Firma należy do grona TOP100 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (935 z 1393)
Po wejściu do...
Po wejściu do sklepu nie zostałam przywitana. W sklepie była jedna klientka oraz 2 pracownice. Podczas gdy ja oraz druga klientka oglądałyśmy produkty żadna z pań nie podeszła do nas i nie zaoferowała pomocy. Następnie klientka podeszła do kasy zapłacić, a ja nadal szukałam produktu. W międzyczasie jedna z pań zaczęła porządkować półki z kosmetykami tuż obok mnie. Po wybraniu produktu podeszłam do kasy. Spytałam o właściwości wybranego produktu i uzyskałam satysfakcjonującą odpowiedź. Miałam ze sobą ulotkę gwarantującą zniżkę oraz zakup promocyjnego gadżetu (lusterka). Pani z własnej inicjatywy spytała o kolor lusterka, które chciałabym otrzymać. Zapytała również, czy mam ze sobą karnet, do którego wbijane są pieczątki, których odpowiednia ilość umożliwia następnie uzyskanie zniżek na produkty. Po zapłaceniu nie zostałam pożegnana, ani zachęcona do następnej wizyty.
Pracownice ubrane były w firmowe stroje, w sklepie panował porządek (produkty były równo poustawiane, podłoga była czysta), jednak Panie sprawiały wrażenie nieprzyjemnych, nie uśmiechnęły się ani nie zaoferowały pomocy.
Placówka
Gdańsk, Al. Grunwaldzka 141
Tak jak przewidywałam...
Tak jak przewidywałam w poniedziałek otrzymałam odpowiedz na moje zapytanie dotyczące wyjaśnienia kwestii niepoprawnego funkcjonowania aplikacji po przez którą możemy składać zamówienia na podstawie oferty wysyłkowej. Z w/ w maila dowiaduję iż :
Szanowna Pani
Imię i nazwisko
W imieniu Yves Rocher serdecznie dziękuję za kontakt oraz zainteresowanie ofertą naszej firmy.
Bardzo proszę o kontakt telefoniczny z Biurem Obsługi w celu złożenia zamówienia z tej oferty, bądź proszę o podanie w wiadomości zwrotnej treści zamówienia wraz z potwierdzeniem nazw, oznaczeń oraz cen produktów, wówczas zamówienie zostanie zarejestrowane na podstawie wiadomości e-mail.
Serdecznie przepraszam za wszelkie niedogodności i zapraszam do złożenia zamówienia.
W razie wątpliwości prosimy o ponowny kontakt na adres e-mail: bok@yves-rocher.com.pl lub pod numer telefonu 032 7 700 700
Życzymy miłego dnia
D………N………..
Yves Rocher Polska sp. z o.o.
ul. Nowogrodzka 68, 02-014 Warszawa
Nie jest to dla mnie w pełni satysfakcjonująca odpowiedź bo nie wyczerpuje tematu odnośnie poruszonego tematu, a mianowicie dla czego aplikacja nie działa i czy będzie działać w przyszłość. Plusem jest to iż umożliwiono mi złożenie zamówienia prostą drogą mailową na adres internetowy bok@yves-rocher.com.pl.Dobże myślę sobie skorzystam z tej propozycji. Wraz z wykazem produktów które zamawiam ponawiam pytanie dotyczące nie działającej strony za drugim razem i za drugim w tej sprawie mailem od Biura Obsługi Klienta Yves - Rocher dowiaduję się że :
Szanowna Pani
Imię i Nazwisko
W imieniu Yves Rocher serdecznie dziękuję za kontakt oraz zainteresowanie ofertą naszej firmy.
Uprzejmie informuję, iż zgodnie z przesłaną treścią zamówienia z oferty P….., zostało ono zarejestrowane w systemie. Zamówienie opiewa na kwotę …..
Pragnę również nadmienić, iż aktualnie strona internetowa jest modernizowana -trwa aktualizacja danych.
Termin realizacji zamówienia wynosi 4 do 15 dni roboczych.
W razie wątpliwości prosimy o ponowny kontakt na adres e-mail: bok@yves-rocher.com.pl lub pod numer telefonu 032 7 700 700
Życzymy miłego dnia
D…………..N……….
Yves Rocher Polska sp. z o.o.
Konkluzja – plus za szybki kontakt oraz za wyjście z inicjatywą w celu zminimalizowania niedogodności związku z nie poprawnie działającą stroną. Kultura korespondencji i jej profesjonalny format też jest po stronie pozytywów.
Minus za niedziałającą stronę i brak takiej informacji przed składaniem zamówienia i związku z tym zmarnowany czas. Niski poziom profesjonalizmu też zdecydowanie moją ocenę obniża.
A jak się wkrótce okaże nie są to ostatnie niespodzianki jakie firma dla mnie szykuje…..
Placówka
Otrzymałam niedawno ofertę...
Otrzymałam niedawno ofertę wysyłkową od firmy Yves Rocher
Postanowiłam z niej z korzystać i jednocześnie przetestować nowy od niedawna dostępny kanał składania zamówień drogą internetową.
Najpierw należy wprowadzić kod ofert na podstawie której będziemy to zmówienie składać. Dla ułatwienia jest obrazek z wizualizacją blankietu zmówienia ze wskazanym na nim numerem. Następie wprowadzić należy numer klienta. I podobnie jak przy wprowadzaniu kodu oferty i tu jest obrazek ułatwiający jego odszukanie na blankiecie zamówienia które mamy w formie papierowej.
Gdy już te dane zostaną wprowadzone przystąpić możemy do wpisywania wybranych produktów z oferty. Po lewej stronie na monitorze komputera jest skan formularza identyczny jak ten który otrzymałam pocztą podzielony na strefy z uwagi na specyficzną formę różnych ofert i promocji, poprzez znaczki z kosmetykami po cenach promocyjnych, wybór kosmetyków nowych w ofercie oraz tych z 30% rabatem z cennika urody 2010
Wszystko jest czytelne. Ponieważ zdecydowałam się tym razem na kosmetyki z w/ w znaczków wpisuję ich numery w tabelę (gdybym zmówienie składała listownie to wówczas wybrane znaczki należy wyciąć i nakleić na formularz).Automatycznie po ich wpisaniu zostają uzupełnione kolejne pola tabeli takie jak nazwa kosmetyku i cena. Bardzo sprawnie mi to poszła i już jestem na etapie finalizacji. Jakież jest moje zdumienie zmieszane z niezadowoleniem i frustracją gdy pojawia się komunikat:
„Przepraszamy, nie możemy w tej chwili zrealizować zamówienia.”
Wracam jeszcze raz do potwierdzenia, wprowadzone dane na szczęście się zachowały ale efekt jest ten sam w postaci komunikatu:
„Przepraszamy, nie możemy w tej chwili zrealizować zamówienia.”
Pozostaje mi napisać e-maila do Biura Obsługi Klienta z zapytaniem dla czego nie mogę złożyć zamówienia co niezwłocznie czynię. Ponieważ jest sobota odpowiedzi spodziewam się w poniedziałek.
Byłam przekonana iż bez problemu złożę zamówienie a tu zonk. Forma elektroniczna wydawała mi się łatwą metodą zamawiania. Zwłaszcza że jest prosta. Co z tego jeżeli nie jest ona sprawna i działająca. Opisana tu sytuacja bardzo negatywnie wpłynęła na wizerunek marki Yves- Rocher której jestem klientką już od ponad 10 lat. Z niecierpliwością oczekuję na odpowiedź i wyjaśnienie dla czego strona internetowa odrzuca zamówienia.
Na koniec co powinno notabene być napisane na początku. Prezent za złożenie zamówienia, tu akurat polarowy koc można zamienić na wybrany z oferty kosmetyk. Problem polega na tym, że gdy składamy zamówienie elektronicznie by skorzystać z tej możliwości należy telefonicznie skontaktować się z BOK.
To też należało by zmodyfikować tak aby samemu oznaczyć jaką formę podziękowania wybieramy.
Na razie jednak jest to kwestia marginalna w świetle braku możliwości finalizacji zamówienia.
Placówka
Panie pracujące w...
Panie pracujące w drogeri są pofesjonalnie przygotowane do pracy znają odpowiedzi na każde pytanie-dotyczące składu kosmetyku i w prosty zrozumiały sposób przekazują swą wiedzę potęcjalnemu nabywcy, proponuja korzystanie z aktualnych promocji proponuja pakowanie na prezenty wybranych kosmetyków nieodpłatnie .Obsługa nie jest nachalna ale klient czuje się załwazony po wejściu do drogeri.
Placówka
Łódź, Kolumny 36
Od lat używam...
Od lat używam kosmetyków z firmy Yves Rocher. Firma ta bazuje na naturalnych składnikach, dzięki czemu skóra nie jest podatna na schorzenia. Wczoraj zaglądnęłam do sklepu by sprawdzić, czy są jakieś nowości warte wypróbowania. Przy okazji chciałam sprawdzić cenę cieni do powiek, które uprzednio używałam. Sklep mieści się, w dobrym miejscu w centrum Katowic. Wystawa zachęcająca klienta promocyjnymi cenami i ładnymi opakowaniami kosmetyków. W środku, jak przystało na sklep kosmetyczny, czysta podłoga oraz czyste i przejrzyste półki sklepowe. Kosmetyki równo poukładane na półkach, tworząc przejrzysty ład. Sprzedawczynie ubrane, w białe schludne uniformy. Po takim wizerunku można domniemać, że są to osoby godne zaufania, w tym dziale. Po wejściu od razu została mi zaproponowana pomoc. Odmówiłam grzecznie, chcąc poradzić sobie sama. Interesujących mnie cieni nie umiałam znaleźć, dlatego jednak zwróciłam się o pomoc do jednej z Pań. W fachowy sposób dowiedziałam się, że poszukiwane przeze mnie cienie do oczu, w formie musu zostały już wycofane. W związku z tym, Pani zaproponowała mi ciekawą nową alternatywę wycofanych cieni do powiek. Cienie te nie były już jak poprzednie w formie musu, a w formie proszku, który nakłada się poprzez specjalny pędzelek. Dzięki fachowej obsłudze, bez problemu dokonałam zakupy interesującego mnie cienia. Po skasowaniu i zapłaceniu, dostałam katalog firmy Yves Rocher, a przy wychodzeniu ze sklepu życzono mi miłych i spokojnych świąt. Uważam, że w sklepie panuje profesjonalna obsługa oraz miła atmosfera, widać, że sprzedawczynie wiedzą co sprzedają i potrafią produkt doskonale opisać oraz co ważne- doradzić.
Placówka
Katowice, ul. Staromiejska 14
Jednym ze sklepów...
Jednym ze sklepów do którego chciałam wejść będąc w centrum handlowym Arkadia był salon należący do francuskiej sieci Yew Rocher
Jest to drogerii oferująca kosmetyki tylko tej jednej, bazującej na rośnej technologii produkcji, firmy. Przy ścianach wyeksponowany na szklanych pułkach jest asortyment z segmentu pielęgnacji i perfum, na wyspie po środku lokalu są kosmetyki kolorowe, tuż koło niej wolnostojący ciemnobrązowy regalik z daszkiem na którym znajdziemy kombinacje zestawów świątecznych. Najbardziej interesowała mnie kosmetyka kolorowa gdyż zostały wprowadzone nowe produkty i nowa paleta barw szminek, cieni etc.
Wszystko można sprawdzić i wypróbować dzięki dostępnym testerom. Dla klientów są udostępnione tuż koło nich patyczki, płatki kosmetyczne, chusteczki oraz rumiankowe mleczko do późniejszego demakijażu naszych testów.
I choć lokal ma klarowną aranżację, i choć niby wszystkie kosmetyki są widoczne przynajmniej teoretycznie powinny być, to nie mogę zauważyć wody toaletowej Naturell.
Podchodzę do sprzedawcy który uzupełnia towar na półce, z prośbą o pomoc. Odniosłam wrażenie iż trafiłam na jego ,,zły dzień,, bo dość burkliwie mi odpowiedział, iż zaraz mi pokaże i nie spiesznie z zaciętą miną wyrażającą niechęć poszedł do regału gdzie były one ustawione. W połowie tej krótkiej drogi, zwraca się do klientki, z agresją w głosie, oglądającej pudry, iż ten towar tu ma tester(….)
Przy regale do którego podeszłyśmy wskazuje perfumy i spryskuje oszczędnie papierowy pasek. Dziękuję za pomoc, sama ponawiam czynność którą On wykonał, gdyż w ogóle nie mogę się wczuć się w zapach, sprawdzam go również na nadgarstku.
Opuszczam sklep z przekonaniem iż raczej pozostanę przy dotychczasowych zakupach z oferty wysyłkowej Yew Rocher ewentualnie wybiorę inny sklep tej sieci.
Bardzo nie mile zaskoczyła mnie, bardzo nie miła Pracownica (w średnim wieku, ubrana w zieloną spódnicę i biały fartuch stanowiące elementy stroju firmowego ), która jakby z łaski udzieliła mi pomocy,
i nawet nie zaproponowała prawidłowego przetestowania wody na skórze tylko bez pytania spryskała papierek. Nie zaczekała również i nie zaproponowała szerszej konsultacji, umożliwiającej i ułatwiającej decyzję o ewentualnym zakupie.
Forma i treść zwrócenia uwagi drugiej klientce też nie świadczyła o wysokiej klasie do jakiej pretenduje ta marka, bądź co bądź oferująca szeroki wachlarz, wysokiej jakości kosmetyków uzupełniony ostatnio o nutri kosmetyki (preparaty tzw. suplementy diety).Cóż przeszkolenie Kady pod kontem kultury i tej osobistej i tej stricte zawodowej jak najbardziej wskazane.
Placówka
Warszawa, al. Jana Pawła II 82
Jak co miesiąc...
Jak co miesiąc wybrałam się na zakupy do jednej z placówek mojej ulubionej marki jeśli chodzi o kosmetyki.
W tym sklepie wszystko jest tak, jak powinno być:
- jest czysto. Nigdy nie zdarzyło mi się zobaczyć rozwalonego testera z pudrem, lub innym kosmetykiem.
- obsługa jest pomocna, ale nie nachalna. Natomiast zawsze schludnie ubrana i kompetentna. Chętnie doradzają w wyborze odpowiedniego produktu.
- Śliczna ekspozycja - widać, że panie na sklepie przykładają się i wkładają wiele pracy w to, żeby robiąc zakupy w drogerii było ładnie.
- Sam asortyment jest oczywiście najwyższej jakości i poleciłabym go wszystkim. No ale nie będę słodzić.
Wybrałam się na zakupy do jednej z placówek Yves Rocher w Galerii Kraków - chciałam skorzystać z promocji, którą otrzymałam jako stała klientka (odbiór darmowego produktu). Na moje nieszczęście zgubiłam bilecik gdzieś w domu. Paniom z obsługi wystarczyło moje imię i nazwisko, aby bez problemowo wydać mi kosmetyk - nie było żadnego problemu!
Bardzo mnie to zaskoczyło - jestem pewna, że w innych sklepach musiałabym pożegnać się z promocją za swoje niedbalstwo.
Co należy też dodać - Yves Rocher nie wysyła spamu swoim stałym klientom, co jest częste w przypadku innych firm i ja jestem z tego bardzo zadowolona.
Jeszcze raz polecam zakupy w tym sklepie, nie tylko, ze względu na personel i jakość obsługi, ale także z jakości produktów, jakie oferują.
Placówka
Kraków, Kamieńskiego 11
Obsługa chętna do...
Obsługa chętna do pomocy aczkolwiek nie nachalna. Dobrze zorientowana w posiadanym asortymencie, nastawiona na zadowolenia kupującego a nie na wysoki średni paragon. Podoba mi się ekologiczne myślenie - możliwość zakupu za "grosz" papierowej torby, brak torebek foliowych - wprowadzono to dużo wcześniej niż zaczęło to być "modne".
Inna forma kontaktu
na uwagę, po...
na uwagę, po raz kolejny wybrana przeze mnie rzecz nie podlega promocji ( mimo posiadania ulotki promocyjnej) usłyszałam, że na pewno byłam poinformowana przy wyrabianiu karty stałego klienta, że produkty z tej linii nigdy nie podlegają promocji. Zasugerowałam Pani, że może zaproponuje mi inny produkt podlegający promocji a nie udawania swoje racje ( to że byłam informowana, że informacja ta jest gdzieś na ulotce b.drobnym drukiem) ale na to właściwie usłyszałam, że pani ma swoje lata i ja jej nie będę pouczać. W trakcie rozmowy okazało się na domiar wszystkiego, że osoba dzięki, której wyszłam bez mleczka do ciała po które tam przyszłam to Kierowniczka tej placówki. Całej sytuacji przyglądała się zażenowana pracownica, która mając takie wzorce nie wiem jak zachowa się w podobnej sytuacji.
Moja uwaga do podsumowania oceny, zachowanie i wygląd personelu powinny być oceniane osobno, często w miejscach schludnych i estetycznych zachowanie personelu jest nieodpowiednie, tak jak właśnie w tym przypadku.
Placówka
Warszawa, Al. Jerozolimskie 148
Do tej drogerii...
Do tej drogerii udałam się aby dokonać zakupu waniliowego mleczka do ciała i aby tym samym skorzystać z promocyjnej oferty, którą dostałam pocztą (ponieważ posiadam kartę stałego klienta). Z tą ulotką przysługiwał 40% rabat i za dowolny zakup otrzymywało się czarny tusz do rzęs. Kiedy weszłam do sklepu od razu zauważyłam, że w sprzedaży jest już świąteczna edycja kosmetyków (kremów do rąk i mydełek w płynie). Obok nich widniały plakietki z cenami. Podeszłam do półek z mleczkami do ciała i żelami, obok akurat ekspedientka ustawiała na półkach zestawy świąteczne i opatrywała je etykietkami. Od razu zapytała czy może mi w czymś doradzić na co odpowiedziałam, że szukam mleczkado ciała, które mi wskazała i poszła od razu ze mną do kasy, kiedy podałam jej ulotkę poinformowała mnie , że do tego przysługuje tusz i czy nie chciałabym dodatkowo skorzystać z 40% rabatu, przystałam na tę propozycję i, że byłam z partnerem to on, wybrał sobie żel perfumowany do ciała Transat i znów udaliśmy się do kasy . Obsłużyła nas już inna ekspedientka w białym fartuszku z plakietką z imieniem, bo tamta wróciła do zajmowania się wystawą. Drzwi na zaplecze były otwarte i było widać nierozpakowane towary i pudła. Po dokonaniu zakupu zapytałam jeszcze o zasady korzystania z karty stałego klienta yves rocher ( konkretnie o pięczątki na jej odwrocie) na co ekspedientka udzialiła mi wyczerpującej i satysfakcjującej mnie odpowiedzi.
Placówka
Wrocław, Legnicka 58
Wybrałam się do...
Wybrałam się do Yves Rocher w celu zrealizowania kuponu, który otrzymałam pocztą. Miałam dostać darmowy tusz do rzęs, przy zakupie dowolnego produktu za minimalną kwotę 6,90zł. Weszłam do sklepu, przy kasie obsługiwana była właśnie jedna klientka. Po wyjściu tej klientki, pani sprzedawczyni z zainteresowaniem spojrzała w moją stronę więc podeszłam i powiedziałam o kuponie. Pani potwierdziła zasady otrzymania tuszu. Niestety nie mogłam liczyć na pomoc przy wyborze kosmetyku. Co utrudniło zakup. Pani sprzedawczyni bardzo młoda, być może zmęczona, z racji braku zainteresowania klientem. Brak kontaktu z doradcą, specjalistą sklepu spowodował niezdecydowanie jak i długie zastanawianie się nad zakupem. Po czasie jednak zdecydowałam się z przymusu na zakupu żelu pod prysznic. Podeszłam do kasy. Pani zapytała o kolor tuszu, jaki sobie życzę. Sklepik czyściutki, asortyment równiutko wyłożony, ale obsługa nie zainteresowana obsługą i radą, jaka jest potrzebna klientom.
Placówka
Bydgoszcz, Kruszwicka, Galeria Real 1
Zakupy w wysyłkowym...
Zakupy w wysyłkowym sklepie Yves Rocher to sama przyjemność. Dostaję co jakiś czas ofertę z kosmetykami do domu. W ofercie kosmetyki są dobrze opisane, za każdym razem trafnie dobieram kremy do potrzeb mojej skóry. Zamówienie składane telefonicznie jest w ciągu kilku dni dostarczane do domu. Zawsze zamówienia odbiera miła i kompetentna osoba. Nie miałam jeszcze nigdy problematycznej sytuacji, kiedy to jakiś produkt miałby być w promocji a nie jest – jeżeli jest napisane, że coś dostanę gratis przy zamówieniu, lub że coś dostanę w promocyjnej cenie to zawsze tak jest. Składam zamówienia od ponad 10 lat i nigdy nie miałam problemów. Kosmetyki są świetne. Zwłaszcza kosmetyki do higieny osobistej. Minusem jest krzykliwość oferty – wolałabym kupować produkty w ustalonych, rozsądnych cenach, zamiast co chwilę dwa w cenie jednego, jak zamówię dwa to potem kolejny 40 % taniej itp. Mam też już dosyć gratisowych drobiazgów, czasem zupełnie nieprzydatnych, czasem bardzo dobrych, ale wolałabym sobie kupować sama takie, które potrzebuję. Tymniemniej, w dalszym ciągu jestem bardzo zadowoloną klientką.
Placówka
Moja ulubiona drogeria....
Moja ulubiona drogeria. Kosmetyki pierwsza klasa gdyby nie oszałamiajace ceny. Duży wybór plynow do kąpieli w kilku zapachach, szampnów : płupieżowe, do włosów tłustych, suchych, blond, dla dzieci. ładne opakowania szczegolnie te dla dzieci. Dobra ekspozycja towaru - artykuły poukladane ładnie i starannie na bierzaco uzupełniane braki.promocje wystawione osobno. Ekspedientki mile kulturalnie witajace klientów i to samo podczs pożegnania. Nie wciskaja ani innych kosmetyków ( tych po promocyjnej cenie) zachęcaja do wzięcia udziału w programie lojalnościowym ale... nie nachalnie.
pane ekspedientki maja firmowe stroje - uniformy. ładnie uczesane , , czyste zadbane i pomaowane paznokcie.potrafią doradzić jaki kosmetyk do jakiej cery , potrafią polecić ciekawy zapach i szampon.
Placówka
Łódź, Karskiego 5
Otrzymałam niedawno kolejną...
Otrzymałam niedawno kolejną ofertę ,,wysyłkową,, od Yves Rocher. Jest ona już ukierunkowana na nadchodzące Święta Bożego Narodzenia.
Jak zwykle i tym razem jest ona ciekawa, zawiera szereg atrakcyjnych ofert i promocji. Jest również kilka nowości kosmetycznych i jeden nowy zapach So Elixir. Niestety nawet dla członków Klubu Orchidee nie przewidziano najwidoczniej dołączenia próbki i zapach możemy poznać jedynie poprzez zapachową stronę w dołączonym katalogu.
Katalog ten tak jak już napisałam zwiera ofertę 100 kosmetyków oraz zestawów jak i samych ozdobnych opakowań z myślą o prezentach. Gdy już wybierzemy to co nas interesuje na blankiecie zamówienia naklejamy odpowiedni znaczek. Mamy do wyboru kosmetyki pielęgnacyjne takie jak żele po prysznic w limitowanej zimowej edycji opakowań (Jardins lub Fleur De Noel).W skład tej linii wchodzi także mydło w płynie ,krem do rąk i balsam do ust. Możemy je kupić oddzielnie lub w zestawie.
Możemy również zamówić kosmetyki kolorowe w ciekawej formie palety do makijażu. Mamy także znaczki z kosmetykami zapachowymi w tym zestaw trzech miniaturek
Secrets D’essences oraz coś dla małej damy i dla mężczyzn.
Oferta więc jest rozbudowana i różnorodna i może stanowić inspirację w zakresie prezentu czy to dla najbliższych czy dla siebie samej.
Oprócz tej oferty do kupienia są wszystkie inne kosmetyki marki. Tu też jest ciekawa oferta. Przy zakupie kremu do twarzy drugi taki sam dostajemy gratis
Jako podziękowanie za nasze zamówienie ,przekraczające kwotę 49 zł zagwarantowany mamy prezent o wartości przypisanej do naszego listu w zależności od tego jakie naklejki znajdziemy w kartonowej kieszonce. I choć to jest wyraźny zabieg martekigowy, nie zmienia to faktu że działa pozytywnie na klienta. Drugim prezentem jest para pluszowych wiewiórek które możemy otrzymać za zamówienie co najmniej czterech produktów z katalogu
„Wielkie prezenty….po świątecznych cenach”
Nie udało mi się przetestować możliwości zamówienia drogą internetową, ponieważ jak mi napisano w odpowiedzi na mojego e-maila
,,W imieniu Yves Rocher serdecznie dziękuję za kontakt oraz zainteresowanie ofertą naszej firmy.
Zamówienie z oferty PY9BRA04 przez Internet nie jest obecnie możliwe z uwagi na szczególny charakter katalogu.
Bardzo proszę o kontakt telefoniczny z Biurem Obsługi w celu złożenia zamówienia z tej oferty,
bądź proszę o podanie w wiadomości zwrotnej treści zamówienia wraz z potwierdzeniem nazw,
oznaczeń oraz cen produktów, wówczas zamówienie zostanie zarejestrowane na podstawie wiadomości e-mail.
Serdecznie przepraszam za wszelkie niedogodności i zapraszam do złożenia zamówienia.,,
Postanawiam tak jak do tej pory zamówienie wysłać listownie, choć nie rozumiem dla czego nie jest możliwe zamówienie przez stronę www, a oferta schematycznie jest taka sama jak z każdym razem.
Placówka
Podczas zakupów w...
Podczas zakupów w Galerii Dominikańskiej wstąpiłam z moim chłopakiem i jego kolegą do Yves Rocher w celu zakupu wcześniej upatrzonych perfum Ode au reve i odbioru prezentu urodzinowego (jest to jeden z przywilejów posiadaczy karty stałego klienta). W sklepie był dość duży ruch dlatego nie od razu udało nam się podejść do półki gdzie owe perfumy leżały. Przy kasie była pięcioosobowa kolejka, dodatkowo około dziesięciu klientów (włączając nas) , którzy rozglądali się po sklepie. Sklep jest dość mały dlatego było ciasno. Nasz kolega postanowił więc poczekać na zewnątrz, bo stojąc z nami przy półce tylko przeszkadzał osobom próbującym dojrzeć jakiegoś kosmetyku. Na środku sklepu stał dość duży stół, na którym zawsze jest umieszczona tzw."kolorówka" czyli wszelkie kosmetyki do makijażu. Na dwóch ścianach ustawione były białe, schludnie wyglądające półki: po prawej od wejścia ustawione są na nich perfumy, wody toaletowe, szampony, odżywki; po lewej od wejścia balsamy do ciała, żele pod prysznic, kremy itp. Przy każdym kosmetyku jest umieszczona plastikowa etykieta z nazwą kosmetyku, ceną, ewent. ceną promocyjną i pojemnością danego specyfiku co ułatwia zakupy. To raczej stała organizacja sklepów sieci Yves Rocher dlatego nieważne gdzie, zawsze łatwo mi się w tym sklepie odnaleźć. Dwie panie stały za kasą i dwie pomagały "na sklepie" klientom w wyborze kosmetyków. Wszystkie były ubrane na ciemnozielony kolor. Uderzyło mnie , że jedna z nich pomimo tak dużego ruchu stała ze splecionymi za plecami rękoma i obserwowała jak klienci psikają testerami po białych paskach jakby ich pilnowała. Ponieważ ja wcześniej znałam zapach wypatrzonych przeze mnie perfum, już ich nie wypróbowywałam tylko wzięłam nowe opakowanie i udałam się do kolejki żeby nie tracić czasu. Klientka przede mną zakończyła już zakupy, ale miała jeszcze kilka pytań do kasjerki dot. zniżek na kosmetyki. Ta odpowiadała jej konkretnie, sucho i rzeczowo, wyglądała na zmęczoną. Wyglądało na to, że klientka chciała jeszcze o coś spytać , ale kasjerka nie dała jej dojść już do słowa i powiedziała "proszę do kasy". Podeszłam niezdecydowanie bliżej i podałam kasjerce moje perfumy i ulotke uprawniającą mnie do obioru upominku urodzinowego. Nie usłyszałam "dzień dobry" ani "co dla Pani?" po prostu zabrała te rzeczy, nabiła na kasę perfumy. Ta ulotka dawała mi możliwość 40% zniżki na zakup dowolnego kosmetyku, więc zapytałam czy mogę z niej skorzystać właśnie teraz, żeby mniej zapłacić za perfumy. W odpowiedzi usłyszałam: "Poprosze o karte stałego klienta" po czym "Zniżka będzie naliczana od ceny detalicznej a nie promocyjnej" tonem mówiącym : "żeby nie była Pani potem zdziwiona!" Wszystko mówiła nie patrząc na mnie, szybko i dość nieprzyjemnie. Zapłaciłam i zabrałam rzeczy. Nie usłyszałam 'Dziękuje ani do widzenia" choć sama tych słów użyłam. Nigdy wcześniej w Yves Rocher nie spotkałam się z taką niemiłą obsługą, myśle, że przez duży ruch wszyscy klienci byli traktowani "po macoszemu" byle szybko, byle już sobie poszli. Mimo wszystko dalej bedę odwiedzać te drogerie.
Placówka
Wrocław, Legnicka 58
Podczas zakupu kremu...
Podczas zakupu kremu do twarzy w firmie Ives Rocher pani ekspedientka najpierw powitała mnie, później zaproponowała pomoc w wyborze odpowiedniego kremu dla mojej skóry. Opowiedziała dokładnie o zawartych składnikach oraz o działaniu jakie powodują.Zaproponowała również inne produkty do pielęgnacji twarzy z linii pielęgnacyjnej , z której pochodził dany krem.
Placówka
Bydgoszcz, Kruszwicka, Galeria Real 1
Bogata oferta firmy,...
Bogata oferta firmy, kosmetyki niezłej jakości, cena w większości przypadków adekwatna. Niestety obsługa niezainteresowana klientem. W sklepie znajdowały się trzy Panie z obsługi, jednak żadna z nich do mnie nie podeszła, chociaż myślę, że było widać, że potrzebuję pomocy, gdyż wczytywałam się w zamieszczone przy kosmetykach opisy. Potem głośno zaczęłam się zastanawiać mówiąc do męża, że nie wiem który podkład byłby najlepszy. Również nie poskutkowało. Wyszłam ze sklepu z żelem pod prysznic i dwoma ekotorbami, które są rewelacyjne.
Placówka
Warszawa, al. Jana Pawła II 82
Dnia 19 października...
Dnia 19 października udałam się z koleżanką do galerii ALFA. Po długim i już żmudnym"wędrowaniu" od salonu do salonu, postanowiłyśmy kierować się do wyjścia. Po drodze zauważyłam salon YVES ROCHER. Weszłyśmy, ponieważ byłam (mało) zainteresowana jednym produktem.a raczej jego ceną.
Pomieszczenie było czyste, zadbane, bez nadmiaru reklam i gadżetów. Asortyment równo wyeksponowany, opisany, z dokładnymi cenami. Pani sprzedawczyni zajęta była układaniem towaru i "korygowaniem" na półkach, lecz powitała nas bardzo miło i z uśmiechem. Udzieliła odpowiedzi na zadane pytanie i gotowa byłam do wyjścia, jednak ... wyszłam po około 30 minutach !!! Jako stały klient, z pięcioma zakupionymi produktami i paroma , drobnymi prezencikami.
Nie należę do klientek , którym sprzedawcy są w stanie narzucić, "wcisnąć" zakupy. Nie lubię namolnej i agresywnej obsługi, dlatego też, bardzo wysoko oceniam kulturę osobistą i umiejętności sprzedażowe tej pani. Duży profesjonalizm.
Placówka
Białystok, Mickiewicza
Doskonała obsługa. Jeśli...
Doskonała obsługa. Jeśli w ogóle przy kasie jest kolejka, to jednoosobowa. Po krótkim czasie nienachalne pytanie o możliwość pomocy, wysoka kultura osobista. Panie zawsze służą pomocą i radą, co więcej pracownice są bardzo sympatyczne. Co istotne, ytrzymują wysoki standard obsługi od kilku lat.
Placówka
Kraków, Bora - Komorowskiego 37
Niedzielne popołudnie, dwie...
Niedzielne popołudnie, dwie osoby obsługujące. Lokal utrzymany w czystości, dwie osoby przeglądają ofertę sklepu. Po chwili podchodzi Pani z obsługi z zapytanie czy w czymś może pomóc lub w czymś doradzić. W krótkiej rozmowie dochodzi do transakcji. Przez cały czas trwania rozmowy, obsługa stała na bardzo wysokim poziomie. Za profesjonalizmem Pani obsługującej, oprócz schludnego służbowego ubioru przemawiała jej wiedza produktowa. Druga osoba z obsługi zajmowała się obsłgą innego klienta.
Placówka
Wrocław, Legnicka 58
Czy te firmy wypadają lepiej niż Yves Rocher?
Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?
Produkty stosuję od...
Produkty stosuję od 20 lat z zadowoleniem. Niektóre produkty zostały wycofane i wzrosły znacznie ceny.