ORLEN

(4.17)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (10702 z 13536)

Miła obsługa, chociaż...
Miła obsługa, chociaż Pani za ladą jakby nieobecna. Tankowałam paliwo i kupowałam kartę telefoniczną. Dostałam punkty Vitay.

zalogowany_użytkownik

10.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Przeprowadzałam badanie dla...
Przeprowadzałam badanie dla jednej z firm odnośnie standardów, jakie mają zachowywać pracownicy stacji, podczas pracy, mężczyzna, który obsługiwał w sklepie i nie tylko, bo też był przy podjeździe, na prośbę kobiety, która bardzo go prosiła, żeby zatankował jej benzynę, naprawdę weszła do sklepu, zaraz za mną odpowiedział bardzo niegrzecznym tonem " co pani sobie wyobraża, nikt tu pani nie naleje benzyny samoobsługa ": kobieta oczywiście wyszła, a pracownik się głośno zaśmiał.

Agnieszka_81

10.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (14)
Tankowanie na stacji...
Tankowanie na stacji benzynowej. *podjazdowy zjawił się szybko,zaproponował verwe, ale był zbyt nachalny to mnie zniechęciło do kupna lepszego paliwa. Nie został zaproponowany płyn do spryskiwaczy lub inny produkt.(na podjeździe znajdowały się 2 samochody) *atmosfera w sklepie nerwowa i spięta 2klientów na sklepie, sprzedawczyni nie umiał doradzić klientowi produktu tzn. żarówki do samochodu,(wynika to z nie doświadczenia młodej osoby,kobiety) nie został zaproponowany produkt. została zaproponowana karta vitay. Zbyt miła obsługa!!! (Wazeliniarstwo)

Beata_80

10.09.2008

Placówka

Mikołów, Gliwicka 254

Nie zgadzam się (27)
Podczas wizyty i...
Podczas wizyty i zakupu paliwa na stacji bardzo miła obsługa na podjeździe,pracownik podjazdu zaproponował umycie szyb w aucie po uprzednim zatankowaniu pojazdu.W środku stacji również miła obsługa ,kasjer uśmiechnięty i chętny do udzielenia pomocy przy zakupie płynu do spryskiwaczy

Iwona_31

09.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Wracałem z dyskoteki,...
Wracałem z dyskoteki, byłem głodny więc przyjechałem po hot-doga. Pani, która mi go podała wyglądała jakby zrobiła mi tym nie wiadomo jaką przysługę. Niczego nie zaproponowała ani nic. Nawet nie była łaskawa odpowiedzieć na przywitanie i pożegnanie. Dlatego daje -4

Szymon_6

04.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (28)
Na stacji Orlen...
Na stacji Orlen w Rybniku przywitał mnie bardzo miły pracownik stacji, zapytał jakiego paliwa sobie życzę i za jaką kwotę. Byłam mile zaskoczona, gdyż zatankował za kwotę, którą mu podałam nie przekraczając jej ani też obniżając. Udałam się do kasy w celu zapłacenia za paliwo, gdzie również spotkałam się z miłą obsługą, która polecała mi też różne promocje jakie były dostępne w sklepie.

zarejestrowany-uzytkownik

03.09.2008

Placówka

Rybnik, Gliwicka 196

Nie zgadzam się (24)
Moja obserwacja wiąże...
Moja obserwacja wiąże się z wizytą na stacji paliw Orlen. Pracownik obsługujący mnie (tankowanie gazu) był miły i zagadywał, dzięki czemu czas, jaki czekałem na zakończenie tankowania upłynął mi miło i szybko, co wzbudziło we mnie miłe odczucia.

zarejestrowany-uzytkownik

03.09.2008

Placówka

Sieradz, Jana Pawła II 61

Nie zgadzam się (10)
Zakup paliwa i...
Zakup paliwa i produktów na stacji benzynowej. Obsługujący dystrybutor pracownik zaczepiał słownie kobietę w samochodzie, komplementując ją. W sklepie, gdy płaciłem za paliwo kontynuował, widząc tę samą kobietę, oglądającą pluszowe maskotki ("widzę, że się lubi pani pieścić"). Sprzedawca przy kasie, pan Krzysztof: identyfikator przypięty pionowo do wymiętej koszuli, pisał na komputerze jednym palcem sprawiając wrażenie, że to jego pierwszy kontakt z klawiaturą.

Grzegorz_89

02.09.2008

Placówka

Rzgów, Katowicka 21

Nie zgadzam się (20)
Bardzo konkretna obsługa....
Bardzo konkretna obsługa. Wjeżdżając na stanowisko tankowania, już wypatruje mnie osoba, która chce zaoferować swoją pomoc. Miło i sprawnie przebiega wybór paliwa i profesjonalna obsługa. Do tego uśmiech i przychylne słowo. Podczas transakcji pieniężnej wszystko przebiega w jak najwłaściwszej kolejności i bardzo sprawnie. Nawet kilka osób przy kasie nie sprawia problemu. Wychodzę zadowolona i czuję się ważnym klientem.

zarejestrowany-uzytkownik

02.09.2008

Placówka

Barlinek, Gorzowska 10

Nie zgadzam się (19)
Pracownicy sprawnie dokonali...
Pracownicy sprawnie dokonali obsługi, proponowali dodatkowe usługi oraz asortyment, informowali o aktualnej promocji nowego katalogu.

Ewelina_55

01.09.2008

Placówka

Mińsk Mazowiecki, Warszawska 220

Nie zgadzam się (27)
Brak zaproponowania aktywnej...
Brak zaproponowania aktywnej sprzedaży oraz karty "Vitay", na punkty. Toaleta brudna, karta czystości nie podpisana.

Monika_190

01.09.2008

Placówka

Mikołów, Gliwicka 254

Nie zgadzam się (25)
Zauważyłem, że podjazdowy,...
Zauważyłem, że podjazdowy, którego podstawowym zadaniem jest tankowanie samochodów, w godzinach pracy najpierw zajmował się czytaniem prasy, zamiast obsługą dystrybutorów (podczas gdy na podjeździe były 4 samochody, a następnie wyszedł na papierosa. Moją ocenę jakości obsługi uzasadniam negatywnie dlatego, że praca, do której się zobowiązuje podjazdowy nie została należycie wykonana, a jest rzeczywiście spora pomoc, kiedy nie trzeba samemu tankować.

Sebastian_27

01.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (22)
W trakcie mojego...
W trakcie mojego kontaktu z firmą chciałem kupić dla siebie i drugiej osoby, która była ze mną Hot-Doga oraz coś do picia. Pierwszym moim zastrzeżeniem jest to, iż w urządzeniu do podgrzewania hot-dogów była tylko jedna kiełbaska, więc dwie osoby nie mogły sobie zjeść czegoś ciepłego. Zakładając, iż bardzo często jeździ w samochodzie więcej niż jedna osoba to powinna być możliwość nabycia kilku przekąsek a nie tylko jednej. Kiedy zrezygnowałem z kupna Hot-Doga kupiłem napój. Kosztował on 3,99zł. Zapłaciłem gotówką 4zł i nie dostałem 1 grosza reszty. Nie chodzi mi o sam fakt tego grosza ale sposób w jaki się to odbyło. Sprzedawczyni nawet nie powiedziała że nie ma wydać, nie powiedziała w odda "przy okazji". Kultura wymaga w takiej sytuacji powiedzenia czegokolwiek, a nie wydania samego paragonu bez żadnego słowa. Nawet w kiosku czy małym sklepie sprzedawca powie że nie ma grosa i będzie dłużny. Jednak dla sprzedawcy na Orlenie to zbyt dużo. Brakowało mi również na tej stacji innych elementów grzecznościowych takich jak "dobry wieczór" czy "dobranoc".

zarejestrowany-uzytkownik

01.09.2008

Placówka

Katowice, Aleja Murckowska 22

Nie zgadzam się (24)
Po wejściu do...
Po wejściu do środka pracownik od razu się przywitał. Kiedy weszłam wykładał towar ale jak tylko weszłam przerwał i podszedł w celu obsłużenia. Okazał zainteresowanie pytając w czym może pomóc. Po obsłużeniu pożegnał się i dodał "miłego dnia życzę" był uprzejmy i uśmiechnięty. Zakupy były krótkie ale klient czuje się zauważony a nie lekceważony.

Sylwia_36

31.08.2008

Placówka

Morzyczyn, Szczecińska 25

Nie zgadzam się (14)
Dokonałem zakupu paliwa,...
Dokonałem zakupu paliwa, oraz zgłosiłem reklamację dot. realizacji nagrody z programu Vitay. Nagrodę zamówiłem na tej stacji w dniu 18.07.2008r. Zgodnie z regulaminem powinna zostać dostarczone w ciągu 30 dni.

Piotr_115

29.08.2008

Placówka

Dęblin, Wiślana 1

Nie zgadzam się (19)
W dniu 19.08.08.tankowałam...
W dniu 19.08.08.tankowałam paliwo na stacji Orlen przy ulicy Gliwickiej,był również podjazdowy chodził sobie swobodnie po terenie stacji do mnie nie podszedł po zatankowaniu paliwa poszłam do kasy a przy kasie nie dość, że nie powiedzieli dzień dobry, to osoby za kasy wyglądały strasznie, koszule wygniecione bez identyfikatorów, nie zostałam poproszona o kartę na punkty a jeśli chciałam naliczyć punkty to już nie można, tak mi powiedziano, paragonu nie dostałam a nawet reszty te 2grosze nie mogli wydać, bo nie mają tak powiedzieli oczywiście jeszcze za kasą chodziła jakaś kobieta i krzyczała na pracowników na sklepie, ogólnie był bałagan, a idąc do toalety, to brudne sedesy lustro umywalka a już o podłodze nie wspomnę no i oczywiście brak papieru i ręczników papierowych.Często byłam na tej stacje i byłam jej klientką, ale od kiedy zmieniono szefa to ta stacja się pogorszyła i nie warto ją już odwiedzać.To są moje obserwacje i bardzo dziękuje i pozdrawiam.

zarejestrowany-uzytkownik

21.08.2008

Placówka

Mikołów, Gliwicka 254

Nie zgadzam się (24)
Do lokalu wszedłem...
Do lokalu wszedłem z koleżanką z pracy. Nasze odczucia były takie, że nikt nie zwrócił na nas uwagi, więc sami powiedzieliśmy głośno Dzień Dobry. Pan obsługujący nas w trakcie rozmowy siedział na wysokim krześle i rozmawiał z nami. Chcieliśmy nabyć produkt z promocji programu Vitay, ale dowiedzieliśmy się, że na ten produkt nie ma promocji punktowej. Pokazaliśmy więc produkt w gazetce wywieszonej przy kasie, wtedy to Pan się zreflektował i naliczył punkty na kartę Vitay. Nie przeprosił za swoją niewiedzę. Wyszliśmy z lokalu mówiąc głośno Do Widzenia, mimo iż masze odczucia co do obsługi były bardzo mieszane.

Grzegorz_90

20.08.2008

Placówka

Hajnówka, Sportowa 14

Nie zgadzam się (31)
Obserwacja dotyczyła obsługi...
Obserwacja dotyczyła obsługi klienta w sklepie na stacji benzynowej. Sprzedawca był nieuprzejmy i wykazywał się dużą ignorancją. Na zadanie dodatkowo pytanie dotyczące produktu odpowiedział w sposób grubiański i z wyraźną niechęcią. Sprawiał wrażenie osoby, której przeszkadza obecność klienta chcącego dowiedzieć się czegoś więcej na temat produktu.

Karolina_77

20.08.2008

Placówka

Kielce, Żytnia 1a

Nie zgadzam się (21)
Po podjechaniu, podczas...
Po podjechaniu, podczas tankowania pracownik powitał mnie (wracał z szufelką - wynosił śmieci do kosza). Pracownica w sklepie powitała mnie, zaproponowała zakup płynu do spryskiwacza - transakcja odbyła się szybko i sprawnie, prawidłowo zweryfikowała sposób płatności karta FLOTA, pożegnała mnie miło. Potraktowano mnie miło i fachowo, obsługa zachęcająca do ponownych wizyt.

Rafał_17

19.08.2008

Placówka

Opatów, KOŚCIUSZKI 37

Nie zgadzam się (23)
Po podjechaniu pod...
Po podjechaniu pod dystrybutor, zwróciłem uwagę, że przy wszystkich widzianych przeze mnie dystrybutorach, znajdują się jednorazowe rękawiczki oraz wiadra z wodą do umycia szyb. Po zatankowaniu udałem się w stronę kas. Po wejściu do środka budynku, od razu rzuca się w oczy porządek. Po zbliżeniu się do kas, zostałem powitany przez obsługę. Podczas wykonywania transakcji płatności za paliwo, zostało zaproponowane mi produkt "przykasowy". Po zapłaceniu za paliwo, podziękowano za zakupy oraz zaproszona ponownie.

zarejestrowany-uzytkownik

17.08.2008

Placówka

Białystok, Kawaleryjska 27

Nie zgadzam się (21)

ORLEN

Polski koncern paliwowo-energetyczny, lider wśród przedsiębiorstw petrochemicznych w Europie środkowo-wschodniej. Klienci PKN ORLEN mogą korzystać z programów lojalnościowych takich jak karty paliwowe czy karty VITAY. Stacje ORLEN to nie tylko wysokiej jakości paliwo, ale również dobrze wyposażone sklepy, sieć kawiarni STOP CAFE, myjnie oraz usługa kurierska "Stacja z paczką".

Czy te firmy wypadają lepiej niż ORLEN?

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Dobrze.
Dobrze.
Zgadzasz się?