Jakość Obsługi - Profil firmy

Na ww. stacji...

Na ww. stacji tankowałem gaz. Jako że przede mną tankował samochód inny klient, pracownik obsługujący dystrybutor był na swoim stanowisku. Powitał mnie uprzejmie, zapytał, za ile chcę zatankować i rozpoczął wlewanie gazu. Ja w międzyczasie udałem się już do budynku stacji paliw, by zapłacić za gaz. W środku znajdowało się trzech klientów i mimo, że były dwa stanowiska kasowe, sprzedaż odbywała się na jednym. Dwaj klienci płacili za paliwo (jeden gotówką, drugi kartą płatniczą), a trzeci kupował hot dogi. Kasjerka podawała hot-dogi w foliowych rękawiczkach, co było na pewno plusem pod kątem higieny. Czwartym klientem byłem ja. Płatności dokonałem za pomocą karty, proces ten przebiegł bardzo sprawnie, ale jedna rzecz mi się bardzo nie podoba na stacjach Orlenu. Firma ta ma swój własny program lojalnościowy VITAY - za zakupy doliczane są punkty na specjalnej karcie. Nie zdarzyło mi się, żeby to pracownik stacji wkładał tą kartę do czytnika, zawsze prosi mnie o tą czynność. Niby to nie jest wielki wysiłek, ale miło byłoby, gdyby to pracownik stacji wkładał kartę do terminala, a nie klient. Po dokonaniu transakcji kasjer uprzejmie podziękował. Pożegnał mnie również pracownik nalewający gaz z dystrybutora. Czystość w obrębie stacji i na samej stacji nie budziła większych zastrzeżeń, z wyjątkiem nieco niedbale ułożonych produktów premiowych tuż przy kasie. Moim kolejnym spostrzeżeniem są wg mnie nieco za małe cyferki w cenach znajdujących się przy produktach na półkach. Z pewnością mogłyby one być nieco większe.

Tomasz_50

13.12.2008

Placówka

Ostrowiec Świętokrzyski, Mickiewicza 22a

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od razu po...

Od razu po moim zatrzymaniu na stacji podszedł pracownik (wysoki, młody chłopak) zajmujący się obsługą dystrybutorów, przywitał się i zatankował mi gaz do pełna. Następnie poszłam do budynku stacji. Pracownica (młoda dziewczyna, długie włosy) pomogła mi wybrać produkt do odmrażania szyb. Potem poszłam do kasy, chwilę czekałam aż poprzedni klient zapłaci kartą, a potem zostałam obsłużona przez pracownika w kasie. Był to pan po trzydziestce, na moje zdanie że płacę za gaz odparł, że jest z tego powodu bardzo szczęśliwy. To było raczej sympatyczne, widocznie tak reaguje na młode klientki. W międzyczasie zapytał, czy nie chcę batonika i czy mam kartę Vitay (nie posiadam). Zapłaciłam około 80 zł za gaz, 2 odmrażacze i batonik i wyszłam.

zarejestrowany-uzytkownik

12.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wracając z trasy...

Wracając z trasy zatrzymałem się na stacji benzynowej aby troszeczkę odpocząć po wyczerpującej podroży i wypić kawę.Po wejściu na stacje spostrzegłem, ze w środku jest tylko jedna młoda osoba, która ochoczo rozmawia z sprzedawczynią. Udałem się w kierunku automatu, wziąłem kubek i wcisnąłem guzik,pani najwyraźniej to nie przeszkadzało i dalej rozmawiała ze swoim kolegą. Podszedłem więc do kasy kolega się odsunął, pracownica powiedziała mi dobry wieczór, oznajmiłem. że chce zapłacić za kawę. Kasjerka automatycznie zaproponowała mi hod doga do kawy.Przyjąłem propozycje,zapytała mnie jakie sosy sobie życzę i w pośpiechu zaczęła przygotowywać danie,w tym czasie przyglądałem się jej poczynaniom. Ujrzałem wtedy iż jej firmowa koszula jest cała pochlapana sosami, a jej identyfikator był krzywo przypięty i nieczytelny.Pochlapana koszula zapewne wynikała z pośpiechu tej pani w trakcie przygotowania specjału. Pani grzecznie podała mi hod doga i powiedziała smacznego, wziąłem swoją przekąskę, w drugą rękę kawę i powędrowałem między półki z kosmetykami samochodowymi w międzyczasie zerkając na obsługę.Na stacje weszło jeszcze trzech klientów pani szybko ich obsłużyła i dalej zaczęła rozmawiać z kolegą.Po kilku minutach wyszła z zaplecza druga pracownica.Wtedy ta pierwsza udała się zza kasy w stronę drzwi, aby odprowadzić kolegę,ujrzałem. że do pracowniczego uniformu pani ma założone sportowe białe buty co wydaje się trochę niegustowne.Pochodziłem jeszcze trochę po sklepie, przyjrzałem się towarom na półkach gdzie panował ład i porządek, z resztą cała stacja wyglądała na czystą. Dopiłem kawę, wyrzuciłem kubek do opróżnionego kosza i opuściłem budynek otrzymawszy miłe pożegnanie obsługi.

Gruby

05.12.2008

Placówka

Świebodzin, Wojska Polskiego 8

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jest to mała...

Jest to mała stacja koncernu "Orlen".Bardzo często tankuję na niej paliwo i jak zawsze spotyka mnie tu miła obsługa pana,który tankuje paliwo,pani kasjerki.Wszystkie akcesoria dostępne,informacje o promocjach zawsze podane na czas,czyściutko,ciepło,schludnie.Stacja zasługuje jak najbardziej na wyróżnienie.

zarejestrowany-uzytkownik

05.12.2008

Placówka

Konstantynów Łódzki, Łódzka 57

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przyjazd na stację...

Przyjazd na stację w celu zakupu paliwa. Po zatankowaniu udałem się do kasy, ekspedientka choć była miła nie zaproponowała mi nic z aktualnych promocji, dokonałem zapłaty i opuściłem stacje.

Adrian_36

04.12.2008

Placówka

Głuchołazy, Grunwaldzka 7A

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PRACOWNIK MIŁO I...

PRACOWNIK MIŁO I SYMPATYCZNIE MNIE PRZYWITAŁ, DOKŁADNIE WYSŁUCHAŁ ZAMÓWIENIA, ZAPROPONOWAŁ DODATKOWY ZAKUP, SPRAWNIE PRZEPROWADZIŁ TRANSAKCJĘ I NALICZYŁ PUNKTY VITAY. GRZECZNIE MI PODZIĘKOWAŁ I POŻEGNAŁ

Rafał_17

02.12.2008

Placówka

Kielce, Konopnickiej 12

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PRACOWNICA POWITAŁA MNIE...

PRACOWNICA POWITAŁA MNIE MIŁO I SYMPATYCZNIE, Z UWAGĄ WYSŁUCHAŁA ZAMÓWIENIA, ZAPROPONOWAŁA DODATKOWY ZAKUP. TRANSAKCJA PRZY UŻYCIU KARTY FLOTA PRZEBIEGŁA BEZ PROBLEMÓW - SZYBKO I SPRAWNIE. Z USMIECHEM MNIE POŻEGNAŁA. MINUSEM KTÓRY ZAUWAŻYŁEM BYŁA BARDZO BRUDNA WODA W MYJKACH DO SZYB I BRAK JEDNORAZOWYCH RĘKAWIC.

Rafał_17

02.12.2008

Placówka

Nagłowice, Jędrzejowska 6

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas podróży zatankowałem...

Podczas podróży zatankowałem samochód na stacji paliw PKN ORLEN w Międzyrzeczu. Wchodząc do sklepu poszedłem do toalety. Rewelacja, pacnąco, czysto, schludnie. Po wyjściu udałem się do kasy. Pani bardzo miło i grzecznie mnie przywitała i zapytała z którego dytrybutora. Zaporponowano mi płyn do spryskiwaczy - w ramach aktywnej sprzedaży. Płaciłem kartą FLOTA. Dodatkowo Pani poinformowała mnie, iż mogę zbierać punkty VITAY płacąc FLOTą - zatankowałem paliwo VERVA. O czym nie wiedziałem - naprawdę miło. Po uiszczeniu opłaty zaproszono mnie do kolejnej wizyty. Stacja z zewnątrz bardzo miło się prezentuje, oświetlenie, czysto, miło, świeżo. Bardzo dużo towaru.

zarejestrowany-uzytkownik

01.12.2008

Placówka

Międzyrzecz, Pamiątkowa 2

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się na...

Udałem się na stację paliw Orlen w celu skorzystania z zainstalowanej na tej stacji samoobsługowej myjni samochodowej. Udałem się do kasy gdzie po krótkim oczekiwaniu w kolejce bez żadnych przeszkód nabyłem żeton do myjni. Gdy z zakupionym żetonem udałem się do myjni okazało się ze myjnia jest nieczynna (znak 'zakaz wjazdu'). Wróciłem się do kasy w celu wyjaśnienia tej sytuacji. Sprzedawca oznajmił, że urządzenie jest uszkodzone a on zapomniał o tym sprzedając mi żeton. Zwróciłem się z prośbą o zwrot pieniędzy za nabyty żeton. Sprzedawca odmówił i zaproponował mi wykorzystanie żetonu w innym terminie.

Paweł_194

29.11.2008

Placówka

Sanok, Krakowska 198

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Brak pomocy przy...

Brak pomocy przy tankowaniu samochodu (plusem jest fakt, że pracownik w tym czasie odśnieżał plac).W sklepie miła i fachowa obsługa, zaproponowano dodatkowy zakup, transakcja przebiegła sprawnie. Raził ogólny stan stacji (jakby zad stanął taw w latach 70-tych).

Rafał_17

26.11.2008

Placówka

Złota Woda, Złota Woda 27A

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Samochód zatankowano sprawnie...

Samochód zatankowano sprawnie mimo podjechania wlewem paliwa z drugiej strony, Pan obsługujący tankowanie nie widział problemu i zatankował pojazd. Oczekując na zapłatę przeglądałam katalog lojalnościowy Orlenu, ale nikt go nie zaproponował, nie polecano mi też nic innego.

Monika_96

25.11.2008

Placówka

Łuszczów, Łuszczów I 130 A

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

po przyjeździe na...

po przyjeździe na stacje i zatrzymaniu się obok dystrybutora natychmiast podszedł do mnie pracownik podjazdu z zamiarem pomocy. Pracownik zaproponował mi zimowy płyn do spryskiwaczy i zaprosił do kasy.Po wejściu do sklepu przywitano mnie uprzejmie i zaproszono do kasy.Rozejrzałem się wnętrze było czyste towary poukładane równo. W sklepie była tylko jedna osoba.Pan przy kasie zaproponował mi gorący napój i grzecznie z uśmiechem podał mi kwotę należności wydał resztę poprosił o kartę w celu nabicia punktów podziękował i pożegnał.Po wyjściu z budynku udałem się jeszcze do toalety. W pomieszczeniu panował ogólny nieporządek: brudna zalana podłoga, zepsuty pisuar, brudna umywalka, nieprzyjemny zapach.Udałem się do samochodu pracownik podjazdu skinął mi głowa na pożegnanie i odjechałem.

Gruby

22.11.2008

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła obsługa.Przy...

Bardzo miła obsługa.Przy wejsciu prawidłowe powitanie, miła obsługa, przy kasie zostałem poinformowany o promocjach i grzecznie obsłuzony. Stopien kultury pracowników bardzo wysoki.(dzien dobry, czym moge służyć, dziękuję, do widzenia)

zarejestrowany-uzytkownik

20.11.2008

Placówka

Kostrzyn nad Odrą, Gorzowska 2

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

będąc na stacji...

będąc na stacji benzynowej zostałem mile obsłużony przez tzw. peronowego który mimo zimna i dużego wiatru wyszedł ze sklepu, podszedł do mojego samochodu w którym jeszcze siedziałem przywitał się i zapytał jaką benzynę tankuje poprosiłem o radę bo nie byłem pewien jaką mam zalać do mojego samochodu, pan opowiedział mi każdy rodzaj bęzyny poczym zapytał czy to diesel czy bęzyna odpowiedziałem że bęzyna pan jeszcze dodał aktualną cene każdego paliwa powiedziałem którą bęzyne ma nalać i za jaką kwotę po czym zalał mi paliwo gdy wszem do kasy by zapłacić za paliwo, już w drzwiach usłyszałem 'dobry wieczór" od obsługi sklepu. po czym podszedłem do kasy pani zapytała z którego numeru tankowałem odpowiedziałem pani zapytała czy coś jeszcze podać oczywiście poprosiłem o papierosy gdy je otrzymałem pani z uśmiechem zaproponowała zapalniczkę i coś do picia, odmówiłem pani zapytała o fakturę, której nie chciałem, wystawiła rachunek, zapytała o kartę vitay i życząc szerokiej drogi pożegnała się ze mną. wchodząc do pojazdu usłyszałem dobranoc i szerokiej drogi od pana zalewającego mi paliwo do samochodu.

Jarosław_57

20.11.2008

Placówka

Dzierżoniów, Batalionów Chłopskich 108

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PO OPUSZCZENIU STACJI...

PO OPUSZCZENIU STACJI PRACOWNIK ZAPROPONOWAŁ ZATANKOWANIE, ODÓWIŁEM A PRACOWNIK PODSZEDŁ DO INEGO KLIENTA. W KASIE OBSŁUŻONO MNIE SZYBKO, MIŁO PŁATNOŚĆ KARTĄ FLOTA NIE SPRAWIŁA PRACOWNIKOWI PROBLEMÓW. OBSŁUGA BEZ ZARZUTÓW, MOŻNA BY TYLKO BARDZIEJ ZADBAĆ O PORZĄDEK W TOALECIE I NA PODJEŹDZIE.

Rafał_17

19.11.2008

Placówka

Nowa Słupia, Kielecka 43

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mam obecnie naderwany...

Mam obecnie naderwany mięsień prawej ręki i praktycznie mam w niej mało siły. Po pracy zajechałem na tę stację aby zatankować auto. Wszedłem do środka i zobaczyłem trzy osoby z obsługi za ladą i jednego klienta. Poprosiłem obsługę o pomoc w zatankowaniu auta, po czym otrzymałem odpowiedź, że teraz nie mogą bo są zajęci a poza tym, że to jest stacja samoobsługowa. Słysząc te słowa klient stojący za mną sam pomógł mi zatankować auto, a po powrocie do kasy by zapłacić wesoła obsługa nie wyglądała na zapracowaną grupę, lecz na unikającą pracy młodzież. W dodatku pani przyjująca zapłatę nie spytała czy posiadam kartę VITAJ a ja sam z zakłopotania jej nie dałem. Nie tylko obsługa mnie zaskoczyła ale również to że zapominają od czasu do czasu zmyć podłogi zabrudzonej błotem.

zarejestrowany-uzytkownik

13.11.2008

Placówka

Szczecin, Bogumińska 44

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po przyjeździe na...

Po przyjeździe na stację benzynową i poczekaniu w kolejce dwóch aut(tylko jedno stanowisko z gazem)podszedł do mnie pracownik, grzecznie mnie witając i zatankował samochód. W tym czasie poszłam do kasy. Osoby w kasie przywitały mnie krótkim dzień dobry. Czas oczekiwania w kolejce wynosił ok. 3 min. Przy kasie zamówiłam hot-doga. Sama musiałam powiedzieć jakie chce sosy. Zapłaciłam za wszystko. Po czym czekam ok. 3 min na jedzenie. Pracownik, który obsługiwał mnie nie pożegnał się ze mną.

Sabina_15

13.11.2008

Placówka

Sanok, Krakowska 198

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na stacji paliw...

Na stacji paliw nr 4089 PKN Orlen tankowałem ON i piłem kawe w stacyjnym bistro Spostrzeżenia i uwagi: obsługa - kasa nr 1 kasjer nr 10, obsługa bardzo miła nie czułem się skrępowany ani osaczony przez personel, zarówno na podjeździe stacji jak i w sklepie czy przy barze, personel ubrany w stroje firmowe,identyfikatory czytelne, podjazd stacji - czysto, dystrybutory nie zakurzone, woda do mycia szyb, ręczniki jednorazowe i rękawiczki dostępne, porządek rzuca się w oczy, sklep/bistro- czysto towar ułożony bez luk nie ma braków, czysty zachęca do zakupów, ubikacje - bez uwag

zarejestrowany-uzytkownik

12.11.2008

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wczoraj byłam na...

Wczoraj byłam na satcji Orlen i oceniam ją dobrze. Stacja była utrzymana w porządku zarówno na zawnątrz jak i wewnątrz sklepu. Obsługa miła, dobrze zorientowana gdzie leży jaki towar. Jadnak ze względu na to że była czynna jedna kasa(choć są 2 kasy) obsługa klientów nie była zbyt szybka i trzeba było chwile stać w kolejce. Być może bylo to związana ze świetem 11 listopada.

Katarzyna_411

12.11.2008

Placówka

Sędziszów Małopolski, Węglowskiego 6

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podjechalam zatankować przed...

Podjechalam zatankować przed wyjazdem w dalszą trasę. Do obsługi szybko przyszedł młody pan, ja w tym czasie poszłam kupić wodę do spryskiwaczy. Zapłaciłam za benzynę i wodę, za moim autem nie było kolejki więc zostawiłam go przy dystrybutorze i otworzyłam maskę. Uzupełniłam płyn do spryskiwacza i chciałam sprawdzić płyn do chłodnicy. Akurat przyszedł uprzejmy pan, który obsługiwał mnie wcześniej i się spytał czy w czymś pomóc. Odpowiedziałam że dziękuje, ale nie trzeba bo chcę tylko sprawdzić jeszcze płyn do chłodnicy. Pomimo to pan ze stacji osobiście przyświecił swoim telefonem komórkowym co pozwoliło stwierdzić, że płynu brakuje. Poszłam więc kupić płyn do chłodnicy, a pan ze stacji zaproponował pomoc i sam mi go dolał. Stacja ta uzyskuje ode mnie najwyższą ocenę ponieważ szybka i sprawna obsługa w kasie jak i przy dystrybutorze wywarła na mnie pozytywne wrażenie i pomogła zaoszczędzić sporo czasu.

Joanna_207

12.11.2008

Placówka

Nowy Sącz, Lwowska 140

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

ORLEN

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

ORLEN

Opinie (10714 z 13567)

ORLEN

Czy te firmy wypadają lepiej niż ORLEN?

JET

Galon

TARPAL

Ktoś 22 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?