ORLEN

(4.17)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (10708 z 13547)

Wjechałem na stację...
Wjechałem na stację benzynową w celu zatankowania paliwa. Kiedy podjechałem do dystrybutora, podszedł do mnie Pan z obsługi, przywitał się i zapytał się za ile tankujemy. Poprosiłem o zatankowanie gazu do pełna. Udałem się z synkiem do sklepu. Oglądaliśmy wystawione produkty, Pani z obsługi sklepu, która przechodziła obok nas, przywitała się ze mną i uśmiechnęła. Kiedy podszedłem do kasy, druga Pani stała na drabinie i wykładała towar na półki. Przywitała się i od razu powiedziała, że już schodzi do mnie. Odpowiedziałem, że na razie jeszcze gaz się tankuje, więc nie musi się spieszyć. Pani zeszła z drabiny, szybko i sprawnie przyjęła zapłatę za benzynę, zaproponowała zakup hot-doga, bardzo smacznego lub coś do picia. Podziękowałem. Pani wydała mi paragon, podziękowała za wizytę i zaprosiła do ponownego odwiedzenia restauracji. Miła, szybka, pomocna obsługa.

endri

07.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)
Podjechałem z synem...
Podjechałem z synem na stację benzynową. Kiedy podjechałem do dystrybutora, podszedł do mnie Pan z obsługi, przywitał się i zapytał, jakie paliwo tankujemy. Poprosiłem o zatankowanie gazu do pełna oraz benzyny za około 50 zł. Pan najpierw zatankował gaz, następne paliwo za wymienioną przeze mnie kwotę. Pan zapytał się, czy życzę sobie płyn do spryskiwaczy. Po zatankowaniu udałem się z synkiem do kasy. Obsługiwała mnie Pani. Przywitała się, zapytała się, czy życzę sobie płyn do spryskiwaczy, może napój energetyzujący. Podziękowałem. Zapłaciłem kartą, Pani zapytała się, czy posiadam kartę na punkty Vitay. Odpowiedziałem, że karty nie posiadam. Pani podczas obsługi uśmiechnęła się do synka. Pani podziękowała za wizytę. Otoczenie zewnętrzne oraz stacji benzynowej było czyste. W sklepie posprzątana podłoga, czysto.

endri

05.04.2009

Placówka

Łódź, Kusocińskiego 141

Nie zgadzam się (18)
Pojechałem zatankować samochód....
Pojechałem zatankować samochód. Przy dyspozytorach nie było jak zawsze pracowników pomagających klientom. Mimo wszystko na terenie stacji było czysto. Obsługa przy kasach odbywała się sprawnie i obsługujące osoby były sympatyczne. Sprzedawcy proponowali produkty dostępne w promocji.

Adam_88

31.03.2009

Placówka

Warszawa, Trakt Brzeski 41

Nie zgadzam się (25)
Pojechałem zatankować samochód,...
Pojechałem zatankować samochód, Na stacji było pusto, ale musiałem zaczekać, bo dystrybutory z których mogę malować, były zajęte. Po chwili podjechałem pod dystrybutor, zatankowałem, poszedłem do kasy. Tam podałem numer stanowiska, pani przy kasie spytała się czy chce fakturę, opowiedziałem ze nie, następnie czy punkty zbieram, również powiedziałem ze nie, w miedzy czasie podałem kartę, była autoryzacja. Na koniec dostałem paragon i kartę i wyszedłem. Ponieważ nie śpieszyło mi się to jeszcze umyłem sobie szyby i światła. A następnie odjechałem

Kamil_71

28.03.2009

Placówka

Płock, Ignacego Łukasiewicza 15

Nie zgadzam się (29)
Pojechałam na stację...
Pojechałam na stację paliw 'Bliska' zatankować paliwo. Gdy weszłam do sklepu,żeby zapłacić od razu rzucił mi się w oczy wygląd sklepu. Było czysto ,a towary na półkach pożądnie poukładane. Pani zaprosiła mnie do kasy, zapytała czy chcę fakturę, a gdy odmówiłam zaproponowała hot-doga. Skusiłam się ,więc musiałam chwileczkę poczekać. Widziałam jak go pani robiła przestrzegając zasad higieny. Bardzo mi się to spodobało , więc na pewno tam jeszcze pojadę. Za zakupy zapłaciłam kartą , dostałam paragon i potwierdzenie z karty. Pani mnie pożegnała zaproszając ponownie.

Anna_419

27.03.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Obserwacja dotyczy stacji...
Obserwacja dotyczy stacji paliw nr 85 we Wróblowicach/Lutyni. Pojechałam na stację w celu zatankowania auta. Jak tylko podjechałam pod dystrybutor od razu podszedł do mnie pracownik stacji i zaproponował pomoc w zatankowaniu. Poprosiłam o zatankowania a sama udałam się do budynku stacji. Obsługiwała jedna osoba – mężczyzna. Poczekałam chwilę, aż auto zostanie zatankowane, po czym stanęłam w kolejce. Podałam osobie obsługującej kartę płatniczą. Pan wziął ją ode mnie i bez słowa odszedł do drugiej kasy, przy której stało dwóch klientów. Chcieli oni kupić kupony lotto. Kasjer obsłużył tych klientów i dopiero wtedy skończył mnie obsługiwać. Osoby stojące przy drugiej kasie podeszły tam później niż ja. Według kolejności najpierw powinnam zostać obsłużona, a dopiero klienci od lotto. Bardzo nie podobało mi się zachowanie pana obsługującego. Pozostawił mnie bez słowa i przeszedł do klientów, którzy dopiero co stanęli przy kasie. Poza tym pan nie zapytał mnie o to, czy korzystam z programu lojalnościowego. Musiałam sama dopytać o punkty. Nie mam żadnych zastrzeżeń odnośnie wyglądu osoby obsługującej ani też wyglądu samej placówki. Pomimo deszczowej pogody na podłodze nie widać było większych zabrudzeń, widać było, że pracownicy na bieżąco dbają o jej czystość. Podsumowując obsługę: pracownika obsługującego przy dystrybutorze oceniam bardzo pozytywnie – auto było zatankowane, wlew zamknięty. Osobę obsługującą za kasą oceniam negatywnie – brak zainteresowania klientem, brak pytania o program lojalnościowy. Poza tym kasjer nie zakończył obsługi pożegnaniem – podał mi tylko kartę i potwierdzenie płatności, a następnie rozpoczął obsługę klienta stojącego za mną w kolejce.

Żuk

25.03.2009

Placówka

Płock, Chemików 7

Nie zgadzam się (19)
Podczas tankowania paliwa...
Podczas tankowania paliwa i zakupów płaciłem kartą DKW. Pracownik zauważył, że system nie doliczył punktów za zakup na karcie Vitay (program lojalnościowy). Z własnej inicjatywy zajął sie wyjaśnieniem tego błędu w centrali i razem z kierownikiem uruchomił proces reklamacyjny. Punkty zostana doliczone przy następnej transakcji. Bardzo miłe zachowanie pracowników.

Łukasz_54

21.03.2009

Placówka

Przeworsk, Łańcucka 46

Nie zgadzam się (21)
Obserwacja dotyczy stacji...
Obserwacja dotyczy stacji paliw nr 85 we Wróblowicach/Lutyni. Pojechałam na stację w celu zatankowania auta. Już przy dystrybutorze zostałam poinfomowana przez pracownika stacji, że mają chwilowy problem z obsługaą kart płatniczych. Oceniam to bardzo pozytywnie, gdyż taka informacja pozwoliła uniknąć niepotrzebnych nieprzyjemności, gdyż zamierzałam zapłacić kartą. Weszłam do budynku stacji, aby upewnić się, czy nadal nie można płacić kartami. Otrzymałam rzetelne informacje o bankach, których karty są odrzucane. Okazało się, że wśród nich jest również mój bank. Pani obsługująca na kasie zaproponowała, żebym wybrała jakiś produkt i spróbujemy zrobić płatność kartą. Widać było, że pani zalezy na tym, abym nie zrezygnowała z tankowania, ale żeby nie było równiez problemów z zapłaceniem za benzynę. Udało się zapłacić za słodycze kartą, więc wróciłam do auta, żeby zatankować. Tam czekał już pracownik stacji i zaproponował pomoc. Wygląd pracownik bez zastrzeżeń, natomiast wsród zabawek i słodyczy panował bałagan.

Żuk

20.03.2009

Placówka

Płock, Chemików 7

Nie zgadzam się (30)
Pojechałem zatankować paliwo....
Pojechałem zatankować paliwo. Gdy wysiadałem z samochodu podszedł do mnie pracownik stacji benzynowej i zaproponował pomoc przy tankowaniu. Gdy rozpoczął tankowanie zaprosił mnie do śdodka stacji, żebym mógł napić się czegoś ciepłego. Zaproponował też, że umyje mi szyby i lusterka. Kiedy wróciłem do samochodu Pan własnie kończył myć szyby. Po zakończeniu mycia życzył mi miłej podróży.

Adam_88

10.03.2009

Placówka

Warszawa, Trakt Brzeski 41

Nie zgadzam się (37)
Obsługa bardzo profesjonalna....
Obsługa bardzo profesjonalna. Nie zdążyłam wysiąść z samochodu a już Pan z obsługi odkręcał wlew aby zatankować mój samochód. Duża ilość akcesoriów samochodowych. Obsługa przy kasie bardzo sprawna. Polecam wizytę na tej stacji.

zarejestrowany-uzytkownik

06.03.2009

Placówka

Wałbrzych, Wieniawskiego 68

Nie zgadzam się (24)
Po podjechaniu do...
Po podjechaniu do dystrybutora, zaraz znalazł sie pracownik stacji. Mila obsługa, zaproponowanie produktow promocyjnych, przywitanie, pozegnanie

Monika_177

26.02.2009

Placówka

Opole, Obrońców Stalingradu 72

Nie zgadzam się (20)
Dzień dobry, Moja ocena...
Dzień dobry, Moja ocena stacji benzynowej Orlen w Warce dotyczy stałej obserwacji ze względu na fakt częstego tankowania. W listopadzie ubiegłego roku zmienił się ajent tej stacji i obsługa klienta zmieniła się diametralnie, na lepsze. Poprzednia załoga(widać to było zaraz po wejściu do budynku stacji) była nie miła, arogancka i zachowywała się tak, jak by robiła swoim klientom łaskę, że w ogóle ich obsługuje. Teraz jest zupełnie inaczej. Pracujący tam ludzie są mili i uczynni, uśmiech pracownika wita klienta już po przekroczeniu progu. Obsługa czasami zachęca do kupienia czegoś dodatkowo oprócz paliwa, ale nie jest to takie natarczywe a wręcz miłe, tak więc od czasu do czasu i ja zrobię jakiś dodatkowy zakup.

Endrju

20.02.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Podczas zakupu papierosów...
Podczas zakupu papierosów na stacji benzynowej byłem świadkiem zakupów, które zrobiły na mnie bardzo złe wrażenie. Dwóch pracowników firmy Orlen Ochrona, którzy pod stację podjechali słuzbowym, opisanym samochodem i w słuzbowych mundurach, dokonało zakupu dwóch puszek piwa (każdy kupił swoją). Co najmniej jeden z nich prowadził samochód. Nie sprawiało to wrażenia, że napój został zakupiony na wieczorne spożycie, ale do szybkiego użycia.

Łukasz_54

17.02.2009

Placówka

Strzyżów, Sobieskiego 1

Nie zgadzam się (25)
Udałem się na...
Udałem się na stacje benzynową po zakup moich ulubionych cukierków Halls. Podszedłem mdo kasy podając sprzedawcy pobrane z półki paczuszki cukierków. Poprosiłem o mozliwośc uiszczenia płatności karta płatniczą (bez żadnego problemu zrealizowano moją prośbę pomimo niskiej kwoty zakupu). Po otrzymaniu paragonu udałem się w kierunku domu.

Marcin_143

17.02.2009

Placówka

Nie zgadzam się (32)
Pojechałem zatankować paliwo....
Pojechałem zatankować paliwo. Kiedy wysiadłem z samochodu, Pan z obsługi natychmiast do mnie podszedł i zaoferował pomoc. Zatankował mi samochód. Kiedy zobaczył, że chcę umyć sobie szyby, zaproponował, że sam to zrobi, a mi kazał wejść do środka i "nie brudzić się".

Adam_88

09.02.2009

Placówka

Warszawa, Trakt Brzeski 41

Nie zgadzam się (29)
szybka i fachowa...
szybka i fachowa obsługa przy kasie jak i przy dystrybuturach

zarejestrowany-uzytkownik

09.02.2009

Placówka

Gniewkowo, Inowrocławska 4A

Nie zgadzam się (16)
PO WEJŚCIU DP...
PO WEJŚCIU DP SKLEPU MIŁO MNIE POWITANO M, Z UWAGĄ WYSŁUCHANO ZAMOWIENIA, ZAPROPONOWANO DODATKOWY ZAKUP, TRANSAKCJĘ PRZEPROWADZONO SPRAWNIE. PO CZYM GRZENIE POŻEGNANO. STACJA BYŁA CZYSTA I ZADBANA, CZYSTA WODA W MYJKACH I BRAK ŚMIECI SPRAWIA POZYTYWNE WRAŻENIE Z WIZYTY.

Rafał_17

04.02.2009

Placówka

Kraków, Igołomska/Szymańskiego 30 L

Nie zgadzam się (20)
podjechawszy zatankowac samochod...
podjechawszy zatankowac samochod placowy byl akurat na zewnatrz i spytal w czym pomoc wiec poprosilam o zatankowanie ON,nastepnie poszlam uiscic oplate gdzie za kasa byla kasjerka, ktora przywitala sie i zapytala o fakture i forme platnoci i zaproponowala mi karte na pkt, gdzyz takiej nie posiadam,podziekowalam i pozegnalam sie.

Edyta_54

01.02.2009

Placówka

Kalisz, Poznańska 99

Nie zgadzam się (15)
szybka i sprawna...
szybka i sprawna obsługa szybka reakcja pana który pomaga przy dystrybutorach

zarejestrowany-uzytkownik

01.02.2009

Placówka

Gniewkowo, Inowrocławska 4A

Nie zgadzam się (31)
Gdy wszedłem żeby...
Gdy wszedłem żeby zapłacić od razu zaproponowano mi napój. Następnie odmówiłem i zapłaciłem kartą płatniczą. Obsługa była bardzo miła.

Marek_60

31.01.2009

Placówka

Świdnica, Szarych Szeregów 4

Nie zgadzam się (19)

ORLEN

Polski koncern paliwowo-energetyczny, lider wśród przedsiębiorstw petrochemicznych w Europie środkowo-wschodniej. Klienci PKN ORLEN mogą korzystać z programów lojalnościowych takich jak karty paliwowe czy karty VITAY. Stacje ORLEN to nie tylko wysokiej jakości paliwo, ale również dobrze wyposażone sklepy, sieć kawiarni STOP CAFE, myjnie oraz usługa kurierska "Stacja z paczką".

Czy te firmy wypadają lepiej niż ORLEN?

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Czysta stacja paliw....
Czysta stacja paliw. Wysoka jakość obsługi
Zgadzasz się?