ORLEN

(4.18)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP3 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (10746 z 13510)

Tankowałem samochód na...
Tankowałem samochód na stacji Orlen przy ulicy Bałtyckiej w Olsztynie. Przed uiszczeniem opłaty za ropę postanowiłem skorzystać z toalety, co zdecydowanie odradzam. Zawsze byłem przekonany iż stacje Orlen dbają o wygląd ubikacji, jednakże bardzo się rozczarowałem. Gdy chciałem zapłacić, oczywiście natknąłem się na kolejkę. Osób do obsługi klientów były dwie, leczy tylko jedna była zajęta pracą. Druga skupiała swoją uwagę na komputerze. W końcu się doczekałem, Pan obsługujący mnie był bardzo rzeczowy i ograniczył się do podstawowych "dzień dobry", "proszę", "dziękuję", "fakturę?". Gdy chciałem skusić się na hot doga, okazało się, że trzeba czekać 20 min. Podgrzewało się 15 kiełbasek, ale akurat wszystkie były dopiero wyjęte. Z jakości obsługi nie jestem ogólnie zadowolony, a łazienka mnie po prostu przeraziła.

zalogowany_użytkownik

27.10.2009

Placówka

Olsztyn, Bałtycka 6

Nie zgadzam się (31)
Jadąc do granicy...
Jadąc do granicy polsko- czeskiej nastąpiła nagła potrzeba skorzystania z obsługi stacji benzynowej. Pomimo tego, że personel stacji miał akurat w tym czasie przerwę (00:00-00:15) chętnie udzielono mi pomocy. W lokalu mimo późnej pory panował porządek, obsługa była miła i rozbudzona:), znalazłam wszystko co było mi potrzebne. Toaleta była w pełni zaopatrzona i higieniczna, co się rzadko zdarza.

Marta_695

25.10.2009

Placówka

Ząbkowice Śląskie, Wrocławska 31

Nie zgadzam się (23)
Niestetyl, gdy podjechałem...
Niestetyl, gdy podjechałem to nie bylo pracownika podjazdu. Samodzielnie zatankowałem pojazd - przy czym niektóre nalepki byly wyblakłe i podjazd nie był do końca czysty - kilka plam po benzynie. W sklepie pracownik powitał mnie, patrząc na mnie i mówiąc "dzień dobry". Powiedziałem, iż tankuje ze stanowiska 6. Zaproponowano mi płyn do spryskiwaczy oraz podano kwotę do zapłaty. Płaciłem kartą i prosiłem o wystawienie FV, która została prawidłowo wystawiona. Natomiast pracownik nie zapytał mnie o kartę VITAY. Po transakcji pracownik bardzo miło mnie pożegnał.

zarejestrowany-uzytkownik

25.10.2009

Placówka

Szczecin, Hrubieszowska 57

Nie zgadzam się (18)
Wczoraj tankowałam na...
Wczoraj tankowałam na stacji Orlen. Niestety sama musiłam zatankować samochód, ponieważ podjazdowy pił sobie kawę. Kolejny raz zdarza mi się na tej stacji, że kasjerzy nie sprawdzają karty bankomatowej na podpis. Brak aktywnej sprzedaży, brak zapytania o fakturę inne standardy obsługi zachowane.

Monika_190

24.10.2009

Placówka

Mikołów, Gliwicka 254

Nie zgadzam się (24)
Na ww. stacji...
Na ww. stacji tankowałem gaz. Jako że przede mną tankował samochód inny klient, pracownik obsługujący dystrybutor był na swoim stanowisku. Powitał mnie uprzejmie, zapytał, za ile chcę zatankować i rozpoczął wlewanie gazu. Ja w międzyczasie udałem się już do budynku stacji paliw, by zapłacić za gaz. W środku znajdowało się trzech klientów i mimo, że były dwa stanowiska kasowe, sprzedaż odbywała się na jednym. Mimo to wszystko przebiegało szybko i sprawnie. Kasjerka robiąca fast fudy podawała hot-dogi w foliowych rękawiczkach, co było na pewno plusem pod kątem higieny. Płatności dokonałem za pomocą karty, proces ten przebiegł bardzo sprawnie, ale jedna rzecz mi się bardzo nie podoba na stacjach Orlenu. Firma ta ma swój własny program lojalnościowy VITAY - za zakupy doliczane są punkty na specjalnej karcie. Po dokonaniu transakcji kasjer uprzejmie podziękował. Pożegnał mnie również pracownik nalewający gaz z dystrybutora. Czystość w obrębie stacji i na samej stacji nie budziła większych zastrzeżeń,Moim spostrzeżeniem są wg mnie nieco za małe cyferki w cenach znajdujących się przy produktach na półkach. Z pewnością mogłyby one być nieco większe.

zarejestrowany-uzytkownik

22.10.2009

Placówka

Ostrowiec Świętokrzyski, Mickiewicza 22a

Nie zgadzam się (25)
Przybyłem na stacje...
Przybyłem na stacje w celu zatankowania samochodu po zaparkowaniu pod dystrybutorem wysiadłem z samochodu zauważyłem lekki nie porządek wokół stacji znajdowały się jakieś papierki od batoników na podjeździe, a dystrybutor był mocno tłusty od ropy. Po zatankowaniu udałem się do kasy w celu zapłaty w kasie Pani przywitała mnie mówiąc "Dzień dobry" podałem numer dystrybutora pani podała kwotę do zapłaty i zaproponowała hot doga lub napój energetyczny. Zapłata odbyła się bez problemów resztę Pani wydała bezproblemowo na koniec gdy wychodziłem pożegnała sie

Arkadiusz_130

22.10.2009

Placówka

Szczecin, Granitowa 47a

Nie zgadzam się (27)
Stacja Paliw PKN...
Stacja Paliw PKN ORLEN nr 906 - 2 osoby obsługi, niepozmywane podłogi w strefie obsługi klienta, wc nieposprzątane, zauważalna arogancja personelu i niepotrzebne dyskusje między sobą

visiphoto

22.10.2009

Placówka

Ełk, kilińskiego 32

Nie zgadzam się (24)
Podczas płacenia Pani...
Podczas płacenia Pani nie zaproponowała mi założenia karty Vitay, sam musiałem się o to prosić. Po czym Pani z łaska wyciągnęła mi formularz do wypełnienia. Nikt o mnie nie zadbał i nie pomógł wypełnic formularza, widziałem tylko że robie problem

Szymon_79

21.10.2009

Placówka

Katowice, Bocheńskiego 64

Nie zgadzam się (18)
Personel sprzedający zajęty...
Personel sprzedający zajęty rozmową ze sobą nie zauważa wejścia klienta nie ma powitania mimo tego, że pierwszy się przywitałem nie uzyskałem odpowiedzi po zrobionych zakupach nie zostałem zapytany o fakturę za zakupione paliwo i kartę vitay jaką ta stacja honoruje poza tym nie było żadnej promocji ani zachęcenia do zakupów widoczne braki asortymentu na sklepie toaleta czysta mimo braku podpisu od godziny 14. Jedyna kompetentna i życzliwa osoba na całej stacji to pracownik podjazdu(Odpowiednie podejście do klienta propozycja zakupu płynu do spryskiwaczy i pomoc w zatankowaniu auta)

zarejestrowany-uzytkownik

21.10.2009

Placówka

Ciechocinek, KOPERNIKA 56

Nie zgadzam się (26)
Regukarnie odwiedzam tę...
Regukarnie odwiedzam tę stację. Panowie z obsługi zawsze chętnie pomogą zatankować samochód. Panie przy kasie bardzo miłe, z uśmiechem proponują hot doga czy zapiekankę z pieca. Niestety, wszystko odbywa się zbyt wolno. Zoobserwowałam dużą rotacje pracowników, co może mieć negatywny wpływ na jakość odsługi klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

21.10.2009

Placówka

Świebodzin, Wojska Polskiego 8

Nie zgadzam się (21)
Jedna z kasjerek...
Jedna z kasjerek była zajęta rozmową ze swoją znajomą, podczas gdy w kolejce oczekiwali Klienci. Druga kasjerka obsługiwała Klientów. Obie kasjerki ubrane były w stroje firmowe, czyste, bez wygniecień, z identyfikatorami. Wygląd pracownik nie wzbudzał żadnych zastrzeżeń. W trakcie kasowania za paliwo kasjerka zapytała o kartę stałego Klienta, gdy odpowiedziałem, że nie mam, nie zaproponowała mi wyrobienia. Zakupiłem hot doga, przed jego przygotowaniem kasjerka obgryzała paznokcie, poza tym obsługa odbyła się miło i w sposób dość satysfakcjonujący. Na stacji panował porządek, witryny były czyste, asortyment stał na odpowiednich miejscach, promocyjne towary były wyeksponowane w sposób widoczny. W toaletach było czysto, w pojemnikach znajdowało się mydło i papier toaletowy, brakowało ręczników papierowych.

zalogowany_użytkownik

20.10.2009

Placówka

Nysa, Otmuchowska 2

Nie zgadzam się (19)
Obsługa miła,stroje schludne....
Obsługa miła,stroje schludne. Uśmiechnięte twarze. Panowie przy dystrybutorach służący radą przy tankowaniu jakiego paliwa użyć (zwykle doradzają najdroższe:)). Sami wychodzą z inicjatywą pomocy w kierunku klienta. Towar na półkach wyeksponowany w widocznych miejscach. Przy każdym czytelna informacja cenowa.Swoboda poruszania się między regałami (wystarczająca ilość miejsca) Minus: wysokie ceny.

Arkadiusz_125

20.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Na tej stacje...
Na tej stacje paliw ORLENU byłem w celu zjedzenia „ich” hot-doga, za którym przepadam. Niestety nawet, wydawało by się tak prostą rzecz jak bułka z parówką w środku można zepsuć. Nie dość, że moja ulubiona kiełbaska – kabanos, była ale tylko zimna, to do tego sosu który zawsze biorę też nie było. Musiałem zaspokoić głód czymś co nie do końca zjeść chciałem, a już na pewno nie było to na co miałem największą ochotę. Jedno co mogę powiedzieć to, to że sprzedawczyni była miła i uczciwa. Odchodząc od kasy zapomniałem zabrać ze sobą zakupionej wcześniej wody. Pani ta zawróciła mnie i miło poinformowała o moim gapiostwie. Sama stacja nie odbiega od standardu stacji Orlen. Jest czysto, ładnie, na półkach wszystko co najpotrzebniejsze w podróży w raczej nieciekawych cenach. Minusem jest na pewno brak pisuaru w męskiej toalecie oraz posklejany taśmą przeźroczystą zbiornik na wodę w kabinie. Ceny paliw na tej stacji nie odbiegają od cen w regionie ani za bardzo na plus ani na minus.

zarejestrowany-uzytkownik

20.10.2009

Placówka

Widełka, Widełka 869

Nie zgadzam się (27)
Stacja Paliw ORLEN...
Stacja Paliw ORLEN w Niemodlinie woj.Opolskie miejsce bardzo często zakorkowane z uwagi na mozolność w obsłudze klienta przez kasjerów klient podchodzący do kasy chcąc zapłacić za tankowane paliwo musi czekać aż obsługa np. zrobi 6 hot-dogów zamówionych przez poprzedniego klienta to powoduje długi czas oczekiwania a często prowadzi do spoźnienie się np. do pracy z uwagi na czas spędzony stojąc w kolejce. Jedynym plusem jest bardzo miła obsługa podjazdu.Wsród pracowników stacji wyczuwa się niezdrową atmosferę

zarejestrowany-uzytkownik

19.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)
Wjazd na stację...
Wjazd na stację benzynową jest obrze i cztelnie oznaczony. Cztelne oznaczenia dystrybutorów. Tankowanie pojazdu jest samoobsługowe. Jednak na życzenie można sorzystać z pomocy obsługi stacji. Wygld sklepu na stacji jest schludny. Towar wyłożony na regałach do sprzeaży samoobsługowej. Dbrze opisany, cenówki czytelne. Ceny na stacji w wartościach do zaakceptowania przez kosumentów. Obług kas stosuje standardy sieci. W odpowiedniej kolejności pyta o rodzaj pokwiowania (paragon czy faktura), prosi o kartę na punkty do programu lojalnościowego, proponuje prudukty sezonowe typu płyn do spryskiwaczy. Przy każdej transakcji zakupu proponowane są ine produkty pokrewne. Chętnie proponowana jest oferta bufetu. Produkty spożywcze są świeże. Klient jest obłużony dobrze i szybko.

Bob

17.10.2009

Placówka

Białogard, Szosa Połczyńska 1a

Nie zgadzam się (25)
zajechałam na stacje...
zajechałam na stacje tylko po zakupy. wchodząc na stacje kasjerz rozmawiali, mówiąc dobrywieczur nikt mi nie odpowiedział. po zrobieniu zakupów podeszłam do kasy, nic nie usłyszałam tylko 12,94. Dostałam reszty 7zł mówiąc że troche brakuje usłuszałam może być bez 5gr bo nie mam powiedziałam bez 6 chyba. Nie zdążyłam nic więcej powiedzieć bo poprosił koliejnego klienta który stał za mną tu nie chodzi o te 6gr tylko odrazu mógł powiedzieć lub zapytać się o drobne. ogólnie sklep był niezbyt czysty podłoga rozmazana bo coś się chyba stłukło a towary na półkach nie podokładane nawet w kawiarce świeciło się brak wody.

zarejestrowany-uzytkownik

16.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Chciałbym się skupić...
Chciałbym się skupić na ocenie zachowania personelu.Kiedy mój kolega kupił hot-doga i ja po krótkim namyśle poprosiłem to samo pani w niegrzeczny sposób zwróciła mi uwagę ze mogłem się szybciej namyślać.Przepraszam...wybierałem w tym czasie napój.Zawsze będąc klientem gdziekolwiek używam zwrotów grzecznościowych ,dziękuje ,proszę itp.Z drugiej strony oczekuje tego samego Podczas opisywanej sytuacji doczekałem się tylko ze strony personelu wymuszonego dzień dobry.

Daniel_127

16.10.2009

Placówka

Gorzów Wielkopolski, Złotego Smoka 1

Nie zgadzam się (26)
W SKLEPIE WIDAĆ...
W SKLEPIE WIDAĆ TRZECH PRACOWNIKÓW WITAJĄ SIĘ I UŚMIECHAJĄ.ASORTYMENT DOSTĘPNY, CZYSTY.OBSŁUGA SPRAWNA , ŻYCZLIWA I POMOCNA.NIESTETY TOALETA NIEPRZYJEMNA.

kasia***

16.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Zaszedłem na stację...
Zaszedłem na stację w celu zakupu akcesoriów do samochodu. Na stacji nie było nikogo prócz sprzedawcy. Stacja zdaje się być zadbana. Podjazd czysty. Towar w sklepie był poukładany i panował ogólny porządek.Sprzedawca obsłużył mnie szybko. Brakowało mi serdecznej rozmowy i szczrego zainteresowania klientem.

Bartosz_141

14.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Sytaucja działa się...
Sytaucja działa się na stacji paliw. Podjechałem samochodem, żeby zatankować. W jednej chwili podszedł do mnie Pan, który się spytał czy pomóc przy tankowaniu? Odpowiedziałem , iż poradze sobie. Następnie udałem się do kasy przy której stała miła Pani. Przywitała się zaproponowała produkty promocyjne, które stały obok w koszyczku. W pełni dobrze i szybko mnie "obsłużyła" a nastepnie pożegnała i zaprosiła ponownie. Pani miała na imię Arleta.

zarejestrowany-uzytkownik

14.10.2009

Placówka

Zielona Góra, Szosa Kisielińska

Nie zgadzam się (20)

ORLEN

Polski koncern paliwowo-energetyczny, lider wśród przedsiębiorstw petrochemicznych w Europie środkowo-wschodniej. Klienci PKN ORLEN mogą korzystać z programów lojalnościowych takich jak karty paliwowe czy karty VITAY. Stacje ORLEN to nie tylko wysokiej jakości paliwo, ale również dobrze wyposażone sklepy, sieć kawiarni STOP CAFE, myjnie oraz usługa kurierska "Stacja z paczką".

Czy te firmy wypadają lepiej niż ORLEN?

Ktoś 8 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Rewelacyjnie!
Rewelacyjnie!
Zgadzasz się?