ORLEN

(4.17)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (10708 z 13547)

Dokonałem zakupu paliwa,...
Dokonałem zakupu paliwa, oraz zgłosiłem reklamację dot. realizacji nagrody z programu Vitay. Nagrodę zamówiłem na tej stacji w dniu 18.07.2008r. Zgodnie z regulaminem powinna zostać dostarczone w ciągu 30 dni.

Piotr_115

29.08.2008

Placówka

Dęblin, Wiślana 1

Nie zgadzam się (19)
W dniu 19.08.08.tankowałam...
W dniu 19.08.08.tankowałam paliwo na stacji Orlen przy ulicy Gliwickiej,był również podjazdowy chodził sobie swobodnie po terenie stacji do mnie nie podszedł po zatankowaniu paliwa poszłam do kasy a przy kasie nie dość, że nie powiedzieli dzień dobry, to osoby za kasy wyglądały strasznie, koszule wygniecione bez identyfikatorów, nie zostałam poproszona o kartę na punkty a jeśli chciałam naliczyć punkty to już nie można, tak mi powiedziano, paragonu nie dostałam a nawet reszty te 2grosze nie mogli wydać, bo nie mają tak powiedzieli oczywiście jeszcze za kasą chodziła jakaś kobieta i krzyczała na pracowników na sklepie, ogólnie był bałagan, a idąc do toalety, to brudne sedesy lustro umywalka a już o podłodze nie wspomnę no i oczywiście brak papieru i ręczników papierowych.Często byłam na tej stacje i byłam jej klientką, ale od kiedy zmieniono szefa to ta stacja się pogorszyła i nie warto ją już odwiedzać.To są moje obserwacje i bardzo dziękuje i pozdrawiam.

zarejestrowany-uzytkownik

21.08.2008

Placówka

Mikołów, Gliwicka 254

Nie zgadzam się (24)
Do lokalu wszedłem...
Do lokalu wszedłem z koleżanką z pracy. Nasze odczucia były takie, że nikt nie zwrócił na nas uwagi, więc sami powiedzieliśmy głośno Dzień Dobry. Pan obsługujący nas w trakcie rozmowy siedział na wysokim krześle i rozmawiał z nami. Chcieliśmy nabyć produkt z promocji programu Vitay, ale dowiedzieliśmy się, że na ten produkt nie ma promocji punktowej. Pokazaliśmy więc produkt w gazetce wywieszonej przy kasie, wtedy to Pan się zreflektował i naliczył punkty na kartę Vitay. Nie przeprosił za swoją niewiedzę. Wyszliśmy z lokalu mówiąc głośno Do Widzenia, mimo iż masze odczucia co do obsługi były bardzo mieszane.

Grzegorz_90

20.08.2008

Placówka

Hajnówka, Sportowa 14

Nie zgadzam się (31)
Obserwacja dotyczyła obsługi...
Obserwacja dotyczyła obsługi klienta w sklepie na stacji benzynowej. Sprzedawca był nieuprzejmy i wykazywał się dużą ignorancją. Na zadanie dodatkowo pytanie dotyczące produktu odpowiedział w sposób grubiański i z wyraźną niechęcią. Sprawiał wrażenie osoby, której przeszkadza obecność klienta chcącego dowiedzieć się czegoś więcej na temat produktu.

Karolina_77

20.08.2008

Placówka

Kielce, Żytnia 1a

Nie zgadzam się (21)
Po podjechaniu, podczas...
Po podjechaniu, podczas tankowania pracownik powitał mnie (wracał z szufelką - wynosił śmieci do kosza). Pracownica w sklepie powitała mnie, zaproponowała zakup płynu do spryskiwacza - transakcja odbyła się szybko i sprawnie, prawidłowo zweryfikowała sposób płatności karta FLOTA, pożegnała mnie miło. Potraktowano mnie miło i fachowo, obsługa zachęcająca do ponownych wizyt.

Rafał_17

19.08.2008

Placówka

Opatów, KOŚCIUSZKI 37

Nie zgadzam się (23)
Po podjechaniu pod...
Po podjechaniu pod dystrybutor, zwróciłem uwagę, że przy wszystkich widzianych przeze mnie dystrybutorach, znajdują się jednorazowe rękawiczki oraz wiadra z wodą do umycia szyb. Po zatankowaniu udałem się w stronę kas. Po wejściu do środka budynku, od razu rzuca się w oczy porządek. Po zbliżeniu się do kas, zostałem powitany przez obsługę. Podczas wykonywania transakcji płatności za paliwo, zostało zaproponowane mi produkt "przykasowy". Po zapłaceniu za paliwo, podziękowano za zakupy oraz zaproszona ponownie.

zarejestrowany-uzytkownik

17.08.2008

Placówka

Białystok, Kawaleryjska 27

Nie zgadzam się (21)
Bardzo często zdarza...
Bardzo często zdarza mi się nocną porą wracać trasą z Gogolina przez Strzelce Opolskie. Raz na kilka takich przejazdów, wstępuję na stację benzynową we wspomnianych Strzelcach Opolskich, gdyż tylko tam można jeszcze o późnej godzinie zaopatrzyć się w wybrane artykuły spożywcze. 7 sierpnia podjechałem na stację w okolicach godziny 23:55. Podszedłem, jak zawsze, do automatycznie otwieranych drzwi lecz te - ku mojemu zdziwieniu - nie otworzyły się. Poczekałem chwilę, widząc jak od środka do drzwi zbliża się sprzedawca. Jednak ten nie otworzył mi drzwi. Zamiast tego wyciągnął kartkę z informacją, że właśnie trwa "rozliczenie dnia" i sklep oraz cała stacja będą nieczynne przez najbliższe pół godziny. Pracownik zrobił to, stojąc jakieś 1,5 m ode mnie. Poczułem się okropnie: nie dość, że nie mogłem dokonać zakupów, na których mi zależało, to jeszcze zostałem tak potraktowany. Rozumiem, że takie rozliczenia dnia są potrzebne na stacji, ale czy musi to być przeprowadzane w ten sposób? Stacja ORLEN reklamuje się jako otwarta 24 h na dobę, a tymczasem w rzeczywistości jest otwarta 23,5 h na dobę. Sytuacja taka ma miejsce chyba na wszystkich stacjach tej firmy, gdyż tej samej nocy pojechałem dalej na stację Orlen do miejscowości Jemielnica, gdzie było tak samo. Poczekałem tam jeszcze ok. 10 - 15 minut i w końcu mi otworzono.

zarejestrowany-uzytkownik

08.08.2008

Placówka

Strzelce Opolskie, Toszecka

Nie zgadzam się (19)
Pan, który zajmuje...
Pan, który zajmuje się nalewaniem gazu do samochodu, obsługuje znajomych poza kolejnością i dodatkowo, nie patrząc na to, że jest kolejka, urządza sobie pogawędki. Po zwróceniu uwagi, pyskuje.

Aleksandra_88

07.06.2008

Placówka

Nie zgadzam się (24)

ORLEN

Polski koncern paliwowo-energetyczny, lider wśród przedsiębiorstw petrochemicznych w Europie środkowo-wschodniej. Klienci PKN ORLEN mogą korzystać z programów lojalnościowych takich jak karty paliwowe czy karty VITAY. Stacje ORLEN to nie tylko wysokiej jakości paliwo, ale również dobrze wyposażone sklepy, sieć kawiarni STOP CAFE, myjnie oraz usługa kurierska "Stacja z paczką".

Czy te firmy wypadają lepiej niż ORLEN?

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Czysta stacja paliw....
Czysta stacja paliw. Wysoka jakość obsługi
Zgadzasz się?