Jakość Obsługi - Profil firmy

Ponieważ chciałam kupić...

Ponieważ chciałam kupić panele, reklamowane przez firmę na bilbordach, anie było ich w jednym ze sklepów postanowiłam zadzwonić do pozostałych Krakowskich, aby oszczędzić sobie jeżdżenia. Zadzwoniłam do sklepu z Modlniczce koło Krakowa. Połączenie ze sklepem uzyskałam od razu, ale potem musiała wysłuchać mnóstwa bzdurnych informacji i możliwości wybierania tonowo połączeń wewnętrznych. A minutki leciały..... W końcu udało się połączyć z panią, która poinformowała mnie, że już ich nie ma i nigdzie w Krakowie ich nie dostanę i dostawa nie jest planowana. Zauważyłam wówczas, że na stronie internetowej zamieszczona jest informacja, że, firma gwarantuje dostępność artykułów z gazetki. Dowiedziałam się, że to jest oferta specjalna i ten zapis tego nie dotyczy. Aha. Szkoda czasu na próby kupienia czegokolwiek w tym sklepie. Zdecydowanie nie polecam.

Astrum

09.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do sklepu skuszona ofertą zamieszczoną na bilbordzie, reklamującej panele podłogowe w cenie 10,90 za metr kwadratowy. Zaraz po wejściu na sklep znalazłam stoisko z panelami, ale tych najtańszych nie było. Dość długą chwilę zajęło mi znalezienie pracownika, który udzieliłby mi informacji. Okazało się, że paneli już nie ma, chociaż promocja miała trwać do 14 listopada. Dostawa nie jest przewidywana. Czyli niepotrzebnie w ogóle jechałam do sklepu. Dziękuję Leroy Merlin za mój zmarnowany czas.

Astrum

09.11.2010

Placówka

Kraków, Medweckiego 2

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta miała na...

Wizyta miała na celu wymianę zakupionego produktu. Po Podejściu do informacji Pani zawołała Pracownika, który zabrał produkt aby odwieźć na miejsce po czym wypełniła szybko formularz zwrotu dała do podpisana i zwróciła pieniądze. Po tym fakcie wróciłam na sklep Pan pomógł mi wybrać właściwy produkt - pasujący rozmiarowo i zapakował na wózek - produkt był bardzo ciężki. wzdłuż alejek były umieszczone różne artykuły w promocjach , wszystko było równo poukładane pracownicy ubrani w stroje firmowe. Przy kasie jedynie przejazd był zastawiony nieopatrznie butelkami i przejazd z wózkiem sporych gabarytów był utrudniony. Pani przy kasie była bardzo miła obsłużyła nie i podziękowała za zakupy. Nie było kolejek przy kasie.

zarejestrowany-uzytkownik

09.11.2010

Placówka

Piaseczno, Puławska 46

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tym razem opiszę...

Tym razem opiszę działania firmy wynajętej przez Leroy Merlin w celu uatrakcyjnienia klientom zakupów w tym sklepie. Robię to ponieważ uważam, że wszystkie działania dyrekcji sklepu powinny być analizowane i kontrolowane podczas ich wykonywania. Sklep zatrudnił zewnętrzną firmę, która miała zająć się konfenansjerką podczas dni majsterkowicza. Efekt niestety był mizerny,jakieś z pewnością niemałe pieniądze wydane a tą wątpliwą atrakcję zdaje się, że nie przyniosły oczekiwanego efektu dla firmy. Prowadzący event był mocno znudzony całym przez siebie wykonywanym spektaklem, a w pewnym momencie miałam wrażenie, że przekroczył granice swojej kompetencji w sprawach zleconych przez sieć sklepową. Niewłaściwie odnosił się do klientów, jednych faworyzował a innych traktował z góry. Zdaje się, że nie za dobry wybór osoby na tą kilkudniową funkcję. Z niesmakiem oceniam jego działania a brak oceny ze strony firmy uważam za spore niedociągnięcie.

zarejestrowany-uzytkownik

08.11.2010

Placówka

Lublin, Al. Spółdzielczości Pracy 34

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzisiaj odweidziłam Leroy...

Dzisiaj odweidziłam Leroy Merlin w Lublinie. Święto majsterkowicza jak co roku obchodzone jest z ukłonem dla klienta. WIle licytacji i konkursów. Wszystko było by OK gdyby nie to, że pamiętam dokładnie jak wyglądało to samo święto rok temu. Niestety organizacja nieco gorsza, nagrody dużo słabsze niź rok temu. SIeci się rozwijają ale już nie zabiegają tak o klienta jakby nie istniała konkurencja. A szkoda, warto zachęcić klientów do skierowania swoich kroków właśnie tutaj.

zarejestrowany-uzytkownik

07.11.2010

Placówka

Lublin, Al. Spółdzielczości Pracy 34

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z konieczności zaszedłem...

Z konieczności zaszedłem do sklepu, aby kupić potrzebne mi listwy. Na miejscu wybór był duży, więc poprosiłem o pomoc pracownika. Po uzyskaniu odpowiedzi, zdecydowałem się na zakup pytając się jednocześnie, czy można od razu przyciąc na interesującą mnie długość. Okazało się, że żaden problem, lecz najpierw trzeba zapłacić za listwy. Po zapłaceniu wróciłem z powrotem na dział, gdzie pracownik od razu skrócił mi zakupione listwy. Będąc w sklepie można było zauważyć dużą ilość pracowników i klientów. Wiadomo, sobota, gdzie osoby chętniej jadą do sklepów.

zarejestrowany-uzytkownik

07.11.2010

Placówka

Białystok, Produkcyjna 86

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo fachowa i...

Bardzo fachowa i szybka obsługa. Pan z działu stolarki bardzo szybko sam podszedł do mnie i zapytał w czym może pomóc. Interesuje mnie wymiana drzwi zewn.więc od razu zapytał jakiej szerokości i polecił, że można zamówić usługę wymiany. Cierpliwe pokazał wszystkie drzwi, powiedział też które poleca i dlaczego. Dziś Dzień Majsterkowicza więc cała obsługa odróżniała się w koszulkach z takim napisem. Brawo za takich pracowników.

Agnieszka_2207

06.11.2010

Placówka

Wrocław, Al. Karkonowska (Bielany Wrocławskie) 85

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dziś był ostatni...

Dziś był ostatni dzień promocji na panele i akurat dziś zdecydowaliśmy sie na ich zakup. Została niecała godzina do zamknięcia sklepu, a przy stoisku z panelami była długa kolejka. Trochę nas to zestresowało, ale ustawiliśmy się. Baliśmy się, by coś nam jeszcze zostało w odpowiedniej ilości. Na nasze szczęście dwie osoby zrezygnowały. To nie zmienia faktu, że pozostałe dwie były obsługiwane dosyć długo. Pracownik dwoił sie i troil, a oni zadawali coraz więcej pytań. Jeździli też z dużym wózkiem po całym stoisku. W końcu nadeszła nasza kolej. Zaprowadziliśmy pracownika do interesującego nas produktu i podaliśmy metraż. Pan szybko policzył paczki i stwierdził, że akurat starczy. Wtedy też podeszli do niego inni klienci i mimo, że o coś pytaliśmy, on zajął się tamtymi ludźmi. Tu chyba obowiązuje kolejka, nie? Pan odmierzyl nam jeszcze odpowiednią ilość gąbki pod panele, a po odbiór ich samych umówiliśmy się na inny dzień. Zapłaciliśmy po cenie promocyjnej. Jakież było nasze zdziwienie, gdy kilka dni później przyjeżdżając po odbiór zauważyłam, że cena zakupionych paneli jest identyczna jak ta promocyjna. Zmieniono tylko kolor kartki z żółtej (promocyjnej) na białą! Czuję się oszukana. Do tego panele wywieziono nam wózekim poza obręb sklepu i... pozostawiono samym sobie. Dalej musieliśmy poradzić sobie sami, a były one ciężkie w przenoszeniu.

zarejestrowany-uzytkownik

02.11.2010

Placówka

Opole, Wrocławska 154

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się wraz...

Udałem się wraz z żoną do tego sklepu w celu zakupienia obrazu na płótnie na prezent. Sklep przypomina wystawę. Wszystko jest idealnie poukładane, zadbane, czyste i błyszczące na połysk. Wchodząc do sklepu można zauważyć, że pierwsze produkty, które wrzucają się w oczy są to rzeczy, które większość klientów szuka ze względu na porę roku, np. w lecie można wszędzie zauważyć grille, a w zimie można zauważyć np. kominki. Jest dużo wyboru każdego produktu, np. my mieliśmy kilkadziesiąt różnych obrazów na płótnie do wyboru: duże, małe, pionowe, poziome.. z krajobrazami, ze zwierzętami, z roślinami. Dla każdego coś się znajdzie. Obsługa jak to w dużym hipermarkecie, trochę czasu minie aż ktoś podejdzie, o ile w ogóle podejdzie. Mieliśmy okazję raz być obsługiwani i niestety nie mam dobrej opinii, ponieważ Pani nie za bardzo orientowała się co do stanu pewnego produktu. Nie wiem, czy nie miała możliwości sprawdzenia w systemie czy dany produkt posiadają może gdzieś na magazynie, ale nie doczekaliśmy się konkretnej odpowiedzi, tylko mruczenie pod nosem coś w stylu "nie wiem, nie mam pojęcia" - to kto ma wiedzieć, my? Ale podkreślam, że tylko raz się coś takiego zdarzyło.

Szakal

31.10.2010

Placówka

Opole, Wrocławska 154

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Szukamy z mężem...

Szukamy z mężem stojącej lampy do pokoju. Ponieważ w Leroy Merlin znajduje się nieźle zaopatrzone stoisko z lampami postanowiliśmy sprawdzić, czy nie ma tam jakieś odpowiadającej naszym potrzebom. Stoisko jest łatwe do znalezienia, znajduje się tuż przy wejściu. Lamp było bardzo dużo. Po obejrzeniu części stoiska sprecyzowaliśmy, jaka lampa nas interesuje. Zauważyliśmy właśnie taką, odpowiadającą naszym potrzebom, ale w nie pasującym nam kolorze. Obok przechodziła pracownica i zapytaliśmy jej, czy tego rodzaju lampy są w innych kolorach. Rzuciła „nie” i poszła dalej. Okazało się jednak, że są dwie, bardzo podobne lampy, biała i srebrna, różniące się w zasadzie tylko trochę wyglądem klosza. Szkoda, że pracownica nie pokazała nam tych lamp, widocznie nie zależało jej na sprzedaży. Uznaliśmy, że taki egzemplarz mógłby być, ale chcieliśmy ją zmierzyć, czy jej wymiary będą nam w domu pasować. Ponieważ w pobliżu znajdował się Punkt Obsługi Klienta podeszliśmy tam, poprosić o centymetr. W Punkcie stały cztery pracownice, zajęte rozmową. Odezwałam się do nich słowami „Przepraszam”, ale żadna nie zareagowała i w dalszym ciągu rozmawiały. Odezwaliśmy się trochę głośniej, wówczas jedna z nich podeszła do nas. Kiedy wyjaśniliśmy, że chcemy pożyczyć centymetr w Punkcie nastąpiło gorączkowe przeszukiwanie różnych szuflad w poszukiwaniu miarki. Jeżeli w markecie budowanym pracownicy nie wiedzą, gdzie mają podstawowe sprzęty, to znaczy, że mają tam łagodnie mówiąc bałagan. Miarka w końcu się znalazła i zmierzyliśmy wysokość lampy. Potem jeszcze przez chwilę chodziliśmy po dziale i oglądaliśmy inne modele i żarówki. Na pochwałę zasługuje ekspozycja żarówek firmy Osram, wszystkie świecące, opisane z rysunkami, umożliwiające porównanie barwy światła jakie daje konkretna żarówka. Dla mnie to rewelacyjny pomysł, zawsze mi czegoś takiego brakowało. Wychodząc oddaliśmy centymetr pracownicy Punku, nie doczekaliśmy się żadnej odpowiedzi. Asortyment w sklepie jest niezły, jednak pracownicy niezbyt uprzejmi.

Astrum

31.10.2010

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ostatnio odwiedziłem sklep...

Ostatnio odwiedziłem sklep Leroy Merlin w Świdnicy, był pod nim duży parking lecz ponad jego połowa była pusta, więc było dużo miejsca do zaparkowania. Wózki pod sklepem były ułożone w dwóch rzędach, kosz pod sklepem nie był przepełniony. W sklepie był duży dostęp to towaru ponieważ w było bardzo mało klientów. Pracownicy sklepu są bardzo mili, gdy szukałam produktu to pracownik sklepu miło zareagował na moje pytanie, był poprawnie ubrany. Poleciłbym ten sklep ze względu na miłą obsługę, duży wybór towaru oraz wygląd sklepu.

zarejestrowany-uzytkownik

31.10.2010

Placówka

Świdnica, Sikorskiego 22

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu dzisiejszym...

W dniu dzisiejszym udałem się do sklepu Leroy Merlin. Przedmiotem zakupu był artykuł z działu budowlanego zatem od razu udałem się do tego działu. Ponieważ kilka dni wcześniej szukałem tego artykuły tym razem nie miałem problemu ze znalezieniem tego towaru. Po zabraniu tego artykułu udałem się do kasy. W czasie mojej wizyty były czynne tylko dwie kasy. Przede mną było dwóch klientów. Jeden z nich kupował kilka lamp, które pracownik sprawdził i ponownie zapakował. Kolejny klient kupował tylko jeden artykuł a pomimo od momentu podejścia do kasy do skasowania czas obsługi trwał 10 minut. Zostałem powitany przez pracownika, który żuł gumę a następnie kasjer przyjął gotówkę i podziękował za zakupy. Sklep czysty, towar ładnie ułożony jednak czas obsługi bardzo długi. Plusem jest możliwość otrzymania faktury bezpośrednio na kasie.

zalogowany_użytkownik

31.10.2010

Placówka

Żory, Francuska 4

Nie zgadzam się (9)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Eleganckie załatwienie reklamacji....

Eleganckie załatwienie reklamacji. Dotyczy zakupu drzwi. Firma Drewno -Hurt odmówiła przyjęcia reklamacji po upływie 12 m-cy. Sklep odniósł sie do problemu ze zrozumieniemi rozpatrzył reklamacje na moja korzyśc dokonując wymiany uszkodzonych drzwi.Sklep dba o swój wizerunek wychodząc na przeciw oczekiwaniom klienta.Tak trzymać.

anziol

29.10.2010

Placówka

Gdańsk, al. Grunwaldzka 309

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W sierpniu ubiegłego...

W sierpniu ubiegłego roku remontowałam swoje nowe mieszkanie. Podkarpackie sklepy budowlane poznałam wówczas bardzo dobrze. Pomimo tego, że korzystałam z usług wielu z nich do gustu najbardziej przypadł mi Leroy Merlin. Obsługa bardzo profesjonalnie i indywidualnie opiekuje się klientem. Zna asortyment swojego sklepu. Większość wybranych przeze mnie produktów znajdowała się w stacjonarnym magazynie, dzięki temu nie musiałam czekać na specjalne zamówienie, na które nie rzadko trzeba czekać bardzo długo. Jedynym problemem, który był zauważalny praktycznie przy każdej wizycie to za mała ilość pracowników na danym dziale. Pojawiały się sytuacje, że na obsługę trzeba było czekać 15, 20 a czasem 30 minut. Sklep jest uporządkowany, dobrze oznakowany.

Magdalena_1848

28.10.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 23...

W dniu 23 października ok godziny 16.10 odwiedziłam sklep budowlany Leroy Merlin w Gdańsku przy ul Grunwaldzkiej 303. Celem moich odwiedzin był zakup tapety do pokoju córki, a właściwie dokupienie brakującej rolki. Na parkingu przed sklepem dość sporo miejsc było zajętych. W sklepie było ciepło i płynęła cicha muzyka. Bez większego rozglądania się po sklepie udałam się do regałów z tapetami. Znalazłam wzór którego potrzebowałam i udałam się do linii kas. Otwarte były chyba 3 lub 4 kasy , w kolejce było po 1 osobie które dokonywały już zapłaty za towar. Pani kasjerka przywitała mnie "dzień dobry" i skasowała mój zakup. Płatnosci dokonałam karta płatniczą. Otrzymałam wydruk z terminala. Poprosiłam o wystawienie faktury co tez pani uczyniła. Zapytała czy ma byc na firmę czy osobe prywatną, odpowiedziałam ze na firme i pani poprosiła o podanie nr NIP. Po otrzymaniu faktury podziękowałam i pani też tak uczyniła i zaprosiła mnie do ponownych zakupów. Ogólnie zakup oceniam za udany, dlatego że wiedziałam czego chcę i był on konkretny. Natomiast wcześniej dokonując zakupów w tymże sklepie nie spotkalismy na dziale tapet osoby która mogłaby doradzić jaki rodzaj tapety teraz się kupuje, jaką technika siękładzie, jakiego kleju użyć. Byliśmy zdani na własne doświadczenie.

IZABELA_368

25.10.2010

Placówka

Gdańsk, al. Grunwaldzka 309

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moją ostatnią wizytę...

Moją ostatnią wizytę w markecie budowlanym Leroy Merlin w Krasnem k. Rzeszowa oceniam ogólnie całkiem dobrze. Może było to zasługą dość późnej godziny i małej ilości klientów w sklepie, nie miałem jednak najmniejszych problemów ze znalezieniem odpowiedniego sprzedawcy na każdym z odwiedzonych działów (farby, elektryka). Każdy z napotkanych sprzedawców potrafił w bardzo krótkim czasie udzielić fachowej odpowiedzi na moje pytania. Jeżeli chodzi o zachowanie podejście sprzedawców do klientów, to zachowywali się jak najbardziej poprawnie - odpowiadali na powitanie i pożegnanie, byli uprzejmi i uśmiechnięci. Mam jednak jedno poważne zastrzeżenie do sprzedawców. Na punkcie informacyjnym jednego z działów byłem świadkiem tego, jak jeden z nich kopnął drugiego, po czym usłyszał, co tamten o nim sądzi (niby żarty, jednak jeśli dochodzi do nich, nie powinno to mieć miejsca na oczach klientów). Dopiero po fakcie sprzedawcy zorientowali się, iż nie są sami w tej części sklepu. Co do obsługi kasowej jak najbardziej pozytywna ocena, szybko i uprzejmie. Ogólnie oprócz jednego incydentu całkiem pozytywne wrażenia.

Piotr_1202

21.10.2010

Placówka

Rzeszów, Krasne 20B

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do hipermarketu Leroy...

Do hipermarketu Leroy Merlin udałam się w celu zakupu oświetlenia sufitowego, które znalazłam w gazetce marketu. Zaraz po wejściu do sklepu zorientowałam się, że jest w nim bardzo wielu klientów. Z tego też powodu postanowiłam poszukać oświetlenia na własną rękę (bez pomocy pracowników). Po przejściu całego działu z oświetleniem nie udało mi się znaleźć szukanego modelu. Poprosiłam więc o pomoc Pana z obsługi. Nie był on jednak przypisany do działu z oświetleniem i odesłał mnie do koleżanki z obsługi. Pani ta była bardzo miła i kulturalna. W grzeczny sposób poinformowała mnie, że model którego szukam został sprzedany i że dostawa będzie w podanym przez nią terminie. Podziękowałam za pomoc i udałam się do działu z zasłonami. Tam wybrałam "żabki" do karniszy i udałam się do kasy. W kolejce stałam ok. 10 min.

Sandra_90

20.10.2010

Placówka

Białystok, Produkcyjna 86

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam w markecie...

Byłam w markecie kilkakrotnie, gdyż ze względu na remont łazienki stale coś dokupowałam. Obsługa nie znała asortymentu. np. znalazłam na półce produkt ale był tylko jeden zapytałam czy dostanę produkt - wymieniłam z nazwy - dowiedziałam się że nie mają go w sprzedaży. Wyjęłam produkt z koszyka, pokazałam i powiedziałam, że jeden znalazłam ale chciałabym jeszcze jeden, obsługa była zaskoczona, ale bez słowa sprawdzono w systemie i okazało się że jest jeszcze kilka sztuk, ale nikt nie wie gdzie więc jak sobie poszukam to moje, ale nikt mi nie pomógł. Co więcej zakupiłam też wannę, chciałam poprosić kogoś z obsługi gdyż dostęp był zablokowany, dopiero piąty znaleziony przeze mnie na sklepie pracownik mógł mi pomóc - poprzedni byli "nie z tego działu". Jak już Pan z obsługi dowiedział się w jakim celu go zaczepiłam powiedział żebym zdjęła sznurek grodzący, zdjęła wannę i po problemie. Nawet nie podszedł ze mną do półki. Podsumowując: dopóki wybieram sama jest ok, ale poprosić o cokolwiek obsługę to niestety jeden na stu pomoże.

zarejestrowany-uzytkownik

17.10.2010

Placówka

Piaseczno, Puławska 46

Nie zgadzam się (8)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po raz pierwszy...

Po raz pierwszy byłem w Leroy Merlin od czasu ostatniego remontu. Uważam, że sklep bardzo zyskał na reorganizacji. Dużo lepiej wygląda strefa kas. Sprawia nowoczesne i lekkie wrażenie. Na sali sprzedaży, przeprowadziłem rozmowę z jednym z pracowników na temat podłóg drewnianych. Chciałem uzyskać informacje na temat jakości oferowanych podług drewnianych. Pracownik w szeroki i szczegółowy sposób opowiedział o ofercie sklepu. Wymienił wiele zad i walet oferowanych produktów. Starał się nawiązać miły i uprzejmy kontakt z klientem. Zdziwiło mnie jednak, że pracownik nie zbyt przychylnie wypowiadał się ogólnie o całej ofercie podłóg drewnianych. Wielokrotnie sam przyznawał, że oferta nie jest zbyt szeroka, a oferowane produkty nie są z najwyższej półki.

Jakub_85

16.10.2010

Placówka

Swadzim, Świętego Antoniego 6

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przy wyborze umywalki...

Przy wyborze umywalki i szafki pod nią zadawaliśmy wiele pytań pracownikowi obsługi, często zadaliśmy kilka, a potem przypomniały nam się następne, ale pracownik dzielnie z uśmiechem na twarzy odpowiadał nam. Tak więc co obsługi z tej strony - żadnych zastrzeżeń. Kasjerka, na którą trafiliśmy, była nową osobą na tym stanowisku, ale sprawnie sobie radziła radziła obsługując nas i wystawiając fakturę. Problem pojawił się w innym aspekcie - w systemie była nieaktualna cena jednego z wybranych produktów, a że był on stosunkowo wartościowy - duże znaczenie miało wprowadzenie poprawnej ceny. Spędziliśmy 30 minut jednocześnie blokując kasę w oczekiwaniu na karteczkę z poprawną cenówką, podpisem pracownika i jakimś kodem.

zarejestrowany-uzytkownik

16.10.2010

Placówka

Mikołów, gliwicka 28

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Leroy Merlin

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Leroy Merlin

Opinie (2917 z 4525)

Leroy Merlin

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Leroy Merlin?

HYDRA

BOL-ANN

Domus

Ktoś przed chwilą dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?