ORLEN

(4.13)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (10702 z 13579)

Wyczyść filtry
Obserwacja dotyczy stacji...
Obserwacja dotyczy stacji paliw nr 85 we Wróblowicach/Lutyni. Pojechałam na stację w celu zatankowania auta. Jak tylko podjechałam pod dystrybutor od razu podszedł do mnie pracownik stacji i zaproponował pomoc w zatankowaniu. Poprosiłam o zatankowania a sama udałam się do budynku stacji. Obsługiwała jedna osoba – mężczyzna. Poczekałam chwilę, aż auto zostanie zatankowane, po czym stanęłam w kolejce. Podałam osobie obsługującej kartę płatniczą. Pan wziął ją ode mnie i bez słowa odszedł do drugiej kasy, przy której stało dwóch klientów. Chcieli oni kupić kupony lotto. Kasjer obsłużył tych klientów i dopiero wtedy skończył mnie obsługiwać. Osoby stojące przy drugiej kasie podeszły tam później niż ja. Według kolejności najpierw powinnam zostać obsłużona, a dopiero klienci od lotto. Bardzo nie podobało mi się zachowanie pana obsługującego. Pozostawił mnie bez słowa i przeszedł do klientów, którzy dopiero co stanęli przy kasie. Poza tym pan nie zapytał mnie o to, czy korzystam z programu lojalnościowego. Musiałam sama dopytać o punkty. Nie mam żadnych zastrzeżeń odnośnie wyglądu osoby obsługującej ani też wyglądu samej placówki. Pomimo deszczowej pogody na podłodze nie widać było większych zabrudzeń, widać było, że pracownicy na bieżąco dbają o jej czystość. Podsumowując obsługę: pracownika obsługującego przy dystrybutorze oceniam bardzo pozytywnie – auto było zatankowane, wlew zamknięty. Osobę obsługującą za kasą oceniam negatywnie – brak zainteresowania klientem, brak pytania o program lojalnościowy. Poza tym kasjer nie zakończył obsługi pożegnaniem – podał mi tylko kartę i potwierdzenie płatności, a następnie rozpoczął obsługę klienta stojącego za mną w kolejce.

Żuk

25.03.2009

Placówka

Płock, Chemików 7

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Podczas tankowania paliwa...
Podczas tankowania paliwa i zakupów płaciłem kartą DKW. Pracownik zauważył, że system nie doliczył punktów za zakup na karcie Vitay (program lojalnościowy). Z własnej inicjatywy zajął sie wyjaśnieniem tego błędu w centrali i razem z kierownikiem uruchomił proces reklamacyjny. Punkty zostana doliczone przy następnej transakcji. Bardzo miłe zachowanie pracowników.

Łukasz_54

21.03.2009

Placówka

Przeworsk, Łańcucka 46

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obserwacja dotyczy stacji...
Obserwacja dotyczy stacji paliw nr 85 we Wróblowicach/Lutyni. Pojechałam na stację w celu zatankowania auta. Już przy dystrybutorze zostałam poinfomowana przez pracownika stacji, że mają chwilowy problem z obsługaą kart płatniczych. Oceniam to bardzo pozytywnie, gdyż taka informacja pozwoliła uniknąć niepotrzebnych nieprzyjemności, gdyż zamierzałam zapłacić kartą. Weszłam do budynku stacji, aby upewnić się, czy nadal nie można płacić kartami. Otrzymałam rzetelne informacje o bankach, których karty są odrzucane. Okazało się, że wśród nich jest również mój bank. Pani obsługująca na kasie zaproponowała, żebym wybrała jakiś produkt i spróbujemy zrobić płatność kartą. Widać było, że pani zalezy na tym, abym nie zrezygnowała z tankowania, ale żeby nie było równiez problemów z zapłaceniem za benzynę. Udało się zapłacić za słodycze kartą, więc wróciłam do auta, żeby zatankować. Tam czekał już pracownik stacji i zaproponował pomoc. Wygląd pracownik bez zastrzeżeń, natomiast wsród zabawek i słodyczy panował bałagan.

Żuk

20.03.2009

Placówka

Płock, Chemików 7

Nie zgadzam się (30)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pojechałem zatankować paliwo....
Pojechałem zatankować paliwo. Gdy wysiadałem z samochodu podszedł do mnie pracownik stacji benzynowej i zaproponował pomoc przy tankowaniu. Gdy rozpoczął tankowanie zaprosił mnie do śdodka stacji, żebym mógł napić się czegoś ciepłego. Zaproponował też, że umyje mi szyby i lusterka. Kiedy wróciłem do samochodu Pan własnie kończył myć szyby. Po zakończeniu mycia życzył mi miłej podróży.

Adam_88

10.03.2009

Placówka

Warszawa, Trakt Brzeski 41

Nie zgadzam się (37)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa bardzo profesjonalna....
Obsługa bardzo profesjonalna. Nie zdążyłam wysiąść z samochodu a już Pan z obsługi odkręcał wlew aby zatankować mój samochód. Duża ilość akcesoriów samochodowych. Obsługa przy kasie bardzo sprawna. Polecam wizytę na tej stacji.

zarejestrowany-uzytkownik

06.03.2009

Placówka

Wałbrzych, Wieniawskiego 68

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po podjechaniu do...
Po podjechaniu do dystrybutora, zaraz znalazł sie pracownik stacji. Mila obsługa, zaproponowanie produktow promocyjnych, przywitanie, pozegnanie

Monika_177

26.02.2009

Placówka

Opole, Obrońców Stalingradu 72

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dzień dobry, Moja ocena...
Dzień dobry, Moja ocena stacji benzynowej Orlen w Warce dotyczy stałej obserwacji ze względu na fakt częstego tankowania. W listopadzie ubiegłego roku zmienił się ajent tej stacji i obsługa klienta zmieniła się diametralnie, na lepsze. Poprzednia załoga(widać to było zaraz po wejściu do budynku stacji) była nie miła, arogancka i zachowywała się tak, jak by robiła swoim klientom łaskę, że w ogóle ich obsługuje. Teraz jest zupełnie inaczej. Pracujący tam ludzie są mili i uczynni, uśmiech pracownika wita klienta już po przekroczeniu progu. Obsługa czasami zachęca do kupienia czegoś dodatkowo oprócz paliwa, ale nie jest to takie natarczywe a wręcz miłe, tak więc od czasu do czasu i ja zrobię jakiś dodatkowy zakup.

Endrju

20.02.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Podczas zakupu papierosów...
Podczas zakupu papierosów na stacji benzynowej byłem świadkiem zakupów, które zrobiły na mnie bardzo złe wrażenie. Dwóch pracowników firmy Orlen Ochrona, którzy pod stację podjechali słuzbowym, opisanym samochodem i w słuzbowych mundurach, dokonało zakupu dwóch puszek piwa (każdy kupił swoją). Co najmniej jeden z nich prowadził samochód. Nie sprawiało to wrażenia, że napój został zakupiony na wieczorne spożycie, ale do szybkiego użycia.

Łukasz_54

17.02.2009

Placówka

Strzyżów, Sobieskiego 1

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Udałem się na...
Udałem się na stacje benzynową po zakup moich ulubionych cukierków Halls. Podszedłem mdo kasy podając sprzedawcy pobrane z półki paczuszki cukierków. Poprosiłem o mozliwośc uiszczenia płatności karta płatniczą (bez żadnego problemu zrealizowano moją prośbę pomimo niskiej kwoty zakupu). Po otrzymaniu paragonu udałem się w kierunku domu.

Marcin_143

17.02.2009

Placówka

Nie zgadzam się (32)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pojechałem zatankować paliwo....
Pojechałem zatankować paliwo. Kiedy wysiadłem z samochodu, Pan z obsługi natychmiast do mnie podszedł i zaoferował pomoc. Zatankował mi samochód. Kiedy zobaczył, że chcę umyć sobie szyby, zaproponował, że sam to zrobi, a mi kazał wejść do środka i "nie brudzić się".

Adam_88

09.02.2009

Placówka

Warszawa, Trakt Brzeski 41

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
szybka i fachowa...
szybka i fachowa obsługa przy kasie jak i przy dystrybuturach

zarejestrowany-uzytkownik

09.02.2009

Placówka

Gniewkowo, Inowrocławska 4A

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
PO WEJŚCIU DP...
PO WEJŚCIU DP SKLEPU MIŁO MNIE POWITANO M, Z UWAGĄ WYSŁUCHANO ZAMOWIENIA, ZAPROPONOWANO DODATKOWY ZAKUP, TRANSAKCJĘ PRZEPROWADZONO SPRAWNIE. PO CZYM GRZENIE POŻEGNANO. STACJA BYŁA CZYSTA I ZADBANA, CZYSTA WODA W MYJKACH I BRAK ŚMIECI SPRAWIA POZYTYWNE WRAŻENIE Z WIZYTY.

Rafał_17

04.02.2009

Placówka

Kraków, Igołomska/Szymańskiego 30 L

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
podjechawszy zatankowac samochod...
podjechawszy zatankowac samochod placowy byl akurat na zewnatrz i spytal w czym pomoc wiec poprosilam o zatankowanie ON,nastepnie poszlam uiscic oplate gdzie za kasa byla kasjerka, ktora przywitala sie i zapytala o fakture i forme platnoci i zaproponowala mi karte na pkt, gdzyz takiej nie posiadam,podziekowalam i pozegnalam sie.

Edyta_54

01.02.2009

Placówka

Kalisz, Poznańska 99

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
szybka i sprawna...
szybka i sprawna obsługa szybka reakcja pana który pomaga przy dystrybutorach

zarejestrowany-uzytkownik

01.02.2009

Placówka

Gniewkowo, Inowrocławska 4A

Nie zgadzam się (31)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Gdy wszedłem żeby...
Gdy wszedłem żeby zapłacić od razu zaproponowano mi napój. Następnie odmówiłem i zapłaciłem kartą płatniczą. Obsługa była bardzo miła.

Marek_60

31.01.2009

Placówka

Świdnica, Szarych Szeregów 4

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
TEREN STACJI PALIW...
TEREN STACJI PALIW UPORZĄDKOWANY, KOSZE NA ŚMIECI NIEPRZEPEŁNIONE. MIŁYM ZASKOCZENIEM BYŁ KONTAT Z PRACOWNIKIEM PRZY DYSTRYBUTORZE, KTÓRY ZAPROPONOWAŁ POMOC PRZY ZATANKOWANIU SAMOCHODU. BYŁ MIŁY I POJAWIŁ SIĘ CHWILĘ PO ZATRZYMANIU SIĘ NA STACJI. SALA SPRZEDAŻY SCHLUDNA, TOWAR WŁAŚCIWIE WYEKSPONOWANY NA REGAŁACH. STAN TOALETY NIE BUDZĄCY ZASTRZEŻEŃ. NIESTETY DUŻYM MINUSEM OKAZAŁA SIĘ OBSŁUGA PRZY KASIE. PRACOWNIK WYKAZAŁ SIĘ CAŁKOWITYM BRAKIEM KOMPETENCJI. PROCES PŁACENIA ZA PALIWO PRZEBIEGAŁ W SPOSÓB CHAOTYCZNY I WYKAZUJĄCY DUŻE BRAKI W PRZESZKOLENIU KASJERA. OBSŁUGA KARTY PŁATNICZEJ SPRAWIŁA PRACOWNIKWI SPORO PROBLEMÓW. ZABRAKŁO RÓWNIEŻ ZAPYTANIA O KARTĘ PROGRAMU VITAY.

Wiesław_9

30.01.2009

Placówka

Białystok, Sikorskiego 35

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
PO PODJECHANIU NA...
PO PODJECHANIU NA STACJĘ PODSZEDŁ DO MNIE PRACOWNIK, PRZYWITAŁ MNIE I ZAPROPONOWAŁ POMOC PRZY TANKOWANIU. GDY ODMÓWIŁEM PODSZEDŁ DO INNEGO KLIENTA. PO PRZEJŚCIU DO SKLEPU MIŁO MNIE POWITANO, WYSŁUCHANO Z UWAGĄ ZAMÓWIENIA. PŁATNOŚĆ PRZY UŻYCIU KARTY PALIWOWEJ PRZEBIEGŁA SPRAWNIE. PODZIĘKOWANO, ZAPAKOWNAO ZAKUPY DO SIATKI I SERDECZNIE POŻEGNANO I ZAPROSZONO PONOWNIE.

Rafał_17

29.01.2009

Placówka

Nowa Słupia, Kielecka 43

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
PO WJEŹDZIE NA...
PO WJEŹDZIE NA STACJĘ ZAUWAŻYŁEM PRACOWNIKA PALĄCEGO PAPIEROSA W POPBLIŻU MYJNI CO MNIE OD RAZU ZNIESMACZYŁO. PO ZATANKOWANIU MIŁO I SERDECZNIE POWITANO MNIE W SKLEPIE, ZAPROPONOWANO ZAKUP HOT-DOGA, SPRAWNIE PRZEPROWADZONO TRANSAKCJĘ PRZY UŻYCIU KARTY. MIŁO MNIE POŻEGNANO I PODZIĘKOWANO. CZYSTA I ŁADNA STACJA

Rafał_17

29.01.2009

Placówka

Kielce, Konopnickiej 12

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pojechałem zatankować samochód....
Pojechałem zatankować samochód. Podjechałem pod dystrybutor, zalałem paliwa, poszedłem do kasy. Nie było kolejki, panie przy kasie sobie rozmawiały. Pani która mnie obsługiwała było widać u niej brak motywacji, bądź zmęczenie zarówno w poruszaniu się jak i mowie. Po zapłaceniu umyłem szyby, lecz były tylko dwa pojemniki z wodą. Następnie podjechałem pod kompresor. Napompowałem kola i odjechałem.

Kamil_71

27.01.2009

Placówka

Płock, Wyszogrodzka 123

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Korzytsałam z usług...
Korzytsałam z usług Stacji Paliw Bliska należącej do polskiego koncernu naftowego Orlen S.A.; kiedy podjechałam pod dystrybutor podszedł do mnie pracownik tej stacji i zaproponował, że mi pomoże, spytał sie o rodzaj paliwa i kwotę za jaką chciałabym zatankowac. Po nalaniu paliwa zaprosił mnie do środka, gdzie spytał o forme płatności i czy życzę sobie fakturę. Był przy tym miły i uprzejmy.Po zakończeniu transakcji podziękował i sie pożegnał.

zarejestrowany-uzytkownik

22.01.2009

Placówka

Nie zgadzam się (14)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

ORLEN

Polski koncern paliwowo-energetyczny, lider wśród przedsiębiorstw petrochemicznych w Europie środkowo-wschodniej. Klienci PKN ORLEN mogą korzystać z programów lojalnościowych takich jak karty paliwowe czy karty VITAY. Stacje ORLEN to nie tylko wysokiej jakości paliwo, ale również dobrze wyposażone sklepy, sieć kawiarni STOP CAFE, myjnie oraz usługa kurierska "Stacja z paczką".

Czy te firmy wypadają lepiej niż ORLEN?

BP

(4.17)

Lepiej
Gorzej

BP Express

(3.92)

Lepiej
Gorzej

NAFTPOL

(4.00)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 18 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Stacje Orlen trzymają...
Stacje Orlen trzymają swój poziom na najwyższym szczeblu. Jedyny minus to nie działającą maszyną do pompowania . Toalety mógłby być bardziej czyste ale jest ok. Jedzenie dobre jak to na stacjach , ceny spokojne .
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!