen w całym województwie War-Maz. Jednak nie spotkałem nigdzie tak dziwnej obsługi stacji.Zatankowałem samochód i poszedłem płacić w środku siedziało za kasą z 5 osób ile z obsługi nie wiem. Musiałem się upomnieć żaby mnie rozliczyli bo byli zajęci sobą przez kilka minut. Gdy chciałem hot doga za punkty powiedzieli że u nich na stacji nie można tego zrobić bo system w komputerze jest zły.

Mariusz_49

05.11.2008

Placówka

Olsztyn, Sikorskiego 21

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pojechałam na stację...
Pojechałam na stację Orlen zatankować ekodiesel. Przy maszynie podszedł do mnie mężczyzna, zapytał co chcę wlać do baku i zatankował za mnie, nic nie musiałam robić tylko pójść zapłacić. przy kasie była bardzo miła i uśmiechnięta starsza pani, skasowała mnie bardzo szybko i życzyła miłego dnia. Byłam zadowolona.

zalogowany_użytkownik

04.11.2008

Placówka

Dzierżoniów, Wrocławska 57

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Podjechałam pod dystrybutor...
Podjechałam pod dystrybutor gazu LPG. Pan z obsługi był na miejscu, nie musiałam nikogo szukać. Był uprzejmy i pomocny. Niestety gdy przyszło do płacenia w kasie, kasjer nie zapytał mnie czy zbieram punkty Vitay, oraz nie spytał czy chciałabym otrzymać fakturę. Jednak gdy się o nią upomniałam był uprzejmy i bez problemu mi ją wypisał. Na terenie stacji i sklepu było czysto i schludnie.

Magdalena_298

04.11.2008

Placówka

Wrocław, Grabiszyńska 187

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa nie wydaje...
Obsługa nie wydaje reszty tłumacząc będe winna 2gr,ale to działa w jedną strone bo przy zatankowaniu za 100,01zł nalezy miec całość gotówki. Oprócz tego obsługa ma problemy z wystawieniem faktury

Ewa_138

25.10.2008

Placówka

Bielawa, Sikorskiego 21

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
PKN Orlen Stacja...
PKN Orlen Stacja nr 564 Na stację przyjechałem o godzinie 19:30, czekałem ok. 2 minut aż zwolni się miejsce przy dystrybutorach dla samochodów z wlewem z prawej strony. Zatankowałem sam (nie było obsługi na zewnątrz, a czasami na tej właśnie stacji jest) Verva ON za 100 zł, następnie udałem się do kasy, nie było kolejki. Obsługiwał mnie pan Przemek, był wyraźnie zajęty wypełnianiem jakichś formularzy i grupowaniem banknotów. Nie zaproponował mi żadnych produktów, nie pytał się też o kartę VITAY, której i tak nie posiadam (chociaż dzisiaj miałem ochotę ją wyrobić, ponieważ bardzo często tankuję na ORLENie). Poprosił mnie o PIN i dalej zajmował się tymi dokumentami, następnie dał mi rachunek, wyjąłem kartę. Pan Przemek był dalej zajęty, więc nie powiedział mi tylko "Do widzenia" i wyszedłem. Czas obsługi przy kasie to 53 sekundy.

zarejestrowany-uzytkownik

24.10.2008

Placówka

Warszawa, Czerniakowska 149A

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
po podjechaniu pod...
po podjechaniu pod dystrybutor podchodzi pan obsługujący i proponuje paliwa. Jest bardzo miły w kontakcie. Pomaga przy zamknięciu baku. W kasie Pani również jest bardzo miła.

Jadwiga_4

22.10.2008

Placówka

Dębica, Rzeszowska 137

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
podjechałam samochodem na...
podjechałam samochodem na stację benzynowa,jeszcze nie zdążyłam wysiąść a już podeszła Pani i zapytała za ile mam Pani nalać paliwa , aż mnie zaskoczyła co za miła obsługa, nalała zapłaciłam podziękowałam i pojechałam zawsze tam bedę tankować bo bardzo miła obsługa.

Renata_23

22.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wchodzę na sklep...
Wchodzę na sklep stacji, pusty za wyjątkiem młodej ekspedientki i młodego pana który z nią rozmawia przez ladę. Stanęłam nieopodal nich w oczekiwaniu na swoją kolej. Ekspedientka skierowala się w moją stronę i rzucila " PROsz", z lekkim zdziwieniem popatrzylam się na nią i poprosilam o papierosy oprócz których mialam jeszcze litrowy sok. Pani rzucila mi papierosy na ladę, ja zaplacilam i pani ekspedientka odeszla z powrotem porozmawiać z panem. Nie zauważyla, że nie będę miala jak zabrać zakupów i nie dala mi siatki, więc ją jeszcze o nią poprosilam. Podala, ja spakowalam zakupy podziękowalam i wyszlam.

Joanna_207

21.10.2008

Placówka

Nowy Sącz, Nawojowska 99

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na stcji Orlen...
Na stcji Orlen tankujemy z mężem nie od dziś ale jakość obsługi z dnia na dzień staje się coraz gorsza. Tankowanie w godzinach gdy nie ma ruchu nie jest takie złe ale gdy tylko wszystkie stanowiska są zajęte robi się tłok i kolejki. Myślę że jest to spowodowane tym iż na stacji obsługują dwie osoby w tym jedna to z regóły uczeń. A w sprzedaży są oferowane kawa i hot-dogi ale ktoś to przecież musi zrobić więc gdy co druga osoba z tankujących poprosi o hot-doga kasjer który powinien kasować za paliwo bawi się w barmana. Tym sposobem tankujący stoją w kolejce aby zapłacić za paliwo.

Agnieszka_151

21.10.2008

Placówka

Szczecin, Goleniowska 99

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Późno w nocy...
Późno w nocy weszłam na sklep stacji, w którym oprócz mnie przebywało około 5 innych klientów.Ze sklepu wybrałam coś do picia i podeszłam w pobliże kasy nie podchodząc zbyt blisko do niej, ponieważ nie byłam pewna czy chcę kupić jeszcze papierosy, które musiała by mi podać ekspedientka. Nie trudno było zauważyć, że ta z kolei chodzi jak na szpilkach i nerwowo pyta się: "proszę". Ja jej na to spokojnym głosem, że jeszcze się zastanawiam. Po chwili podeszłam w końcu do kasy i mówię, że "proszę jeszcze papierosy". Ekspedientka szybkim i bardzo drażliwym ruchem podała papierosy, lecz nie tą markę o którą mi chodziło, więc powiedziałam jej jeszcze raz o którą mi chodzi. Ta popatrzyła w "niebo", mimo że to nie ja źle powiedziałam lecz ona źle usłyszała i podała właściwą paczkę. Wszystko odbywało się w sposób ewidentnie pośpieszający mnie jako klientkę i czułam się traktowana z góry. Wreszcie gdy chciałam zapłacić pani za ladą powiedziała, że chce zobaczyć dowód. Akurat tego nie miałam przy sobie i tu poczułam, ze pani ekspedientce udało się w końcu mnie "dopaść". Papierosów nie sprzedała, mimo że 18 lat skończyłam 6 lat temu.

Joanna_207

21.10.2008

Placówka

Nowy Sącz, Nawojowska 99

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Godzina popołudniowa. Pewny...
Godzina popołudniowa. Pewny tego iż uda mi sie bez problemu zatankować samochód udaje się na pobliską stację. Zatrzymuje sie przy dystrybutorze numer 1. Zarówno podjazd jak i dystrybutory były bardzo brudne. Na podjeździe zauważyć można było sterty liści, na dystrybutorach osad z pyłu i piasku. Rękawiczek przy pistolecie nie zauważyłem, na szczęście były zielone ręczniki do rąk. Dystrybutor działał bez zarzutu. Po zatankowaniu udałem się do kasy aby uregulować rachunek. Za kasą była jedna pani, imienia nie podam gdyż na plakietce miała status "uczę się". Kolejka nie była duża, jednak obowiązki zwyczajnie przewyższały praktykantkę. Mimo iż przede mną były tylko dwie osoby czekałem około 10 minut. W tym czasie nikt z pozostałego personelu nie pojawił się aby pomóc uczennicy. Po odczekaniu w kolejce kiedy przyszła moja kolej mile sie zaskoczyłem. Nowa pracownica stacji powitała mnie przyjemnym "dzień dobry" ( nie zrobiła tego kiedy wchodziłem lecz można to zrozumieć gdyż byli klienci). Następnie z uśmiechem na ustach zadała standardowe pytanie: : "Czy życzy Pan sobie fakturę?". Po odpowiedzi zapytała o formę płatności oraz o pkt Vitay. Jako ze nie posiadam karty grzecznie zaproponowała wyrobienie takiej karty. Kiedy zakomunikowałem że chciałbym zapłacić kartą zrobiło się trochę niewesoło. Praktykantka zwyczajnie nie zdążyła jeszcze opanować obsługi terminala. Po chwili zamieszania zostałem poproszony o przejście do kasy obok, po czym pojawiła sie kierowniczka zmiany. Ponownie zostałem zapytany o rodzaj dokumentu jaki sobie życzę, formę płatności oraz pkt Vitay. Po udzieleniu wszystkich niezbędnych informacji podałem kartę płatniczą. W ostatniej chwili sięgnąłem na półkę po batona oraz do lodówki po zimny napój. Niestety nie były one włączone, więc napój był ciepły. Jako że kierowniczka zmiany nie zwróciła uwagi na to iż chcę jeszcze produkty spożywcze, paragon został wybity tylko na paliwo a należność już została pobrana z karty. Nie chcąc przedłużać swojego pobytu zaproponowałem zapłatę gotówką za dwa produkty spożywcze, na co sprzedawczyni przystała. Zostałem poproszony o podpis na potwierdzeniu zapłaty kartą oraz o gotówkę za batona i napój. Po blisko 15 minutach mogłem opuścić sklep, otrzymując dwa paragony oraz potwierdzenie dla klienta zapłaty kartą. Niestety zapomniano zaproponować mi produktów promocyjnych, chociaż było na to dużo czasu. Kiedy opuszczałem sklep w kolejce za mną były 3 osoby. Oceniam jakość obsługi oraz estetyczność stacji na słabą ocenę -2. Ocena była by niższa ale biorę pod uwagę fakt iż początkowo obsługiwany byłem przez praktykantkę. Mimo wszystko uważam że najlepiej wywiązała się ze swoich obowiązków, a nieumiejętność obsługi terminala zrzucam na doświadczonych pracowników stacji. Pozostałe aspekty zdecydowanie na minus. Najgorzej wyglądał podjazd, gdzie trzeba było sie naprawdę natrudzić aby nie pobrudzić sobie rąk o brudne dystrybutory i pistolet.

Michał_13

21.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na stacji tankowałam...
Na stacji tankowałam paliwo. Podczas wizyty Pani miała służbowy strój identyfikator. Zaproponowała mi kilka produktów z promocji. Wyjaśniła jak można dostać kartę z punktami. Była uśmiechnięta i bardzo miła. Obsługa bardzo dobra, dlatego przyznaje +4. Zachowane zostały wszystkie zwroty grzecznościowe. Pracownicy bardzo dobrze reprezentują wizerunek firmy.

Marcelina_6

21.10.2008

Placówka

Skawina, Konopnickiej 12

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

ORLEN

Polski koncern paliwowo-energetyczny, lider wśród przedsiębiorstw petrochemicznych w Europie środkowo-wschodniej. Klienci PKN ORLEN mogą korzystać z programów lojalnościowych takich jak karty paliwowe czy karty VITAY. Stacje ORLEN to nie tylko wysokiej jakości paliwo, ale również dobrze wyposażone sklepy, sieć kawiarni STOP CAFE, myjnie oraz usługa kurierska "Stacja z paczką".

Czy te firmy wypadają lepiej niż ORLEN?

Stacje paliw Intermarche

(2.89)

Lepiej
Gorzej

Grader

(5.00)

Lepiej
Gorzej

OKTAN

(4.82)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 21 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Ceny paliw jak...
Ceny paliw jak zwykle zaskakująco wysokie , choć obsługa miła i szybka .
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!