Jakość Obsługi - Profil firmy

Udałam się do...

Udałam się do CASTORAMY celem zakupu artykułów budowlanych.Ponieważ jest to duży obiekt,nie mogąc znaleźć interesującego mnie towaru,zwróciłam się z prośbą o pomoc do jednego z pracowników,nie posiadał identyfikatora więc nie wiem jak miał na imię.W/w poinformował mnie gdzie znajdują się tego typu materiały i faktycznie znalazłam bez problemu to czego szukałam.Ogólnie jestem bardzo zadowolona z jakości obsługi w tym miejscu,nie są to moje pierwsze zakupy w tym sklepie.

martyna_150

03.02.2010

Placówka

Głogów, Ks. Józefa Poniatowskiego 12

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Szybka oraz rzetelna...

Szybka oraz rzetelna obsługa. Duża oraz wiarygodna wiedza z zakresu informacji technicznej z danego działu. Zaangażowanie w obsługę klienta. Indywidualne podejście do przedstawionego problemu. Moje odczucia w trakcie zakupów, bardzo pozytywne, dzięki nastawieniu personelu, klient wierzy, że jego zakup jest najlepszy z możliwych.

Przemysław_293

01.02.2010

Placówka

Rzeszów, Al. Rejtana 67

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Personel poproszony o...

Personel poproszony o pomoc w znalezieniu poszukiwanej złączki do plastikowych rur wodnych nie wiedział czy szukany asortyment posiada w sprzedaży, powiedziano mi tylko w którym miejscu mogę sobie poszukać. gdy przy regale poprosiłem o pomoc pracownika marketu powiedział, że nie wie jaka średnica jest najmniejsza. Sprawiał wrażenie, że dopiero zaczyna się uczyć tzn szukał w dostępnych zlączkach czytając opisy na półce.

Marek_392

01.02.2010

Placówka

Koszalin, Paderewskiego 1

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zakup podstawowych materiałów...

Zakup podstawowych materiałów i narzędzi do remontu mieszkania.Niestety aby znależć doradcę to był bardzo duży problem.Gdy po trudach znalazł się na zadane pytania nie umiała odpowiedzieć ani znależć artykułów.np Gdzie jest papier ścierny o odpowiedniej grubości ściernej, czy jaki lakier do odpowiedniej powierzchni, jaki klej do drewna.Doradca niekompetentny.Zakupione artykuły okazały się tandetne.Śrubokręt się połamał przy odkręcaniu śruby, wiertła pogieło się przy wierceniu.NIe polecam.

Elżbieta_35

30.01.2010

Placówka

Kraków, ul.Walerego Sławka 1

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

podczas zakupów o...

podczas zakupów o wielu rzeczach próbowałem sie dowiedzieć i ani razu od personelu nie usłyszałem słowa "nie wiem". na każde zadane pytanie otrzymałem wyczerpującą odpowiedź. A w szegulności kupując płyty OSB pan z obsługi szczegółowo mi o nich opowiedział. Personel zawsze uśmiechnięty i ubrany w firmowe stroje. Cena jest naprawde niższa od innych sklepów. Niestety musiałem czekać i to dwa razy na obsługe - bo nikogo nie było na miejscu pracy

Michał_791

03.01.2010

Placówka

Kędzierzyn-Koźle, Al. Armii Krajowej 40

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Market znajduje się...

Market znajduje się przy większym kompleksie handlowym. Jest spory parking. W sklepie udałem się do punktu usługowego z pytaniem o szczegóły oferty docinania na wymiar. Na miejscu para klientów rozmawiała z pracownikiem. Oczekując rozglądałem się po okolicy. Z dużego, czytelnego plakatu poznałem stawki za usługi - nie były wygórowane. Pracownika spytałem o dokładność docinania i czas oczekiwania. Pytałem także o możliwość odbioru w dniu następnym. Po uzyskaniu odpowiedzi zdecydowałem się na zakup i usługę. Przekazałem pracownikowi produkt do trzech cięć i miałem 20 minut na dodatkowe zakupy. Przeszedłem się trochę po sklepie niczym w muzeum . Z tego co zaobserwowałem to pracownicy są zorientowani w lokalizacji asortymentu, są mili i uśmiechnięci. Kiedy wróciłem do punktu usługowego moje zlecenie czekało na mnie gotowe. Poszedłem do kasy. Kolejek nie było sprawnie dokonałem płatności. Dodając zaskakująco irytujące notoryczne pytanie o kod pocztowy przy kasie, podsumował bym jakość obsługi dobrze.

Grzegorz_13

30.12.2009

Placówka

Wrocław, Graniczna 2

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

obsługa sklepu bardzo...

obsługa sklepu bardzo nie zorganizowana interesował mnie regał do domu czekałem na dziale na Pana który by był w stanie mi powiedzieć coś więcej na ich temat lecz się nie doczekałem po dłuższym namyśle postanowiłem zaufać sobie i wybrałem regał według własnego uznania.wszystkie kasy pełne lecz kasa nr 4 była w miarę pusta Pani przy kasie była dość nie mila nie przywitała się oraz w czasie obsługi nie mogla znaleźć ceny koszyka który był po 6 zł a Pani wbiła cenę większego kosza który był po 9 zl i z wielkim zdziwieniem powiedziała ze nie możliwe Pan źle widzi po kolejnej konsultacji przez swój telefon wbiła cenę którą ja mówiłem i nie powiedziała ani przepraszam ani dowiedzenia tylko krzywo się spojrzała jakoś zakupy w Castoramie na jakiś dłuższy czas na pewno odpadają

Malina_3

17.12.2009

Placówka

Zielona Góra, ul. Wojska Polskiego 19

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Weszłam do sklepu...

Weszłam do sklepu celem kupienia farby oraz wałka do pomalowania pokoju. Musiałam wybrać również kolor. Doradca na dziale z uśmiechem na ustach podszedł do mnie i zapytał w czym może mi pomóc. Zaczęłam pytać go, który z kolorów pasuje do odcienia "nebraska". Odpowiedział, że z pewnością to ja wiem lepiej, który będzie lepszy, bo wszystko zależy od moich upodobań. Kiedy wybrałam kolor doradca powiedział mi, która z firm będzie lepiej kryła ściany i polecił mi firmę Bondex. Sam zaproponował, że może pomóc mi jeszcze dobrać do farby wałek. Wyjaśnił, że nie każdy się nadaje do tego typu emalii. Wyszłam ze sklepu z wszystkimi niezbędnymi mi przyborami do malowania.

ELŻBIETA_241

17.12.2009

Placówka

Legnica, Roberta Schumana 11

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

bardzo dobra, fachowa...

bardzo dobra, fachowa obsluga. wiedza merytoryczna pracownikow (a przynajmniej wiekszosci z nich) na naprawde dobrym poziomie. zawsze mozna liczyc na fachowe doradztwo, w razie nietypowych problemow czesto i tak znajduje sie niekonwencjonalne rozwiazanie, np. pomysl zastosowania jakiegos produktu w inny sposob, niz zalozony przez producenta - tzw. "kombinowanie" i kreatywnosc pracownikow jest OK :) na minus mozna zaliczyc sporadyczne przypadki znudzenia pracownikow (wrazenie, ze traktuja klienta jako zlo konieczne, na zasadzie "kolejny przylazl i trzeba mu pomagac", jednak sa to sytuacje sporadyczne i mimo wszystko merytoryczny poziom obslugi jest ok, jednak czasami drazni traktowanie klienta z gory, jakby z zalozeniem, ze on sie nie zna i trzeba mu wszystko tlumaczyc jak kompletnemu ignorantowi). czasami trzeba tez dosc dlugo czekac na doradce. jesli chodzi o sam sklep, to jedyne co drazni, to parking - strasznie waskie miejsca parkingowe, utrudniajace wysiadanie i czesto zmuszajace do parkowania niezgodnie z namalowanymi liniami (tymbardziej, ze jako market budowalny czesto bywa odwiedzany przez klientow poruszajacych sie duzymi pojazdami dostawczymi lub z przyczepkami). obsluga powinna tez zwracac wieksza uwage na zajmowanie miejsc parkingowych dla niepelnosprawnych przez osoby nieuprawnione.

zarejestrowany-uzytkownik

17.12.2009

Placówka

Opole, ul. Wiejska 141A

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Potrzebny był mi...

Potrzebny był mi niewielki kawałek płyty OSB wycięty na wymiar, więc udałam się na stoisko budowlane, do punktu informacyjnego, jednak zaraz po podejściu 3 pracowników, którzy tam obsługiwali, poszłó gdzieś, na ok 10 min. Pani, która przybyła poinformowała mnie zebym poszła na dział z drewnem lub do "piły" gdzie są dokonywane takie rzeczy. udałam się do drugiego z wskazanych miejsc, jednak po 15 min oczekiwania żaden z pracowników nie podszedł, żeby mnie obsłużyć, wiec zdenerwowana udałam się na dział "drewniany", tam znów odczekałam kolejne 10 min, żeby pracownik powiedział mi, żebym wróciła w poprzednie miejsce. Kiedy powiedziałam, że na "pile" nikt nie obsługuje, więc pracownik polecił mi wejść do środka i kogoś poprosic mimo tego, że widniał napis "WSTĘP WZBRONIONY. TYLKO DLA PRACOWNIKÓW"

zarejestrowany-uzytkownik

17.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wczoraj w godzinach...

Wczoraj w godzinach wieczornych, dokładnie 20 minut przed zamknięciem robiłam zakupy. Miałam do kupienia 3 konkretne rzeczy. Obsługa jak zwykle fachowa i wręcz błyskawiczna. Fachowe doradztwo, personel nie tylko bezbłędnie potrafi pokierować zbłąkanego klienta ale również chętnie wraz z nim udaje się na miejsce i pomaga dokonać zakupu. Bardzo miła, profesjonalna, fachowa obsługa. Wystarczająco liczny personel, nie trzeba biegać po całym sklepie i szukać sprzedawcy. Jednej rzeczy aktualnie nie było w tej placówce ale pani natychmiast sprawdziła i udzieliła i informacji kiedy będzie dostawa i ewentualnie w której innej placówce na terenie Łodzi mogę tę rzecz kupić. Całe zakupy,łącznie z kasą zajęły mi 15 minut.

AGNIESZKA_1412

16.12.2009

Placówka

Łódź, Zgierska

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa na dziale...

Obsługa na dziale miła i kompetentna, gorzej personel przy kasach! Przed zakupem większej ilości towaru nie było problemu z niczym, po zakupie problem z magazynowaniem części towaru(pół godziny) i teksty " trzeba było kupić połowę z tego". Zostałem skierowany do kasy budowlanej po odstaniu w długiej kolejce do zwykłej kasy.

szagrad

15.12.2009

Placówka

Lubin, Al. Komisji Edukacji Narodowej 1

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Lubię robić zakupy...

Lubię robić zakupy w Castoramie, ale tym razem trochę się zawiodłem. Szukałem śrub M 10 o możliwie najkrótszym gwincie. Na półce znalazłem tylko 10x2,5. Potrzebowałem jeszcze krótszych więc podszedłem do 2 sprzedawców, którzy stali rozmawiając ze sobą. Nie wyglądali na zajętych więc liczyłem na większą pomoc niż zdawkowe "nie ma". Może gdyby się zainteresowali do czego potrzebuję tych śrub to mogliby zaproponować jakieś inne rozwiązanie? Pewnie tak ale wyraźnie nie byli tym zainteresowani. Ciekawy kontakt ze sprzedawcami na stosiku z wiertłami. Głośno dyskutowali o bezsensowności czyjejś decyzji o zmianie ekspozycji, która dopiero została ułożona, a już mają ją zmienić. Nie byli zadowoleni, mogę to zrozumieć, ale nie powinni dyskutować o tym w obecności klienta, tak jakby go nie zauważali.

zarejestrowany-uzytkownik

14.12.2009

Placówka

Wrocław, Czekoladowa 5-22, Kobierzyce

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przez 15 minut...

Przez 15 minut kręciłam się z dzieckiem w wózku po jednym z działów i nikt nie podszedł by zaproponować mi pomoc. Chyba są ciekawsze miejsca do spacerowania z dzieckiem od marketu budowlanego. Najwyraźniej pracownicy uważali że jestem na spacerze. Poszukiwany towar znalazłam sama, zawieszony gdzies wysoko powyżej naturalnej linii wzroku.

Ewelina_366

11.12.2009

Placówka

Szczecin, Ku Słońcu 67

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po raz kolejny...

Po raz kolejny nie zawiodłem się na Castoramie. Mając do wyboru w bliskiej okolicy OBI i Leroy Merlin podświadomie skierowałem swoje kroki w pierwszej kolejności właśnie do Castoramy. Jest nieco dalej, z mojej perspektywy "na uboczu", ale lubię tam kupować. Przede wszystkim trzeba pochwalić doradztwo personelu, tj. kompetencje, uczynność oraz ogólną postawę. Cenne porady otrzymałem na dziale elektronarzędziowym (oglądałem wkrętarki, usłyszałem wiele fachowych informacji i rad) oraz na dziale ze śrubkami. Fajne jest to, że można różne śruby, nakrętki, wkręty itp z tym samym symbolem (E) wrzucić do jednej foliowej torebki i razem zważyć i wycenić. To nie tylko wygodne ale i ekologiczne. Ogólnie widać ludzi z obsługi bardziej niż w przypadku OBI i Leroy Merlin. Ciekawym rozwiązaniem jest tablica przy wejściu, na której Castorama wywiesza gazetki promocyjne konkurencji (wskazanych wyżej firm oraz Praktikera) z informacją że nikomu nie da pobić swoich cen. Znam się trochę na marketingu i wiem że jest to tylko półprawda, ale brawo za pomysł i konsekwentne prowadzenie takiej tablicy. Ruch w sklepie był duży, ale liczba kas i szybkość obsługi odpowiednia. Polecam Castoramę na Wrocławskich Bielanach.

Neo

10.12.2009

Placówka

Wrocław, Czekoladowa 5-22, Kobierzyce

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się do...

Udałem się do Castoramy głównie po drewnianą półkę. Bez większego trudu znalazłem odpowiedni dział. Potrzebowałem półki o konkretnych, nietypowych wymiarach. Szukając tej o najbardziej zbliżonych do moich potrzeb wymiarach oraz cenie i materiale spędziłem przed regałami w dziale "drewno" dobre 10 minut. Niestety żaden pracownik się mną w tym czasie nie zainteresował. Ja też żadnego w pobliżu nie dostrzegłem, więc ruszyłem na poszukiwania. Kilkanaście metrów dalej znalazłem "punkt przycinania drewna". Obecnego tam pracownika zapytałem, czy będę mógł tu przyciąć półkę do pożądanych wymiarów. Pracownik był raczej oschły, potwierdził tylko, zapytałem ile to będzie kosztowało, odpowiedział: "1,50 zł". Później już sam doczytałem, że 1,50 zł to cena jednego cięcia (ja potrzebowałem dwóch), tego już się pracownikowi nie chciało wyjaśniać. Wróciłem do półek, wybrałem odpowiednią i skierowałem się z powrotem do punktu przycinania. Musiałem chwilę poczekać, gdyż pracownicy (pojawił się drugi, którego wcześniej nie widziałem), przycinali właśnie drzwi. Kupujący drzwi był niezadowolony, że przed przycięciem pracownicy zdjęli folię ochronną, czego ponoć w Castoramie we Wrocławiu nie robią. Twarz pracownika, z którym wcześniej rozmawiałem wyrażała irytację, jednak milczał. Natomiast drugi pracownik cierpliwie i z uśmiechem wyjaśniał, że konieczność zdjęcia folii wynika z przepisów BHP, których pracownicy muszą przestrzegać i że drzwi zostaną na powrót dobrze zabezpieczone do transportu. Moja półka została przycięta co do centymetra do wymiarów o jakie poprosiłem. Do kasy nie było kolejki, kasjer był umiarkowanie uprzejmy - powiedział jedynie "dzień dobry" i "do widzenia", poza tym podał tylko sumę do zapłaty.

zarejestrowany-uzytkownik

07.12.2009

Placówka

Wałbrzych, H. Wieniawskiego 21

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Castorama jest jednym...

Castorama jest jednym ze sklepów które ostatnio dość często odwiedzam. Jeszcze nie zawiodłam się na wiedzy personelu. Wszyscy pracownicy potrafią powiedzieć dokładnie, w której alejce, po której stronie znajduje się artykuł, którego szukam. Dodatkowo pracownicy odpowiedzialni za poszczególne działy posiadają sporą wiedzę na temat sprzedawanego asortymentu. Wielu z nich jest użytkownikami sprzedawanego w castoramie sprzętu, co dodatkowo zwiększa ich wiedzę i profesjonalizm w doradzaniu klientom. Zastrzeżenie mam jedynie do kasjerek - niezbyt uśmiechniętych i często mających pretensje o nie wiadomo co i nie wiadomo do kogo. Kasjerki obniżają ogólną ocenę. Oferta Castoramy jet bogata. Można znaleźć produkty dopasowane odpowiednio jakością do ceny.

Karolina_573

05.12.2009

Placówka

Łódź, Wydawnicza 1/3

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Oglądałam z mamą...

Oglądałam z mamą panele. Pan z obsługi podszedł i zapytał czy może pomóc. Przedstawił nam ofertę paneli zbliżonych cenowo tzn. tańsze i trochę droższe, zwrócił m.in. uwagę na oznaczenie mówiące o ścieralności. Powiedział o czasie gwarancji i jej podstawowych warunkach – co obejmuje. Prócz tego poinformował, co poza samymi paneli jest niezbędne do ich położenia i pokazał ( maty, folie, narożniki i listwy) oraz opisał w skrócie ofertę sklepu. Zaprosił ponownie po wymierzeniu pokoju. Poinformował, że gdybyśmy miały problem z określeniem ilości materiału, która jest niezbędna, pomoże w obliczeniach. W pewnym momencie podszedł drugi pan z obsługi, grzecznie zaczekał w pewnej odległości, a sprzedawca, który się nami zajmował, spokojnie dokończył (tzn. nie zbył nas). Ekspedient choć miał do czynienie z dwiema kobietami, potraktował nas poważnie, był miły i rzetelny. Wizyta w sklepie zakończyła się podjęciem decyzji o zakupie.

Mariola_67

03.12.2009

Placówka

Cieszyn, ul. Liburnia 10

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z powodu remontu...

Z powodu remontu mieszkania od kilku miesięcy jestem stałą klientką sklepu Castorama w Katowicach. Do regularnych zakupów w nim zachęcają mnie przede wszystkim konkurencyjne ceny produktów, ale nie tylko to. Castorama ma bardzo bogatą ofertę produktów i usług. Poszczególne działy są logicznie ulokowane, na towarach są aktualne ceny i informacje o promocjach. W każdym dziale można zaopatrzyć się w mini-książeczki "Porady Castoramy", które są fajną pomocą dla amatorów. Są także katalogi z ciekawymi aranżacjami wnętrz i ulotki z promocjami. Półki są pełne, a o ewentualnych brakach informuje karteczka "towar chwilowo niedostępny", na szczęście takich karteczek jest niewiele. Obsługa klienta wzbudziła we mnie mieszane uczucia, z jednej strony pracownicy w służbowych strojach są dobrze widoczni, mają szeroką wiedzę i potrafią udzielić fachowych informacji, potrafią dobrze doradzić laikowi, który nie zna się na rzeczy, z drugiej na obsługę czeka się dość długo (ze względu na dużą ilość klientów), a niektórzy z pracowników wydają się bardzo zmęczeni swoją pracą, co przejawia się w "automatyźmie" obsługi klienta. Niemniej zawsze od pracowników uzyskiwałam potrzebną pomoc i informacje. Ostatnio kupowaliśmy tam meble kuchenne i farby ścienne. Panowie na dziale drewno bardzo pomogli mi w doborze wielkości i wyglądu poszczególnych szafek, realizacja zamówienia trwała krócej niż powinna, a o możliwości odbioru towaru zostałam poinformowana telefonicznie. Przy wyborze kolorów farb pomógł fachowy dekorator, który z pasją przedstawiał różne opcje. Zostałam poinformowana także o dodatkowych usługach takich jak odpowiednie przycięcie blatu kuchennego, wybór najlepszego zlewozmywaka i dopasowanie go do moich potrzeb. Wiele z takich dodatkowych usług jest bezpłatnych, co korzystnie wpływa na wizerunek sklepu. Castorama zamówiony towar dostarcza pod wskazany adres w umówionym dniu i godzinie, z dostawcami jest kontakt telefoniczny. Obsługa kas jest bardzo szybka i fachowa, dodatkowym atutem jest to, że za towar można jednoczesnie zapłacić gotówką i kilkoma kartami płatniczymi i kredytowymi naraz, świetne rozwiązanie w razie nieplanowanych zakupów. Bardzo sprawne jest wystawianie faktur VAT. Sympatyczne i pomocne panie pracują też w Biurze Obsługi Klienta. Pomimo szerokiego asortymentu i olbrzymiej powierzchni sklepu panuje w nim ogólny ład i porządek, alejki są dobrze oznaczone i mają opis, co się w nich znajduje. Niestety niektóre towary są zakurzone, ale ze względu na obecność dużej ilości materiałów budowlanych można to zrozumieć. Sklepy Castoramy są dobrze oznakowane, łatwo do nich trafić, przed kazdym znajduje się duży parking. Jest możliwość wyboru różnego rodzaju wózków na zakupy dostosowując swój do wielkości planowanych zakupów.

zarejestrowany-uzytkownik

02.12.2009

Placówka

Katowice, al. Roździeńskiego 200

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Personel nie zainteresowany...

Personel nie zainteresowany klientem. Na prośbę o pomoc w niegrzeczny sposób odowiada, że za chwile. Po ponownej prośbie o pomoc na pytanie odpowiadano z oburzeniem i to w taki sposób, że odchodzi ochota zakupu. "Rozmawiając" z klientem prowadzono rozmowę jednocześnie przez telefon jak i z kolegami z pracy. Dwóch panów nie miało pojęcia na temat rzeczy znajdujących sie w dziale, którym się zajmowali. Poza tym konsultant który miał mi pomóc wydawał się być bardzo znudzony, nie potrafił klienta zachęcić do zakupu.

zarejestrowany-uzytkownik

30.11.2009

Placówka

Katowice, Roździeńkiego 198

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Castorama

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Castorama

Opinie (3488 z 5278)

Castorama

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Castorama?

PSB Mrówka

TJA

Sewera

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?