ORLEN

(4.17)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (10708 z 13548)

Pojechałem zatankować samochód....
Pojechałem zatankować samochód. Stacja jest dobrze oznakowana i widoczna dla kierowców. Zjazd do stacji jest bezpieczny ponieważ wydzielony jest specjalny pas do skrętu w lewo do stacji. Na samej stacji jest czysto i nie ma żadnych śmieci. Również artykuły na półkach w sklepie są poukładane, a ceny pod nimi dobrze widoczne. Nie zauważyłem braków na pułkach z jakimkolwiek towarem znajdującym się w sklepie. Obsługa przebiegała bardzo sprawnie. Pracownicy stacji benzynowej mieli ładne, czyste stroje firmowe, a sami wyglądali zadbanie.

Adam_88

25.08.2009

Placówka

Władysławowo, Gdańska 105/107

Nie zgadzam się (27)
W dniu wczorajszym...
W dniu wczorajszym wracając do Szczecina postanowiłem wstąpić na stację benzynową, aby kupić kawę i gazetę. Wybór padł na stację Orlenu, na której byłem jakiś czas temu. Byłem ciekawy czy coś się zmieniło po mojej ostatniej wizycie, kiedy to zostałem obsłużony na 5. Kiedy podjechałem na stację szybko zorientowałem się, że jestem jednym z 5 ciu klientów. Jako, że nie miałem zamiaru tankować zaparkowałem samochód nieopodal wejścia, bardzo blisko dystrybutorów. Pierwszy rzut oka i wiedziałem, że w temacie czystości i przygotowania stacji do obsługi klientów poziom jest bardzo wysoki. Teren był czysty, nie widziałem żadnych śmieci, plam po cieczach czy innych śmieci. Po wejściu i powiedzeniu „Dzień Dobry” w odpowiedzi usłyszałem „Dzień Dobry” i udałem się do jednej z dwóch Pań, które obsługiwały klientów. Pani (niestety nie miała identyfikatora) zapytała, „W czym mogę pomóc?”. Poprosiłem o kawę i powiedziałem, że będę chciał kupić gazety, jednak na razie poproszę tylko kawę. Pani zapytała „Biała czy czarna?”. Wziąłem białą i w odpowiedzi na pytanie o wielkość kawy poprosiłem o małą. Oto, co usłyszałem, „Mamy teraz taką promocję, że syropy do kawy są gratis, jeżeli oczywiście Pan się zdecyduje na któryś”. Odpowiedziałem, że chętnie, uważam za bardzo dobre posunięcie biznesowe kierownictwa tej sieci. Pani wprowadziła zamówienie. W międzyczasie zacząłem się przyglądać ulotce z napisem „1 000 000 punktów”. Pracownica zobaczyła moje zainteresowanie i powiedziała „To jest konkurs, w którym można wygrać milion punktów, wystarczy zatankować 30 litrów paliwa”. Odpowiedziałem, że wiem tylko, że nie bardzo chce mi się wysyłać jakiś smsów. „Nie trzeba nic wysyłać, wystarczy karta na punkty i tankowanie, a losowanie odbywa się automatycznie”. Przez chwilę rozważałem to, co usłyszałem i po chwili upewniłem się, że nie trzeba nic więcej robić. Tak, dobrze usłyszałem. Tego nie wiedziałem. Kiedy wychodziłem to pierwszą rzeczą, jaką zaplanowałem na poniedziałek było tankowanie na Orlenie. Ciekawe, że przy ostatniej wizycie nie otrzymałem tak podanej informacji odnośnie konkursu. W podsumowaniu należy dodać, że gazet nie kupiłem, ale cała moja wizyta to najprawdopodobniej wzór dla obsługi pracowników na stacjach benzynowych. Strój, rozmowa i czystość obiektu na bardzo wysokim poziomie.

zarejestrowany-uzytkownik

24.08.2009

Placówka

Gryfino, Chrobrego 31

Nie zgadzam się (22)
W dniu wczorajszym...
W dniu wczorajszym tj. 22/08/2009 wjechałem na stację benzynową znajdującą się na ulicy Maratońskiej w Łodzi. Podjechałem do dystrybutora z gazem. Od razu podszedł do mnie pracownik podjazdu. Przywitał się i zapytał się, czy ma zatankować do pełna. Poprosiłem o zatankowanie gazu do pełna. Teren należący do stacji benzynowej był posprzątany, dystrybutory były czyste. Pracownik tankował gaz a ja udałem się z synem do sklepu. Pooglądaliśmy wystawione produkty, syn lubi bardzo okolice z zabawkami. Wszystkie zabawki posiadały ceny, inne produkty również posiadały ceny. Podeszliśmy do kasy. Pan przywitał się z nami. Poprosił o kartę na punkty Vitay, zapytał się czy życzę sobie np. choinkę zapachową do samochodu. Podziękowałem. Pan poinformował mnie o obecnej promocji na stacjach Orlenu, że tankując paliwo, mam szansę na wygraną. Wręczył mi katalog z produktami, które mogę zdobyć za punkty. Pan szybko zrealizował zapłatę kartą kredytową, wydał mi potwierdzenie transakcji oraz paragon. Pan podziękował za zakupy oraz zaprosił do ponownego odwiedzenia sklepu. Na koniec pożegnał się z nami. Szybka, miła obsługa.

endri

23.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (30)
Dnia 14/08/2009 wyjeżdżając...
Dnia 14/08/2009 wyjeżdżając poza miasto wjechałem na stację benzynową Orlen, mieszczącą się na ulicy Wojska Polskiego w Łodzi. Podjechałem do dystrybutora z gazem. Przy dystrybutorze nie znajduje się żaden przycisk do przywołania obsługi. Przede mną podjechał jeszcze jeden samochód i pan poszedł do środka ( zawołać po Pana z obsługi, żeby zatankować gaz). Kiedy Pan zatankował już samochód osoby przede mną, poprosiłem o zatankowanie gazu do pełna, sam wcześniej zatankowałem już benzynę. Udałem się do sklepu. Pani poprosiła mnie do kasy, przywitała się ze mną. Zapytała się czy zbieram punkty Vitay. Pani poinformowała mnie, że żeby otrzymać kartę, muszę zatankować za kwotę 100 zł. Poradziła, żebym dokupił coś jeszcze, np. gumę do żucia. Pani poprosiła mnie o moje dane, szybko przygotowała dla mnie kartę. Poinformowała o bieżących promocjach. Pani zaprosiła mnie do ponownego odwiedzenia stacji benzynowej, pożegnała się ze mną. Ponieważ na stacji byłem z synem, uśmiechała się do niego i nawiązywała z nim rozmowę. Bardzo miła, szybka obsługa.

endri

23.08.2009

Placówka

Łódź, Wojska Polskiego 65

Nie zgadzam się (18)
To, ze na...
To, ze na stacjach orlenu jest zle to widac, slychac i czuc :) Ale czy ktos probowal reklamacji przez ich infolinie? Od maja reklamuje jakosc obslugi zwiazana z myjnia samochodowa...od maja emaile i telefony - efekt: calkowita ignorancja klienta. Jak dobrze, ze mam wiele innych stacji na swojej drodze.....

Humax

23.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Szybka i sprawna...
Szybka i sprawna obsługa - bardzo miła, czysto, duży wybór. Niestety jest bardzo drogo - więc z reguły szukam tańszej alternatywy.

Faustyna

18.08.2009

Placówka

Kraków, Jasnogórska 2B

Nie zgadzam się (20)
w ciągu ostatnich...
w ciągu ostatnich kilku lat nie spotkałem się z takim problemem. W zasadzie, w każdym normlanym punkcie gastronomicznym funkcjonują obecnie lampy do łapania owadów. Ich skuteczność jest na tyle duża, że nie pamiętam, by muchy mi przeszkadzały. Dziś niestety nalewając kawę z automatu musiałem oganiać się od chmary much.

zarejestrowany-uzytkownik

15.08.2009

Placówka

Kościerzyna, Wojska Polskiego 20

Nie zgadzam się (20)
wielu osobom wyda...
wielu osobom wyda się to zapewne prozaiczne i nie warte uwagi, lecz moim zdaniem oczywistość z jaką pracownicy kasowi przyjmują możliwość pozostania winnym jakiejś niewielkiej reszty jest przerażająca. Po raz koljenyn spotkałem się z taką sytuacją na stacji Orlen. Nie dość, że obsługa została przerwana w związku z pojawieniem się ochroniarzy zbierających gotówkę, to jeszcze usłyszałem jako rzecz oczywistą bez słowa przepraszam - będę winna 1 grosz. Nie pytano o zdanie. Po prostu stwierdzono dakt.

zarejestrowany-uzytkownik

15.08.2009

Placówka

Babigoszcz, Trasa A-3 22

Nie zgadzam się (21)
PODJECHAŁAM NA STACJE...
PODJECHAŁAM NA STACJE ABY ZATANKOWAC, JEST ONA W 95% SAMOOSBULOWA, PONIEWAZ RZADKO MI SIE ZDAZA ZEBY KTOS CHCIAL ZATANKOWAC MI SAMOCHOD. PANI W OKIENKU BARDZO MILA JAK ZWYKLE ZAPROPONOWALA PLYN DO SPRYSKIWACZY I INNE DODATKOWE RZECZY, POINFORMOWALA TAKZE O OBECNIE OBOWIAZUJACYM KONKURSIE, JAK WZIASC UDZIAL CO MOZA WYGRAC I KIEDY I GDZIE MOZNA ZNALESC WYNIKI

Paulina_268

13.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Stację tą odwiedzilam...
Stację tą odwiedzilam będąc na tegorocznym Przystanku Woodstock w Kostrzynie nad Odrą. Ponieważ jest na trasie na festiwal wiele osób tam tankowało oraz robiło zakupy. Wielkość i wyposażenie stacji są typowe dla tego koncernu , również ceny były porównywalne z innymi stacjami Orlen jakie mijalismy po drodze.Tłumy woodstokowiczów jakie przewijały się przez stacje pozwolily mi zaobserwowac jakość obslugi. Mimo wielu zamówień i związanego z tym zamieszania personel radził sobie doskonale z obsługą dużej ilości osób , był kompetentny i sympatyczny. Moją uwage zwróciła jedynie sprawa zamkniętego wc na stacji .Personel tłumaczył sie niespodziewana awaria, jednak jednemu z mieszkanców ktoś z personelu powiedział ,że otworzą wc w poniedziałek ( po woodstocku) ,wiec jasne jest ,że komuś nie chciało sie sprzątać po tak dużej ilości osób. Z jednej strony jestem w stanie to zrozumieć,ponieważ do każdej łazienki i wc tworzyły sie kolejki a po skorzystaniu z nich takiej ilosci osób były w opłakanym stanie jednak jakiś niesmak pozostaje. Podsumowujac miejsce godne polecanie ,jednak ja mam pewne zastrzeżenia co do zachowania personelu.

Aga_8

12.08.2009

Placówka

Kostrzyn nad Odrą, Gorzowska 2

Nie zgadzam się (24)
Pojechałem zatankować samochód....
Pojechałem zatankować samochód. Po zatankowaniu udałem się do kas. Obsługa prowadzona była przez 2 osoby i przebiegała sprawnie. Pan obsługujący mnie zaraz po moim podejściu do kasy zaproponował mi zakup innych produktów znajdujących się w promocji. Na koniec poinformował mnie o doliczonych punktach za zakupione paliwo oraz o aktualnie posiadanych punktach VITAY. Bardzo pozytywnie zaskoczyło mnie to, że jeden z pracowników pracujących przy dyspozytorach pomagał przy awarii samochodu jakiejś pani. Teren stacji benzynowej, zarówno na zewnątrz jak i w budynku, był bardzo czysty i zadbany.

Adam_88

12.08.2009

Placówka

Warszawa, Trakt Brzeski 41

Nie zgadzam się (20)
Duża stacja benzynowa,...
Duża stacja benzynowa, ładny dojazd, czysto i porządek. Po zatankowaniu pojazdu udałem się do środka aby opłacić nalane paliwo. Przy wejściu bardzo miła Pani informowała o aktualnych promocjach i wręczała okolicznościowe ulotki. Po wejściu również bardzo miła obsługa. Zatrzymałem się przy najbliższej kasie. Pani na kolejnej wolnej kasie zaprosiła mnie do siebie aby opłacić paliwo. Bardzo sprawnie i grzecznie poinformowała o promocjach, zaproponowała kolejne zakupy i zaprosiła do odwiedzenia ich stacji w powrotnej drodze.

Roman_1

10.08.2009

Placówka

Pyrzyce, Szczecińska 29

Nie zgadzam się (25)
Na stacji Orlen...
Na stacji Orlen na podjeździe było czysto , przy dystrybutorach znajdowały się wiaderka z czystą wodą i gąbkami do mycia szyb. Gdy podjechałam zaraz podszedł do mnie podjazdowy.Nawiązał kontakt wzrokowy i z uśmiechem przywitał. Gdy poprosiłam o diesel zaproponowała mi werbe , jednak chciałam eko ze względu na cenę. Zatankował mi auto na taka kwotę jak chciałam. Poe wejściu do budynku Pani obsługująca uśmiechnęła się do mnie zapraszając do kasy. Przechodząc zauważyłam ze w pomieszczeniu było czysto, szyby wejściowe były czyste materiały reklamowe z widocznym miejscu równo poukładane.Gdy podeszłam do kasy pani przywitała się ze mną słowami "dzień dobry", spytała z którego dystrybutora było lane paliwo, czy potrzeba faktura, czy posiadam kartę Vitay . Zaproponowano mi promowane produkty jednak odmówiłam. Przez cały czas transakcji kasjerka była miła i gotowa do pomocy w razie jakichkolwiek pytań nawiązywała kontakt wzrokowy.Po zapłaceniu otrzymałam paragon potwierdzający. Na pożegnanie kasjerka grzecznie podziękowała i zapraszała ponownie. Wyszłam bardzo zadowolona bo obsługująca mnie kasjerka zajmowała się tylko obsługą a to dla klienta jest ważne, dlatego przyznaje wysoką ocenę.

Magdalena_256

08.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Podjeżdżam na stację,...
Podjeżdżam na stację, ledwo co zatrzymałam samochód podbiega do mnie miły Pan, grzecznie mnie wita, uśmiecha się, pyta się mnie ile gazu ma zatankować, mówię, że do pełna, pan uprzejmie mówi, że oczywiście, nie ma problemu. Proszę również o zatankowanie benzyny pomimo, że jeśli chodzi o benzynę to jest to stacja samoobsługowa, ale dla Pana to żaden problem, oczywiście zatankuje mi również benzynę co robi z uśmiechem na twarzy. Kiedy idę zapłacić za paliwo za kasą nie ma już tak miłej obsługi, pani jest lekko znudzona i chyba przeszkodziłam jej w interesującej dyskusji z kolegą. Jednak pamiętała o tym, żeby zaoferować mi płyn do spryskiwaczy w promocji i program lojalnościowy, brakowało tylko uśmiechu. Jednak przy wyjściu spotykam pana obsługującego dystrybutory który żegna mnie uprzejmie i dziękuje za skorzystanie z tej stacji paliw. Jeżeli chodzi o cenę paliwa to nie jest zbyt konkurencyjna. Oferowany płyn do spryskiwaczy w "promocyjnej cenie" niestety też nie należał do najtańszych, ale przynajmniej w tym punkcie nadrabiają obsługą.

Patrycja_115

07.08.2009

Placówka

Rumia, Dąbrowskiego 74

Nie zgadzam się (20)
Na terenie stacji...
Na terenie stacji znajdowało się trzech pracowników. Dwie dziewczyny w wieku około 25 lat obsługiwały klientów w sklepie, natomiast mężczyzna w wieku około 35 lat obsługiwał klientów na podjeździe. Wszyscy byli ubrani w stroje firmowe obowiązujące pracowników tego koncernu (dziewczyny w jasnych koszulach i szarych spódnicach, mężczyzna w czerwonych spodniach "ogrodniczkach" i jasnej koszulce polo). Panie w sklepie zapewne stosowały się do standardów obsługi klienta, ponieważ każdemu kupującemu proponowały dodatkowy produkt oraz pytały o kartę Vitay. W czasie obserwacji na stacji tankowały cztery samochody. Mężczyzna obsługiwał stanowisko do tankowania pojazdów gazem LPG. Tankującym proponował do zakupu płyn do spryskiwaczy. Na stacji panował ład i porządek. W sklepie spory asortyment zarówno artykułów motoryzacyjnych jak i spożywczych. Towary ładnie ułożone na półkach i oznaczone cenami. Podłoga w sklepie czysta mimo niesprzyjającej aury na zewnątrz. Obsługa sympatyczna i kompetentna.

Piotr_272

05.08.2009

Placówka

Niedrzwica Kościelna, Niedrzwica Kościelna 1

Nie zgadzam się (24)
Otoczeniu zawiele się...
Otoczeniu zawiele się nie przyjrzałam ponieważ padał deszcz. Ceny wyższe niż na innych stacjach, które po drodz mijałam. Do kasy poszłam z kolegą, który też tankował gaz ale jako piewrszy. Pan z obsługi przyjął od niego pieniądze a następnie ja ustałam w kolejce. Pan poprosił, żebym na chwilę odeszła, ale nie zrobił tego złośliwie ponieważ gaz dla mnie jeszcze się takował a w tym czsie mógł obsłużyć inne dwie osoby. Między czasie zapytałam o okolice i Pan był dobrze zorientowany w miejscowościach wypoczynkowych i udzielił porady.Blat do obsługi duży, czysty, przestrzenny, jednak nie dostałam paragonu.

zarejestrowany-uzytkownik

03.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Kiedy wracałem wczoraj...
Kiedy wracałem wczoraj do miasta postanowiłem pójść na basen i od razu, aby zaoszczędzić czas zatankować na pobliskiej stacji Orlenu. Kiedy podjechałem zobaczyłem, że będę jednym z 3 klientów. Wchodząc do budynku przywitałem się i w odpowiedzi usłyszałem „Dzień Dobry zapraszam do siebie”. Następnie padło pytanie, „W czym mogę pomóc?”. Powiedziałem, o który dystrybutor chodzi, podałem butelkę wody mineralnej i poprosiłem o kawę. Pani nabiła odpowiednie wartości na kasę (ceny standardowe np.: kawa 3.90 zł) i zaproponowała coś słodkiego, „Może coś słodkiego do kawy?”, podziękowałem, by następnie usłyszeć „Mamy teraz konkurs, w którym można wygrać codziennie milion punktów i quady?”. Ciekawe jest to, że nie usłyszałem słowa punkty a usłyszałem, że codziennie. Słuchałem z dużym zaangażowaniem i zastanawiałem się jak firmie, bądź, co bądź dużej takie rozwiązanie może się opłacić. Otrzymałem reklamę tej promocji i patrząc na ulotkę zapytałem „Codziennie milion?”, w odpowiedzi usłyszałem „Tak, i do tego quady co tydzień, a punkty są naliczane na Pana kartę”. No tak, i wszystko okazało się jasne. Podziękowałem za informację, podszedłem do ekspresu i zacząłem przygotowywać kawę. Cała stacja była odpowiednio przygotowana do obsługi klientów tak w środku jak i na zewnątrz. Asortyment był elegancko ułożony na półkach a czystość nie pozostawiała cienia wątpliwości, że ktoś dba o to miejsce. Pracownice były ubrane w firmowe stroje i odpowiednio przeszkolone, jak widać także z bieżących promocji. Będę polecał tą stację.

zarejestrowany-uzytkownik

01.08.2009

Placówka

Gryfino, Chrobrego 31

Nie zgadzam się (32)
Wokół stacji czysto(...
Wokół stacji czysto( dystrybutory, zieleń,podjazd),zbiorniki na płyn do mycia szyb świeżo wypełnione. Kabiny, sedes, umywalka, glazura w ubikacji jednak pozostawiała nieco do życzenia, wszak nie wiele.Czoła produktów sprzedawanych w sklepie przy stacji były uzupełnione.

Piotr_562

31.07.2009

Placówka

Żary, Podwale 18

Nie zgadzam się (33)
Bardzo miła obsługa...
Bardzo miła obsługa spełnione wszystkie standardy wysoka wiedza na temat towarów . Kasjerka grzecznie i z usmiechem powitała mnie przy wejsciu zaprosiła do kasy, wydała paragon i reszte poczym zaprosiła do obowiazującej promocji.Na sklepie i w toalecie czysto.

Joanna_713

31.07.2009

Placówka

Zielona Góra, Sulechowska 40

Nie zgadzam się (26)
Do niedawna moja...
Do niedawna moja ulubiona stacja Orlen przestała być mą ulubioną. Podjechałem pod dystrybutor aby zatankować gaz LPG. Nikogo z obsługi nie ma. Postanowiłem umyć sobie wszystkie szyby, lusterka. Zrobiłem to bez pośpiechu, trwało to kilka minut. Skończyłem i widzę, że Pan placowy wychodzi z budynku stacji. Otwiera swój samochód, coś z niego wyciąga i znów wchodzi do budynku. Po chwili wychodzi, podchodzi w końcu do dystrybutora i mówi mi, że mają „awarie gazu”. Oczywiście na dystrybutorze nie ma żadnej informacji, żadnej kartki, nikt przez ponad pięć minut nie raczył mnie poinformować o tej awarii. Gdybym to widział wcześniej, nie traciłbym czasu i pojechałbym gdzie indziej co i tak oczywiście uczyniłem. Innym razem gdy odjechałem 2 metry do cienia będąc przed dystrybutorem, pozostając oczywiście w zasięgu węża nie podobało się to temu panu, i miał o to pretensje. Jest to moim zdaniem Pan, który tam pracować nie powinien. Nie sprawdza się on na tym stanowisku, nie traktuje klienta tak jak należy.

zarejestrowany-uzytkownik

31.07.2009

Placówka

Mielec, Sienkiewicza 51

Nie zgadzam się (29)

ORLEN

Polski koncern paliwowo-energetyczny, lider wśród przedsiębiorstw petrochemicznych w Europie środkowo-wschodniej. Klienci PKN ORLEN mogą korzystać z programów lojalnościowych takich jak karty paliwowe czy karty VITAY. Stacje ORLEN to nie tylko wysokiej jakości paliwo, ale również dobrze wyposażone sklepy, sieć kawiarni STOP CAFE, myjnie oraz usługa kurierska "Stacja z paczką".

Czy te firmy wypadają lepiej niż ORLEN?

Ktoś 5 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Rewelacyjnie!
Rewelacyjnie!
Zgadzasz się?