Jakość Obsługi - Profil firmy

W dniu 21.08...

W dniu 21.08 udałem się do sklepu Yves Roche w CH Solaris w Opolu, w celu znalezienia ciekawego zestawu na prezent. Sklep prezentował się dobrze. Witryna czysta, produkty ułożone równo na półkach, frontami do klienta. Półki czyste pozbawione kurzu. W sklepie oprócz mnie oraz osoby mi towarzyszącej, był jeszcze jedna klientka, która była obsługiwana przez jedną z pracownic. Podeszliśmy do ekspozycji męskich perfum, która mieściła się tuż przy kasie i zaczęliśmy przeglądać znajdujący się tam towar. Trwało to około 5 minut i dopiero po tym czasie, zainteresowała się nami druga sprzedawczyni. Odpowiedziała na nasze zapytania, jednak sprawiała cały czas wrażenie bardzo zmęczonej. Następnie zapłaciliśmy za produkty. Podczas kasowania zostaliśmy zapytani czy mamy kartę stałego klienta. Na koniec sprzedawczyni pożegnała się z nami mówiąc "do widzenia"

Grzegorz_547

23.08.2010

Placówka

Opole, pl. Kopernika 16

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam dziś na...

Byłam dziś na zakupach w sklepie Yves Rocher.Już przed samym wejściem wzrok przyciąga bardzo ładnie przygotowana wystawa sklepowa. Wchodząc do sklepu miłym głosem wita pani sprzedawczyni i służy pomocą przy zakupach. W sklepie zawsze jest bardzo czysto, produkty są ładnie poukładane na półkach. Sklep jest przejrzysty i klient bardzo dobrze się w nim czuje. Nigdzie nie ma ukrytych cen produktów, wszystko jest napisane i dostępne dla klienta. Bardzo dobrze oceniam ten sklep i każdemu polecam w nim zakupy.

Żaneta_75

28.07.2010

Placówka

Łódź, Pabianicka 245

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep bardzo wielki,komfortowy....

Sklep bardzo wielki,komfortowy. Duży wybór i przystępne ceny.Obsługa personelu naganna! Stoją 2 ekspedientki przy kasie i obsługują dwie wybredne, wymyślajace kobiety. Pierwsza eksp., która patrzy się na swoją klientkę(wiecznie wypisujaca karte stalego klienta) i nic wlasciwie nie robi nawet nie ośmiela się skasowac produktow innych kupujących (mialam do zaplacenia krem).Kiedy się zapytałam "czy moglaby mi to pani szybko skasowac" niemilym tonem powiedziala " a nie widzi pani, ze obsluguje klientkę!" Gdyby nie tak cudowny krem, odlozylabym produkt na kase i powiedzialabym "gratuluje sukcesow w pracy!" To mnie zniechęciło do kupowanie w tym Yves Rocher

zarejestrowany-uzytkownik

27.07.2010

Placówka

Kraków, Podgórska 34

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

To nie była...

To nie była moja pierwsza wizyta w tym salonie firmy Yves Rocher. Za każdym razem jestem mile i sympatycznie witana, zawsze słyszę na powitanie dzień dobry a przy wyjściu do widzenia. Nigdy nie weszłam tam nie zauważona, nie musiałam zbyt długo poszukiwać kosmetyków które doskonale pasowałyby do mojej cery i wieku. Konsultantka po chwili podchodzi, zadaje konkredtne pytania, a potem proponuje odpowiednie kosmetyki. Poświęca mi zawsze tyle czasu ile potrzeba, nie widziałam jeszcze nigdy zniecierpliwienia. Podchodząc do kasy też jestem mile witana , obsługa trwa błyskawicznie. Zawsze proponowane są mi dodatkowe kosmetyki-oczywiście w granicach rozsądku, zazwyczaj z panelu , który stoi przy kasie. Nigdy jeszcze nie straciłam pieczątek które zbiera się na karcie stałego klienta, ponieważ konsultantka proponuje mi mały zakup do odpowiedniej kwoty.

Katarzyna_2221

23.07.2010

Placówka

Łódź, Piotrkowska 145

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pisałam wcześniej o...

Pisałam wcześniej o informacji zamieszczonej przez firmę Yves Rocher na ich stronach internetowych i bezsensownie przetłumaczonemu opisowi wody kolońskiej. Oczywiście zaraz po znalezieniu tego cudu napisałam do firmy e – maila z informacją. Nie spodziewałam się odpowiedzi przed poniedziałkiem (wysłałam w sobotę przed południem), ale pozytywnie zaskoczyło mnie znalezienie na poczcie odpowiedzi w sobotę w południe. Niestety dla pracowników firmy polska gramatyka jest jednak wyzwaniem, na tyle dużym, że nie są w stanie odmienić mojego imienia i nazwiska i umieszczają je w mianowniku. Oczywiście zgadzam się z nieodmienioną formą mojego nazwiska, natomiast nie rozumiem, dlaczego nie odmieniono imienia. Przykładowo nagłówek brzmi „Szanowna Pani Anna Iksińska”, zamiast „Szanowna Pani Anno...”. Sprawia to wrażenie sztuczności, nieumiejętności posługiwania się językiem pisanym i nie świadczy dobrze o profesjonalizmie firmy. Sam e – mail jest utrzymany w bardzo miłym tonie, pani występująca w imieniu firmy. Przedstawiła mi opis zapachu i zostawiła e – mail i telefon, pod którym mogę zasięgnąć więcej informacji na temat produktu. Ogólnie bardzo miło. Kolorystyka grafiki listu utrzymana w zieleni, pasująca do strony internetowej firmy. Razi tylko ten nagłówek.

Astrum

05.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Szukając wody kolońskiej...

Szukając wody kolońskiej zajrzałam na stronę internetową firmy. Zajrzałam tam, ponieważ wiem, że firma ta ma w ofercie ciekawe, czasem mniej znane czy popularne kosmetyki. Strona jest dobra. Ma sporo zielonych elementów, nawiązujących do naturalnego pochodzenia kosmetyków. Nawigacja jest intuicyjna. Początkowo wyszukiwałam wśród zapachów, bez problemu znalazłam kilka rodzajów. Skorzystałam z wyszukiwarki, wpisując „woda kolońska” i znalazło mi 5 zapachów i jeden zestaw. Ogólnie świetnie. Mam zastrzeżenie co do oglądania strony produktu, aby się na nią przenieść należy kliknąć „szczegóły”. Znacznie łatwiej byłoby, gdyby były podlinkowane równocześnie zdjęcie produktu (bardziej intuicyjne) i nazwa. Sam napis „szczegóły” jest szary i trudny do zauważenia. Zaczęłam oglądać poszczególne wody. I trafiłam na hit! Opis jednej z wód brzmi następująco: „Energizujący świeżość. Świeże energia Cedr w sercu gór, gdzie świeżości w szczególności intensywność, Cedr jest najbardziej majestatycznych drzew. Jego +: Jego mix: może przemieścić się do mężczyzn i kobiet. Blue soku że przywołuje blask i świeżość jej perfum i energetyzującej obwiedni”. To jest opis wody kolońskiej Cedr. Uważałam Yves Rochera za poważną firmę, dbającą o klienta i nie spodziewałam się, że taki teks, moim zdaniem skopiowany żywcem z tłumacza google lub podobnego może się pojawić na ich stronie.

Astrum

05.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się do...

Udałem się do perfumerii aby obejrzeć nowości dotyczące kosmetyków dla mężczyzn. Przede wszystkim interesowały mnie produkty do stosowania po goleniu, ze względu na wrażliwą skórę. Oglądając ofertę zwróciłem się do pracownicy z zapytaniem, czy są może jakieś nowe produkty dotyczące ochrony skóry po goleniu. Pracownica z chęcią mi wskazała produkt – nowość, wymieniając przy tym jego zalety. Po zapytaniu się, czy produkt ten łagodzi podrażnienia a w szczególności czy produkt pomaga w gojeniu się zacięć na twarzy. Nawet używając nowej żyletki to skóra moja jest bardzo podrażniona. Pracownica nie znała odpowiedzi na to pytanie, więc na chwilę mnie przeprosiła i zapytała się koleżanki, która także nie potrafiła mi odpowiedzieć. Otrzymawszy odpowiedź, że nie wiedzą, podziękowałem za próbę pomocy i wyszedłem z salonu. Pracownica także podziękowała i przeprosiła mnie, że nie udzieliła mi pomocy. Szczera odpowiedź wpływa pozytywnie na opinię wystawioną przez klienta. Pracownik nie stara się wcisnąć produktu, który w późniejszym stosowaniu może okazać się „totalną klapą”.

zarejestrowany-uzytkownik

03.07.2010

Placówka

Białystok, Hetmańska 16

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sympatyczna, ciepła obsługa....

Sympatyczna, ciepła obsługa. Rzetelna porada, Pani powołała się nie tylko na wyuczone formułki ale po wysłuchaniu doradziła na podstawie własnych doświadczeń. To bardzo sypatyczne kiedy ktoś polecając kosmetyk powie że sam go używa, w jaki sposób i jakie ma odczucia. Sympatyczny gest ze strony firmy to karta klienta z pakietem próbek i przepiękną ekologiczną torbą.

zarejestrowany-uzytkownik

28.06.2010

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałam pochwalić profesjonalizm...

Chciałam pochwalić profesjonalizm firm Yves Rocher. Co jakiś czas kupuję w tej firmie wysyłkowo kosmetyki. Ostatnio dostałam od nich ofertę reklamową, ale nie zdążyłam się z nią zapoznać. Bardzo się zdziwiłam, gdy po kilku dniach zadzwoniła do mnie pani z firmy. Miała bardzo miły głos i była bardzo uprzejma. Przedstawiła się, zapytała czy mam czas na rozmowę. Zapytała, czy otrzymałam ich ofertę. Gdy powiedziałam, że jeszcze się z nią nie zapoznałam konsultantka zaczęła rozmawiać ze mną na temat kosmetyków, które już kupowałam i tych, które by mi polecała na podstawie moich wcześniejszych zakupów. Zaproponowała mi krem, na który miałam ochotę, jednak kiedyś używałam już dwóch kosmetyków z tej serii i jeden podrażniał moją skórę, drugi nie. Ponieważ krem był dość drogi nie mam ochoty kupować go w ciemno, nie wiedząc czy będę go tolerować czy nie. Wyraziłam moją obiekcję. Niestety konsultantka nic nie zaproponowała, nie wiem czy firma nie ma możliwości zaoferowania klientowi nawet próbki kosmetyku? Konsultantka zaczęła rozmowę na temat innych kremów, które już kupowałam. Po krótkiej rozmowie zdecydowałam się złożyć zamówienie. Do zamówienia została dołączona torba, oczywiście opisano mi jej wygląd i zapytano, czy akceptuję. Proponowano mi również klapki, ale nie było mojego rozmiaru. Podsumowując, firma naprawdę stara się dbać o klienta.

Astrum

25.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (12)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zajrzałam do sklepu...

Zajrzałam do sklepu Ives Rocher w poszukiwaniu produktów do pielęgnacji paznokci. W sklepie były dwie sprzedawczynie. Klientów do obsługi w tym momencie nie było, pojedyncze osoby zaglądały do sklepu i wychodziły. Kiedy weszłam do sklepu jedna ze sprzedawczyń zajęta była myciem podłogi. Po chwili zobaczyłam, że obie zajęte są liczeniem czegoś na kasie. Stałam przy produktach do paznokci, oglądałam je. Zastanawiałam się, czy to wszystko co jest, czy są tego rodzaju preparaty jeszcze w innym miejscu. Chciałam też dowiedzieć się coś więcej o tych produktach. Żadna ze sprzedawczyń nie podeszła do mnie, chociaż spędziłam w sklepie ładnych kilka minut. Nie przeszkadzałam im w liczeniu, ponieważ wyglądało to, jakby miały coś ważnego do liczenia. Ale po chwili do wejścia do sklepu podszedł jakiś znajomy tych pań z małym dzieckiem w wózku i obie sprzedawczynie zostawiły sklep i wyszły porozmawiać z tym mężczyzną i pobawić się z dzieckiem. W takim razie ja też opuściłam sklep nie robiąc żadnych zakupów.

Astrum

07.06.2010

Placówka

Kraków, Bora - Komorowskiego 37

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc w galerii...

Będąc w galerii na zakupach postanowiłam zajść do sklepu Yves Rocher w celu kupienia koleżance prezentu. Nie byłam zdecydowana na konkretny produkt, liczyłam na pomoc i dobrą radę sprzedawczyni. Po wejściu do sklepu zauważyłam dwie klientki oglądające kosmetyki stojące na półkach. Z kolei sprzedawczyni stała przy otwartych drzwiach na zaplecze i rozmawiała z osobą siedzącą na zapleczu. Poszukując prezentu skupiłam się na błyszczykach do ust. Jednak nie mogłam zdecydować się na odpowiedni kolor, ponieważ nie byłam pewna który będzie pasować do typu urody mojej koleżanki. Liczyłam na fachową radę osoby sprzedającej, który niestety wyraźnie nie była zainteresowana klientkami znajdującymi się w sklepie. Czując się zlekceważona i zdana tylko na siebie, opuściłam sklep bez żadnego zakupu, co również uczyniła jedna z klientek. Plus dla sklepu za ciekawe kosmetyki, natomiast obsługa bez większego zainteresowania klientem.

zarejestrowany-uzytkownik

13.05.2010

Placówka

Białystok, Świętojańska 15/44

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pierwszy raz odwiedziłam...

Pierwszy raz odwiedziłam Yves Rocher w Porcie.Musze przyznac,ze obsługa jest przesympatyczna i bardzo profesjonalna.Dziewczyny,ktore tam pracuja bardzo przyjazne i cierpliwe.Załozylam Karte(nie bylam az tak czestym bywalcem w tych sklepach),dostalam probki,torbe.Personel dokladnie wyjasnil mi jak dziala ta karta.Teraz bede korzystac czesciej:) Polecam. Iza

zalogowany_użytkownik

20.04.2010

Placówka

Łódź, Pabianicka 245

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponieważ w poblizu...

Ponieważ w poblizu mojej okolicy nie ma salony Yves Rocher, korzystam z zakupów w formie wysyłkowej. Trzeba pochwalić jakość oferowanych produktów, które zasługują na swoją cenę i najwyższe oceny jakości. W katalogu dla ułatwienia wyboru kosmetyki poukładane są czytelne i grupy np. pielęgnacja ciała, włosów, twarzy itp. Kosmetylki produkowane są całymi seriami, uzupełniając się nawzajem. Aby złożyć zamówienie można skorzystac z blankietu lub zadzwoinić. nigdy nie miałam problemu z dodzwonieniem sie do konsultanta. Dane każdego klienta są zapisane w komputerze firmy dlatego łatwo można powielać zakupy bez każdorazowego uzupełniania danych. Dodatkowo osoby z bazy danych YR dostają korespondencję listowną i informacje telefoniczne od konsultantek z obowiązującymi promocjami. Nie ma też najmniejszych problemów ze zgłoszeniem reklamacji. Ja kupiłam zestaw kosmetyków wraz z aparatem do masażu, który to zepsuł się po roku używania. Napisałam tylko wiadomość meilową aby udzielono mi informacji co jest potrzebne do zgłoszenia reklamacji. Podałam tylko swoje dane osobowe, a w odpowiedzi dostałam zupełnie nowy sprzęt.

LEW

15.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzisiaj podczas zakupów...

Dzisiaj podczas zakupów w Galerii Dominikańskiej odwiedziłam sklep Yves Rocher. Chciałam kupić pachnące mydełko, ale miałam problem z wyborem zapachu. Po zaledwie kilkunastu sekundach obok mnie pojawił się pracownik sklepu - była to pani A. Bez problemu pomogła mi w wyborze.Przy kasie znów spotkałam panią A., która zasypała mnie darmowymi próbkami. Zaproponowała również zakup drobiazgu w celu uzyskania pieczątki na karcie stałego klienta. Druga sprzedawczyni - pani A. zaproponowała mi najnowszy katalog produktów. Z wizyty w sklepie jestem bardzo zadowolona. Gorąco polecam.

Elżbieta_296

15.04.2010

Placówka

Wrocław, Legnicka 58

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo lubię tę...

Bardzo lubię tę firmę.za jakość produktów,za dodatkowe prezenty przy zakupach i za program lojlnościowy! Lokal w Porcie Łodż jest nowy,czytsy i jeszcze nie przesiąknietyzapchami perfum z testerów. mila profesjonalna obsługa. Dwie młode kobietry,wiedzące jakie kosmetyki nadaja sie dla mojej mamy ( 65lat),dlamnie (>30 lat) i mojej córki (10 lat).Mające ogromn cierpliwośc,gdyż do sklepu wrcałam5razy-nie zgadzal mi sie rachunek z tym co kupiłam,potem kosmetyki,potem ilośc otrzymanych punktów. obie panie bez nuty zniecierpliwienia w g;osie zakażdym razem dokładnie wytłumaczyły to samo aż zrozumialam. Tylko ceny niektórych produktów są zdecydowanie za wysokie.

zarejestrowany-uzytkownik

13.04.2010

Placówka

Łódź, Pabianicka 245

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła, kompetentna...

Bardzo miła, kompetentna obsługa z dużą wiedzą praktyczną nie tylko na temat firmowych produktów. Nie narzucająca się, ale chętna do pomocy gdy o to poprosiłam. Umiała w sposób fachowy doradzić w przypadku moich kłopotów ze skórą. Z pewnością będę tam częstym gościem i będę polecać to miejsce innym.

Monika_1010

12.04.2010

Placówka

Mikołów, Gliwicka 2

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odnoszę się w...

Odnoszę się w swojej ocenie do firmy Yves Rocher i do formy sprzedaży wysyłkowej. Produkty tej firmy zamawia moja żona i jest z usług bardzo zadowolona. Firma posiada szeroką gamę kosmetyków. Katalog produktów firmy bardzo starannie przygotowany, przejrzysty, czytelny, ceny widoczne dla klienta. Dużo produktów promocyjnych po przystępnych cenach. W promocji dla stałych klientów dużo gratisów, bardzo ciekawych i przydatnych. O jakości tychże produktów: kremów pod oczy, na dzień, na noc, tonik, balsam do ciała. Szybka realizacja zamówień.

Znajomy

12.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z zakupów i...

Z zakupów i obsługi w drogerii oraz myślę, że można dodać i perfumeri - w końcu sprzedają tam i perfumy - jestem bardzo zadowolona. Można tam kupić idealne prezenty na święta, urodziny, imieniny etc. Zawsze ładnie opakowane i pięknie pachnące kosmetyki tworzą niesamowity klimat wnętrza. Pani konsultantki zawsze dobrze poinformowane, potrafią doradzić. Dodatkwoym plusem jest system zniżek, które raz w miesiącu przychodzą pocztą na adres domowy. Jest to bardzo atrakcyjna oferta, która niewątpliwie przyciąga klientów. W samym salonie w Pasazu panuje zawsze miła atmosfera, idąc za sloganem reklamowym ,że są to kosmetyki z natury, będąc w tym sklepie tak właśnie można się poczuć, jakby było sie na łonie natury a przyjemna kolorystyka i nienaganny pożądek napółkach sprawia wrażenie luksusu.

Agnieszka_1753

11.04.2010

Placówka

Wrocław, Pl. Grunwaldzki 22

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo ładne wnętrze...

Bardzo ładne wnętrze sklepu, czyściutko, jasno, przejrzyście, dużo światłą naturalnego. Produkty na półkach równo poukładane. Serie kosmetyków w zależności od wieku i typu cery mają swoje przyporządkowane kolory. Na każdym produkcie jest informacja w języku polskim jak używać. Ekspedientki są bardzo pomocne, znają dobrze oferowane produkty, dokładnie wiedzą, jaki jest skład kosmetyków i potrafią w mgnieniu oka rozpoznać typ cery klienta, by móc dobrze doradzić. Widać, że dziewczyny tam pracujące przeszły intensywne szkolenia, a dobrze przeszkolony personel jest wspaniałą wizytówką firmy. Bardzo dużo produktów ma promocyjne ceny, niektóre obniżone są nawet do 50%. Uważam, że w sklepach Yves Rocher nie opłaca się kupować towaru po standardowej cenie, bo jeśli nie w tym, to w następnym miesiącu będzie on objęty promocją. Obniżki są tak duże i tak częste, że z pewnością produkty nie są warte swojej wyjściowej ceny. Taką najwidoczniej, marka Yves Rocher ma politykę, - zachęcić do zakupu poprzez ciągłe, nieustające promocje. Warto mieć kartę stałego klienta Yves Rocher, po zebraniu odpowiedniej ilości punktów można sobie wybrać prezent. A oprócz tego, dla stałych bywalców są dodatkowe promocje. Produkty w sieci Yves Rocher są ekologiczne, nie podrażniają skóry, mają przyjemny, delikatny zapach. Według mnie trochę Na ladzie do obsługi klienta stoi stanowczo za duzo produktów. Nie ma gdzie poustawiać zakupionych kosmetyków, nie mówiąc już o położeniu swojej torebki. Ciężko nawet podpisać wydruk z terminala kart, tak, aby niczego nie przewrócić.

zarejestrowany-uzytkownik

01.03.2010

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dziś postanowiłam kupić...

Dziś postanowiłam kupić kilka kosmetyków do pielęgnacji ciała. W tym celu odwiedziłam sklep Yvers Racher. Gdy oglądałam kosmetyki nikt nie stał nade mną i nie patrzył mi na ręce, jednak gdy poprosiłam o pomoc panią, która tam pracuje odpowiedziała miło na każde moje pytanie i była bardzo uprzejma. Po dokonaniu zakupu poinformowała mnie o aktualnych promocjach i dała promocyjny kupon na kolejne zakupy. Z obsługi jestem bardzo zadowolona. :)

Elżbieta_296

18.02.2010

Placówka

Wrocław, Legnicka 58

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Yves Rocher

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Yves Rocher

Opinie (935 z 1393)

Yves Rocher

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Yves Rocher?

Nika

JUSMI

Magnolia

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?