ORLEN

(4.17)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (10707 z 13546)

Podjechałęm z rana...
Podjechałęm z rana wraz z Narzeczoną zatankować troszkę LPG na stację paliw. Po podjechaniu pod dystrybutor zadzwoniłem po obsługe specjalnym dzwoneczkiem;w ciągu kilku chwi lpojawił sie podjazdowy i zapytał czy do pełna (przytaknąłem). Udałem się do kasy.Wziąłem jeszcze dwa Red Bullei po zatankowaniu zapłaciłem za zakupy kartą płatniczą. Poprosiłem jeszcze (propozycja ze strony pracownika nie padła) o nabicie punktów na karte lojalnościową Vitay i udałem się do samochodu.

Marcin_143

21.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Bardzo miła obsługa....
Bardzo miła obsługa. Zaraz po wyjściu z samochodu pan obsługujący dystrybutory podszedł i zaproponował mi pomoc w tankowaniu. Podziękowałam i powiedział iż sobie poradzę; jednak Pan ten powiedział iż jest od tego aby pomóc klientom. Zatankował, poinformował o promocjach, pokierował grzecznie do kasy. Na tej stacji nie czuję się jak kolejny upierdliwy klient. Jestem zawsze milo obsłużona, nie muszę czekać 5 min aż łaskawie ktoś przyjdzie i się zapyta "co trzeba". naprawdę bardzo miła obsługa.

DOROTA_187

21.09.2009

Placówka

Siedlce, Brzeska 179

Nie zgadzam się (17)
Często zdarza mi...
Często zdarza mi się tankować auto na stacjach Orlen. Przyczyna: szybko, miło i sprawnie. Tego dnia spieszyłam się do pracy. Przypomniał mi się fakt, że bak mojego samochodu chyba już świeci pustakami, dlatego też zatrzymałam się tam, gdzie zawsze. Podjeżdżając pod LPG na Gwiezdnej prawie nigdy nie używam dzwonka przywołującego obsługę. Tym razem było tak samo. Pan, który tankuje palio już z wnętrza sklepu sam zauważył mnie i począł zmierzać w moim kierunku. Przywitał się, zalał ile chciałam. Poprosiłam o dodatkowe zatankowanie benzyny bezołowiowej - Eurosuper 95, licząc się z faktem, że w przeciwieństwie do gazu robi się to samemu. Pracownik uśmiechnął się a po słowach "pomogę Pani bo jeszcze się pani ubrudzi" poprosił o podjechanie na właściwe miejsce. Podziękowałam i udałam się do wnętrza budynku w celu zapłaty. Na miejscu inny pracownik przywitał mnie. Poprosiłam o fakturę, hot-doga a także zapytała, czy na stacji mogę uregulować należność za mój rachunek za prąd. Pracownik dokonał transakcji, pytając czy mam kartę na punkty, przeprosił za niemoc w zapłaceniu rachunków z powodu problemów z systemem, a następnie przyrządził mi przekąskę, proponując jednocześnie produkt dodatkowy w postaci napoju. Podziękował i zaprosił do ponownego skorzystania z usług stacji. Wniosek nasuwa się jeden. Obsługa an stacjach Orlen jest jak najbardziej w porządku. Szybko, sprawnie i przyjemnie.

zarejestrowany-uzytkownik

21.09.2009

Placówka

Legnica, Gwiezdna 1

Nie zgadzam się (18)
Na stację benzynową...
Na stację benzynową weszłam z zamiarem kupienia czegoś do picia. Przed budynkiem zaparkowanych było kilka samochodów, wobec tego przygotowana byłam na dość duże kolejki. Wchodząc do środka można było zauwazyć płynny ruch polegający na tym, że personel z latwością oslugiwał dwa stanowiska kasowe. Kliencie glównie płacili za paliwo. Przeszłam się pomiędzy półkami i muszę stwierdzić, że panowal względny porządek. Ceny produktów wiadomo, że są wyższe niż w sklwpach, jednak porównywalne, jeśli porównać konkurencyjne stacje. Wzięłam z półki sok, dwa duże piwka i chipsy. Pani na stanowisku była niezmiernie miła i uśmiechnięta. Poprosiłam również o papierosy, które natychmiast zostały mi również podane. Inni klienci również byli w przyjazny sposób obsługiwani przez drugiego sprzedawcę. Bardzo dobrze dobrany personel, ekspozycja towarów poprawna. w sumie nie mozna się do niczego przyczepić. Podstawowy standard obsługi zachowany.

zalogowany_użytkownik

20.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)
Przed wyjazdem do...
Przed wyjazdem do Wrocławia, zajechałem na stację benzynową "ORLEN" w Jaworze. Był już wieczór, niedziela. Tankowałem samochód, podszedł do mnie Pan obsługujący stację i zaproponował, że sam naleje paliwa (niby to jest jego obowiązek), ale także przetarł mi wszystkie szyby, całe oświetlenie oraz zauważył z tyłu brak powierza na obydwu kołach i zaproponował dopompowanie. W taki dzień bardzo mnie to pozytywnie zaskoczyło, a na koniec oczywiście zaproponował coś do jedzenia albo do picia (jest to wpisane w ich pracę). Dziękuję

Grzegorz_291

18.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Na ocene Stacji...
Na ocene Stacji Paliw Orlen wybrałem dość nietypowy dzień-piątek godziny szczytu ,które powodują możliwość sprawdzenia obsługi.Gdy podjechałem na stację ,akurat był wolny dystrybutor który mi pasował ( rodzaj paliwa i strona wlewu paliwa ). Podjechałem zatankowałem, poszedłem zapłacić. Było dwóch kasjerów, jeden obsługiwał jakieś wolniejsze zamówienie ( stały tylko 3 osoby ) a drugi resztę ( z 6 osób ) wszystko szło sprawnie. Nadeszła moja kolej. Podałem numer stanowiska, odrazu padło pytanie czy chcę fakturkę. Odparłem ze tylko paragon,. podałem pieniądze. Cała procedura płacenia przebiegała normalnie. na koniec dostałem paragon i resztę. Po wyjściu jeszcze umyłem sobie szybki. Pojemnikiem na wodę ( z płynem jak się później okazało ) stoją w miejscu takim aby nie korkować przejazdu ani tankowania.Jest to usługa bezpłatna. Na koniec wsiadłem w auto ,odpaliłem i pojechałem spokojnie do domu . Stacja godna polecenia !!!!

zarejestrowany-uzytkownik

18.09.2009

Placówka

Brzeg, Łokietka 4

Nie zgadzam się (17)
Postanowiłem zatankować lepszego...
Postanowiłem zatankować lepszego paliwa. Podjechałem na Orlen, akurat był wolny dystrybutor który mi pasował ( rodzaj paliwa i strona wlewu paliwa ). Podjechałem zatankowałem, poszedłem zapłacić. Było dwóch kasjerów, jeden obsługiwał jakieś wolniejsze zamówienie ( stałą tylko 1 osoba ) a drugi resztę ( ze 3 osoby ) wszystko szło sprawnie. Aż nadeszła moja kolej. Podałem numer stanowiska, obrazu padło pytanie czy chcę fakturkę. Odparłem ze tylko paragon,. podałem kartę płatniczą. Cała procedura płacenia przebiegała normalnie. na koniec dostałem dwa świstki ( paragony ) i kartę. Po wyjściu jeszcze umyłem sobie szybki. Pojemnikiem na wodę ( z płynem jak się później okazało ) było zwykłe wiaro. nie wiem czy było przy innych dystrybutorach, nie przyglądałem się. na koniec odjechałem.

Kamil_71

17.09.2009

Placówka

Płock, Ignacego Łukasiewicza 15

Nie zgadzam się (21)
WSZEDŁEM DO SKLEPU,USŁYSZAŁEM...
WSZEDŁEM DO SKLEPU,USŁYSZAŁEM OD KASJERÓW DZIEŃ DOBRY,OBCHODZĄC SKLEP ZAUWAŻYŁEM,ŻE CAŁY TOWAR JEST NIE TYLKO CAŁKOWICIE DOŁOŻONY ALE TEŻ Z GŁOWĄ.WSZĘDZIE CZYSTO. PO PODEJŚCIU DO KASY I PODANIU TOWARU ZOSTAŁEM OBSŁUŻONY Z LEKKIM UŚMIECHEM,SZYBKO,SPRAWNIE,Z APARYCJA.ZAPROPONOWANO MI KUPNO PROMOWANEGO TOWARU,USŁYSZAŁEM O KORZYŚCIACH Z WYNIKAJĄCYCH Z JEGO ZAKUPU.PODZIĘKOWANO MI I POŻEGNANO.

PRZEMEK_5

11.09.2009

Placówka

Kobylnica, Poznańska 48

Nie zgadzam się (23)
Na stacji Orlen...
Na stacji Orlen zaszłam aby kupić tylko papierosy. Niestety nie było ani tych co zwykle kupuję ani dwóch innych alternatywnych, tak więc odeszłam z przysłowiowym kwitkiem. Przy okazji tej wizyty zaważyłam że pracownik który mnie obsługiwał nie miał pojęcia co sprzedaje. Kierował się kolorystyką opakowania a nie mocą papierosów. W zamian za ,,pomarańczowe,, RGD zaproponował w tym samym kolorze PALLMALLE które są zdecydowanie słabsze bo ten producent najmocniejsze produkuje w opakowaniu czerwonym. Byłam bardzo niezadowolona bo nie było żadnego innego sklepu czy kiosku w pobliżu.

zarejestrowany-uzytkownik

10.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)
Bardzo często tankuje...
Bardzo często tankuje na Orlenie, jest dużo stacji w Polsce tak więc nie ma większych problemów z lokalizacją. Po podjechaniu na stację od razu przyszedł Pan, który tankuje gaz. Zanim podłączył wąż do tankowania zdążył powiedzieć o aktualnym konkursie wraz ze szczegółami, o promacyjnych canach towarów wystawionych na dworze i zaprosić do kasy z podaniem nr stanowiska. Przy kasie dwóch kasjerów (ubrania firmowe, posiadali identyfikatory) na bierząco obsługiwali klientów. Miła i sympatyczna obsługa, równie miło witała i żegnała, zapraszając ponownie.

zarejestrowany-uzytkownik

09.09.2009

Placówka

Warszawa, Wydawnicza 72

Nie zgadzam się (28)
Wybrałam właśnie tą...
Wybrałam właśnie tą stację, gdyż w Żarach cieszy się dobrą opinią, pojechałam sprawdzić, czy naprawdę tak jest. Wjezdżając na stację zauważyłam duzy ruch, Pan który mnie obsługiwał był bardzo uprzejmy. Na tzw. peronach było czysto i schludnie. Po wejściu do sklepu uwagę moją przykuł porządek panujący w sklepie, mozliwość dużego wyboru zarówno artykułów spożwczych i motoryzacyjnych. Ogólnie bardzo miła i sprawna obsługa.

Iwona_212

08.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)
jak niemal wszystkie...
jak niemal wszystkie stacje paliw orlen wygląd stacji pospolity, wszystko posprzątane i na swoim miejscu. Wygląd obsługi bardzo schludny w firmowych koszulach i apaszkach, ciemne spodnie. Obsługa bardzo książkowa. ale przez to uprzejma.

zarejestrowany-uzytkownik

06.09.2009

Placówka

Włodawa, Lubelska 70

Nie zgadzam się (31)
Pojechałem na stację...
Pojechałem na stację benzynową zatankować samochód i zjeść coś ciepłego. Zjazd do stacji jest bezpieczny ponieważ wydzielony jest specjalny pas do skrętu w lewo do stacji. Na samej stacji jest czysto i nie ma żadnych śmieci. Dystrybutory paliwa są jednak już bardzo stare. Ponieważ zatankowałem odpowiednią ilość paliwa, Pan poinformował mnie, że mogę wziąć udział w specjalnym konkursie organizowanym przez Orlen. Powiedział mi o szczegółach konkursu i na koniec wręczył specjalną ulotkę. Zamówionego przeze mnie hot doga przygotowywał w specjalnych rękawiczkach, które na koniec wyrzucił do kosza.

Adam_88

01.09.2009

Placówka

Ciechanów, Płocka 35

Nie zgadzam się (32)
Podjechałam zatankować na...
Podjechałam zatankować na stacje paliw Orlen, mimo iż jest to stacja samoobsługowa gdy tylko pracownik zobaczył że stanęłam przy dystrybutorze przyszedł i zapytał czy może pomóc. W sklepie również spotkałam się z bardzo miłą i sprawną obsługą. Zapytano o fakturę, kartę stałego klienta, poinformowano o zasadach konkursu. Na całym terenie stacji było czysto. Jedynym minusem tej stacji jest je wygląd, bowiem jest to jedna ze starszych stacji w mieście.

Ewelina_271

28.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Tankowanie na stacji...
Tankowanie na stacji Orlen przy ul. Mickiewicza zasadniczo odbiega od standardów na innych stacjach tej samej firmy. Przy dystrybutorze nie pojawił się pracownik stacji, żeby pomóc mi w tankowaniu, pomimo tego że mój pojazd był jedynym na stacji w tym momencie a pracownik, który powinien być na podjeździe znajdował się wewnątrz przy kasach. Chcąc dokonać płatności musiałam czekać, aż kasjer uporządkuje bałagan w "papierach" znajdujących się pod ladą. Czas i jakość obsługi oceniam zdecydowanie negatywnie Nie zapytano o kartę stałego klienta ani nie zaproponowano mi jej, jak to zwykle ma miejsce przy tankowaniu. Jedyna inicjatywa kasjera przejawiła się w zapytaniu o fakturę VAT. Natomiast nie mam zastrzeżeń co do czystości na podjeździe. Nie zauważyłam żadnych papierków, dystrybutory były czyste i wszystko znajdowało się na swoich miejscach. Jednak jakość obslugi pozaostawia wiele do życzenia i nie zamierzam w najbliższym czasie korzystać z usług tej stacji.

Anna_1239

27.08.2009

Placówka

Szczecin, Adama Mickiewicza 41 A

Nie zgadzam się (21)
Wracając z pracy...
Wracając z pracy wstąpiłam na stację Orlen zatankować gaz do mojego samochodu. Plusem tej stacji jest to, że mają niższe ceny niż w Jaworznie. Stanęłam przy dystrybutorze i zadzwoniłam po obsługę. Niestety w przeciągu minuty nikt się nie pojawił więc dzwoniłam jeszcze parokrotnie. Po długim oczekiwaniu w końcu przyszła Pani pytając mnie czy chcę zatankować gaz. To pytanie jeszcze bardziej mnie zirytowało, ponieważ to chyba jasne, że chcę zatankować gaz skoro stoję pod systrybutorem i dzwonię na obsługę. Nie daję bardzo złej oceny, ponieważ Pani przeprosiła, że musiała jeszcze klientowi wystawić rachunek. Ale sądzę, że na stacji powinna być jakaś dodatkowa obsługa, żeby klienci nie musieli aż tak długo czekać na zatankowanie gazu. Nikt przecież czasu na loterii nie wygrał.

Brydzia

27.08.2009

Placówka

Mysłowice, Katowicka 77

Nie zgadzam się (30)
Moja wczorajsza wizyta...
Moja wczorajsza wizyta na stacji benzynowej Orlen była spowodowana tym, że zostałem bardzo dobrze obsłużony 3 dni temu na jednej ze stacji tej sieci. Postanowiłem sprawdzić czy tak samo sprawnie działają inne stacje tej firmy. Wczoraj przyszła kolej, aby zatankować samochód, więc jadą, co Centrum miasta wstąpiłem na Orlen. Po podjechaniu pod dystrybutor sprawnie zacząłem tankować samochód. Na terenie stacji panował porządek, nie było żadnych śmieci ani plam po paliwie czy innych cieczach. Kiedy wchodziłem do budynku stacji miałem przygotowane w ręku karty do zakończenia transakcji. W dniu wizyty paliwo, które tankowałem było po 4.09 zł i trzeba przyznać, że nie była to optymistyczna wiadomość. Cały czas miałem w głowie ofertę, która pracownik poprzedniej stacji przedstawił mi w tak ciekawy i skuteczny sposób. Po wejściu powiedziałem „Dzień Dobry” i zobaczyłem 4 osoby (nie usłyszałem nic w odpowiedzi). 2 Pracowników, byli to Panowie, jeden miał na imię Piotr, drugi nie posiadał identyfikatora. Oprócz pracowników było 2 klientów, którzy stali przy jednej z kas. Kiedy wszedłem wspomniany Pan przeszedł do drugiej kasy i wyglądało to na znak, że mogę podejść, aby być obsłużonym. Podszedłem, i cisza. Chwila konsternacji, cisza w dalszym ciągu. Powiedziałem, „Chciałem zapłacić za paliwo” i podałem nr dystrybutora. Przy kasie nie było informacji, jaką można znaleźć np. w niektórych urzędach, że pracownik jest niepełnosprawny. Pan wziął karty i zaczął rozliczać transakcję. Strój pracownika było odpowiedni, miał białą koszulę, ciemny krawat i ciemne spodnie. Włosy były w modny sposób uczesane do góry. Cała obsługa przebiegała w ciszy. Pracownik nie zapytał czy chcę wziąć fakturę czy paragon. Nie powiedział dosłownie nic. Kiedy potwierdziłem transakcję pinem i wziąłem paragon a także wydruk z karty zobaczyłem kartę na punkty. Zapytałem „Przepraszam a punkty?”, w odpowiedzi usłyszałem „Tak, tak, punkty”. Pracownik stał i nic nie robił. Spojrzałem pytająco, dalej nic. Zapytałem „Przepraszam, czy mam …?” i wskazałem na czytnik. Pracownik nic nie powiedział tylko się patrzył, by po chwili machnąć ręką w kierunku czytnika. Włożyłem, więc kartę do czytnika, aby nabić punkty. Następnie wziąłem kartę, a także wydruki, powiedziałem „Do widzenia” i życzyłem miłego dnia. Drugi pracownik widząc całą sytuację wyszedł z za kasy i mówiąc coś pod nosem przeszedł koło mnie, narzekając na rozmówcę, z którym właśnie skończył rozmawiać przez telefon. Wyglądało tak, jakby było mu niezręcznie za kolegę. Zadałem sobie pytanie po wyjściu, „O co tu chodzi?”. Możliwości są dwie. Dyrekcja stacji lub właściciel nie mają pojęcia, co się tam dzieje. Ignorancja pracownika sięgnęła szczytu. Wygląda na to, że na tej stacji sprzedaję się tylko paliwo, a raczej dokonuje się rozliczenia transakcji, bo na określenie – sprzedaż - cała ta sytuacja nie zasługuje. Czy nie zależy właścicielom na sprzedaży innych produktów? Płacić komuś za to, że raczy stać jak słup to lekka przesada. Jest też możliwość taka, że osoby tam zatrudnione nie są przeszkolone, tylko, z czego, z podstawowych zasad? – Dzień Dobry i Do Widzenia?

zarejestrowany-uzytkownik

26.08.2009

Placówka

Szczecin, Kopernika 19

Nie zgadzam się (15)
Zatrzymałem się na...
Zatrzymałem się na stacji żeby odpocząć i napić się kawy. Stacja jest dobrze oznakowana i widoczna dla kierowców, ponieważ znajduje się przy trasie nr 7. Na samej stacji jest czysto i nie ma żadnych śmieci. Na terenie stacji jest niewielki parking dla samochodów. Artykuły na półkach w sklepie są poukładane, a ceny pod nimi dobrze widoczne. Nie zauważyłem braków na pułkach z jakimkolwiek towarem znajdującym się w sklepie. Obsługa przebiegała bardzo sprawnie. Pracownicy stacji benzynowej mieli ładne, czyste stroje firmowe, a sami wyglądali zadbanie. Kawę mogę polecić – bardzo smaczna jak w każdym Orlenie. W toalecie na stacji było czysto, ale nie było żadnych artykułów higienicznych (np. mydła, papieru). Natomiast kran przy umywalce był uszkodzony i kręcił się w obie strony.

Adam_88

25.08.2009

Placówka

Ostróda, Szosa Elbląska 2

Nie zgadzam się (20)
Pojechałem zatankować samochód....
Pojechałem zatankować samochód. Stacja jest dobrze oznakowana i widoczna dla kierowców, ponieważ znajduje się przy trasie Hel – Gdańsk. Zjazd do stacji jest bezpieczny ponieważ wydzielony jest specjalny pas do skrętu w lewo do stacji. Na samej stacji jest czysto i nie ma żadnych śmieci. Na terenie stacji jest duży parking dla samochodów. Artykuły na półkach w sklepie są poukładane, a ceny pod nimi dobrze widoczne. Nie zauważyłem braków na pułkach z jakimkolwiek towarem znajdującym się w sklepie. Obsługa przebiegała bardzo sprawnie. Pracownicy stacji benzynowej mieli ładne, czyste stroje firmowe, a sami wyglądali zadbanie. Do zakupionego paliwa dokupiłem jeszcze 2 kawy z ciastkami. Kawę mogę polecić – bardzo smaczna. W toalecie na stacji było bardzo czysto i nie brakowało artykułów higienicznych (np. mydła, papieru).

Adam_88

25.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Pojechałem zatankować samochód....
Pojechałem zatankować samochód. Stacja jest dobrze oznakowana i widoczna dla kierowców. Zjazd do stacji jest bezpieczny ponieważ wydzielony jest specjalny pas do skrętu w lewo do stacji. Na samej stacji jest czysto i nie ma żadnych śmieci. Również artykuły na półkach w sklepie są poukładane, a ceny pod nimi dobrze widoczne. Nie zauważyłem braków na pułkach z jakimkolwiek towarem znajdującym się w sklepie. Obsługa przebiegała bardzo sprawnie. Pracownicy stacji benzynowej mieli ładne, czyste stroje firmowe, a sami wyglądali zadbanie.

Adam_88

25.08.2009

Placówka

Władysławowo, Gdańska 105/107

Nie zgadzam się (27)

ORLEN

Polski koncern paliwowo-energetyczny, lider wśród przedsiębiorstw petrochemicznych w Europie środkowo-wschodniej. Klienci PKN ORLEN mogą korzystać z programów lojalnościowych takich jak karty paliwowe czy karty VITAY. Stacje ORLEN to nie tylko wysokiej jakości paliwo, ale również dobrze wyposażone sklepy, sieć kawiarni STOP CAFE, myjnie oraz usługa kurierska "Stacja z paczką".

Czy te firmy wypadają lepiej niż ORLEN?

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Rewelacyjnie!
Rewelacyjnie!
Zgadzasz się?