Jakość Obsługi - Profil firmy

nie dość że...

nie dość że przez kilka minut nie mogłem znaleźć nikogo z obsługi aby zapytać się o szukaną wkretarkę to wreszcie napotkany pracownik odburknął "tam" i ręka wskazał gdzie mam sobie sam szukać nie wyrażając najmniejszej ochoty aby w czymkolwiek mi doradzić

zarejestrowany-uzytkownik

17.09.2009

Placówka

Bydgoszcz, ul. Szubińska 5

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponieważ planowaliśmy z...

Ponieważ planowaliśmy z mężem remont pewnego dnia wybrałam się do Castoramy w Legnicy w celu zakupu narożników ściennych, dzięki którym wyprowadza się kąty kładąc regipsy. Udałam się do działu, w którym owe rzeczy można było znaleźć. Rozejrzałam się wstępnie. Narożniki miały długość mniej więcej 3 m, stwierdziłam, że będę miała problem z przewozem ich w moim aucie, które niestety do największych nie należy. Przypomniało mi się, że kiedyś mąż kupując listwy podsufitowe docinał je na miejscu, zaczęłam więc wypatrywać kogoś z obsługi. Niestety nie szybko udało mi się kogoś znaleźć. Zaczepiłam jednego pana, który poinformował mnie, że „zaraz do mnie podejdzie”, jednak bezskutecznie. Czekałam 10 minut i nie pojawił się nikt. Zaczepiłam kolejnego, który to z kolei oznajmił mi, że nie jest z tego działu, ale tam są nożyce, którymi mogę sobie sama przyciąć potrzebną mi długość. Myślę: „Świetnie. Ciekawe jak będę wyglądać przycinając długie listwy ogromnymi nożycami w dodatku jeszcze na szpilkach.”. Wróciłam na dział. Nożyce faktycznie były, ale o metrówce już nikt nie pomyślał. Stojąc chwilę, zauważyłam ponownie człowieka, który „zlecił” mi szukanie nożyc. Pomagał załadować gładź szpachlową na wózek innym klientom. Podeszłam z pytaniem czy mógłby mi jednak pomóc, ponieważ sama sobie z tym nie poradzę. W odpowiedzi usłyszałam: „Mówiłem Pani już, że nie jestem z tego działu”. Zamurowało mnie. Zapytałam, czy mogę rozmawiać z jego zwierzchnikiem, ponieważ próbuję zrobić zakupy, jednak obsługa trafnie mi je uniemożliwia. Po moich słowach sytuacja od razu się odwróciła. Pan poprzycinał mi to, co chcę i w odpowiedniej długości, jednak ze skwaszoną miną.

zarejestrowany-uzytkownik

11.09.2009

Placówka

Legnica, Roberta Schumana 11

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem na kupnie...

Jestem na kupnie okien dachowych więc przeglądałam różne strony internetowe. Zadzwoniłam na infolinie sklepu Castorama .Zostałam przełączona z działem budowlanym, gdzie zgłosił się miły pan. Po rozpoznaniu moich potrzeb przedstawił mi ofertę sklepu. Mają okna dwóch firm w tych samych rozmiarach a w różnych cenach, do jednych trzeba dokupić jeszcze kołnierz a do drugich nie . Okna mogę zobaczyć w Internecie. Uzyskałam też informacje odnośnie transportu . Jestem bardzo zadowolona więcej wiem niż jak niedawno byłam w innym sklepie (innej firmy) mimo że poprosiłam o informacje zostałam spławiona i mało się dowiedziałam pokazała jedno okno a ,mieli większy wybór. Obsługa bardzo profesjonalna znając a się na towarze który sprzedaje. Pomijając atrakcyjne ceny dodatkową zachętą na zakupy W CASTORAMIE JEST MIŁA I PROFESJONALNA OBSŁUGA.

E

10.09.2009

Placówka

Nowy Targ, ul. Szaflarska 176

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłam ten sklep...

Odwiedziłam ten sklep ponieważ mam dwa akwaria i potrzebowałam programatory czasu do włączania i wyłączania światła. Fakt, że w sklepie nie trudno jest znaleźć obsługę, ale nie tak do końca chętną do pomocy jak w reklamie. Oczywiście Pani z działu oświetlenie, wskazała mi szybko gdzie takie programatory znajdę, ale więcej zainteresowania nie wykazała. Na szczęście znalazłam to czego szukałam chociaż nie ukrywam, że pomoc wyborze by się przydała. Jednak moje rozczarowanie nadeszło przy kasie. Kasjerka nie przywitała mnie z uśmiechem, a nawet na moje dzieńdobry coś tylko odburknęła. Fakt była w tym czasie zajęta wykrzykiwaniem do koleżanki coś na temat grafika i dnia wolnego. Dobrze, że chociaż podziękowała i powiedziała do widzenia.

Anna_864

10.09.2009

Placówka

Wałbrzych, H. Wieniawskiego 21

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja wczorajsza wizyta...

Moja wczorajsza wizyta w Castoramie była spowodowana małą awarią w domu. Okazało się, że jedno z urządzeń zepsuło się i potrzebna jest natychmiastowa reakcja. Sprawa wydawała się prosta, należało wymienić uszczelkę. Postanowiłem pojechać do Castoramy z kilku powodów. Po pierwsze była otwarta o dość późnej porze, po drugie do tej pory byłem zadowolony z porad, jakie tam dostawałem a także z zakupów i po trzecie, ceny są dość przystępne. Kiedy wchodziłem do sklepu powitał mnie strażnik i pracownica w punkcie informacyjnym. Po przywitaniu się „Dzień Dobry” udałem się do działu z wannami i prysznicami. Jak na niedzielę i tą godzinę to trzeba przyznać, że klientów było całkiem sporo, z trudem przeciskałem się w niektórych alejkach. Kiedy dotarłem okazało się, że jest 2 panów z pomocy, których można skorzystać i należy odczekać swoje w kolejce. No cóż, ustawiłem się, więc cierpliwie w kolejce i oczekiwałem na swoją kolej. Po jakiś 5 minutach zacząłem rozmowę z pracownikiem na temat mojej sprawy. Okazało się, że takiej części nie ma, „Proszę Pana, takich części nie mamy, tego zazwyczaj się nie wymienia a najlepiej jest kupić cały moduł” usłyszałem od pracownika. Zapytałem, „A czy można dopasować większą, będzie taniej” w odpowiedzi usłyszałem, „Nie mamy pełnych uszczelek, wszystkie są w dziurami a Pan potrzebuje pełną”. Zapytałem, „W całym asortymencie nie macie ani jednej takiej uszczelki?”. Pracownik zdziwił się i odpowiedział, „Pokażę Panu”. I była jak się okazało. Następnie poszedłem do kasy, zapłaciłem i wyszedłem. Całe zakupy zajęły mi ok. 17 minut, z czego ok. 10 czekałem na obsługę. W szczegółach naprawianie wyglądało tak: komplet 4 uszczelek kosztował 3.98 zł, cały moduł 12 zł. Czas poświęcony na dostosowanie nowej uszczelki do urządzenia ok. 4 minut, a czas zamontowania nowego modułu to ok. 10 minut, z powodu odkręcania wężyka. W sklepie panował porządek, a pracownicy byli ubrani zgodnie ze strojami dla tego sklepu, czyli żółte bluzki i niebieskie robocze spodnie.

zarejestrowany-uzytkownik

07.09.2009

Placówka

Szczecin, Ku Słońcu 67

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W hipermarkecie budowlanym...

W hipermarkecie budowlanym Castorama często robię zakupy. Ostatnio odwiedziłem ten sklep na początku tygodnia (31.08.2009) W sąsiedztwie Castoramy na ul. Wydawniczej 1/3 znajduje się inny duży hipermarket Real co ułatwia sprawę jeśli wybieramy się też na zakupy spożywcze. Parking hipermarketu Castorama nie jest dość duży jak na taki sklep. Po wejściu na hale, możemy czuć się odrobinę zagubieni dopiero kiedy spojrzymy w górę odnajdziemy numery alejek z nazwami grup artykułów. Denerwujące jest to ,że często musimy się naszukać pracownika sklepu, który obsługuje dane stoisko. Zazwyczaj pytając o pomoc sprzedawcy na hali słyszymy odpowiedź, że nie jest z tego działu i trzeba znaleźć kogoś innego. Natomiast jeśli mamy szczęście odszukać odpowiedniego pracownika możemy liczyć na fachowe doradztwo. Co do oferty Castoramy to naprawdę jest duża i nie zdarzyło mi się jeszcze abym nie odnalazł w sklepie interesującego mnie asortymentu.

Tomasz_540

02.09.2009

Placówka

Łódź, Wydawnicza 1/3

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niedawno budowałam dom,...

Niedawno budowałam dom, tak więc miałam okazję poznać wiele sklepów z branży budowlanej na terenie Częstochowy i jej okolic. Najczęściej i najchętniej robiłam zakupy w CASTORAMIE. Przede wszystkim jest tam szeroki asortyment w atrakcyjnych cenach. Tak więc zaoszczędziłam dzięki temu dużo czasu. Mogłam zaopatrzyć się zarówno w podstawowe artykuły typu cement czy gips, jak i wykończeniowe i dekoracyjne. Kupując swój grzejnik do pokoju dostałam fachową radę od pracownika działu. Bez problemu również, gdy potrzebowałam w nim większą ilość żeberek, miły pan posłużył się fachowym kluczem by mi pomóc. Zajęło mu to zaledwie około 8 minut w dwóch sztukach. Zrobił to więc szybko i sprawnie. Również dobrze doradził wszelkie śrubunki i dodatki.Widać było, że pan znał się na tym. Kupując płytki wewnętrzne ("Dakar"-beż) miałam pecha, gdyż potrzebowałam większą ilość niż mieli w danej chwili na magazynie w tym kolorze. Jednak uprzejmy pracownik dał mi wizytówkę, zaznaczył dokładnie na niej telefon do ich działu oraz poinformował mnie w jakim terminie mogę dzwonić, by upewnić się, że była dostawa. Dzwoniąc tam w późniejszym terminie, grzecznie mnie poinformowano o dostawie potrzebnego mi towaru. Pracowników Castoramy naprawdę trzeba pochwalić. Jest to głównie młoda kadra, firmowo schludnie ubrana, uprzejma wobec klienta. Mimo, że jest tam czasem sporo klientów, pracownicy szybko podchodzą do klienta i grzecznie pytają w czym mogą pomóc. Zauważają każdego. Fachowo doradzają. Nawet gdy oglądałam firanki podszedł do mnie pan, by mi pomóc. Bardzo się starał opowiedzieć mi jak który materiał się układa i jaką najlepiej wybrać taśmę. Był on wówczas tylko na zastępstwie fachowej krawcowej, ale mimo wszystko brawa dla niego (nie do końca się jednak na tym znał...) Oprócz tego są liczne kasy, w których zawsze słyszę "dzień dobry" i "dziękuję". Kasjerki są miłe i szybko obsługują. Gdy miałam w koszyku ciężki worek z gipsem, kasjerka grzecznie poprosiła męża o jego obrócenie, by móc dotrzeć skanerem do kodu. Odbierając faktury również nie tracę dużo czasu. Jeśli tylko utworzy się kolejka, przychodzi któraś z kasjerek do drugiego komputera, by pomóc koleżance. Tak więc wielkie brawa dla personelu i Castoramy. Jestem jej stałą klientką mimo dzielących nas 22 km.

JA_1

02.09.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dn. 28...

W dn. 28 sierpnia odwiedziłem hipermarket Castorama. Interesowały mnie piece centralnego ogrzewania. Zaparkwałem na przestrzennym i czystym parkingu. Wewnątrz sklep podzielony był na segmenty wyraźnie oznaczone. Klint chcący znaleźć określony towar nie będzie miał problemu. Produkty wyłożone na regałach w zasięgu klienta. Przy każdym podana wyraźnie cena i w razie potrzeby niezbędne dane techniczne. Ceny pieców w wiekszości konkurencyjne zgodnie z reklamą firmy. Problem zaczął się gdy chciałem poznać szczegółowo parametry pieców. Najpierw nie mogłem znaleźc właściwego pracownika odpowiedzialnego za ten dział. Następnie gdy już go znalazłem nie potrafił mi odpowiedzieć na szczegółowe pytania techniczne, które wcześniej sobie przygotowałem, a dotyczyły zużycia opału, ilości wody w piecu oraz w jaki sposób przelicza stosunek kW do m3 powierzchni lokalu. Wręczył mi jedynie folder firmowy. Odniosłem wrażenie, że nie bardzo zależało mu na profesjonalnym potraktowaniu klienta. Przynajmniej ja takie wrażnie odniosłem. Pozostawia wiele do życzenia jego stosunek do klienta (brak życzliwości, oschłość, obojętność). Konsultant ubrany był w strój firmowy -zadbany. Konsultacja z pracownikiem sklepu trwała ok. 20 min.

Stanisław_21

29.08.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W ww. dniu...

W ww. dniu wybraliśmy się rodzinnie na zakupy do Castoramy. Interesowały nas kafelki podłogowe. Będąc na miejscu zaskoczył nas pozytywnie szeroki wybór i niskie ceny. Podszedł do nas pracownik obsługujący to stoisko - Jacek B., który w sposób bardzo uprzejmy i fachowy wszystko nam wytłumaczył. Kupiliśmy te płytki i jesteśmy bardzo zadowoleni. Pracownik ten poproszony o wydrukowanie atestu na towar bez zwłoki to uczynił i nam wręczył. Cechował go wysoki poziom kultury osobistej. Więcej takich miłych, kompetentnych i rzetelnych pracowników nam potrzeba. Aż miło mi będzie wracać kolejny raz do tego sklepu.

Andrzej_104

27.08.2009

Placówka

Zgorzelec, ul. Jeleniogórska 77

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przechodząc przez dzial...

Przechodząc przez dzial drzwi na ziemi leżały folie i styropian. Poza tym panował ogólny porządek.Na stoisku z lampami pani obsługująca po poproszeniu jej o pomoc podeszła do mnie , wcześniej nie wykazując zainteresowania moja osobą.Ubrana była w firmowe ubranie. Po wyborze lampy Pani udała się na zaplecze/składu po ową lampę. Kobieta wróciła po 10 minutach bez lampy. Po następnych 10 minutach szperania i szukania w innym miejscu okazało się ,że została tylko lampa z wystawy. Po uzyskaniu mojej zgody dostałam towar bez opakowania.

Patrycja_156

24.08.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W w/w dniu...

W w/w dniu dokonywałem zakupu na stoisku budowlanym artykułów do mieszkania. Stwierdziłem, że eksponowany towar nie jest prawidłowo opisany. Trzeba miec dobry wzrok aby znaleść i dojrzeć metke zawierającą cene i nazwe. pomimo kilkuminowego oczekiwania przy stoisku nikt z doradców nie podszedł aby udzielić pomocy. Szukanie doradców trwało kila minut i wymagało "krążenia" miedzy regałami.W punkcie gdzie urzędowała pracownica czekałem pewien czas zanim zainteresowała sie mną. Wskazała mi pracownika ,do którego ma udac sie po poradę. Udzielona pomoc przez w/w także nie była w pełni mnie satysfakcjonująca. W tym dniu dokonałem zakupu zdając sie na moją wiedzę. Uważam ,że doradcy nie spełniają swojej roli, często nie są nawet zorientowani w asortymencie , który posiadają. Swoją opinie opieram także na wcześniejszych wizytach w tym markecie.

zarejestrowany-uzytkownik

17.08.2009

Placówka

Gorzów Wielkopolski, Czartoryskiego 1

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam w Castoramie...

Byłam w Castoramie kupić drzwi wejściowe - niestety zanim czegokolwiek się dowiedziałam, czekałam na obsługę 40 minut... Pan udzielał odpowiedzi na nasze pytania w biegu - trzeba było za nim krzyczeć, że jeszcze chcemy o coś dopytać! Poza tym jego odpowiedzi ograniczały się do: "tak", "nie", "nie ma", "na zamówienie", "nie wiem"... czy tak wygląda wyczerpująca odpowiedź na pytanie klienta??? Jakbym się znała na drzwiach, framugach i innych takich to o nic nie musiałabym go dopytywać, ale zdaje się, że obsługa jest od "znania się"...ech...

DD

07.08.2009

Placówka

Wrocław, Czekoladowa 5-22, Kobierzyce

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do Castoramy aby znaleźć dywanik do łazienki. Nie mogłam go sama znaleźć na działach, na których powinien się znajdować, a pracownicy, którzy mogliby mi udzielić odpowiedzi byli akurat zajęci. Podeszłam więc do punktu informacji. Pani pracująca przy tym stanowisku wytłumaczyła mi gdzie mogę je znaleźć. Niestety jak się okazało tych produktów nie było na wskazanym miejscu. Po czym zrezygnowałam z dalszych poszukiwań.

Karina_12

23.07.2009

Placówka

Katowice, al. Roździeńskiego 200

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

personel bardzo mily...

personel bardzo mily a przede wszystkim kompetentny. mialam wrazaniem, ze rozmowiam ze znajomym ktory zna moje potrzeby. pomieszczenie czyste i wielki plus za dystrybutor z zimna woda!!! w tym sklepie znalazlam artykuły które mnie interesowały a do tego w bardzo dobrych cenach

Anna_732

20.07.2009

Placówka

Wrocław, Graniczna 2A

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Było niedzielne popołudnie...

Było niedzielne popołudnie kiedy to wybrałam sie do marketu.Przy kasach siedziały już bardzo znudzone Panie kasjerki, wchodziło do market wielu klientów,natomiast tylko niewielu z nich dokonywało zakupów.Udałam sie do działu z tapetami celem wybrania interesujacego mnie wzoru.Po obejrzeniu wybranych wzorów postanowiłam zapytać pracownika o dostepność wzoru,który był w wydanym bezpłatnie katalogu o łazienkach (Castoramy).Zaczepiłam więc przechodzącego pośpiesznie pracownika,który po wysłuchaniu mnie powiedział że nie może mi pomóc ponieważ w tej chwili obsługuje już klienta a w tym dziale jest tylko dlatego że musi podliczyć zamówiona tapetę!Zaproponował poczekać na innego pracownika.Jednakże pracowników innych obecnych w zasięgu mojego wzroku i słuchu nie było.Więc zrezygnowałam z pomysłu poszukiwania pracownika,który z własnej nieprzymuszonej woli udzieliłby mi informacji.

Ewa_82

13.07.2009

Placówka

Kalisz, ul. Tylna 17 - 23

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po dzisiejszej wizycie...

Po dzisiejszej wizycie w sklepie w celu zakupienia farb do malowania ścian musze stwierdzic iż obsługa była kompetentna i miła. Asortyment mógł by być nieco wiekszy gdyż w sumie nie wybrałam dokładnie tego co chciałam, ale musiałam wybrać spośród tego co było. Oprócz tego byłam później w innym markecie gdzie kilka rzeczy, które zakupiłam wcześniej okazały się w tym drugim sklepie o wiele tańsze.

Dorota_280

12.07.2009

Placówka

Wałbrzych, H. Wieniawskiego 21

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

po oddaniu nieczynnego...

po oddaniu nieczynnego dzwonka, który kupiłem w niedzielę postanowiłem jeszcze raz zaryzykować zakupy na stoisku elektrycznym. przy komputerze koło regału z kablami była pracownica. Poprosiłem o ucięcie kabla. Twierdziła, że się tym nie zajmuje. Kilka okrążeń regałów z elektrycznością i jest. Kolejna pani na pytanie o kabel 4*0,5 mm2 odpowiada, że nie ma. Pyta się o to, do czego potrzebuję ten kabel. Mówię, że do domofonu. W odpowiedzi słyszę, że wystarczy telefoniczny. Na to ja, że wolę grubszy i lepiej zabezpieczony. Ponownie słyszę, że może być telefoniczny. Pytam, czy jest 0,5. Nie ma, wystarczy telefoniczny. O,75 ? Nie ma, wystarczy telefoniczny. 1 ? Nie ma. Tu zirytowany podpowiedziami niezgodnymi z moją wolą mówię, że nie interesuje mnie to, co wystarczy. Chcę wiedzieć co jest. Pani pokazuje kabel gruby jak kciuk i mówi, że to jest w 4 żyłach. Przysłuchujący się rozmowie przypadkowy klient odzywa się w tym momencie i podaje mi symbol kabla, który według niego zabezpieczy mnie przed wątpliwościami co do przebić, o których mówiłem przemądrzałej sprzedawczyni. Mówi o nim tak fachowo, że wydaje się, iż jest normalnym i fachowym elektrykiem. W tym czasie pojawia się kolejny sprzedawca. Pani mówi do niego - no powiedz, że do domofonu wystarczy kabel telefoniczny. I ponownie nakręca się na wbijanie mi w głowę czegoś, co właśnie mnie zawiodło. Pan lawiruje by się wycofać. Wyszedłem bez zakupów.

zarejestrowany-uzytkownik

09.07.2009

Placówka

Gdańsk, Grunwaldzka 262

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

duzy asortyment w...

duzy asortyment w wyborze oraz bardzo porzystepne ceny. sklep otwarty w wekendy do późnych godzin w wyniku czego mozna bez przeszkód w wolny dzien od pracy skorzystac z zakupu. Miła obsługa w sklepie, sprzedawcy kompetentni, prynajmniej ci którzy mnie obsługiwali. Polecam serdecznie

xiantoppe

05.07.2009

Placówka

Katowice, al. Roździeńskiego 200

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja wizyta w...

Moja wizyta w Castoramie w Rzeszowie nie była długa - kupowałam lampy ogrodowe i muszę przyznać że zadziwiła mnie dość niska cena ( porównywałam ją z innymi tego typu sklepami i hurtowniami) oraz bardzo przyjemna obsługa, choć niestety nie do końca fachowa i zorientowana gdzie znajdują się produkty - pracownik ponad 5 min szukał lampy z "wystawy", a znajdujące się na wystawie opisy lamp zawierały tylko cenę, bez tak ważnych dla mnie wymiarów.

Kasieńka

30.06.2009

Placówka

Rzeszów, 17 Stycznia 141

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udaliśmy sie z...

Udaliśmy sie z mężem na zakupy potrzebna byla nam farba i tynk strukturalny. Po rozejrzeniu sie po sklepie chcielismy zasiegnac opini sprzedawcy ktorego ze swieczka bylo szukac ,po przeczekaniu 20 minut i nie pojawieniu sie pana z obslugi nawolywanego przez innych panow z innych dzialow ,pan przyszedl z laska i odburkiwal nam na pytania nie udzielajac konkretnych odpowiedzi jestem rozczarowana obsluga i to nie pierwszy raz

Gabriela_32

24.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Castorama

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Castorama

Opinie (3484 z 5298)

Castorama

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Castorama?

Platforma

ART-BUD

Bud-Rol

Ktoś 7 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?