Jakość Obsługi - Profil firmy

PODJECHAŁAM NA STACJE...

PODJECHAŁAM NA STACJE ABY ZATANKOWAC, JEST ONA W 95% SAMOOSBULOWA, PONIEWAZ RZADKO MI SIE ZDAZA ZEBY KTOS CHCIAL ZATANKOWAC MI SAMOCHOD. PANI W OKIENKU BARDZO MILA JAK ZWYKLE ZAPROPONOWALA PLYN DO SPRYSKIWACZY I INNE DODATKOWE RZECZY, POINFORMOWALA TAKZE O OBECNIE OBOWIAZUJACYM KONKURSIE, JAK WZIASC UDZIAL CO MOZA WYGRAC I KIEDY I GDZIE MOZNA ZNALESC WYNIKI

Paulina_268

13.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stację tą odwiedzilam...

Stację tą odwiedzilam będąc na tegorocznym Przystanku Woodstock w Kostrzynie nad Odrą. Ponieważ jest na trasie na festiwal wiele osób tam tankowało oraz robiło zakupy. Wielkość i wyposażenie stacji są typowe dla tego koncernu , również ceny były porównywalne z innymi stacjami Orlen jakie mijalismy po drodze.Tłumy woodstokowiczów jakie przewijały się przez stacje pozwolily mi zaobserwowac jakość obslugi. Mimo wielu zamówień i związanego z tym zamieszania personel radził sobie doskonale z obsługą dużej ilości osób , był kompetentny i sympatyczny. Moją uwage zwróciła jedynie sprawa zamkniętego wc na stacji .Personel tłumaczył sie niespodziewana awaria, jednak jednemu z mieszkanców ktoś z personelu powiedział ,że otworzą wc w poniedziałek ( po woodstocku) ,wiec jasne jest ,że komuś nie chciało sie sprzątać po tak dużej ilości osób. Z jednej strony jestem w stanie to zrozumieć,ponieważ do każdej łazienki i wc tworzyły sie kolejki a po skorzystaniu z nich takiej ilosci osób były w opłakanym stanie jednak jakiś niesmak pozostaje. Podsumowujac miejsce godne polecanie ,jednak ja mam pewne zastrzeżenia co do zachowania personelu.

Aga_8

12.08.2009

Placówka

Kostrzyn nad Odrą, Gorzowska 2

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pojechałem zatankować samochód....

Pojechałem zatankować samochód. Po zatankowaniu udałem się do kas. Obsługa prowadzona była przez 2 osoby i przebiegała sprawnie. Pan obsługujący mnie zaraz po moim podejściu do kasy zaproponował mi zakup innych produktów znajdujących się w promocji. Na koniec poinformował mnie o doliczonych punktach za zakupione paliwo oraz o aktualnie posiadanych punktach VITAY. Bardzo pozytywnie zaskoczyło mnie to, że jeden z pracowników pracujących przy dyspozytorach pomagał przy awarii samochodu jakiejś pani. Teren stacji benzynowej, zarówno na zewnątrz jak i w budynku, był bardzo czysty i zadbany.

Adam_88

12.08.2009

Placówka

Warszawa, Trakt Brzeski 41

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Duża stacja benzynowa,...

Duża stacja benzynowa, ładny dojazd, czysto i porządek. Po zatankowaniu pojazdu udałem się do środka aby opłacić nalane paliwo. Przy wejściu bardzo miła Pani informowała o aktualnych promocjach i wręczała okolicznościowe ulotki. Po wejściu również bardzo miła obsługa. Zatrzymałem się przy najbliższej kasie. Pani na kolejnej wolnej kasie zaprosiła mnie do siebie aby opłacić paliwo. Bardzo sprawnie i grzecznie poinformowała o promocjach, zaproponowała kolejne zakupy i zaprosiła do odwiedzenia ich stacji w powrotnej drodze.

Roman_1

10.08.2009

Placówka

Pyrzyce, Szczecińska 29

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na stacji Orlen...

Na stacji Orlen na podjeździe było czysto , przy dystrybutorach znajdowały się wiaderka z czystą wodą i gąbkami do mycia szyb. Gdy podjechałam zaraz podszedł do mnie podjazdowy.Nawiązał kontakt wzrokowy i z uśmiechem przywitał. Gdy poprosiłam o diesel zaproponowała mi werbe , jednak chciałam eko ze względu na cenę. Zatankował mi auto na taka kwotę jak chciałam. Poe wejściu do budynku Pani obsługująca uśmiechnęła się do mnie zapraszając do kasy. Przechodząc zauważyłam ze w pomieszczeniu było czysto, szyby wejściowe były czyste materiały reklamowe z widocznym miejscu równo poukładane.Gdy podeszłam do kasy pani przywitała się ze mną słowami "dzień dobry", spytała z którego dystrybutora było lane paliwo, czy potrzeba faktura, czy posiadam kartę Vitay . Zaproponowano mi promowane produkty jednak odmówiłam. Przez cały czas transakcji kasjerka była miła i gotowa do pomocy w razie jakichkolwiek pytań nawiązywała kontakt wzrokowy.Po zapłaceniu otrzymałam paragon potwierdzający. Na pożegnanie kasjerka grzecznie podziękowała i zapraszała ponownie. Wyszłam bardzo zadowolona bo obsługująca mnie kasjerka zajmowała się tylko obsługą a to dla klienta jest ważne, dlatego przyznaje wysoką ocenę.

Magdalena_256

08.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podjeżdżam na stację,...

Podjeżdżam na stację, ledwo co zatrzymałam samochód podbiega do mnie miły Pan, grzecznie mnie wita, uśmiecha się, pyta się mnie ile gazu ma zatankować, mówię, że do pełna, pan uprzejmie mówi, że oczywiście, nie ma problemu. Proszę również o zatankowanie benzyny pomimo, że jeśli chodzi o benzynę to jest to stacja samoobsługowa, ale dla Pana to żaden problem, oczywiście zatankuje mi również benzynę co robi z uśmiechem na twarzy. Kiedy idę zapłacić za paliwo za kasą nie ma już tak miłej obsługi, pani jest lekko znudzona i chyba przeszkodziłam jej w interesującej dyskusji z kolegą. Jednak pamiętała o tym, żeby zaoferować mi płyn do spryskiwaczy w promocji i program lojalnościowy, brakowało tylko uśmiechu. Jednak przy wyjściu spotykam pana obsługującego dystrybutory który żegna mnie uprzejmie i dziękuje za skorzystanie z tej stacji paliw. Jeżeli chodzi o cenę paliwa to nie jest zbyt konkurencyjna. Oferowany płyn do spryskiwaczy w "promocyjnej cenie" niestety też nie należał do najtańszych, ale przynajmniej w tym punkcie nadrabiają obsługą.

Patrycja_115

07.08.2009

Placówka

Rumia, Dąbrowskiego 74

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na terenie stacji...

Na terenie stacji znajdowało się trzech pracowników. Dwie dziewczyny w wieku około 25 lat obsługiwały klientów w sklepie, natomiast mężczyzna w wieku około 35 lat obsługiwał klientów na podjeździe. Wszyscy byli ubrani w stroje firmowe obowiązujące pracowników tego koncernu (dziewczyny w jasnych koszulach i szarych spódnicach, mężczyzna w czerwonych spodniach "ogrodniczkach" i jasnej koszulce polo). Panie w sklepie zapewne stosowały się do standardów obsługi klienta, ponieważ każdemu kupującemu proponowały dodatkowy produkt oraz pytały o kartę Vitay. W czasie obserwacji na stacji tankowały cztery samochody. Mężczyzna obsługiwał stanowisko do tankowania pojazdów gazem LPG. Tankującym proponował do zakupu płyn do spryskiwaczy. Na stacji panował ład i porządek. W sklepie spory asortyment zarówno artykułów motoryzacyjnych jak i spożywczych. Towary ładnie ułożone na półkach i oznaczone cenami. Podłoga w sklepie czysta mimo niesprzyjającej aury na zewnątrz. Obsługa sympatyczna i kompetentna.

Piotr_272

05.08.2009

Placówka

Niedrzwica Kościelna, Niedrzwica Kościelna 1

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Otoczeniu zawiele się...

Otoczeniu zawiele się nie przyjrzałam ponieważ padał deszcz. Ceny wyższe niż na innych stacjach, które po drodz mijałam. Do kasy poszłam z kolegą, który też tankował gaz ale jako piewrszy. Pan z obsługi przyjął od niego pieniądze a następnie ja ustałam w kolejce. Pan poprosił, żebym na chwilę odeszła, ale nie zrobił tego złośliwie ponieważ gaz dla mnie jeszcze się takował a w tym czsie mógł obsłużyć inne dwie osoby. Między czasie zapytałam o okolice i Pan był dobrze zorientowany w miejscowościach wypoczynkowych i udzielił porady.Blat do obsługi duży, czysty, przestrzenny, jednak nie dostałam paragonu.

zarejestrowany-uzytkownik

03.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kiedy wracałem wczoraj...

Kiedy wracałem wczoraj do miasta postanowiłem pójść na basen i od razu, aby zaoszczędzić czas zatankować na pobliskiej stacji Orlenu. Kiedy podjechałem zobaczyłem, że będę jednym z 3 klientów. Wchodząc do budynku przywitałem się i w odpowiedzi usłyszałem „Dzień Dobry zapraszam do siebie”. Następnie padło pytanie, „W czym mogę pomóc?”. Powiedziałem, o który dystrybutor chodzi, podałem butelkę wody mineralnej i poprosiłem o kawę. Pani nabiła odpowiednie wartości na kasę (ceny standardowe np.: kawa 3.90 zł) i zaproponowała coś słodkiego, „Może coś słodkiego do kawy?”, podziękowałem, by następnie usłyszeć „Mamy teraz konkurs, w którym można wygrać codziennie milion punktów i quady?”. Ciekawe jest to, że nie usłyszałem słowa punkty a usłyszałem, że codziennie. Słuchałem z dużym zaangażowaniem i zastanawiałem się jak firmie, bądź, co bądź dużej takie rozwiązanie może się opłacić. Otrzymałem reklamę tej promocji i patrząc na ulotkę zapytałem „Codziennie milion?”, w odpowiedzi usłyszałem „Tak, i do tego quady co tydzień, a punkty są naliczane na Pana kartę”. No tak, i wszystko okazało się jasne. Podziękowałem za informację, podszedłem do ekspresu i zacząłem przygotowywać kawę. Cała stacja była odpowiednio przygotowana do obsługi klientów tak w środku jak i na zewnątrz. Asortyment był elegancko ułożony na półkach a czystość nie pozostawiała cienia wątpliwości, że ktoś dba o to miejsce. Pracownice były ubrane w firmowe stroje i odpowiednio przeszkolone, jak widać także z bieżących promocji. Będę polecał tą stację.

zarejestrowany-uzytkownik

01.08.2009

Placówka

Gryfino, Chrobrego 31

Nie zgadzam się (32)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wokół stacji czysto(...

Wokół stacji czysto( dystrybutory, zieleń,podjazd),zbiorniki na płyn do mycia szyb świeżo wypełnione. Kabiny, sedes, umywalka, glazura w ubikacji jednak pozostawiała nieco do życzenia, wszak nie wiele.Czoła produktów sprzedawanych w sklepie przy stacji były uzupełnione.

Piotr_562

31.07.2009

Placówka

Żary, Podwale 18

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła obsługa...

Bardzo miła obsługa spełnione wszystkie standardy wysoka wiedza na temat towarów . Kasjerka grzecznie i z usmiechem powitała mnie przy wejsciu zaprosiła do kasy, wydała paragon i reszte poczym zaprosiła do obowiazującej promocji.Na sklepie i w toalecie czysto.

Joanna_713

31.07.2009

Placówka

Zielona Góra, Sulechowska 40

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do niedawna moja...

Do niedawna moja ulubiona stacja Orlen przestała być mą ulubioną. Podjechałem pod dystrybutor aby zatankować gaz LPG. Nikogo z obsługi nie ma. Postanowiłem umyć sobie wszystkie szyby, lusterka. Zrobiłem to bez pośpiechu, trwało to kilka minut. Skończyłem i widzę, że Pan placowy wychodzi z budynku stacji. Otwiera swój samochód, coś z niego wyciąga i znów wchodzi do budynku. Po chwili wychodzi, podchodzi w końcu do dystrybutora i mówi mi, że mają „awarie gazu”. Oczywiście na dystrybutorze nie ma żadnej informacji, żadnej kartki, nikt przez ponad pięć minut nie raczył mnie poinformować o tej awarii. Gdybym to widział wcześniej, nie traciłbym czasu i pojechałbym gdzie indziej co i tak oczywiście uczyniłem. Innym razem gdy odjechałem 2 metry do cienia będąc przed dystrybutorem, pozostając oczywiście w zasięgu węża nie podobało się to temu panu, i miał o to pretensje. Jest to moim zdaniem Pan, który tam pracować nie powinien. Nie sprawdza się on na tym stanowisku, nie traktuje klienta tak jak należy.

zarejestrowany-uzytkownik

31.07.2009

Placówka

Mielec, Sienkiewicza 51

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mała stacja na...

Mała stacja na drodze Wrocław-Świdnica. Tankowałem tu zwykle, gdy kursowałem na trasie Biskupice Podgórne - Świdnica. Zjeżdżamy na chwilkę, bo pasażerowie mojego auta chcą skorzystać z toalety. Dostaję kluczyk bez problemu, nie ma wzmianki po płatnościach. Trwa szkolenie jednej z pracownic. W czasie, gdy moi pasażerowie korzystają z łazienki, ja tankuję auto. Zawsze było tu jedne z tańszych paliw na trasie, a jakościowo też niezłe. Kończę tankowanie i oddaję kluczyk. Ekspedientka dziękuje mi - jakby obsługa stacji nie zauważyła, że tankowałem. Chcę zapłacić i płacę, przy okazji dostaję propozycję zakupu napoju energetyzującego - brzmi to trochę jak wyuczona formułka.

Dust_colector

30.07.2009

Placówka

Gniechowice, Kątecka 32a

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tablice informacyjne odpowiednio...

Tablice informacyjne odpowiednio ustawione,wjazd łatwy,strefa stacji paliw czysta,automaty wszystkie czynne,drzwi wejściowe czyste.Sklep ogólnie sprawiający miłe wrażenie,odpowiednie oświetlenie,czysto,towar na półkach wyłożony,bez brakujących cenówek,ustawiony zgodnie z przeznaczeniem.Personel miło wita klientów,ubrany estetycznie z wyrażnymi wizytówkami imiennymi,obsługuje szybko i sprawnie,pyta o formę płatności ,o kartę na punkty,pyta o fakture,proponuje produkt efektywnej sprzedaży jak równiez informuje o konkursach,wyjaśnia w razie potrzeby regulamin konkursu,wydaje resztę lub karty wraz z paragonami dziękując za zakupy i życząc miłego wieczoru w moim przypadku bo robiłam zakupy wieczorem.Ogólnie powiem brakuje jedynie zaproszenia na następne zakupy jak równiez propozycji z korzystania z myjni samochodowej oraz zakupu odpowiednich na daną pore w miarę potrzeb np.płynów do spryskiwaczy itp.

zarejestrowany-uzytkownik

28.07.2009

Placówka

Oława, Opolska 31

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stacja samoobsługowa -...

Stacja samoobsługowa - jak wiele innych,jednak w porównaniu do innych zaniedbana: dziury w asfalcie,krzywe krawężniki.Obsługa sklepu można powiedzieć różna,ponieważ praca jest zmianowa.O różnych porach dnia można spotkać się albo z miłym traktowaniem, albo takim od niechcenia. Ceny paliw nie są szczególnie konkurencyjne w porównaniu do innych stacji.Punkt znajduje się w strategicznym miejscu miasta - więc powinien wyglądać zdecydowanie porządniej - jak wizytówka firmy.

zarejestrowany-uzytkownik

28.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo często robię...

Bardzo często robię zakupy na tej stacji i jestem naprawdę zadowolony z jakości i szybkości obsługi klienta. Muszę powiedzieć, że firma naprawdę dba o klienta, przynajmniej ja tak to odczuwam.

zalogowany_użytkownik

27.07.2009

Placówka

Olsztyn, Bałtycka 6

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

(Tankuję w tej...

(Tankuję w tej stacji w większości wypadków)Poza paliwem musiałam zakupić olej do samochodu. Nie pamiętałam, który jest mi potrzebny. Po chwili ktoś zauważył, że potrzebuję pomocy. Pani z obsługi zapytała czego szukam i pomogła mi znaleźć odpowiedni olej za przystępną cenę. Obsługa bardzo miła i pomocna. Wszyscy bardzo serdeczni. A w zeszłym tygodniu zauważyłam, że koła wymagają napompowania i również podjechałam to stacji Orlen. Poprosiłam Pana, który akurat był w środku o pomoc. Pan z chęcią udzielił mi pomocy. Nie miał nic przeciwko , że ubrudził sobie ręce ( dosłownie i w przenośni :)) Także w razie czego wiem, że mogę zawszę liczyć na miłą obsługę, poradę i pomoc. Aż przyjemnie jest pojechać zatankować samochód mając styczność z takimi ludźmi. Polecam tą stację.

Agnieszka_970

25.07.2009

Placówka

Witkowo, Gnieźnieńska 28

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na stacji stało...

Na stacji stało już kilka samochodów - przy dystrybutorach i w kolejce. Jak się okazało czynna była tylko jedna kasa z dwóch.Pani obsługujaca robiła to bardzo powoli. Dobrze, że nikt nie chcial zatankowac gazu, bo pewnie wyszłaby tankować i wszyscy jeszcze dłużej staliby w kolejce. Nie było nigdzie widac pracownika podjazdowego. Dopiero gdy jeden klient zapłacił drugi mógł tankowac z dystrybutora. Dzisiaj w Drezdenku jest tzw. dzień targowy więc jest duzy ruch do południa w całym miescie. na stacji Orlen chyba o tym zapomnieli.

Hania_1

24.07.2009

Placówka

Drezdenko, Niepodległości 24

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niewielki ruch. Większość...

Niewielki ruch. Większość dystrybutorów wolna. Na zewnątrz i w środku porządek. W środku daje się zauważyć przyjemną chłodną atmosferę, na dworze około 30oC. Pracownicy sprawnie i grzecznie obsługują kolejnych klientów, proponując nabycie kolejnych produktów. Wystarczający asortyment podstawowych części i produktów niezbędnych w czasie jazdy.

Roman_1

23.07.2009

Placówka

Kościan, Śmigielska 62

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa na stacjach...

Obsługa na stacjach PKN Orlen moim zdaniem jest bardzo dobra. W momencie podjechania do dystrybutora prawie natychmiast podszedł do mnie pracownik obsługi technicznej i zadeklarował mi swoją pomoc w zatankowaniu samochodu będąc przy tym bardzo miły i uprzejmy. Przy regulowaniu zobowiązania za paliwo, pracownik przy kasie również wykazał się swoim profesjonalizmem informują mnie o aktualnych promocjach i trwających konkursach. Pracownicy byli bardzo schludnie ubrani w ubrania firmowe ORLEN. Na stacji działała klimatyzacja, co w tak upalne dni jest wyjątkowo pozytywnym odczuciem. Na stacji oferowany jest szeroki asortyment produktów spożywczych i przemysłowych niezbędnych każdemu kierowcy. Niestety nie kiedy tworzą się kolejki, jednakże są one rozładowywane w przeciągu do 5 minut. Minusem może być również cena oferowanego paliwa, bowiem jest ona wyższa niż na konkurencyjnych stacjach.

Grzegorz_284

23.07.2009

Placówka

Słupca, Warszawska 66c

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

ORLEN

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

ORLEN

Opinie (10699 z 13575)

ORLEN

Czy te firmy wypadają lepiej niż ORLEN?

GROSAR

Apexim AB

Stacje paliw Intermarche

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?